個(gè)人電子商務(wù)應(yīng)用doc-模塊三：個(gè)人電子商務(wù)應(yīng)用

1、模塊三：個(gè)個(gè)人電子商商務(wù)應(yīng)用【學(xué)習(xí)目標(biāo)標(biāo)】通過(guò)本模塊塊的學(xué)習(xí)與與訓(xùn)練，要要求學(xué)生掌掌握網(wǎng)上個(gè)個(gè)人商店的的基本概念念，明確個(gè)個(gè)人開(kāi)設(shè)網(wǎng)網(wǎng)上商店前前的準(zhǔn)備工工作，了解解個(gè)人網(wǎng)上上商店的實(shí)實(shí)現(xiàn)方法。能夠運(yùn)用用BTOCC模式分析析網(wǎng)上商店店的業(yè)務(wù)運(yùn)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題。學(xué)會(huì)在電電子商務(wù)BBTOC平平臺(tái)上開(kāi)設(shè)設(shè)商戶并進(jìn)進(jìn)行后臺(tái)管管理；學(xué)會(huì)會(huì)分析網(wǎng)上上商品銷售售規(guī)則與要要求；學(xué)會(huì)會(huì)個(gè)人網(wǎng)上上的競(jìng)拍運(yùn)運(yùn)作過(guò)程?！灸芰?biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)】工作任務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)知識(shí)BTOC業(yè)業(yè)務(wù)1 能夠夠完成商家家入駐商城城的基本工工作。2能夠利利用商家管管理后臺(tái)完完成訂單的的處理工作作。3能夠利利用商家管管理后臺(tái)完完成采購(gòu)和和庫(kù)存管理理的處理工工作。

2、BTOC的的基本知識(shí)識(shí)BTOC的的工作流程程BTOC的的運(yùn)作模式式CTOC業(yè)業(yè)務(wù)1能夠完完成C2CC的簡(jiǎn)單拍拍賣業(yè)務(wù)工工作。2 能夠夠利用后臺(tái)臺(tái)完成拍賣賣商品的管管理工作。CTOC基基本知識(shí)個(gè)人網(wǎng)上商商店網(wǎng)上商店產(chǎn)產(chǎn)品的選擇擇網(wǎng)上商店的的貨源【關(guān)鍵概念念】BTOC，CCTOC，購(gòu)購(gòu)物車，個(gè)個(gè)人網(wǎng)上商商店，拍賣賣任務(wù)一：BBTOC業(yè)業(yè)務(wù)案例學(xué)習(xí)1.案例學(xué)學(xué)習(xí)3-11火起來(lái)的“紅孩子”北京紅孩子子 HYPERLINK httpp:/信息息技術(shù)有限限公司創(chuàng)立立于20004年6月月，總部設(shè)設(shè)在北京，目目前擁有北北京、天津津、沈陽(yáng)、上海、有有四個(gè)分支支機(jī)構(gòu)，現(xiàn)現(xiàn)有員工5500余人人。作為中中國(guó)規(guī)模最最大

3、的母嬰嬰用品銷售售商，經(jīng)營(yíng)營(yíng)產(chǎn)品覆蓋蓋嬰幼兒食食品、保健健品、紙尿尿褲、喂哺哺用品、玩玩具、圖書(shū)書(shū)/音像制制品、嬰兒兒服飾、洗洗護(hù)用品、床上用品品、安全用用品、媽媽媽用品、化化妝品等十十幾大類，銷銷售產(chǎn)品數(shù)數(shù)量逾萬(wàn)多多種，是眾眾多國(guó)際母母嬰產(chǎn)品的的金牌經(jīng)銷銷商，并擁?yè)碛凶杂衅菲放芌eedbabby系列嬰嬰幼產(chǎn)品。紅孩子每每期向355余萬(wàn)注冊(cè)冊(cè)會(huì)員投放放目錄，為為嬰幼兒家家庭提供專專業(yè)、優(yōu)質(zhì)質(zhì)的服務(wù)，是是同行業(yè)發(fā)發(fā)展最快、規(guī)模最大大的企業(yè)。紅孩子憑借借目錄直投投和網(wǎng)絡(luò)直直銷的營(yíng)銷銷方式，獲獲得了大批批忠實(shí)的客客戶，在行行業(yè)內(nèi)占據(jù)據(jù)了優(yōu)勢(shì)地地位。在業(yè)業(yè)務(wù)拓展的的同時(shí)，紅紅孩子更注注重在經(jīng)營(yíng)營(yíng)理念、

4、管管理方式等等方面進(jìn)行行深刻的企企業(yè)變革。結(jié)合傳統(tǒng)統(tǒng)的工作，企企業(yè)經(jīng)營(yíng)和和內(nèi)部管理理已全面啟啟用信息資資源管理系系統(tǒng)?！凹t孩子”的快速長(zhǎng)長(zhǎng)大并非個(gè)個(gè)案。據(jù)了了解，去年年之前，線線上B2CC用戶在線線購(gòu)買的商商品種類以以圖書(shū)、音音像等出版版物以及虛虛擬產(chǎn)品為為主，當(dāng)當(dāng)當(dāng)、卓越等等大而全的的B2C網(wǎng)站一一直占據(jù)市市場(chǎng)份額前前幾位，但但他們一直直未有盈利利數(shù)據(jù)。而而隨著紅孩孩子、PPPG、北斗斗手機(jī)網(wǎng)以以及京東商商城等垂直直領(lǐng)域線上上B2C廠商的的異軍突起起，母嬰用用品、男士士襯衫、手手機(jī)等商品品的在線銷銷售不僅得得到了越來(lái)來(lái)越多的普普通用戶的的認(rèn)可，而而且其商業(yè)業(yè)模式也被被VC們所所追捧和關(guān)關(guān)注。

5、2.案例分分析3-11從紅孩子的的快速成長(zhǎng)長(zhǎng)中我們可可以得到以以下啟示： 1“直銷銷電子商商務(wù)”演繹新型型B2C商業(yè)模模式2006年年以來(lái)，以以當(dāng)當(dāng)和卓卓越為代表表的綜合性性B2C網(wǎng)站，遲遲遲不能盈盈利，這讓讓投資界開(kāi)開(kāi)始質(zhì)疑綜綜合性B22C網(wǎng)站的的發(fā)展前途途。與此同同時(shí)，垂直直化的B22C網(wǎng)站卻卻在這兩年年如雨后春春筍般發(fā)展展了起來(lái)，他他們憑借差差異化的戰(zhàn)戰(zhàn)略和相對(duì)對(duì)精確化的的定位，在在盈利能力力方面顯示示出更強(qiáng)的的能力。以“目錄+互聯(lián)網(wǎng)”為商業(yè)模模式的“紅孩子”，短短33年的時(shí)間間，靠著一一本本的產(chǎn)產(chǎn)品手冊(cè)，迅迅速成為北北京市場(chǎng)的的老大，去去年的銷售售額突破了了3億元?！凹t孩子的的主要競(jìng)爭(zhēng)

6、爭(zhēng)對(duì)手還是是超市等傳傳統(tǒng)零售渠渠道?！痹诩t孩子子CEO徐徐沛欣看來(lái)來(lái)，吸引用用戶最主要要的3個(gè)因因素是信任任、價(jià)格和和便利程度度，因此他他們首先選選擇的是可可靠的供應(yīng)應(yīng)商和產(chǎn)品品，然后將將銷售利潤(rùn)潤(rùn)率限定在在15%，這這一利潤(rùn)率率雖然比當(dāng)當(dāng)時(shí)市場(chǎng)上上傳統(tǒng)渠道道的利潤(rùn)率率低10個(gè)個(gè)百分點(diǎn)，但但是卻將電電子商務(wù)的的優(yōu)勢(shì)盡快快地發(fā)揮出出來(lái)了。2選擇高高毛利和高高單價(jià)的商商品3C產(chǎn)品、母嬰用品品、襯衣、內(nèi)衣、箱箱包、鮮花花禮品、皮皮具、家居居建材等領(lǐng)領(lǐng)域都是具具備做垂直直化B2CC平臺(tái)的領(lǐng)領(lǐng)域，這一一類型的商商品本身需需要具備更更高的毛利利和相對(duì)中中高的單品品價(jià)格。二、相關(guān)知知識(shí)1BTOOC簡(jiǎn)介 BT

7、OC是是指企業(yè)以以互聯(lián)網(wǎng)為為主要服務(wù)務(wù)提供手段段，實(shí)現(xiàn)公公眾消費(fèi)和和提供服務(wù)務(wù)，并保證證與其相關(guān)關(guān)的付款方方式電子化化的電子商商務(wù)運(yùn)營(yíng)模模式。 BBTOC電電子商務(wù)有有3個(gè)基本本組成部分分：為顧客客提供在線線購(gòu)物場(chǎng)所所的網(wǎng)上商商店；負(fù)責(zé)責(zé)為顧客所所購(gòu)商品進(jìn)進(jìn)行配送的的物流配送送系統(tǒng)；負(fù)負(fù)責(zé)顧客身身份的確認(rèn)認(rèn)、貨款結(jié)結(jié)算的銀行行及認(rèn)證系系統(tǒng)。目前在網(wǎng)上上有很多這這種模式電電子商務(wù)成成功的案例例。如全球球最大的虛虛擬書(shū)店AAmazoon.coom( HYPERLINK htttp:/ htttp:/www.amazzon.ccom)，顧顧客可以自自己管理和和跟蹤貨物物的快遞公公司Fedderall

8、 Exppresss（htttp:/www.fedeex.coom），網(wǎng)網(wǎng)上預(yù)訂外外賣食品的的Pizzza Huut( HYPERLINK htttp:/wwww.pizzzahuut.coom htttp:/m)。2BTOOC基本流流程BTOC的的基本工作作流程如下下圖3-11所示，具具體流程如如下：顧客（消費(fèi)費(fèi)者）登錄錄網(wǎng)上商店店，查尋自自己想買的的商品。顧客把自己己選購(gòu)的商商品放入虛虛擬購(gòu)物車車，系統(tǒng)形形成訂貨單單，包括商商品名稱、購(gòu)買數(shù)量量、商品單單價(jià)、總價(jià)價(jià)等信息，訂訂貨單上還還注明將此此貨物在什什么時(shí)間送送到什么地地方以及交交給何人等等信息。顧客確認(rèn)后后，選擇合合適的支付付方式，完

9、完成訂單的的支付。銷售商店按按照電子訂訂貨單將貨貨物在指定定地點(diǎn)交給給顧客。郵局匯款銀行轉(zhuǎn)賬網(wǎng)上支付客戶登錄會(huì)員注冊(cè)購(gòu)物區(qū)購(gòu)物車下訂單收銀臺(tái)選擇付款方式 選擇送貨方式交易完成銀行后臺(tái)管理客戶管理網(wǎng)站維護(hù)訂單受理應(yīng)收款查詢庫(kù)存管理售后服務(wù)配送中心郵局圖3-1 BTOC基本工作流程3BTOOC的基本本運(yùn)作模式式3.1無(wú)形形產(chǎn)品和服服務(wù)的電子子商務(wù)模式式無(wú)形產(chǎn)品和和服務(wù)的電電子商務(wù)模模式主要有有四種:網(wǎng)網(wǎng)上訂閱模模式、付費(fèi)費(fèi)瀏覽模式式、廣告支支持模式和和網(wǎng)上贈(zèng)送送模式。網(wǎng)上訂閱模模式指的是是企業(yè)通過(guò)過(guò)網(wǎng)頁(yè)安排排向消費(fèi)者者提供網(wǎng)上上直接訂閱閱，消費(fèi)者者直接瀏覽覽信息的電電子商務(wù)模模式。它主主要被商業(yè)業(yè)

10、在線機(jī)構(gòu)構(gòu)用來(lái)銷售售報(bào)刊雜志志、有線電電視節(jié)目等等。如美國(guó)國(guó)在線（AAOL）和和微軟網(wǎng)絡(luò)絡(luò)（Miccrosooft NNetwoork）等等在線服務(wù)務(wù)商使用在在線服務(wù)，讓讓訂閱者每每月支付固固定的訂閱閱費(fèi)用以享享受所提供供的各種信信息服務(wù)。付費(fèi)瀏覽模模式指的是是企業(yè)通過(guò)過(guò)網(wǎng)頁(yè)安排排向消費(fèi)者者提供計(jì)次次收費(fèi)性網(wǎng)網(wǎng)上信息瀏瀏覽和信息息下載的電電子商務(wù)模模式。如網(wǎng)網(wǎng)上專業(yè)數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)（萬(wàn)萬(wàn)方數(shù)據(jù)、中國(guó)期刊刊網(wǎng)等）提提供付費(fèi)訂訂閱讓消費(fèi)費(fèi)者進(jìn)行信信息瀏覽和和下載，一一次性付費(fèi)費(fèi)參與網(wǎng)絡(luò)絡(luò)游戲等。廣告支付模模式指在線線服務(wù)商免免費(fèi)向消費(fèi)費(fèi)者或用戶戶提供信息息在線服務(wù)務(wù)，而營(yíng)業(yè)業(yè)活動(dòng)全部部由廣告收收入支持。如

11、一些知知名網(wǎng)站空空間提供商商為橫幅存存放收取每每月固定的的廣告費(fèi)等等。網(wǎng)上贈(zèng)送模模式是一種種非傳統(tǒng)的的商業(yè)運(yùn)作作模式，是是企業(yè)借助助于互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)用戶遍及及全球的優(yōu)優(yōu)勢(shì)，向互互聯(lián)網(wǎng)用戶戶贈(zèng)送軟件件產(chǎn)品，以以擴(kuò)大企業(yè)業(yè)的知名度度和市場(chǎng)份份額。3.2實(shí)體體商品的電電子商務(wù)模模式一般在線銷銷售實(shí)物商商品主要有有兩種方式式：網(wǎng)上超超市和網(wǎng)上上商城。網(wǎng)上超市如如亞馬遜、卓越和當(dāng)當(dāng)當(dāng)，在網(wǎng)網(wǎng)上設(shè)立獨(dú)獨(dú)立的虛擬擬店鋪，具具有自己的的采購(gòu)和物物流、倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)系統(tǒng)，使使自己直接接銷售的商商品多而全全，具備足足夠的能力力從上游供供應(yīng)商拿到到很低的供供貨價(jià)格，進(jìn)進(jìn)而向上游游供應(yīng)商定定制產(chǎn)品。網(wǎng)上商城是是指參與并并成為網(wǎng)上上

12、在線購(gòu)物物中心的一一部分，如如搜狐的網(wǎng)網(wǎng)上商城給給無(wú)數(shù)的中中小企業(yè)或或者個(gè)體商商戶提供一一個(gè)網(wǎng)上交交易平臺(tái)。3.3綜合合模式將各種模式式集合起來(lái)來(lái)實(shí)施電子子商務(wù)。如如Golff Webb就是一家家有35000頁(yè)有關(guān)關(guān)高爾夫球球信息的網(wǎng)網(wǎng)站。這家家網(wǎng)站其440%的收收入來(lái)自訂訂閱費(fèi)和服服務(wù)費(fèi)，335%的收收入來(lái)自廣廣告，255%的收入入來(lái)自專業(yè)業(yè)零售點(diǎn)的的銷售收入入。3.4探索索中的新模模式新模式主張張打造BTTOC的交交易平臺(tái)，代代替以往直直接介入成成為商家的的充當(dāng)賣方方模式。易易趣網(wǎng)是應(yīng)應(yīng)用新模式式較成功的的一個(gè)例子子，它以開(kāi)開(kāi)百貨公司司的模式構(gòu)構(gòu)造B2CC交易平臺(tái)臺(tái)，在EBBAY的平平臺(tái)上

13、，越越來(lái)越多的的生產(chǎn)廠商商自己進(jìn)入入到BTOOC的行列列與消費(fèi)者者直接見(jiàn)面面。 三、任務(wù)務(wù)與訓(xùn)練1任務(wù)李林是宏圖圖三胞慶春春路專賣店店的店主，他他想要開(kāi)一一家網(wǎng)上商商店，于是是到一知名名電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站申請(qǐng)請(qǐng)成為特約約商戶，商商戶名稱：宏圖三胞胞商戶，專專賣商品類類別為筆記記本電腦，專專賣店名稱稱為宏圖三三胞專賣店店，經(jīng)營(yíng)品品牌為宏圖圖三胞品牌牌。入駐商商城后，對(duì)對(duì)商店的模模板、loogo、bbanneer、支付付說(shuō)明和配配送說(shuō)明作作了設(shè)置，然然后發(fā)布網(wǎng)網(wǎng)店，并添添加了一批批新商品，商商品名稱為為神舟筆記記本電腦, 進(jìn)貨價(jià)價(jià)30000元，市場(chǎng)場(chǎng)價(jià)50000元，優(yōu)優(yōu)惠價(jià)42200元。期初記帳帳為3

14、0臺(tái)臺(tái)。開(kāi)張第第一天，就就收到張遠(yuǎn)遠(yuǎn)以“送貨上門門/網(wǎng)上支支付”方式訂購(gòu)購(gòu)50臺(tái)筆筆記本電腦腦的訂單，李李林受理該該訂單后，因因商品庫(kù)存存量不足，又又以“送貨上門門/網(wǎng)上支支付”方式采購(gòu)購(gòu)了30臺(tái)臺(tái)筆記本電電腦，完成成入庫(kù)操作作后按照訂訂單要求，將將50臺(tái)筆筆記本電腦腦發(fā)貨給張張遠(yuǎn)。2分析思思考在本任務(wù)中中涉及B22C雙方的的互動(dòng)操作作，主要有有商家李林林和消費(fèi)者者張遠(yuǎn)在網(wǎng)網(wǎng)上商城的的用戶注冊(cè)冊(cè)、商家的的網(wǎng)上店鋪鋪的構(gòu)建、消費(fèi)者向向網(wǎng)上店鋪鋪下訂單、商家在后后臺(tái)對(duì)訂單單的處理等等業(yè)務(wù)操作作，在電子子商務(wù)師實(shí)實(shí)驗(yàn)室這個(gè)個(gè)模擬環(huán)境境中可以較較好地完成成這些工作作任務(wù)，較較真實(shí)地演演練了B22C的業(yè)

15、務(wù)務(wù)流程。3訓(xùn)練方方法與步驟驟訓(xùn)練方法：以兩個(gè)同學(xué)學(xué)為一個(gè)小小組，在電電子商務(wù)師師實(shí)驗(yàn)室進(jìn)進(jìn)行角色模模擬（一個(gè)個(gè)為商戶，一一個(gè)為消費(fèi)費(fèi)者）。學(xué)學(xué)生在訓(xùn)練練過(guò)程中，網(wǎng)網(wǎng)上用戶注注冊(cè)時(shí)在任任務(wù)信息的的基礎(chǔ)上加加上自己的的學(xué)號(hào)以示示區(qū)別。步驟：A、用戶注注冊(cè)在B2C商商城中有兩兩類用戶，一一類是商戶戶，一類是是消費(fèi)者。因此用戶戶注冊(cè)包括括商戶注冊(cè)冊(cè)和會(huì)員注注冊(cè)。在本本任務(wù)中，李李林完成商商戶注冊(cè)工工作，張遠(yuǎn)遠(yuǎn)完成會(huì)員員注冊(cè)工作作。(1)商戶戶注冊(cè)進(jìn)入B2CC首頁(yè)，點(diǎn)點(diǎn)擊“商戶登錄錄”后，進(jìn)入入商戶登錄錄頁(yè)面。點(diǎn)點(diǎn)擊“商戶入駐駐”按鈕，進(jìn)進(jìn)入商戶基基本信息填填寫(xiě)頁(yè)面，填填寫(xiě)完畢基基本信息后后，點(diǎn)擊“下

16、一步”完成商戶戶入駐。（注注意：商戶戶入駐商城城時(shí)必須首首先在電子子銀行中網(wǎng)網(wǎng)上商場(chǎng)模模塊申請(qǐng)BB2C特約商商戶，獲取取B2C特約商商戶的銀行行賬號(hào)）（2）會(huì)員員注冊(cè)點(diǎn)擊“B22C”首頁(yè)，選選擇“會(huì)員注冊(cè)冊(cè)”進(jìn)入會(huì)員員注冊(cè)頁(yè)面面，如圖33-2所示示：圖3-2 用戶注注冊(cè)填寫(xiě)用戶名名，然后點(diǎn)點(diǎn)擊“下一步”，進(jìn)入用用戶基本信信息頁(yè)面；填寫(xiě)用戶戶基本信息息，帶“*”號(hào)的為必必填項(xiàng)，填填寫(xiě)完畢后后，點(diǎn)擊下下一步；注注冊(cè)完成。B、發(fā)布網(wǎng)網(wǎng)店商戶入駐商商城后，在在B2C首頁(yè)，點(diǎn)點(diǎn)擊“商戶登錄錄”后，進(jìn)入入商戶登錄錄頁(yè)面。點(diǎn)點(diǎn)擊“登錄”，進(jìn)入商商店管理后后臺(tái)。點(diǎn)擊擊商店管理理，完成網(wǎng)網(wǎng)店模板、網(wǎng)店LOOGO

17、、網(wǎng)網(wǎng)店BANNNAR、配送說(shuō)明明、支付說(shuō)說(shuō)明、文字字廣告、按按鈕廣告、發(fā)布到搜搜索引擎的的設(shè)置后，進(jìn)進(jìn)行發(fā)布網(wǎng)網(wǎng)店操作。C、商品管管理在網(wǎng)店管理理后臺(tái)，點(diǎn)點(diǎn)擊商品管管理，如圖圖3-3所所示，點(diǎn)擊擊登記新商商品，進(jìn)入入商品添加加頁(yè)面，填填寫(xiě)商品的的詳細(xì)信息息后，點(diǎn)擊擊確定。 圖3-3 商品管理理D、期初記記賬在網(wǎng)店管理理后臺(tái)點(diǎn)擊擊期初商品品，顯示如如圖3-44所示頁(yè)面面，在商品品列表中輸輸入商品數(shù)數(shù)量，點(diǎn)擊擊“保存”按鈕，當(dāng)當(dāng)所有商品品的數(shù)量輸輸入并保存存后，點(diǎn)擊擊“記賬”按鈕，系系統(tǒng)將自動(dòng)動(dòng)將商品的的數(shù)量登記記入庫(kù)存中中，完成期期初記賬工工作。（注注意：期初初記賬只能能做一次）圖3-4 期初

18、記賬賬E、搜索購(gòu)購(gòu)買商品消費(fèi)者在BB2C商城首首頁(yè)可根據(jù)據(jù)商品名稱稱、商家名名稱、類別別等搜索商商品，選中中商品后點(diǎn)點(diǎn)擊“購(gòu)買”，即可將將商品放入入到購(gòu)物車車中，如圖圖3-5所所示：圖3-5 購(gòu)物車在數(shù)量框中中填寫(xiě)要購(gòu)購(gòu)買的數(shù)量量后，點(diǎn)擊擊“修改數(shù)量量”，然后點(diǎn)點(diǎn)擊“結(jié)賬”進(jìn)入結(jié)算算中心。選選擇要進(jìn)行行結(jié)算的訂訂單，點(diǎn)擊擊“進(jìn)行結(jié)算算”。確認(rèn)選選購(gòu)商品信信息無(wú)誤后后，點(diǎn)擊“下一步”，選擇送送貨方式和和支付方式式后點(diǎn)擊“下一步”，填寫(xiě)收收貨人信息息（或直接接點(diǎn)擊收貨貨人與訂貨貨人相同），點(diǎn)點(diǎn)擊“下一步”，進(jìn)行商商品購(gòu)買信信息、支付付方式和送送貨地址信信息確認(rèn)后后，點(diǎn)擊“確認(rèn)我的的訂單”，完成訂訂

19、購(gòu)商品。F、網(wǎng)上支支付在訂購(gòu)商品品完成后，可可直接點(diǎn)擊擊“進(jìn)行網(wǎng)上上支付”即可進(jìn)行行網(wǎng)上支付付（也可以以通過(guò)查詢?cè)冇唵?，在在訂單明?xì)細(xì)頁(yè)面，點(diǎn)點(diǎn)擊“網(wǎng)上支付付”按鈕），進(jìn)進(jìn)入網(wǎng)上支支付頁(yè)面后后，消費(fèi)者者只要填寫(xiě)寫(xiě)您的支付付卡號(hào)（即即銀行賬號(hào)號(hào)）和支付付密碼，然然后點(diǎn)擊“提交”按鈕，即即可完成。（注意：消費(fèi)者必必須先完成成個(gè)人網(wǎng)上上銀行服務(wù)務(wù)申請(qǐng)）G、訂單處處理(1)訂單單受理商家登錄商商店管理后后臺(tái)（點(diǎn)擊擊B2C商城的的商戶登錄錄登錄），點(diǎn)點(diǎn)擊“銷售管理理”下的“網(wǎng)上訂單單”，選擇消消費(fèi)者所下下的訂單，點(diǎn)點(diǎn)擊“明細(xì)”，點(diǎn)擊“受理”，完成訂訂單的受理理工作。（2）庫(kù)存存查詢?cè)谏痰旯芾砝砗笈_(tái)，點(diǎn)點(diǎn)

20、擊“庫(kù)存管理理”下的“庫(kù)存查詢?cè)儭?，查詢到到商品的?shí)實(shí)際庫(kù)存低低于訂單的的訂購(gòu)數(shù)量量，則必須須先做采購(gòu)購(gòu)工作。（3）采購(gòu)購(gòu)商品及入入庫(kù) = 1 * GB3 新建采購(gòu)購(gòu)單在商店管理理后臺(tái)，點(diǎn)點(diǎn)擊“采購(gòu)管理理”下的“采購(gòu)訂單單”，如圖33-6所示示，點(diǎn)擊“新單”，開(kāi)始新新建采購(gòu)訂訂單。圖3-6 采購(gòu)訂單單在新建采購(gòu)購(gòu)訂單頁(yè)面面，點(diǎn)擊“選擇商品品”，添加完完需采購(gòu)的的商品后，點(diǎn)點(diǎn)擊“確定”，繼續(xù)填填寫(xiě)交貨方方式、結(jié)算算方式、商商品數(shù)量等等各項(xiàng)相關(guān)關(guān)信息后，點(diǎn)點(diǎn)擊“保存新單單”。 = 2 * GB3 采購(gòu)入庫(kù)庫(kù)在商店管理理后臺(tái)，單單擊“采購(gòu)管理理”下的“采購(gòu)訂單單”，選擇商商品采購(gòu)單單，點(diǎn)擊“明細(xì)”進(jìn)

21、入“采購(gòu)訂單單”頁(yè)面；點(diǎn)點(diǎn)擊“確認(rèn)”，確認(rèn)采采購(gòu)訂單，然然后點(diǎn)擊“采購(gòu)入庫(kù)庫(kù)”，選擇采采購(gòu)單后，點(diǎn)點(diǎn)擊“明細(xì)”，在采購(gòu)購(gòu)訂單頁(yè)面面點(diǎn)擊“采購(gòu)入庫(kù)庫(kù)”便完成。 = 3 * GB3 單據(jù)結(jié)算算在商店管理理后臺(tái)，單單擊“采購(gòu)管理理”下的“單據(jù)結(jié)算算”，選擇商商品采購(gòu)單單，點(diǎn)擊“明細(xì)”進(jìn)入采購(gòu)購(gòu)訂單頁(yè)面面，點(diǎn)擊“結(jié)算“，即可完完成。（4）銷售售訂單處理理在商店管理理后臺(tái)，單單擊“銷售管理理”下的“銷售訂單單”，選擇訂訂單后，點(diǎn)點(diǎn)擊“明細(xì)”進(jìn)入網(wǎng)上上訂單頁(yè)面面，點(diǎn)擊“確認(rèn)”，完成銷銷售訂單的的確認(rèn)（5）發(fā)貨貨處理在商店管理理后臺(tái)，單單擊“銷售管理理”下的“發(fā)貨處理理”，選擇訂訂單后，點(diǎn)點(diǎn)擊“明細(xì)”進(jìn)入網(wǎng)

22、上上訂單頁(yè)面面，點(diǎn)擊“確認(rèn)發(fā)貨貨”，完成發(fā)發(fā)貨處理。4任務(wù)訓(xùn)訓(xùn)練結(jié)果與與評(píng)價(jià)1）在電子子商務(wù)師實(shí)實(shí)驗(yàn)室中完完成該任務(wù)務(wù)。2）根據(jù)本本任務(wù)的操操作過(guò)程，畫(huà)畫(huà)出B2CC業(yè)務(wù)中商商家的訂單單處理流程程。3）根據(jù)本本任務(wù)的操操作過(guò)程，列列出操作中中的關(guān)鍵步步驟?？己隧?xiàng)目占分比例得分總評(píng)電子商務(wù)師師實(shí)驗(yàn)室自自動(dòng)評(píng)分50%商家的訂單單處理流程程30%操作中的關(guān)關(guān)鍵步驟20%四、拓展任任務(wù)張遠(yuǎn)在和李李林完成第第一次交易易后，又在在網(wǎng)上連著著下了兩張張訂單，第第一張訂單單訂購(gòu)數(shù)量量為2臺(tái)，第第二張訂單單訂購(gòu)數(shù)量量為3臺(tái)，李李林在收到到訂單后，建建議張遠(yuǎn)將將兩張訂單單合并成一一張訂單，張張遠(yuǎn)也正有有此意。訂訂單

23、合并后后，李林將將五臺(tái)筆記記本電腦按按張遠(yuǎn)要求求發(fā)貨給他他。李林在經(jīng)營(yíng)營(yíng)網(wǎng)上商店店半年后，需需要對(duì)商品品的庫(kù)存情情況進(jìn)行盤盤點(diǎn)，同時(shí)時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)務(wù)需要對(duì)庫(kù)庫(kù)存的上限限和下限分分別做了設(shè)設(shè)置。任務(wù)二：CCTOC業(yè)業(yè)務(wù)案例學(xué)習(xí)1.案例學(xué)學(xué)習(xí)3-22燕子的淘寶寶夢(mèng)燕子曾經(jīng)是是一家企業(yè)業(yè)的銷售主主管，一個(gè)個(gè)偶然的機(jī)機(jī)會(huì)接觸到到淘寶（wwww.ttaobaao.coom），她她毅然辭去去工作，成成了淘寶上上的一個(gè)專專職賣家。開(kāi)店之處處，燕子也也象所有人人一樣認(rèn)為為做生意要要想多賺點(diǎn)點(diǎn)錢，質(zhì)量量保證是第第一位，拼拼命的降低低成本，也也是至關(guān)重重要的一點(diǎn)點(diǎn)。經(jīng)過(guò)燕燕子的努力力經(jīng)營(yíng)，小小店每天能能賣二、三三個(gè)包

24、。但是自從從燕子突發(fā)發(fā)奇想，既既然賣的是是禮盒皮帶帶、錢包，在在小店購(gòu)買東東西的人大大部分都是是需要來(lái)送送禮的。他他們肯定都都希望有一一個(gè)精美的包裝，為何不把把自己的包包包再精心心的包裝一一下呢？這樣不但顧顧客花錢少少，還省去去了去精品品店包裝的的麻煩。燕燕子本身對(duì)對(duì)于包裝也也是有一定定的靈性的的，所以她把跟她購(gòu)買東西西的每個(gè)顧顧客的商品品都進(jìn)行了了精美高檔檔的包裝，還配送一一個(gè)大蝴蝶蝶結(jié)。三個(gè)星期期以后，燕燕子的成本本提高后，生生意卻更好好了，好評(píng)評(píng)上的表?yè)P(yáng)揚(yáng)之詞亦讓讓燕子更感感動(dòng)，很多多顧客都說(shuō)說(shuō)他們跟燕燕子購(gòu)物的的不只是一一個(gè)錢包，更是一份份禮物，一份打開(kāi)開(kāi)盒子后看看到到的驚驚喜。燕子賺

25、到到的錢當(dāng)然然也就更多多啦。燕子認(rèn)為為，東東的的質(zhì)量好是是重要的原原因，要保保證是正品品。當(dāng)然熱情情服務(wù)也是是很關(guān)鍵的的啊，東東東賣出后，燕燕子的精美美包裝也成成為顧客再再次光顧的的一個(gè)主要要原因。2.案例分分析3-22從燕子的淘淘寶淘金的的經(jīng)歷，我我們可以得得到如下啟啟示：選準(zhǔn)自己店店鋪的定位位點(diǎn)，把好好你的產(chǎn)品品的質(zhì)量關(guān)關(guān)。盡可能的守守著你的旺旺旺。這樣樣才能讓生生意來(lái)的時(shí)時(shí)候，不會(huì)會(huì)跑掉。對(duì)待顧客一一定要有耐耐心，包裝裝包裹一定定要細(xì)心。薄利多銷，是是永遠(yuǎn)的立立足點(diǎn)。二、相關(guān)知知識(shí)1.CTOOC簡(jiǎn)介CTOC模模式是消費(fèi)費(fèi)者之間在在網(wǎng)上彼此此進(jìn)行的小小額交易活活動(dòng)，實(shí)質(zhì)質(zhì)上是在網(wǎng)網(wǎng)上為消費(fèi)

26、費(fèi)者提供一一個(gè)“個(gè)人對(duì)個(gè)個(gè)人”的交易平平臺(tái)，給交交易的雙方方提供一個(gè)個(gè)交易的場(chǎng)場(chǎng)所，使每每個(gè)人都有有參與電子子商務(wù)的機(jī)機(jī)會(huì)。網(wǎng)上上的二手住住房、二手手汽車交易易、網(wǎng)上商商品求購(gòu)、網(wǎng)上拍賣賣競(jìng)標(biāo)都屬屬于CTOOC的具體體應(yīng)用。CTOC電電子商務(wù)的的產(chǎn)生以11998年年易趣成立立為標(biāo)志，目目前采用CCTOC模模式的主要要有eBaay易趣、淘寶、拍拍拍等公司司。目前，CCTOC電電子商務(wù)企企業(yè)運(yùn)作模模式是通過(guò)過(guò)為買賣雙雙方搭建拍拍賣平臺(tái)，按按比例收取取交易費(fèi)用用，或者提提供平臺(tái)方方便個(gè)人在在網(wǎng)上開(kāi)店店，以會(huì)員員制的方式式收費(fèi)。雖雖然我國(guó)網(wǎng)網(wǎng)民已經(jīng)突突破1億，市市場(chǎng)規(guī)模巨巨大，但由由于受一些些條件的制

27、制約，我國(guó)國(guó)的CTOOC電子商商務(wù)尚未形形成成熟的的贏利模式式。零售電電子商務(wù)的的三個(gè)基本本要素是信信息流、物物流和資金金流，CTTOC已基基本解決。目前真正正的難點(diǎn)在在于交易信信用與風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)控制。2個(gè)人網(wǎng)網(wǎng)上商店建設(shè)獨(dú)立的的個(gè)人網(wǎng)上商商店是指經(jīng)經(jīng)營(yíng)者根據(jù)據(jù)自己的經(jīng)經(jīng)營(yíng)的商品品情況，自自行或委托托他人設(shè)計(jì)計(jì)一個(gè)網(wǎng)站站，依靠經(jīng)經(jīng)營(yíng)者通過(guò)過(guò)網(wǎng)上或都都網(wǎng)下的宣宣傳，吸引引瀏覽者進(jìn)進(jìn)入網(wǎng)站，完完成最終的的銷售。個(gè)個(gè)人網(wǎng)上商商店主要包包括個(gè)性化化網(wǎng)上商店店與自助式式網(wǎng)上商店店兩種類型型。開(kāi)辦個(gè)性化化網(wǎng)上商店店就是設(shè)計(jì)計(jì)了一個(gè)新新網(wǎng)站，主主要包括域域名注冊(cè)、空間租用、網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、程序開(kāi)發(fā)發(fā)、網(wǎng)站推推廣等。個(gè)

28、個(gè)性化的網(wǎng)網(wǎng)店的風(fēng)格格、內(nèi)容完完全可以根根據(jù)經(jīng)營(yíng)者者的思路來(lái)來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)計(jì)，網(wǎng)店商商品的上傳傳與經(jīng)營(yíng)完完全由自己己安排，除除了支付網(wǎng)網(wǎng)站設(shè)計(jì)與與推廣費(fèi)用用，不需要要支付網(wǎng)上上交易費(fèi)、商品登錄錄費(fèi)等費(fèi)用用。當(dāng)然，個(gè)個(gè)性化網(wǎng)店店只有通過(guò)過(guò)其他各種種網(wǎng)站推廣廣方式，才才可以取得得瀏覽者的的關(guān)注，實(shí)實(shí)現(xiàn)最終的的商品交易易。個(gè)性化網(wǎng)網(wǎng)店由于需需要獨(dú)立證證明賣家自自己的信用用，往往無(wú)無(wú)法立即取取得瀏覽者者的信任。自助式網(wǎng)上上商店主要要是采用自自助式網(wǎng)站站模型建立自己己的網(wǎng)店。同樣也是是一種獨(dú)立立的網(wǎng)上商商店，但和和個(gè)性化網(wǎng)網(wǎng)店相比較較，網(wǎng)店內(nèi)內(nèi)容模塊化化即網(wǎng)店的內(nèi)內(nèi)容只能在在既定的模式式內(nèi)選取，無(wú)無(wú)法達(dá)到個(gè)

29、個(gè)性化網(wǎng)店店的標(biāo)準(zhǔn)。但自助式式網(wǎng)上商店店通常價(jià)格格較低，網(wǎng)網(wǎng)站的應(yīng)用用功能不錯(cuò)錯(cuò)。 自助式開(kāi)店店的流程如如下：設(shè)計(jì)網(wǎng)上商店選擇開(kāi)店平臺(tái)向平臺(tái)申請(qǐng)開(kāi)設(shè)店輔進(jìn)貨登錄產(chǎn)品營(yíng)銷推廣售中服務(wù)交易評(píng)價(jià)或投訴售后服務(wù) 3.網(wǎng)上商商店產(chǎn)品的的選擇要在網(wǎng)上開(kāi)開(kāi)店，首先先就要有適適宜通過(guò)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)銷售的的商品，并并非所有適適宜網(wǎng)上銷銷售的商品品都適合個(gè)個(gè)人開(kāi)店銷銷售。通過(guò)過(guò)對(duì)網(wǎng)上出出售產(chǎn)品的的細(xì)分發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，合適網(wǎng)網(wǎng)上開(kāi)店銷銷售的商品品一般具備備下面的特特點(diǎn)： 1）體積較較?。褐饕欠奖氵\(yùn)運(yùn)輸，降低低運(yùn)輸?shù)某沙杀尽?2）附加值值較高：價(jià)價(jià)值低過(guò)運(yùn)運(yùn)費(fèi)的單件件商品是不不適合網(wǎng)上上銷售的。 3）具備獨(dú)獨(dú)特性或時(shí)時(shí)尚性：網(wǎng)網(wǎng)

30、店銷售不不錯(cuò)的商品品往往都是是獨(dú)具特色色或者十分分時(shí)尚的。 4）價(jià)格較較合理：如如果網(wǎng)下可可以用相同同的價(jià)格買買到，就不不會(huì)有人在在網(wǎng)上購(gòu)買買了。 5）通過(guò)網(wǎng)網(wǎng)站了解就就可以激起起瀏覽者的的購(gòu)買欲：如果這件件商品必須須要親自見(jiàn)見(jiàn)到才可以以達(dá)到購(gòu)買買所需要的的信任，那那么就不適適合在網(wǎng)上上開(kāi)店銷售售。 6）網(wǎng)下沒(méi)沒(méi)有，只有有網(wǎng)上才能能買到，比比如外貿(mào)定定單產(chǎn)品或或者直接從從國(guó)外帶回回來(lái)的產(chǎn)品品。4網(wǎng)上商商店貨源的確定定怎樣才能尋尋找到適合合自己創(chuàng)業(yè)業(yè)的貨源是是所有網(wǎng)上上開(kāi)店的創(chuàng)創(chuàng)業(yè)者最關(guān)關(guān)心的問(wèn)題題，也關(guān)系到網(wǎng)網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)能能否成功。常見(jiàn)的進(jìn)進(jìn)貨渠道主主要有以下下幾種： 1批發(fā)市市場(chǎng)進(jìn)貨 這是最常見(jiàn)

31、見(jiàn)的進(jìn)貨渠渠道，如果果網(wǎng)上小店是是經(jīng)營(yíng)服裝裝，那么可可以去周圍圍一些大型型的服裝批發(fā)市場(chǎng)場(chǎng)進(jìn)貨。在批發(fā)市市場(chǎng)進(jìn)貨需需要有強(qiáng)大大的議價(jià)能能力，力爭(zhēng)爭(zhēng)將批發(fā)價(jià)價(jià)壓到最低低，同時(shí)要要與批發(fā)商商建立好關(guān)關(guān)系，在關(guān)關(guān)于調(diào)換貨貨的問(wèn)題上上要與批發(fā)發(fā)商協(xié)商，以免免日后的糾紛。 2廠家貨貨源正規(guī)的廠家家貨源充足足，態(tài)度較較好，如果果長(zhǎng)期合作作的話，一一般都能爭(zhēng)爭(zhēng)取到滯銷銷換款。但但是廠家的的起批量較較高，不適適合小批發(fā)發(fā)客戶。如如果有足夠夠的資金儲(chǔ)儲(chǔ)備，并且且不會(huì)有壓壓貨的危險(xiǎn)險(xiǎn)或不怕壓壓貨，可以以選擇廠家家貨源。 3大批發(fā)發(fā)商 用百度、GGOOGLLE就能找找到很多。他們一般般直接由廠廠家供貨，貨貨源較穩(wěn)定

32、定。不足的的是大批發(fā)發(fā)商訂單較較多，服務(wù)務(wù)難免有時(shí)時(shí)跟不上。大批商一般般都有固定定的客戶，很難有折扣扣或優(yōu)惠，而而且大批發(fā)發(fā)商的發(fā)貨貨速度和換換貨態(tài)度不不盡如人意意。因此，找找大批發(fā)商商進(jìn)貨必須須事先做好充充分的溝通通與協(xié)商。 4剛剛起起步的批發(fā)發(fā)商這類批發(fā)商商由于剛起起步，沒(méi)有有固定的批批發(fā)客戶，沒(méi)沒(méi)有知名度度。為了爭(zhēng)爭(zhēng)取客戶，他他們的起批批量較小，價(jià)價(jià)格一般不不會(huì)高于大大批發(fā)商。找剛剛起起步的批發(fā)發(fā)商進(jìn)貨可可以獲得較較好的折扣扣或優(yōu)惠和和良好的售售后服務(wù)。最大的不足足是剛剛起起步的批發(fā)發(fā)商的誠(chéng)信信度難以證證明。5關(guān)注外外貿(mào)產(chǎn)品或或OEM產(chǎn)產(chǎn)品目前許多工工廠在外貿(mào)貿(mào)訂單之外外的剩余產(chǎn)產(chǎn)品或者

33、為為一些知名名品牌的貼貼牌生產(chǎn)之之外會(huì)有一一些剩余產(chǎn)產(chǎn)品處理，價(jià)價(jià)格通常十十分低廉，通通常為正常常價(jià)格的22-4折，這這是一個(gè)不不錯(cuò)的進(jìn)貨貨渠道。 6買入庫(kù)庫(kù)存積壓或或清倉(cāng)處理理產(chǎn)品因?yàn)榧庇谔幪幚?，這類類商品的價(jià)價(jià)格通常是是極低的，可可以用一個(gè)個(gè)極低的價(jià)價(jià)格買入，然后轉(zhuǎn)到網(wǎng)上上銷售，利利用地域或或時(shí)空差價(jià)價(jià)獲得足夠夠的利潤(rùn)。因此要經(jīng)常常去市場(chǎng)上上轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，密密切關(guān)注市市場(chǎng)變化。 7尋找特特別的進(jìn)貨貨渠道 可以請(qǐng)?jiān)谙阆愀刍驀?guó)外外的親戚或朋朋友幫忙，進(jìn)進(jìn)一些國(guó)內(nèi)內(nèi)市場(chǎng)上看看不到的商商品，或者者一些價(jià)格格較低商品品。如果你你是在深圳圳珠海這樣樣的地方，可以辦一張通行證，直接去香港、澳門進(jìn)貨。 在以上進(jìn)貨

34、貨渠道中，對(duì)對(duì)于小本經(jīng)經(jīng)營(yíng)的賣家家而言，后后三者更適適合一些，但但是要找到到這樣的進(jìn)進(jìn)貨渠道難難度大一些些，需要賣賣家們多用用時(shí)間，細(xì)細(xì)心留意。網(wǎng)上開(kāi)店店，進(jìn)貨是是一個(gè)很重重要的環(huán)節(jié)節(jié)，不管是是通過(guò)何種種渠道尋找找貨源，低低廉的價(jià)格格是關(guān)鍵因因素，找到到了物美價(jià)價(jià)廉的貨源源，網(wǎng)上商商店就有了了成功的基基石。 三、任務(wù)與與訓(xùn)練1.任務(wù)張佳將一款款全新的錄錄音筆放在在網(wǎng)上拍賣賣，設(shè)置拍拍賣商品名名稱為錄音音筆，起拍拍價(jià)為500元，底價(jià)價(jià)為4000元，商品品在線3天天。李明見(jiàn)見(jiàn)到這款商商品后迅速速以4055元的價(jià)格格成功拍到到這款錄音音筆。2.分析思思考在本任務(wù)中中涉及C22C雙方的的互動(dòng)操作作，主

35、要有有消費(fèi)者張張佳和消費(fèi)費(fèi)者李明在在CTOCC平臺(tái)的會(huì)會(huì)員注冊(cè)、發(fā)布商品品和競(jìng)拍商商品等業(yè)務(wù)務(wù)操作，在在電子商務(wù)務(wù)師實(shí)驗(yàn)室室這個(gè)模擬擬環(huán)境中可可以較好地地完成這些些工作任務(wù)務(wù)，較真實(shí)實(shí)地演練了了C2C的業(yè)務(wù)務(wù)流程。3.訓(xùn)練方方法與步驟驟A、注冊(cè)會(huì)會(huì)員買家和賣家家在競(jìng)拍商商品前，需需要先注冊(cè)冊(cè)成為得易易C2C網(wǎng)站的的會(huì)員。在在C2C頁(yè)面，點(diǎn)點(diǎn)擊“免費(fèi)注冊(cè)冊(cè)”，進(jìn)入用用戶填寫(xiě)頁(yè)頁(yè)面；按要要求填寫(xiě)完完畢后，點(diǎn)點(diǎn)擊“看過(guò)并同同意服務(wù)條條款，下一一步”，申請(qǐng)完完畢。B、賣東西西在C2C頁(yè)頁(yè)面，點(diǎn)擊擊“賣東西”，如圖33-7所示示。選擇商商品分類，填填寫(xiě)商品信信息后，即即可發(fā)布要要賣的商品品了。圖3-7 賣東西填寫(xiě)商品信信息包括商商品名稱，描描述，數(shù)量量，所在地地，新舊程程度，設(shè)定價(jià)格格：起始價(jià)價(jià)、底