動(dòng)態(tài)競(jìng)爭能力視角的外包戰(zhàn)略模式研究

1、 動(dòng)態(tài)競(jìng)爭能力視角的外包戰(zhàn)略模式研究 論文關(guān)鍵詞：外包 動(dòng)態(tài)能力 戰(zhàn)略 模式 論文摘要：基于動(dòng)態(tài)競(jìng)爭能力與核心能力的分析思路,透析外包戰(zhàn)略及戰(zhàn)略性外包模式的內(nèi)在關(guān)系，提出基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相協(xié)同演化的外包戰(zhàn)略模式,從軟實(shí)力和組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面構(gòu)建整合的外包戰(zhàn)略模式，為企業(yè)進(jìn)行外包提供可操化性的外包戰(zhàn)略的政策建議。 隨著社會(huì)的發(fā)展，企業(yè)要想在競(jìng)爭中立于不敗之地，必須根據(jù)自己的特點(diǎn)培育企業(yè)的核心競(jìng)爭力。根據(jù)供應(yīng)鏈管理的理論，企業(yè)應(yīng)將主要精力放在核心業(yè)務(wù)上，將非核心業(yè)務(wù)外包出去。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，工業(yè)型社會(huì)正在向信息型社會(huì)轉(zhuǎn)變，企業(yè)的經(jīng)營方式由垂直的一體化經(jīng)營到虛擬經(jīng)營。企業(yè)間競(jìng)爭的

2、焦點(diǎn)主要集中在知識(shí)、信息和創(chuàng)造力上，技術(shù)的創(chuàng)新方式日新月異，信息瞬息萬變，企業(yè)在贏得競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)上比以前面臨的困難更大，因此，企業(yè)將核心業(yè)務(wù)以外的非核心業(yè)務(wù)外包出去，以便于提高競(jìng)爭力。 一、外包戰(zhàn)略模式相關(guān)概念界定 1996年stank和malt 把外包定義為: 從企業(yè)以外的服務(wù)提供商處購買服務(wù)的策略。2004年murphy 和wood將外包的概念擴(kuò)展為: 商業(yè)組織將其非核心業(yè)務(wù)交給專業(yè)的公司來完成。1990年bade et al. 將外包的發(fā)展過程分為5個(gè)層次。5pl e-logisitic；4pl第四方；3pl第三方；2pl專業(yè)運(yùn)輸公司；1pl自營。 外包，是指生產(chǎn)或銷售等企業(yè)為集中精力增強(qiáng)核

3、心競(jìng)爭能力，而將其業(yè)務(wù)以合同的方式委托于專業(yè)的公司運(yùn)作。LOCaLHoSt外包能給企業(yè)帶來如下作用：1.能使企業(yè)集中有限的資源發(fā)展自己的核心業(yè)務(wù);2.能降低企業(yè)的生產(chǎn)成本;3.能使企業(yè)加速商品周轉(zhuǎn)，減少庫存，降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn);4.能提高企業(yè)的運(yùn)作柔性;5.能提升企業(yè)形象。外包作為一個(gè)提高物資流通速度、節(jié)省費(fèi)用和減少在途資金積壓的有效手段，確實(shí)能夠給供需雙方帶來較多的收益。 總之，外包戰(zhàn)略模式能使企業(yè)突破資源瓶頸，促進(jìn)其向?qū)I(yè)化方向發(fā)展，從而使企業(yè)集中有限的資源專注于提高核心競(jìng)爭力，這也是企業(yè)在新形勢(shì)下應(yīng)對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭的必然選擇。 二、基于動(dòng)態(tài)競(jìng)爭能力和核心能力相集成的外包戰(zhàn)略模型構(gòu)建 依據(jù)核

4、心能力理論，企業(yè)在運(yùn)作中，只有當(dāng)資源可用于多種用途，屬于企業(yè)的核心能力，業(yè)務(wù)才不應(yīng)該外包，而應(yīng)該自己運(yùn)作。否則就應(yīng)該考慮采用外包或市場(chǎng)化運(yùn)作。具體說來，雖然不是企業(yè)的核心能力，但卻是企業(yè)的核心活動(dòng)，或近核心活動(dòng)，而且集團(tuán)公司內(nèi)部的企業(yè)的資源和訣竅，具有可持續(xù)性的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，此時(shí)內(nèi)部外包應(yīng)是最佳選擇，但如果集團(tuán)公司內(nèi)部不存在持續(xù)的具有競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的資源，如在新建能力和外部外包之間進(jìn)行選擇，企業(yè)將有限的資源用在核心能力上，整合利用外部資源，實(shí)施外包仍是明智之舉。如戴爾公司! 既不生產(chǎn)硬件也不生產(chǎn)軟件，所有的零部件和軟件都是外購的。但戴爾靠著一手抓客戶，一手抓供應(yīng)商，以及高效率地組織零部件的采購、轉(zhuǎn)運(yùn)、裝

5、配和發(fā)送，贏得了顧客的忠誠” ，堪稱企業(yè)的核心活動(dòng)，但戴爾自身并不運(yùn)作，而是采用外部外包；如果不是企業(yè)的核心能力，也僅是企業(yè)的較重要的支持性活動(dòng)，即使企業(yè)保有一定的能力，運(yùn)作特征也較明顯! 如海爾” ，在市場(chǎng)上也有一定競(jìng)爭力，但從長遠(yuǎn)來看，筆者認(rèn)為，外部外包仍是更好選擇，這樣，企業(yè)可專注于核心能力；如果活動(dòng)僅僅是企業(yè)的一般活動(dòng)，采用市場(chǎng)交易則為最佳選擇。 很顯然，如果僅從的戰(zhàn)略重要性考慮企業(yè)的組織設(shè)計(jì)，在企業(yè)的戰(zhàn)略重要性越高，越趨向內(nèi)部運(yùn)作，否則就應(yīng)考慮外包或市場(chǎng)化運(yùn)作。 事實(shí)上，資產(chǎn)的專用性低與戰(zhàn)略重要性未必直接相關(guān)，專用性高和核心能力，的戰(zhàn)略重要性與企業(yè)的核心能力也未必直接相關(guān)。有時(shí)資產(chǎn)的

6、專用性雖低，但有可能事關(guān)企業(yè)的生存，在這種情況下，組織設(shè)計(jì)應(yīng)以戰(zhàn)略重要性為依據(jù)。有時(shí)資產(chǎn)的專用性很高，但卻不是企業(yè)的核心能力，或在企業(yè)的戰(zhàn)略重要性很高，但不是企業(yè)的核心能力，此時(shí)，組織設(shè)計(jì)應(yīng)以是否是企業(yè)的核心能力為依據(jù)，因?yàn)楹诵哪芰κ菦Q定企業(yè)競(jìng)爭力的關(guān)鍵要素，再者，即使資產(chǎn)的專用性高或的戰(zhàn)略重要性高，通過與外部企業(yè)建立起擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、互惠互利的密切的合作關(guān)系，仍然可以降低外包 風(fēng)險(xiǎn)，和減少交易費(fèi)用。因此，當(dāng)資產(chǎn)的專用性、戰(zhàn)略重要性和核心能力相沖突的情況下，企業(yè)在考慮組織設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)首先考慮企業(yè)的核心能力，然后再考慮企業(yè)的戰(zhàn)略重要性，最后再考慮資產(chǎn)的專用性。 綜上所述，交易費(fèi)用和核心能力理論對(duì)外包設(shè)計(jì)和

7、外包管理的闡釋互為補(bǔ)充，是經(jīng)營費(fèi)用和長期戰(zhàn)略的有機(jī)結(jié)合。外包決策并不是簡單的“是”與“否”的問題，它需要管理者對(duì)是否是核心業(yè)務(wù)、所需資產(chǎn)的專用性程度如何以及在企業(yè)中的戰(zhàn)略地位如何了如指掌，尤其需要管理者綜合考慮相關(guān)因素才能作出正確的戰(zhàn)略決策。 隨著市場(chǎng)競(jìng)爭的加劇,經(jīng)濟(jì)活動(dòng)節(jié)奏的加快,消費(fèi)者需求日趨個(gè)性化,人們對(duì)產(chǎn)品的要求日益苛刻,使得產(chǎn)品的壽命周期大大縮短,產(chǎn)品種數(shù)飛速膨脹,由此而引發(fā)了企業(yè)模式的巨大變革。過去的企業(yè)對(duì)原材料供應(yīng)、產(chǎn)品制造與分銷全過程的“縱向一體化”的管理模式, 一、企業(yè)外包風(fēng)險(xiǎn)分析 外包(logistics out sourcing) 就是企業(yè)為了獲得比單純利用內(nèi)部資源運(yùn)作更

8、多的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì),而將非核心、屬于企業(yè)支持與輔助性功能的采購、倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、包裝、配送、流通加工等業(yè)務(wù)外包給其他企業(yè)。但由于市場(chǎng)的瞬息萬變,貨主企業(yè)與企業(yè)的業(yè)務(wù)重點(diǎn)有著極大差距,因此當(dāng)面對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)或機(jī)會(huì)時(shí),各自的應(yīng)對(duì)措施就有不確定性,更由于二者擁有的資源不同、信息不同,對(duì)這種不確定性變化無法及時(shí)掌握,123下一頁 客觀上會(huì)加劇合作的偏軌, 當(dāng)這兩方面累計(jì)到一定程度后就可能給對(duì)方造成不可挽回的損失。 目標(biāo)是要盡可能的降低總成本，對(duì)原材料在制品或者是制成品的庫存進(jìn)行地理上的定位。涉及到信息、運(yùn)輸、存貨、倉儲(chǔ)、材料搬運(yùn)和包裝等各方面的集成。就具體企業(yè)來說，根據(jù)業(yè)務(wù)類型、作業(yè)的地理區(qū)域、產(chǎn)品和材料的重量和價(jià)

9、值比率，支出一般占銷售額的5%-35%之間。成本通常被解釋為業(yè)務(wù)工作中非常重要的成本之一，僅次于制造過程中的物料費(fèi)用或圖1 外包戰(zhàn)略模式與競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的關(guān)系示意圖批發(fā)、零售產(chǎn)品的成本。 由于對(duì)企業(yè)的成本影響如此之大，企業(yè)對(duì)其能力的解決至關(guān)重要。能力是自身建立還是外包，是企業(yè)面臨的最重要也是最困難的決策之一。一個(gè)擁有一流能力的企業(yè)可以通過向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。 圖2 與外包相協(xié)同的團(tuán)隊(duì)文化的內(nèi)外部調(diào)和與績效關(guān)系圖 如果企業(yè)準(zhǔn)備把外包出去的話，就要正確選擇服務(wù)供應(yīng)商。選擇的標(biāo)準(zhǔn)是：一、確定外包是否對(duì)本公司起作用；二、明確定義公司的運(yùn)作和系統(tǒng)的需求；三、尋找和選擇第三方服務(wù)提供者；四、了解談判

10、標(biāo)準(zhǔn)。為了有效地進(jìn)行談判，還需明確服務(wù)需求；確定服務(wù)需求之后，就可以對(duì)候選者進(jìn)行篩選；參觀現(xiàn)場(chǎng)工作，進(jìn)行成本估算；最后建立考核標(biāo)準(zhǔn)。 企業(yè)的是一個(gè)長期的、 曲折的過程，合約的簽訂也只是外包的開始，在這個(gè)過程中，需要不斷的對(duì)完成的活動(dòng)進(jìn)行考核，甚至包括外包決策，使每個(gè)步驟都能達(dá)到預(yù)期的目的。要相信在合作中即使有沖突發(fā)生，也能找到辦法解決并使它不再發(fā)生。供需雙方自我真誠的評(píng)估和定位、行為道德、相互信任和忠誠以及履行承諾是建立良好的外包合作關(guān)系的關(guān)鍵因素。 三、基于動(dòng)態(tài)競(jìng)爭能力的外包戰(zhàn)略模式的政策建議 外包雖然具有降低風(fēng)險(xiǎn)、節(jié)約成本、實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益、提升企業(yè)核心競(jìng)爭力等方面的優(yōu)勢(shì)，但同時(shí)也隱藏著潛在的

11、風(fēng)險(xiǎn)，處之不慎，不但不能發(fā)揮外包的優(yōu)勢(shì)，反而會(huì)使企業(yè)利益受損，使雙方產(chǎn)生矛盾，導(dǎo)致合作的破裂。因此，企業(yè)在實(shí)施外包時(shí)，必須根據(jù)自身的情況，制定科學(xué)的外包策略，加強(qiáng)與第三方公司的協(xié)調(diào)與溝通，以減少矛盾和分歧，確保業(yè)務(wù)外包健康、穩(wěn)定、協(xié)調(diào)發(fā)展。 1.要與上下游節(jié)點(diǎn)企業(yè)結(jié)成供應(yīng)鏈。外包是指生產(chǎn)或銷售等企業(yè)把自己不擅長或沒有比較優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)部分或全部以合同方式委托給專業(yè)的第三方公司運(yùn)作，以便集中資源和精力發(fā)展自己的核心業(yè)務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭能力。 2.要選擇好服務(wù)商。由于第三方在我國的發(fā)展只有短短幾年時(shí)間，而且不同的第三方企業(yè)擅長的業(yè)務(wù)領(lǐng)域以及服務(wù)水平也千差萬別，高效的第三方不僅能夠降低生產(chǎn)運(yùn)營成本，

12、還可以幫助企業(yè)提升價(jià)值鏈，優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程。而績效平平甚至低劣的第三方不僅達(dá)不到預(yù)期目的，還有可能對(duì)企業(yè)的運(yùn)營造成障礙。因此，企業(yè)在考慮將外包出去時(shí)，必須對(duì)服務(wù)商進(jìn)行充分的比較和評(píng)估，要選擇那些信譽(yù)好、具有自身的核心競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)、企業(yè)文化相融、彼此之間能達(dá)成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的第三方企業(yè)作為自己的合作伙伴，這樣才能便于協(xié)調(diào)溝通，長期、穩(wěn)定合作。 3.要制訂明確的工作范圍。工作范圍就是服務(wù)要求明細(xì)，它對(duì)服務(wù)的環(huán)節(jié)、作業(yè)方式、作業(yè)時(shí)間、服務(wù)費(fèi)用等細(xì)節(jié)要做出具體的、明確的、詳細(xì)的、具有可操作性的界定。工作范圍的制訂是外包最重要的環(huán)節(jié)之一，也是決定外包成敗的關(guān)鍵要素之一。許多企業(yè)外包失敗或出現(xiàn)黑洞大多最終要?dú)w結(jié)為工

13、作范圍不明確。如在合同中常出現(xiàn)“在必要時(shí)制造商將采取加班作業(yè)以滿足客戶的需求”、“服務(wù)商應(yīng)杜絕不必要的服務(wù)費(fèi)”等泛泛承諾。由于沒有明確的界定，實(shí)際運(yùn)作中，雙方會(huì)就如何理解“必要”、“不必要”發(fā)生分歧。 4.要構(gòu)建信息系統(tǒng)和電子商務(wù)平臺(tái)。信息化是制約外包成功與否的一個(gè)不可或缺的重要因素。沒有信息化，就無法快速溝通供需，與第三方企業(yè)的信息交流也無法在速度上滿足外包的要求。為此，要實(shí)現(xiàn)外包，就要建立與第三方對(duì)接的信息系統(tǒng)與電子商務(wù)平臺(tái)，以期快速響應(yīng)需求。 5.要建立協(xié)調(diào)溝通機(jī)制。加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通是使各項(xiàng)外包業(yè)務(wù)朝著既定的經(jīng)營目標(biāo)和諧一致、有條不紊地進(jìn)行的重要保證，也是雙方進(jìn)一步加強(qiáng)深度合作、減少矛盾和分

14、歧的有效方法。因此，雙方應(yīng)建立協(xié)調(diào)溝通機(jī)制，定期交流情況，協(xié)調(diào)深入開展協(xié)作的領(lǐng)域和工作。在加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通時(shí)應(yīng)注意把握好以下原則：一是及時(shí)性原則。要及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決雙方之間出現(xiàn)的矛盾和問題，這樣才能減少經(jīng)營損失，提高外包質(zhì)量。否則，問題得不到解決，會(huì)造成積重難返，使合作陷入困境。二是關(guān)鍵性原則。對(duì)要解決的問題，不能治標(biāo)不治本，頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，就事論事泛泛而談，而要抓住關(guān)鍵性問題加以解決，使問題解決一個(gè)少一個(gè)，并防止同類問題重復(fù)發(fā)生。三是激勵(lì)性原則。協(xié)調(diào)溝通要能調(diào)動(dòng)各方的積極性，更好地發(fā)揮各自組織和員工的作用，同心協(xié)力地做好外包工作，為此，在加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通的過程中，必須建立起激勵(lì)機(jī)制，使合作方及其雙

15、方的員工按照外包方的意愿，不斷地強(qiáng)化自己的正確行為，使他們?cè)趯?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身的需要，增加其滿意度，從而使他們的積極性和創(chuàng)造性繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)下去。 6.要建立合理的績效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系。為確保的外包的質(zhì)量，制造企業(yè)必須根據(jù)合作目標(biāo)制定完成各項(xiàng)任務(wù)的規(guī)則和服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系，并以此為依據(jù)對(duì)第三方提供商的服務(wù)績效予以評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量低下等問題，并就此進(jìn)行及時(shí)的協(xié)商改進(jìn)，避免一蹴而就惡化和造成嚴(yán)重?fù)p失。常見的績效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)包括：準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨率、準(zhǔn)時(shí)交付率、提貨準(zhǔn)確率、訂貨完成率、庫存準(zhǔn)確率、缺貨損失、每公里成本、倉儲(chǔ)運(yùn)營成本等。 7.要防止商業(yè)秘密的外泄。商業(yè)秘密是企業(yè)核心能力的重要組成部分，企業(yè)

16、在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，對(duì)某些特殊運(yùn)營環(huán)節(jié)都會(huì)采取保密手段，特別是對(duì)銷售網(wǎng)絡(luò)等運(yùn)營要素更是會(huì)保持一定的隱秘性。但是引入第三方來經(jīng)營其內(nèi)部，則其基本的運(yùn)營情報(bào)都不可避免地向第三方企業(yè)公開。因此，制造企業(yè)一定要在外包合同中和第三方服務(wù)商簽訂保密條款，并具體明確違反這一條款應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。 重視的企業(yè)文化是一種“亞文化”的企業(yè)文化，對(duì)企業(yè)的生存與發(fā)展同樣起著舉足輕重的作用，它具有企業(yè)文化一般的特性和功能。企業(yè)文化意味著一個(gè)公司的價(jià)值觀，這些價(jià)值觀成為公司員工活動(dòng)和行為的規(guī)范。重視的企業(yè)文化體現(xiàn)了企業(yè)的形象和精神。樹立良好的企業(yè)形象，需要重視的企業(yè)文化的支撐。現(xiàn)代企業(yè)，從領(lǐng)導(dǎo)水平到員工素質(zhì)，從產(chǎn)品質(zhì)量到管

17、理設(shè)施，從環(huán)境建設(shè)到產(chǎn)品開發(fā)，只要涉及到環(huán)節(jié)，無不滲透文化的因素，無不體現(xiàn)著企業(yè)的形象。企業(yè)的良好形象本身就是一筆無形的財(cái)富和資產(chǎn)，從現(xiàn)代管理理論看，企業(yè)精神反映企業(yè)群體的理想目標(biāo)，顯示企業(yè)的發(fā)展方向和經(jīng)營宗旨，代表企業(yè)的未來和前景，使企業(yè)的每一位工作人員都能夠自覺自愿地為實(shí)現(xiàn)組織目的做出貢獻(xiàn)，從深層推動(dòng)企業(yè)在激烈的競(jìng)爭中通過良好的績效而獲得持續(xù)發(fā)展。因?yàn)?，一方面，重視的企業(yè)文化直接影響到工作人員的行為準(zhǔn)則、職業(yè)道德與價(jià)值取向，培育和發(fā)展重視的企業(yè)文化，能夠提高工作人員的凝聚力和向心力，增強(qiáng)企業(yè)工作人員的滿足感、認(rèn)同感和歸屬感。另一方面，重視的企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的重大決策、公司的長遠(yuǎn)目標(biāo)、策略以至

18、規(guī)章制度的執(zhí)行都有不可低估的影響。 綜上分析可知，塑造重視的企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理成功的關(guān)鍵。企業(yè)只有通過重視的企業(yè)文化強(qiáng)化企業(yè)員工共同擁有的價(jià)值觀念。由于企業(yè)的各個(gè)成員在個(gè)性、氣質(zhì)、文化修養(yǎng)和社會(huì)背景等方面存在很大差別，而且我國歷來就受到“重生產(chǎn)，輕”觀念的影響，所以要在如此復(fù)雜多樣的個(gè)體和背景下形成一個(gè)共同價(jià)值觀念，需要較長的時(shí)間和積極創(chuàng)造條件，需要強(qiáng)化重視的企業(yè)文化的塑造過程。 參考文獻(xiàn): 1linder j. c. transformational outsourcingj. mit sloan management review. 2004, 45(2): 52. 2陳愛玲. 軟件外包過程管理的博弈分析d. 北京: 北京工業(yè)大學(xué). 2003. 3田志龍, 馬昌義. 基于實(shí)證的武鋼技術(shù)創(chuàng)新能力研究j. 當(dāng)代經(jīng)濟(jì)(下半月). 2006, (11). 4quinn james b. . strategies for change - logical incrementalismm.homewood, il: irwin; 1980 5quinn j. b. outsourcing innovation: the new engine of growthj. sloan management review. 2000, 41(4): 13-28