農(nóng)資電話營銷出現(xiàn)異議巧處理

1、Word文檔 農(nóng)資電話營銷出現(xiàn)異議巧處理 我們都知道，在電話營銷的過程中，消失異議、消失爭吵很正常，重要的是我們怎么去合理解決，怎樣解決才能對雙方都好。以下我給我們介紹了幾點： 一、打電話時的狀態(tài)。電話銷售中客戶看不到你的相貌、服裝、表情和動作，但是客戶可以從你的聲音感受到你的表情、心情和狀態(tài)。不要以為客戶看不見你，你就可以馬馬虎虎，隨任憑便，客戶是可以通過無線電波和電話線“看”到你的。所以你在打電話以前必需坐姿端正(最好是站著)，氣息勻稱(深呼吸幾次，調(diào)整氣息)，面帶微笑(不會或者不想微笑時，就假裝微笑)，聲音嘹亮、清楚而且自信，女士聲音肯定要甜蜜(練習如何使聲音甜蜜)，最好甜到讓客戶一聽就

2、渾身發(fā)軟。 二、打電話的話術(shù)。 想要釣魚就要了解魚的想法，想要開發(fā)客戶就要了解客戶的需求。客戶一般在一下幾種狀況下會快速打算購買：1、你的產(chǎn)品或服務(wù)物超所值;2、你的產(chǎn)品或服務(wù)與別人有差異化;3、感到平安的時候;4、喜愛你的時候。 客戶永恒不變的幾個問題：1、你是誰?2、你來做什么?3、對我有什么好處?4、你和別人有什么不一樣?5、我為什么信任你?6、我為什么現(xiàn)在就要向你購買? 在知道了以上的真相以后，你就知道該怎么向客戶說話了。1、對第一次接觸的新客戶：“喂，李總您好!我是南京海利化工小莉。公司是特地生產(chǎn)高端特效殺菌劑的集團公司，許多客戶已經(jīng)通過經(jīng)營咱們的產(chǎn)品占據(jù)更大的市場份額，獲得更大的效

3、益。當然也會快速增加您的銷量。請問您經(jīng)營的是哪一個品牌的殺菌劑?。哦，特別不錯的品牌，您真有眼光，咱們公司的*產(chǎn)品對*更專業(yè)一點，效果特別突出，用過的客戶都這樣說的。(假如對方表示懷疑)呵呵，我說再好都沒有用，眼見為實嘛，建議您先少量進些貨，親自驗證一下它的效果”假如您感覺效果不滿足，公司無條件全額退款;2、對發(fā)過資料的客戶：“喂，李總您好!我是海利化工小莉，上個禮拜五給您發(fā)過資料，您對我們公司的產(chǎn)品有肯定的了解了吧。(假如對方說還沒看)呵呵，這么忙證明您的生意好嘛，我真心為您興奮!李總，您也清晰一個好的產(chǎn)品對您來說意味著什么，百忙之中抽出一點時間了解一下也是值得的，您說是嗎?。其實您先發(fā)點貨

4、親自驗證一下它的效果，豈不是更好。假如您感覺效果不滿足，公司無條件全額退款，決不會讓您有什么損失。您看發(fā)那個規(guī)格的?”3、對發(fā)過試驗品的客戶：“李總您好!我是南京海利化工的小莉，我想咱們產(chǎn)品的試驗效果確定很好，對吧?。嗯，那您看咱們怎么合作呢?是做經(jīng)銷商還是做區(qū)域代理呢?” 三、異議處理 1、價格太高。畫外音：“為什么值這個價錢?你給我的是不是底價或者你給別人的價錢更低?”回答：“是的，李總，咱們產(chǎn)品價格不算低，特殊是和那些低價位低質(zhì)量的小廠產(chǎn)品相比真的不低。假如和同等效果的產(chǎn)品相比，咱們的價格已經(jīng)很低了。再說了，您是農(nóng)資界的老前輩了，您當然知道一般狀況下價格就是品質(zhì)，很低的成本是生產(chǎn)不出高端

5、特效產(chǎn)品的?？纯丛蹅兩磉吥切┳龃笞鰪姷钠放疲囊粋€不是高質(zhì)量高價格的呢?李總，您放心，咱們公司的產(chǎn)品不但物超所值，而且公司會針對您市場上的詳細狀況為您策劃營銷方案，為您做好市場銷售服務(wù)，免除您的后顧之憂。假如您感覺效果不滿足，公司無條件全額退款，您還有什么可擔憂的嗎?” 2、包裝不上檔次。畫外音：“雞蛋里面挑骨頭，讓你知難而退;包裝有點不夠高檔;不符合我的審美觀。”回答：“是的，李總，您信任您的藝術(shù)眼光和修養(yǎng)，公司立刻就要上一批新包裝，到時候公司請您來指導(dǎo)一下，好嗎?” 3、我考慮考慮。畫外音：“還不了解你和你的產(chǎn)品怎么合作;你的介紹沒有吸引我?！被卮穑骸皩Σ黄穑羁?，我想肯定是我做得不好，您

6、才會這么說的。其實我就是看中公司的產(chǎn)品效果才在公司做的，可我就是說不好。李總，請告知我我哪里做得不夠，以后工作中我該怎么做，好讓我在以后的工作中少碰壁?” 4、你們公司知名度低。畫外音：“找個理由打發(fā)你走算了;我只做名牌;有意壓低你，以便討價還價。”回答：“是的。李總，咱們公司成立時間不是很長，還不是全國名牌，只是在(如山東、河南、湖南)。等部分市場上有較高的知名度，而且口碑更好，所以咱們公司的客戶大都是多年的老客戶。再說了，也沒有哪個公司一成立就是知名企業(yè)呀。其實選擇一家正規(guī)的、有進展思路的公司共同成長，會得到更豐厚的回報，像那些世界品牌還有我們多少機會和利潤空間呢?” 5、我什么產(chǎn)品都有，

7、不需要。畫外音：“你是誰啊，憑什么買你的產(chǎn)品啊?”回答：“是啊，李總，我信任您是不需要那些習慣一般的產(chǎn)品;這年頭最不缺的就是產(chǎn)品，而最缺的是既好賣又掙錢的產(chǎn)品，是特效的產(chǎn)品，我想您不反對吧?咱們公司的*產(chǎn)品。假如您感覺效果不滿足，公司無條件全額退款，您還有什么可擔憂的嗎?” 6、有的公司都能欠款。畫外音：“摸索”回答：“是的，李總，是有一部分公司允許欠款的。那么我們來看一下那些公司屬于什么狀況呢?要么是沒什么品牌知名度，公司沒實力，開發(fā)客戶很難;要么是那些個別的多年的忠誠客戶，由于給公司做出的貢獻大了，公司也會給他肯定的信用額度;還有一種狀況是代理商以公司的名義發(fā)的貨。李總，咱們設(shè)想一下：假如

8、一個有許多客戶的公司無限制地允許欠款，再有實力也會撐不住的，會由于資金斷鏈而倒閉的。咱們也不情愿跟一家要倒閉的公司做，不是嗎?” 7、不知道你們的產(chǎn)品效果。畫外音：“你沒打動我的心，介紹的不夠具體或不專業(yè)”。回答：“是的，李總，您還不了解咱們的產(chǎn)品，很正常。這個產(chǎn)品是咱們公司的核心產(chǎn)品，也是在市場上買得最火爆的產(chǎn)品，尤其是在*、*等地知名度相當高，*市場上的一個客戶光是這一個產(chǎn)品就買幾十萬呢;目前市場上同類產(chǎn)品比得上咱們這個產(chǎn)品效果的還沒幾個。您可以先少進一批推廣一下，我保證您會滿足的!假如您感覺效果不滿足，公司無條件全額退款，您還有什么可擔憂的嗎?” 8、同類的產(chǎn)品太多了。畫外音：“你的產(chǎn)品

9、有什么不一樣?”?；卮穑骸笆堑?，李總，現(xiàn)在獨家壟斷的產(chǎn)品不多;你今日出來一個新產(chǎn)品，明天市場上就會遍地開花。同時我們也明白：同類產(chǎn)品再多，做得很專業(yè)的、有特效的也就那么幾家;一個公司產(chǎn)品再多，真正的核心產(chǎn)品也不過就那么幾個。咱們公司產(chǎn)品也不少，我為什么就向您介紹這一個呢?由于它是咱們公司的核心產(chǎn)品，在*、*等許多市場上賣得很成熟的一個產(chǎn)品，假如您感覺效果不滿足，公司無條件全額退款，對您而言沒有任何的風險。而且我信任這個產(chǎn)品會給您帶來銷量和利潤的?！?9、你的專業(yè)學問不行。畫外音：“一個外行向我推舉的產(chǎn)品我不敢信任”?；卮穑骸笆堑模羁?，還真是行家一伸手，就知有沒有，我從事農(nóng)資行業(yè)時間不長，專業(yè)

10、學問不是許多，以后還真需要向您多學習請教，盼望您不嫌棄我這個同學。在專業(yè)學問上我不知道這個產(chǎn)品為什么好，只是我們公司的這個產(chǎn)品銷量最大，賣得最火爆。所以我想它的效果肯定錯不了!您說不是嗎?”在客戶和你談?wù)搶I(yè)學問的話題而你又應(yīng)付不了的時候，都可以用此法轉(zhuǎn)移話題，千萬不要不懂裝懂，死要面子活受罪。 10、新產(chǎn)品不好推。畫外音：“公司有什么支持呢?你的產(chǎn)品有什么優(yōu)勢啊?”回答：“是的，李總，推廣一個新品牌是需要肯定的付出。其實心品牌推廣只要滿意以下幾個條件，也挺簡單的：第一、產(chǎn)品效果突出;其次、公司營銷思思路好;第三、公司大力支持;第四、代理商全力協(xié)作;您說對嗎?再說了，假如您感覺效果不滿足，公司無條件全額退款，您看還有什么擔憂的嗎?您只要真誠合作，全力協(xié)作，剩下的事我們來做?！?11、需要的時候再聯(lián)系。畫外音：“我沒愛好，我不了解你的公司和產(chǎn)品”。回答：“感謝您聽我的電話，李總。我信任您沒選擇與我合作，是我做得不夠好。請問李總，對產(chǎn)品您最關(guān)懷哪方面呢?假如咱們的產(chǎn)品