OA系統(tǒng)人事行政流程

1、 PAGE 1 PAGE 63PAGE OA人力資源管理流程人事行政部版本號：V1.02011年4月20日目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc291087144 人力資源管理流程相關說明 PAGEREF _Toc291087144 h 3 HYPERLINK l _Toc291087145 1、崗位設置管理流程 PAGEREF _Toc291087145 h 4 HYPERLINK l _Toc291087146 2、人員編制管理流程 PAGEREF _Toc291087146 h 5 HYPERLINK l _Toc291087147 3、增加編制申請流程

2、 PAGEREF _Toc291087147 h 6 HYPERLINK l _Toc291087148 4、用人申請流程 PAGEREF _Toc291087148 h 7 HYPERLINK l _Toc291087149 5、公司內部招聘流程 PAGEREF _Toc291087149 h 8 HYPERLINK l _Toc291087150 6、公司外部招聘流程 PAGEREF _Toc291087150 h 9 HYPERLINK l _Toc291087151 7、新員工入職流程 PAGEREF _Toc291087151 h 10 HYPERLINK l _Toc2910871

3、52 8、勞動合同管理流程 PAGEREF _Toc291087152 h 11 HYPERLINK l _Toc291087153 9、新員工試用期滿轉正流程 PAGEREF _Toc291087153 h 12 HYPERLINK l _Toc291087154 10、崗位輪換流程 PAGEREF _Toc291087154 h 13 HYPERLINK l _Toc291087155 11、員工工作調動流程 PAGEREF _Toc291087155 h 14 HYPERLINK l _Toc291087156 12、職務任命流程 PAGEREF _Toc291087156 h 15 H

4、YPERLINK l _Toc291087157 13、考勤管理流程 PAGEREF _Toc291087157 h 16 HYPERLINK l _Toc291087158 14、員工加班申請流程 PAGEREF _Toc291087158 h 17 HYPERLINK l _Toc291087159 15、員工請假管理流程 PAGEREF _Toc291087159 h 18 HYPERLINK l _Toc291087160 16、員工出差管理流程 PAGEREF _Toc291087160 h 19 HYPERLINK l _Toc291087161 17、績效管理工作流程 PAGER

5、EF _Toc291087161 h 20 HYPERLINK l _Toc291087162 18、員工績效考核流程 PAGEREF _Toc291087162 h 21 HYPERLINK l _Toc291087163 19、薪酬方案審批流程 PAGEREF _Toc291087163 h 22 HYPERLINK l _Toc291087164 20、工資發(fā)放流程 PAGEREF _Toc291087164 h 23 HYPERLINK l _Toc291087165 21、員工獎勵流程 PAGEREF _Toc291087165 h 24 HYPERLINK l _Toc291087

6、166 22、員工申訴流程 PAGEREF _Toc291087166 h 25 HYPERLINK l _Toc291087167 23、培訓管理總體流程 PAGEREF _Toc291087167 h 26 HYPERLINK l _Toc291087168 24、培訓計劃流程 PAGEREF _Toc291087168 h 27 HYPERLINK l _Toc291087169 25、培訓方案制定流程 PAGEREF _Toc291087169 h 28 HYPERLINK l _Toc291087170 26、培訓教材準備流程 PAGEREF _Toc291087170 h 29 H

7、YPERLINK l _Toc291087171 27、培訓用具準備流程 PAGEREF _Toc291087171 h 30 HYPERLINK l _Toc291087172 28、培訓實施流程 PAGEREF _Toc291087172 h 31 HYPERLINK l _Toc291087173 29、培訓效果評估流程 PAGEREF _Toc291087173 h 32 HYPERLINK l _Toc291087174 30、崗前培訓流程 PAGEREF _Toc291087174 h 33 HYPERLINK l _Toc291087175 31、單個部門專項培訓流程 PAGER

8、EF _Toc291087175 h 34 HYPERLINK l _Toc291087176 32、外派培訓管理流程 PAGEREF _Toc291087176 h 35 HYPERLINK l _Toc291087177 33、培訓資料管理流程 PAGEREF _Toc291087177 h 36 HYPERLINK l _Toc291087178 34、員工辭職審批流程 PAGEREF _Toc291087178 h 37 HYPERLINK l _Toc291087179 35、員工辭退審批流程 PAGEREF _Toc291087179 h 38 HYPERLINK l _Toc29

9、1087180 36、員工離職交接流程 PAGEREF _Toc291087180 h 39人力資源管理流程相關說明名稱人力資源管理流程相關說明編 碼版 本頁 次修改狀態(tài)1、流程的作用人力資源管理流程是人力資源管理制度、管理方法和管理思想的圖象化，實現流程化管理，是實現規(guī)范化、現代化和信息化管理的基礎和前提。在流程圖的指引下，所有人力資源管理行為都按流程所明確的標準線路實施，可以使相關職能部門自動、高效、精確地運轉。流程圖更是實現標準化管理的重要工具，有了管理流程圖，不同人實施同一管理行為時，過程結果都是標準化的，管理效果自然也不會發(fā)生較大的差異。此外，流程圖還是一種溝通工具，即使是一位新員工

10、，有了流程圖，也知道管理行為如何實施。2、人力資源管理流程要素本管理流程包括如下要素：21流程名稱。通常是某一管理行為的簡稱。22編碼。便于文件檢索、計算機管理等。23受控狀態(tài)。24執(zhí)行核心部門。流程執(zhí)行核心部門為人事行政部。25控制部門。流程控制部門為人事行政總監(jiān)。26行為實施環(huán)節(jié)。即在管理流程中涉及到的部門或個人。是根據金鼎集團目前的職能部門來確定行為實施環(huán)節(jié)的。27管理行為。即流程的核心部分流程圖。在流程中，方框代表管理動作，框中的文字代表動作內容，菱形框代表決策，橢圓形框代表又一個管理流程，箭頭代表動作橋。為了便于使用，用粗線框表示動作起點。28流程編制人員、審核人員和批準人員，編制日

11、期、審核日期和批準日期。3、人力資源管理流程使用方法人力資源管理流程不僅僅需要人事行政部熟悉和掌握，更需要涉及到的所有部門和個人掌握。人事行政部可以按如下步驟使用：31將本復制出來；32以文件形式下發(fā)各相關部門；33必要時進行流程培訓，使所有實施環(huán)節(jié)都理解流程的思想內涵，實現管理行為的暢通無阻。相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期1、崗位設置管理流程流程名稱崗位設置管理流程編 碼受控狀態(tài)執(zhí)行核心部門人事行政部控制部門人事行政總監(jiān)行為實施環(huán)節(jié)各職能部門人力資源部人事行政總監(jiān)總經理管理行為工作分析意見意見是否否是根據公司發(fā)展戰(zhàn)略進行職能分解和機構設置根據人力資源規(guī)劃確定編制否審

12、核是實施薪酬預算薪酬設計制作職務說明書職責劃分與崗位設置否審核是否審批是相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期2、人員編制管理流程流程名稱人員編制管理流程編 碼受控狀態(tài)執(zhí)行核心部門人事行政部控制部門人事行政總監(jiān)行為實施環(huán)節(jié)各用人部門人事行政部總經理辦公會總經理管理行為對本部門編制提出意見進行各部門工作量分析提出編制草案制定具體的人員編制，并編制職位說明執(zhí)行編制否審議是否是審核否是簽批相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期3、增加編制申請流程流程名稱增加編制申請流程編 碼受控狀態(tài)執(zhí)行核心部門各用人部門控制部門人事行政總監(jiān)行為實施環(huán)節(jié)各用人部門人事行政部總經理辦

13、公會總經理管理行為提出增加編制的申請?zhí)岢鲈鼍帊徫蝗藛T素質要求是審核否外部招聘流程內部招聘流程外聘內聘決策否是審議否審批是相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期4、用人申請流程流程名稱用人申請流程編 碼受控狀態(tài)執(zhí)行核心部門用人部門控制部門分管副總行為實施環(huán)節(jié)用人部門部門負責人分管總監(jiān)人事行政部管理行為維持現狀因調動、流失等原因出現職位空缺報告部門負責人不影響工作判斷面影響工作填寫用人申請表是審核否否核實是實施招聘流程相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期5、公司內部招聘流程流程名稱公司內部招聘流程編 碼受控狀態(tài)執(zhí)行核心部門人事行政部控制部門人事行政總監(jiān)行為實施

14、環(huán)節(jié)用人部門人事行政部公司員工員工原就任部門管理行為用工申請流程用人部門面試，人事行政部提供相關支持面試公司外部招聘程序決定外聘判斷決定內聘對內發(fā)布招聘啟事人員篩選通知職員，并辦理調動手續(xù)報名，填寫應聘登記表與員工溝通，必要時請人事行政部協調關鍵人員不能調離判定非關鍵人員相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期6、公司外部招聘流程流程名稱公司外部招聘流程編 碼受控狀態(tài)執(zhí)行核心部門人事行政部控制部門人事行政總監(jiān)行為實施環(huán)節(jié)用人部門人事行政部應聘人員分管副總人事行政總監(jiān)管理行為用工申請流程用人部門面試，人事行政部提供相關支持面試人員篩選公司內部招聘程序決定內聘判斷決定外聘對外發(fā)布招

15、聘啟事通知報到入職流程報名，填寫應聘登記表報到否審核是相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期7、新員工入職流程流程名稱新員工入職流程編 碼受控狀態(tài)執(zhí)行核心部門人事行政部控制部門人事行政總監(jiān)行為實施環(huán)節(jié)人事行政部用人部門管理行為新員工建檔工作證辦理發(fā)放員工手冊配合人事行政部辦理后勤工作人事行政部和用人部門配合進行崗前培訓制度培訓簽訂試用合同存檔試用員工轉正流程試用工作交接工作關系介紹相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期8、勞動合同管理流程流程名稱勞動合同管理流程編 碼受控狀態(tài)執(zhí)行核心部門人事行政部控制部門人事行政總監(jiān)行為實施環(huán)節(jié)相關員工部門負責人分管領導人事

16、行政部管理行為新員工報到入職試用期滿合同期滿是否續(xù)簽合同否考核合格是簽訂試用合同辭退流程不合格簽訂正式合同辦理離職手續(xù)存檔勞動仲裁機構簽字備案相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期9、新員工試用期滿轉正流程流程名稱新員工試用期滿轉正流程編 碼受控狀態(tài)執(zhí)行核心部門人事行政部控制部門人事行政總監(jiān)行為實施環(huán)節(jié)用人部門試用期滿新員工人事行政部分管副總人事行政總監(jiān)是否合格管理行為是否留用轉正考核評估否否員工辭退流程填寫轉正申請是是否是審核存檔勞動仲裁機構簽字備案簽訂正式合同延長試用期是審批否相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期10、崗位輪換流程流程名稱崗位輪換流程編

17、 碼受控狀態(tài)執(zhí)行核心部門人事行政部控制部門人事行政總監(jiān)行為實施環(huán)節(jié)員工原工作部門負責人公司員工人事行政部接收部門負責人管理行為對輪換提出意見否是否同意是征求員工意見工作安排和交接否是否同意是填寫輪換表報到流程根據員工職業(yè)生源規(guī)劃，編制輪換計劃辦理手續(xù)向原部門、接收部門下達通知檔案記錄對輪換提出意見否是否同意是做好工作安排，準備接收接收相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期11、員工工作調動流程流程名稱員工工作調動流程編 碼受控狀態(tài)執(zhí)行核心部門人力資資部控制部門人事行政總監(jiān)行為實施環(huán)節(jié)被調動員工調出部門調入部門人事行政部總經理管理行為調動申請工作交接否審批是員工關系移交否審批是

18、員工接收工作安排否審批超越權限是下發(fā)調動通知檔案記錄工資關系調整否審批是相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期12、職務任命流程流程名稱職務任命流程編 碼受控狀態(tài)執(zhí)行核心部門人事行政部控制部門人事行政總監(jiān)行為實施環(huán)節(jié)各職能部門人事行政部總經理辦公會議總經理董事會管理行為提出任命名單（部門負責人以下職位）制定晉升制度及各級人員任職資格考察是否是存檔備案下發(fā)任命通知否審議是否審議是否審議否審批是提請任命副總，人事行政總監(jiān)，財務總監(jiān)。任命除財務總監(jiān)之外的部門級管理人員否簽發(fā)是任命公司經理否是審議下發(fā)任命通知相關說明任命權限根據公司法而定。此處任命范圍，不包括股東會、董事會選舉人員。

19、編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期13、考勤管理流程流程名稱考勤管理流程編 碼受控狀態(tài)執(zhí)行核心部門人事行政部控制部門人事行政總監(jiān)行為實施環(huán)節(jié)各部門人事行政部（考勤專員）人事行政部（薪酬專員）人事行政部經理管理行為各部門員工接受考勤特殊情況不能考勤由部門負責人核實確認制定考勤制度，配備考勤設備月末匯總編制考勤表工資發(fā)放流程根據考勤及其他依據造工資表否審核是否是審核相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期14、員工加班申請流程流程名稱員工加班申請流程編 碼受控狀態(tài)執(zhí)行核心部門各職能部門控制部門人事行政總監(jiān)行為實施環(huán)節(jié)加班員工部門負責人人事行政部財務部管理行為因工作需要

20、加班填寫加班申請表執(zhí)行加班填寫加班記錄否審批是審核否是審核納入綜合考評是否加班工資核算相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期15、員工請假管理流程流程名稱員工請假管理流程編 碼受控狀態(tài)執(zhí)行核心部門各用人部門控制部門人事行政總監(jiān)行為實施環(huán)節(jié)請假人員部門負責人分管副總總經理人事行政部管理行為填寫請假條不同意審批同意審批超過5天5天內1月以上不同意審批同意審批同意不同意審批1個月內考勤管理流程相關說明各級負責人審批權限（準假時限）可以根據具體情況而定。編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期16、員工出差管理流程流程名稱員工出差管理流程編 碼受控狀態(tài)執(zhí)行核心部門各職能部門控

21、制部門人事行政總監(jiān)行為實施環(huán)節(jié)出差人員部門負責人分管總監(jiān)總經理人事行政部管理行為5天內制訂出差計劃出差填寫出差派遣單時間超過5天1個月內不同意1月以上審批同意審批同意不同意審批考勤備案相關說明各級負責人審批權限（準假時限）可以根據企業(yè)具體情況而定，上述僅為參考。編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期17、績效管理工作流程流程名稱績效管理工作流程編 碼受控狀態(tài)執(zhí)行核心部門人事行政部控制部門人事行政總監(jiān)行為實施環(huán)節(jié)相關部門分管總監(jiān)人事行政部人事行政總監(jiān)總經理管理行為考核指標分解工作執(zhí)行與績效溝通績效考評月度工作檢查否是審核制定績效管理制度制定考核指標、方法工資發(fā)放流程否是審核否是審核否審

22、批是相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期18、員工績效考核流程流程名稱員工績效考核流程編 碼受控狀態(tài)執(zhí)行核心部門人事行政部控制部門人事行政總監(jiān)行為實施環(huán)節(jié)各職能部門人事行政部總經理辦公會議總經理管理行為根據通知精神，填寫考核表，進行部門內考核制定考核制度（含原則、措施、指標、方法）下達考核通知否審查核實是匯總當期考核結果，制定報告執(zhí)行獎勵檔案記錄否審議是是審核否否簽批是相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期19、薪酬方案審批流程流程名稱薪酬方案審批流程編 碼受控狀態(tài)執(zhí)行核心部門人事行政部控制部門人事行政總監(jiān)行為實施環(huán)節(jié)相關部門人事行政部財務部總經理管理行為

23、信息支持根據預算編制薪酬草案修正方案存檔執(zhí)行方案否測算是否審批是相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期20、工資發(fā)放流程流程名稱工資發(fā)放流程流程編 碼受控狀態(tài)執(zhí)行核心部門人事行政部控制部門人事行政總監(jiān)行為實施環(huán)節(jié)用人部門人事行政部人事行政總監(jiān)總經理財務部管理行為部門月份考評否審核是編制工資表否是審核否是存檔復核是審核否復核工資表工資核算發(fā)放工資相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期21、員工獎勵流程流程名稱員工獎勵流程編 碼受控狀態(tài)執(zhí)行核心部門各職能部門控制部門人事行政總監(jiān)行為實施環(huán)節(jié)各職能部門人事行政部分管副總總經理財務部管理行為呈報獎勵名單和事由，提出獎

24、勵方案實施獎勵審核不同意或調整不同意或調整檔案記錄同意審核不同意或調整同意審核同意發(fā)放獎金相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期22、員工申訴流程流程名稱員工申訴流程編 碼受控狀態(tài)執(zhí)行核心部門人事行政部控制部門人事行政總監(jiān)行為實施環(huán)節(jié)各部門員工部門負責人分管副總總經理人事行政部管理行為是否滿意因處罰或其他方面認為受到不公平待遇否否收集證據再申訴了解情況是是妥善解決審核批轉否簽批是妥善解決批轉審核是否妥善解決了解情況情況報告存檔善后及總結工作相關說明申訴可以越級。編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期23、培訓管理總體流程流程名稱培訓管理總體流程編 碼受控狀態(tài)執(zhí)行核心

25、部門人事行政部控制部門人事行政總監(jiān)行為實施環(huán)節(jié)各相關部門人事行政部總經理辦公會總經理管理行為提出培訓需求制定公司整體培訓目標培訓需求調研制定整體培訓計劃存檔總結培訓效果評估實施培訓教學研究設計否審議是否評審是是確認否否批準是相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期24、培訓計劃流程流程名稱培訓計劃流程編 碼受控狀態(tài)執(zhí)行核心部門人事行政部控制部門人事行政總監(jiān)行為實施環(huán)節(jié)各職能部門人事行政部（培訓專員）人事行政部負責人總經理管理行為提出培訓需求共同確認培訓內容需求分析制定整體培訓計劃培訓實施流程培訓方案設計否審核是否是評審否是確認審批否是相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核

26、日期批準日期25、培訓方案制定流程流程名稱培訓方案制定流程編 碼受控狀態(tài)執(zhí)行核心部門人事行政部控制部門人事行政總監(jiān)行為實施環(huán)節(jié)各職能部門人事行政部（培訓專員）人事行政部經理分管副總總經理管理行為否是提出意見培訓需求調查制定整體培訓計劃培訓實施流程確定方案并征求意見制定培訓方案是審核否否是評審是審核是審核審批否是是否簽批相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期26、培訓教材準備流程流程名稱培訓教材準備流程編 碼受控狀態(tài)執(zhí)行核心部門人事行政部控制部門人事行政總監(jiān)行為實施環(huán)節(jié)行政部人事行政部培訓人員（或外聘培訓師）人事行政部培訓專員管理行為教材印制或購買培訓需求分析研究教材編寫或甄選

27、目錄否是培訓實施流程審核是審核否相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期27、培訓用具準備流程流程名稱培訓用具準備流程編 碼受控狀態(tài)執(zhí)行核心部門人事行政部控制部門人事行政總監(jiān)行為實施環(huán)節(jié)行政部人事行政部培訓人員（或外聘培訓師）人事行政部培訓專員管理行為教具購買培訓方法分析研究培訓教具甄選否是培訓實施流程審核是審核否相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期28、培訓實施流程流程名稱培訓實施流程編 碼受控狀態(tài)執(zhí)行核心部門人事行政部控制部門人事行政總監(jiān)行為實施環(huán)節(jié)各受訓部門人事行政部培訓人員（或外聘培訓師）人事行政部培訓專員管理行為做好培訓準備和工作安排通知員工做好受

28、訓準備做好教學準備培訓實施培訓時間、地點落實下發(fā)培訓計劃通知培訓效果評估流程相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期29、培訓效果評估流程流程名稱培訓效果評估流程編 碼受控狀態(tài)執(zhí)行核心部門人事行政部人事行政總監(jiān)行為實施環(huán)節(jié)受訓部門人事行政部培訓專員人事行政部經理人事行政總監(jiān)提出意見管理行為提供支持否是對受訓者表現、業(yè)績進行調查分析形成初步評估報告存擋反饋給培訓人員并提出意見效果評估是否審核否是審核相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期30、崗前培訓流程流程名稱崗前培訓流程編 碼受控狀態(tài)執(zhí)行核心部門人事行政部控制部門人事行政總監(jiān)行為實施環(huán)節(jié)受訓部門受訓員工人事行

29、政部培訓專員人事行政部經理管理行為提出新員工崗前培訓需求否提出意見是上崗培訓考試否審核是擬定崗前培訓方案修正方案再培訓效果評估實施培訓培訓教材教具師資場所落實確定培訓方案否審核是否審查是否是審核相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期31、單個部門專項培訓流程流程名稱單個部門專項培訓流程編 碼受控狀態(tài)執(zhí)行核心部門人事行政部控制部門人事行政總監(jiān)行為實施環(huán)節(jié)相關部門人事行政部培訓專員人事行政部經理管理行為提出專項培訓需求否提出意見否是是是否達到目的安排工作，做好受訓準備培訓對象調研、培訓目標確定培訓方案、培訓計劃制定存檔再培訓效果評估實施專項培訓培訓教材、教具、場所、時間等落實否審

30、核是相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期32、外派培訓管理流程流程名稱外派培訓管理流程編 碼受控狀態(tài)執(zhí)行核心部門人事行政部控制部門人事行政總監(jiān)行為實施環(huán)節(jié)相關部門人事行政部培訓專員人事行政部經理人事行政總監(jiān)總經理管理行為部門申請實施外派培訓聯系培訓機構培訓效果評估流程選擇培訓機構、相關事項洽談索取培訓方案是否計劃內否是否審核是否審核是否審核是否審核是審核否是審批否是相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期33、培訓資料管理流程流程名稱培訓資料管理流程編 碼受控狀態(tài)執(zhí)行核心部門人事行政部控制部門人事行政總監(jiān)行為實施環(huán)節(jié)行政部人事行政部培訓人員（或外聘培訓師）人

31、事行政部培訓專員管理行為按學員人數準備選擇或編寫培訓資料否審核是資料收回培訓分發(fā)到學員手中否審核是存檔相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期34、員工辭職審批流程流程名稱員工辭職審批流程編 碼受控狀態(tài)執(zhí)行核心部門人事行政部控制部門人事行政總監(jiān)行為實施環(huán)節(jié)辭職員工部門負責人人事行政部分管副總總經理管理行為提前30天提出申請申請再申請或申訴或仲裁員工離職交接流程辦理離職手續(xù)結束否是是否接受審批同意不同意辭職原因調查正常判斷非正常做思想工作消除問題不同意審批超越權限同意不同意審批同意相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期35、員工辭退審批流程流程名稱員工辭退審批流

32、程編 碼受控狀態(tài)執(zhí)行核心部門人事行政部控制部門人事行政總監(jiān)行為實施環(huán)節(jié)各用人部門分管總監(jiān)人事行政部人事行政總監(jiān)總經理管理行為提出辭退報告員工離職交接流程否是審批否同意辭退原因調查審核是內部調動員工工作調動流程決策否超越權限審批是審批是相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期36、員工離職交接流程流程名稱員工離職交接流程編 碼受控狀態(tài)執(zhí)行核心部門各職能部門控制部門人事行政總監(jiān)行為實施環(huán)節(jié)離職人員部門負責人人事行政部總經理財務部管理行為員工辭職審批流程填寫工作交接單實施工作交接審核是否否結束是否補充是部門與員工簽訂離職協議否超越權限審核是招聘流程否審批是審閱清退辦公用具等，結算工資

33、獎金相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期附錄資料：不需要的可以自行刪除OA是什么說起OA（Office Automation，辦公自動化），幾乎是人們都熟識和耳聞的一個IT名詞。然而什么是OA？卻是眾說紛紜、莫衷一是。這主要是因為隨著計算機技術、通信技術和網絡技術的突飛猛進，關于OA的描述也在不斷充實，但至今還沒有人對OA下過最權威、最科學、最全面、最準確的定義。其實OA的概念是動態(tài)的，進化論不管是其外延還是內涵，已與十幾年前的OA發(fā)生了很大的變化。總體上講，它是指一切可滿足于企事業(yè)單位的、綜合型的、能夠提高單位內部信息交流、共享、流轉處理的和實現辦公自動化和提高工作效率的

34、各種信息化設備和應用軟件；它不是孤立存在的，而是與企事業(yè)單位其它各類管理系統(tǒng)（如電子政務系統(tǒng)、電子商務系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、財務系統(tǒng)）密切相關、有機整合。一個獨立存在的OA辦公自動化系統(tǒng)生命力及作用是薄弱的。這也是目前最全面、最被認可的OA的概念。辦公自動化的發(fā)展經歷了四個階段：從PC機加上個人辦公軟件實現的文字處理是第一個階段，這個階段大概在80年代到90年代初，大家主要是實現文字處理，就是單機的辦公自動化；第二個階段是局域網的出現，局域網和關系數據庫實現了文件共享、信息共享，這個應該在90年代的初期；第三個階段，這個階段的特點是以群件技術為基礎、以協同工作和知識管理為目標的辦公自動

35、化。第四個階段，即協同辦公門戶，這個階段的特點是OA系統(tǒng)作為整個組織內部信息化的入口，相對于外部門戶（互聯網網站）。與組織內各個業(yè)務系統(tǒng)進行集成，數據集中展現。OA軟件的效用從OA軟件近些年的發(fā)展來看，特別是進入OA第四個階段協同辦公門戶。具備以下七個方面的功效。(一)內部通訊平臺建立組織內部的郵件系統(tǒng)，短信系統(tǒng)，即時通訊系統(tǒng)、論壇、個人博客等，使組織內部的通訊和信息交流快捷通暢。(二)信息發(fā)布平臺在內部建立一個有效的信息發(fā)布和交流的場所，例如電子通告、新聞發(fā)布、電子論壇、電子刊物，使內部的規(guī)章制度、新聞簡報、技術交流、公告事項等能夠在組織內部員工之間得到廣泛的傳播，使員工能夠即時的了解組織內

36、部的發(fā)展動態(tài)。(三)工作流程自動化這牽涉到流轉過程的實時監(jiān)控、跟蹤，解決多崗位、多部門之間的協同工作問題，實現高效率的協作。目前的企業(yè)和單位都存在著大量的工作流程，例如公文的處理、收發(fā)文、各種審批、請示、匯報，等等，都是一些流程化的工作，每個單位都會有大量的流程。通過實現工作流程的自動化，就可以規(guī)范各項工作，提高單位協同工作的效率，極大的減少中間環(huán)節(jié)的摩擦。（四）文檔管理的自動化使各類的文檔（包括各種文件、知識、信息）能夠按權限進行保存、共享和使用，并有一個方便的查找手段。（五）輔助辦公它牽涉的內容比較多，像會議管理、車輛管理、辦公物品管理、圖書管理等與我們日常辦公事務性的工作相結合的各種輔助

37、辦公，要實現這個輔助辦公的自動化。（六）信息集成我們每一個單位，特別是企業(yè)都存在大量的業(yè)務系統(tǒng)，如購銷存、ERP等各種業(yè)務系統(tǒng)。作為我們企業(yè)的信息源，往往都在這個業(yè)務系統(tǒng)里，辦公自動化系統(tǒng)應該跟這些企業(yè)的業(yè)務系統(tǒng)實現很好的集成，使相關的人員能夠有效的獲得整體的信息，提高整體的反應速度。（七）實現分布式辦公就是要解決分布式辦公和移動辦公，要支持多分支機構、跨地域的辦公模式以及移動辦公?，F在來講，市場競爭使企業(yè)的規(guī)模越來越大，地域分布越來越廣，移動辦公和跨地域辦公成為很迫切的一種需求。OA系統(tǒng)的兩個必備條件如果你準備上OA辦公軟件，首先需回答好以下兩個問題：（一）了解自己的需求是否能很清晰的了解自

38、己的辦公需求，以及需求的重點，是OA軟件成功實施的重要前提，也是選擇OA廠商的重要參考指標。就像你上街買一件日用品，日用品的種類很多，價格迥異，適合不同的消費群體。所以第一步，你必須知道自己要什么。（二）組織保障 OA系統(tǒng)的實施應用，觸及大家的工作習慣，甚至各個業(yè)務部門利益，加上OA系統(tǒng)的用戶基本涵蓋所有組織成員。特別是在初期，實施阻力較大，是否有一個強有力的組織保障是關鍵所在。很多單位視之為“一把手”工程，實不為過。從前期需求收集到需求篩選、需求確認；從調研廠商到選擇廠商；從實施組織到培訓、試用在整個過程中，信息部門、辦公室作為OA軟件推進的責任部門，必須有有效的組織實施手段及方法。納入績效

39、考核是較為可行的辦法。如何規(guī)劃自己的OA系統(tǒng)如何“規(guī)劃自己的OA系統(tǒng)”？許多客戶單位并不清楚。只是看到別人都在實施了OA系統(tǒng)、自己也需要這樣的系統(tǒng)。但對于如何規(guī)劃問題則比較模糊。 系統(tǒng)規(guī)劃包括這些問題的考慮： 實施目標及明確需求？ 是分期實施、還是一次性實施？ 系統(tǒng)實施的范圍？是全單位，還是局部？ 單位管理制度上是否前行，是否作好了改造的準備？ 資金是否到位？是否配備了專門的管理員負責？在明確了以上問題后，便可以進行市場咨詢、招標等過程。一般情況下，專業(yè)的OA系統(tǒng)服務商往往會根據您的規(guī)劃、需求提出良好的建設和方案。許多單位不明確時，往往習慣于到其它單位“考察”，這是非常必要的。但是有一點須明白

40、：OA系統(tǒng)代表著企業(yè)的管理思想、管理辦法、經營思路，而各家與各家往往是不一樣的。所以考察不是看都實施了什么樣的功能？最重要的是要了解： 某些管理問題在系統(tǒng)中是如何解決的？ 如何確保系統(tǒng)實施和推廣？ 在過程中都遇到哪些難題，并且是如何解決的？如何定義自己的OA需求（一）需求陷阱貪大求全內部需求的采集一般都是把一疊白紙發(fā)給各個業(yè)務部門，一段時間后收集上來匯總；然后從各個OA廠商的產品文檔中各抽取部分，然后整理出一個大而全，缺乏整體性考慮的需求。作為招標文件，讓各個OA廠家去做方案。你還堅持這些需求是客觀合理的，而且必須100%滿足，如是這樣，你離失敗不遠了。為什么這樣說呢？我們來看看，首先你搜集上

41、來的各個業(yè)務部門的需求，很多是站在部門角度去考慮需求，普遍的情況是這些需求充滿著本來應該歸納到業(yè)務范疇的應用需求。依照這種需求，世上沒有一套現成的軟件能夠100%滿足。面對這些需求中復雜的術語和深奧晦澀的部門業(yè)務概念，作為項目負責人的你未必能夠逐一甄別。其次，你的需求要集各個OA軟件廠商之所長，而且要100%滿足。任何一家OA軟件產品，都有自己的特色，亮點。要一個集所有廠家之所長的產品幾無可能。如果一定要有的話，代價是實施周期無限期的延長，資金投入成倍的加大。直到開發(fā)出一個你認為集各個OA軟件廠商之所長的產品來。實施周期無限期的延長與需求的不斷變化，永遠沒有止境，最后項目只有不了了之，以失敗告

42、終，這樣的前車之鑒還少嗎？（二）需求建議所以你必須這么去整理需求，從繁雜浩瀚的細節(jié)中脫出身來，本位主義一概放到后面，先找到一個組織共性的需求協同，然后才是關鍵部門的需求，最后才是重要角色的需求。另外你可能有其他各種需求，有你敬畏的上級提出的，有強勢部門提出的，有不起眼的人提出的，其技術難度和實施難度可能有天壤之別，你必須衡量輕重緩急以及其需求是否滿足對全局的成敗影響。否則這些匯總的需求將使得你毫無把握項目主干進度的節(jié)奏的能力，雙方有限的資源被分解為千瘡百孔補丁工程，重蹈前人久拖不上的覆轍。選型八大誤區(qū)應用OA系統(tǒng)實行辦公自動化已經成為很多企事業(yè)單位加強內部管理，提升辦公效率和辦公質量的重要手段

43、。但是很多單位在選擇OA系統(tǒng)的過程中陷入各種各樣的誤區(qū)，這里我列舉了八大有代表性的誤區(qū)，供廣大用戶借鑒。誤區(qū)一：自己開發(fā) 自己開發(fā)OA更能夠滿足自身要求，還可以隨時升級、維護，可控性強，能避免上當受騙，但實際上呢？首先，OA系統(tǒng)已經涉及到越來越多的學科技術，包括計算機、通信、網絡、管理與行為、多媒體、數據庫、圖形圖像等等，是一個需要綜合各種人才的團隊工程，一個或者幾個普通程序員已經很難做好。其次，單位內部的程序員受行業(yè)和職位限制，無法掌握最新的管理理念及其發(fā)展趨勢，往往只能對市面上的OA系統(tǒng)和自己單位的辦公流程進行簡單模仿和克隆，不能夠真正實現提升管理水平的目的；再次，頻繁調整OA系統(tǒng)會嚴重影

44、響員工的快速掌握和正常使用，延長融合期；最后，開發(fā)OA系統(tǒng)需要耗費大量的人力、物力、財力、管理、時間成本，不可控因素很多，綜合費用最低也要幾萬元，很多都要數十萬元，顯然得不償失。因此除了個別特大型企業(yè)和敏感性單位，建議普通企業(yè)不必自己開發(fā)。誤區(qū)二：功能越全越好 只要你肯付錢，軟件的功能是可以無限擴充的，但這是你必需的么？首先，容易造成功能閑置，系統(tǒng)空洞；其次，功能越全，系統(tǒng)越復雜，使用越困難，維護越麻煩；再次，功能多一點，價格多一片，一次性投入太大最后，服務成本直線上升，隱形風險增大，甚至使應用半途而廢。選購OA系統(tǒng)時應該考慮一下自己的實際需求和支付能力，如果以適用為出發(fā)點，那么就堅決砍掉那些

45、可有可無、利用率低的“雞肋”功能，選一個功能緊湊，滿足自己核心需求的既便宜又容易二次開發(fā)的系統(tǒng)。其實，就OA的功能來說，在通用的核心功能之外，每增加10%，價格至少會增加100%-300%，經理人要看看自己有沒有必要為剩下的20%多付那么多的費用。需要注意的是，為滿足中小企業(yè)客戶“小而全”的特點，有的OA集成了人事、客戶、財務等功能模塊，這些模塊往往是“看起來很美”，并不能代替專業(yè)的管理軟件，只能做最簡單的記錄和備份工作誤區(qū)三：價格越低越好 價格低固然是好事，但是是不是越低越好呢？首先，質量問題。這種價格極低的OA多是小公司和個人開發(fā)的，還有是個人離職后從原來的企業(yè)里帶出來的，產品的穩(wěn)定性、升

46、級性、版權等都沒有保障；其次，服務問題。這種軟件一般無法提供可靠的服務，即使提供服務也要付出高昂的服務費。軟件的服務是和產品融為一體的，軟件報價應該包括一個合理的后續(xù)服務的費用，不然用戶利益得不到有效的保障，服務費就成了一個無底洞。記住，過低的報價往往損失了軟件應用的功能和服務，是對客戶的不負責任。還有很多原因導致產品低于正常價格銷售，比如惡性競爭、搶占市場、爭奪用戶、產品剛上市或準備退出市場等等，這就要求用戶不能貪圖便宜，最終損害了自己的利益。誤區(qū)四：系統(tǒng)應該完全符合單位的辦公模式 如果有人說他要找一個完全符合自己辦公模式的系統(tǒng)，那么我們要問：這樣的系統(tǒng)價值在哪里？首先，軟件必須要體現它自身

47、的思想和特點，因為這是軟件的作用所在，價值體現； 其次，OA系統(tǒng)不是將傳統(tǒng)辦公搬到網上，它融合了先進的管理理念和積極的工作態(tài)度，體現了新的辦公方式；再次，OA的公開、公正、透明會觸及某些人的私人利益，使之產生抵觸心理。誤區(qū)五：大企業(yè)開發(fā)的一定好 大企業(yè)開發(fā)的不一定好，即使好又真的適合你么？首先，術業(yè)有專攻，大企業(yè)能做強某個軟件或者硬件，卻不一定能做好OA，因為它們是不同的概念其次，大企業(yè)開發(fā)的OA系統(tǒng)價格驚人，往往是普通OA的數倍甚至數十倍； 功能呢是大同小異。再次，OA系統(tǒng)的開發(fā)技術和理念日漸成熟，很多公司都開發(fā)出了優(yōu)秀的OA軟件；最后，大企業(yè)開發(fā)的OA系統(tǒng)更適合大企業(yè)來用，因為中小企業(yè)使用

48、的版本需要具有中小企業(yè)特色，包括結構、功能、流程、維護等。相反規(guī)模不是很大的公司開發(fā)出來的系統(tǒng)可能更實用，因為他們對中小企業(yè)理解更直接，更深刻。誤區(qū)六：選一個OA軟件來徹底改善管理 單位管理混亂，能通過一個軟件來解決問題么？首先，管理混亂是因為沒有規(guī)范的流程，而規(guī)范的流程需要人來制定，然后借助OA系統(tǒng)來讓流程得到有效的執(zhí)行；其次，OA是一個工具，不具有主觀能動性，管理中最重要的問題如激勵、分析、決策等等都需要人來完成；再次，OA的作用是提高整個單位的辦公效率和辦公質量，將人從低端工作中解放出來處理核心事務。所以，過低或過高的看待OA的作用都是不正確的，只有提高整個單位的人員素質，特別是領導者素

49、質，才能徹底提高管理水平。當然也不是說必須讓管理變得完美之后再來應用OA，OA與人的作用應該是相輔相成、互相促進。 誤區(qū)七：一步到位，一勞永逸 一步到位就能一勞永逸么？首先，企業(yè)發(fā)展不會一步到位，人員、規(guī)模、制度、思維、文化等都在不斷的調整、改進中；其次，產品發(fā)展不會一步到位，應用技術、功能模塊、管理理念日新月異，必須時刻更新；再次，社會發(fā)展不會一步到位，社會進步突飛猛進，要么創(chuàng)新，要么淘汰。任何軟件都是滿足當前乃至未來一段時間的需要，不可能一步到位，一勞永逸。軟件沒有最好，只有更好，只有保持不斷的改進，才會保持持續(xù)的優(yōu)勢。所以在選擇軟件的時候，應該選擇那些易于擴充升級的。 誤區(qū)八：好的OA系

50、統(tǒng)并不需要什么服務 服務既費錢又麻煩，找個完善的OA來省卻諸多煩心事，可行嗎？首先，買軟件只是第一步，真正的工作在于應用，這是個長期的過程，沒有可靠的服務是不可能做好的；其次，OA系統(tǒng)發(fā)展迅速，拒絕服務也就拒絕了持續(xù)改進、持續(xù)領先的機會；再次，單位自己的維護人員的技術水平很難滿足技術發(fā)展需要。OA與業(yè)務系統(tǒng)集成強調協同，不僅僅是OA內部的協同，而應該是OA與其它業(yè)務系統(tǒng)間的協同、無縫對接。近些年來不少企業(yè)都建立自己的OA系統(tǒng)，上馬了財務軟件，并陸續(xù)引入了進銷存、ERP、SCM、EHR、CRM等系統(tǒng)，這些系統(tǒng)雖在提升企業(yè)效率和管理的同時，也形成了各自為政的信息孤島，難于形成整合效應來幫助企業(yè)更高

51、效地管理和決策。因此能整合各個系統(tǒng)、協同這些系統(tǒng)共同運作的集成軟件便成了大勢所趨，將愈來愈受企業(yè)的歡迎。那如何解決OA與業(yè)務系統(tǒng)的結合甚至是無縫隙結合呢？OA產品必須具有強大的協同功能，首先內部的協同，現在更重要的是與其他業(yè)務系統(tǒng)的協同，能把企業(yè)中已存在的MIS系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、財務系統(tǒng)等存儲的企業(yè)經營管理業(yè)務數據集成到工作流系統(tǒng)中，使得系統(tǒng)界面統(tǒng)一、帳戶統(tǒng)一，業(yè)務間通過流程進行緊密集成，查閱數據能方便自如，而不必切換到不同系統(tǒng)進行調用。OA和其它業(yè)務系統(tǒng)的結合、無縫集成主要體現在統(tǒng)一技術標準、理念上的集成，只有制定OA統(tǒng)一產業(yè)標準，各家廠商都使用標準化的協議，才能使各種系統(tǒng)更好地結合和對接；

52、同時系統(tǒng)內應采用開放式體系結構，各個模塊獨立實現，并具有標準接口，能為今后系統(tǒng)的升級和擴展打下良好基礎。這是一個漫長的接口的發(fā)育過程，需要漫長的實踐積累才能保證接口的成熟度。萬戶ezOFFICE系統(tǒng)本身就包含許多應用模塊，對這些模塊進行了大量深入的整合，比如：可以將知識管理、工作流程、公文管理以及各類辦公事務的處理結果或過程進行歸檔到檔案系統(tǒng)中，這些模塊也都可以隨時調用即時通訊系統(tǒng)、短消息系統(tǒng)進行通知。此外在菜單管理、界面管理里都考慮到了通過單點登錄、數據采集實現ezOFFICE與其他系統(tǒng)的整合。個性化需求如何滿足協同辦公系統(tǒng)比起ERP、CRM等管理軟件來說，客戶的個性化可能會更強，從而導致很

53、多這類項目都離不開大量的二次開發(fā)，而二次開發(fā)就決定著系統(tǒng)實施的風險，不做二次開發(fā)又無法很好地滿足用戶的個性化需求，為了解決這一難題，萬戶ezOFFICE在產品規(guī)劃中，部署了大量的自定義工具，包括圖形化工作流自定義、數據庫自定義、界面自定義、菜單自定義，以及大量的設置和開關，如權限、角色、崗位、群組、組織等的設置。通過這些功能或工具，讓用戶對系統(tǒng)的控制力大大加強，在日常的使用中不再過分依賴軟件開發(fā)商，能夠讓系統(tǒng)迅速適應管理的變革，能夠讓軟件系統(tǒng)為用戶真正創(chuàng)造更多價值。OA軟件的互聯網化軟件企業(yè)與互聯網企業(yè)一個典型的區(qū)別是：互聯網企業(yè)從誕生之日起就把互聯網服務，人性化設計、界面友好作為企業(yè)發(fā)展的立

54、足點。軟件企業(yè)更多側重的是功能實現。隨著互聯網技術的發(fā)展，軟件企業(yè)逐漸意識到，功能對于軟件產品固然重要，但軟件界面的友好，人性化，互聯網化是軟件能否迅速推廣應用的關鍵。對于大眾計算機知識、應用的普及，互聯網相對于軟件本身來說，起到了主導性的作用。萬戶網絡1998年成立之初，就把自己定位于互聯網事業(yè)，所以對軟件的互聯網化有著深刻的認識。協同辦公就是組織的內部門戶（相對于外部門戶網站）。外部門戶應用的普及，對組織用戶OA使用有著很好的應用基礎?；ヂ摼W化更多的體現是操作體驗，所以萬戶ezOFFICE在客戶群推廣的過程中，這一優(yōu)勢體現的比較明顯，普通用戶的舒適度感受和新系統(tǒng)的適應速度明顯高于這些用戶單

55、位實施過的各類其他軟件系統(tǒng)。ezOFFICE的產品設計團隊在系統(tǒng)的易用性和人性化上花費了大量心思，系統(tǒng)的設計不是以實現功能為目的，而是以各種計算機水平的用戶能輕松的用起來為目的。項目化vs產品化優(yōu)點缺點產品化1.無數用戶驗證了功能的適用性、性能的穩(wěn)定性，并且還可以持續(xù)升級，成熟度較高2.高性價比3. 低風險1.不能一次滿足所有細節(jié)需求2.產品化的升級節(jié)奏可能與你的需求的成長的速度之間的匹配是個問題項目化1.能一次性滿足細節(jié)需求2.根據需求量身定制1.高成本2.長周期的3.高風險的4.無法升級5.持續(xù)性服務幾無可能比較了兩種模式之后，大部分客戶會選產品化，但有一些客戶還是期望在購買時獲得承諾滿足

56、產品化尚無法滿足的個性化需求。這種情況下，導致了第三種模式的出現產品化局部定制。這種方式完美嗎？未必，是需要條件，或者說婚姻雙方需要妥協的，才會有和諧美滿的婚姻。產品化局部定制會有兩個結果一、客戶的需求如果產品構架可以支持以擴展模塊的方式滿足，那么OK。二、如果產品化的技術構架不支持，客戶的需求如果要滿足，就只能以犧牲升級來換取。在這種魚和熊掌不可兼得的局面下，大部分客戶會選擇部分版本升級滿足、部分以不影響升級的局部定制滿足，部分舍棄。從而保持了系統(tǒng)的可升級性，因為從長遠看，升級所換來對全局性的價值遠遠多于局部的個性化滿足所帶來的價值。安全性考慮OA是公司的文件及信息的存儲中心，系統(tǒng)的安全性是

57、至關重要的。除了考慮到防火墻軟件，防病毒軟件之外，還需考慮如下四個方面：(一)密碼的安全性 硬件加密鎖：有一個USB硬件設備，象U盤一樣的東西，里面存放了登陸者的認證信息，當登陸時，必須插上鑰匙才能進行密碼的驗證。(二)登陸的限制及記錄1.日志：查出誰用了哪些功能，詳細的日志記錄，可以查出誰在什么時候，用了哪個功能，對于登陸失敗也有詳細記錄。好的日志系統(tǒng)可以提供管理員分析的工具，及時發(fā)現問題。2.內部IP訪問限制：可以設定僅限內部的IP地址段的用戶才能訪問，可以減少外部侵入的風險。3.特定區(qū)域的限制：可以設定只有某個區(qū)域的可以訪問系統(tǒng)。如公司只有北京和上海有分支機構，那么設定特別區(qū)域限制后，可

58、以減少外部侵入的風險。(三)傳輸協議的安全性 1.SSL方式：普通的網絡傳輸采用的是HTTP協議，如上面所述，HTTP協議是明文協議，只要截取網絡數據就可以反轉過來，而SSL協議是通過私鑰認證的，即使獲得了網絡數據流，如果沒有相應的密鑰，也無法反編譯出數據。2.VPN方式：如果要跨區(qū)域使用，數據就需要在公網上傳輸，為了保證轉輸的安全性，SSL方式提供了非明文協議方式。VPN提供也另外一種形式的非明文傳輸協議。(四)侵入后的安全性 1.數據加密存儲：數據庫中存放的數據大多數是明文存放，如果黑客一旦有機會侵入系統(tǒng)，如果是明文存放的，該數據很容易暴露出來。所以對一些核心數據，需要在數據庫存儲時，就進

59、行了數據加密。2.數據庫的默認密碼：請務必設定和修改數據庫的默認密碼，現在很多系統(tǒng)的默認密碼為空，這會造成很大的安全隱患。以上的安全措施，用戶可以根據實際情況及預算，選擇一種或幾種進行組合，總而言之，安全與經濟性、易用性是成反比的。安全性越高，成本越高，使用的難度會增加。需要量力而言。實施方法論經歷了ERP的一哄而上、盲目投資，經歷了財務軟件鋪天蓋地的練兵，我們在最近幾年迎來了協同辦公系統(tǒng)的發(fā)展，并在應用、管理軟件的汪洋大海中嶄露頭角。 當軟件大軍又一哄而上、都來“協同”糊口的時候，萬戶網絡已經如藍色巨人IBM一樣在關注如何打造100%的客戶滿意率了。如何使項目成功？如何為客戶創(chuàng)造更多效益？如

60、何使客戶與萬戶網絡共同成長？ 98%的應用率，100%的驗收率，0失敗案例，看似簡單的數字，在國內協同管理軟件市場普遍驗收率不高、實施后缺乏有效推廣、應用率低下、系統(tǒng)形同虛設的狀況下，這無疑是個奇跡。這樣的成績從何而來呢？ 大家可能馬上想到了一定有靈活易用、功能強大的產品的支撐。沒錯，“關注客戶最實際的需求，開發(fā)客戶最易用的產品”，萬戶網絡協同軟件事業(yè)部總經理徐海棠如是說。但是這只其中的一半，另外一半是萬戶項目實施方法論的支撐！萬戶協同辦公系統(tǒng)項目有一整套的實施方法 確保萬戶協同辦公系統(tǒng)成功實施的有力保障是沉淀近十年、被稱為集體智慧結晶的萬戶ezOFFICE項目實施方法論。此項目實施方法論涵蓋