廣東開(kāi)放大學(xué)社交禮儀（專）（專2022春）-作業(yè)練習(xí)四答案

1、試卷總分:100 得分:98在眾人聚會(huì)時(shí)，可以隨便問(wèn)任何問(wèn)題。答案:錯(cuò)誤當(dāng)別人夸獎(jiǎng)自己時(shí)，越謙虛越好。答案:錯(cuò)誤掌握非語(yǔ)言溝通的技能包括兩個(gè)方面 : 觀察對(duì)方的非語(yǔ)言信息 ; 適當(dāng)?shù)匕l(fā)出自己的非語(yǔ)言信息。答案:正確如果不打算在會(huì)議上發(fā)言，穿什么衣服無(wú)所謂。答案:錯(cuò)誤信息傳遞的方式有口頭語(yǔ)言、書(shū)面語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言三種方式。答案:正確每天都應(yīng)當(dāng)查看自己的電子郵箱。答案:正確溝通過(guò)程的九個(gè)因素是：傳送者、譯碼、訊息、通道、接收者、解碼、回饋、環(huán)境以及噪音。答案:正確溝通的技巧有：贊美、批評(píng)、拒絕、勸慰以及處理沖突的技巧 。答案:正確肢體語(yǔ)言是通過(guò)身體信息的互動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)的一種溝通方式。答案:正確微

2、笑是人際交往中的潤(rùn)滑劑，是廣交朋友、化解矛盾的有效手段。答案:正確眉梢輕佻表示懷疑和疑問(wèn)。答案:正確電話的免提功能非常方便，可以隨意使用。答案:錯(cuò)誤口語(yǔ)溝通的原則是：充分準(zhǔn)備、主題明確、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔生動(dòng)、注意語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)、謹(jǐn)慎和留有余地、善于傾聽(tīng)。答案:正確打電話時(shí)對(duì)方要找的人不在，如果對(duì)方?jīng)]有通報(bào)姓名，可以主動(dòng)詢問(wèn)加以確認(rèn)。答案:正確與別人交談時(shí)，眼睛應(yīng)盯著對(duì)方。答案:錯(cuò)誤使用華麗辭藻可能損害溝通的效果。答案:錯(cuò)誤會(huì)見(jiàn)特別重要的客人時(shí)，只要把手機(jī)的鈴聲模式調(diào)到振動(dòng)狀態(tài)就可以了。答案:錯(cuò)誤真誠(chéng)溝通，指的是溝通時(shí)要真心實(shí)意、態(tài)度誠(chéng)懇、不虛 偽、不說(shuō)假話。答案:正確溝通時(shí)應(yīng)把多數(shù)時(shí)間花在傾聽(tīng)上。答案:正

3、確誠(chéng)實(shí)和尊重是成功交往的基礎(chǔ)，因此，無(wú)論在任何場(chǎng)合，都要永遠(yuǎn)講真話。答案:錯(cuò)誤與西方人交談時(shí)可以談?wù)摚海?）對(duì)方婚姻對(duì)方年齡天氣情況答案:C22.用來(lái)邀請(qǐng)的書(shū)信，它的基本要求是（ ）必須由邀請(qǐng)人親筆書(shū)寫措辭嚴(yán)謹(jǐn)包括邀請(qǐng)人簽名都可打印內(nèi)容以邀約為主答案:D23.電話通話過(guò)程中，以下說(shuō)法不正確的是（ ）便條邀約書(shū)信邀約請(qǐng)柬邀約當(dāng)面邀約答案:D24.構(gòu)成傾聽(tīng)障礙的因素是？（ ）思想不集中或假裝專心講話速度與思考速度的差異措辭難懂體質(zhì)不佳以上都是答案:E25.非語(yǔ)言溝通的作用不包括哪一項(xiàng)？（ ）強(qiáng)調(diào)矛盾代替重復(fù)鼓勵(lì)答案:E26.在商務(wù)禮儀中，什么時(shí)候不要因公事打?qū)Ψ诫娫?？?）星期一早上 10:00

4、以后的時(shí)段對(duì)方休假時(shí)段周末的 16:00 以前時(shí)段答案:B27.下列哪種溝通方式傳遞信息更容易被理解和察覺(jué)？（ ）人際距離身體姿勢(shì)口頭表達(dá)面部表情書(shū)信傳遞答案:D28.書(shū)面溝通不包括哪一項(xiàng)？（ ）演講備忘錄電子郵件摘要信函答案:A29.人際溝通的意義不包括下列選項(xiàng)中的哪一項(xiàng)（ ）有助于心理健康改變知識(shí)結(jié)構(gòu)及態(tài)度證實(shí)信息溝通信息有利于自我認(rèn)識(shí)的提高答案:B30.書(shū)面語(yǔ)是在口頭語(yǔ)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，但又有別于口頭語(yǔ)，其特點(diǎn)是：（ ）保存的永久性傳播的超時(shí)空性以上都正確較強(qiáng)的邏輯性和表達(dá)的間接性溝通對(duì)象的不準(zhǔn)確性答案:C31.肢體語(yǔ)言的作用不包括以下哪一項(xiàng)（ ）代替語(yǔ)言信息補(bǔ)充語(yǔ)言信息樹(shù)立形象糾正語(yǔ)

5、言信息答案:D32.對(duì)書(shū)面邀約回函不正確的做法是（ ）書(shū)信形式如打印至少應(yīng)親筆簽名須在接到書(shū)面邀約之后一周之內(nèi)回復(fù)親筆書(shū)寫答案:C33.溝通的基本特征不包括（ ）持續(xù)性與不可逆轉(zhuǎn)性整體性接收性互動(dòng)性答案:C34.電話通話過(guò)程中，以下說(shuō)法不正確的是（ ）為了不影響他人，不使用免提方式拔號(hào)或打電話為了尊重對(duì)方，不邊看資料邊打電話以上說(shuō)法都不正確為了維護(hù)自己形象，不邊吃東西邊打電話答案:C35.打電話時(shí)，反映出個(gè)人的品德和修養(yǎng)，可以給對(duì)方一個(gè)良好的印象，那么打電話時(shí)，哪一點(diǎn)是不可取的？（ ）一般情況下，不在清晨、午睡、深夜或用餐時(shí)間打電話如通話結(jié)束，受話人先將電話掛斷學(xué)習(xí)、開(kāi)會(huì)期間應(yīng)關(guān)掉手機(jī)盡快接聽(tīng)

6、電話，最好鈴聲不超過(guò)三次通話時(shí)，注意力要集中答案:B36.在社交活動(dòng)中，非正式的邀約形式不包括（ ）便條邀約當(dāng)面邀約電話邀約托人邀約答案:A37.面試時(shí)的溝通技巧，下列哪一點(diǎn)是不可取的？（ ）時(shí)間遲到無(wú)所謂服飾得體，講究衛(wèi)生表情自然，動(dòng)作得體注意細(xì)節(jié)，樹(shù)立形象充滿自信，表現(xiàn)自我答案:A38.在演講中，起到關(guān)鍵作用的非語(yǔ)言表達(dá)技巧的是什么？（ ）表情聲音手勢(shì)眼神身體姿勢(shì)答案:D39.打電話時(shí)，不正確的是？（ ）可以在公眾場(chǎng)合大聲接聽(tīng)隨聲應(yīng)答可以微笑及時(shí)接聽(tīng)電話聲音清晰答案:A40.最經(jīng)常采用的跨部門橫向溝通是？（ ）報(bào)告會(huì)議面談信函電話答案:B41.下列哪一項(xiàng)不是書(shū)面語(yǔ)常用的溝通方式？（ ）論文

7、通知書(shū)面報(bào)告電話信件答案:D42.人際距離是溝通雙方通過(guò)個(gè)人空間位置和距離傳情達(dá)意的體態(tài)語(yǔ)言，按人際距離分類，下列哪一點(diǎn)不屬此類范圍？（ ）熟人距離心理距離社會(huì)距離公共距離親密距離答案:B43.關(guān)于非語(yǔ)言溝通的作用，下列哪一點(diǎn)表達(dá)最全面？（ ）表達(dá)情感驗(yàn)證信息替代語(yǔ)言、調(diào)節(jié)互動(dòng)以上都對(duì)顯示關(guān)系答案:D44.對(duì)噪音表述最全面的一項(xiàng)是？（ ）令人不舒服的聲音在一定環(huán)境中不應(yīng)有而有的聲音干擾信息傳遞的任何形式聽(tīng)起來(lái)不和諧的聲音干擾人的任何形式答案:C45.在對(duì)外交往中使用的請(qǐng)柬應(yīng)采用英文書(shū)寫，行文要求不正確的表述一項(xiàng)是（ ）不用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)全部字母均應(yīng)大寫分段采用第三人稱答案:C46.對(duì)噪音表述最全面的一項(xiàng)是？（ ）令人不舒服的聲音干擾信息傳遞的任何形式在一定環(huán)境中不應(yīng)有而有的聲音聽(tīng)起來(lái)不和諧的聲音干擾人的任何形式答案:B47.我們通常使用以下哪一項(xiàng)來(lái)表示強(qiáng)調(diào)？（ ）改變聲調(diào)提高音量重音手勢(shì)重復(fù)答案:C48.沒(méi)有全身心傾聽(tīng)的行為表現(xiàn)是？（ ）重視講者注視對(duì)方隨便插話以適應(yīng)的態(tài)度響應(yīng)答案:C49.當(dāng)你的同事不在，你代他接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)該（ ）先問(wèn)對(duì)方有什么事先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容，待同事回來(lái)后告訴他