2021年10月自考00896電子商務概論試題及答案

1、2021 年 10 月高等教育自學考試全國統(tǒng)一命題考試電子商務概論試卷(課程代碼 00896)一、單項選擇題:本大題共 20 小題， 每小題 1 分，共 20 分。1.由電子商務系統(tǒng)結(jié)構(gòu)所決定的電子商務特點不包括（ D ）A.集成性 B.可拓展性 C.協(xié)調(diào)性 D.網(wǎng)絡(luò)外部性2.將電子商務劃分為有形商品電子商務和無形商品電子商務，其分類依據(jù)是（ A ）A.交易對象 B.交易場所 C.交易平臺 D.交易主體3.下列關(guān)于電子商務系統(tǒng)安全認證技術(shù)，說法正確的是（ B ）A.數(shù)字信封又稱為數(shù)字憑證B.CA 是電子商務系統(tǒng)的安全核心C.數(shù)字簽名的主要功能是保證電子商務交易的時效性D.數(shù)字證書的主要功能是提

2、供電子文件發(fā)表時間的安全保護4. 設(shè)計電子商務贏利模式需要考慮一些要素，其中 “企業(yè)提供的商品或服務的購買者和使用 者群體”指的是（ B ）A.利潤點 B.利潤對象 C.利潤杠桿 D.利潤屏障5.在 B2B 模式細分中，一個買家與多個賣家之間的 B2B 交易模式稱為（ B ）A.賣方集中模式 B.買方集中模式 C.第三方交易市場模式 D.第四方交易市場模式 6.“眾多小市場匯聚成可與主流大市場相匹敵的市場能量”體現(xiàn)的是（ B ）A.二八定律 B.長尾理論 C.牛鞭效應 D.蝴蝶效應7.下列以業(yè)務流程為改造對象和中心的是（ C ）A.SCM B.CRM C.BPR D.ERP8.某工藝品生產(chǎn)商匯

3、集網(wǎng)民智慧“眾籌”研發(fā)新產(chǎn)品圖樣，體現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)加速傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的 方面是（ B ）A.與同一市場相加 B.與研發(fā)設(shè)計相加 C.與生產(chǎn)制造相加 D.與營銷服務相加 9.電子商務服務平臺屬于電子商務服務業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的（ C ）A.擴展層 B.社會層 C.核心層 D.相關(guān)層10.SPACE 矩陣軸線劃分出四個象限，“通貨膨脹率”屬于其中的（ D ）A.財務態(tài)勢 B.產(chǎn)業(yè)態(tài)勢 C.競爭態(tài)勢 D.環(huán)境穩(wěn)定性態(tài)勢 11.電子商務產(chǎn)品創(chuàng)新流程的第一個階段是（ A ）A.產(chǎn)品概念 B.試驗推廣 C.產(chǎn)品設(shè)計 D.樣品研制12.下列關(guān)于 ERP 對企業(yè)的作用，說法不正確的是（ D ）A.減少停工待料 B.管理資源

4、共享 C.節(jié)省管理人員 D.維持盡可能高的庫存量 13.下列關(guān)于搜索引擎營銷關(guān)鍵詞選擇標準，說法不正確的是（ B ）A.不宜太長 B.越寬泛越好 C.不宜太特殊 D.站在用戶角度思考關(guān)鍵詞 14.與傳統(tǒng)營銷方式相比，以下關(guān)于定制營銷的優(yōu)勢，說法正確的是（ C ）A.實現(xiàn)了以產(chǎn)定銷B.提供無差異性服務C.一定程度上減少了新品研發(fā)風險 D.體現(xiàn)了以產(chǎn)品為中心的營銷觀念15.按照“購買行為發(fā)生前購買目標確定的程度”對購買行為分類，其類別不包括（ C ） A.特定購買 B.計劃購買 C.捆綁購買 D.提醒購買16.客戶關(guān)系管理中的網(wǎng)絡(luò)營銷活動可分為四個階段，為其他三個階段提供條件和基礎(chǔ)的是 （ A ）

5、A.客戶選擇 B.客戶獲得 C.客戶保留 D.客戶延伸17.下列關(guān)于壟斷競爭市場特征，說法正確的是（ C ）A.廠家數(shù)量很少，進入壁壘低 B.廠家數(shù)量很少，進入壁壘高C.廠家數(shù)量很多，進入壁壘低 D.廠家數(shù)量很多，進入壁壘高18.企業(yè)在某領(lǐng)域處于絕對優(yōu)勢地位，并不斷推出新產(chǎn)品打亂對手的戰(zhàn)略部署，該企業(yè)采取 的市場戰(zhàn)略是（ A ）A.市場進攻戰(zhàn)略 B.市場合作戰(zhàn)略 C.市場跟進戰(zhàn)略 D.市場補缺戰(zhàn)略19.“利用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供應鏈中的商流、物流、信息流、資金流等并進行計劃、 組織、協(xié)調(diào)與控制”描述的是（ D ）A.配送管理 B.采購管理 C.物流管理 D.供應鏈管理20.某企業(yè)在網(wǎng)上銷售

6、產(chǎn)品，并自行負責物流配送，其物流模式屬于（ D ）A.物流聯(lián)盟 B.第三方物流 C.第四方物流 D.企業(yè)自營物流二、多項選擇題:本大題共 s 小題，每小題 2 分，共 10 分。21.移動端電子商務的技術(shù)支撐包括（ ABCDE ）A.藍牙技術(shù) B.移動 IP 技術(shù) C.無線應用協(xié)議 D.移動定位系統(tǒng) E.第四代移動通信系統(tǒng) 22.下列關(guān)于電子支付技術(shù)安全要求，正確的有（ ABE ）A.保密性 B.認證性 C.公開性 D.共享性 E.數(shù)據(jù)完整性23.下列關(guān)于 商務模式，敘述正確的有（ ABDE ）A.價值是商務模式的核心要素 B.電子商務模式屬于商務模式C.商務模式- -定以網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為核心

7、D.商務模式是一個整體的、系統(tǒng)的概念E.商務模式的組成部分之間必須有內(nèi)在聯(lián)系24.某公司采用電子郵件營銷推廣新業(yè)務，合適的做法包括（ ADE ）A.設(shè)置郵件主題 B.盡量頻繁發(fā)送郵件 C.隱藏發(fā)件人姓名和地址D.設(shè)置郵件退訂說明 E.在用戶許可情況下發(fā)送郵件25.下列關(guān)于社會因素對數(shù)字鴻溝的影響，正確的有（ ACE ）A.傳播技能的差異 B.地理位置的差異 C.社交范圍的差異D.地形地貌的差異 E.已有知識儲存量的差異三、簡答題:本大題共 5 小題，每小題 6 分，共 30 分。26.簡述電子商務產(chǎn)生的兩個標志。答：一是 Internet 技術(shù)在商業(yè)活動各個環(huán)節(jié)包括營銷、采購、配送、付款等得到

8、全面應用， 而不僅僅是應用到商務的某-項活動;二是 Internet 上的商務活動已經(jīng)在企業(yè)、政府乃至個人中間展開,而不僅僅是用得起費 用昂貴的 VANS 增值網(wǎng)的大公司。27.從連接方式的角度，簡述內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的區(qū)別。答：在連接方式上,互聯(lián)網(wǎng)強調(diào)各個組織網(wǎng)站之間的連接，無業(yè)務往來的企業(yè)、消費者都是 它的業(yè)務范圍;外聯(lián)網(wǎng)強調(diào)各個企業(yè)間的連接，業(yè)務范圍包括交易伙伴、合作對象、相關(guān)公 司、銷售商店以及主要客戶;內(nèi)聯(lián)網(wǎng)強調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門的連接,業(yè)務范圍僅限于企業(yè)內(nèi)部。 28.簡述廣告聯(lián)盟營銷的主要優(yōu)勢。答：(1)雙贏局面。(2)更廣的網(wǎng)絡(luò)覆蓋面以及品牌強化。(3)可計算的結(jié)果。(4)額外的

9、增值服務。29.簡述電子商務背景下供應鏈面臨的主要挑戰(zhàn)。答：(1)市場競爭激烈，企業(yè)利潤被擠壓。(2)物流模式發(fā)生改變。(3)需要實時互動交易系統(tǒng)的支持。(4)退換貨的比例加大,影響利潤。(5)供應鏈的評價問題。30.簡述電子商務-般業(yè)務服務層和網(wǎng)絡(luò)管理層的主要倫理問題。答：電子商務一般業(yè)務服務層的倫理問題:(1)商業(yè)信用問題。(2)支付工具的安全性問題。電子商務網(wǎng)絡(luò)管理層的倫理問題:(1)網(wǎng)絡(luò)病毒的威脅。(2)網(wǎng)絡(luò)攻擊者的不道德行為。四、分析題:本大題共 2 小題，每小題 12 分，共 24 分。31. Yinge 是一家創(chuàng)意水杯網(wǎng)商，通過其在線銷售平臺收集每個客戶關(guān)于水杯大小、材質(zhì)、 樣式

10、、圖案等獨特需求。收集到的信息被快速傳遞到生產(chǎn)系統(tǒng)及上游供應商，幫助 Yinge 實現(xiàn)定制生產(chǎn),并能夠動態(tài)預測原材料需求,更加準確地組織生產(chǎn)。Yinge 根據(jù)客戶的個性化 需求對水杯進行定價，為吸引更多的消費者，推出了首單定制客戶免費、團購客戶打折等 營銷活動，有效提高了銷量。請回答:(1)分析 Yinge 通過電子商務平臺實現(xiàn)水杯定制生產(chǎn)的主要優(yōu)勢。(6 分)答：電子商務平臺實現(xiàn)水杯定制生產(chǎn)的主要優(yōu)勢:首先，能體現(xiàn)以顧客為中心的營銷觀念。從顧客需要出發(fā)，與每-位顧客建立良好關(guān)系，并 為其開展差異性服務，滿足其個性化需求。其次，實現(xiàn)了以銷定產(chǎn)。定制化營銷將確定和滿足客戶的個性化需求放在企業(yè)的首

11、要位置， 同時又不犧牲效率，它的基本任務是以客戶愿意支付的價格并以能獲得一定利潤的成本高效 率地進行產(chǎn)品定制。最后，在一定程度上減少了企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)和決策的風險。在定制營銷中，顧客可直接參與 產(chǎn)品的設(shè)計，企業(yè)根據(jù)顧客的意見直接改進產(chǎn)品，從而達到產(chǎn)品、技術(shù)上的創(chuàng)新,并始終與 顧客的需求保持一致，從而促進企業(yè)的不斷發(fā)展。(2)分析 Yinge 采取的主要定價策略。(6 分)答：Yinge 采取的主要定價策略:(1)免費策略。首單定制客戶免費。(2)折扣定價策略。團購客戶打折。(3)個性化定價策略。根據(jù)客戶的個性化需求對水杯進行定價。32.KL 是一家兒童塑料玩具網(wǎng)商。為了提高規(guī)模經(jīng)濟效應，KL 公

12、司近期收購了競爭對手 A 公司。A 公司以線下經(jīng)營為主，管理上采用金字塔式的科層管理模式，組織運行成本高、效 率低。.對此，KL 公司結(jié)合電子商務特點對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)進行了重組:減少管理層次:弱化既 有部門邊界，強調(diào)團隊工作概念，提倡自我管理;強調(diào)由需求決定信息、產(chǎn)品和人員的互動: 鼓勵員工主動進行創(chuàng)造性工作。請回答:(1)KL 公司收購 A 公司屬于何種電子商務-體化戰(zhàn)略?解釋該戰(zhàn)略并說明其好處。(6 分)答：KL 公司收購 A 公司屬于橫向-體化戰(zhàn)略。電子商務橫向-體化戰(zhàn)略是指電子商務企業(yè)通 過收購、兼并等方式，取得競爭對手的所有權(quán)或增加對其控制權(quán)的戰(zhàn)略。競爭者之間的兼并和收購有利于提高規(guī)模

13、經(jīng)濟效應。橫向-體化戰(zhàn)略，能夠幫助企業(yè)提高規(guī)模經(jīng)濟效應，促進 資源和能力的轉(zhuǎn)移,快速獲得互補性的資源和能力。(2)結(jié)合案例分析電子商務下企業(yè)組織結(jié)構(gòu)重組呈現(xiàn)的趨勢。(6 分)答：電子商務導致企業(yè)組織結(jié)構(gòu)重組會呈現(xiàn)四大趨勢:柔性化。鼓勵員工主動進行創(chuàng)造性工作。柔性的組織鼓勵員工根據(jù)市場的需求主動進行創(chuàng) 造性工作，以最大限度發(fā)揮員工快速靈活的應變能力。扁平化。減少管理層次。網(wǎng)絡(luò)化。強調(diào)由需求決定信息、產(chǎn)品和人員的互動。團隊化。強調(diào)團隊工作概念。五、材料題:本題 16 分。33. PD 平臺的材料PD 是一家專注于拼團購物的第三方電商平臺。消費者在 PD 平臺上發(fā)起拼團，以便能夠 買到價格更優(yōu)惠的產(chǎn)

14、品。電商團購行業(yè)發(fā)展迅速，同行競爭激烈,格局基本穩(wěn)定，競爭者進入障礙很大。PD 平臺 主打下沉市場，通過滿減，秒殺、轉(zhuǎn)發(fā)、砍價等方式刺激用戶消費，近 7 成訂單來自三線 及以下城市，在下沉市場爭奪戰(zhàn)中已經(jīng)占得先機，前景光明。PD 平臺上的供應商大多是小賣家，它們提供的產(chǎn)品與服務種類繁多，但是產(chǎn)品同質(zhì)化 比較嚴重，在不同電商平臺之間轉(zhuǎn)移的成本比較高，對 PD 平臺的依賴性較強。PD 平臺上的 購買者主要是網(wǎng).上社群消費者，他們相對集中，購買力較大，在不同電商平臺之間轉(zhuǎn)移的 成本低，常常游走于不同電商平臺。PD 平臺用戶對于價格便宜有著較強訴求，并且注重產(chǎn)品個性化，關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量,經(jīng)常在 網(wǎng)上“貨比

15、多家”后再做出購買決策，追求方便快捷的購物方式。為此，PD 平臺主打“低 價”，為消費者提供了質(zhì)高價廉、品類繁多的商品，并通過微信小程序與 APP 等提高購物 體驗，影響了社區(qū)購物、24 小時便利店等線下實體店推出的網(wǎng)絡(luò)購物平臺的銷售額，有效 避免了被其替代。PD 平臺憑借其獨特的運營模式取得了斐然的成績，消費者數(shù)量迅速增加，滿意度不斷 提高。根據(jù)上述材料，請回答下列問題:(1)按照交易主體分類，PD 平臺的拼團購物屬于哪一種電子商務模式?(2 分)答：按照交易主體分類，PD 平臺的拼團購物屬于企業(yè)與消費者之間的電子商務。(2)用五力模型分析 PD 平臺的競爭環(huán)境。(8 分)答：(1)同行企業(yè)之間的競爭。電商團購行業(yè)發(fā)展迅速，同行競爭激烈，格局基本穩(wěn)定。 (2)潛在競爭對手的進入。競爭者進入障礙很大。(3)潛在替代產(chǎn)品的開發(fā)。PD 在下沉市場爭奪戰(zhàn)中已經(jīng)占得先機，前景光明。(4)供應商的議價能力。供應商大多是小賣家，它們在不同電商平臺之間轉(zhuǎn)移的成本比較高， 對 PD 平臺的依賴性較強。(5)消費者的議價