衛(wèi)生保潔管理方案及措施

1、衛(wèi)生保潔管理方案及措施第一小節(jié) 保潔服務(wù)管理設(shè)想與規(guī)劃 一、清潔管理的總體思路為滿足項目多業(yè)態(tài)的物業(yè)服務(wù)需求，金科物業(yè)將充分利用自身的服務(wù)經(jīng)驗及優(yōu)勢，并結(jié)合招標(biāo)人提出的要求，不斷提升環(huán)境管理，圍繞“五化一式”開展工作，即環(huán)境管理的：制度化、精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、科技化、禮儀化和酒店式酒店式制度化精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)化禮儀化科技化圖：“五化”“一式”服務(wù)模式介紹 1、制度化結(jié)合實際管理，制定項目環(huán)境管理制度手冊在金科物業(yè)十多年的管理過程中，完善的制度體系保障環(huán)境管理工作有序開展：我們將對現(xiàn)有制度和規(guī)范進(jìn)行細(xì)化，并將在具體管理中制作專項清潔管理制度手冊。序號規(guī)范管理制度具體內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)備注1人員素質(zhì)身體健康、品行良好

2、、熟悉項目區(qū)域內(nèi)的環(huán)境和和業(yè)主情況、熟悉本崗位的工作內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程。2著裝按公司規(guī)定著工作服、制服應(yīng)保持干凈、指甲長不超過指尖2毫米、統(tǒng)一著白色平底鞋。3行為自覺維護(hù)干凈、整潔的工作環(huán)境、主動做到“人過地凈”及“工完場清”在作業(yè)時、應(yīng)放置或懸掛相關(guān)的警示標(biāo)識。路遇業(yè)主、應(yīng)暫時停止操作、主動讓路、并向業(yè)主點頭問好、面帶微笑。4工具管理實施5S管理，做到工具設(shè)備擺放整齊、保持清潔、標(biāo)示清楚、管理責(zé)任落實到人、統(tǒng)一存放密集處的指定場地。2、精細(xì)化區(qū)域細(xì)化、特殊作業(yè)細(xì)化和嚴(yán)格執(zhí)行流程（1）操作精細(xì)化針對項目外墻立面、大堂等特殊材料所需的特殊作業(yè)方面，我們將對石材特點進(jìn)行了深入了解，針對不同材料制定保養(yǎng)

3、方案，既達(dá)到創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境的目的，又延長建材壽命。（2）流程執(zhí)行嚴(yán)格化嚴(yán)格監(jiān)管人員到崗情況：出勤表、崗位核實表；根據(jù)崗位流程圖監(jiān)管工作流程；建立自檢制度：自檢日檢表、自檢周檢表，由現(xiàn)場領(lǐng)班負(fù)責(zé)并做詳細(xì)記錄；根據(jù)周、月工作計劃，監(jiān)督其實施情況。（3）區(qū)域細(xì)分不同區(qū)域、不同標(biāo)準(zhǔn)，在各區(qū)域開展差異化和優(yōu)中取精的服務(wù)。統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，定期巡查定期保潔客戶意見反饋統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，以環(huán)境主管為主導(dǎo)巡查，定期抽查樓層。強(qiáng)化執(zhí)行效果。考慮到整體提升，對定期作業(yè)方案進(jìn)行審核：集中所有人員和設(shè)備等進(jìn)行月定期專業(yè)清潔保養(yǎng)維護(hù)。環(huán)境主管定期跟進(jìn)客戶反饋，適時改進(jìn)、提升效果。3、標(biāo)準(zhǔn)化細(xì)化和提升標(biāo)準(zhǔn)，形成標(biāo)準(zhǔn)化手冊（1）編制清潔操作

4、標(biāo)準(zhǔn)化手冊我們將根據(jù)多年的服務(wù)經(jīng)驗，結(jié)合實際管理的體會，度身定制本項目的清潔管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊，應(yīng)用于服務(wù)區(qū)內(nèi)清潔人員的培訓(xùn)，包括：公共區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)化、工具房標(biāo)準(zhǔn)化等。同時推廣于服務(wù)區(qū)內(nèi)的客戶群體，保證服務(wù)區(qū)內(nèi)形成共同維護(hù)環(huán)境清潔的良好氛圍。（2）通過培訓(xùn)使其固化，“看板”模式提升清潔品質(zhì)在管理服務(wù)工作中，通過培訓(xùn)、激勵、考核等相結(jié)合的方式，將標(biāo)準(zhǔn)化的概念融入每一位員工的心中，使之固化，成為基層作業(yè)人員的行為習(xí)慣，提升執(zhí)行效果。根據(jù)清潔工普遍文化水平低等情況，使用“看板”模式，讓在崗人員能清晰各自的工作任務(wù)等，保潔工作分配“看板”模式在金科物業(yè)在管項目中已全面推行，并取得了良好的成果，清潔工通過 “看

5、板”，清晰了每天必須完成的工作內(nèi)容以及工作標(biāo)準(zhǔn)，同時也為保潔監(jiān)管人員在監(jiān)管過程中提供了標(biāo)準(zhǔn)化的檢查內(nèi)容設(shè)計。4、科技智慧化智慧提升效率和品質(zhì)（1）在吸煙區(qū)使用可吸收煙霧機(jī)器，減少煙霧對人體傷害。（2）樓層實施智能空氣檢測點，安裝溫度計以及濕度儀定期檢測空氣質(zhì)量。（3）引進(jìn)空氣清新凈化器及噴香機(jī)對樓層進(jìn)行氣味管理。（4）清潔工具管理五?；瑢η鍧嵐ぞ哌M(jìn)行有序管理，保障清潔工具資源使用最大化、利用完好化。（5）導(dǎo)入客戶微信平臺-金科大社區(qū)，打造環(huán)境共同監(jiān)管機(jī)制。5、禮儀化打造禮儀化的清潔團(tuán)隊（1）完善禮儀培訓(xùn)教材（2）完善培訓(xùn)考核制度，提升人員整體素質(zhì)和服務(wù)主動性 （3）加強(qiáng)團(tuán)隊文化建設(shè)，增強(qiáng)團(tuán)隊

6、凝聚力、集體榮譽(yù)感。a.評選優(yōu)秀員工、領(lǐng)班：制定評選方法、獎勵方式；b.建立班會、早會制度：班會每周進(jìn)行一次，固定班組成員，形式多樣；早會采取每人一句話形式開展，節(jié)省時間、了解員工心聲；c.組織各種活動，豐富員工文化生活：采用茶話會、郊游、電影周、家屬日等形式。d.定期組織專業(yè)技能比賽，不斷提升員工專業(yè)技能；e.結(jié)合清潔工特點及以往已發(fā)生的事故，如順手牽羊拾到物品不上交等案例，開展員工素質(zhì)教育提升活動，建設(shè)高素質(zhì)優(yōu)品德的保潔員工隊伍；f.尊重員工意見，設(shè)立員工意見箱，無記名反饋問題。 6、酒店式清潔作業(yè)人員形象酒店化清潔人員按照區(qū)域、工種不同進(jìn)行著裝，給人耳目一新的感覺，在選購清潔人員服裝時，

7、我們將積極與業(yè)主方進(jìn)行溝通，征求業(yè)主方的意見，以保證清潔服裝符合項目的定位特色。提倡洗手間文化，在洗手間門板里面懸掛極富生活哲理的小漫畫相框，擺放精美的花藝，讓客戶在閑暇之余享受洗手間文化帶來的樂趣；打造休閑區(qū)、茶水間文化，營造體貼、溫馨、輕松氛圍。二、清潔工作監(jiān)管體系基礎(chǔ)清潔監(jiān)管是環(huán)境管理的基礎(chǔ)，在整個環(huán)境管理中起著至關(guān)重要的作用。根據(jù)公司供方管理經(jīng)驗，我們將持續(xù)完善環(huán)境監(jiān)管體系，夯實基礎(chǔ)管理。以下是對監(jiān)管體系的詳細(xì)說明：1、現(xiàn)場監(jiān)管：堅持清潔管理區(qū)域責(zé)任制，客服員按照區(qū)域劃分對所轄區(qū)域所有環(huán)境清潔事宜負(fù)責(zé)?？头T每天不少于兩次巡視檢查并形成日巡查與考核記錄，環(huán)境主管每天不少于一次巡視抽查，

8、管理處經(jīng)理每周至少組織一次周巡查與考核，形成周檢記錄并跟蹤整改。2、二級監(jiān)管：公司物業(yè)服務(wù)部每月不少于一次月巡視檢查與考核，形成月檢記錄，對發(fā)現(xiàn)問題跟蹤整改。3、一級監(jiān)管：公司職能室每季度不少于一次季現(xiàn)場巡視檢查與考核，形成季檢記錄。4、招標(biāo)人隨時監(jiān)管：隨時接受業(yè)主單位以及客戶的檢查，并在月底邀請甲方物管環(huán)境負(fù)責(zé)人一起進(jìn)行月考核，形成環(huán)境月度成績。三、各區(qū)域清潔重點及措施（一）路面、設(shè)施及外圍綠化清潔服務(wù)為達(dá)到與服務(wù)區(qū)和諧、美觀整體環(huán)境相協(xié)調(diào)，路面及綠化帶是日常清潔重點，門窗、遮擋雨棚頂、宣傳欄、落葉及落果、道路垃圾、廢料及時清理，外圍垃圾日產(chǎn)日清，主干道每日清掃兩次，室外標(biāo)識、信報箱、宣傳欄

9、每周擦拭兩次，景觀燈、樓道照明燈每季清潔一次，保證路面、戶外設(shè)施及園林綠化景觀區(qū)干凈整潔。（二）公共區(qū)域清潔服務(wù)錯開高峰期進(jìn)行清潔作業(yè)，將保潔工作寓于“隱形服務(wù)”之中，實施“零干擾”工作方式。（三）服務(wù)區(qū)商業(yè)公共區(qū)域清潔商業(yè)公共區(qū)域清潔服務(wù)需注重零干擾、禮儀化、快速、高效等需求特點，商業(yè)區(qū)域人流量大，清潔頻次需高于業(yè)主方區(qū)域，特別是玻璃材質(zhì)的清潔，需設(shè)專人專項清潔，以保證清潔服務(wù)品質(zhì)。 （四）停車場區(qū)域清潔停車場清潔服務(wù)需注重安全、高效、全面等特點，停車庫由于汽車尾氣排放，導(dǎo)致墻面容易積累廢棄塵埃而逐步發(fā)黑，因此停車場墻面需做定期清潔以及日常保潔相結(jié)合的衛(wèi)生清潔方案。清潔人員及清潔時間需進(jìn)行合

10、理布局，以便確保清潔效果。 四、垃圾清運(yùn)服務(wù)（一）管理措施1、垃圾分類分區(qū)域定崗定人進(jìn)行日常收集；2、垃圾房定崗定人進(jìn)行日常管理；3、垃圾房定期清洗和消殺作業(yè)，保證干凈整潔。（二）工作流程 1、上班后，清潔員根據(jù)工作范圍內(nèi)垃圾箱數(shù)量，領(lǐng)取垃圾袋；2、巡查所屬工作范圍的垃圾桶，即時清倒；3、清潔員將收集的垃圾打包，用垃圾車運(yùn)到垃圾房；4、收集后的垃圾在垃圾房進(jìn)行分揀和分類存放，各類垃圾存放桶要標(biāo)明類別并加蓋防止異味散發(fā)；5、每天6：00時，垃圾外運(yùn)服務(wù)商應(yīng)將垃圾運(yùn)輸至指定場所進(jìn)行無害化處理，實現(xiàn)垃圾日產(chǎn)日清；6、每周用水清洗垃圾房內(nèi)外墻壁及地面兩次；7、每月對垃圾房消殺兩次。（二）垃圾清運(yùn)時間1

11、、垃圾清運(yùn)作業(yè)時間充分考慮廣大客戶的作息時間，確保零干擾服務(wù)。2、垃圾清運(yùn)時間為：22：0024：00。第二小節(jié) 清潔管理服務(wù)要求與標(biāo)準(zhǔn)一、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定（一）總體標(biāo)準(zhǔn)1、采用合理、科學(xué)的服務(wù)方式，創(chuàng)造良好的辦公環(huán)境。2、定期做好滅鼠、蚊、蠅及消毒工作。3、做到廣場及道路干凈、及時清掃積水。4、溝渠、雨、污水井及化糞池確保通暢、周圍無異味。5、衛(wèi)生間干凈、無臭味、無污水。6、連廊、樓梯、走道干凈、無雜物、無污漬、無水漬。7、垃圾桶及時清理、保持干凈。（二）室內(nèi)日常清潔技術(shù)要求1、打掃：清掃灰塵、垃圾，并用垃圾鏟清走，倒入垃圾箱。2、拖地：把拖把放入混有干凈水及適量清潔劑的清潔桶內(nèi)清洗擰干，保持微

12、濕，臟水及時更換。3、抹：用抹布配合清潔劑來回擦拭。4、除塵：用干凈的布（不要毛氈）輕輕地清除揚(yáng)塵。5、洗地：用帶尼龍墊或刷子擦地機(jī)，配以清潔劑在機(jī)器前端進(jìn)行擦洗，擦洗完畢用真空吸濕機(jī)把污水吸走并用干凈拖把再拖一次。6、沖洗：將地面垃圾掃掉，用水管直接射水把塵土清理干凈，再用大掃帚把地面的積水清潔干凈。7、消毒：用強(qiáng)力殺菌劑來噴灑（對建筑物的裝置、墻等）或用毛巾配合有消毒作用的清潔劑（針對地板）來進(jìn)行擦抹。（三）基本處理方法1、瓷磚地面：先采用強(qiáng)力除漬劑配合尼龍刷、小鏟刀把瓷磚表面污垢及其它污漬徹底清除干凈，然后用潔瓷靈刷洗地面再用清水清洗數(shù)次后用地拖拖干，使地面光潔清新。2、玻璃：用中性保養(yǎng)

13、玻璃清潔劑按比例1：20以涂水器擦于玻璃表面，再用柔軟毛刷或軟毛巾反復(fù)洗刷，用清水擦干凈，最后用玻璃刀把水刮去，再用干毛巾擦干邊框水漬。3、不銹鋼部份：每天用不銹鋼清潔劑清抹污漬、手印并上不銹鋼油一次，保持表面亮麗的金屬光澤，然后用干毛巾保潔。4、石材地面：每日用光潔地拖牽塵劑配合地拖牽塵二次，并配合清潔劑拖地二次，每月使用高速拋光機(jī)配合特亮拋光面蠟拋光上蠟保持地板亮麗，定期進(jìn)行維護(hù)處理。5、桌椅：每天用毛巾配合消毒劑（1：100）擦洗桌面、座椅以及靠背，每周用清潔劑徹底清潔桌、椅下面。6、地面香口膠：用化膠液滴在香口膠表面，用刀片或鏟刀刮起之后用毛巾擦拭或用清潔地刷刷洗。二、消毒除害規(guī)定園區(qū)

14、的服務(wù)區(qū)每月必須定期進(jìn)行消殺除害工作，保持服務(wù)區(qū)整潔優(yōu)美的衛(wèi)生環(huán)境；要求： 1、據(jù)本服務(wù)區(qū)的實際情況，嚴(yán)格清除四害（鼠、蚊、蠅、蟑螂）對服務(wù)區(qū)的影響；2、滅蚊蠅要求每半月進(jìn)行一次，滅鼠每半月進(jìn)行一次，滅蟑螂的工作每月進(jìn)行一次，垃圾池則必須每周進(jìn)行一次除害工作；3、全體工作按照清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則進(jìn)行；4、消除工作完成后，及時做好清潔工作。三、清潔用品、用具1、不銹鋼清潔劑A、用途：不銹鋼清潔、保養(yǎng)。B、配合工具：干凈毛巾兩條。C、使用程序： a.先用一條毛巾把所要清潔的不銹鋼面上的灰塵及附著物擦干凈； b.再用另一條毛巾涂上不銹鋼清潔劑，依序（或從左到右、或從上到下）擦抹。 D、注意事項：a.不銹

15、鋼清潔劑涂在毛巾上不宜過多，一般使毛巾濕潤為宜。b.涂上不銹鋼清潔劑的毛巾，不能擦抹使用干凈毛巾擦抹的地方，以免臟物水污附上影響清潔效果。2、玻璃清潔劑A、用途：門窗玻璃清潔。 B、配合工具：專用玻璃刮，干凈毛巾兩條，桶或盆。 C、稀釋濃度：按1：50用清水配兌。D、使用程序a.用一條毛巾在配兌好的清潔劑里浸濕，擰干備用；b.用濕毛巾把所要工作的玻璃面涂擦一遍，使玻璃有明顯的水分，塵垢水飽和后免去粘著力；c.用玻璃刮將玻璃面上的水分及飽和塵垢依序刮干凈（或從左到右、從上到下）；d.每刮一程序，用干毛巾把專用刮上的水分擦干再進(jìn)行第二程序；e.整個工作面清刮后，用干毛巾把窗框邊上未刮著之水分抹干凈

16、。E、注意事項a.玻璃清潔劑鍍膜玻璃禁用；b.清潔后的玻璃面上不能留有水點、水印，否則待干后便成臟點、臟印。 3、潔廁劑 A.用途：衛(wèi)生間內(nèi)瓷器、便槽，除垢去臭。 B配合工具：桶、廁所刷、膠手套、膠掃、地拖。C、使用程序a.用廁所刷直接沾上潔廁劑；清刷有污垢的便盆，便槽及邊沿、地板保留藥水五分鐘；b.清水沖刷使用過藥水的工作面；c.用膠掃清掃地面積水；d.用地拖拖凈地面。D、注意事項清廁劑屬中濃度酸性清潔劑，對人體皮膚、衣物有腐蝕性，對釉光大理石地板有損壞禁用。4、去污粉A、用途：瓷器具的清洗。 B、配合工具：潔布。C、使用程序a.用清水清洗一遍所要清洗的器具；b.用治布沾上去污粉；c.用清潔

17、布擦抹器具內(nèi)外；d.用清水再把器具洗沖一遍。D、注意事項：不銹鋼、鏡面禁用。 5、空氣清新劑 用途：使室內(nèi)空氣更加清新、自然。 使用程序：搞好廁所清潔衛(wèi)生后，再使用空氣清新劑。 6、衛(wèi)生球 用途：辟去小便池的異味； 使用程序：清潔廁所及小便池后，把樟腦丸投入小便池中。 四、清潔員日工作程序 1、目的 確保服務(wù)區(qū)清潔工作規(guī)范有效運(yùn)作。 2、適用范圍 園區(qū)的服務(wù)區(qū)。（可據(jù)實際安排具體時間） 3、作業(yè)程序 1）室內(nèi)部分； A、早晨600900清掃服務(wù)樓內(nèi)門窗、地板、樓道等； B、以劃分好的責(zé)任區(qū)進(jìn)行清潔工作： C、清潔工作直到服務(wù)樓收市。 2）室外部分： A、早晨600900清掃公共場地、停車場各一

18、遍；清運(yùn)垃圾桶內(nèi)垃圾，并用清水沖洗。 B、900前把垃圾清倒，并清洗排水溝及手推垃圾車。 C、對各自負(fù)責(zé)的區(qū)域巡視清潔，發(fā)現(xiàn)雜物及時清走。 D、每周對責(zé)任區(qū)內(nèi)的垃圾池、垃圾箱進(jìn)行消殺噴藥。 4、標(biāo)準(zhǔn) 符合清潔工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)。 五、辦公室（會議室）的清潔 1、目的 保持辦公室環(huán)境的整潔，為客戶的工作提供良好環(huán)境。 2、范圍 園區(qū)服務(wù)區(qū)的辦公室（會議室）。 3、工作程序 1）時間：工作時間早上7：00開始； 2）先打開熱水器電源開關(guān)，然后用掃把徹底清掃辦公室及會議室的地面，集中垃圾并置入垃圾袋內(nèi)，清洗垃圾桶； 3）清倒煙灰缸，用干凈毛巾浸水后擰干擦抹茶幾、熱水器表面、桌椅、文件柜、門窗、花盆等； 4

19、）將垃圾送出垃圾池； 5）墻面、門、消防栓、樓梯扶手、鐵欄桿和窗臺，每周用擦洗一次； 6）用塵拖拖凈通道和辦公室地面，再將濕拖把擰干后拖凈地面污跡； 7）外側(cè)玻璃每月清刮一次，內(nèi)側(cè)玻璃每天用干毛巾抹一次，除去灰塵、手印； 8）燈具、空調(diào)機(jī)吹風(fēng)口每半月用干凈毛巾擦一遍； 9）大花板、天棚、后樓梯墻面，每月掃塵一次； 10）遇有訪客，要擺好桌椅等客人入座，再每人徹一杯熱茶，茶倒七分滿為宜，放置干凈的煙灰缸。 4、標(biāo)準(zhǔn) 1）地面干凈無雜物，有光澤，地毯潔凈無污漬； 2）天花板、天棚距1米處目視無灰塵，無蜘蛛網(wǎng)，玻璃窗無明顯污跡： 3）衛(wèi)生間無異味，便器無污垢，地面無紙屑、煙頭； 4）門、窗、墻面、扶

20、手、燈具、風(fēng)口、消防用具等設(shè)施無明顯灰塵、污跡。 5、注意事項 1）服務(wù)區(qū)辦公室（會議室）的清潔安排專人負(fù)責(zé)，并做日檢，其余在周檢時檢驗； 2）吸塵時不能動用電腦插座； 3）不能用同一條毛巾擦臺面又擦門窗； 4）擦抹電腦、電器時須用干毛巾。 六、宿舍樓的衛(wèi)生 1、目的 保持宿舍整潔衛(wèi)生。 2、內(nèi)容 1）集體宿舍衛(wèi)生由住宿者負(fù)責(zé)； 2）宿舍樓走道、樓梯等公共場地由專人負(fù)責(zé)（清潔工負(fù)責(zé)）； 3）負(fù)責(zé)本宿舍門口的衛(wèi)生監(jiān)督; 4）遵守衛(wèi)生規(guī)范，不得亂丟垃圾、亂吐痰； 5）宿舍每天至少打掃一次，垃圾自覺倒入垃圾桶，公共場所衛(wèi)生每天至少打掃兩次。 6）天臺的衛(wèi)生組織員工集體義務(wù)打掃，不得亂堆亂放。 3、標(biāo)

21、準(zhǔn) 1）清潔美觀，無紙屑、煙頭； 2）屋內(nèi)無堆放廢品垃圾。 七、大堂的清潔 1、范圍 園區(qū)各樓棟服務(wù)區(qū) 2、作業(yè)程序 1）每天7：00和14：30分兩次清理大堂，并對大堂循環(huán)保潔（時間按實際情況自定）； 2）用掃把清掃大堂地面垃圾，用長柄刷沾洗潔精除掉污漬和香口膠； 3）清倒不銹鋼垃圾筒，洗凈后放回原處； 4）用塵拖或拖把拖掉大堂地面塵土及污跡后，清倒垃圾； 5）用濕毛巾擰干后，擦抹大堂門窗框、防火門、消防栓、消防器材、指示牌、內(nèi)墻面等公共設(shè)施； 6）用干凈毛巾擦拭玻璃門，并每天清刮一次； 7）每月擦抹燈具、風(fēng)口、煙感器、消防指示燈一次。 8）地磚地面和水磨地面，每月用去污粉、長柄手刷徹底刷洗

22、一次。 3、標(biāo)準(zhǔn) 1）地面無煙頭、紙屑、果皮等雜物，無污漬，瓷磚地面及墻身有光澤； 2）公共設(shè)施表面，用紙巾擦無明顯灰塵； 3）玻璃門無水跡、手印、污跡； 4）天棚、風(fēng)口目視無污跡、灰塵。 4、注意事項 擦拭電器開關(guān)、燈具要用干毛巾以防觸電。 八、天花板的清潔 1、目的 保持室內(nèi)的清潔衛(wèi)生。 2、適用范圍 服務(wù)樓、宿舍樓的天花板。 3、作業(yè)程序 1）備梯、雞毛掃、抹布、細(xì)砂紙； 2）用雞毛掃輕輕指去天花板上的灰塵； 3）用干毛巾清擦墻面的污跡，擦不掉的污跡用細(xì)砂紙輕輕擦掉； 4）掃凈地面灰塵，再用拖把拖干凈地面： 5）此工作每年做一次。 4、標(biāo)準(zhǔn) 目視天花板潔凈無污跡、無蜘蛛網(wǎng)，無灰塵。 5、

23、注意事項 清潔時，注意戴好帽子、口罩和眼鏡，并扎緊工作服的袖口等。 九、樓道的清潔 1、目的 保持樓道的整潔。 2、范圍 樓道梯級、扶手、墻面、消防栓、消防管道、樓道門窗、樓道燈開關(guān)及燈具的清潔。 3、作業(yè)程序 1）備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一只，從底層至頂層自下而上清掃樓道梯級，將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中然后倒入垃圾車；用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級拖抹梯級，拖抹時，清洗拖把數(shù)次。 2）備抹布一塊，膠桶（裝水），自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時，清洗抹布數(shù)次。 3）清潔消防栓、管：備掃把一把，膠桶（裝水），抹布兩塊（干、濕各一塊）。先用掃把打掃消防

24、管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再用濕抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐個清潔。 4）每月用長柄手刷沾去污粉對污跡較重的通道地面徹底清刷一次，后再用擰干的濕毛巾，抹凈墻根部分地腳線。 5）清潔墻面、宣傳板、開關(guān)：備干凈的長柄膠掃把、膠桶（裝水）、抹布和刮刀。先用掃把打掃墻上的蜘蛛網(wǎng)，再撕下墻上貼的廣告紙。如有殘紙時，用濕抹布抹濕殘紙，慢慢用刮刀刮去，撕下宣傳板上過期的資料和通知，用濕抹布擦抹干凈；將抹布清洗干凈，盡量擰干水分，擦抹各樓道燈開關(guān)板。 6）清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，清潔劑，按玻璃門、窗、鏡面的清潔進(jìn)行作業(yè)。7）每小時巡視檢查樓道內(nèi)外衛(wèi)生1次，將煙頭，垃圾清掃干

25、凈。4、標(biāo)準(zhǔn)目視：無煙頭、果皮、紙屑、蜘蛛網(wǎng)、積塵、污跡等。十、玻璃門、窗、鏡面的清潔1、目的確保玻璃門、窗、鏡面的清潔。2、適用范圍 宿舍樓及服務(wù)樓等的玻璃門、窗、鏡面。 3、作業(yè)程序 1）先用鏟刀鏟除玻璃邊緣的污垢； 2）將玻璃清潔劑按1：5加入清水稀釋； 3）把浸有玻璃水的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы敹?，從上往下垂直刮?4）除掉毛巾，用玻璃刮刮去玻璃上的水分； 5）一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)玻璃的位置與地面較接近時，可以將刮橫向移動； 6）用無絨毛巾抹去玻璃框上的水珠； 7）最后用拖把抹凈地面上的污水； 8）清潔高處玻璃時，可所玻璃刮套在伸縮桿上。 十一、停車場的清潔 1、目

26、的 保持停車區(qū)的整潔。 2、范圍 園區(qū)服務(wù)區(qū)內(nèi)停車區(qū)。 3、職責(zé) 由清潔員負(fù)責(zé)。 4、作業(yè)程序 1）備掃把、膠刷、垃圾斗等工具； 2）每天6：00和14：30分兩次對室外進(jìn)行大清掃，并隨時循環(huán)保潔； 3）用長柄竹掃把將垃圾掃成若干堆； 4）用鏟刀清除粘在廣場地面的污垢； 5）用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車中； 6）發(fā)現(xiàn)有雜物一起清運(yùn)上垃圾車中； 7）清潔周圍排水和下水口，保證排水暢通； 8）循環(huán)巡視，隨時隨地把紙屑、果皮清掃干凈。 5、標(biāo)準(zhǔn) 1）目視地面：每10平方米無明顯垃圾、果皮、紙屑，無積水、雜物，盡量減少污跡； 2）每天清掃二次或垃圾增多需要清理時。 6、注意事項 1）發(fā)現(xiàn)機(jī)動車輛漏油，應(yīng)通

27、知車主并及時用干抹布抹去燃油后，用洗潔精洗油污，以免發(fā)生火災(zāi)； 2）清潔時應(yīng)小心細(xì)致，垃圾車和工具不要碰壞車輛； 3）循環(huán)清潔時注意安全，看見有車輛開過來時要避開； 4）車輛密集時，注意不要在兩車之間清潔，應(yīng)等該車開走后再進(jìn)行清潔。 十二、宣傳欄、標(biāo)識牌的清潔 1、目的 保持宣傳欄、標(biāo)識牌的清潔。 2、適用范圍 園區(qū)服務(wù)區(qū)內(nèi)的宣傳欄、標(biāo)識牌。 3、作業(yè)程序 1）宣傳欄的清潔：用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清潔，按玻璃門、窗、鏡面的清潔操作； 2）標(biāo)識牌的清潔：用濕抹布從上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次； 3）有污跡的地方用清潔劑擦抹，再用濕布抹凈后用干布抹平水跡。 4、標(biāo)準(zhǔn)

28、宣傳欄每周清潔一次，室內(nèi)標(biāo)識牌每天清潔一次；清潔后檢查無污跡、積塵。 5、注意事項 1）梯子放平穩(wěn)，清沾宣傳欄玻璃時，小心劃傷手； 2）清潔工具不要損傷被清潔物。 十三、公用衛(wèi)生間的清潔 1、范圍 園區(qū)服務(wù)區(qū)內(nèi)的公用衛(wèi)生間 2、作業(yè)程序 1）每天專人負(fù)責(zé)清潔公用衛(wèi)生間； 2）打開門窗通風(fēng)，用水沖洗大小便器，用夾子夾出小便器內(nèi)的煙頭等雜物； 3）清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位； 4）將潔廁水倒入水勺內(nèi)，用廁所刷沾點潔廁水刷洗大、小便器，再用清水沖凈；并噴灑適量空氣清新劑，保持衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新，無異味。 5）按順序擦拭面盆、水龍頭、臺面、鏡面。 6）墻面要用清潔劑清潔。地面用拖把拖

29、干，7）用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆，大理石臺面，墻面、門窗標(biāo)牌；8）先將濕毛巾擰干擦鏡面、窗玻璃，然后再用于毛巾擦凈； 9）用濕拖把拖干凈地面，然后用干拖把拖干，保持地面干燥、干凈；10）樓內(nèi)公用衛(wèi)生間噴適量空氣清新劑，小便斗內(nèi)放入樟腦丸；11）每天循環(huán)保潔，清理地面垃圾、積水，檢查水龍頭是否漏水損壞，便池是否堵塞，保證衛(wèi)生用品齊全，無破損； 12）每周擦洗廁所隔板； 13）鏡面按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；14）每月用干毛巾擦燈具、開關(guān)、抽風(fēng)機(jī)等，清掃天花板一次。3、標(biāo)準(zhǔn)1）天花、墻角、燈具、墻面四角保持干燥、無蛛網(wǎng)，地面無腳印、無雜物。無灰塵； 2）目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬； 3）室內(nèi)無異味、臭味； 4）

30、地面無煙頭，污漬、積水、紙屑、果皮； 5）潔具做到清潔，無污垢，無頭發(fā)、無異味； 6）保持廁所門、窗干凈、無污物、無積灰。 7）保持衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新。 十四、化糞池的清理 1、目的 確保園區(qū)服務(wù)區(qū)化糞池暢通。 2、范圍 園區(qū)服務(wù)區(qū)內(nèi)所有化糞池。 3、作業(yè)程序 1）雇用清潔員及吸糞車一部（含5米長膠管三條，S米竹桿一條）； 2）用鐵鉤打開化糞池的蓋板，再用長竹桿攪散化糞池結(jié)塊層； 3）把車開到工作現(xiàn)場，套好吸糞膠管放入化糞池內(nèi)； 4）啟動吸糞車的開關(guān)，吸出糞便直至化糞池內(nèi)的化糞結(jié)塊物吸完為止； 5）蓋好化糞池井蓋，用清水沖洗工作現(xiàn)場和所有工具。 4、標(biāo)準(zhǔn) 1）維持每月清理一次，一級池清運(yùn)90，二

31、級池清運(yùn)75%，三級池硬的表面全部清運(yùn)； 2）清理后，目視井內(nèi)無積物浮于上面，出入日暢通，保持污水不溢出地面。 5、注意事項 1）在化糞池井蓋打開后1015分鐘人不站在池邊，禁止在池邊點火或吸煙，以防沼氣著火燒傷人； 2）人勿下池工作，防止人員中毒或陷入水中； 3）化糞池井打開后工作員不能離開現(xiàn)場，周圍要有標(biāo)識牌，清潔完畢后，隨手蓋好井蓋，以防行人或小孩掉入井內(nèi)發(fā)生意外； 4）吸糞作業(yè)時，防止弄臟工作現(xiàn)場和過往行人的衣物。 十五、垃圾池的清潔 1、目的 保持垃圾池的清潔 2、范圍 園區(qū)服務(wù)區(qū)內(nèi)的垃圾池。 3、作業(yè)程序 1）垃圾池必須每天進(jìn)行清洗； 2）垃圾池每周進(jìn)行一次消殺工作，垃圾箱每半月進(jìn)

32、行一次消殺工作，防止有害的繁殖及孳生； 3）垃圾池在垃圾清運(yùn)后清潔，每天清洗二次； 4）用鐵鏟將池內(nèi)垃圾鏟入手推車內(nèi)，用掃把將剩余垃圾掃干凈后，打開水閥用水沖洗池內(nèi)外一次； 5）去污粉或洗衣粉撒在垃圾池內(nèi)外，用膠刷擦洗污跡； 6）垃圾池的排水道，清潔周圍水泥面； 7）打開水閥用水全面沖洗垃圾池內(nèi)外，同時用掃把或膠刷擦洗； 8）關(guān)閉水閥，收回水管，鎖好垃圾池鐵門； 4、標(biāo)準(zhǔn) 1）目視無污跡，無紙屑，每天清運(yùn)、清洗兩次；每周用去污粉清潔一次： 2）垃圾池周圍不積污水。 十六、垃圾箱（桶）的清潔 1、目的 保持垃圾箱、垃圾桶、果皮箱的清潔。 2、范圍 園區(qū)服務(wù)區(qū)內(nèi)的垃圾箱、垃圾桶、果皮箱。 3、作業(yè)

33、程序 1）每天及時清除箱（桶）內(nèi)的垃圾： 2）將箱（桶）搬到有水源的地方，先用水沖洗一遍，然后對污跡處倒少許去污粉擦洗，再用水沖洗干凈，搬到原處放好。 4、標(biāo)準(zhǔn) 1）目視箱（桶）表面無污跡，走近箱（桶）邊無異味，每天清洗一次。 十七、垃圾簍的清潔 1、目的 保持垃圾簍、廢紙簍的清潔。 2、范圍 園區(qū)服務(wù)區(qū)廁所、辦公室內(nèi)的垃圾簍、廢紙簍。 3、作業(yè)程序 1）每天及時清倒垃圾瘺內(nèi)的垃圾； 2）把廢紙簍用水沖洗一遍，有異味的要用清潔劑清洗，再用水沖洗干凈，放回原處； 3）紙簍最好套上膠袋，容易整理。 4、標(biāo)準(zhǔn) 1）目視表面無污跡，每天清洗一次，每周用清潔劑洗一次； 2）垃圾簍無異味。 十八、綠化帶的

34、清潔 1、目的 保持草地和綠化帶的清潔。 2、范圍 園區(qū)服務(wù)區(qū)內(nèi)草地和綠化帶。 3、職責(zé) 由綠化人員進(jìn)行清潔。 4、作業(yè)程序 1）用掃把仔細(xì)清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾； 2）對煙頭、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來的小雜物，輕輕用夾子撿入垃圾斗內(nèi)； 3）在清掃草地的同時，仔細(xì)清理枯枝落葉。 5、標(biāo)準(zhǔn) 1）每天早晨清掃一次以上，有條件循環(huán)保潔一次； 2）目視無枯枝落葉，無果皮，無飲料罐，無3CM以上石塊等垃圾和雜物；煙頭控制在100平方米2個以內(nèi)。 十九、雨水、污水井管道的疏通 1、范圍 園區(qū)服務(wù)區(qū)所有地下雨、污水管道和檢查井。 2、職責(zé) 清潔工負(fù)責(zé) 3、作業(yè)程序 1）用鐵鉤打開檢查井蓋

35、，人下到管段兩邊檢查井的井底； 2）用長竹片捅搗管內(nèi)的粘附物； 3）用壓力水槍沖刷管道內(nèi)壁； 4）用鐵鏟把粘在檢查井內(nèi)壁的雜物清理干凈； 5）用撈篩撈起檢查井內(nèi)的懸浮物，防止其下流時造成堵塞； 6）把垃圾用竹筐或桶清運(yùn)至垃圾池； 7）放回檢查井蓋，用水沖洗地面； 8）雨水、污水檢查井每半月清理一次； 9）雨水、污水管道每半年徹底疏通清理一次。 4、標(biāo)準(zhǔn) 清理后，眼看檢查井內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物；水流暢通，井蓋上無污漬污物。 5、注意事項 1）掀開井蓋后，地面要豎起警示牌，并有專人負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)以防行人跌入： 2）掀開和蓋上井蓋時應(yīng)注意防止用于減振的單車胎掉入井內(nèi)； 3）如發(fā)現(xiàn)管道堵塞、污水外溢時

36、，立即組織人員進(jìn)行疏通；4）作業(yè)時穿全身制連身衣褲，戴膠手套。二十、環(huán)境服務(wù)人員行為服務(wù)規(guī)范1、儀容儀表工作時著本崗位工服，保持干凈、整潔，注意個人衛(wèi)生。工作時間不大聲說話、禁止串崗聊天。2、工作中行為規(guī)范a.非工作需要，上下班及運(yùn)送物品時不得使用客梯。b.如接到信息，電梯內(nèi)有污漬、異物，應(yīng)馬上進(jìn)行處理，以免影響客戶使用及污漬擴(kuò)散。c.在樓道等公共區(qū)域進(jìn)行清潔服務(wù)時，應(yīng)放置或懸掛“在清潔中”或“小心地滑”的標(biāo)識。d.在清潔過程中，如遇業(yè)主或客戶應(yīng)主動讓路，并向業(yè)主客戶點頭問好。3、注意事項a.嚴(yán)禁在電梯使用高峰時段清潔電梯。b.在清潔電梯時，遵循“以客戶為先”原則，禮讓客戶先行。c.在清潔電梯

37、時，不得為己工作之便，而用物品卡住電梯門，影響電梯正常運(yùn)行。第三小節(jié) 污染防治及傳染病預(yù)防（一）垃圾污染防治對垃圾實行“四化”管理，即垃圾投放分類化、垃圾收集袋裝化、垃圾回收分類化、垃圾處理無害化，進(jìn)行有效的垃圾分流工作，使整個回收系統(tǒng)做到良好循環(huán)。1、垃圾投放分類化：設(shè)置分類垃圾箱，引導(dǎo)長沙經(jīng)開區(qū)管委會機(jī)關(guān)大院物業(yè)管理服務(wù)采購項目工作人員將垃圾進(jìn)行分類存放，避免廢舊燈管、廢舊電池、廢舊藥品等危險廢物對環(huán)境的污染。2、垃圾收集袋裝化：垃圾的收集，統(tǒng)一采用管理處提供的垃圾袋進(jìn)行袋裝并定時清運(yùn)到垃圾房。 3、垃圾回收資源化：通過垃圾的再次分類收集，從中分檢出可回收的物品（紙張、塑料、橡膠、金屬、玻

38、璃等）進(jìn)行回收利用，避免資源浪費(fèi)，其中所獲收入可用于物業(yè)管理費(fèi)的補(bǔ)充。 4、垃圾處理無害化：對于分撿出的有害垃圾可統(tǒng)一交給環(huán)衛(wèi)部門集中處理，無害垃圾則委托環(huán)衛(wèi)部門運(yùn)出大樓。（二）噪音污染控制1、采用科技手段，進(jìn)行有效投入，對于噪音污染較大的區(qū)域設(shè)置隔音設(shè)施，降低噪音。2、進(jìn)一步加強(qiáng)大樓周圍綠化，增植速生樹，形成綠色隔音帶。3、區(qū)內(nèi)噪音污染源控制（1）采取措施，對進(jìn)入大樓的車輛限制鳴放喇叭，并限速行駛。（2）引導(dǎo)長沙經(jīng)開區(qū)管委會機(jī)關(guān)大院物業(yè)管理服務(wù)采購項目工作人員控制娛樂、生活等產(chǎn)生的噪音，以減少對其他長沙經(jīng)開區(qū)管委會機(jī)關(guān)大院物業(yè)管理服務(wù)采購項目工作人員產(chǎn)生的影響。（3）加強(qiáng)對大樓內(nèi)裝修施工的監(jiān)

39、管力度，嚴(yán)格施工作業(yè)時間，控制超時裝修和違規(guī)裝修產(chǎn)生的噪音。（三）空氣污染控制1、配合、協(xié)調(diào)長沙經(jīng)開區(qū)管委會機(jī)關(guān)大院物業(yè)管理服務(wù)采購項目加強(qiáng)對商業(yè)門店的租賃管理，限制餐飲、加工企業(yè)進(jìn)入大樓，以減少油煙、廢氣等污染。2、密切監(jiān)控長沙經(jīng)開區(qū)管委會機(jī)關(guān)大院物業(yè)管理服務(wù)采購項目工作人員的裝修，防止裝修材料使用及裝修施工揚(yáng)塵產(chǎn)生的空氣污染。3、對垃圾收集、處理實行全程封閉式管理。（四）化糞池二次污染控制金科長沙經(jīng)開區(qū)管委會機(jī)關(guān)大院物業(yè)管理服務(wù)采購項目管理處定期檢查化糞池狀況，及時組織化糞池清理，對承包清理的單位嚴(yán)加監(jiān)管，嚴(yán)格遵照化糞池清理管理規(guī)程執(zhí)行清理作業(yè)操作，堅決杜絕化糞池清理二次污染。（五）傳染病

40、預(yù)防1、加強(qiáng)對大樓內(nèi)垃圾箱、垃圾房、化糞池、污水井、污水溝等重點部位的衛(wèi)生清潔和消殺，保持環(huán)境衛(wèi)生。2、發(fā)生流行性傳染病等公共衛(wèi)生事件時，積極配合政府防疫部門做好大樓的防疫消毒工作。第四小節(jié) 保潔應(yīng)急措施與對策 （一）特殊天氣環(huán)境維護(hù)處理預(yù)案環(huán)境衛(wèi)生處置對策在接到特殊天氣即將降臨的通知后，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)組織人員提前1天對服務(wù)區(qū)各區(qū)域的廢棄物進(jìn)行收集和清運(yùn)，同時對垃圾收集站里的垃圾進(jìn)行徹底的清運(yùn)。在特殊天氣降臨后，正常情況下仍按計劃進(jìn)行廢棄物的收集和清運(yùn)。特殊天氣期間，如果垃圾收集站已滿負(fù)荷時，應(yīng)啟用廢棄物臨時堆放點。同時，要組織專人負(fù)責(zé)對臨時堆放點噴灑消毒藥水，做好滅蚊、滅蠅、防鼠、除臭等工作

41、。當(dāng)特殊天氣解除后，環(huán)境管理部應(yīng)及時組織力量，對廢棄物進(jìn)行突擊清運(yùn)。如特殊天氣造成廢棄物大量積壓，正常清運(yùn)力量不足時，可調(diào)配安管和工程組支援，確保廢棄物及時得到清除。（二）污水外溢處置對策在接到特殊天氣可能降臨的通知后，環(huán)境管理部應(yīng)及時調(diào)整力量，對公共區(qū)域的污雨水井、管道進(jìn)行清理、疏通。當(dāng)特殊天氣降臨后，工程管理部應(yīng)調(diào)集力量對可能出現(xiàn)堵塞、導(dǎo)致污水外溢的污雨水井、管道進(jìn)行巡查、疏通，確保污水能及時排除。特殊天氣期間，如果污雨水井、管道堵塞，出現(xiàn)污水外溢情況時，環(huán)境管理部要及時安排人員進(jìn)行疏通并進(jìn)行相應(yīng)的清潔。（三）對化糞池清掏處置對策夏季期間，環(huán)境管理部根據(jù)實際情況安排清潔人員縮短化糞池的清掏

42、周期，保持化糞池的空間容量。當(dāng)特殊天氣降臨后，糞便清運(yùn)作業(yè)可暫停作業(yè)，但應(yīng)安排好值班車輛24小時值班。對因災(zāi)害性天氣的影響，道路污水管（雨水管）排放滿負(fù)荷，導(dǎo)致化糞池被倒灌而滿溢時，環(huán)境管理部要及時安排人員車輛對化糞池進(jìn)行抽吸和清潔。（四）盆景、樹木等植物的處置預(yù)案在接到特殊天氣可能降臨的通知后，環(huán)境管理部應(yīng)調(diào)集綠化人員對綠化樹木等植物進(jìn)行加固，對室內(nèi)的盆景植物應(yīng)暫時搬至背風(fēng)、背雨等安全地帶。當(dāng)特殊天氣降臨后，應(yīng)調(diào)集力量對盆景、樹木等植物進(jìn)行巡查，對能處理的問題確保能及時處理。當(dāng)特殊天氣解除后，及時對受損植物進(jìn)行處理，并將盆景恢復(fù)原位。注意查看草地上的積水情況，如果積水較為嚴(yán)重，一定要迅速進(jìn)行

43、處理，確保無積水。（五）臺風(fēng)、暴雨導(dǎo)致服務(wù)區(qū)房屋漏雨及飄窗處理預(yù)案通過建立本應(yīng)急預(yù)案，確保服務(wù)區(qū)漏雨及飄窗事件時，能迅速、有效地制止并處理，確保財務(wù)安全，為師生提供一個安全、良好的居住環(huán)境。具體措施如下：1、在應(yīng)急準(zhǔn)備方面應(yīng)在臺風(fēng)、暴雨天氣加強(qiáng)對服務(wù)區(qū)本體的巡視檢查，確保發(fā)生房屋漏水事件時能及時發(fā)現(xiàn)預(yù)警。應(yīng)急工具及應(yīng)急材料應(yīng)配備齊全，如吸水機(jī)，刮水器，掃把，拖把，擋水板，擋水帶等，使突發(fā)事件在短時間內(nèi)得到解決。2、巡視檢查中發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)房屋漏水或飄窗漏水事件時，立即通知工程部負(fù)責(zé)人?，F(xiàn)場技術(shù)人員應(yīng)立即做緊急處理，引水，除水，搶救重要之設(shè)備與財產(chǎn)，清潔人員收到通知應(yīng)及時恢復(fù)受損區(qū)域內(nèi)外環(huán)境清潔。3、

44、調(diào)查造成漏水之原因：（1）如因給水管道破裂，關(guān)閉水閥，通知相關(guān)人員處理；（2）如因結(jié)構(gòu)漏水，記錄位置報告服務(wù)區(qū)方 。（3）若有財產(chǎn)損失時，需現(xiàn)場損失拍照取證及清點。（4）后期處置：環(huán)境管理員做好各項相關(guān)記錄。（六）突發(fā)性火災(zāi)的清潔工作處理預(yù)案為保證火災(zāi)現(xiàn)場環(huán)境迅速恢復(fù)，保障服務(wù)區(qū)良好環(huán)境衛(wèi)生狀況。當(dāng)環(huán)境人員發(fā)現(xiàn)火災(zāi)情況時，可采取如下措施：1、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)情況時，第一時間報告金科物業(yè)客戶服務(wù)中心及上級管理者，并就近用滅火器進(jìn)行第一時間救火，并相關(guān)組織人員疏散。如火災(zāi)較大，應(yīng)即致電119，進(jìn)行報警。2、救災(zāi)工作結(jié)束后，環(huán)境主管組織清潔員參加清理現(xiàn)場的工作。4、清理火災(zāi)場地時，應(yīng)在消防部門調(diào)查了解情況后

45、，經(jīng)同意方可進(jìn)行清理。清潔員不能冒險作業(yè)，以防止發(fā)生意外。5、用垃圾車清運(yùn)火災(zāi)遺留殘物，打掃地面。6、打掃地面積水，用拖把拖抹。7、檢查事發(fā)周圍，如有殘留雜物一并清運(yùn)、打掃。8、后期處置：環(huán)境管理員做好各項相關(guān)記錄。（七）梅雨天氣處理預(yù)案梅雨季節(jié)，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水，墻皮剝落，電器感應(yīng)開關(guān)自動導(dǎo)通等現(xiàn)象。為保證湖南工藝美術(shù)職業(yè)服務(wù)區(qū)良好的環(huán)境衛(wèi)生狀況，保障出入人員的人身安全。結(jié)合本項目的實際情況，特制定本預(yù)案。具體可采取如下措施：1、清潔人員梅雨天氣作業(yè)宜穿膠鞋，不宜穿著塑料硬底以防滑倒。2、在出入口鋪設(shè)一條防滑地毯，在人員出入頻繁地方放置指示牌，提醒客人“

46、小心滑倒”。3、加快工作速度，清潔管理人員要加強(qiáng)現(xiàn)場檢查指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，及時清干地面，墻面水跡。4、若反潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重，應(yīng)啟用大攻率的吹風(fēng)機(jī)吹干地面，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的積水。5、倉庫內(nèi)配好吹風(fēng)機(jī)，干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。第五小節(jié) 綠色環(huán)保方案與檢查制度一、綠色服務(wù)綠色物業(yè)管理是指在保證物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等基本要求的前提下，通過科學(xué)管理、技術(shù)進(jìn)步和行為引導(dǎo)，有效降低各類物業(yè)運(yùn)行能耗，最大限度地節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境，致力構(gòu)建文明、和諧社區(qū)的物業(yè)管理活動，金科物業(yè)領(lǐng)銜綠色物業(yè)管理創(chuàng)新概念，運(yùn)用節(jié)水、垃圾處理、綠化管理方面協(xié)同業(yè)主單位為創(chuàng)建綠色地球做出環(huán)保貢獻(xiàn)。（一）垃圾處

47、理1、管理要點（1）與建設(shè)、城管、環(huán)保、衛(wèi)生、交通以及街道、社區(qū)居委會、社區(qū)工作站等相關(guān)部門協(xié)作，共同做好垃圾處理相關(guān)工作。（2）垃圾集中收集、轉(zhuǎn)運(yùn)、處理設(shè)施和場所建設(shè)應(yīng)當(dāng)符合國家和地方有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，具備密閉、節(jié)能、滲瀝液處理、防臭、防滲、防塵、防噪聲等污染防控措施，防止二次污染。（3）對從事垃圾處理的作業(yè)人員應(yīng)進(jìn)行勞動安全保護(hù)專業(yè)培訓(xùn)；為作業(yè)人員配備必要的勞動防護(hù)用品，制訂防塵、防毒、防輻射等防止職業(yè)危害的措施，保障工作人員的長期職業(yè)健康。2、技術(shù)要點（1）垃圾收集分為室外容器內(nèi)垃圾的收集和室內(nèi)（各樓層內(nèi)）垃圾收集兩種方式。收集的時間和頻率應(yīng)依照項目及垃圾特性制定，以避免影響客戶生產(chǎn)生活和感受。避免隔夜垃圾發(fā)酵，室外收集一般一日兩次，分類收集，分類存放。（2）對傳染性污染源、廢棄電器電