全國電子商務(wù)三創(chuàng)賽省賽優(yōu)秀作品

1、 54/54 第四屆全國高校“創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)意”電子商務(wù)大賽“心動365”特色禮品策劃 目錄 TOC o 1-3 h z u TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc389771929 第1章 背景分析. PAGEREF _Toc389771929 h 5 HYPERLINK l _Toc389771930 1.1 中國禮品消費市場分析 PAGEREF _Toc389771930 h 5 HYPERLINK l _Toc389771931 1.2 針對需求 PAGEREF _Toc389771931 h 6 HYPERLINK l _Toc389771932 1.3針對

2、問題 PAGEREF _Toc389771932 h 6 HYPERLINK l _Toc389771933 1.4針對平臺 PAGEREF _Toc389771933 h 7 HYPERLINK l _Toc389771934 1.5 背景總結(jié) PAGEREF _Toc389771934 h 7 HYPERLINK l _Toc389771935 第2章 項目概述. PAGEREF _Toc389771935 h 7 HYPERLINK l _Toc389771936 2.1 公司名稱 PAGEREF _Toc389771936 h 7 HYPERLINK l _Toc389771937 2

3、.2 企業(yè)理念 PAGEREF _Toc389771937 h 8 HYPERLINK l _Toc389771938 2.3 公司組織架構(gòu) PAGEREF _Toc389771938 h 8 HYPERLINK l _Toc389771939 2.4 運營 PAGEREF _Toc389771939 h 8 HYPERLINK l _Toc389771940 2.5 簡介 PAGEREF _Toc389771940 h 8 HYPERLINK l _Toc389771941 2.6盈利模式 PAGEREF _Toc389771941 h 8 HYPERLINK l _Toc389771943

4、 HYPERLINK l _Toc389771944 2.7 投資分析 PAGEREF _Toc389771944 h 9 HYPERLINK l _Toc389771946 2.8 創(chuàng)業(yè)團隊 PAGEREF _Toc389771946 h 9 HYPERLINK l _Toc389771947 第3章 市場分析. PAGEREF _Toc389771947 h 13 HYPERLINK l _Toc389771948 3.1 SWOT模型分析 PAGEREF _Toc389771948 h 13 HYPERLINK l _Toc389771949 3.2 行業(yè)發(fā)展分析 PAGEREF _To

5、c389771949 h 13 HYPERLINK l _Toc389771950 3.3 競爭對手分析 PAGEREF _Toc389771950 h 14 HYPERLINK l _Toc389771951 3.4 STP分析 PAGEREF _Toc389771951 h 15 HYPERLINK l _Toc389771952 3.4.1 市場細分 PAGEREF _Toc389771952 h 15 HYPERLINK l _Toc389771953 3.4.2 目標市場 PAGEREF _Toc389771953 h 15 HYPERLINK l _Toc389771954 3.4

6、.3 市場定位 PAGEREF _Toc389771954 h 15 HYPERLINK l _Toc389771955 3.5 市場前景預(yù)測 PAGEREF _Toc389771955 h 15 HYPERLINK l _Toc389771956 第4章 經(jīng)營內(nèi)容. PAGEREF _Toc389771956 h 174.1任君選挑17 HYPERLINK l _Toc389771958 4.2 如您所愿 PAGEREF _Toc389771958 h 17 HYPERLINK l _Toc389771959 4.3 品牌推薦 PAGEREF _Toc389771959 h 18 HYPER

7、LINK l _Toc389771960 4.4 新品上市 PAGEREF _Toc389771960 h 24 HYPERLINK l _Toc389771961 4.5 私人定制 PAGEREF _Toc389771961 h 25 HYPERLINK l _Toc389771962 第5章 功能. PAGEREF _Toc389771962 h 27 HYPERLINK l _Toc389771963 5.1 幸運會員旅游方案推薦 PAGEREF _Toc389771963 h 27 HYPERLINK l _Toc389771964 5.2 會員管理 PAGEREF _Toc38977

8、1964 h 27 HYPERLINK l _Toc389771965 5.2.1 個人會員注冊 PAGEREF _Toc389771965 h 27 HYPERLINK l _Toc389771966 5.2.2 商家注冊 PAGEREF _Toc389771966 h 28 HYPERLINK l _Toc389771967 5.3 支付系統(tǒng) PAGEREF _Toc389771967 h 28 HYPERLINK l _Toc389771968 5.3.1 支付方式和交易流程 PAGEREF _Toc389771968 h 29 HYPERLINK l _Toc389771969 5.3

9、.2 支付寶安全支付 PAGEREF _Toc389771969 h 30 HYPERLINK l _Toc389771970 5.4 其他功能 PAGEREF _Toc389771970 h 31 HYPERLINK l _Toc389771971 5.4.1 抽獎體系 PAGEREF _Toc389771971 h 31 HYPERLINK l _Toc389771972 5.4.2 禮品商家廣告業(yè)務(wù)和在線調(diào)查業(yè)務(wù) PAGEREF _Toc389771972 h 31 HYPERLINK l _Toc389771973 5.4.3 紀念專區(qū) PAGEREF _Toc389771973 h

10、31 HYPERLINK l _Toc389771975 5.4.4 快樂分享 PAGEREF _Toc389771975 h 31 HYPERLINK l _Toc389771977 5.4.5 互動專區(qū) PAGEREF _Toc389771977 h 32 HYPERLINK l _Toc389771978 第6章 公司戰(zhàn)略. PAGEREF _Toc389771978 h 33 HYPERLINK l _Toc389771979 6.1 總體規(guī)劃 PAGEREF _Toc389771979 h 33 HYPERLINK l _Toc389771980 6.2 詳細規(guī)劃 PAGEREF _

11、Toc389771980 h 33 HYPERLINK l _Toc389771981 6.2.1 短期目標 PAGEREF _Toc389771981 h 33 HYPERLINK l _Toc389771982 6.2.2 中期目標 PAGEREF _Toc389771982 h 33 HYPERLINK l _Toc389771983 6.2.3 遠期目標 PAGEREF _Toc389771983 h 34 HYPERLINK l _Toc389771984 第7章 商業(yè)模式. PAGEREF _Toc389771984 h 35 HYPERLINK l _Toc389771985 7

12、.1商業(yè)模式簡析 PAGEREF _Toc389771985 h 35 HYPERLINK l _Toc389771986 7.2 關(guān)鍵要素 PAGEREF _Toc389771986 h 35 HYPERLINK l _Toc389771987 7.2.1 客戶價值 PAGEREF _Toc389771987 h 35 HYPERLINK l _Toc389771988 7.2.2 盈利模式 PAGEREF _Toc389771988 h 35 HYPERLINK l _Toc389771989 7.2.3 關(guān)鍵資源 PAGEREF _Toc389771989 h 36 HYPERLINK

13、l _Toc389771990 7.2.4 關(guān)鍵階段 PAGEREF _Toc389771990 h 36 HYPERLINK l _Toc389771991 第8章 營銷策略. PAGEREF _Toc389771991 h 38 HYPERLINK l _Toc389771992 8.1 營銷原則 PAGEREF _Toc389771992 h 38 HYPERLINK l _Toc389771993 8.1.1 三四原則 PAGEREF _Toc389771993 h 38 HYPERLINK l _Toc389771994 8.1.2 4C原則 PAGEREF _Toc38977199

14、4 h 38 HYPERLINK l _Toc389771995 8.2 營銷策略 PAGEREF _Toc389771995 h 38 HYPERLINK l _Toc389771996 8.2.1 學生群體營銷策略 PAGEREF _Toc389771996 h 38 HYPERLINK l _Toc389771997 8.2.2 上班族營銷策略 PAGEREF _Toc389771997 h 39 HYPERLINK l _Toc389771998 8.2.3 禮品生產(chǎn)企業(yè)營銷策略 PAGEREF _Toc389771998 h 39 HYPERLINK l _Toc389771999

15、8.3 營銷推廣 PAGEREF _Toc389771999 h 40 HYPERLINK l _Toc389772000 8.3.1 初期推廣 PAGEREF _Toc389772000 h 40 HYPERLINK l _Toc389772001 8.3.2 資源合作 PAGEREF _Toc389772001 h 40 HYPERLINK l _Toc389772002 8.3.3 社會化營銷推廣 PAGEREF _Toc389772002 h 40 HYPERLINK l _Toc389772003 8.3.4 積分促銷策略 PAGEREF _Toc389772003 h 41 HYP

16、ERLINK l _Toc389772004 8.4其他策略 PAGEREF _Toc389772004 h 41 HYPERLINK l _Toc389772005 8.4.1 贊助高校比賽 PAGEREF _Toc389772005 h 41 HYPERLINK l _Toc389772006 8.4.2 舉辦大學生原創(chuàng)禮品設(shè)計大賽 PAGEREF _Toc389772006 h 42 HYPERLINK l _Toc389772007 8.4.3 公益慈善 PAGEREF _Toc389772007 h 43 HYPERLINK l _Toc389772008 8.4.4 愛心接力 PA

17、GEREF _Toc389772008 h 43 HYPERLINK l _Toc389772009 第9章 財務(wù)分析. PAGEREF _Toc389772009 h 44 HYPERLINK l _Toc389772010 9.1 投資分析 PAGEREF _Toc389772010 h 44 HYPERLINK l _Toc389772011 9.1.1 資金來源 PAGEREF _Toc389772011 h 44 HYPERLINK l _Toc389772012 9.1.2 股本結(jié)構(gòu)與規(guī)模 PAGEREF _Toc389772012 h 44 HYPERLINK l _Toc389

18、772013 9.1.3 資金使用 PAGEREF _Toc389772013 h 45 HYPERLINK l _Toc389772014 9.1.4 投資收益與風險分析 PAGEREF _Toc389772014 h 45 HYPERLINK l _Toc389772018 9.2 財務(wù)分析 PAGEREF _Toc389772018 h 46 HYPERLINK l _Toc389772019 9.2.1 主要財務(wù)假設(shè) PAGEREF _Toc389772019 h 46 HYPERLINK l _Toc389772020 9.2.2 主要財務(wù)報表 PAGEREF _Toc3897720

19、20 h 47 HYPERLINK l _Toc389772024 第10章 風險分析與解決方案. PAGEREF _Toc389772024 h 49 HYPERLINK l _Toc389772025 10.1 技術(shù)風險 PAGEREF _Toc389772025 h 49 HYPERLINK l _Toc389772026 10.2 市場風險 PAGEREF _Toc389772026 h 49 HYPERLINK l _Toc389772027 10.3 財務(wù)風險 PAGEREF _Toc389772027 h 49 HYPERLINK l _Toc389772028 10.4 法律風

20、險 PAGEREF _Toc389772028 h 50 HYPERLINK l _Toc389772029 附表1 評分標準 PAGEREF _Toc389772029 h 51 HYPERLINK l _Toc389772030 附表2 全國大學生原創(chuàng)禮品設(shè)計大賽報名登記表. PAGEREF _Toc389772030 h 52 HYPERLINK l _Toc389772031 附表3 獎項設(shè)置. PAGEREF _Toc389772031 h 53第1章 背景分析1.1 中國禮品消費市場分析禮品消費市場可分為國內(nèi)外兩個市場，其潛在需求均十分可觀。全球禮品需求約2000億美元，其中：美國

21、占40%、歐洲占24.8%,日本占8.7%，中國只占5.8%；在美國、德國、意大利等舉辦的大型國際展覽會，平均每個展覽會成交額達500億美元左右；每年美國的手工藝品銷售額約120億美元、文具家庭用品約740億美元(有66%家庭年消費近400美元，有15%有家庭年消費860美元)；促銷品達到190億美元。 中國禮品大量占據(jù)全球市場的同時，也面臨的潛在的挑戰(zhàn)，主要是禮品行業(yè)具有門檻底、勞動密集、工藝相對簡單等，近一兩年，一些發(fā)展中國家也都紛紛涉足禮品的生產(chǎn)，對中國的產(chǎn)品產(chǎn)生了潛在的影響。 中國禮品年增長速度超過了12%，不過，和許多“中國制造”的產(chǎn)業(yè)一樣，中國禮品大部分集中在中低端市場，禮品的開發(fā)

22、設(shè)計、知識產(chǎn)權(quán)保護、品牌營銷都是我們亟須改善的軟肋。 自改革開放以來，人們購買禮品消費至今已經(jīng)歷了四個階段的有趣變化。 第一代為“溫飽型”：80年代初期，由于當時人們的收入有限，而且商品供應(yīng)匱乏，人們買不起也很難買到貴重禮品。奶粉、麥乳精、雞蛋、水果之類，今天看起來不值一提的東西，在當時絕對是送禮的上佳之選。 第二代為“實用型”：80年代末90年代初，人們生活水平普遍有了提高，送禮逐步講求檔次，注重外觀與實用性的結(jié)合。如包裝精美的紅塔山、茅臺等名煙名酒就開始大行其道。 第三代為“健康型”：90年代中后期，步入小康的人們更為講求生活的質(zhì)量和品位，因此各種滋補品、保健品成為送禮首選。保健品所蘊涵“

23、送禮送健康”的禮品主題，既符合社會發(fā)展的特征，也滿足大眾的情感需求，可以說，是其在禮品市場上成功的一個關(guān)鍵因素。 第四代為“精神型”：進入21世紀，隨著社會的進步，人們的送禮觀念又發(fā)生了很大的變化。購買禮品越來越講究新穎性、潮流性，盡可能地展示自己和對方的審美意趣和高雅格調(diào)，禮品己從“物質(zhì)”上升到“精神”。一本書、一幅畫、一X音樂的門票都可以成為表情達意的好禮品。 盡管人們的選擇日趨多樣化和個性化，如今，越來越多的人對富含文化信息的禮品情有獨鐘。其實，百姓青睞文化并非偶然。一些經(jīng)濟學專家表示，人們送禮會受到從眾心理、廣告誘導、對方需要等多種因素的影響，而這些因素與社會發(fā)展的程度息息相關(guān)。工業(yè)化

24、程度越高，消費趨向越指向知識含量高趨向于精神層面的產(chǎn)品?？v觀如今的禮品市場，在傳統(tǒng)禮品的基礎(chǔ)上，新奇特“科技”出風頭，人們更欣賞那些做工精致、時尚新穎、休閑浪漫、調(diào)侃詼諧的禮品。有的禮品已超越了一般禮品的概念，而被更多地賦予企業(yè)宣傳促銷的內(nèi)容。 總體來看中國禮品業(yè)的發(fā)展，中國是有著悠久歷史文化傳統(tǒng)的文明古國、禮儀之邦，幾千年的文明史是禮品業(yè)發(fā)展的不竭動力，構(gòu)成了中國禮品業(yè)的基礎(chǔ)和豐富內(nèi)涵，促進行業(yè)發(fā)展，逐步使中國禮品業(yè)在世界占有重要位置，是我們義不容辭的責任?？偟囊髴?yīng)是：以設(shè)計為龍頭，以市場為導向，以民族化、品牌化、環(huán)保化為基礎(chǔ)，以特色區(qū)域為依托，努力全方位滿足層次消費需求，與時俱進、探索創(chuàng)

25、新，逐步走出一條具有自身特色帶有濃郁文化色彩的產(chǎn)業(yè)發(fā)展之路。 1.2 針對需求中國和其他國家一樣，自古就有禮尚往來的文化傳統(tǒng)，而禮品則承載著人們對他人的祝福和個人內(nèi)心情感的表達。禮品不在貴，也不在包裝精美，送對方所需才是送禮成功的關(guān)鍵所在。改革開放三十余年,經(jīng)濟的快速發(fā)展使得人們的生活水平得以快速提升,禮品消費幾乎滲透到人們生活中的所有領(lǐng)域。根據(jù)禮品消費市場的不同特征，依據(jù)市場容量從大到小排序原則，我們將禮品市場分為商務(wù)禮品、節(jié)日禮品、生日禮品、促銷禮品、福利禮品和會議禮品。 1. 生日禮品市場 中國目前人口約14億，約一半的人每年都要給自己來一次生日慶賀，即有7億人進行生日慶賀，如果有3人為

26、其送生日禮物，那么將有21億次的潛在禮品消費。即使我公司只占有該市場的0.5%，那也是一個巨大的消費市場。 2. 節(jié)慶禮品市場 我國的法定假日有7個，分別為元旦、春節(jié)、清明節(jié)、勞動節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)和國慶節(jié)，非法定節(jié)日和西方節(jié)日有近百個。每到過年過節(jié)，人們走親訪友，戶均消費約200元。 3. 商務(wù)禮品市場 據(jù)有關(guān)部門預(yù)測，目前我國商務(wù)禮品市場有超過600億元的市場空間，并仍在以接近20%的速度增長，這將是一個巨大的消費市場。 針對問題隨著市場上產(chǎn)品和服務(wù)日趨同質(zhì)化，人們沒有足夠的時間和專業(yè)性的眼光，因此很難挑選出真正合適作為禮品的商品。如：女朋友過生日送什么好？男朋友過生日應(yīng)該送什么？女性好朋

27、友過生日送什么好？男性好朋友過生日送什么？老公過生日送什么？老婆過生日送什么？上司過生日送什么？ 當然，除了送生日禮物之外，人們還要想想送老丈人什么合適呢？送老丈母娘什么合適呢？結(jié)婚送什么？朋友結(jié)婚送什么？中秋送客戶什么好？結(jié)婚紀念禮物送什么好？ 針對平臺當今，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，已經(jīng)成為生活中不可或缺的一部分。各大商業(yè)建立迅速，已經(jīng)逐漸滲入到人們生活的各個方面。如此發(fā)達的給我們特色禮品的發(fā)展帶來了機遇。中國網(wǎng)民規(guī)模達到4.85億，網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達到1.73億。 互聯(lián)網(wǎng)正在得到普及，并且在老百姓的日常生活中發(fā)揮著越來越大的作用。預(yù)計在今后幾年中國網(wǎng)民規(guī)模還將持續(xù)增加，互聯(lián)網(wǎng)也將滲透到更多領(lǐng)域和人

28、群中，如此巨大的網(wǎng)民規(guī)模為電子商務(wù)快速發(fā)展提供了強大的動力。其發(fā)展狀況見圖1，2009-2014年中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模。 圖1-1 2009-2014年中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模（萬億元）在2011年10月18日商務(wù)部正式發(fā)布十二五時期電子商務(wù)發(fā)展的指導意見，明確提出要大力支持電子商務(wù)發(fā)展。于此同時我國政府出臺了一系列扶持電子商務(wù)發(fā)展的政策法規(guī)，這勢必為廣大企業(yè)開展電子商務(wù)提供絕佳的機會。1.5 背景總結(jié)鑒于目前大眾化的禮品消費需求與消費困境，禮品和商品概念的混淆，中國缺少一站式禮品專營網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)狀，我們特建立“心動365”特色禮品來為廣大送禮難消費者解決燃眉之急。我們致力于提供特色禮品及創(chuàng)意

29、的平臺，讓人們多方位、多層次的表達自己的意見，解決人們“送禮難，送好禮更難”的問題，提供給消費者更為細致的關(guān)愛和周到體貼入微的服務(wù)。 HYPERLINK l _Toc247588629 第2章 項目概述 HYPERLINK l _Toc247588630 2.1 公司名稱 “心動365”特色禮品股份某 HYPERLINK l _Toc247588685 2.2 企業(yè)理念我們的理念是：正品保障，個性至上。 企業(yè)內(nèi)部員工對待彼此誠心誠意；誠心誠意為顧客打造最合乎人性的服務(wù)平臺，與客戶建立長期合作關(guān)系。我們以提供給顧客個性、時尚、創(chuàng)意、溫馨、驚喜的禮品為創(chuàng)業(yè)核心理念，因人而異是其最能吸引消費者的亮點

30、，也是我們對市場前景非?？春玫闹匾I碼。誠心誠意地為廣大客戶提供最人性化和最個性化的服務(wù)。 HYPERLINK l _Toc247588688 2.3 公司組織架構(gòu)財務(wù)部龍玲娟 李夢春總負責人 龍玲娟人力部 李玲技術(shù)部 李夢春客服部 齊煒煒市場部 夏保國圖2-1 公司組織架構(gòu)2.4 運營我們的運營是：“心動365”，以此為平臺實現(xiàn)企業(yè)日常的各項工作。 2.5簡介心動365不是貼吧，也不是一家普普通通的網(wǎng)店，它是集廣告平臺、店鋪和公益于一身的綜合性。眾所周知，已有的網(wǎng)絡(luò)巨頭中，百度、谷歌、搜狐、新浪及鳳凰都是做網(wǎng)絡(luò)媒介，主攻或兼具搜索和新聞功能；天貓、淘寶、亞馬孫、1號點、京東、聚美優(yōu)品都是做網(wǎng)

31、絡(luò)店鋪，自營或者提供網(wǎng)店運行的平臺。但是基本上看不到我們這樣的網(wǎng)店，不僅是廣告平臺，也是店鋪，還兼?zhèn)涔娴墓δ?。盈利模式我們的營業(yè)模式分為自發(fā)的盈利模式和自覺的盈利模式兩種，前者主要存在于前期開拓市場，具有不可持續(xù)性；后者則在企業(yè)具有競爭優(yōu)勢時自發(fā)形成，盈利模式可持續(xù)。具體來說，我們的盈利模式分為廣告收入和禮品銷售利潤提成兩種。（1） 廣告收入通過在心動365上搭建的廣告平臺“品牌推薦”和“新品上市”，對合作禮品生產(chǎn)企業(yè)收取相應(yīng)的廣告費。在品牌推薦這個廣告平臺上，我們細分15個產(chǎn)品大類，每個大類下各有6個品牌，這樣品牌推薦這個平臺可以為90個禮品生產(chǎn)企業(yè)提供品牌推廣的平臺。同時，在新品上市這個

32、廣告平臺上，針對不同企業(yè)和不同的產(chǎn)品，我們制定不同的收費標準。禮品銷售利潤提成這里的禮品銷售提成包括兩個方面，一個是對禮品生產(chǎn)企業(yè)的利潤提成，一個是本公司的利潤提成。銷售業(yè)務(wù)提成方面，我們實行利潤延遲給付計劃：由于部分禮品生產(chǎn)企業(yè)缺乏運作資金，我們會考慮到前期不收取任何費用的政策，幫助其開拓市場，促進商品銷售。等到其成功在市場上站穩(wěn)腳跟，有了利潤之后，我們再進行性禮品生產(chǎn)企業(yè)30%的利潤提成。為順利實施“共同成長計劃”，我們會拿出利潤的15%分給戰(zhàn)略性合作的禮品生產(chǎn)企業(yè)，10%作為對內(nèi)部員工獎勵，15%作為發(fā)展基金，20%作為股東利潤分成，40%用來擴大業(yè)務(wù)。2.7 投資分析我們共投入資金20

33、萬元，資金來源主要有銀行借款、政府資金和自有資金，其比例分別為50%、25%、25%，其中用于固定資產(chǎn)投資5萬，無形資產(chǎn)5萬，流動資金包括廣告宣傳等共10萬。股本規(guī)模及結(jié)構(gòu)暫定為：公司注冊資本10萬。政府資金入股5萬（50%）;自有資金入股50萬（50%）。通過計算，投資回收期為一年零十一個月，投資方案可行，且內(nèi)含報酬率達到60%，投資效益良好。 HYPERLINK l _Toc247588680 2.8 愿景陳述此針對廣大送禮人群，以新穎、快捷的方式，期望能夠迅速建立在本地尤其是大學生人群中的忠誠度和知名度，并以此為契機，構(gòu)建一個擴大的“心動365”，做到線上線下立體化訂購平臺及地域化快速服

34、務(wù)體系，形成集禮品消費、信息共享、個人創(chuàng)意定制為一體的大學生及城市居民“送禮傳愛”平臺。 HYPERLINK l _Toc247588633 2.9 創(chuàng)業(yè)團隊 五人行團隊，由來自某工程大學管理工程學院國際經(jīng)濟貿(mào)易專業(yè)和市場營銷專業(yè)的5位同學組成的創(chuàng)業(yè)小組。作為經(jīng)管類的學生，雖然計算機能力尚有不足，但我們的商業(yè)知識及營銷理念更具優(yōu)勢，加之我們有計算機專業(yè)同學的幫助，彌補了我們網(wǎng)頁設(shè)計能力上的不足之處。學習之外，我們積極參加市場營銷策劃大賽、全國“挑戰(zhàn)杯”創(chuàng)業(yè)大賽和國際貿(mào)易技能大賽，算得上是一個有著扎實的理論基礎(chǔ)，同事也有豐富的社會實踐經(jīng)驗的團隊。創(chuàng)業(yè)人員個人基本情況及專長如下:表2-1 創(chuàng)業(yè)人員

35、個人基本情況及專長情況表姓 名年齡職 務(wù)最高學歷及專業(yè)主要工作經(jīng)歷優(yōu) 勢 專 長龍玲娟22總負責人本科在讀國際經(jīng)濟與貿(mào)易做過各種兼職及學校職務(wù)工作善于組織管理、表達與交流夏保國24市場部負責人本科在讀市場營銷做過推銷員黨課班助理敢做敢闖，有銷售經(jīng)驗專業(yè)知識扎實齊煒煒22客服部負責人本科在讀國際經(jīng)濟與貿(mào)易班級心理委員有一定的心理咨詢知識極具耐心，性格溫和李夢春23技術(shù)部負責人本科在讀國際經(jīng)濟與貿(mào)易網(wǎng)頁設(shè)計和維護具有過硬的設(shè)計能力執(zhí)行力強李玲22人力部負責人本科在讀國際經(jīng)濟與貿(mào)易從事過部門工作在某公司長期實習有豐富的部門工作經(jīng)驗和社會實踐具體組織結(jié)構(gòu)與人員工作分配如下表:表2-2 具體組織結(jié)構(gòu)與人

36、員工作分配表部門/崗位負責人職 責 總負責人龍玲娟1、完善各個部門工作計劃，長短期預(yù)算，帶領(lǐng)全體員工積極完成或超額完成工作指標。2、完善的各部門各項規(guī)章制度及服務(wù)程序與標準，并督導實施。3、推進網(wǎng)絡(luò)代理加盟，合作事宜。4、定期對下屬部門進行績效評估，激勵員工努力工作，科學工作。5、做好部門與部門之間的溝通，協(xié)調(diào)和配合工作。6、負責公司股權(quán)管理工作。市場部負責人夏保國1、制定年度營銷目標計劃。 2、建立和完善營銷信息收集、處理、交流及某系統(tǒng)。 3、對消費者購買心理和行為的調(diào)查。 4、對競爭對手服務(wù)的性能、價格、促銷手段等的收集、整理和分析。 5、對競爭對手的廣告策略、競爭手段的分析。 6、做出銷

37、售預(yù)測，提出未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃。 7、制定服務(wù)企劃策略。 8、制定服務(wù)價格。 9、新服務(wù)上市規(guī)劃。 10、制定通路計劃及各階段實施目標。 11、促銷活動的策劃及組織。 12、合理進行廣告媒體和廣告代理商的挑選及管理。 13、制定及實施市場廣告推廣活動和HYPERLINK zhidao.baidu./search?word=%B9%AB%B9%D8%BB%EE%B6%AF&fr=qb_search_exp&ie=utf8公關(guān)活動。 客服部負責人齊煒煒1、負責對外部及內(nèi)部客戶的信息傳遞反饋、溝通協(xié)調(diào)工作，發(fā)揮服務(wù)平臺作用。2、HYPERLINK .fdcew./Soft/kfsj/規(guī)X

38、各項目客服工作的各類流程，并跟蹤各項工作進度及完成情況，樹立公司良好的外部形象。3、定期組織各項目落實客戶專訪工作，了解客戶所需、滿足客戶所求、努力超越客戶期望。4、與客戶保持良好的溝通并適時組織各項目為公司做好對外宣傳工作。5、定期主持召開客服部工作例會，定期向分管總監(jiān)匯報本部門工作情況。6、負責各項目客服類相關(guān)文件的制定及審核工作。7、負責制定客服人員HYPERLINK .fdcew./hypx/List_181.html培訓HYPERLINK .fdcew./gw/List_203.html計劃，并保證培訓計劃的貫徹實施。8、負責經(jīng)營類短信的申請、發(fā)布工作，并對各項目的日常服務(wù)類短信發(fā)送

39、進行監(jiān)管。9、負責跟進與介入客服工作中有關(guān)客戶重大投訴的處理。10、定期對各項目上報的信息月報、投訴意見統(tǒng)計表進行匯總，統(tǒng)計，對較為集中的投訴疑難問題進行梳理、分析及指導、協(xié)調(diào)項目投訴問題的解決。11、定期對公司各項目的客服工作進行服務(wù)質(zhì)量評估，并向公司領(lǐng)導匯報。12、配合其他職能部門的工作。部門/崗位負責人續(xù)表2-2職 責 技術(shù)部負責人李夢春1、關(guān)鍵字優(yōu)化，登錄各種搜索引擎。2、交換友情。3、處理產(chǎn)品圖片，開發(fā)與維護的功能。4、客戶關(guān)系管理軟件的維護。5、負責整個服務(wù)器(包括測試服務(wù)器)的架設(shè)與維護。6、負責頁面及程序的開發(fā)設(shè)計和維護。7、負責辦公室電腦軟硬件的維護。8、負責整個服務(wù)器和工作

40、室的安全管理工作。9、配合其他職能部門的工作。人力部負責人李玲1、負責貫徹公司領(lǐng)導指示。做好上下聯(lián)絡(luò)溝通工作，及時向領(lǐng)導反映情況、反饋信息；搞好各部門間相互配合、綜合協(xié)調(diào)工作；對各項工作和計劃的督辦和檢查。2、組織安排公司辦公會議，或會同有關(guān)部門籌備公司其他會議及有關(guān)重要活動，做好會議記錄和整理會議紀要，根據(jù)需要按會議決定發(fā)文。3、做好公司歷年大事記的原始資料收集和編纂工作，定期或不定期編輯公司簡訊、簡報或內(nèi)部發(fā)行的刊物。4、負責公司HYPERLINK baike.baidu./view/4692.htm人力資源管理方針、政策、制度和公司行政組織機構(gòu)設(shè)置、部門工作職責、部門人員編制與內(nèi)設(shè)機構(gòu)、

41、崗位工作標準和人員素質(zhì)要求的制定、實施及檢討、改善、修訂。5、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，制定人力資源招聘、調(diào)配、培訓開發(fā)計劃并組織實施。6、組織督促各部門編制工作計劃、工作總結(jié)、業(yè)務(wù)管理程序、規(guī)X和落實辦公例會、總經(jīng)理交辦工作，并負責跟進、檢查、監(jiān)督、考核。7、辦理員工招聘、錄用、薪資獎金、調(diào)動、考核、獎懲、辭職辭退、離職、人事檔案等業(yè)務(wù)事項。財務(wù)部負責人龍玲娟李夢春1、組織編制公司年度HYPERLINK baike.baidu./view/569665.htm財務(wù)預(yù)算；執(zhí)行、監(jiān)督、檢查、總結(jié)經(jīng)營計劃和預(yù)算的執(zhí)行情況，提出調(diào)整建議。2、執(zhí)行國家的財務(wù)HYPERLINK baike.baidu./vie

42、w/549857.htm會計政策、稅收政策和法規(guī)；制訂和執(zhí)行公司會計政策、HYPERLINK baike.baidu./view/807588.htm納稅政策及其管理政策。3、整合公司業(yè)務(wù)體系資源，發(fā)揮公司綜合優(yōu)勢，實現(xiàn)公司整體利益的最大化。4、公司的HYPERLINK baike.baidu./view/464017.htm會計核算、HYPERLINK baike.baidu./view/514153.htm會計監(jiān)督工作；公司會計檔案管理及合同（協(xié)議）、有價證券、抵(質(zhì))押法律憑證的保管。5、編寫公司經(jīng)營管理狀況的HYPERLINK baike.baidu./view/3761799.htm

43、財務(wù)分析報告。6、組織經(jīng)濟責任制的實施工作，下達各中心核算與考核指標，組織HYPERLINK baike.baidu./view/64906.htm業(yè)務(wù)考核和評價。7、綜合統(tǒng)計并分析公司債務(wù)和現(xiàn)金流量及各項HYPERLINK baike.baidu./view/64906.htm業(yè)務(wù)情況。8、研究公司融資風險和資本結(jié)構(gòu)，進行融資成本核算，提出融資計劃和方案；防X融資風險。9、負責公司HYPERLINK baike.baidu./view/494633.htm低值易耗品HYPERLINK baike.baidu./view/594987.htm盤點核對。做好HYPERLINK baike.bai

44、du./view/594987.htm盤點清查工作，并提出日常采購、領(lǐng)用和保管等工作建議和要求。第3章 市場分析3.1 SWOT模型分析表3-1 swot分析優(yōu)勢（Strength）劣勢（Weakness）全新的經(jīng)營方式、集廣告平臺、網(wǎng)店和社會公益于一體提供個性化的禮品3、與開實體店相比，經(jīng)營成本較低4、經(jīng)營X圍全面，禮品精致，富有特色5、交易方式便捷6、可以為顧客交易信息提供某服務(wù)1、的知名度不高2、與禮品廠家之間的議價能力不高3、沒有建立龐大的顧客群機會（Opportunities）風險（Threats）1、網(wǎng)絡(luò)購物消費者達1.3億，網(wǎng)購市場廣闊2、網(wǎng)購市場的政策、經(jīng)濟、技術(shù)和社會環(huán)境有明

45、顯改善3、國家對大學生開網(wǎng)店的政策和經(jīng)濟支持4、青年消費者熱衷于網(wǎng)絡(luò)消費的熱度不減5、物流服務(wù)的進一步規(guī)X和優(yōu)化6、人們對新型經(jīng)濟的追捧1、網(wǎng)購不信任，客戶滿意度不高2、物流服務(wù)速度和質(zhì)量仍是制約網(wǎng)購發(fā)展的短板3、存在統(tǒng)一監(jiān)管的政策漏洞4、網(wǎng)購信息安全得不到保障5、網(wǎng)購經(jīng)濟地域發(fā)展不平衡3.2 行業(yè)發(fā)展分析按照交易對象的不同，可以將中國的電子商務(wù)劃分為十種形式，下表列出其代表性企業(yè)或形式，并簡單分析了其優(yōu)劣勢。 類 型案例優(yōu) 勢劣 勢企業(yè)與企業(yè)之間B2B阿里巴巴慧聰網(wǎng)B2B中介費較低網(wǎng)上開店免費海量的信息流交易信息透明度不高誠信體系尚未建立消費者與企業(yè)之間C2B小米手機戴爾電腦訂單式生產(chǎn)無庫存

46、壓力市場需求波動大難以保證穩(wěn)定的產(chǎn)能線上線下聯(lián)動O2O美樂樂實現(xiàn)消費者、本地商家和服務(wù)提供者三者之間的“三贏”口碑差難以規(guī)?；l(fā)展綜合型心動365全新的經(jīng)營方式針對性強規(guī)模小知名度低表3-2 中國的電子商務(wù)分類 圖3-1 中國網(wǎng)絡(luò)零售交易規(guī)模圖3-2 中國移動網(wǎng)購交易規(guī)模3.3 競爭對手分析如今電子商務(wù)市場競爭異常激烈，禮品生產(chǎn)廠家很多，繼續(xù)實施紅海戰(zhàn)略已經(jīng)不能帶給企業(yè)什么競爭優(yōu)勢。我們另辟蹊徑，立足于創(chuàng)意產(chǎn)品，著力打造集禮品消費、信息共享、個人創(chuàng)意定制為一體的大學生及城市居民“送禮傳愛”平臺，開辟藍海市場。因此，我們應(yīng)盡快加快實施藍海戰(zhàn)略，爭取占領(lǐng)這塊市場。3.4 STP分析3.4.1 市場

47、細分 根據(jù)顧客的不同需求，我們將顧客分為以下六種： （1）需要一個平臺可供挑選禮物的群體。 （2）需要一個平臺記錄重要日子作為紀念日的群體。 （3）到了送禮物的時候卻不知該送什么，需要我們給出恰當建議的群體。 （4）有了更好的禮物設(shè)想?yún)s無法實現(xiàn)，需要我們幫忙聯(lián)系廠商進行生產(chǎn)的群體。 （5）想省時省力或給對方一個驚喜，需要我們幫忙挑選并代購的群體。 （6）想要將所有的有意義的日子和人紀念，需要我們幫您制作影集和視頻的群體。3.4.2 目標市場通過對細分市場以及自身的目標和競爭優(yōu)勢等因素的評估，心動365初期選定的主要目標顧客為：學生群體尤其是情侶群體、上班族群體和商家群體。 （1）學生群體。這部

48、分人群的業(yè)務(wù)主要為情侶和朋友，送的禮品基本為生日、節(jié)日禮品。 （2）上班族群體。這部分人群的禮品比較廣泛，再細分為兩個年齡段： 2535歲之間：生日禮品、節(jié)日禮品、紀念日禮品 3560歲之間：紀念日禮品、工藝禮品、保健禮品 （3）商家群體。主要是各類經(jīng)營商店與商場進行促銷與宣傳時需要的各類禮品。3.4.3 市場定位由于我們是創(chuàng)業(yè)類公司，一開始進入市場的時候，必須穩(wěn)扎穩(wěn)打，待打下幾塊根據(jù)地之后，再相機行事，實施擴X戰(zhàn)略。初期，我們的目標顧客定位是某省的所有高校的大學生，并注重顧客背后顧客資源的開發(fā)。中期，我們會逐步開拓商家群體和上班族群體，進一步鞏固某省禮品市場。后期，我們立足省內(nèi)，面向省外。立

49、足于某省的高校大學生，向全國進軍。3.5 市場前景預(yù)測 隨著人們生活水平的提高，消費觀念發(fā)生了巨大變化，文化特色禮品市場更加蓬勃發(fā)展。我們?yōu)闈M足各種節(jié)日及紀念日而推出的特色禮品，能夠吸引顧客的眼球。禮品行業(yè)將會在長期時間內(nèi)保持穩(wěn)定高速增長。在當前，我們要結(jié)合消費者的具體背景，透析埋藏在消費行為背后的消費動機和消費心理，挖掘禮品銷售市場的契機，為企業(yè)搶占市場提供戰(zhàn)略思考和策略支持，從而把握產(chǎn)品銷售的主動權(quán)。同時我們應(yīng)該知道，禮品消費不僅僅是產(chǎn)品本身的物理屬性，更多的是消費心理屬性，應(yīng)該突出的是一份情感，一份關(guān)懷。目前的主打禮品的產(chǎn)品，多處于在送產(chǎn)品的階段，這更加凸顯了我們的獨特性、人文性。 HY

50、PERLINK l _Toc247588696 第4章 經(jīng)營內(nèi)容 4.1 任君選挑圖4-1 任君挑選截圖本專區(qū)的功能幾乎跟所有銷售一樣，由顧客自己挑選禮品自行購買，禮品主要來源于合作商家以及本公司設(shè)計交由生產(chǎn)商生產(chǎn)的禮品。但本專區(qū)讓顧客搜索禮品更加便利，直接選定對象和用途，讓最合適的禮品展現(xiàn)在顧客面前。4.2 如您所愿圖4-2 如您所愿截圖此業(yè)務(wù)是針對那些工作太忙閑暇時間較少的人群、對挑選禮物沒有概念很難決定的人群、惰性較大不愿花時間和精力以及想給對方一個驚喜或不好自己出面而想讓我們幫其代購的人群。顧客將其贈送的對象、贈送的用意、對我們工作所要求的期限以及其他具體要求提交后，我們會在第一時間進

51、行處理，將符合要求的本所有禮品提供給顧客挑選，顧客挑選完我們將為其代購，及時解決問題。4.3 HYPERLINK l _Toc247588698 品牌推薦圖4-3 品牌推薦截圖此業(yè)務(wù)針對的是我國區(qū)別于實體店的網(wǎng)店，通過對眾多的網(wǎng)店進行認真詳細的篩選，按店鋪動態(tài)評分依得分高低進行排序，并對其中高于同行業(yè)的店鋪和主打產(chǎn)品進行編輯成冊。評分依據(jù)有：描述相符，服務(wù)態(tài)度，發(fā)貨速度，月成交記錄，評論數(shù)等五個維度，賦予的權(quán)重分別是25%，20%，15%，20%，20%，最后按照總分的得分高低從高到低依次進行排序。并評出、更新其中的百強榜。我們在推薦的時候每個細分市場只編輯推薦六個店鋪，這就形成一個新型的廣告

52、平臺，這就存在一個對網(wǎng)絡(luò)店鋪極具吸引力的廣告投放的市場。通過與網(wǎng)絡(luò)店鋪的溝通，我們負責為其進行美譽度拓展、吸引消費者和開拓銷售渠道，企業(yè)支付我們廣告費。消費者在進入本網(wǎng)點后，可以看到一XX統(tǒng)計表，下面這X表格就是諸多商品門類的一部分。以珠寶為例，第一行的周生生、百代繩奇等店鋪都以的形式出現(xiàn)在本網(wǎng)店。從表格中可以看到，我們推薦的六家珠寶店鋪的描述相符、服務(wù)態(tài)度和發(fā)貨速度都高于行業(yè)平均水平，而累計評價和月成交記錄更能彰顯這幾家店鋪的在消費者中受歡迎程度。除此之外，我們還可以讓消費者減少搜索高質(zhì)產(chǎn)品的時間，防止消費者買到假貨水貨，從而實現(xiàn)消費者、網(wǎng)絡(luò)店鋪和自身的共生共贏。表4-1 珠寶行業(yè)統(tǒng)計表珠

53、寶周生生百代繩奇和富隆永基泰英娜珠寶潮某描述相符40.40%19.79%15.79%15.13%73.32%15.59%服務(wù)態(tài)度34.05%15.16%19.57%2.37%80.26%7.355發(fā)貨速度36.79%25.68%27.18%11.30%69.85%6.86%累計評價(個)62949122546261223643月成交（件）10651436401425386158表4-2 女裝行業(yè)統(tǒng)計表女裝韓都衣舍裂帛服飾Osa服飾茵曼旗艦愛麗緹店洛詩琳描述相符16.43%24.52%31.80%18.35%16.94%23.50%服務(wù)態(tài)度29.71%25.75%42.53%21.76%14.7

54、8%33.52%發(fā)貨速度30.98%30.99%41.26%22.91%2.89%23.50%累計評價(個)7460152114193459105821034月成交（件）425414951797122112391231表4-3 男裝行業(yè)統(tǒng)計表男裝Seno服飾滿速服飾太平鳥Gxg服飾君泰服飾杉杉服飾描述相符23.61%35.23%15.11%14.17%34.21%4.93%服務(wù)態(tài)度35.51%38.42%12.94%12.01%36.94%14.83%發(fā)貨速度36.32%43.92%31.61%32.91%47.98%16.75%累計評價(個)747938311747180510261879月

55、成交（件）546181031950120913582549表4-4 女鞋行業(yè)統(tǒng)計表女鞋古奇天倫采艾兒捷創(chuàng)鞋類Auq鞋類嬌薇朵邁妍鞋類描述相符75.61%37.64%46.94%50.21%24.71%5.67%服務(wù)態(tài)度75.25%34.72%30.93%64.10%24.90%12.11%發(fā)貨速度76.84%7.81%31.53%64.72%13.58%7.84%累計評價(個)121617481659117618485464月成交（件）2920450719502623128242758表4-5 男鞋行業(yè)統(tǒng)計表男鞋喬丹樂麥靜熙旗艦速狐旗艦巴鄂旗艦熠峰運動恒河鯊描述相符7.61%16.84%3.9

56、4%58.74%20.21%26.84%服務(wù)態(tài)度1.28%22.92%2.23%53.55%15.51%27.38%發(fā)貨速度3.11%23.49%11.61%47.38%7.88%15.44%累計評價(個)58814358327604062428774531月成交（件）1446770106608614047914942表4-6 護膚品行業(yè)統(tǒng)計表護膚品韓閣櫟哲 綠葉bedook奧悅專賣fanxi草木之心描述相符16.54%20.64%20.08%44.87%37.22%28.13%服務(wù)態(tài)度26.26%15.09%32.06%38.10%39.50%30.89%發(fā)貨速度31.80%2.50%33.

57、35%26.66%43.57%30.41%累計評價(個)4418629304111265361941462523784月成交（件）114421785613554502666825815表4-7 數(shù)碼產(chǎn)品行業(yè)統(tǒng)計表數(shù)碼產(chǎn)品三際數(shù)碼谷米數(shù)碼聯(lián)創(chuàng)航瑞浩基數(shù)碼21克小淘氣數(shù)碼描述相符3.62%6.63%15.20%13.26%58.52%19.34%服務(wù)態(tài)度5.91%5.29%19.69%31.73%66.49%35.78%發(fā)貨速度17.58%14.23%24.63%22.40%67.45%40.97%累計評價(個)1282019460318285142654215561月成交（件）810024074

58、4616197939612284表4-8 母嬰產(chǎn)品行業(yè)統(tǒng)計表母嬰產(chǎn)品十月名裳微米兔可可心依媽咪年華nutrilon典情母嬰描述相符22.94%9.59%15.35%18.80%31.74%70.19%服務(wù)態(tài)度20.59%10.38%15.12%25.48%19.87%69.11%發(fā)貨速度20.90%13.47%5.64%23.18%33.19%71.35%累計評價(個)124162094516171450635433748月成交（件）189521154437473327202844875表4-9 食品行業(yè)統(tǒng)計表食品百草味初旭食品草原達爾沁徽記食品口水娃藤橋旗艦描述相符21.71%34.91%3

59、4.49%26.46%13.56%11.44%服務(wù)態(tài)度13.10%29.41%43.96%10.29%1.65%11.65%發(fā)貨速度16.67%38.94%39.37%15.04%2.77%14.11%累計評價(個)369024107211951393155111952134月成交（件）4964911276110889033127438888表4-10 小家電行業(yè)統(tǒng)計表小家電某九格九陽卓嘉小娟電器蒙達電器Donlin源鴻達電器描述相符3.22%1.90%46.53%8.66%31.87%36.24%服務(wù)態(tài)度0.75%2.13%52.39%18.37%25.48%32.88%發(fā)貨速度1.20%6

60、.29%57.71%2.57%31.71%39.59%累計評價(個)493511404039571235620201007月成交（件）1956457513180243922451974表4-11 家具建材行業(yè)統(tǒng)計表家具建材 得利來yourled 品氏臺照開天家居必應(yīng)家居描述相符23.05%37.71%13.72%43.43%8.33%21.70%服務(wù)態(tài)度15.62%47.98%12.26%24.54%0.55%22.08%發(fā)貨速度14.55%47.44%7.31%7.12%4.75%17.00%累計評價(個)4904919753340805143933923082月成交（件）744666063