基于ＣＲＭ理念的銷售管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)研究

1、 基于理念的銷售管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)研究【摘 要】針對erp與crm因各自側(cè)重點(diǎn)不同而存在的不足,本文結(jié)合當(dāng)前信息技術(shù)和銷售管理的實(shí)際需要,進(jìn)行了基于crm理念的銷售管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)研究,為企業(yè)軟件的系統(tǒng)整合提供了新的思路。 【關(guān)鍵詞】erp crm 銷售管理 一、基于crm理念的銷售管理系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)思想 erp與crm都各自經(jīng)歷了其漫長的發(fā)展階段,但也都因其各自的研究側(cè)重點(diǎn)而存在相應(yīng)的不足,本文在總結(jié)二者的優(yōu)勢與缺點(diǎn)的前提下,提出了基于crm理念的erp銷售管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)思想,以模塊化趨勢為立足點(diǎn),將crm優(yōu)勢部分有效融入erp系統(tǒng),形成更完善的新系統(tǒng),將企業(yè)內(nèi)外部資源有效的整合起來,使企業(yè)不再頭疼于相同

2、模塊的集成問題,而只應(yīng)用一個完善的銷售管理模塊,從系統(tǒng)資源的整合角度為企業(yè)新系統(tǒng)開發(fā)提供了新思路。 二、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)研究 基于crm理念的erp銷售管理系統(tǒng)將充分利用internet/intranet技術(shù),通過網(wǎng)絡(luò)從企業(yè)內(nèi)部和外部兩個信息源中收集和傳遞信息,尋找最能創(chuàng)造價值的經(jīng)營管理方式,創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)管理模式。 intranet面向企業(yè)內(nèi)部信息交互:通過intranet將企業(yè)內(nèi)部各個職能部門凝聚在一起;企業(yè)的事務(wù)處理、信息共享、協(xié)同計(jì)算都是建立在intranet上的,要與外部交換信息也是以intranet組織的信息為基礎(chǔ)的。LoCalHOST internet面向企業(yè)外部信息交互:通過in

3、ternet,一方面完成對企業(yè)在不同地域的分銷商、分支機(jī)構(gòu)的溝通與控制,實(shí)現(xiàn)對重要客戶的及時訪問與信息收集;另一方面可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的電子貿(mào)易,在網(wǎng)上進(jìn)行售前、售中、售后服務(wù)和金融交易。這一層的工作主要由企業(yè)外部的internet信息交換來完成。企業(yè)需要與交換對象簽訂協(xié)議,規(guī)定信息交換的種類、格式和標(biāo)準(zhǔn)。基于internet/intranet技術(shù)的銷售管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)如圖1。 三、系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu) 傳統(tǒng)的銷售管理,企業(yè)與客戶之間一般采用電話傳遞訂貨、發(fā)貨、到貨、壓貨、換貨、退貨等信息,在業(yè)務(wù)流程中造成不必要的延遲和成本上升。同時在外的銷售人員不得不攜帶大量的產(chǎn)品介紹、市場情報(bào),而且由于長期在外,與

4、企業(yè)的聯(lián)系只能通過電話等方式,一旦企業(yè)的銷售計(jì)劃、產(chǎn)品價格等發(fā)生變化卻無法及時的通知每一個在外的銷售人員,從而造成不必要的損失。因此,有必要開發(fā)滿足銷售管理需要的面向internet/intranet的銷售管理系統(tǒng)。 erp銷售管理系統(tǒng)應(yīng)該包括外部信息交互和內(nèi)部信息交互兩部分的功能。對外可以滿足客戶對企業(yè)產(chǎn)品信息的查詢、網(wǎng)上訂貨和訂單執(zhí)行情況的查詢等功能,對內(nèi)可以實(shí)現(xiàn)銷售訂單管理、銷售計(jì)劃的編制、銷售情況統(tǒng)計(jì)和各子系統(tǒng)之間的信息交互。因此,可以采用外部b/s(browser/server),內(nèi)部c/s(client/server)結(jié)構(gòu)開發(fā)。 采用c/s結(jié)構(gòu)開發(fā)的企業(yè)內(nèi)部銷售管理系統(tǒng)由客戶端、應(yīng)

5、用服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器三部分組成。第1層是表示層,完成用戶接口的功能;第2層是功能層,利用服務(wù)器完成客戶的應(yīng)用功能;第3層是數(shù)據(jù)層,服務(wù)器應(yīng)客戶請求獨(dú)立地進(jìn)行各種處理。 該結(jié)構(gòu)具有以下特點(diǎn):把應(yīng)用從客戶機(jī)中分離出來,使之不再支持應(yīng)用,變成一個簡單的客戶機(jī);系統(tǒng)維護(hù)簡單,擺脫了由于客戶有多個應(yīng)用而造成的復(fù)雜運(yùn)行環(huán)境的維護(hù);應(yīng)用的增加、刪除、更新不影響用戶個數(shù)和執(zhí)行環(huán)境;一般面向相對固定的用戶群,對信息安全的控制能力很強(qiáng);交互性強(qiáng),客戶端有一套完備的應(yīng)用程序,在出錯提示、在線幫助、統(tǒng)計(jì)分析、報(bào)表打印等方面都有強(qiáng)大的功能,是b/s體系結(jié)構(gòu)所不能及的。 采用b/s結(jié)構(gòu)開發(fā)的企業(yè)外部銷售管理系統(tǒng)也可以看

6、成一個三層結(jié)構(gòu)。第1層表現(xiàn)層。表示層通過www瀏覽器在客戶端,向url所指定的web服務(wù)器,提出服務(wù)申請。在web服務(wù)器,對用戶進(jìn)行身份驗(yàn)證后,用http協(xié)議把所需的文件資料傳送給用戶,客戶端只是接受文件資料,并顯示在www瀏覽器上,這樣使客戶端真正成為“瘦”客戶機(jī);第2層功能層。功能層是具有asp的web服務(wù)器;web服務(wù)器接受客戶申請,首先需要執(zhí)行asp程序,以與數(shù)據(jù)庫連接,進(jìn)行申請?zhí)幚怼６髮⑻幚斫Y(jié)果返回web服務(wù)器,再由web服務(wù)器傳至客戶端;第3層數(shù)據(jù)庫。 b/s結(jié)構(gòu)具有以下特點(diǎn):簡化了客戶端,無需像c/s模式那樣在其上安裝應(yīng)用程序,無需建立客戶端到數(shù)據(jù)庫的連接,只需要瀏覽器;簡化了

7、系統(tǒng)的維護(hù)。b/s的所有功能都在web服務(wù)器上實(shí)現(xiàn),使升級維護(hù)工作量大為減輕;使用戶的操作變得更加簡單。b/s模式的客戶端只是一個簡單易用的瀏覽器,瀏覽器軟件提供了統(tǒng)一、友好易用的界面。 由于c/s結(jié)構(gòu)和b/s結(jié)構(gòu)各有優(yōu)缺點(diǎn),本銷售管理系統(tǒng)采取了兩者相結(jié)合的方案。企業(yè)內(nèi)部采用c/s結(jié)構(gòu)開發(fā)客戶端軟件;企業(yè)外部,采用b/s結(jié)構(gòu)開發(fā)網(wǎng)絡(luò)銷售系統(tǒng)。連接internet的銷售網(wǎng)站能讓客戶在線查詢產(chǎn)品信息、發(fā)送訂單、查詢訂單執(zhí)行情況以及實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交流等。 四、系統(tǒng)總體框架結(jié)構(gòu) 基于crm理念的erp銷售管理系統(tǒng)首先要完成erp中銷售管理自身各功能模塊的實(shí)現(xiàn),除此之外還要實(shí)現(xiàn)與外界環(huán)境的有效互動和外界與內(nèi)部環(huán)境的無縫集成。 在銷售管理系統(tǒng)的功能層,系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)管理、在線管理、客戶信息管理、訂單信息管理、庫存調(diào)配管理、報(bào)價管理、銷售計(jì)劃管理、銷售統(tǒng)計(jì)分析預(yù)測等企業(yè)功能模塊,企業(yè)用戶在操作過程中將有效數(shù)據(jù)存儲在企業(yè)數(shù)據(jù)庫中,在企業(yè)決策之前又從企業(yè)數(shù)據(jù)庫中調(diào)出相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和預(yù)測;企業(yè)用戶在進(jìn)行功能操作的過程中,可通過網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)訂單、網(wǎng)絡(luò)跟蹤等操作獲取大量的有效數(shù)據(jù),與用戶之間親密互動,提高客戶滿意度,幫助企業(yè)完善企業(yè)制度和提高市場競爭力;作為erp的一個子系統(tǒng)模