網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館參考咨詢工作的若干思考

1、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館參考咨詢工作的假設(shè)干考慮摘要網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館參考咨詢工作發(fā)生了深化變化。文章認為，樹立新觀念、開展特色資源建立和特色咨詢效勞、加強人員培訓(xùn)是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下套共圖書館參考咨詢工作必須考慮的幾個重要問題。關(guān)鍵詞網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；公共圖書館；參考咨詢參考咨詢工作是公共圖書館由傳統(tǒng)效勞向現(xiàn)代化效勞轉(zhuǎn)變中的一項效勞工作。隨著信息社會的開展和以網(wǎng)絡(luò)為中心的計算機技術(shù)、通訊技術(shù)、多媒體技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)在公共圖書館的廣泛應(yīng)用，公共圖書館參考咨詢工作的內(nèi)容、范圍、方式和手段等都發(fā)生了深化的變化。如何順勢而為，不斷進步公共圖書館參考咨詢工作的質(zhì)量和程度，是值得人們考慮的重要問題。筆者認為

2、，樹立新觀念、開展特色資源建立、開展特色參考咨詢效勞和加強人員培訓(xùn)是必須考慮的幾個問題。一、樹立“以人為本的工作理念觀念是行動的先導(dǎo)，只有樹立了順應(yīng)時代開展的新觀念，才能促進參考咨詢工作的開展。黨的十六屆三中全會明確指出：“堅持以人為本，樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)開展的開展觀，促進經(jīng)濟社會和人的全面開展。黨中央提出的這一新的開展觀，把人的全面開展作為根本的出發(fā)點和落腳點，強調(diào)人和社會的協(xié)調(diào)與和諧開展結(jié)合，給我們提供了一個全新的理念和方法，對圖書館參考咨詢工作有著非常重要的指導(dǎo)意義。圖書館的存在是為了滿足人們對知識、信息的客觀需求，為讀者(用戶)提供滿意的效勞，這是圖書館存在和開展的根本目的。公共圖

3、書館提倡的“讀者第一、效勞至上，就是從以人為本的角度考慮讀者(用戶)需要的效勞理念。圖書館參考咨詢效勞的對象是人，圖書館參考咨詢效勞必須結(jié)實地、鮮明地樹立“以人為本的新觀念，急人所難，為讀者(用戶)排憂解難，真正起到知識、信息中介作用，為經(jīng)濟的開展、社會的進步、精神文明的提升不遺余力地推介文化知識，準確地快速敏捷地傳播有效信息。與此同時，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷開展，眾多的信息機構(gòu)積極介入?yún)⒖甲稍児ぷ鞑⑿纬闪水a(chǎn)業(yè)化開展的勢頭，參考咨詢工作再也不是圖書館獨有的一項傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。用戶需要什么，就提供什么，這樣一種被動的圖書館咨詢效勞面臨網(wǎng)絡(luò)開展的嚴重挑戰(zhàn)。公共圖書館參考咨詢工作必須從讀者的需求出發(fā)，充分認識

4、參考咨詢工作的重要性，不斷增強咨詢效勞意識，樹立以人為本以讀者為中心的效勞理念，積極、主動融入網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，不斷豐富和開展公共圖書館參考咨詢工作的內(nèi)涵，使圖書館的參考咨詢工作向更廣闊的前景開展，使圖書館不僅僅作為參考咨詢的發(fā)源地，也理所當然成為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下整個參考咨詢體系的中堅，不僅成為參考咨詢的效勞中心，也成為參考咨詢的研究中心和技術(shù)開展中心。公共圖書館參考咨詢工作應(yīng)該根據(jù)用戶的信息使用行為、習(xí)慣、偏好、特點及用戶特定的需求，向用戶提供滿足其個性化需求。為讀者效勞時，要確立讀者需求是咨詢效勞工作的出發(fā)點，要樹立“以人為本的效勞思想。咨詢館員應(yīng)改變以往的被動地位，主動研究本館主體讀者的信息需求，關(guān)注

5、社會、企業(yè)熱點問題，積極與社會團體或個人聯(lián)絡(luò)，采取上門效勞、合作、跟蹤效勞等方式，提供貼心的個性化效勞。二、積極建立特色信息資源信息資源是進展參考咨詢效勞的物質(zhì)根底和必要條件。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，公共圖書館的信息資源構(gòu)造已發(fā)生了很大的變化，實體館藏和虛擬館藏共同構(gòu)成了圖書館的館藏資源。實體館藏是指存在于圖書館的印刷體文獻和電子文獻等資源，虛擬館藏是指圖書館本館讀者借助于計算機系統(tǒng)，通過網(wǎng)絡(luò)等可以廣泛利用(檢索、傳輸)的本館以外的網(wǎng)絡(luò)信息資源的總和。網(wǎng)絡(luò)信息資源已成為圖書館文獻信息資源采集的新渠道、新來源。公共圖書館應(yīng)充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，將傳統(tǒng)文獻信息資源與網(wǎng)絡(luò)信息資源有機地整合為一體，為不同類型、不同需

6、求的用戶提供優(yōu)質(zhì)效勞。網(wǎng)上信息資源急劇膨脹，但這些信息是無序的、龐雜的，有大量的冗余，只有對其進展科學(xué)的篩癬整合，通過各種信息技術(shù)加以利用，才能成為參考咨詢工作的有效工具。印刷型文獻在相當長的時間內(nèi)不會被完全取代，因此對它的整理仍然是工作的重點之一。公共圖書館的資源建立既要將一局部的印刷型文獻或縮微資料轉(zhuǎn)換成數(shù)字形式，也要整合各種電子資源，建立數(shù)字化參考咨詢效勞資源保障體系，同時還要以已有的信息資源為本，開發(fā)豐富多樣的信息資源，建立專業(yè)化、特色化的信息數(shù)據(jù)庫，建立學(xué)科專業(yè)信息資源指引庫，構(gòu)建富有特色的館藏信息資源體系。館藏信息資源建立應(yīng)以讀者、用戶需求為導(dǎo)向，以特色為表現(xiàn)形式。圖書館參考咨詢用

7、戶對象的類型不同，對信息資源的需求也就不同，任何圖書館都只能選擇合適本館用戶需求和利用才能的信息，公共圖書館應(yīng)根據(jù)本館的效勞任務(wù)和用戶的實際使用需要，準確定位，集中優(yōu)勢，重點建立特色資源。特色資源的建立應(yīng)表達在學(xué)科重點與信息類型的選擇上，在開展網(wǎng)絡(luò)信息資料建立時，重點要做好在海量網(wǎng)絡(luò)資源中的選擇和開發(fā)利用工作。以筆者所在的廣西玉林市圖書館為例，近年來，一直以特色資源建立為打破口，以農(nóng)村種養(yǎng)殖技術(shù)、服裝加工、陶瓷、中小企業(yè)管理等學(xué)科文獻及網(wǎng)絡(luò)信息資源的搜集、整理為重點，根本構(gòu)建了合適本地用戶需要的館藏信息資源體系，為參考咨詢工作的順利開展創(chuàng)造了良好的條件，促進了參考咨詢工作的進一步開展。三、主動

8、開展特色參考咨詢效勞公共圖書館傳統(tǒng)的參考咨詢效勞主要包括一般性的書目輔導(dǎo)及專門的事實性問題解答、指導(dǎo)和技術(shù)性的輔導(dǎo)等內(nèi)容，參考咨詢的效勞對象主要局限于圖書館讀者，參考咨詢也主要以口頭解答為主。而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的公共圖書館參考咨詢，無論在效勞平臺、效勞方式、效勞內(nèi)容等各方面都發(fā)生了宏大的轉(zhuǎn)變：從一般的導(dǎo)讀效勞到主動推介效勞，從文獻實體效勞到數(shù)字內(nèi)容效勞，從館內(nèi)讀者擴大到整個社會乃至全球各地，從口頭解答到利用聯(lián)機式光盤檢索幫助讀者找到文獻線索，通過Eail和BBS等與用戶實時溝通等等。盡管網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的公共圖書館參考咨詢工作在效勞內(nèi)容、效勞對象、效勞手段和效勞方式等方面發(fā)生了深化的變化，但有一點始終沒有

9、改變，那就是公共圖書館參考咨詢的特色效勞。特色效勞是公共圖書館參考咨詢工作的靈魂和生命力。公共圖書館只有開展具有獨特個性的特色效勞，才能求得自身的生存和開展，使參考咨詢工作向更廣闊的前景開展。各公共圖書館應(yīng)該堅持從地方實際出發(fā)，明確效勞方向，確立效勞重點，最大限度地發(fā)揮館藏信息資源優(yōu)勢，創(chuàng)造更好的社會效益。許多公共圖書館在主動為決策部門提供決策咨詢效勞、為企業(yè)科研消費活動效勞、為當?shù)剞r(nóng)村經(jīng)濟建立效勞等特色效勞上作了許多積極有效的嘗試，也獲得了顯著的成效。如廣西玉林市圖書館堅持以為當?shù)剞r(nóng)村經(jīng)濟建立效勞為特色，有針對性地開展咨詢效勞工作。2022年以來，玉林市決定進一步加大農(nóng)村經(jīng)濟建立的力度，大力

10、建立特色農(nóng)業(yè)。該館捕捉到這一信息后，馬上組織專門人員從館藏文獻和網(wǎng)絡(luò)信息中搜集整理有關(guān)特色農(nóng)業(yè)的信息，并主動掌握當?shù)剞r(nóng)業(yè)種植大戶的資料，及時建立用戶檔案，深化理解用戶的意向，有針對性地為他們提供農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)資源背景、主方向以及新的開展動態(tài)等信息。目前，已相繼建立了大蒜消費和產(chǎn)品深加工產(chǎn)業(yè)、草莓、果品、無公害蔬菜等消費基地和銷售一條龍效勞的特色效勞體系，為地方農(nóng)業(yè)開展作出了積極的奉獻，得到了廣闊用戶的好評。四、加強人員培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的公共圖書館參考咨詢工作需要一支具有廣博知識背景，不斷掌握新知識和新技術(shù)，同時又承受信息專業(yè)教育的復(fù)合型人才。專業(yè)化的咨詢?nèi)藛T不僅應(yīng)具備圖書館學(xué)、情報學(xué)等信息管理的根底知識，還要理解館藏，能純熟從事二、三次文獻的開發(fā)，純熟計算機情報檢索方法，具備從現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)獲取信息并且對信息進展加工、分析的才能。目前，絕大局部的公共圖書館缺乏參考咨詢工作的專門人才，參考咨詢?nèi)藛T普遍存在知識構(gòu)造單一、現(xiàn)代化技術(shù)缺乏，效勞意識差等弊病，整體綜合素質(zhì)與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下參考咨詢?nèi)藛T的要求相差甚遠。因此，公共圖書館必須在大力引進高素質(zhì)人才的同時，加強人員培訓(xùn)工作力度，抓好工作人員的繼續(xù)教育，進步公共圖書館參考咨詢?nèi)藛T整體素質(zhì)，增強效勞才能。加強人員培訓(xùn)，可以通過支持、鼓勵職工開展在職學(xué)歷教育、自學(xué)，組織舉辦學(xué)術(shù)講座或業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織參觀考察，開展學(xué)術(shù)研究和學(xué)術(shù)交流活動等方式進展。