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客戶關(guān)系管理流程流程說明書（第 3 稿）南方略項(xiàng)目組2010-6-8修訂版本擬制/修改責(zé)任人擬制/修改日期修改內(nèi)容及理由核準(zhǔn)者責(zé)任部門：電器中心文檔狀態(tài)： 草案 批準(zhǔn)：客戶關(guān)系管理流程說明書生效日期：【】文檔責(zé)任人：【】文檔：【】目錄1.1 流程目的31.2 流程使用范圍31.3 流程使用崗位及執(zhí)行時(shí)間31.4 流程關(guān)鍵點(diǎn)說明31.5 流程圖41.6 相關(guān)表單51.1 流程目的根據(jù)公司客戶關(guān)系管理制度，定期進(jìn)行客戶拜訪和回訪，維系客戶關(guān)系，提高客戶忠誠(chéng)度和客戶價(jià)值。1.2 流程使用范圍輸入：輸出：電器客戶關(guān)系管理制度電器客戶關(guān)系執(zhí)行文件1.3 流程使用崗位及執(zhí)行時(shí)間負(fù)責(zé)崗位：電器中心區(qū)域經(jīng)理執(zhí)行時(shí)間：不定時(shí)1.4 流程關(guān)鍵點(diǎn)說明關(guān)鍵活動(dòng)說明輸入輸出組織開展客戶關(guān)系管理工作1客戶關(guān)系管理制度客戶回訪計(jì)劃區(qū)域經(jīng)理客戶關(guān)系管理工作2客戶回訪紀(jì)要客戶關(guān)系管理工作區(qū)域經(jīng)理31.5 流程圖客戶關(guān)系管理制度文件組織開展客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理工作客戶關(guān)系維系必要時(shí)參與客戶關(guān)系客戶關(guān)系 工作上報(bào)客戶關(guān)系管理信息入庫(kù)行政部資料室1.6 相關(guān)表單無。

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