同理心評量表

1、同理心評量表LL最低分階段受話者：1、取笑發(fā)話者的感受2、制止對方說話3、挑剔其見解4、自我辯護5、自述以滿足自我需要6、完全忽視發(fā)話者結果：致使說話者覺得受傷害，造成溝通隔閡。L低分階段（沒錯但也不等于對，離好有距離，離高明還差一截），今天的核心領導力 是親和力”。受話者：1、提出問題2、給予忠告（忠告多會形成代溝，母親的嘮嘮叨叨太多也會形成代溝）3、重復發(fā)話者的內(nèi)容4、僅表抱歉（多發(fā)生在服務行業(yè)）5、盲目同意（人家想聽你的方案，而你一直說：老板，我聽你的.）6、盲目安撫（一個被上司罵了一頓，而你說：好了，大人不計小人過，這就是固化矛盾）結果：明顯遺漏對方感受。僅處理事情，未處理心情，致使說

2、話者覺得被誤解、有挫折感。4、H高分階段（傾聽是永遠不變的H）受話者：1、準確辨認說話者重要的感受2、準確反饋說話者重要而明顯的感受結果：因為正確了解說話者重要而明顯的感受，使說話者覺得有被人了解的感覺，樂意繼續(xù) 傾訴其感受。5、HH最高分階段（非常潛在的東西，有一語驚醒夢中人的感覺，也就是將語言進行 了恰當?shù)男揎棥?；受話者：一針見血指出說話者未表達甚至自己都未完全明白的感受，如*各種復雜感受中的潛在感受*潛在需求*潛臺詞*潛意識* 口立n暗示相關形容詞：心領神會 心心相印 心在靈犀一點通 恍然大悟一針見血 默契知己結果：因受話者能超越其明顯感受，且能明白其隱含感受，使說話者覺得被深入了解，產(chǎn)

3、生 真是如此感受，愿意更深入地與對方溝通。同理心認為，人們表現(xiàn)心情有一定的規(guī)律，即當受話一方對表達方的言行采取“LL、 L、H、HH”四種不同的反饋方式時，表達方心情也會出現(xiàn)相應的完全不同的感受。LL：錯誤的方式。會得最低分。作為受話一方如果對表達方予以取笑、嘲諷、打擊、強行制止表達、挑剔、忽視等，會 致使表達者心理有受傷害的感覺。此時會造雙方溝通困難，十有八九處理不好接下來的 事情。L：沒錯，借也不是怎么對的方式?？傻玫头?。作為受話方，你僅僅是處理了事情而明顯遺漏對方的感受。如：僅僅是直接給予對方忠 告、建議、提出問題；或者僅表示抱歉，而照顧不到對方希望你改進的心情；合對方僅 按照對方的表面

4、意思辦事，而不能理解并反饋其實際意圖等。此時，會致使表達者覺得不被理解，有交流挫折感。這會造成雙方的溝通障礙，事情往 往也處理不太好。這種處理方式對于受話方而言，也許并不能算錯，但可以肯定他也不怎么對。H：正確的方式?？赡芙o高分。受話方能準確辨認出并且能準確地反饋出表達方重要而明顯的感受。此時的結果是表達 方覺得被人了解，非常樂意繼續(xù)與方交流。通暢的溝通和良好的心情會使事情較容易處 理。HH：高明的方式?？傻米罡叻?。當受話方能夠敏感地覺察到并藝術地反饋出超越對方明顯感受的隱含感受，如：各種復 雜感受中的潛在感受、潛在需求、潛臺詞、潛意識、暗示等時，會使表示方認為雙方心 靈相通，高度默契，有知音

5、知己的感覺。此時，表達方將非常樂意接納受話方，接下來， 樂意去處理受話方期望處理的事情就變成自然而然的了。例一：你們的東西怎么這么貴？四種相應的反饋方式是：LL：貴，你就別買。（嘲諷）L：很抱歉，價格是公司規(guī)定的，我也沒有辦法。（僅表抱歉）H：噢，是嗎？（重要感受：顧客有高見要發(fā)表，并且希望你能聽聽）HH：對對對，你的眼光真好，一眼就看到了我們最新款的產(chǎn)品。（表示你對他獨到的眼光的欣賞，被人欣賞是絕大多數(shù)情況下人們的潛在感受與需求） 例二：有人叫了你一聲。四種相應的反饋方式是：LL：不予理睬。（忽視對方）L：表情較嚴肅地：喂，有什么事，請說吧。（僅處理事情，提問題與建議）H：立即應一聲。（反饋

6、出最明顯的感覺：希望聽到回答）HH：非常熱情地一聲：哎，有什么好事找我呀？（反饋出對方潛在的希望你對他的這次交流意愿表示強烈興趣）例三：交談中，對方看了好幾次手表。四種相應的反饋方式是：LL：你毫無覺察繼續(xù)說話，對方已心不在焉。（忽視對方）L：不好意思，可能還要占用你一點時間。（僅表抱歉）H：你還有別的事，是嗎？（意識到對方希望你結束交談的感受）HH：立即回饋：“不好意思，打擾你這么長時間。你好像還有別的安排，那么我改天再 來向您請教吧?！薄＃ǘ啻慰幢淼臐撆_詞就是希望盡快結束這次談話）仔細品味一下，以上幾個案例四種不同的反饋方式，會給雙方進一步的溝通帶來什么不 同的結果？ 同理心的應用，幾乎無處不在。它至少可以給你帶來以下好處：1）深度尊重別人，滿足對方心理需求。2