績效激勵(lì)薪酬激勵(lì)

1、第二章績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì).3職工通用項(xiàng)目核查表3管理者綜合能力核查表.4示例多個(gè)崗位的績效標(biāo)準(zhǔn).7第三章績效核查者應(yīng)掌握的技術(shù).9表3-1績效評(píng)估準(zhǔn)備檢查表9表3-2績效評(píng)估會(huì)議談?wù)摫?0表3-3績效核查面談表10表3-4職工績效發(fā)展表11第四章重點(diǎn)績效指標(biāo)（KPI）核查.14表4-1如何測(cè)試KPI指標(biāo)14表4-2某企業(yè)的KPI指標(biāo)庫及其定義15重點(diǎn)績效指標(biāo)設(shè)定及評(píng)核表.31第五章目標(biāo)管理（MBO）.32示例1表5-1M企業(yè)績效管理目標(biāo)核查表32示例2表5-2M企業(yè)績效管理市場(chǎng)人員目標(biāo)管理表（填寫規(guī)）33示例3表5-3M企業(yè)績效管理財(cái)務(wù)人員目標(biāo)管理表（填寫規(guī)）34示例4某企業(yè)整體目標(biāo)核查方案36

2、第六章360度核查39示例1某企業(yè)360度核查系統(tǒng)和表單39第七章均衡計(jì)分卡.60均衡計(jì)分卡指標(biāo)辭典（部分）.60第十一章職位談?wù)?73表11-1職位談?wù)摰慕Y(jié)果形式73示例1海氏（Hay）職位談?wù)撓到y(tǒng)74示例2某企業(yè)職位談?wù)撌謨?cè)79第十四章績效獎(jiǎng)勵(lì).84示例某企業(yè)績效獎(jiǎng)勵(lì)方案.84第十五章薪酬系統(tǒng)管理.89管理者提示.89示例薪酬滿意度的測(cè)度.90第十六章幾種重要的薪酬形式.95示例能力詞典示例（部分）.95第二十章銷售人員的績效核查和薪酬激勵(lì).96示例1銷售人員績效核查及發(fā)展表格（表20-1）96示例2業(yè)務(wù)代表核查表（表20-2）.101示例3渠道銷售序列的勝任能力組合及其標(biāo)準(zhǔn)（表20-3）

3、102示例4某企業(yè)營銷系統(tǒng)薪酬管理制度104示例5企業(yè)銷售人員考績表112第二十章研發(fā)人員的績效核查和薪酬激勵(lì).114示例2某企業(yè)技研部2005年KPI指標(biāo)核查標(biāo)準(zhǔn)（表20-2）114第二十二章團(tuán)隊(duì)核查與薪酬激勵(lì).117示例不一樣種類團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略性績效考評(píng)方法和工作重點(diǎn)（表22-1）117附錄118示例1某房地產(chǎn)企業(yè)企業(yè)績效管理制度118示例2A科技發(fā)展薪酬制度.121示例3某企業(yè)績效觀察方法124示例4某企業(yè)績效觀察方法136示例5：職工績效核查手冊(cè)及系列表單139示例6:某企業(yè)薪資管理制度154附錄7：薪酬福利管理系列表單（共27）.157第二章績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)職工通用項(xiàng)目核查表編號(hào)：任職人

4、：考核考核考核容標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目要素分忠于職責(zé)熱愛本崗位工作4職業(yè)工作素質(zhì)熱愛集體，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，配合支持工作4道德團(tuán)結(jié)精神關(guān)懷他人，團(tuán)結(jié)協(xié)作4（20）業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)研究業(yè)務(wù)，勤勞勤學(xué)，要求長進(jìn)4服務(wù)態(tài)度對(duì)、外用戶服務(wù)周密、熱忱4遵守制度遵守企業(yè)規(guī)章制度4工作出勤狀況滿勤4態(tài)度工作踴躍性對(duì)高標(biāo)準(zhǔn)做好職務(wù)圍的業(yè)務(wù)的熱忱4（20）工作責(zé)率性達(dá)成本職工作的連續(xù)性和責(zé)率性4工作協(xié)調(diào)性與同事、上級(jí)合作的狀況4達(dá)成任務(wù)有否達(dá)成任務(wù)的詳細(xì)計(jì)劃安排10工作成本義識(shí)努力減少時(shí)間、物質(zhì)上的損失8成就創(chuàng)新能力提出改進(jìn)工作的建議狀況5（32）特別成就給企業(yè)在某方面解決重要問題5培養(yǎng)人材參加培訓(xùn)或?qū)λ诉M(jìn)行培訓(xùn)4能源管理節(jié)約能源（水、電

5、等）3設(shè)備管理愛惜設(shè)備，養(yǎng)護(hù)好3其余財(cái)務(wù)管理節(jié)約開銷，精打細(xì)算，遵守財(cái)務(wù)制度3管理物質(zhì)管理按計(jì)劃領(lǐng)用物質(zhì)，節(jié)約，杜絕浪費(fèi)3（18）安全防火安全防火意識(shí)強(qiáng)，能主動(dòng)做好工作3計(jì)劃生育嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃生育政策3總計(jì)100年月日加、扣分核查小核查自評(píng)組得分管理者綜合能力核查表被評(píng)估人評(píng)估人被評(píng)估人職務(wù)評(píng)估人職務(wù)被評(píng)估的時(shí)間圍自(年/月/日):到(年/月/日):進(jìn)行此次評(píng)估的日期(年/月/日):評(píng)估步驟:單獨(dú)填寫此項(xiàng)評(píng)估,不需要和任何人進(jìn)行談?wù)撎顚戇_(dá)成,注明自己和職位,以及被評(píng)估人的和職位,獨(dú)立發(fā)送給總部人力資源部;人力資源部匯總的評(píng)估分?jǐn)?shù)和評(píng)估建議,暫時(shí)作為部審察參照建議,上交總部的首席執(zhí)行官,不向被評(píng)估

6、人進(jìn)行反響假若有必需對(duì)被評(píng)估人進(jìn)行反響，我們會(huì)先征采評(píng)估人的建議請(qǐng)?jiān)谝韵碌倪x擇中打勾注明你的意愿：可以記名形式_向被評(píng)估人反響此評(píng)估表的容可以不記名形式_向被評(píng)估人反響此評(píng)估表的容絕對(duì)不行以_向被評(píng)估人反響此評(píng)估表的容人力資源部會(huì)將評(píng)估人的建議及其結(jié)果高度綜合能力5-特別優(yōu)秀；4很好；3合格稱職；2需要改進(jìn)；1不稱職1業(yè)績表現(xiàn)評(píng)定分?jǐn)?shù)5分-特別優(yōu)秀分很好3分合格,稱職分需要改進(jìn)分不稱職對(duì)上述各級(jí)別評(píng)審均需做出考語，對(duì)3分以下的評(píng)審要提出改進(jìn)的建議.專業(yè)知識(shí)2.1熟習(xí)工作要求、技術(shù)和程序2.2熟習(xí)本行業(yè)及產(chǎn)品2.3熟習(xí)并認(rèn)識(shí)對(duì)其工作領(lǐng)域產(chǎn)生影響的政策、實(shí)質(zhì)狀況及發(fā)展方向2.4工作中使用工具的熟練

7、狀況及專業(yè)知識(shí)（比方：器械、電腦軟件等）2.5認(rèn)識(shí)手下工作及職責(zé)考語主動(dòng)性和創(chuàng)辦性3.1為達(dá)到工作目標(biāo)而踴躍地做出有影響力的償試3.2主動(dòng)展動(dòng)工作而非一味被動(dòng)聽從評(píng)定評(píng)定3.3從有限的資源中創(chuàng)辦出盡可能多的成就3.4主動(dòng)展動(dòng)工作力求超越預(yù)期目標(biāo)3.5將有創(chuàng)辦性的思想加以完美3.6勇于向傳統(tǒng)模式提出挑戰(zhàn)并進(jìn)行有創(chuàng)辦性的償試3.7能否擅長發(fā)現(xiàn)資源、進(jìn)行完美及富于創(chuàng)辦性考語4.對(duì)客戶的關(guān)注程度評(píng)定4.1對(duì)部及外面客戶可以堅(jiān)持關(guān)注其希望值及需求4.2掌握客戶的第一手資料并用于改進(jìn)自己的產(chǎn)品及服務(wù)4.3對(duì)客戶的需求進(jìn)行踴躍響應(yīng)并提出改進(jìn)方法4.4以客戶為中心進(jìn)行講話并付諸行動(dòng)4.5博得客戶的相信和尊敬考

8、語5.培養(yǎng)及領(lǐng)導(dǎo)手下的能力評(píng)定5.1可以成立并保持一個(gè)高效的工作集體5.2可以與職工溝通并鼓舞手下分享信息資源5.3可以全面、及時(shí)并及時(shí)地達(dá)成工作評(píng)估5.4可以常常供應(yīng)建設(shè)性的反響及指導(dǎo)建議5.5可以協(xié)助手下確定未來擁有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)5.6可以與手下成立雙向溝通考語6.判斷力及時(shí)效性評(píng)定6.1判斷正確并可以同時(shí)考慮到其余選擇衣結(jié)果6.2可以及時(shí)并依據(jù)工作時(shí)間表做出判斷6.3盡管付諸行動(dòng)時(shí)存在不確定性，但可以表對(duì)風(fēng)險(xiǎn)達(dá)成工作6.4可以針對(duì)嚴(yán)重問題提出解決建議6.5可以判斷潛伏的問題及形式考語7.溝通能力評(píng)定7.1可以傾聽并表達(dá)自己對(duì)相關(guān)信息的認(rèn)知7.2可以征采建議并做出踴躍的回應(yīng)7.3可以經(jīng)過書面

9、和口頭形式說明簡(jiǎn)要地進(jìn)行正確表達(dá)并產(chǎn)生相同的成效7.4可以撰寫高水平的場(chǎng)面資料并進(jìn)行演示7.5可以保證其書面資料在專業(yè)上的靠譜性7.6可以在相關(guān)講話中引述相關(guān)咨訊考語8.工作責(zé)任心評(píng)定8.1列席會(huì)議發(fā)問及恪準(zhǔn)時(shí)間狀況8.2可信度和可依賴度8.3接受工作任務(wù)狀況及自己對(duì)達(dá)成工作的投入程度8.4樂于與其余人共事并供應(yīng)協(xié)助8.5可以節(jié)約并有效控制開銷8.6可以對(duì)其余人起到模范的作用考語9.計(jì)劃性評(píng)定9.1可以有效制定自我工作計(jì)劃并確定資源9.2可以正確劃定工作和項(xiàng)目的限期及難度9.3可以展望問題并制定方案考語10.工作質(zhì)量評(píng)定10.1對(duì)工作中的細(xì)節(jié)及正確度恩賜應(yīng)有的重視10.2可以準(zhǔn)時(shí)高質(zhì)量地達(dá)成工

10、作10.3正確達(dá)成工作并表現(xiàn)出應(yīng)有的專業(yè)水平考語:11.團(tuán)隊(duì)精神評(píng)定11.1可以與本組人員一起有效地工作并共同達(dá)成本組織工作目標(biāo)11.2可以與上級(jí)并手下分享咨詢，樂于協(xié)助同事解決工作中的問題11.3可以以行動(dòng)表達(dá)對(duì)他人需求的理解以及成就的欣賞11.4可以與他人共享成功的愉悅考語評(píng)估人對(duì)被評(píng)估人的綜合能力歸納_評(píng)估人署名：_示例多個(gè)崗位的績效標(biāo)準(zhǔn)職工培訓(xùn)與發(fā)展主管的績效標(biāo)準(zhǔn)工作職責(zé)重點(diǎn)成就領(lǐng)域績效標(biāo)準(zhǔn)制定與實(shí)行1.職工的生產(chǎn)力1.50%70%的主管人員認(rèn)為其手下有以下表現(xiàn)：職工培訓(xùn)發(fā)有所提高；*職工的生產(chǎn)率明顯提高；展計(jì)劃2.職工可以達(dá)到*職工能很快掌握新的工作技術(shù)；學(xué)習(xí)目標(biāo)；*職工可以做出更多

11、的獨(dú)立判斷。3.管理人員的勝2.75%90%的職工在培訓(xùn)期未能達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)；任力獲取提高。3.實(shí)質(zhì)培訓(xùn)花費(fèi)與估量的差異控制在5%以；4.98%99%的培訓(xùn)項(xiàng)目能在預(yù)期達(dá)成；5.70%80%的管理者表現(xiàn)出核心領(lǐng)導(dǎo)勝任力。幫助職工制職工可以發(fā)展和1.85%90%的被裁掉的職工獲取幫助從而找到新的工作；定職業(yè)生涯管理自己的職業(yè)2.減員后的組織部職工部署獲取管理者的認(rèn)可。規(guī)劃生涯規(guī)劃成立職工發(fā)培訓(xùn)的職能滿足1.直線管理者認(rèn)為職工發(fā)展中心支持了經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；展中心組織發(fā)展的需要2.職工發(fā)展中心能滿足直線管理者所要求的限期；3.直線管理者愿意主動(dòng)供應(yīng)未來的培訓(xùn)發(fā)展需求；4.一年只有12次來自其余部門的訴

12、苦；5.實(shí)質(zhì)培訓(xùn)花費(fèi)與估量的差異控制在5%以。采集與供應(yīng)供應(yīng)的信息支持1.85%90%的使用者認(rèn)為獲取的信息支持商業(yè)目標(biāo)；職工培訓(xùn)發(fā)商業(yè)目標(biāo)2.采集信息的花費(fèi)與估量的差異控制在5%以。展方面的信息資料技術(shù)支持人員的績效標(biāo)準(zhǔn)工作職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)為客戶供應(yīng)服務(wù)向領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員供應(yīng)信息和數(shù)據(jù)重點(diǎn)成就領(lǐng)域績效標(biāo)準(zhǔn)滿意的客戶（為客1.一個(gè)月客戶投訴次數(shù)不超出5次；戶解決的問題和2.一個(gè)月沒有在承諾的限期之解決的客戶投訴次數(shù)不超出1供應(yīng)的信息）次；3.95%以上的客戶可以對(duì)服務(wù)中以下方面感覺滿意：*客服人員可以迅速到達(dá)；*客服人員能對(duì)所有問題做出正確回答；*客服人員特別有禮貌；*問題解決的結(jié)果。供應(yīng)的

13、信息和數(shù)一個(gè)季度，信息接收者提出的投訴不超出一次，這類不滿意據(jù)（常例的報(bào)告、可能會(huì)來自：對(duì)信息要求做出*不正確的數(shù)據(jù)；的應(yīng)答）*想要的東西沒有找到；*供應(yīng)信息遲到。為解決問題所供應(yīng)的解決問1.客戶對(duì)解決問題的建議表示滿意；供應(yīng)建議題的建議2.解決問題的方案。對(duì)手下的管手下的生產(chǎn)力1.手下有能力和依照時(shí)間表工作；理和工作滿意度2.經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)：職工可以理解企業(yè)的發(fā)展方向、部門的目標(biāo)和自己的角色；職工可以認(rèn)識(shí)上級(jí)對(duì)自己的希望；職工可以認(rèn)識(shí)自己的工作表現(xiàn)以及在哪些方面需要改進(jìn)；職工擁有勝任工作的知識(shí)和技術(shù)。優(yōu)秀績效的表現(xiàn)：培養(yǎng)出可以代替客戶服務(wù)經(jīng)理的職工。財(cái)務(wù)經(jīng)理的績效標(biāo)準(zhǔn)工作職責(zé)重點(diǎn)成就領(lǐng)域績效標(biāo)

14、準(zhǔn)供應(yīng)財(cái)務(wù)分財(cái)務(wù)報(bào)告報(bào)告的使用者和審計(jì)者認(rèn)為：析和展望報(bào)*報(bào)告中的數(shù)據(jù)正確；告*他們可以理解報(bào)告中的數(shù)據(jù)和整個(gè)報(bào)告的組織；*報(bào)告達(dá)成得及時(shí)，報(bào)告中的數(shù)據(jù)對(duì)他們實(shí)用；*管理者走開這份報(bào)告就沒法實(shí)行企業(yè)的營運(yùn)管理。優(yōu)秀績效的表現(xiàn)：報(bào)告者可以供應(yīng)一些規(guī)定容以外的新奇的分析，這些分析對(duì)報(bào)告的使用者十分實(shí)用。制定和管理財(cái)務(wù)工作流程或外面的會(huì)計(jì)師事務(wù)所和審計(jì)師事務(wù)所認(rèn)為對(duì)財(cái)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)財(cái)務(wù)相關(guān)工標(biāo)準(zhǔn)的作流程和標(biāo)控制很充分；準(zhǔn)2.上級(jí)主管人員認(rèn)為企業(yè)的財(cái)務(wù)流程有效。優(yōu)秀績效的表現(xiàn)：其余企業(yè)將該企業(yè)的財(cái)務(wù)控制流程視為典。達(dá)成政府報(bào)政府報(bào)告和稅收1.沒有因?yàn)閳?bào)告中的疏忽而使企業(yè)受各處罰；告和稅收?qǐng)?bào)報(bào)告2.報(bào)告可以

15、在指定的限期以前提交。告對(duì)手下職工的工作指導(dǎo)和管理有生產(chǎn)力的職工1.財(cái)務(wù)主管的上級(jí)主管對(duì)以下方面表示滿意：*所有職工都能理解企業(yè)的目標(biāo)和自己對(duì)企業(yè)目標(biāo)的貢獻(xiàn)是什么；*所有職工都能寫出自己工作的重點(diǎn)增值產(chǎn)出和績效標(biāo)準(zhǔn)；所有職工都清楚自己的工作做得怎么樣；*90%以上的職工可以達(dá)到預(yù)約的績效標(biāo)準(zhǔn)；職工具備工作所需的知識(shí)和技術(shù)；薪酬的調(diào)整基于績效談?wù)摰慕Y(jié)果。對(duì)手下職工的檢查表示：他們認(rèn)識(shí)企業(yè)的方向、部門的目標(biāo)和個(gè)人的角色；他們認(rèn)識(shí)上級(jí)對(duì)自己的希望；他們認(rèn)識(shí)自己的工作績效以及在哪些方面需要改進(jìn)；對(duì)他們的績效談?wù)撜鎸?shí)地反響了他們的績效；在工作中他們能獲取必需的工具和資源，并且沒有獲取時(shí)，他們能理解此中的

16、原由；他們擁有了工作所需的知識(shí)和技術(shù)；當(dāng)工作需要支持時(shí)，他們能及時(shí)獲取來自上級(jí)或同事的幫助；他們的好的工作績效獲取了認(rèn)可。第三章績效核查者應(yīng)掌握的技術(shù)表3-1績效評(píng)估準(zhǔn)備檢查表達(dá)成下表，確信你為評(píng)估會(huì)議做了充分的準(zhǔn)備。你有還是沒有？有沒有安排會(huì)議時(shí)間？給職工發(fā)通知及職工自評(píng)表格？核對(duì)工作要求？檢查職工的績效目標(biāo)和你的標(biāo)準(zhǔn)？檢查職工的過去，包含技術(shù)、受過的培訓(xùn)及過去工作業(yè)績？仔細(xì)查找存在于既定目標(biāo)和實(shí)質(zhì)業(yè)績之間的“差距”？找尋職工的態(tài)度和言行與其業(yè)績間的因果關(guān)系？達(dá)成績效評(píng)估表格？給工作績效打分？注明需談?wù)摰膯栴}及列示詳細(xì)案例？注明詳細(xì)詳細(xì)的人力狀況及如何在有更多挑戰(zhàn)或工作任務(wù)的時(shí)期提高或保持人

17、力？制定發(fā)展計(jì)劃草案？表3-2績效評(píng)估會(huì)議談?wù)摫碓谀阒鞒挚冃гu(píng)估會(huì)議以后，達(dá)成下表以改進(jìn)今后的會(huì)議。問題能否評(píng)論你能否成立了一種坦誠的氣氛？你和職工在開始評(píng)估會(huì)議時(shí)能否都清楚此會(huì)的目的和程序？你和職工能否都有所準(zhǔn)備？你能否仔細(xì)傾聽了職工的述？你能否供應(yīng)了清楚而詳細(xì)的反響？你能否掌握了任何有益于今后對(duì)職工進(jìn)行培訓(xùn)的新狀況？你有否定識(shí)到關(guān)于你自己的任何新狀況？評(píng)估會(huì)議結(jié)束時(shí)能否達(dá)成了關(guān)于職工發(fā)展計(jì)劃的一致建議？評(píng)估會(huì)議能否激勵(lì)了職工？職工在走開時(shí)能否對(duì)你的談?wù)撚幸粋€(gè)清楚的理解？職工能否知道未來應(yīng)該如何做以提高績效？你能否清楚下次評(píng)估會(huì)議時(shí)你應(yīng)做哪些改變？表3-3績效核查面談表部門職位姓名核查日期年

18、月日工作成功的方面工作中需要改進(jìn)的地方能否需要接受必定的培訓(xùn)自己認(rèn)為自己的工作在本部門和全企業(yè)中處于什么狀況自己認(rèn)為本部門工作最好、最差的是誰？全企業(yè)呢？對(duì)核查有什么建議希望從企業(yè)獲取如何的幫助下一步的工作和績效的改進(jìn)方向面談人署名日期備注說明：1.績效核查面談表的目的是認(rèn)識(shí)職工對(duì)績效核查的反響信息，并最后提高職工的業(yè)績；績效核查面談應(yīng)在核查結(jié)束后一周由上級(jí)主管安排，并報(bào)行政人事部存案。表3-4職工績效發(fā)展表：工號(hào)填寫日期：職位：本職年資：部門：評(píng)估時(shí)期：從到Part-A工作績效規(guī)劃及評(píng)估年初工作目標(biāo)設(shè)定權(quán)數(shù)%達(dá)成率分?jǐn)?shù)A年關(guān)成就說明C=AxBB總分=職工署名：職工署名：主管署名：主管署名：日

19、期：日期：Part-B能力規(guī)劃及評(píng)鑒年初規(guī)劃年關(guān)評(píng)鑒能力項(xiàng)目行為標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)事實(shí)具體事實(shí)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到注明超越標(biāo)準(zhǔn)核創(chuàng)新心誠信能學(xué)習(xí)力貢獻(xiàn)專業(yè)能力財(cái)務(wù)敏銳度管顧客導(dǎo)向理問題分析與解決能力團(tuán)隊(duì)/改革領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)他人Part-C能力發(fā)展計(jì)劃與追蹤年初規(guī)劃年關(guān)達(dá)成狀況能力項(xiàng)目發(fā)展計(jì)劃1.達(dá)成2.達(dá)成3.達(dá)成4.達(dá)成5.達(dá)成6.達(dá)成7.達(dá)成8.達(dá)成主管建議：_主管署名日期職工建議：署名：日期：第四章重點(diǎn)績效指標(biāo)（KPI）核查表4-1如何測(cè)試KPI指標(biāo)測(cè)試方面問題該指標(biāo)能否可理解？能否可用通用業(yè)務(wù)語言定義？能否以簡(jiǎn)單了然的語言說明？能否有可能被誤會(huì)？該指標(biāo)能否可控制？對(duì)該指標(biāo)的結(jié)果能否有直接的責(zé)任歸屬？績效核查結(jié)

20、果能否可以被基本控制？該指標(biāo)能否可實(shí)行？能否可以用行動(dòng)來改進(jìn)該指標(biāo)的結(jié)果？職工能否理解應(yīng)采納何種行動(dòng)對(duì)指標(biāo)結(jié)果產(chǎn)生影響？該指標(biāo)能否可信？能否有穩(wěn)固的數(shù)據(jù)本源來支持指數(shù)據(jù)能否被操控以使績效看起來比實(shí)質(zhì)更好或更糟？標(biāo)或數(shù)據(jù)構(gòu)成？數(shù)據(jù)辦理能否引起績效指標(biāo)計(jì)算的不正確？該指標(biāo)能否可衡量？指標(biāo)可以量化嗎？指標(biāo)能否有可信的衡量標(biāo)準(zhǔn)？該指標(biāo)能否可低成本獲取？相關(guān)指標(biāo)的數(shù)據(jù)能否可以直接從標(biāo)準(zhǔn)表上獲??？獲取成本的標(biāo)準(zhǔn)能否高于其價(jià)值？該指標(biāo)能否可以按期衡量？該指標(biāo)能否與整體戰(zhàn)略目標(biāo)一該指標(biāo)能否與某個(gè)特定的戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)系？致？指標(biāo)擔(dān)當(dāng)者能否清楚企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)？指標(biāo)擔(dān)當(dāng)者能否清楚該指標(biāo)如何支持戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？該指標(biāo)能

21、否與整體績效指標(biāo)一該指標(biāo)和組織中上一層的指標(biāo)相聯(lián)系嗎？致？該指標(biāo)和組織中下一層的指標(biāo)相聯(lián)系嗎？表4-2某企業(yè)的KPI指標(biāo)庫及其定義財(cái)務(wù)類指標(biāo)：指標(biāo)名稱計(jì)劃花費(fèi)支出率指標(biāo)講解成立此目標(biāo)是為了合理配置企業(yè)的現(xiàn)金流降低財(cái)務(wù)花費(fèi)提高企業(yè)的計(jì)劃能力。指標(biāo)目的成立此項(xiàng)指標(biāo)是為了增強(qiáng)資本計(jì)劃管理，把管理花費(fèi)控制在適量的地區(qū)。指標(biāo)測(cè)度實(shí)質(zhì)花費(fèi)/目標(biāo)計(jì)劃花費(fèi)測(cè)度時(shí)間月度測(cè)度備注此項(xiàng)指標(biāo)使用于各系統(tǒng)、各部門。指標(biāo)名稱人均成本貢獻(xiàn)率指標(biāo)講解反響了基于組織目標(biāo)的最大花費(fèi)支付能力，反響了組織以最低的代價(jià)獲得最大的效益。指標(biāo)目的成立此目標(biāo)是為了將成本花費(fèi)控制在適量的圍，以支持業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)。指標(biāo)測(cè)度采買支出/部門花費(fèi)/人；營

22、銷花費(fèi)/部門花費(fèi)/人；IT支出花費(fèi)（維修保護(hù)費(fèi)、軟件開發(fā)花費(fèi)、硬件設(shè)備費(fèi)）/部門花費(fèi)/人；測(cè)度時(shí)間季度或半年備注指標(biāo)名稱存貨周轉(zhuǎn)率(次)指標(biāo)講解反響了企業(yè)存貨的流動(dòng)性及合理性，深刻的揭露了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的展望能力、采買能力、營銷能力、營運(yùn)管理等各樣能力的共同性。指標(biāo)目的成立此目標(biāo)是為了降低庫存、增添商品的銷售量，向市場(chǎng)供應(yīng)熱賣對(duì)路產(chǎn)品和最新產(chǎn)品。指標(biāo)測(cè)度銷售成本/均勻存貨成本測(cè)度時(shí)間季度或半年測(cè)度備注指標(biāo)名稱采買成本的降落率指標(biāo)講解反響了企業(yè)供應(yīng)商管理的水平，最后表現(xiàn)為企業(yè)對(duì)成本的控制能力。指標(biāo)目的成立此目標(biāo)是為了評(píng)估采買的效率，采買方式的科學(xué)性。指標(biāo)測(cè)度(采買成本基準(zhǔn)值-當(dāng)期采買成本)/采買成本

23、基準(zhǔn)值測(cè)度時(shí)間月度或季度測(cè)度備注采買成本基準(zhǔn)值為一準(zhǔn)時(shí)間的采買成本均勻值指標(biāo)名稱單位建筑面積物業(yè)支出費(fèi)指標(biāo)講解反響企業(yè)營運(yùn)的成本水平，其實(shí)是市場(chǎng)執(zhí)行的效率和收益的表現(xiàn)。指標(biāo)目的成立此目標(biāo)是為了改進(jìn)物業(yè)的管理水平，增強(qiáng)各市場(chǎng)營運(yùn)中最大的成本和費(fèi)用支出的控制。指標(biāo)測(cè)度(物業(yè)人員薪酬總數(shù)+維修花費(fèi)+辦公花費(fèi)+電費(fèi)+水費(fèi)+經(jīng)營花費(fèi)+采暖費(fèi))/建筑面積測(cè)度時(shí)間月度或季度測(cè)度備注指標(biāo)名稱花費(fèi)收益率指標(biāo)講解此項(xiàng)指標(biāo)直接反響出企業(yè)為獲取收益而付出的代價(jià)，它即反響企業(yè)的收益能力，又反響企業(yè)的管理、經(jīng)營效率。指標(biāo)目的成立此項(xiàng)指標(biāo)是為了經(jīng)過適量控制與拘束花費(fèi)，來改進(jìn)和促使組織及組織成員提高組織產(chǎn)出。指標(biāo)測(cè)度收益總數(shù)

24、/成本花費(fèi)總數(shù)測(cè)度時(shí)間季度測(cè)度備注此項(xiàng)指標(biāo)可轉(zhuǎn)變成系統(tǒng)和部門的效率指標(biāo)，成本花費(fèi)包含；銷售成本、銷售花費(fèi)、管理花費(fèi)、財(cái)務(wù)花費(fèi)等。指標(biāo)名稱重點(diǎn)商品的周轉(zhuǎn)次數(shù)指標(biāo)講解反響了企業(yè)的預(yù)貨能力，采買速度，渠道建設(shè)能力，倉儲(chǔ)管理及營運(yùn)管理的共同性，最后表現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營效益的提高。指標(biāo)目的成立此目標(biāo)是為了增添商品的周轉(zhuǎn)次數(shù)，降低庫存量和資本占用額度。指標(biāo)測(cè)度重點(diǎn)商品指核查期采買金額占總資本(20%)的商品(銷量占20%)測(cè)度時(shí)間月度或季度測(cè)度備注指標(biāo)名稱收益總數(shù)指標(biāo)講解反響企業(yè)的整體收益水平。指標(biāo)目的成立此指標(biāo)的目的是增添企業(yè)的收益總數(shù)。指標(biāo)測(cè)度測(cè)度時(shí)間年度測(cè)度備注指標(biāo)名稱流動(dòng)財(cái)富周轉(zhuǎn)率指標(biāo)講解是談?wù)撈髽I(yè)財(cái)富

25、利用效率的重要指標(biāo)，成立此項(xiàng)指標(biāo)是為了經(jīng)過改進(jìn)此項(xiàng)指標(biāo)的良性程度，以銷售收入的增幅高于指標(biāo)目的流動(dòng)財(cái)富的增幅作為保證，增強(qiáng)企業(yè)的部管理，提高流動(dòng)財(cái)富的綜合使用效率。指標(biāo)測(cè)度銷售收入（凈額）/均勻流動(dòng)財(cái)富總數(shù)測(cè)度時(shí)間季度測(cè)度備注指標(biāo)名稱均勻帳期指標(biāo)講解反響了供應(yīng)商對(duì)企業(yè)的認(rèn)可程度，最后表現(xiàn)為企業(yè)誠信的形象。指標(biāo)目的成立此目標(biāo)是為了完美供應(yīng)商渠道建設(shè)，降低資本占用率。指標(biāo)測(cè)度每筆累計(jì)付款時(shí)間/筆數(shù)合計(jì)測(cè)度時(shí)間季度或半年測(cè)度備注指標(biāo)名稱均勻稅賦降低率指標(biāo)講解反響企業(yè)財(cái)務(wù)規(guī)劃、策略、執(zhí)行等方面的能力，揭露了財(cái)務(wù)部門重要的兼?zhèn)錁I(yè)務(wù)能力。指標(biāo)目的成立此項(xiàng)指標(biāo)是為了促使財(cái)務(wù)部門對(duì)法律法規(guī)的熟知與運(yùn)用程度，對(duì)

26、策略和政策的執(zhí)行力，使財(cái)務(wù)的技術(shù)不停提高。指標(biāo)測(cè)度（同期稅賦-當(dāng)期稅賦）/同期稅賦(可比同口徑)測(cè)度時(shí)間年度測(cè)度備注指標(biāo)名稱人均可控花費(fèi)指標(biāo)講解反響企業(yè)行政管理行為的效率，深層次上反響了各級(jí)管理人員的責(zé)隨意識(shí)。指標(biāo)目的成立此指標(biāo)的目的是為了談?wù)摳骷?jí)管理人員對(duì)成本和花費(fèi)的控制能力，促使組織效率的提高。指標(biāo)測(cè)度(辦公費(fèi)+費(fèi)+交通費(fèi))/人測(cè)度時(shí)間月度或季度測(cè)度備注指標(biāo)名稱銷售增添率反響企業(yè)經(jīng)營能力的成長空間，銷售收入的增添狀況反響出企業(yè)的市場(chǎng)表現(xiàn)、指標(biāo)講解服務(wù)(產(chǎn)品)的市場(chǎng)親和力度、以及市場(chǎng)營銷策略的好壞。同時(shí)表示企業(yè)的市場(chǎng)份額。指標(biāo)目的成立此項(xiàng)指標(biāo)是為了牽引企業(yè)關(guān)注市場(chǎng)的成長，清楚銷售收入的實(shí)現(xiàn)是

27、企業(yè)的收益源泉。指標(biāo)測(cè)度（當(dāng)期銷售收入-上期銷售收入）/上期銷售收入測(cè)度時(shí)間月度或季度測(cè)度一次備注指標(biāo)名稱銷售花費(fèi)率指標(biāo)講解反響企業(yè)組織和市場(chǎng)執(zhí)行的效率，其實(shí)是企業(yè)在市場(chǎng)銷售過程中投入和產(chǎn)出的效益關(guān)系。指標(biāo)目的成立此項(xiàng)指標(biāo)是為了不停提高市場(chǎng)銷售行為的效率，更深層次的要促使市場(chǎng)營銷策略的有效性和促使組織創(chuàng)新。指標(biāo)測(cè)度銷售花費(fèi)/銷售收入測(cè)度時(shí)間每個(gè)月測(cè)度一次備注指標(biāo)名稱營銷花費(fèi)貢獻(xiàn)率指標(biāo)講解反響市場(chǎng)營銷執(zhí)行的效率，其實(shí)是企業(yè)在營銷投入和產(chǎn)出的效益關(guān)系及營銷投入的重視。指標(biāo)目的成立此項(xiàng)指標(biāo)是為了不停提高廣告活動(dòng)策劃行為的效率，更深的層次上是促進(jìn)企業(yè)營銷策略的有效性和促使組織創(chuàng)新。指標(biāo)測(cè)度營銷花費(fèi)/銷

28、售收入測(cè)度時(shí)間月度或季度測(cè)度備注營銷花費(fèi)包含：媒體廣告、印刷品、宣傳品、獎(jiǎng)品、銷售折讓、活動(dòng)等項(xiàng)花費(fèi)指標(biāo)名稱銷售收入指標(biāo)講解反響企業(yè)整體的經(jīng)營能力指標(biāo)目的成立此指標(biāo)的目的重申企業(yè)成員的創(chuàng)收能力。指標(biāo)測(cè)度總收入-顧客退款-減價(jià)-折扣-其余賠償款測(cè)度時(shí)間月度或季度丈量指標(biāo)測(cè)度備注銷售收入指總收入減去顧客退款、減價(jià)、折扣及其余賠償款。指標(biāo)名稱銷售收入計(jì)劃達(dá)成率指標(biāo)講解反響一準(zhǔn)時(shí)期企業(yè)目標(biāo)被執(zhí)行的能力，深層次上表現(xiàn)出企業(yè)營運(yùn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的完整性，對(duì)市場(chǎng)的展望能力。指標(biāo)目的成立此指標(biāo)的目的是為了增強(qiáng)各級(jí)管理人員的計(jì)劃性、展望性，增強(qiáng)企業(yè)的目標(biāo)管理。指標(biāo)測(cè)度累計(jì)銷售收入/當(dāng)期銷售收入計(jì)劃測(cè)度時(shí)間月度或季度測(cè)度

29、備注未達(dá)成工式為1-累計(jì)(實(shí)質(zhì)銷售收入-當(dāng)期銷售收入計(jì)劃)/當(dāng)期銷售收入計(jì)劃指標(biāo)名稱系統(tǒng)人均毛利增添率指標(biāo)講解反響系統(tǒng)組織的效率，同時(shí)也反響組織成員的行為效率，反響人力資源與組織效益的關(guān)系。指標(biāo)目的成立此指標(biāo)的根本目的是重申組織成員的價(jià)值貢獻(xiàn)，經(jīng)過組織成員的、素質(zhì)提升和效率提高來提高組織產(chǎn)出。指標(biāo)測(cè)度（當(dāng)期系統(tǒng)銷售毛利/系統(tǒng)人員總數(shù)基準(zhǔn)）/基準(zhǔn)測(cè)度時(shí)間每季度測(cè)度備注此指標(biāo)適用于銷售族指標(biāo)名稱應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率指標(biāo)講解反響了企業(yè)真的確現(xiàn)銷售、實(shí)現(xiàn)價(jià)值的程度，它深刻的揭露企業(yè)的經(jīng)營管理能力和管理效率。指標(biāo)目的成立此項(xiàng)指標(biāo)是為了牽引企業(yè)在關(guān)注企業(yè)擴(kuò)成長的同時(shí)，要側(cè)重企業(yè)成長的質(zhì)量，關(guān)注價(jià)值真實(shí)意義上的實(shí)

30、現(xiàn)，關(guān)注資本周轉(zhuǎn)的意義。指標(biāo)測(cè)度銷售收入凈額/均勻應(yīng)收帳款余額測(cè)度時(shí)間季度測(cè)度備注指標(biāo)名稱資本周轉(zhuǎn)次數(shù)指標(biāo)講解反響企業(yè)資本利用的效率，深刻地揭露了企業(yè)經(jīng)營管理能力。指標(biāo)目的成立此目標(biāo)的目的是為了提高企業(yè)資本的利用率，增添盈余能力，減少資本占用水平。指標(biāo)測(cè)度銷售收入/資本占用額測(cè)度時(shí)間季度或半年測(cè)度備注客戶類指標(biāo)：指標(biāo)名稱單位供應(yīng)商采買金額增添率指標(biāo)講解反響了企業(yè)所經(jīng)銷商品結(jié)構(gòu)的合理性，成立優(yōu)秀的供應(yīng)商資源，最后提高企業(yè)的盈余能力。指標(biāo)目的成立此目標(biāo)是為了確定合理的供應(yīng)商結(jié)構(gòu)，提高采買效率，降低采買成本。指標(biāo)測(cè)度(當(dāng)期采買總金額/當(dāng)期供應(yīng)商數(shù)目-上期采買總金額/上期供應(yīng)商數(shù)目)/上期采買總金額/

31、上期供應(yīng)商數(shù)目測(cè)度時(shí)間月度或季度測(cè)度備注指標(biāo)名稱供應(yīng)商滿意度指標(biāo)講解反響了企業(yè)在商業(yè)活動(dòng)中的信用。指標(biāo)目的成立此目標(biāo)是為了成立優(yōu)秀的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，成立堅(jiān)固的供應(yīng)鏈。指標(biāo)測(cè)度問卷檢查測(cè)度時(shí)間月度或季度測(cè)度備注指標(biāo)名稱供應(yīng)商信息更新率指標(biāo)講解反響了企業(yè)采買的專業(yè)化程度，采買的成本，最后反響企業(yè)經(jīng)營成本的降低。指標(biāo)目的成立此目標(biāo)是為了保持供應(yīng)商信息庫的全面性、及時(shí)性，提高采買的效率。指標(biāo)測(cè)度更新信息量/總信息數(shù)目測(cè)度時(shí)間月度或季度測(cè)度備注供應(yīng)商談?wù)摗⒐?yīng)商覆蓋面指標(biāo)名稱會(huì)員卡卡均花費(fèi)增添率指標(biāo)講解反響了顧客的忠誠度，對(duì)此種經(jīng)營模式的認(rèn)可程度，對(duì)企業(yè)的認(rèn)知度。指標(biāo)目的成立此目標(biāo)是為了提高會(huì)員對(duì)銷售

32、收入的貢獻(xiàn)度，以便為增添會(huì)員服務(wù)的項(xiàng)目決議供應(yīng)依照。指標(biāo)測(cè)度(當(dāng)期卡均花費(fèi)-上期卡均花費(fèi))/上期卡均花費(fèi)測(cè)度時(shí)間月度或季度測(cè)度備注指標(biāo)名稱商戶滿意度指標(biāo)講解反響了企業(yè)的服務(wù)水平、續(xù)租率，揭露了企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展能力。指標(biāo)目的成立此目標(biāo)是為了促使市場(chǎng)管理人員關(guān)注于商戶的利益，搭建商戶的經(jīng)營平臺(tái)，提高商戶的盈余能力。指標(biāo)測(cè)度問卷檢查測(cè)度時(shí)間月度或季度測(cè)度備注指標(biāo)名稱客戶增添率指標(biāo)講解反響企業(yè)市場(chǎng)營銷的核心能力，獲取和博得客戶資源，并保持、提高客戶忠誠度的能力。指標(biāo)目的成立此項(xiàng)指標(biāo)是為了零售部門側(cè)重市場(chǎng)客戶的渠道建設(shè)，連續(xù)的促使客戶資源的增添，以保證市場(chǎng)規(guī)模、銷售規(guī)模的增添。指標(biāo)測(cè)度（當(dāng)期客戶總量-先期

33、客戶量）/先期客戶量測(cè)度時(shí)間季度測(cè)度備注指標(biāo)名稱簽單的增添率指標(biāo)講解反響了企業(yè)擴(kuò)展業(yè)務(wù)的能力，是企業(yè)有名度的表現(xiàn)。指標(biāo)目的成立此項(xiàng)指標(biāo)是為了讓企業(yè)側(cè)重市場(chǎng)的客戶資源，連續(xù)的促使客戶資源的增添才能促使業(yè)務(wù)增添，擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模。指標(biāo)測(cè)度(當(dāng)期簽單數(shù)目-歷史同期簽單數(shù)目)/歷史同期簽單數(shù)目測(cè)度時(shí)間月度與季度測(cè)度備注指標(biāo)名稱市場(chǎng)美譽(yù)度有名度指標(biāo)講解反響企業(yè)在花費(fèi)者心中的地位，實(shí)質(zhì)上是企業(yè)長遠(yuǎn)的信用價(jià)值，品牌價(jià)值。指標(biāo)目的成立此目標(biāo)是為了測(cè)度企業(yè)的市場(chǎng)份額和市場(chǎng)排名及企業(yè)形象廣告投入的效益。指標(biāo)測(cè)度問卷檢查測(cè)度時(shí)間月度或季度測(cè)度備注指標(biāo)名稱投訴后流程(制度)改進(jìn)率指標(biāo)講解反響了企業(yè)的經(jīng)營管理水平易商戶的質(zhì)

34、量，揭露了系統(tǒng)各方面需要改進(jìn)的效率和營運(yùn)成效。指標(biāo)目的成立此目標(biāo)是為了經(jīng)過制度和流程建設(shè)，減少或防范同類事件的發(fā)生，從根本上對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行連續(xù)的改進(jìn)。指標(biāo)測(cè)度流程制度建設(shè)的完美性和執(zhí)行性測(cè)度時(shí)間年度測(cè)度備注指標(biāo)名稱花費(fèi)者滿意度反響了企業(yè)在花費(fèi)者心中的地位，花費(fèi)者的花費(fèi)偏好，揭露了商戶選擇的標(biāo)準(zhǔn)，指標(biāo)講解對(duì)經(jīng)營模式創(chuàng)新?lián)碛兄笇?dǎo)性。成立此目標(biāo)是為了迅速響應(yīng)花費(fèi)者的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)的信用度、指標(biāo)目的美譽(yù)度和有名度。指標(biāo)測(cè)度問卷檢查(覆蓋市)測(cè)度時(shí)間月度或季度測(cè)度備注指標(biāo)名稱職工滿意度指標(biāo)講解反響職工對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度，職工創(chuàng)辦價(jià)值的主觀能動(dòng)性，最后提高企業(yè)的組織效率。指標(biāo)目的成立此目標(biāo)是為了促使

35、組織成員之間的合作，創(chuàng)辦競(jìng)合的企業(yè)文化。指標(biāo)測(cè)度問卷檢查測(cè)度時(shí)間月度或季度測(cè)度備注指標(biāo)名稱一級(jí)商戶比率指標(biāo)講解反響商戶經(jīng)營能力的成長，顧客滿意度的提高，最后實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)態(tài)的升級(jí)，指標(biāo)目的成立此目標(biāo)是為了提高商戶的綜合實(shí)力，降低顧客的投訴。指標(biāo)測(cè)度一級(jí)商戶比率/總商戶數(shù)目測(cè)度時(shí)間季度或半年測(cè)度備注指標(biāo)名稱主題活動(dòng)的達(dá)成率指標(biāo)講解反響了組織職工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)可度，組織的凝聚力與向心力。指標(biāo)目的成立此目標(biāo)是為了增強(qiáng)企業(yè)文化宣傳的成效。指標(biāo)測(cè)度(實(shí)質(zhì)的宣傳活動(dòng)次數(shù)-計(jì)劃的活動(dòng)的次數(shù))/計(jì)劃的活動(dòng)次數(shù)測(cè)度時(shí)間年度測(cè)度備注適用于全員的企業(yè)文化宣傳主題活動(dòng)部營運(yùn)類指標(biāo)：指標(biāo)名稱不良財(cái)富率指標(biāo)講解從財(cái)富管理的角

36、度對(duì)企業(yè)財(cái)富營運(yùn)狀況進(jìn)行監(jiān)控和修正，此項(xiàng)指標(biāo)反響企業(yè)沉積下來、不可以參加經(jīng)營運(yùn)轉(zhuǎn)的資本狀況。指標(biāo)目的成立此項(xiàng)指標(biāo)是為了控制三年以上的應(yīng)收帳款、積壓產(chǎn)品、物質(zhì)和不良投資。指標(biāo)測(cè)度期末不良財(cái)富總數(shù)/期末財(cái)富總數(shù)測(cè)度時(shí)間半年或年度測(cè)度備注指標(biāo)名稱庫存金額指標(biāo)屬財(cái)務(wù)能指標(biāo)編數(shù)據(jù)來利用率性力號(hào)源指標(biāo)講解指標(biāo)目的指標(biāo)測(cè)度總維修費(fèi)/庫存總數(shù)測(cè)度時(shí)間半年或年度測(cè)度備注指標(biāo)名稱次均活動(dòng)花費(fèi)指標(biāo)講解反響了活動(dòng)策劃的估量能力、現(xiàn)場(chǎng)控制能力以及庫存獎(jiǎng)品的管理能力。指標(biāo)目的成立此目標(biāo)是為了控制營銷策劃活動(dòng)的花費(fèi)支出，使投入和產(chǎn)出合理化。指標(biāo)測(cè)度活動(dòng)總花費(fèi)/活動(dòng)次數(shù)測(cè)度時(shí)間季度或半年測(cè)度備注活動(dòng)總花費(fèi)包含活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的獎(jiǎng)品花

37、費(fèi)、折讓、宣傳花費(fèi)指標(biāo)名稱差錯(cuò)率指標(biāo)講解反響了職工對(duì)工作的責(zé)任心，對(duì)企業(yè)的忠誠度，表示了企業(yè)文化建設(shè)的程度。指標(biāo)目的成立此目標(biāo)是為了提示職工防范犯相同的錯(cuò)誤，增強(qiáng)職工的責(zé)任心，減少企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)過程中的人為損失。指標(biāo)測(cè)度差錯(cuò)金額/當(dāng)期總金額；差錯(cuò)筆數(shù)/總筆數(shù)測(cè)度時(shí)間月度測(cè)度備注可用于薪資發(fā)放、合同簽訂、報(bào)銷、會(huì)計(jì)活動(dòng)等指標(biāo)名稱差錯(cuò)金額指標(biāo)講解反響了職工對(duì)工作的責(zé)任心，對(duì)企業(yè)的忠誠度，表示了企業(yè)文化建設(shè)的程度。指標(biāo)目的成立此目標(biāo)是為了提高職工的工作技術(shù)，降低錯(cuò)誤金額，減少企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)過程中的人為損失。指標(biāo)測(cè)度審計(jì)時(shí)發(fā)現(xiàn)問題所涉及的金額；或指下一工作程序發(fā)現(xiàn)的上一工作程序中的問題，并恩賜改正的金額。測(cè)度時(shí)間

38、月度測(cè)度備注指標(biāo)名稱連續(xù)無故障時(shí)間指標(biāo)講解反響了企業(yè)IT平臺(tái)建設(shè)與保護(hù)的水平，表現(xiàn)出企業(yè)對(duì)IT的依賴程度。指標(biāo)目的成立此目標(biāo)是為了防范網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障，最大限度地滿足企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的要求。指標(biāo)測(cè)度網(wǎng)絡(luò)連續(xù)沒有的發(fā)生故障的時(shí)間測(cè)度時(shí)間年度測(cè)度備注指標(biāo)名稱單位面積能源耗費(fèi)指標(biāo)講解反響了企業(yè)營運(yùn)管理的精良化程度，職工工作的踴躍性與創(chuàng)辦性，最后表現(xiàn)出組織的盈余能力。指標(biāo)目的成立此目標(biāo)是為了控制企業(yè)的能源支出，降低企業(yè)的營運(yùn)成本。指標(biāo)測(cè)度能源凈支出額/建筑面積測(cè)度時(shí)間季度測(cè)度備注能源指水、電、煤氣、煤、采暖費(fèi)等指標(biāo)名稱負(fù)面報(bào)導(dǎo)的數(shù)目指標(biāo)講解反響了企業(yè)的公共關(guān)系水平，組織的服務(wù)質(zhì)量和組織效率，組織成員之間的協(xié)作意識(shí)

39、和成效，最后表現(xiàn)出企業(yè)的整體形象。指標(biāo)目的成立此目標(biāo)是為了降低企業(yè)負(fù)面報(bào)導(dǎo)的次數(shù)，挽回?zé)o形財(cái)富的損失。指標(biāo)測(cè)度刊登的數(shù)目。測(cè)度時(shí)間季度測(cè)度備注指標(biāo)名稱計(jì)劃目標(biāo)達(dá)成率指標(biāo)講解反響了企業(yè)一準(zhǔn)時(shí)期所關(guān)注的重點(diǎn)，深刻揭露了企業(yè)資源配置的方式，以及組織的營運(yùn)效率。指標(biāo)目的成立此項(xiàng)指標(biāo)是為了促使部門對(duì)年度目標(biāo)理解，提高組織以及組織成員對(duì)目標(biāo)的關(guān)注程度，以及環(huán)繞目標(biāo)而改進(jìn)效率，增添年度目標(biāo)實(shí)行過程中的可控性，保證年度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。指標(biāo)測(cè)度實(shí)質(zhì)達(dá)成目標(biāo)/計(jì)劃目標(biāo)測(cè)度時(shí)間月度或季度測(cè)度備注主要指難以量化的核查，企業(yè)的主要工作。指標(biāo)名稱建議的執(zhí)行比率指標(biāo)講解反響了企業(yè)的改革能力，執(zhí)行能力，最后表現(xiàn)為企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化

40、時(shí)的組織效率。指標(biāo)目的成立此目標(biāo)是為了降低組織再一次出錯(cuò)誤的可能性，增強(qiáng)規(guī)化。指標(biāo)測(cè)度建議的執(zhí)行數(shù)/總建議數(shù)（以分析報(bào)告數(shù)為準(zhǔn)）測(cè)度時(shí)間季度測(cè)度備注建議的執(zhí)行數(shù)以宣告的制度或相應(yīng)部門的規(guī)章為準(zhǔn)，總建議數(shù)指報(bào)告中提出的建議數(shù)目。指標(biāo)名稱及時(shí)度(需求反響速度)指標(biāo)講解反響企業(yè)的市場(chǎng)看法和客戶至上的原則貫徹的程度，可表現(xiàn)出企業(yè)能否有官僚化的偏向，組織的運(yùn)轉(zhuǎn)效率能否正常，供應(yīng)了改進(jìn)組織效率的門路和方向。指標(biāo)目的成立此目標(biāo)是為了談?wù)撔枨蟮姆错憰r(shí)間，以衡量組織成員的工作踴躍性、主動(dòng)性，衡量成員的工作能力。指標(biāo)測(cè)度達(dá)成的時(shí)間-制度規(guī)定的時(shí)間/制度規(guī)準(zhǔn)時(shí)間測(cè)度時(shí)間一事一記錄，月度或季度合計(jì)測(cè)度備注及時(shí)性可以指

41、：審批、活動(dòng)、維修、請(qǐng)購、分配、薪資發(fā)放等各項(xiàng)工作中滿足客戶需求的時(shí)間。指標(biāo)名稱可行性報(bào)告的分析質(zhì)量指標(biāo)講解反響了企業(yè)職工的綜合素質(zhì)，企業(yè)運(yùn)作的基本規(guī)則，最后表現(xiàn)為企業(yè)戰(zhàn)略決議能力。指標(biāo)目的成立此目標(biāo)是為了增強(qiáng)決議的科學(xué)性，防范決議失誤。指標(biāo)測(cè)度上級(jí)主管測(cè)度時(shí)間一事一議，累計(jì)談?wù)搨渥⒅笜?biāo)名稱捆綁廣告比率指標(biāo)講解反響了企業(yè)的策劃能力，最后表現(xiàn)出市場(chǎng)與商戶的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。指標(biāo)目的成立此目標(biāo)是為了增強(qiáng)市場(chǎng)聯(lián)動(dòng)的成效，服務(wù)于商戶，同時(shí)降低企業(yè)的直接廣告投入。指標(biāo)測(cè)度捆綁廣告的收入/總廣告支出測(cè)度時(shí)間季度測(cè)度備注捆邦廣告指企劃部為各市場(chǎng)所屬商戶進(jìn)行的廣告宣傳指標(biāo)名稱KPI指標(biāo)的更新率指標(biāo)講解反響了企

42、業(yè)業(yè)績管理實(shí)行的精良化程度，及戰(zhàn)略與組織運(yùn)作聯(lián)系的密切性。指標(biāo)目的成立此指標(biāo)是為了談?wù)撈髽I(yè)精良化管理的水平。指標(biāo)測(cè)度(當(dāng)期KPI手冊(cè)指標(biāo)數(shù)-上期KPI手冊(cè)指標(biāo)數(shù))/上期KPI手冊(cè)指標(biāo)數(shù)測(cè)度時(shí)間季度測(cè)度備注指標(biāo)名稱品類商品銷售份額指標(biāo)講解反響企業(yè)所售商品的市場(chǎng)親度以及市場(chǎng)占有能力，揭露了企業(yè)的營運(yùn)成效。指標(biāo)目的成立此項(xiàng)指標(biāo)是為了牽引企業(yè)從市場(chǎng)源泉開始優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，提高商品的盈余能力，向顧客供應(yīng)適合的商品。指標(biāo)測(cè)度品類商品的銷售收入/總銷售收入測(cè)度時(shí)間每個(gè)月測(cè)度備注企業(yè)管理者可以有意識(shí)的經(jīng)過調(diào)理品類商品的銷售份額來改進(jìn)收入結(jié)構(gòu)指標(biāo)名稱集中采買金額占總金額的比率指標(biāo)講解反響了企業(yè)計(jì)劃管理的程度，采買

43、管理的效率，最后表現(xiàn)企業(yè)的組織效率。指標(biāo)目的成立此目標(biāo)是為了增強(qiáng)采買工作的計(jì)劃性，縮短采買到貨的時(shí)間，降低采買次數(shù)，促使采買工作的規(guī)化，降低采買成本。指標(biāo)測(cè)度集中采買金額/總采買金額測(cè)度時(shí)間季度或半年測(cè)度備注不含招招標(biāo)采買金額，集中采買為同類商品一準(zhǔn)時(shí)間不重復(fù)采買。指標(biāo)名稱品類商品顯現(xiàn)面積分配指標(biāo)講解反響了企業(yè)滿足商品與花費(fèi)者需求相一致的能力，最后表現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營的精良化程度。指標(biāo)目的成立此項(xiàng)指標(biāo)是為了以銷售額(收益)為依照分配營業(yè)面積(銷售空間)，增強(qiáng)對(duì)采買的指導(dǎo)隆。指標(biāo)測(cè)度品類銷售額/總銷售額*總展柜面積測(cè)度時(shí)間月度或季度測(cè)度備注指標(biāo)名稱人均服務(wù)面積指標(biāo)講解反響了市場(chǎng)規(guī)模和人力資源配置的合理

44、性，企業(yè)專業(yè)化管理的水平，揭露了企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的效率和成效。指標(biāo)目的成立此目標(biāo)是為了提高不一樣崗位人員的工作共同、分工成效，控制人力成本的增添。指標(biāo)測(cè)度市場(chǎng)的建筑面積/(市場(chǎng)管理員+物業(yè)工人+保安人員)測(cè)度時(shí)間月度或季度測(cè)度備注指標(biāo)名稱人均服務(wù)規(guī)模指標(biāo)講解反響了專業(yè)管理族對(duì)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的支持能力，深層次上是控制專業(yè)族人力成本的增添幅度低于企業(yè)營收規(guī)模增添幅度。指標(biāo)目的成立此目標(biāo)是為了測(cè)度專業(yè)族對(duì)銷售收入的貢獻(xiàn)，經(jīng)過適量的控制人力成本的投入來實(shí)現(xiàn)最大的企業(yè)效益。指標(biāo)測(cè)度銷售收入/系統(tǒng)(專業(yè)族)人數(shù)測(cè)度時(shí)間月度或季度測(cè)度備注指標(biāo)名稱人均服務(wù)商戶數(shù)目指標(biāo)講解反響了企業(yè)的組織效率以及商戶質(zhì)量提高的幅度，最后

45、表現(xiàn)出經(jīng)營業(yè)態(tài)的升級(jí)。指標(biāo)目的成立此目標(biāo)是為了衡量管理員的工作量，管理幅度。指標(biāo)測(cè)度商戶數(shù)目/市場(chǎng)管理員測(cè)度時(shí)間月度或季度測(cè)度備注指標(biāo)名稱人力資源結(jié)構(gòu)優(yōu)化指標(biāo)講解反響企業(yè)人力資本的優(yōu)秀程度，人力資源的結(jié)構(gòu)化改變將成為組織能否適應(yīng)新的市場(chǎng)環(huán)境的基礎(chǔ)條件指標(biāo)目的成立此項(xiàng)指標(biāo)是為了加速企業(yè)的人力資源結(jié)構(gòu)優(yōu)秀化的進(jìn)度。指標(biāo)測(cè)度（目標(biāo)值-部結(jié)構(gòu)改進(jìn)的均勻值）/目標(biāo)值測(cè)度時(shí)間半年或年度測(cè)度備注指標(biāo)名稱軟性文章發(fā)布數(shù)目指標(biāo)講解反響了企業(yè)在社會(huì)中的形象，政府、媒體、社會(huì)對(duì)企業(yè)的關(guān)注程度。指標(biāo)目的成立此目標(biāo)是為了引導(dǎo)企劃部門利用最少的投入產(chǎn)出最大的效益，提高宣傳的可信度。指標(biāo)測(cè)度在電視、廣播、報(bào)紙、雜志等媒體中

46、發(fā)布正面文章的次數(shù)。測(cè)度時(shí)間年度測(cè)度備注年度文章數(shù)許多于60篇，不包含重復(fù)刊登數(shù)目。指標(biāo)名稱設(shè)備故障率指標(biāo)講解反響企業(yè)對(duì)資源利用效率的關(guān)注，它需要設(shè)備的完滿和人力資源的同期投入，才能保證較高的設(shè)備利用率和資源價(jià)值的迅速轉(zhuǎn)變。指標(biāo)目的成立此項(xiàng)指標(biāo)是為了增強(qiáng)現(xiàn)有設(shè)備的最大價(jià)值利用指標(biāo)測(cè)度設(shè)備發(fā)生故障時(shí)間/設(shè)備應(yīng)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間測(cè)度時(shí)間月度測(cè)度備注指標(biāo)名稱指標(biāo)講解指標(biāo)目的指標(biāo)測(cè)度設(shè)備維修花費(fèi)降低率反響了企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)花費(fèi)控制能力。成立此目標(biāo)是為了控制設(shè)備維修花費(fèi)的支出合理化，及時(shí)養(yǎng)護(hù)、檢查?；鶞?zhǔn)花費(fèi)當(dāng)期設(shè)備維修花費(fèi)/基準(zhǔn)測(cè)度時(shí)間季度備注指標(biāo)名稱投訴辦理周期指標(biāo)講解反響了企業(yè)滿足客戶需求的能力，改進(jìn)工作流程和制度的

47、執(zhí)行力，最后表現(xiàn)為組織效率的提高。指標(biāo)目的成立此目標(biāo)是為了縮短投訴辦理的時(shí)間，提高投訴辦理的滿意度，挽回企業(yè)損失。指標(biāo)測(cè)度投訴時(shí)達(dá)成的時(shí)間/總投訴的次數(shù)測(cè)度時(shí)間年度測(cè)度備注指標(biāo)名稱網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的達(dá)成性指標(biāo)講解反響了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的程度，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)投入與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的般配度。指標(biāo)目的成立此目標(biāo)是為了及時(shí)滿足業(yè)務(wù)部門對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的需求，提高服務(wù)質(zhì)量和IT的保證率。指標(biāo)測(cè)度達(dá)成數(shù)/需求數(shù)測(cè)度時(shí)間年度測(cè)度備注需求數(shù)指各級(jí)中心辦公會(huì)審議經(jīng)過的IT計(jì)劃數(shù)指標(biāo)名稱信息庫的更新率指標(biāo)講解反響了企業(yè)對(duì)信息的使用程度、依賴程度，最后反響出企業(yè)的信息化水平。指標(biāo)目的成立此目標(biāo)是為了保持信息庫所供應(yīng)的信息及時(shí)，提高信息的利

48、用率。指標(biāo)測(cè)度更新信息量/總信息數(shù)目測(cè)度時(shí)間年度測(cè)度備注指標(biāo)名稱信息資料的安全性指標(biāo)講解反響了組織成員的意識(shí)，責(zé)隨意識(shí)，表現(xiàn)出企業(yè)對(duì)信息的重視和依賴程度。指標(biāo)目的成立此目標(biāo)是為了預(yù)防資料信息的缺失對(duì)企業(yè)所造成的損失，增強(qiáng)組織成員的責(zé)任心。指標(biāo)測(cè)度按制度規(guī)定按期備份資料。測(cè)度時(shí)間一次一記錄，月度或季度合計(jì)測(cè)度備注指標(biāo)名稱一級(jí)檔口(商鋪)比率指標(biāo)講解反響了市場(chǎng)租金提高的能力，商戶綜合實(shí)力的增強(qiáng)，揭露了企業(yè)業(yè)態(tài)升級(jí)的能力。指標(biāo)目的成立此目標(biāo)是為了增添租金收入，明確管理、改造和服務(wù)的重點(diǎn)，改進(jìn)企業(yè)的資源配置。指標(biāo)測(cè)度一級(jí)檔口面積/總出租面積測(cè)度時(shí)間年度測(cè)度備注一級(jí)檔口指當(dāng)期單位租金最高的檔口指標(biāo)名稱業(yè)

49、務(wù)分析報(bào)告供應(yīng)的準(zhǔn)時(shí)性和質(zhì)量指標(biāo)講解反響了企業(yè)科學(xué)化管理和決議的水平，揭露了企業(yè)營運(yùn)的質(zhì)量。指標(biāo)目的成立此目標(biāo)是為了提高企業(yè)的分析能力，增強(qiáng)預(yù)示性，用數(shù)據(jù)來指導(dǎo)經(jīng)營、管理決議。指標(biāo)測(cè)度直線經(jīng)理問卷評(píng)論測(cè)度時(shí)間半年或年度測(cè)度備注準(zhǔn)時(shí)性(制度規(guī)定的供應(yīng)時(shí)間)占30%的權(quán)重指標(biāo)名稱藥品消耗率指標(biāo)講解反響了企業(yè)職工管理的水平，營運(yùn)管理的規(guī)性，最后表現(xiàn)為企業(yè)的收益水平。指標(biāo)目的成立此目標(biāo)是為了將藥品損壞、拋棄、被盜降低到最小，提高全員的防損意識(shí)。指標(biāo)測(cè)度(損失數(shù)目*零售價(jià))/(進(jìn)貨數(shù)目*零售價(jià))測(cè)度時(shí)間兩月或季度測(cè)度備注消耗指接收進(jìn)貨時(shí)的商品零售值與售出后獲取的零售值之間的差額指標(biāo)名稱業(yè)務(wù)拓展比率指標(biāo)講

50、解反響了企業(yè)對(duì)新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的認(rèn)識(shí)與創(chuàng)新能力。指標(biāo)目的成立此目標(biāo)是為了促使組織進(jìn)行業(yè)務(wù)相關(guān)性的擴(kuò)展，增添創(chuàng)利的渠道。指標(biāo)測(cè)度新增業(yè)務(wù)數(shù)目/原有業(yè)務(wù)數(shù)目測(cè)度時(shí)間年度測(cè)度備注指標(biāo)名稱營銷方案的質(zhì)量指標(biāo)講解反響了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)變化的敏感度，最后表現(xiàn)出企業(yè)營銷策劃的投入與產(chǎn)出的效果。指標(biāo)目的成立此目標(biāo)是為了提高組織成員的企劃能力，使?fàn)I銷方案可以更好地滿足客戶的需求。指標(biāo)測(cè)度問卷評(píng)定測(cè)度時(shí)間一事一記錄，月度或季度合計(jì)測(cè)度備注由專家組進(jìn)行投票測(cè)度指標(biāo)名稱組織職工分配及時(shí)度指標(biāo)講解反響了組織對(duì)人力資源戰(zhàn)略實(shí)行的兼?zhèn)湫裕M織業(yè)績談?wù)撓到y(tǒng)的有效性，提高崗位適配度最后提高組織效率。指標(biāo)目的成立此目標(biāo)是為了提高人員配置的速

51、度，增強(qiáng)工作的計(jì)劃性，降低人力成本。指標(biāo)測(cè)度(實(shí)質(zhì)到崗時(shí)間-制度規(guī)定應(yīng)到崗的時(shí)間)/制度規(guī)定應(yīng)到崗的時(shí)間測(cè)度時(shí)間季度或半年備注指標(biāo)名稱指導(dǎo)的前瞻性指標(biāo)講解反響了組織人力資源結(jié)構(gòu)的有效性，企業(yè)專業(yè)化管理的深度和廣度，深層次上表現(xiàn)了企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行能力。指標(biāo)目的成立此目標(biāo)是為了增強(qiáng)行政中心各部門對(duì)戰(zhàn)略的理解，策略的制定及政策指導(dǎo)性。指標(biāo)測(cè)度經(jīng)理辦公會(huì)和業(yè)務(wù)部門評(píng)定測(cè)度時(shí)間年度測(cè)度備注指標(biāo)名稱招招標(biāo)采買金額比率指標(biāo)講解反響了企業(yè)采買管理的水平，最后表現(xiàn)企業(yè)的組織效率。指標(biāo)目的成立此目標(biāo)是為了促使采買工作的公開性和規(guī)化，合理降低采買成本。指標(biāo)測(cè)度招招標(biāo)金額/總采買金額測(cè)度時(shí)間季度或半年測(cè)度備注指標(biāo)名稱財(cái)

52、富使用率指標(biāo)講解反響了企業(yè)固定財(cái)富的管理水平，控制固定財(cái)富支出，降低企業(yè)的營運(yùn)成本。指標(biāo)目的成立此目標(biāo)是為了提高固定財(cái)富的使用率，降低閑置財(cái)富的數(shù)目。指標(biāo)測(cè)度使用的固定財(cái)富總數(shù)/固定財(cái)富總數(shù)測(cè)度時(shí)間半年測(cè)度備注指標(biāo)名稱制度建設(shè)指標(biāo)講解反響了企業(yè)經(jīng)營和管理的規(guī)化程度，最后表現(xiàn)為企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)依賴于制度而不是人。指標(biāo)目的成立此目標(biāo)是為了增強(qiáng)流程和制度的規(guī)化建設(shè)進(jìn)度，防范在經(jīng)營中出現(xiàn)近似的問題。指標(biāo)測(cè)度宣告執(zhí)行的制度數(shù)目/應(yīng)出臺(tái)的制度數(shù)目測(cè)度時(shí)間半年測(cè)度備注指標(biāo)名稱政令傳達(dá)的及時(shí)性指標(biāo)講解反響了企業(yè)政令運(yùn)轉(zhuǎn)的成效，表現(xiàn)了組織運(yùn)轉(zhuǎn)的效率。指標(biāo)目的成立此目標(biāo)是為了提高行政系統(tǒng)傳達(dá)政令的及時(shí)性與有效性，保證企業(yè)

53、政令的暢達(dá)。指標(biāo)測(cè)度(實(shí)質(zhì)傳達(dá)時(shí)間-制度規(guī)定的時(shí)間)/制度規(guī)準(zhǔn)時(shí)間測(cè)度時(shí)間一次一記錄，季度合計(jì)測(cè)度備注指標(biāo)名稱資本支出貢獻(xiàn)率指標(biāo)講解反響了企業(yè)設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)的及時(shí)性，資本支出的合理性，提高企業(yè)財(cái)富管理的水平。指標(biāo)目的成立此目標(biāo)是為了控制資天性支出，使企業(yè)的固定財(cái)富支出更趨合理。指標(biāo)測(cè)度收益/（維修費(fèi)固定財(cái)富支出花費(fèi)低值易耗品支出花費(fèi)）測(cè)度時(shí)間季度或半年測(cè)度備注學(xué)習(xí)與成長類指標(biāo)：指標(biāo)名稱重點(diǎn)人材流失率指標(biāo)講解反響了依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展所需要重點(diǎn)崗位和重點(diǎn)人材，經(jīng)過各級(jí)管理者的人材意識(shí)提高企業(yè)人材配置能力。指標(biāo)目的成立此目標(biāo)的目的是反響企業(yè)對(duì)重點(diǎn)人材的重視程度，增強(qiáng)各級(jí)管理者對(duì)重點(diǎn)人材的培養(yǎng)和側(cè)重，經(jīng)過

54、人力資源管理吸引人材，防范人材流失。指標(biāo)測(cè)度重點(diǎn)人材辭職數(shù)/系統(tǒng)重點(diǎn)人材數(shù)測(cè)度時(shí)間季度測(cè)度備注重點(diǎn)人材指業(yè)務(wù)主辦級(jí)（含主辦）以上人員或企業(yè)設(shè)定的重點(diǎn)人材庫人員。指標(biāo)名稱計(jì)算機(jī)等級(jí)達(dá)標(biāo)率指標(biāo)講解反響了企業(yè)的IT水平，企業(yè)信息化建設(shè)的程度。指標(biāo)目的成立此目標(biāo)是為了提高不一樣職位族的職工的計(jì)算機(jī)水平，最大限度地發(fā)揮軟件的使用成效。指標(biāo)測(cè)度計(jì)算機(jī)水平達(dá)級(jí)人數(shù)/應(yīng)達(dá)級(jí)人數(shù)測(cè)度時(shí)間季度測(cè)度備注指標(biāo)名稱培訓(xùn)系統(tǒng)健全性指標(biāo)講解反響了企業(yè)部經(jīng)驗(yàn)的共享性和流轉(zhuǎn)性，是企業(yè)及其成員長遠(yuǎn)成長和進(jìn)步的能力，是提高組織專業(yè)化程度、組織效率得以改進(jìn)的基礎(chǔ)性指標(biāo)。指標(biāo)目的成立此目標(biāo)是為了增強(qiáng)各級(jí)組織培訓(xùn)系統(tǒng)的完美性，知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)

55、的共享性，迅速提高職工的適崗能力。指標(biāo)測(cè)度課程系統(tǒng)完美性，教材齊備、適用，人均培訓(xùn)課時(shí)數(shù)，每門課有3個(gè)以上兼職授課老師測(cè)度時(shí)間年度測(cè)度備注指標(biāo)名稱人材合格率指標(biāo)講解反響企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展所需要的人力資源配置，是企業(yè)人力資源狀況和人材的優(yōu)秀程度提高的表現(xiàn)，是組織成長和組織效率提高的先行指標(biāo)。指標(biāo)目的成立此項(xiàng)指標(biāo)是為了促使企業(yè)的人力資源現(xiàn)狀的改進(jìn)，增強(qiáng)專業(yè)化管理能力并為組織職工的進(jìn)步明確方向。指標(biāo)測(cè)度系統(tǒng)滿足職位說明書任職資格人數(shù)/系統(tǒng)總?cè)藬?shù)測(cè)度時(shí)間季度或半年測(cè)度備注指標(biāo)名稱人員流動(dòng)率反響了人力資源戰(zhàn)略實(shí)行的有效性，人員素質(zhì)提高的速度和程度，揭露了組織指標(biāo)講解士氣和組織運(yùn)轉(zhuǎn)的效率。指標(biāo)目的成立此目標(biāo)是為

56、了提高人員適崗程度，從而提高部門的整體素質(zhì)。指標(biāo)測(cè)度系統(tǒng)變動(dòng)人數(shù)/系統(tǒng)人數(shù)測(cè)度時(shí)間半年測(cè)度備注指標(biāo)名稱系統(tǒng)人均培訓(xùn)時(shí)數(shù)指標(biāo)講解反響企業(yè)關(guān)注組織以及組織成員的長遠(yuǎn)成長和進(jìn)步，它是組織各方面得以改進(jìn)的基礎(chǔ)指標(biāo)。指標(biāo)目的成立此項(xiàng)指標(biāo)是為了增強(qiáng)各級(jí)組織的人力資源投入，從根本上對(duì)組織因素進(jìn)行連續(xù)的改進(jìn)。指標(biāo)測(cè)度培訓(xùn)總時(shí)數(shù)（小時(shí)）/系統(tǒng)總?cè)藬?shù)測(cè)度時(shí)間月度測(cè)度備注重點(diǎn)績效指標(biāo)設(shè)定及評(píng)核表職工職工編號(hào)職位職位編號(hào)評(píng)估周期重點(diǎn)績效指標(biāo)設(shè)定重點(diǎn)績效指標(biāo)評(píng)核此欄僅限人力資源部填寫重點(diǎn)績效指標(biāo)權(quán)重實(shí)質(zhì)結(jié)果達(dá)成率或分?jǐn)?shù)變動(dòng)薪酬獲取率12345直屬上級(jí)/董事會(huì)設(shè)定：被核查者確認(rèn)：直屬上級(jí)/董事會(huì)評(píng)核：被核查者確認(rèn)：最后結(jié)

57、果：第五章目標(biāo)管理（MBO）示例1表5-1M企業(yè)績效管理目標(biāo)核查表部門：崗位：種類工作任務(wù)和目標(biāo)權(quán)重能否達(dá)成任務(wù)達(dá)成狀況綜述及原由分析說明自評(píng)得分上級(jí)評(píng)分日常型達(dá)成型合計(jì)總評(píng)得分總評(píng)得分自評(píng)得分40上級(jí)評(píng)分60目標(biāo)執(zhí)行人簽字：主管上級(jí)簽字：示例2表5-2M企業(yè)績效管理市場(chǎng)人員目標(biāo)管理表（填寫規(guī)）部門：銷售部崗位：銷售主管：類工作任務(wù)和目標(biāo)權(quán)重任務(wù)達(dá)成步驟及詳細(xì)計(jì)劃達(dá)成時(shí)間任務(wù)達(dá)成目標(biāo)值需支持和配合別遵守企業(yè)銷售制度和政策10分熟習(xí)企業(yè)銷售制度和政策、按期參加制度政策學(xué)習(xí)7月30日熟習(xí)掌握和執(zhí)行、無違反政策文件/市場(chǎng)管理部主管采集和準(zhǔn)備本月銷售數(shù)據(jù)和客戶數(shù)據(jù)；按企業(yè)一致的容框架和格式要一致文件模

58、板達(dá)成月度工作計(jì)劃和工作總結(jié)5分7月30日前銷售勤文字錄入、制作演示稿；求，容詳細(xì)、無遺漏和差錯(cuò)日人力資源主管常填寫銷售日?qǐng)?bào)5分依照月度計(jì)劃制定周計(jì)劃7月28日前筆跡清楚，無遺漏、及時(shí)上交銷售日?qǐng)?bào)準(zhǔn)備型按每周銷售計(jì)劃填寫每日的銷售日?qǐng)?bào)市場(chǎng)管理部主管訂單的填寫和通知5分仔細(xì)咨詢并記錄客戶購貨詳細(xì)容7月30日前填寫或通知清楚、正確。無差錯(cuò)勤主管按規(guī)的訂單書面記錄填寫并通知勤主管配合做好客戶服務(wù)投訴辦理工5分與客戶服務(wù)部溝通，認(rèn)識(shí)詳細(xì)狀況并做好時(shí)間安排7月28日前踴躍配合、順利按計(jì)劃達(dá)成客戶服務(wù)部作達(dá)成散裝油任務(wù)萬10分7月27日前以客戶實(shí)質(zhì)回款額計(jì)算得分。勤主管客戶服務(wù)部制定所負(fù)責(zé)片區(qū)各客戶的訂貨

59、需求計(jì)劃；得分=達(dá)成任務(wù)達(dá)成率10達(dá)成防凍液任務(wù)萬10分依照客戶訂貨計(jì)劃制定相應(yīng)的銷售計(jì)劃和出差計(jì)劃；7月27日前以客戶實(shí)質(zhì)回款額計(jì)算得分。勤主管達(dá)將本月的銷售訂貨計(jì)劃狀況與勤主管溝通；得分=達(dá)成任務(wù)達(dá)成率10客戶服務(wù)部成達(dá)成中桶小包裝任務(wù)萬組織下市場(chǎng)、出差；以客戶實(shí)質(zhì)回款額計(jì)算得分。勤主管型10分7月27日前客戶服務(wù)、市場(chǎng)管得分=達(dá)成任務(wù)達(dá)成率10理部本季度回款率遵守企業(yè)現(xiàn)款現(xiàn)貨制度，控制欠款總數(shù)；得分=本月回款率30勤主管30分制定銷售回款計(jì)劃，及時(shí)督促客戶回款；7月27日前回款率=實(shí)質(zhì)回款/銷售應(yīng)回客戶服務(wù)部款散裝油回桶回收狀況做好與客戶溝通談判工作；得分=回桶率10，10分踴躍做好與企

60、業(yè)勤部門的溝通；7月27日前勤主管回桶率=實(shí)質(zhì)回桶數(shù)/實(shí)質(zhì)發(fā)出做好回桶質(zhì)量查收，及時(shí)統(tǒng)計(jì)回桶數(shù)目并聯(lián)系運(yùn)輸；市場(chǎng)管理部桶數(shù)目標(biāo)執(zhí)行人簽字：主管上級(jí)簽字：示例3表5-3M企業(yè)績效管理財(cái)務(wù)人員目標(biāo)管理表（填寫規(guī)）部門：財(cái)務(wù)部崗位：財(cái)務(wù)部經(jīng)理：類權(quán)任務(wù)達(dá)成步驟及詳細(xì)計(jì)劃達(dá)成時(shí)間任務(wù)達(dá)成目標(biāo)值需支持和配工作任務(wù)和目標(biāo)重合別平常帳務(wù)的辦理和登記10整理相關(guān)手指票據(jù)、登記手工帳，錄入計(jì)算機(jī)7月30日帳務(wù)正確、及時(shí)，無遲延疏忽會(huì)計(jì)稅金報(bào)繳工作56月30日前達(dá)成損益表和稅務(wù)計(jì)算，7月2日前準(zhǔn)備充分、準(zhǔn)時(shí)達(dá)成7月1日填寫稅務(wù)登記表，7月2日稅務(wù)局報(bào)稅銷售欠款的審察5銷售欠款制度的熟習(xí)、制定銷售欠款明細(xì)表（備查）