(高職)管理信息系統(tǒng)5版ppt課件(完整版)

1、點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本（第五版）324頁完整版課件管理信息系統(tǒng)普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材21世紀(jì)高職高專財經(jīng)類專業(yè)核心課程教材1第1章管理信息系統(tǒng)的基本概念2第2章信息系統(tǒng)與管理決策3第3章管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)4第4章云計算與大數(shù)據(jù)5第5章管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃目錄CONTENTS6第6章管理信息系統(tǒng)開發(fā)7第7章信息系統(tǒng)的管理8第8章企業(yè)資源計劃9第9章跨組織的信息系統(tǒng)10第10章電子商務(wù)01PART第一章管理信息系統(tǒng)的基本概念學(xué)習(xí)目標(biāo)通過本章學(xué)習(xí)：應(yīng)正確理解數(shù)據(jù)、信息、知識、系統(tǒng)、信息系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)的基本概念，明確管理信息系統(tǒng)的特點、功能和結(jié)構(gòu)，了解管

2、理信息系統(tǒng)的發(fā)展及各階段的特征以及管理信息系統(tǒng)的知識體系結(jié)構(gòu)。關(guān)鍵概念數(shù)據(jù)信息知識智能系統(tǒng)信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)事務(wù)處理系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)集成一體化系統(tǒng)點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本信息1.11.1.1信息的含義1.信息的定義：圖1-1數(shù)據(jù)和信息的關(guān)系圖1-2將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為信息的過程點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本信息1.11.1.1信息的含義1.信息的定義：在管理信息系統(tǒng)學(xué)科中我們認(rèn)為，信息是從記錄客觀事物的運動狀態(tài)和運動方式的數(shù)據(jù)中提取出來的，對人們的決策提供幫助的一種特定形式的數(shù)據(jù)。物質(zhì)、信息、能源三者構(gòu)成豐富多彩的世界，并且對應(yīng)構(gòu)成世界的三種基本資源，還有三

3、大基本定律：物質(zhì)不滅定律、能量守恒定律和信息不對稱定律。正是因為大千世界存在著人與人之間的信息不對稱，人們?yōu)榱吮苊庾约阂蛐畔⒉煌耆?、不?zhǔn)確而造成的生產(chǎn)率低下和決策失誤，才大量開發(fā)、采用管理信息系統(tǒng)，從而使作業(yè)效率提高、決策正確。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本信息1.11.1.1信息的含義2.信息、知識和智能的關(guān)系：信息是知識的基礎(chǔ)，而知識是信息的核心。智能則是指運用知識解決問題的能力，或者說，智能是激活了的知識。追本溯源，智能是收集、加工、傳播和應(yīng)用信息的能力，是信息能力的集中表現(xiàn)。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本信息1.11.1.1信息的含義3.信息的特征：

4、所謂信息的特征，就是指信息區(qū)別于其他事物的本質(zhì)屬性。信息的基本特征有以下幾點：01信息具有普遍性、客觀性、主觀性和信息市場。02信息具有整體性、層次性、不完全性03信息具有動態(tài)性、時效性04信息具有依存性、可傳遞性、可共享性05信息具有可生產(chǎn)性、經(jīng)濟性點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本信息1.11.1.2信息的類型信息的外延特征就是信息的各種類型，是對信息概念進一步的形象化認(rèn)識。按不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，信息可以劃分為不同的類型。圖1-4是米哈依洛夫的信息兩分分類，這一分類方法對我們從總體上理解信息的類型是有益的，世界上確實存在著我們理解不了也無法描述的現(xiàn)象。圖1-4信息的兩分分類圖點擊

5、添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本信息1.11.1.2信息的類型按信息產(chǎn)生的先后或加工深度劃分（1）一次信息（2）二次信息（3）三次信息0102（1）文獻型信息（2）檔案型信息（3）統(tǒng)計型信息（4）圖像型信息（5）動態(tài)型信息03（1）經(jīng)濟信息（2）管理信息（3）科技信息（4）政務(wù)信息（5）文教信息（6）軍事信息按信息的表現(xiàn)形式劃分按信息記錄內(nèi)容與使用領(lǐng)域劃分點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本信息1.11.1.3信息量不同的數(shù)據(jù)資料中包含的信息量是有差別的，有的數(shù)據(jù)資料包含的信息量多一些，有的則少一些，甚至空洞、啰嗦，不包含信息量。數(shù)據(jù)資料中含信息量的多少是由消除對事物認(rèn)

6、識的“不確定程度”來決定的。數(shù)據(jù)資料所消除的人們認(rèn)識上“不確定性”的大小，也就是數(shù)據(jù)資料中含有信息量的大小。那么，信息量的大小如何衡量呢？按照信息論的觀點，信息量的大小取決于信息內(nèi)容消除人們認(rèn)識的不確定性的程度，消除的不確定程度大，則發(fā)出的信息量就大；消除的不確定程度小，則發(fā)出的信息量就小。如果事先就確切地知道消息內(nèi)容，那么消息中所包含的信息量就等于零。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本信息1.11.1.3信息量點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本系統(tǒng)的概念和系統(tǒng)思想1.21.2.1系統(tǒng)的定義和特性系統(tǒng)的概念，人們并不陌生。我們經(jīng)常說到各種系統(tǒng)，諸如自然界的生物系統(tǒng)，

7、農(nóng)業(yè)的灌溉系統(tǒng)，人體的消化系統(tǒng)、呼吸系統(tǒng)，計算機的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，教育系統(tǒng)，天體系統(tǒng)等等。我們無時無刻不與一定的系統(tǒng)相接觸，也無時無刻不處于一定的系統(tǒng)之中。透過這些系統(tǒng)的具體形式，我們可以歸納出系統(tǒng)的一般概念。系統(tǒng)這個詞是從希臘語“system（系統(tǒng)）”一詞派生出來的，意為“部分組成的整體”。一般系統(tǒng)論的創(chuàng)立者，著名的美籍奧地利生物學(xué)家貝塔朗菲（L.V.Bertalanffy）把系統(tǒng)定義為“相互作用的諸要素的復(fù)合體”，認(rèn)為“系統(tǒng)的定義可以確定為處于一定的相互關(guān)系中并與環(huán)境發(fā)生關(guān)系的各種組成部分（要素）的總體（集）”。一般說來，系統(tǒng)是由相互聯(lián)系、相互作用的多個元素（部件）有機集合而成的

8、，能夠執(zhí)行特定功能的綜合體。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本系統(tǒng)的概念和系統(tǒng)思想1.21.2.1系統(tǒng)的定義和特性從系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)來看可以把系統(tǒng)分成五個基本要素：輸入、處理、輸出、反饋和控制。其結(jié)構(gòu)如圖1-5所示。圖1-5系統(tǒng)的組成點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本系統(tǒng)的概念和系統(tǒng)思想1.21.2.1系統(tǒng)的定義和特性根據(jù)上述系統(tǒng)的含義可以得出系統(tǒng)的如下特性：1.系統(tǒng)的目的性特性2.系統(tǒng)的整體性3.系統(tǒng)的層次性4.系統(tǒng)的相關(guān)性5.系統(tǒng)的開放性6.系統(tǒng)的穩(wěn)定性7.系統(tǒng)的相似性點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本系統(tǒng)的概念和系統(tǒng)思想1.21.2.2系統(tǒng)的分類系統(tǒng)可

9、以根據(jù)不同的特點來分類，復(fù)旦大學(xué)薛華成教授在管理信息系統(tǒng)（清華大學(xué)出版社1999年出版）中對系統(tǒng)進行如下分類：1.按系統(tǒng)的復(fù)雜程度分類從系統(tǒng)的復(fù)雜程度方面考慮我們可以把系統(tǒng)分為三類九等，見圖1-7。圖1-7系統(tǒng)分類點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本系統(tǒng)的概念和系統(tǒng)思想1.21.2.2系統(tǒng)的分類2.按系統(tǒng)的抽象程度分類（1）概念系統(tǒng)是最抽象的系統(tǒng)，它是人們根據(jù)系統(tǒng)的目標(biāo)和以往的知識初步構(gòu)思出的系統(tǒng)雛形，它在各方面均不很完善，有許多地方很含糊，也有可能不能實現(xiàn)，但它表述了系統(tǒng)的主要特征，描繪了系統(tǒng)的大致輪廓，從根本上決定了系統(tǒng)的成敗。（2）邏輯系統(tǒng)是在概念系統(tǒng)的基礎(chǔ)上構(gòu)造出的原理上可

10、行的系統(tǒng)，它考慮到總體的合理性、結(jié)構(gòu)的合理性和實現(xiàn)的可能性。它確信現(xiàn)在的設(shè)備一定能實現(xiàn)該系統(tǒng)所規(guī)定的要求，但它沒有給出實現(xiàn)的具體元件。所以邏輯系統(tǒng)是擺脫了具體實現(xiàn)細節(jié)的合理的系統(tǒng)。（3）實在系統(tǒng)也可以叫物理系統(tǒng)，它是完全的系統(tǒng)，是客觀存在的并可以實際運行的系統(tǒng)，是按照邏輯系統(tǒng)進行加工生產(chǎn)而成的具體系統(tǒng)。如果是計算機系統(tǒng)，那么機器是什么型號、用多少終端、放在什么位置等，應(yīng)當(dāng)完全確定。這時系統(tǒng)已經(jīng)完全能實現(xiàn)，所以叫實在系統(tǒng)。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本系統(tǒng)的概念和系統(tǒng)思想1.21.2.2系統(tǒng)的分類3.按系統(tǒng)功能來分類按照系統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容的性質(zhì)分，可把系統(tǒng)分為社會系統(tǒng)、經(jīng)濟系統(tǒng)、軍事

11、系統(tǒng)、企業(yè)管理系統(tǒng)等。不同的系統(tǒng)為不同的領(lǐng)域服務(wù)，有不同的特點。系統(tǒng)工作的好壞主要看這些功能完成的好壞，因此這樣的分法是最重要的分法。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本系統(tǒng)的概念和系統(tǒng)思想1.21.2.2系統(tǒng)的分類4.按系統(tǒng)和外界的關(guān)系分類按系統(tǒng)和外界的關(guān)系分類，可以把系統(tǒng)分為封閉式系統(tǒng)和開放式系統(tǒng)。封閉式系統(tǒng)是說我們可以把系統(tǒng)和外界分開，如我們在超凈車間中研究制造集成電路。開放式系統(tǒng)是指不可能和外界分開的系統(tǒng)，如商店，若不讓進貨，不讓顧客來買東西就不成為商店，或者是可以分開，但分開后系統(tǒng)的重要性質(zhì)將會變化的系統(tǒng)。封閉式系統(tǒng)和開放式系統(tǒng)有時也可能相互轉(zhuǎn)化，如我們說企業(yè)是個開放式系

12、統(tǒng)，但如果我們把全國甚至全球都當(dāng)成系統(tǒng)以后，那么總的系統(tǒng)就轉(zhuǎn)化為封閉式系統(tǒng)。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本系統(tǒng)的概念和系統(tǒng)思想1.21.2.2系統(tǒng)的分類5.按系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)分類按系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)分類，可把系統(tǒng)分為開環(huán)系統(tǒng)和閉環(huán)系統(tǒng)。一個沒有控制機制、反饋環(huán)和目標(biāo)要素的系統(tǒng)稱為開環(huán)系統(tǒng)。開環(huán)系統(tǒng)如圖1-8所示。圖1-8開環(huán)系統(tǒng)點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本系統(tǒng)的概念和系統(tǒng)思想1.21.2.2系統(tǒng)的分類5.按系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)分類圖1-9閉環(huán)系統(tǒng)圖1-10企業(yè)系統(tǒng)的通用模型點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本系統(tǒng)的概念和系統(tǒng)思想1.21.2.3系統(tǒng)方法與系統(tǒng)工程

13、1.系統(tǒng)方法所謂系統(tǒng)方法，就是按照事物本身的系統(tǒng)性把對象放在系統(tǒng)的形式中加以考察的一種方法，是一種立足整體、統(tǒng)籌全局、使整體與部分辯證地統(tǒng)一起來的科學(xué)方法。具體地說，就是從系統(tǒng)的觀點出發(fā)，始終著重在整體與部分（要素）、要素與要素、整體與外部環(huán)境的相互關(guān)系中揭示對象的系統(tǒng)性質(zhì)和運動規(guī)律，以達到最佳地處理問題的一種方法。在運用系統(tǒng)方法考察客體對象時，一般應(yīng)遵循整體性、歷時性和最優(yōu)化的原則。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本系統(tǒng)的概念和系統(tǒng)思想1.21.2.3系統(tǒng)方法與系統(tǒng)工程2.系統(tǒng)工程基礎(chǔ)系統(tǒng)工程是系統(tǒng)思想和系統(tǒng)方法的具體應(yīng)用過程，是在系統(tǒng)論的指導(dǎo)下，以數(shù)學(xué)、運籌學(xué)及計算機技術(shù)為手

14、段來研究一般系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計、組織、管理、評價等問題的科學(xué)方法。隨著人類社會的發(fā)展，包括信息系統(tǒng)在內(nèi)的現(xiàn)代社會系統(tǒng)越來越呈現(xiàn)出“大系統(tǒng)”的特征，即規(guī)模龐大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、因素眾多、功能綜合。如何解決這類復(fù)雜大系統(tǒng)的開發(fā)與管理問題，是系統(tǒng)工程的主要任務(wù)。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本系統(tǒng)的概念和系統(tǒng)思想1.21.2.3系統(tǒng)方法與系統(tǒng)工程3.系統(tǒng)方法解決問題的主要步驟020304050601要求評估被選方案；選擇最佳方案并實施；總結(jié)解決方案的有效性。定義問題：列出一個或一組希望達到的目標(biāo)；列出資源和約束：供選擇的技術(shù)或手段以及每個系統(tǒng)所需的“成本”或資源；給出方案：一個或一組數(shù)學(xué)模型

15、；點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本信息系統(tǒng)1.31.3.1信息系統(tǒng)的基本概念信息系統(tǒng)（information system，IS）是一系列相互關(guān)聯(lián)的可以輸入、處理、輸出數(shù)據(jù)和信息，并提供反饋、控制機制以實現(xiàn)某個目標(biāo)的元素或組成部分的集合。信息系統(tǒng)是一個專門的系統(tǒng)，它通常是一個為組織或企業(yè)的各級領(lǐng)導(dǎo)管理決策提供服務(wù)的系統(tǒng)。在日常管理中，根據(jù)信息系統(tǒng)中信息的處理方式是否利用了計算機技術(shù)可以把信息系統(tǒng)分成基于計算機的信息系統(tǒng)（computerbased information system，CBIS）和基于人工的信息系統(tǒng)?，F(xiàn)在我們所講的信息系統(tǒng)主要是指以計算機進行信息處理為基礎(chǔ)的人-

16、機系統(tǒng)。信息系統(tǒng)根據(jù)系統(tǒng)目標(biāo)的需要，對輸入的大量數(shù)據(jù)進行加工處理，代替人工處理的繁瑣、重復(fù)勞動，為管理決策提供及時、準(zhǔn)確的信息。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本信息系統(tǒng)1.31.3.2一般信息系統(tǒng)的模式信息系統(tǒng)首先是一個系統(tǒng)，具有輸入、處理、輸出、反饋和控制這五個基本組成部分；其次，信息系統(tǒng)又是一個由人和機器共同組成的系統(tǒng)，其中人是系統(tǒng)的核心，人既可以是系統(tǒng)的管理者、操作者，也可以是系統(tǒng)的服務(wù)對象，為人們服務(wù)是各種信息系統(tǒng)構(gòu)成的意義所在；而機器的含義較為廣泛，它包括在信息的收集、存儲、加工、檢索和傳遞等過程中所采用的一切物理設(shè)備。圖1-11顯示了一般信息系統(tǒng)的模式。圖1-11信

17、息系統(tǒng)模式圖點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本管理信息系統(tǒng)的概念、特征和功能1.41.4.1管理信息系統(tǒng)的概念1.管理的概念管理是人有目的、有意識的實踐活動，是管理者在一定的條件下，為了實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)，對各種資源和實踐環(huán)節(jié)進行規(guī)劃安排、優(yōu)化控制的總稱。管理實踐是通過對資源的合理配置，達到以最小的投入獲得最大效益的目的。管理的基本職能包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本管理信息系統(tǒng)的概念、特征和功能1.41.4.1管理信息系統(tǒng)的概念2.管理科學(xué)的發(fā)展階段管理科學(xué)的發(fā)展大致經(jīng)歷了六個階段：第一階段：泰勒制第二階段：行為科學(xué)學(xué)派第三階段：數(shù)學(xué)管理學(xué)

18、派第四階段：計算機管理學(xué)派第五階段：系統(tǒng)工程學(xué)派第六階段：信息學(xué)派和管理信息系統(tǒng)學(xué)派點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本管理信息系統(tǒng)的概念、特征和功能1.41.4.1管理信息系統(tǒng)的概念3.管理信息系統(tǒng)的定義由于管理信息系統(tǒng)是一門正在發(fā)展的橫跨信息科學(xué)、管理科學(xué)和行為科學(xué)等學(xué)科的新興的邊緣學(xué)科，關(guān)于管理信息系統(tǒng)的定義同樣也在逐漸發(fā)展和成熟。隨著人們對MIS的認(rèn)識不斷加深，先后給出了不少關(guān)于MIS的定義或解釋，其中比較重要的有：（1）1970年，瓦爾特肯尼萬（Walter T.Kennevan）給出了最早的定義：“以書面或口頭的形式，在合適的時間向經(jīng)理、職員以及外界人員提供過去的、現(xiàn)在

19、的、預(yù)測未來的有關(guān)企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境的信息，以幫助他們進行決策?！保?）1985年，高登戴維斯（Gordon B.Davis）給出了被學(xué)術(shù)界普遍接受的定義：“管理信息系統(tǒng)是一個利用計算機硬件、軟件、人工規(guī)程、管理和決策模型以及數(shù)據(jù)庫，為組織的作業(yè)、管理和決策職能提供信息的綜合性的人-機系統(tǒng)?！保?）國內(nèi)學(xué)者薛華成教授在20世紀(jì)80年代給出的定義是：“管理信息系統(tǒng)是一個由人、計算機等組成的能進行信息的收集、傳遞、存儲、加工、維護和使用的系統(tǒng)。它能實測企業(yè)的各種運行情況；利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測未來；從全局出發(fā)輔助企業(yè)進行決策；利用信息控制企業(yè)的行為；幫助企業(yè)實現(xiàn)規(guī)劃目標(biāo)?！保?）ISO（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織）

20、的定義是：“管理信息系統(tǒng)是運用系統(tǒng)管理的理論和方法，以計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和信息處理技術(shù)為工具和手段，具有對信息進行加工處理、存儲和傳遞等功能，同時具有預(yù)測、控制、組織和決策等功能的人-機系統(tǒng)。”點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本管理信息系統(tǒng)的概念、特征和功能1.41.4.1管理信息系統(tǒng)的概念4.管理信息系統(tǒng)三要素（1）系統(tǒng)的觀點（2）數(shù)學(xué)的方法（3）信息技術(shù)的應(yīng)用點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本管理信息系統(tǒng)的概念、特征和功能1.41.4.2管理信息系統(tǒng)的特征特征（1）（2）（3）它是一個人-機系統(tǒng)，在管理信息系統(tǒng)中，需要充分發(fā)揮人和計算機系統(tǒng)的長處，一些工作

21、由計算機系統(tǒng)處理，一些工作要由人進行處理，使人和計算機系統(tǒng)和諧工作。管理信息系統(tǒng)是一個綜合系統(tǒng)，它是人和信息技術(shù)的綜合體，也是計算機硬件與軟件的綜合體。它是一個動態(tài)系統(tǒng)，管理信息系統(tǒng)是一種軟件產(chǎn)品，因此它具有其他產(chǎn)品所具有的生命周期的特點。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本管理信息系統(tǒng)的概念、特征和功能1.41.4.3管理信息系統(tǒng)的功能0102030405信息處理功能計劃功能輔助決策功能預(yù)測功能控制功能點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)1.51.5.1管理信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)圖1-12管理信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加

22、文本管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)1.51.5.2管理信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)由于管理信息系統(tǒng)是為管理決策服務(wù)的，我們知道管理是分層次的，縱向可以分為基層（作業(yè)處理）、中層（戰(zhàn)術(shù)管理）和高層（戰(zhàn)術(shù)策略）三個管理層次，因此管理信息系統(tǒng)也可以從縱向相應(yīng)分解為三層子系統(tǒng)。圖1-13管理信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)1.51.5.3管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)從信息技術(shù)的角度看，管理信息系統(tǒng)具有信息的輸入、處理和輸出等功能，因此管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)從技術(shù)上看可以表示為圖1-14的形式。從業(yè)務(wù)角度來看，管理信息系統(tǒng)應(yīng)該支持整個組織在不同層次上的各種功能。各種功能之間又有各

23、種信息聯(lián)系，構(gòu)成一個有機的整體及系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能結(jié)構(gòu)。圖1-15是一個企業(yè)的內(nèi)部管理信息系統(tǒng)，該系統(tǒng)劃分為七個職能子系統(tǒng)。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)1.51.5.3管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)圖1-14從技術(shù)角度看信息系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖1-15從業(yè)務(wù)角度看管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)1.51.5.4管理信息系統(tǒng)的綜合結(jié)構(gòu)由于各職能子系統(tǒng)有不同層次的信息處理結(jié)構(gòu)，如果把前面介紹的管理信息系統(tǒng)的橫向結(jié)構(gòu)與縱向結(jié)構(gòu)加以綜合，就是管理信息系統(tǒng)的綜合結(jié)構(gòu)，如圖1-16所示。圖1-16管理信息系統(tǒng)綜合結(jié)構(gòu)點擊添加文本點

24、擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)1.51.5.5管理信息系統(tǒng)的物理結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的物理結(jié)構(gòu)是指系統(tǒng)的硬件、軟件、數(shù)據(jù)等資源在空間的分布情況，是避開管理信息系統(tǒng)各部分的實際工作，只抽象地考察其硬件系統(tǒng)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。管理信息系統(tǒng)的物理結(jié)構(gòu)一般有三種類型：集中式、分布式和分布-集中式。圖1-17（a）集中式點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)1.51.5.5管理信息系統(tǒng)的物理結(jié)構(gòu)圖1-17（b）分布-集中式圖1-17（c）分布式點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本管理信息系統(tǒng)的發(fā)展階段1.61.6.1事務(wù)處理系統(tǒng)20世紀(jì)50年代初期，計算

25、機開始應(yīng)用在經(jīng)營管理工作中的數(shù)據(jù)處理上，主要是在會計和統(tǒng)計工作上，代替算盤、手搖計算機、現(xiàn)金出納機等，形成了所謂的電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)。其特點是數(shù)據(jù)處理的計算機化，目的是提高數(shù)據(jù)處理的效率。由于它是用來處理一些具體事務(wù)的，所以也叫做事務(wù)處理系統(tǒng)。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本管理信息系統(tǒng)的發(fā)展階段1.61.6.1事務(wù)處理系統(tǒng)事務(wù)處理系統(tǒng)主要用于支持組織作業(yè)層的日常操作事務(wù)，所以可以在各個具體業(yè)務(wù)部門構(gòu)成獨立系統(tǒng)或子系統(tǒng)，如工薪系統(tǒng)、訂貨系統(tǒng)、庫存系統(tǒng)、計價系統(tǒng)、貨運系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)、收支賬目系統(tǒng)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計系統(tǒng)等。事務(wù)處理系統(tǒng)的特點是：（1）支持每日的運作；（2）有很高的效率，能完成

26、對大量數(shù)據(jù)的處理；（3）邏輯關(guān)系簡單；（4）重復(fù)性強；（5）能支持許多用戶。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本管理信息系統(tǒng)的發(fā)展階段1.61.6.2管理信息系統(tǒng)對管理信息系統(tǒng)而言，當(dāng)前有兩種理解。廣義的理解是，凡是使用于管理（包括基層、中層和高層）的信息系統(tǒng)都可以叫做管理信息系統(tǒng)，簡稱信息系統(tǒng)。狹義的理解則是指那些能從內(nèi)部和外部收集數(shù)據(jù)，經(jīng)過加工處理，形成有用信息，以預(yù)定的形式提供給各管理層次（中層為主）使用的信息系統(tǒng)。本書中介紹的管理信息系統(tǒng)是狹義的管理信息系統(tǒng)。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本管理信息系統(tǒng)的發(fā)展階段1.61.6.2管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)與事務(wù)

27、處理系統(tǒng)相比較，有許多不同的地方，這些不同之處正體現(xiàn)了管理信息系統(tǒng)的特點。這些不同之處：管理信息系統(tǒng)為各管理層提供信息管理信息系統(tǒng)能定期輸出各類報表和報告，能使用戶隨時得到及時的信息管理信息系統(tǒng)涉及各個職能部門，具有綜合性管理信息系統(tǒng)是建立在計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的(1) (2)(3)(4)點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本管理信息系統(tǒng)的發(fā)展階段1.61.6.3決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)是在人的分析與判斷能力的基礎(chǔ)上，借助信息技術(shù)與科學(xué)方法支持決策者對半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問題進行有序的決策，以獲得盡可能令人滿意的客觀解決方案。決策支持系統(tǒng)是一個人機交互的計算機系統(tǒng)，是由人機對話系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫

28、、模型庫、知識庫等基本構(gòu)件組成。決策支持系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)如圖1-18所示。圖1-18決策支持系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本管理信息系統(tǒng)的發(fā)展階段1.61.6.3決策支持系統(tǒng)1.決策支持系統(tǒng)的特點（1）決策支持系統(tǒng)是支持決策的一種信息系統(tǒng)。（2）決策支持系統(tǒng)解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的決策問題。（3）決策支持系統(tǒng)是支持決策而不是代替決策。（4）決策支持系統(tǒng)具有良好的人機交互界面，使人們能夠非常方便地使用。（5）決策支持系統(tǒng)具有充分的靈活性和適應(yīng)能力，能夠跟蹤用戶的決策方法和決策環(huán)境的變化。（6）決策支持系統(tǒng)能夠圍繞決策問題組織數(shù)據(jù)和模型，即具有數(shù)據(jù)生成和模型生成功能。（

29、7）決策支持系統(tǒng)由用戶啟動和控制。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本管理信息系統(tǒng)的發(fā)展階段1.61.6.3決策支持系統(tǒng)2.決策支持系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)之間的區(qū)別和聯(lián)系（1）在一個企業(yè)和組織內(nèi)部，決策支持系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)可以并存，不是互相取代，它們所要解決的問題不同。（2）決策支持系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)提供的信息和決策支持都需要大量的輸入信息。（3）一個管理信息系統(tǒng)往往支持人們解決多個決策問題，而一個決策支持系統(tǒng)往往是針對一個特定的半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的決策問題開發(fā)的。（4）管理信息系統(tǒng)進行決策支持時，往往只使用各種數(shù)學(xué)模型。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本管理信息系統(tǒng)的

30、發(fā)展階段1.61.6.4集成一體化信息系統(tǒng)企業(yè)在處理內(nèi)部信息的同時必須及時、準(zhǔn)確、完整地收集、分析、處理和傳遞大量的外部信息。信息系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用不僅要解決企業(yè)內(nèi)部各部門之間的信息快速、準(zhǔn)確地傳遞和信息資源共享問題，還要實現(xiàn)企業(yè)與其合作伙伴之間的信息快速、準(zhǔn)確傳遞和資源共享。在這種企業(yè)內(nèi)部需求的拉動下，在迅猛發(fā)展的計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的推動下，出現(xiàn)了一種新型的管理信息系統(tǒng)集成化信息系統(tǒng)，企業(yè)資源規(guī)劃（enterprise resources planning，ERP）系統(tǒng)、計算機集成制造系統(tǒng)（computer integrated manufacturing system，CIMS）就是典型的集成

31、化信息系統(tǒng)。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本管理信息系統(tǒng)學(xué)科與其他學(xué)科的關(guān)系1.71.7.1管理信息系統(tǒng)學(xué)科與其他學(xué)科的關(guān)系管理信息系統(tǒng)是一門綜合性邊緣學(xué)科，我國已把它列為管理科學(xué)與工程一級學(xué)科下的二級學(xué)科。它引用其他學(xué)科的概念，把它們綜合集成為一門系統(tǒng)性的學(xué)科。它面向管理，利用系統(tǒng)的觀點、數(shù)學(xué)的方法和信息技術(shù)的應(yīng)用三大要素，形成自己獨特的內(nèi)涵，成為系統(tǒng)型、交叉型、邊緣型的學(xué)科。圖1-19顯示了本學(xué)科與其他學(xué)科之間的關(guān)系。圖1-19管理信息系統(tǒng)與其他學(xué)科的關(guān)系點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本管理信息系統(tǒng)學(xué)科與其他學(xué)科的關(guān)系1.71.7.2管理信息系統(tǒng)的知識體系結(jié)

32、構(gòu)管理信息系統(tǒng)是一門綜合性學(xué)科，所涉及的知識廣泛，需要研究的問題很多，我們可以用圖1-20來描述管理信息系統(tǒng)的知識體系結(jié)構(gòu)。圖1-20管理信息系統(tǒng)知識體系結(jié)構(gòu)02PART第二章信息系統(tǒng)與管理決策學(xué)習(xí)目標(biāo)通過本章學(xué)習(xí)：應(yīng)該重點掌握信息系統(tǒng)對管理的影響，在決策中的地位和作用，明確決策的三要素和決策的過程，理解信息系統(tǒng)與不同決策類型的關(guān)系，了解企業(yè)信息化，明確企業(yè)流程再造（BPR）的概念。關(guān)鍵概念經(jīng)濟全球化虛擬組織決策企業(yè)信息化BPR點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本2.1.1當(dāng)今世界經(jīng)濟發(fā)展的特點信息系統(tǒng)與管理2.120世紀(jì)80年代以來，信息越來越被人們重視，成為企業(yè)的重要財富和戰(zhàn)略

33、性資源。這與當(dāng)前世界經(jīng)濟的發(fā)展變化緊密相關(guān)。特點1.經(jīng)濟全球化2.現(xiàn)代技術(shù)更新加快4.“虛擬組織”的形成和發(fā)展5.互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的到來 3.市場需求的多樣性和多變性點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本2.1.2信息系統(tǒng)對企業(yè)管理的影響信息系統(tǒng)與管理2.1以計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)為技術(shù)基礎(chǔ)的管理信息系統(tǒng)是企業(yè)管理現(xiàn)代化的重要標(biāo)志，它對現(xiàn)代企業(yè)具有以下幾方面的深刻影響：1423管理體制合理化。管理方法科學(xué)化。加強企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作。提高管理人員的素質(zhì)和管理水平。5提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本2.1.3信息系統(tǒng)對企業(yè)管理的支持信

34、息系統(tǒng)與管理2.1管理的任務(wù)在于通過有效地管理好人、財、物等資源來實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，而要管理好這些資源，需要通過反映這些資源的信息來管理。管理職能主要包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制四大方面，其中任何一方面都離不開信息系統(tǒng)的支持。下面分別討論信息系統(tǒng)對計劃職能、組織職能、領(lǐng)導(dǎo)職能和控制職能的支持。1.信息系統(tǒng)對計劃職能的支持（1）支持計劃編制工作。（2）支持對計劃數(shù)據(jù)的快速、準(zhǔn)確存取。（3）支持計劃的基礎(chǔ)預(yù)測。（4）支持計劃的優(yōu)化。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本2.1.3信息系統(tǒng)對企業(yè)管理的支持信息系統(tǒng)與管理2.12.信息系統(tǒng)對組織職能的支持扁平化組織的示意圖如圖2-1所示。在原組織

35、中，有4個組織層次，30多個中層管理人員，在扁平化后的組織中，只有3個組織層次，且只剩下了3個中層管理人員。圖2-1扁平化組織示意圖點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本2.1.3信息系統(tǒng)對企業(yè)管理的支持信息系統(tǒng)與管理2.12.信息系統(tǒng)對組織職能的支持另一方面，隨著全球網(wǎng)絡(luò)（global networks）的出現(xiàn)，通過使用各種信息系統(tǒng)，包括管理信息系統(tǒng)、計算機輔助設(shè)計、計算機輔助制造、電子郵件等，使企業(yè)、公司的經(jīng)營和生產(chǎn)不再受地理位置的限制，可以在全世界范圍內(nèi)運作，工作人員沒有必要完全集中在一個地方工作，可以分散在不同的位置（如圖2-2所示），這樣事務(wù)處理成本和協(xié)作成本都有明顯降低。

36、圖2-2虛擬企業(yè)的結(jié)構(gòu)示意圖點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本2.1.3信息系統(tǒng)對企業(yè)管理的支持信息系統(tǒng)與管理2.13.信息系統(tǒng)對領(lǐng)導(dǎo)職能的支持領(lǐng)導(dǎo)職能的作用在于指引、影響個人和組織按照計劃去實現(xiàn)目標(biāo)。這是一種行為過程。領(lǐng)導(dǎo)者在人際關(guān)系方面的職責(zé)是領(lǐng)導(dǎo)、組織和協(xié)調(diào)；在決策方面的職責(zé)是對組織的戰(zhàn)略、計劃、預(yù)算、選拔人才等重大問題作出決定；在信息方面的職責(zé)是作為信息匯合點和神經(jīng)中樞，對內(nèi)對外建立并維持一個信息網(wǎng)絡(luò)，以溝通信息，及時處理矛盾和解決問題，由此可見，信息系統(tǒng)在支持領(lǐng)導(dǎo)職能方面的重要作用。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本2.1.3信息系統(tǒng)對企業(yè)管理的支持信息系

37、統(tǒng)與管理2.14.信息系統(tǒng)對控制職能的支持一切管理內(nèi)容都有控制問題?？刂坡毮苁菍芾順I(yè)務(wù)進行計量和糾正，確保計劃得以實現(xiàn)。計劃是為了控制，是控制的開始。執(zhí)行過程中需要不斷檢測、控制，通常是把實際的執(zhí)行結(jié)果和計劃的階段目標(biāo)相比較，發(fā)現(xiàn)實施過程中偏離計劃的缺點和錯誤。所以，為了實現(xiàn)管理的控制職能，就應(yīng)隨時掌握反映管理運行動態(tài)的系統(tǒng)監(jiān)測信息和調(diào)控所必要的反饋信息。在企業(yè)管理方面，最主要的控制內(nèi)容包括：行為控制、生產(chǎn)過程控制和財務(wù)控制等，這些控制系統(tǒng)分別與管理信息系統(tǒng)的各個子系統(tǒng)交換信息，形成具有反饋功能的綜合信息控制系統(tǒng)，從而達到支持和輔助管理控制的目的。綜上可見，信息系統(tǒng)對管理具有重要的輔助和支持

38、作用，現(xiàn)代管理要依靠信息系統(tǒng)來實現(xiàn)其管理職能、管理思想和管理方法。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本2.2.1決策概述信息系統(tǒng)與管理2.21.決策的含義決策就是針對問題和目標(biāo)，分析問題和解決問題的一個管理過程。決策的含義實際上包含了以下內(nèi)容：01020304決策必須有效。決策是一個方案的取舍過程。決策需要有可行方案。決策需要有問題和目標(biāo)。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本2.2.1決策概述信息系統(tǒng)與管理2.22.決策活動的三要素在決策活動中有三個要素：一是決策者，二是決策對象，三是決策環(huán)境。決策者是決策的主體，可以是一個人或一個集體；決策對象是決策者施加選擇和決定的

39、對象；決策環(huán)境是決策者與決策對象所處的環(huán)境，它可以作用于決策對象，但決策者不能對它施加影響。例如，一個公司在進行生產(chǎn)經(jīng)營決策時，公司的經(jīng)理是決策者，而他經(jīng)營的公司是決策對象，公司所處的外部社會環(huán)境便是決策環(huán)境，外界能對公司產(chǎn)生影響，而決策者卻無法改變這個環(huán)境。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本2.2.1決策概述信息系統(tǒng)與管理2.23.決策過程決策過程實際上是一個提出問題、分析問題、解決問題的過程。廣義上說，每個決策都需要經(jīng)過四個階段：情報階段、設(shè)計階段、選擇階段和執(zhí)行階段。其中前三個階段最初是由Herbert Simon在1960年提出的。一般決策過程可用圖2-3表示。圖2-3決

40、策過程流程圖點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本2.2.1決策概述信息系統(tǒng)與管理2.24.決策的類型21按制定決策的組織層次分：戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策。按問題的結(jié)構(gòu)化程度分：結(jié)構(gòu)化決策、半結(jié)構(gòu)化決策和非結(jié)構(gòu)化決策。第一第二點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本2.2.1決策概述信息系統(tǒng)與管理2.25.決策者的屬性決策者的屬性包括洞察力、信息容量、風(fēng)險偏好和渴望程度。決策者的屬性也同樣對決策產(chǎn)生影響。1第一洞察力是指決策者觀察決策問題的方法。2第二信息容量對決策是非常重要的，因為所有決策都需要以信息為基礎(chǔ)。3第三風(fēng)險偏好和渴望程度是余下的兩個決策者屬性。點擊添加文本點

41、擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本2.2.1決策概述信息系統(tǒng)與管理2.26.決策的策略決策的策略分為最大化、滿意和漸進三種。決策問題的類型和決策者的屬性均會對決策的策略產(chǎn)生影響。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本2.2.2信息系統(tǒng)對不同決策類型的支持信息系統(tǒng)與管理2.2圖2-5信息系統(tǒng)與決策類型點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本2.2.3決策的發(fā)展方向信息系統(tǒng)與管理2.2決策的科學(xué)化，一方面是現(xiàn)實管理提出的要求，另一方面是信息技術(shù)和近代數(shù)學(xué)的發(fā)展提供的可能。目前，決策科學(xué)化正在向以下一些方向發(fā)展：01030204用信息系統(tǒng)支持和輔助決策單目標(biāo)決策向多目標(biāo)綜合決策發(fā)展

42、戰(zhàn)略決策向更遠的未來延伸定性決策向定量與定性相結(jié)合的決策發(fā)展點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本2.3.1企業(yè)信息化的概念和內(nèi)涵企業(yè)信息化與管理變革2.31.企業(yè)信息化的概念企業(yè)信息化涉及許多相關(guān)學(xué)科，不同的學(xué)者從不同角度對企業(yè)信息化的概念進行了各種各樣的概括，提出了各種不同的定義。綜合各種有關(guān)企業(yè)信息化的定義，本書給出以下定義：企業(yè)信息化是指企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過對信息資源的深入開發(fā)和廣泛利用，使企業(yè)資源合理配置，不斷提高企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和水平，進而提高企業(yè)經(jīng)濟效益和企業(yè)市場競爭力的過程。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本2.3.1企業(yè)信息化的概

43、念和內(nèi)涵企業(yè)信息化與管理變革2.32.企業(yè)信息化的內(nèi)涵內(nèi)涵ABCDE1. 以信息技術(shù)為基礎(chǔ)2.以信息資源開發(fā)為核心3.信息化涵蓋企業(yè)經(jīng)營活動的所有方面4.信息化的目的是增強企業(yè)核心競爭力5.企業(yè)信息化是一個過程點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本2.3.2企業(yè)信息化的內(nèi)容企業(yè)信息化與管理變革2.3企業(yè)信息化覆蓋企業(yè)經(jīng)營活動的全過程，不同類型、不同性質(zhì)的企業(yè)，其信息化建設(shè)所包含的內(nèi)容也不一樣。以制造企業(yè)為例，企業(yè)信息化的內(nèi)容主要包括：03管理決策信息化04組織結(jié)構(gòu)信息化01生產(chǎn)過程信息化02流通過程信息化點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本2.3.3企業(yè)流程再造企業(yè)信息化

44、與管理變革2.31.企業(yè)流程再造的概念企業(yè)流程（過程）是指為了完成企業(yè)目標(biāo)或任務(wù)而進行的一系列跨越時空的邏輯相關(guān)的業(yè)務(wù)活動。美國哈默（M.Hammer）博士首先提出了企業(yè)流程再造（business process reengineering，BPR） 的概念，確立了以業(yè)務(wù)過程為中心的管理思想。他認(rèn)為：“針對競爭環(huán)境和顧客需求的變化，對企業(yè)流程再造就是從根本上考慮和徹底地設(shè)計企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，使其在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著的提高。”簡而言之，就是指對組織內(nèi)或組織之間的工作和流程進行分析和重新設(shè)計，以大幅度提高業(yè)務(wù)流程的效率和績效。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本2

45、.3.3企業(yè)流程再造企業(yè)信息化與管理變革2.3我們可以從以下四個關(guān)鍵詞去把握企業(yè)流程再造的含義：“根本”A“顯著”C“徹底”B“業(yè)務(wù)流程”D點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本2.3.3企業(yè)流程再造企業(yè)信息化與管理變革2.32.企業(yè)流程再造的原則與內(nèi)容（1）企業(yè)流程再造的原則以過程管理代替職能管理，取消不增值的管理環(huán)節(jié)。以事前管理代替事后監(jiān)督，減少不必要的審核、檢查和控制活動。取消不必要的信息處理環(huán)節(jié)，消除冗余信息集。以計算機協(xié)同處理為基礎(chǔ)的并行過程取代串行和反饋控制管理過程。用信息技術(shù)實現(xiàn)過程自動化，盡可能拋棄手工管理過程。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本2.3.

46、3企業(yè)流程再造企業(yè)信息化與管理變革2.32.企業(yè)流程再造的原則與內(nèi)容（2）企業(yè)流程再造的內(nèi)容01技術(shù)的再造。03企業(yè)文化的再造。04人的再造。02組織結(jié)構(gòu)的再造。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本2.3.3企業(yè)流程再造企業(yè)信息化與管理變革2.33.用互聯(lián)網(wǎng)思維進行企業(yè)流程再造在互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)的戰(zhàn)略變了、商業(yè)模式也變了，相應(yīng)的營銷模式變了、產(chǎn)品開發(fā)和運營變了、供應(yīng)鏈模式也變了，如何才能應(yīng)對這種巨變，唯有從業(yè)務(wù)流程再造開始，因為業(yè)務(wù)流程是支撐所有這些變化的基礎(chǔ)。2013年小米科技董事長給凡客開了一個秘方，就是去管理層，大幅壓縮中間管理人員，讓所有員工專心致志地做產(chǎn)品。海爾張瑞敏提出

47、的“管理無邊界，企業(yè)無領(lǐng)導(dǎo)”也正是這種理念。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本2.3.3企業(yè)流程再造企業(yè)信息化與管理變革2.33.用互聯(lián)網(wǎng)思維進行企業(yè)流程再造0201流程再造03企業(yè)將不再需要那么多的中層管理者扁平化是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的組織特征互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的關(guān)鍵03PART第三章管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)學(xué)習(xí)目標(biāo)通過本章學(xué)習(xí)：掌握管理信息系統(tǒng)技術(shù)基礎(chǔ)的相關(guān)知識，清晰理解計算機系統(tǒng)的構(gòu)成，重點理解數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘的概念，掌握關(guān)系型數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)庫的設(shè)計過程，了解計算機網(wǎng)絡(luò)的概念和功能。關(guān)鍵概念計算機系統(tǒng)計算機硬件計算機軟件數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫管理

48、系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計數(shù)據(jù)通信、計算機網(wǎng)絡(luò)Internet點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本3.1.1計算機的發(fā)展計算機系統(tǒng)3.1人類為了提高計算能力，從古至今就不斷地在實踐中改進自己的計算工具，這包括中國的算盤和歐洲的計算尺，但這些都屬于早期的計算工具，隨著歐洲社會進入文藝復(fù)興時期，自然科學(xué)技術(shù)得到了迅速的發(fā)展，人類進入了機械計算時代。此后眾多的科學(xué)家在這方面進行了大量的探索，直到1946年，世界上第一臺電子計算機ENIAC在美國賓夕法尼亞大學(xué)誕生了。這是第一臺真正意義上的電子數(shù)字計算機，針對它的不足，美籍匈牙利數(shù)學(xué)家約翰馮諾依曼提出了改進的設(shè)計方案，這些方案奠定了現(xiàn)代計算機的基本體系

49、結(jié)構(gòu)。馮諾依曼的理論思想包括三部分：第一，計算機由運算器、控制器、存儲器、輸入設(shè)備和輸出設(shè)備組成；第二，程序和數(shù)據(jù)在計算機中用二進制表示；第三，采用存儲程序方式控制計算機的操作過程。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本3.1.1計算機的發(fā)展計算機系統(tǒng)3.1從第一臺電子計算機誕生至今，計算機的發(fā)展經(jīng)歷了半個多世紀(jì)，一般將現(xiàn)代計算機的發(fā)展歸納為四個階段，其對比如表3-1所示。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本3.1.2計算機系統(tǒng)的構(gòu)成計算機系統(tǒng)3.1從第一臺電子計算機誕生至今，計算機的發(fā)展經(jīng)歷了半個多世紀(jì)，一般將現(xiàn)代計算機的發(fā)展歸納為四個階段，其對比如表3-1所示。圖3-

50、1計算機系統(tǒng)的組成點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本3.1.3計算機硬件系統(tǒng)計算機系統(tǒng)3.1馮諾依曼理論指出，計算機硬件系統(tǒng)主要由五部分組成，即運算器、控制器、存儲器、輸入設(shè)備和輸出設(shè)備，其中運算器和控制器統(tǒng)稱為中央處理器（CPU）。計算機硬件系統(tǒng)是整個計算機系統(tǒng)的基礎(chǔ)和核心，計算機性能（如運算速度、精度、存儲容量和可靠性等）的高低在很大程度上取決于硬件的配置。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本3.1.4計算機軟件系統(tǒng)計算機系統(tǒng)3.1只有計算機硬件，計算機什么都干不了，計算機要正常運行并解決各種問題，必須擁有軟件。計算機軟件是指計算機程序及相關(guān)文檔，它是在計算機硬件

51、的基礎(chǔ)上對硬件的完善和擴充。這些程序有的是用來支持計算機工作和擴大計算機功能的，有的則是專門為解決某類具體問題而編制的。計算機軟件系統(tǒng)一般分為系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件兩大部分。系統(tǒng)軟件是指負(fù)責(zé)管理、監(jiān)控和維護計算機硬件和軟件資源的一種軟件。應(yīng)用軟件是為解決某些應(yīng)用領(lǐng)域中的具體任務(wù)而編制的程序。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本3.1.4計算機軟件系統(tǒng)計算機系統(tǒng)3.1將計算機的軟硬件系統(tǒng)放在一起，可以發(fā)現(xiàn)整個計算機系統(tǒng)是按層次結(jié)構(gòu)進行組織的，各層次之間的關(guān)系是：內(nèi)層是外層的支持環(huán)境，外層不必了解內(nèi)層的工作細節(jié)，只需要按照約定調(diào)用內(nèi)層提供的服務(wù)即可。計算機系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)如圖3-3所示。圖3

52、-3計算機系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本3.2.1計算機數(shù)據(jù)管理的發(fā)展數(shù)據(jù)管理技術(shù)3.2計算機數(shù)據(jù)管理技術(shù)是隨著計算機應(yīng)用領(lǐng)域的擴大和計算機軟硬件的發(fā)展而不斷發(fā)展的，其進行數(shù)據(jù)處理的效率，主要取決于數(shù)據(jù)在機器中的存儲結(jié)構(gòu)和處理方式。根據(jù)數(shù)據(jù)的存儲結(jié)構(gòu)和處理方式，人們把計算機數(shù)據(jù)管理分為三個階段：1.人工管理階段2.文件管理階段3.數(shù)據(jù)庫管理階段點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本3.2.2數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理技術(shù)3.23.數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)2.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的構(gòu)成1.數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是指對數(shù)據(jù)進行管理的軟件系統(tǒng)，是數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的核心，它與數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中各個部分

53、都有著密切聯(lián)系。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是指組織、存取和維護大量數(shù)據(jù)的人-機管理系統(tǒng)，是由計算機、數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和有關(guān)人員組成的有機整體。數(shù)據(jù)庫是以一定的組織方式存儲在一起的相關(guān)數(shù)據(jù)的集合，它用綜合的方法組織數(shù)據(jù)，使數(shù)據(jù)獨立性高、冗余小，可供多個用戶共享，能夠保證數(shù)據(jù)的安全性和可靠性，允許并發(fā)地使用數(shù)據(jù)庫，并能保證數(shù)據(jù)的一致性和完整性。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本3.2.3數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)管理技術(shù)3.21.數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫是以一定的組織方式存儲在一起的相關(guān)數(shù)據(jù)的集合，它用綜合的方法組織數(shù)據(jù)，使數(shù)據(jù)獨立性高、冗余小，可供多個用戶共享，能夠保證數(shù)據(jù)的安全性和可靠性，允許并發(fā)地使用數(shù)據(jù)

54、庫，并能保證數(shù)據(jù)的一致性和完整性。數(shù)據(jù)庫概念的三個主要目標(biāo)是使數(shù)據(jù)冗余最小，并達到數(shù)據(jù)獨立性和共享性。數(shù)據(jù)冗余是數(shù)據(jù)的重復(fù)，即同一數(shù)據(jù)存儲在多個文件中；數(shù)據(jù)獨立性指數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與處理該數(shù)據(jù)的應(yīng)用程序相互獨立，因此更改數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)時不用更改處理數(shù)據(jù)的應(yīng)用程序；數(shù)據(jù)共享性則突破了地域范圍的局限，允許多用戶并發(fā)地使用數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，促進各方的聯(lián)系和交流。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本3.2.3數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)管理技術(shù)3.22.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的構(gòu)成數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是指組織、存取和維護大量數(shù)據(jù)的人-機管理系統(tǒng)，是由計算機、數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和有關(guān)人員組成的有機整體。一個組織的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)一般有四個

55、組成部分：計算機系統(tǒng)A數(shù)據(jù)庫B數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)C知識工作者D點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本3.2.3數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)管理技術(shù)3.23.數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是指對數(shù)據(jù)進行管理的軟件系統(tǒng)，是數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的核心，它與數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中各個部分都有著密切聯(lián)系。數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的主要目的是使數(shù)據(jù)作為一種可管理的資源，從而使數(shù)據(jù)易于為各種用戶所共享，同時還能保證數(shù)據(jù)的安全性、可靠性、完整性、一致性和高度獨立性。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本3.2.3數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)管理技術(shù)3.23.數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)具體來說，一個數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)應(yīng)該具備以下功能：（1）數(shù)據(jù)庫定義。（3）

56、數(shù)據(jù)庫查詢。（5）數(shù)據(jù)庫通信。（2）數(shù)據(jù)庫的操縱。（4）數(shù)據(jù)庫控制。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本3.2.3數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)管理技術(shù)3.21.數(shù)據(jù)描述信息是人們對客觀世界各種事物特征的反映，而數(shù)據(jù)則是表示信息的一種符號。在人們對現(xiàn)實世界的認(rèn)識和對其進行數(shù)字化描述的過程中經(jīng)歷了三個不同的世界（或稱領(lǐng)域）：現(xiàn)實世界、信息世界和數(shù)據(jù)世界。這三個世界的關(guān)系如圖3-5所示。圖3-5數(shù)據(jù)描述的三個世界點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本3.2.3數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)管理技術(shù)3.22.數(shù)據(jù)模型簡介目前，在實際數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中支持的數(shù)據(jù)模型主要有三種：層次模型（hierarchi

57、cal model）、網(wǎng)狀模型（network model）和關(guān)系模型（relational model），其中關(guān)系模型是三種模型中最重要的，也是應(yīng)用范圍最廣的數(shù)據(jù)模型，20世紀(jì)80年代以來，計算機系統(tǒng)商推出的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)幾乎全部是支持關(guān)系模型的。關(guān)系模型采用二維表的形式表示實體及其之間的聯(lián)系，其結(jié)構(gòu)如表3-3所示。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本3.2.3數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)管理技術(shù)3.23.關(guān)系的規(guī)范化規(guī)范化理論研究關(guān)系模式中各屬性之間的依賴關(guān)系及其對關(guān)系模式性能的影響，探討關(guān)系模式應(yīng)該具備的性質(zhì)和設(shè)計方法。規(guī)范化可以使關(guān)系的結(jié)構(gòu)簡化，使存儲盡量減少數(shù)據(jù)冗余，使數(shù)據(jù)庫的設(shè)

58、計更加合理。關(guān)系數(shù)據(jù)的規(guī)范化理論涉及以下兩個問題：（1）數(shù)據(jù)依賴。規(guī)范化問題考慮的基本出發(fā)點在于一個關(guān)系的數(shù)據(jù)項之間是否存在數(shù)據(jù)依賴問題。關(guān)系中數(shù)據(jù)項之間存在兩種依賴關(guān)系：函數(shù)依賴和多值依賴。（2）規(guī)范化。所謂規(guī)范化是把關(guān)系模式從低一級向高一級轉(zhuǎn)換的過程。滿足不同條件的關(guān)系模式稱為不同的范式。在規(guī)范化理論中通常將關(guān)系模式分為五種規(guī)范模式（normal form），簡稱范式（NF），它表示的是關(guān)系模式的規(guī)范化程度，也即滿足某種約束條件的關(guān)系模式。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本3.2.4數(shù)據(jù)庫設(shè)計數(shù)據(jù)管理技術(shù)3.23.關(guān)系的規(guī)范化數(shù)據(jù)庫設(shè)計是指對于一個給定的應(yīng)用環(huán)境，提供一個良好

59、的數(shù)據(jù)模型與處理模式的邏輯設(shè)計，以及確定一個良好的數(shù)據(jù)庫存貯結(jié)構(gòu)與存取方法的物理設(shè)計，從而建立起既能反映現(xiàn)實世界信息和信息聯(lián)系，滿足用戶數(shù)據(jù)要求和處理要求，又能被某個DBMS所接受，同時能實現(xiàn)系統(tǒng)目標(biāo)并能有效地存取數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫設(shè)計分為用戶需求分析、概念結(jié)構(gòu)設(shè)計、邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計和物理結(jié)構(gòu)設(shè)計四個階段，如圖3-6所示。圖3-6數(shù)據(jù)庫設(shè)計的四個階段點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本3.3.1數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘3.31.數(shù)據(jù)倉庫的定義數(shù)據(jù)倉庫（data warehouse，DW）的最終目標(biāo)是把企業(yè)范圍內(nèi)的所有數(shù)據(jù)集成在一個大倉庫中，讓用戶能運行查詢、產(chǎn)生報告、執(zhí)行分析。目前

60、數(shù)據(jù)倉庫的定義并不統(tǒng)一。數(shù)據(jù)倉庫的奠基人W.H.Inmon在其著作Building the Data Warehouse一書中對數(shù)據(jù)倉庫的定義是：數(shù)據(jù)倉庫是支持管理決策過程的、面向主題的、集成的、隨時間變化的，但信息本身是相對穩(wěn)定的數(shù)據(jù)集合。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本3.3.1數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘3.32.數(shù)據(jù)倉庫的特征（1）數(shù)據(jù)倉庫將來自不同數(shù)據(jù)庫的信息結(jié)合在一起0102（2）數(shù)據(jù)倉庫是多維的03（3）數(shù)據(jù)倉庫支持決策而不是事務(wù)處理點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本3.3.1數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘3.33.數(shù)據(jù)集市數(shù)據(jù)集市（data marts）