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文檔簡介

商務交往禮儀 一 接待注意身份對等講究禮賓秩序接待的原則按身份與職務的高低順序排列按姓氏筆畫排列按國家或企業(yè)名稱的英文字母順序排列其他排列方式 一 接待挑選接待人員 了解客人基本情況確定迎送規(guī)格布置接待環(huán)境做好迎客安排接待的準備 一 接待食宿安排迎接客人安頓賓客協(xié)調日程組織活動安排返程接待的程序 一 接待熱情接待善于傾聽盡可能地不接電話尊重與溝通難題的處理接待中的禮儀要求 二 拜訪如期而至注意物品擱放聽從安排衣冠整潔注意特殊氣候關掉手機不要抽煙攜帶名片適時告辭過后感謝拜訪中的禮儀要求 三 饋贈輕重原則效用原則時機原則禁忌原則饋贈禮品的原則 三 饋贈選擇價格合適的禮品選貴的不如選對的售后服務“心意”與“新意”并重禮品的選擇 三 饋贈鮮花食品禮金實用品禮品的種類 三 饋贈雙手捧接表示感謝當面拆封讓對方感受到你的愉快不問價格回禮或寫感謝信接受禮品的禮儀

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