如何讓你店中的VIP會員快速成長

1、如何讓你店里的報喜鳥VIP會員快速成長楊俊偉2008課程大綱為什么專賣店中會員發(fā)展緩慢推廣前應該做什么準備工作 如何讓客戶喜歡加入報喜鳥VIP俱樂部如何讓報喜鳥VIP推廣促進銷售對VIP會員的服務與管理為什么專賣店中會員發(fā)展緩慢淡季銷售不好?VIP俱樂部沒有吸引力?顧客沒有意愿加入VIP俱樂部?調貨嚴重?推廣前應該做什么準備工作 宣傳品的擺放推廣流程的熟悉操作軟件的熟悉報喜鳥VIP俱樂部規(guī)則政策熟悉熟悉VIP俱樂部各項服務項目宣傳品擺放 用于店內宣傳:版框四折頁 VIP宣傳牒片 宣傳品擺放用于入會操作：入會記錄表讀卡器操作手冊宣傳品擺放用于發(fā)放會員：會員卡封套會員卡會員手冊宣傳品擺放會員小手袋

2、入會小禮品VIPLIFE雜志入會賀卡店內操作流程圖 （簡易）客戶入店介紹產品介紹VIP交易成功交易失敗收銀、填寫記錄卡贈送會員折頁送入會手冊、禮品歡迎下次再次光臨終端VIP系統(tǒng)的操作流程圖 工作資料講義POS、VIP操作手冊.ppt說明：POS系統(tǒng)與WEP系統(tǒng)，每天凌晨3點都會進行自動更新。三、如何讓客戶喜歡加入報喜鳥VIP俱樂部售前、售中、售后的服務流程分類介紹各種服務項目顧客到店時如何引起興趣？(售前服務) “歡迎光臨，先生/小姐，您好！您需要我的幫助嗎？我們新推出了報喜鳥VIP俱樂部，我給您介紹一下可以嗎？這是我們俱樂部的會員手冊和宣傳折頁，請您看一下？（雙手遞給顧客）,加入報喜鳥VIP

3、俱樂部只要一次性消費夠2500元就可以入會，可以享受到我們的：1、雙積分服務(消費、增值積分的使用方法)；2、特別的售后服務（免費換片、干洗、上門定制等）；3、會員活動服務（可以參加各種會員活動如:體檢、時尚PARTY等）；4、實惠的額外回報（節(jié)日禮品、禮券贈送等）5、親情的溝通服務（節(jié)日問候、生日問候、時尚信息、雜志寄送、調查問卷、專線、專區(qū)服務等）。顧客一次性消費2500元如何讓留下資料？(售中服務)先生/小姐,您好!您的消費已達到報喜鳥VIP俱樂部入會標準,可以成為報喜鳥VIP會員,請您登記一下好嗎?(拿出登記卡和筆,必填項填寫完整)先生/小姐您好，您已經消費2000元了，還差500元就

4、可以成為我們的VIP，一成為會員，消費積分就有125分，還有很多增值服務，挺劃算的。您再買一件如何？(顧客正面回答，繼續(xù)為顧客做好銷售服務；如不愿意不要強求）。您的登記卡已經辦好,您的卡號是請核對確認一下,在這里簽個名，謝謝！我們將為您制作VIP卡，您以后可以登陸網站或者到我店里查詢您的積分情況。會員卡將于一個月左右按照您所留的地址，給您寄過去，請您注意查收一下！在沒有收到會員卡之前，您可以憑身份證使用卡內的消費積分購物，并會根據(jù)您的增值積分及時告知您可享受的增值服務。 會員消費錄入電腦系統(tǒng)中并將會員卡號在記錄卡上注明，再將小禮品、會員手冊用小手袋包裝后雙手遞給VIP會員：您的貨品與贈品都已經

5、包裝好了，如果我的上司向您了解我是否與您核對積分，請您說已經核對了，好嗎？謝謝！歡迎再來！對于銷售2000元以上不夠2500元的應該如何處理？先生/小姐您好，您已經消費2000元了，還差500元就可以成為我們的VIP，一成為會員，消費積分就有125分，還有很多增值服務，挺劃算的。您再買一件如何？ 顧客正面回答可以繼續(xù)為顧客服務；顧客確定不買：由于您經常到店里消費，如果您愿意加入VIP俱樂部，我們可以幫您申請加入，您看這樣可以嗎？“請您填寫申請記錄卡”VIP主管對新VIP會員購物后7-10日內進行回訪.(售后服務)X先生，您好！我是XX報喜鳥專賣店的VIP主管，我叫XX，您現(xiàn)在方便接聽 嗎？客戶

6、正面回答后：我想確認一下您到我們店購物后店員是否與您核對過您的積分？是否已經給您宣傳品和小禮品？客戶回答不方便接聽-好的,那我以后再給您聯(lián)系好嗎？您上星期在我們專賣店買的XX(西服、西褲、皮帶等)，您穿過嗎？感覺還好嗎？得到客戶正面回答（很好）后-謝謝！以后有什么事可以直接打 給我聯(lián)系，這就是我的聯(lián)系號碼，再見！得到客戶一般回答（還好）后-謝謝！如您有什么意見和建議，請直接與我聯(lián)系，這是我的聯(lián)系號碼，不好意思打擾您好了，再見！客戶反面回答（不好、很差）后-哦，主要是什么情況?。?。XX先生/小姐，很抱歉，我會立即溝通處理，很快給你答復，請您稍等下可以嗎？/稍等一些日子可以嗎？（根據(jù)事態(tài)的嚴重性確

7、定回復的時間），我會再給您聯(lián)系的，祝您生活愉快，再見！將會員反饋的事情處理好回復客戶:XX先生，您好！我是報喜鳥專賣店的VIP主管XX，您給我講的事我已經與相關人員了解溝通過了，是這樣的。這樣處理可以嗎？今后您有什么事，請直接給我聯(lián)系好嗎？。如果我的上司向您了解我是否對您進行回訪，請您說已回訪可以嗎？謝謝！祝您生活愉快，再見！客戶提建議時：XX先生，您講的建議很好，謝謝您對報喜鳥的關心，我已記好，會向公司轉告您的建議，謝謝！祝您生活愉快，再見！分類介紹根據(jù)年齡階段的不同進行不同的介紹方式. (青年、中年)根據(jù)顧客的喜好進行介紹。（愛好、家屬愛好）根據(jù)顧客目標定位進行介紹。（財務狀態(tài)）各種服務項

8、目信息服務項目服務雙積分服務(消費積分、增值積分)會員活動服務增值積分兌換禮品服務優(yōu)惠的售后服務信息服務VIP會員每年的生日、結婚紀念日、重要節(jié)日等祝福短信促銷信息、新品上市信息 專給VIP會員提供的活動與權益的信息 積分及級別變化信息 報喜鳥VIP網站交流平臺、積分查詢、活動論壇等意見快速反饋信息通道 項目服務 攜程合作項目會員活動服務 時尚生活類：高爾夫、品酒沙龍、時尚PARTY、真人CS等關愛健康類：VIP體檢（亞健康）、健康講座等商務旅游類：境內外旅游（溫州之旅、草原之行、歡樂之旅等）講座類：禮儀、財經、藝術、色彩搭配等其它類：春節(jié)送紅酒、會員日、觀影活動等全年常規(guī)增值活動備注：活動扣

9、增值積分根據(jù)當?shù)厍闆r，適當?shù)目鄢e分時尚生活類報喜鳥VIP會員仰義高爾夫活動成都報喜鳥VIP會員高爾夫演練活動（12月）哈爾濱時尚PARTY（12月）時尚生活類鐵嶺會員真人CS對抗演練活動（1月）報喜鳥VIP大連會員著裝互動論壇活動（1月）阜新VIP新年嘉年華酒會（2月）時尚生活類報喜鳥VIP俱樂部天津會員時尚互動PARTY（3月）報喜鳥VIP鴨綠江畔時尚盛宴 -丹東站（4月）報喜鳥VIP時尚著裝PARTY-沈陽站（4月）保定CS真人野戰(zhàn)賽（5月）時尚生活類報喜鳥VIP西安會員真人“CS” （7月）長春、四平報喜鳥VIP時尚高爾夫演練長春站報喜鳥VIP俱樂部大同會員時尚互動PARTY（12月）

10、關愛健康類通化體檢活動（12月） 報喜鳥VIP“關愛健康”體檢-樂山站（4月）報喜鳥本溪VIP關愛健康體檢（7月）報喜鳥朝陽VIP關愛健康體檢（7月）報喜鳥海寧VIP關愛健康體檢（8月）報喜鳥桐鄉(xiāng)VIP關愛健康體檢（8月）商務旅游類浙江VIP會員“溫州之旅”活動（12月）雅安報喜鳥VIP國色天鄉(xiāng)歡樂之旅（5月）報喜鳥VIP俱樂部“溫州之旅”（5月）葫蘆島報喜鳥VIP美麗草原行（6月）商務旅游類鞍山報喜鳥VIP會員冰峪溝、蛤蜊島清涼休閑游（6月）吉林市報喜鳥“情迷神草 霍倫河浪漫之旅”(7月)探訪母親河公益活動(9月)商務旅游類吉林站報喜鳥VIP感受“清涼怡夏”浪漫一日游報喜鳥VIP美麗草原行天

11、堂之島 夢幻之旅 其它類金豬賀歲 以酒會友向報喜鳥VIP拜年 （2月）會員日 報喜鳥真情回饋 （3月）新疆VIP新老會員歡聚一堂齊觀影 （3月）其它類“大手暖小手”冬季助學及報喜鳥俱樂部杭州VIP慈善晚宴記實 (12月)中秋送普洱VIP美酒賀歲,喜報新春會員日全年常規(guī)增值回饋活動會員日中秋節(jié)春節(jié)VIP俱樂部開展VIP購物信息反饋有獎活動 (每季)增值積分兌換禮品服務 訂購 訂購E-mail訂換積分禮品 優(yōu)惠的售后服務VIP會員西服免費換片政策VIP會員西服免費干洗服務VIP會員上門度身定制服務報喜鳥VIP俱樂部聯(lián)系方式VIP俱樂部專線IP會員專線:400-88-9

12、6318(會員撥打只收取市話費)VIP俱樂部 IP網站專區(qū):增值積分兌換專區(qū): :/gift/ 量體定制專區(qū): :/ 報喜鳥論壇: :/ VIP俱樂部總部地址: 浙江省溫州市永嘉縣三橋工業(yè)園報喜鳥集團VIP俱樂部 郵政編碼:325105如何讓VIP推廣促進銷售滿足客戶需求，塑造“以客為尊”的理念提供開發(fā)顧客滿意的服務強化競爭力體現(xiàn)個性化服務獲得更高的長期贏利的能力顧客忠誠公司購買公司更多的新產品和提高購買產品等級作公司義務的推銷員和宣傳隊忽視競爭品牌和廣告，對產品價格不敏感。熱心為公司的產品、服務、經營管理、營銷提供建議。由于購買習慣而降低交易成本。對VIP會員的

13、服務與管理了解顧客的需求（即時、潛在、下降）并滿足顧客基礎監(jiān)督主動和預警管理資源管理和主動提供支持服務質量的管理基礎管理導購員推廣報喜鳥VIP俱樂部宣傳資料要分發(fā)到位傳遞各種活動信息VIP主管專賣店VIP會員的登記記錄管理VIP會員資料記錄卡要妥善保管系統(tǒng)進行審核維護備注:審核結果作為階段性和年終考核的指標之一。 客戶主管溝通服務記錄全面反饋及時處理得體區(qū)域客戶經理監(jiān)督管理到位積極執(zhí)行公司的VIP推廣活動與相關政策 協(xié)助代理商開發(fā)區(qū)域性的VIP會員增值服務權益新VIP會員入會后2030日內對其進行回訪代理商配合VIP俱樂部的工作,加大對VIP俱樂部的宣傳推廣相關服務人員進行監(jiān)督和管理對管理中發(fā)現(xiàn)的問題，提出的意見，要主動協(xié)調支持解決。對俱樂部工作開展有力，積極配合，VIP會員發(fā)展成效顯著的，公司將給予相應獎勵或在當?shù)卦鲋淀椖块_發(fā)方面給予政策支持。VIP俱樂部報喜鳥VIP會員的發(fā)展規(guī)劃俱樂部活動的計劃組織VIP信息的發(fā)布，宣傳的推廣會員服務的培訓指導和監(jiān)督管理VIP俱樂部VIP會員反映重大事項的協(xié)調處理客戶資料的更新管理與分析VIP會員增值服務項目的開發(fā)對相關合作單位的服務進行跟進管理常見問題及