教案：訓(xùn)練團(tuán)隊精英

1、講義：訓(xùn)練團(tuán)隊精英(德隆)如何打造高績效團(tuán)隊如何選擇團(tuán)隊成員1.如何選擇團(tuán)隊成員(1)據(jù)角色理論選擇，團(tuán)隊缺什么樣的角色，候選人擅長什么，欠缺什么，什么樣的人與團(tuán)隊現(xiàn)有成員的個人能力和經(jīng)驗是互補(bǔ)的。(2)候選人的綜合素養(yǎng)。2.選擇團(tuán)隊成員的具體步驟(1)在開始選人前通常要細(xì)致分析崗位的要求，包括所需人員的能力、素養(yǎng)、經(jīng)驗等；(2)注意候選人的能力、成就和失敗，他對其他人員的依靠性。要緊指候選人過去的歷史、能力、在以后團(tuán)隊中的合作能力，尤其是對待工作、同事、顧客的態(tài)度。(3)他過去團(tuán)隊中領(lǐng)導(dǎo)的建議。他有哪些優(yōu)點，哪些不足，忠告和建議。(4)向候選人描述一下他的工作職責(zé)、對他的期望、要達(dá)到的業(yè)績標(biāo)

2、準(zhǔn)?？纯此姆磻?yīng)，他能同意的挑戰(zhàn)？【練習(xí)】假如要你為所在的團(tuán)隊補(bǔ)充新成員，請依照你的團(tuán)隊特點選出你所需要的角色類型并講明緣故。_ 培訓(xùn)團(tuán)隊成員的意義1.Team新解任何對改進(jìn)團(tuán)隊工作業(yè)績感興趣的治理者，都會想方設(shè)法確保每一個團(tuán)隊成員受到恰當(dāng)?shù)挠?xùn)練，因為只有擁有真正的技能才能達(dá)成團(tuán)隊的目標(biāo)。關(guān)于團(tuán)隊的英文“Team”，有一個新的解釋：圖12-1Team新解target，目標(biāo)；educate，教育、培訓(xùn)；ability,能力；moral，士氣。代表的是：按團(tuán)隊的目標(biāo)對團(tuán)隊成員進(jìn)行適當(dāng)?shù)挠?xùn)練，提升他的能力，從而提高他們的士氣。2團(tuán)隊的績效方程式績效=F（知，愿，能，行）績效的方程式是知、愿、能、行組

3、成的一個函數(shù)關(guān)系。(1) 團(tuán)隊的績效與團(tuán)隊成員是否擁有足夠的專業(yè)知識有關(guān)。(2)團(tuán)隊的績效與團(tuán)隊成員個人良好的愿望，或者工作士氣有關(guān)。(3) 團(tuán)隊的績效與團(tuán)隊成員個人的能力有關(guān)，除了知識之外，還包含的是技能、經(jīng)驗。(4) 除了有足夠的專業(yè)知識、良好的愿望和個人的能力之外，還要有行動，最終只有通過行動才能付諸實施。3有效地培訓(xùn)下屬團(tuán)隊績效與職員的知識和能力有緊密的關(guān)系，團(tuán)隊的責(zé)任確實是要有效地培訓(xùn)下屬。(1)培訓(xùn)下屬的成長是水漲船高，是雙贏。下屬有好的績效，團(tuán)隊的績效也因此而提升，下屬擁有足夠的技能，團(tuán)隊達(dá)成目標(biāo)的可能性也會增大。(2)假如不想獨自承擔(dān)所有的責(zé)任，那就需要開發(fā)人力資源。(3)成功

4、團(tuán)隊的意義就在于如何最大限度的利用下屬的能力。(4)下屬的成敗在相當(dāng)大程度上制約了團(tuán)隊績效。(5)從另外一個意義上講，我們有今天是因為我們曾經(jīng)獲得了不人的培育。營造成長的環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)者要制造團(tuán)隊的成長環(huán)境，要把團(tuán)隊變成一個以學(xué)習(xí)企業(yè)文化為要緊特征的學(xué)習(xí)型組織。因為只有不斷學(xué)習(xí)，才能跟上潮流。作為領(lǐng)導(dǎo)者，要領(lǐng)先“垂范”，給下屬樹立一個好的樣板；團(tuán)隊成員有不同的需求，要依照他們的需求確定培訓(xùn)方案。在自己的“球員”而不是“外援”身上下工夫。從不的企業(yè)文化環(huán)境中走到自己團(tuán)隊中來的人，不一定能適應(yīng)那個地點的文化、做事方法和流程。松下認(rèn)為，他們除了制造商品之外，更重要的是制造人。如此的企業(yè)文化，就真正做到了以

5、人為本，把人作為企業(yè)的哲學(xué)。成為下屬的教練領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該盡力成為下屬的教練，提供知識和指導(dǎo)，而非制造高度情緒化的局面。教練工作的原始目標(biāo)在于開發(fā)隊員的技術(shù)和能力，關(guān)心隊員調(diào)整好個人狀態(tài)。新型領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)成為出色的教練，全神貫注地開發(fā)隊員的能力和意愿，而不僅僅是記錄職員的表現(xiàn)。 （1）要傾聽職員的職業(yè)進(jìn)展目標(biāo)。任何一個職員都希望能在一個集體中獲得個人職業(yè)生涯的進(jìn)展，假如領(lǐng)導(dǎo)情愿傾聽他們的方法和以后的職業(yè)傾向，他就會覺得你是在關(guān)注他們。(2)要依照職員的業(yè)績，找出需要加強(qiáng)的培訓(xùn)項目。每個人在完成業(yè)績的過程中，會顯示出哪些技能還不夠，這正好是需要加強(qiáng)的培訓(xùn)項目。(3)職員培訓(xùn)前要給他一些輔導(dǎo)。告訴他那個課程將

6、會圍繞哪些方面的內(nèi)容來進(jìn)行，需要做好哪些方面的工作，收集什么材料，預(yù)備什么案例，以什么樣的方式去學(xué)習(xí)。(4)培訓(xùn)期間找一個人接替他的工作。有專門多人在這方面犯小錯誤，一方面派人去培訓(xùn)，另外一方面不斷用電話告訴他那個情況還要管，使他培訓(xùn)分心，實際上要達(dá)到良好的培訓(xùn)效果，就要讓參加培訓(xùn)的人員完全與工作絕緣。(5)培訓(xùn)后聽聽他的感受，協(xié)助受訓(xùn)人制定目標(biāo)和行動打算，如此才能真正有所收獲。(6)要鑒定目標(biāo)完成的情況，同時評估。(7)將受訓(xùn)所得跟新伙伴分享。(8)每周10小時的自我學(xué)習(xí)和檢測。團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度、知識、所采取的方式和方法，在專門大程度上會阻礙被培訓(xùn)者能夠?qū)W到什么東西，以及如何運用?！揪毩?xí)】為“

7、教練”制定職位講明書，包括：教練內(nèi)容、職責(zé)范圍、工作目標(biāo)、工作方法等。_ 培訓(xùn)下屬的有效步驟培育下屬的PDCA循環(huán)團(tuán)隊希望通過培訓(xùn)的方式來改變?nèi)藗兊男袨?、知識、技能、態(tài)度。培育下屬要遵循循環(huán)。圖12-2 培育下屬的PDCA循環(huán)圖12-3培訓(xùn)需求的三個檔次有了培訓(xùn)的需求后，就能夠遵循循環(huán)完成培育下屬的過程。（一）確立培訓(xùn)的需求確立培訓(xùn)的需求，可分成三個檔次：如圖，第一條線和第二條線之間，這確實是培訓(xùn)需求的分水嶺，目前應(yīng)該具備的能力水準(zhǔn)和以后應(yīng)該具備的能力水準(zhǔn)，這兩者構(gòu)成了培訓(xùn)需求，按培訓(xùn)需求能夠制定培訓(xùn)打算。（二）培訓(xùn)打算的六個層面培訓(xùn)打算能夠分為六個層面，下表確實是幾個培訓(xùn)打算的方案要點。表1

8、2-1 培訓(xùn)打算的方案要點培訓(xùn)項目培訓(xùn)方法所需資源預(yù)定日期培訓(xùn)老師追蹤結(jié)果電話接聽的技巧OFF-job trainng教材/設(shè)備場地/道具預(yù)算219：00AM李光遠(yuǎn)培訓(xùn)經(jīng)理解決客戶投訴OFF-job trainng貴賓卡場地/預(yù)算3%-3.15店長地區(qū)督導(dǎo)電腦制作講義Self-develop mentN/A5月底往常培訓(xùn)經(jīng)理【案例】麥當(dāng)勞訓(xùn)練的四個步驟第一步預(yù)備比方要給麥當(dāng)勞的職員做一個收銀方面的培訓(xùn)課程。首先就要看一看職員對課程的熟悉程度、是否在最佳狀態(tài)下、預(yù)備用什么方式培訓(xùn)。其次預(yù)備好一種輕松的環(huán)境，如何樣讓職員在輕松的環(huán)境中學(xué)習(xí)，不要給他任何壓力。再次預(yù)備機(jī)器設(shè)備。最后預(yù)備培訓(xùn)的實際操練

9、場地：有沒有收銀臺空閑，能夠?qū)嶋H操作。除此還要預(yù)備時刻。第二步呈現(xiàn)一切都預(yù)備好以后，接下來就要示范給不人、呈現(xiàn)給不人。把培訓(xùn)內(nèi)容支解為幾個步驟，然后給參加培訓(xùn)的職員實際做一遍。在呈現(xiàn)的時候，不要顯示你的老資格，也不要顯示你的快速度，更不要在職員面前表現(xiàn)出優(yōu)越感，重要的是把標(biāo)準(zhǔn)做出來，而不是快。呈現(xiàn)最重要的是強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)，讓對方看清晰你是如何做的。第三步 試做要讓下屬看完表演后，能依照所教的標(biāo)準(zhǔn)，試著做一遍。第一遍假如不太成功也沒有關(guān)系，作為教練最重要的確實是要有耐心，不能在情緒上表現(xiàn)出不耐煩。必要的時候能夠回到第二步，再做一遍，然后手把手校正那些不符合標(biāo)準(zhǔn)的行為。試做的時候要同意他問問題。比方講什

10、么緣故必須這么做，你什么緣故能做的這么好，能不能告訴我一些你自己的經(jīng)驗，你當(dāng)時學(xué)習(xí)的時候都存在哪些問題等。假如對方問就告訴他，不問也能夠主動地告訴他。第四步追蹤專門好的訓(xùn)練過程并不是講到試做就結(jié)束了，還要接著追蹤。追蹤有兩種方式：一種是，通知他我來看你做得如何樣。還有一種是不通知追蹤，通知式追蹤會讓有的人表現(xiàn)失常，這種情況下要采取不通知的追蹤方式。遠(yuǎn)遠(yuǎn)的觀看，看他做得如何樣。追蹤的頻率取決于職員的表現(xiàn)，假如追蹤發(fā)覺他做得不錯，就能夠放慢頻率。有些企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)能夠長久維持，最重要的一條確實是追蹤。即便職員完成了項目培訓(xùn)，也要確定每兩個月定期追蹤一次，以確定做得如何。成長五層次職員的成長能夠分成專門

11、多層次，如圖：圖12-4 職員成長的五個層次第一層次，緩慢成長。在那個時期職員關(guān)于自己的大部分工作都能夠勝任，但不是全部勝任，要給他必要的培訓(xùn)，能夠往前進(jìn)展。第二層次，勝任工作的成長。也確實是講職員關(guān)于職位講明書中所規(guī)定的職責(zé)，差不多上都能勝任，但那個時期還不是職員進(jìn)展的最高層次。第三層次，復(fù)制自己的成長。如此的職員不光自己能按標(biāo)準(zhǔn)做得專門好，還能把自己的經(jīng)驗和方法傳遞給其它成員，第三層次職員的價值就在提升。第四層次，擴(kuò)充經(jīng)驗的成長。職員不僅能簡單地把自己的經(jīng)驗拷貝給不人，還能告訴對方要依照情形變化，把自己個人經(jīng)驗加入其中。這是更高一個層次。最高層次，倍增價值的成長。職員能夠應(yīng)對任何外來環(huán)境的變化和挑戰(zhàn)。【本講總結(jié)】這一講要緊討論了訓(xùn)練團(tuán)隊的重要性，因為只有擁有真正的技能才能達(dá)成團(tuán)隊的目標(biāo)。團(tuán)隊績效是團(tuán)隊成員知、愿、能、行等能力的綜合結(jié)果。團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該盡力做一個教練式的領(lǐng)導(dǎo)，對下屬進(jìn)行積極的掊訓(xùn)。培訓(xùn)下屬要依照職員成長的不同層次，遵循PDCA的循環(huán)。團(tuán)隊職員的成長一般可分成5個層次?！菊n程意義】進(jìn)入21世紀(jì)，隨著市場競爭的日益激烈，現(xiàn)代企業(yè)更加強(qiáng)調(diào)發(fā)揮團(tuán)隊精神，建立群體共識，快速因應(yīng)顧客需求，提升工作效率。那么究竟什么是團(tuán)隊？什么緣故團(tuán)隊如此盛行？在組建團(tuán)隊的過程中有哪些問題？如何引導(dǎo)和帶領(lǐng)不同時期的團(tuán)隊？如何樣培育團(tuán)隊精神