售后服務(wù)方案

1、售后服務(wù)方案售后服務(wù)方案一、產(chǎn)品移交對(duì)接（1）我公司負(fù)責(zé)按合同中規(guī)定的軟件型號(hào)、數(shù)量將產(chǎn)品送達(dá)指定地點(diǎn)，并保證按合同要求按時(shí)完成；（2）我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件；（3） 我公司提供技術(shù)培訓(xùn)；（4）我公司負(fù)責(zé)合同中所有產(chǎn)品的現(xiàn)場安裝調(diào)試、現(xiàn)場驗(yàn)收測試。（5）產(chǎn)品到達(dá)后，由本公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員清點(diǎn)，檢 查 產(chǎn) 品。（6）所有產(chǎn)品完成安裝調(diào)試后，雙方即可進(jìn)行驗(yàn)收測試。（7）服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品的使用、注意事項(xiàng)，服務(wù)人員現(xiàn)場進(jìn)行演示 解說；客戶對(duì)產(chǎn)品的疑問，服務(wù)人員給予一一解答。二 、 售 后 網(wǎng) 絡(luò) 服 務(wù)（1）顧客在使用本公司產(chǎn)品的過程中發(fā)現(xiàn)問題，可立即登陸我公 司的網(wǎng)站進(jìn)行軟

2、件功能和問題的在線咨詢。（2）我公司的信息網(wǎng)站中，客戶對(duì)產(chǎn)品的使用有疑問，網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 人員應(yīng)馬上做出回答，提高顧客的售后滿意度。（3）公司網(wǎng)站中，應(yīng)隨時(shí)有人對(duì)企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行“駐守”，對(duì)于客戶遇到的問題應(yīng)給予迅速解決；如需上門服務(wù)，售后服務(wù)人員對(duì) 客戶信息和客戶問題進(jìn)行登記，將任務(wù)派發(fā)給售后服務(wù)人員，售 后服務(wù)人員應(yīng)在X個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)顧客那里為之解決。貴州通信達(dá)科技有限公司注：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中，我公司本找全心全意 為顧客服務(wù)為宗旨。使用網(wǎng)絡(luò)咨詢的方式為顧客服務(wù)能夠更好的 節(jié)省我公司的人力資源成本，更大效率的收集客戶意見和反饋信 息。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是最好的交流工具，在與顧客的交流中，服務(wù)員人 在服務(wù)公司規(guī)定和法律

3、規(guī)范的前提下應(yīng)當(dāng)盡最大的努力以達(dá)到顧 客滿意為目標(biāo)。3 售后電話服務(wù)（1）客戶來電咨詢我公司的產(chǎn)品信息，服務(wù)人員接到電話后應(yīng)給 予 全 面 的 解 析。（2）本公司售后服務(wù)人員接到客戶來電，對(duì)于問題不大或者能夠 在電話中直接解決的問題，應(yīng)立即給客戶解決。（3）若客戶遇到的問題經(jīng)過電話溝通的方式不能得到良好的解決，需要上門服務(wù)的客戶，電話人員應(yīng)立即問清客戶問題和客戶 信息，并做客戶問題登記，將問題轉(zhuǎn)交相關(guān)人員，在X個(gè)工作日 內(nèi) 必 須 與 之 處 理。（4）在電話服務(wù)中，客戶電話過來咨詢公司產(chǎn)品價(jià)格，電話人員 不 應(yīng) 立 即 給 予 正 面 回 答。（5）不論是我公司的新顧客還是老顧客，購買我公

4、司的產(chǎn)品者，公司的售后服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)定期的進(jìn)行電話回訪，詢問顧客對(duì)于其 購買產(chǎn)品的熟知程度；產(chǎn)品的特性是否符合顧客要求；上門服務(wù) 人員的態(tài)度是否良好；對(duì)于我公司的產(chǎn)品有哪些需要更加人性 化、合理化的地方。關(guān)于我公司的上門服務(wù)，必須是在正常合理的，不違反法律法規(guī) 等的前提下，顧客在使用本公司產(chǎn)品的過程中出現(xiàn)問題而不能經(jīng) 過電話或者網(wǎng)絡(luò)方案解決的前提下而使用的一種直接面對(duì)面為顧 客提供的一種服務(wù)方案。本方案流程如下：第一步：客戶服務(wù)人員接到客戶的來電或者網(wǎng)絡(luò)信息，不能經(jīng)過 交流解決只能上門服務(wù)的問題，客戶人員需精確了解客戶的問題 所在， 登記客戶問題和客戶信息。第二步：客戶服務(wù)人員將客戶需求上門服務(wù)的信息交予相關(guān)工作 人員。第三步：相關(guān)工作人員接到上門服務(wù)信息，應(yīng)已最快的時(shí) 間將任務(wù)分配到公司具體人員手中。第四步：上門服務(wù)人員接到上級(jí)分配