vip接待崗位職責

1、vip 接待崗位職責篇一： vip 客服崗位職責】vip 客服崗位職責、公司客戶檔案資料的建立。把公司各部門發(fā)放出去的 vip 卡客戶的個人資料進行電腦存檔，確 ?？蛻舻男畔①Y料不被泄露。每月十五號前把各部門交上客戶消費 記錄進行電腦錄入，到年底匯總便于根據(jù)客戶消費情況給予相應禮 品回憶客戶。、制定客戶促銷方案，客戶回饋政策。目前以一樓的 vip 卡積分活動及禮品回饋為主。、了解客戶的基本信息及本企業(yè)有關的數(shù)據(jù)資料。掌握公司 vip 客戶基本信息如 : 、姓別、聯(lián)系 、生日、工作單位等。 對于在我店消費的老客戶生日那天進行 或帶上公司制作的卡片 （或 其它小禮物 ）上門祝賀。了解本企業(yè)自己內(nèi)部

2、的實際情況，便于參考。、客戶聯(lián)系，定期回訪，客戶服務。以 或上門拜訪途徑來維護客戶于公司之間的關系，每逢節(jié)氣以 或短信群發(fā)的方式代表公司祝賀節(jié)日快樂。每半個月根椐各部門提 供的在部門消費的前三名客戶和重要客戶，進行 預約上門回訪并送 上公司制定相應禮品。向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服務， 做好 “問聲、應聲、送聲 ”三聲服務。、有關客戶促銷方案，客戶回饋政策及時通知客戶。配合各部門的實際情況做一些促銷方案，用 或短信群發(fā)方式告訴 傳達給新老客戶。根據(jù)客戶的消費記錄用 告之客人回饋相應的禮品， 如客人不便的情況下，可送禮上門。、建立客戶回訪資料，傳達客戶意見和建議。把現(xiàn)場回訪、 回訪和上門

3、拜訪的客戶資料進行存檔 （卡號、姓別、 聯(lián)系 、單位、回訪地點、回訪時間、客戶意見和建議 ）并把客戶的 意見和建議，報告上級領導或相關部門負責人，特別重大改觀的需 在公司每周例會上探討，待會議一至通過后在下達各部門執(zhí)行，且 必要時把客人意見和建議得出結果后，用 方式告訴客人。、協(xié)調(diào)客戶，處理客戶投訴。樹立以 “客戶為中心的服務理念 ”，牢記 “用戶永遠是對的 ”服務原則， 我們的職責就是讓客戶滿意。部門在出現(xiàn)客人的投訴情況下，應急 時配合部門對客戶投訴處理，并記錄投訴內(nèi)容。盡量最短時間內(nèi)把 處理結果回復客人，必要時以贈 vip 卡或送果盤來解決問題。對處理 不能滿足客戶的情況下，直接報告總經(jīng)理

4、，由總經(jīng)理給予處理方案。、配合公司對外的各項公關活動。代表公司參加社區(qū)的一些會議，及其它能代表的會議，并把會議內(nèi) 容傳達給總經(jīng)理和相關部門。積極配合公司對外的各項宣傳活動。篇二：客服人職工作職責一 : 售后人員應具有的條件售后服務工作是一個綜合技能要求相當高的工作，由對售后服務人 員的要求也相當高，必須具備以下條件 :、從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)驗，最好是從事技術工作或銷 售工作有幾年經(jīng)驗，知道市場現(xiàn)狀，了解客戶需求，而且了解一些 企業(yè)運作和服務途徑。、個人修養(yǎng)較多，有較高的知識水平，如本科以上學歷，對產(chǎn)品 知識熟悉，并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機械，裝置，設備的知識。、個人交際能力好，口頭表達

5、能力好，對人有禮貌，知道何時何 地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處 理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。、頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解 決問題。、外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人 的風度，不一定是要長得英竣漂亮，但至少要對得起觀眾，別一出 場就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有損企業(yè)的形象。、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較 個人得失，有奉獻精神。二、處理顧客投訴與抱怨的程序 :、建立客戶意見表 （ 或投訴登記表 ）之類表格。接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地

6、 址、 號碼、以及原因等 ; 并及時將表格傳遞到售后服務人員手中， 記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等。、售后服務人員接到信息后即通過 、 或到客戶所在地進行面對 面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容，如問題電腦名稱，規(guī) 格，生產(chǎn)日期，生產(chǎn)批號，何時使用，問題表現(xiàn)狀況，在使用此品 牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。、分析這些問題信息，并向客戶說明及解釋工作，規(guī)定與客戶溝通 協(xié)商。4、將處理情況向領導匯報，服務人員提出自己的處理意見，申請領 導批準后，要及時答復客戶。5 、客戶確認處理方案后，簽下處理協(xié)議。6 、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關部門進行實施，如需補償油品的，

7、通知 倉管出貨，如需送小禮物的，通知市場管理人員發(fā)出等。、跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。三、處理客戶抱怨與投訴的方法 :、確認問題認真仔細，耐心地聽申訴者說話，并邊聽邊記錄，在對方陳述過程 中判斷問題的起因，抓住關鍵因素。盡量了解投訴或抱怨問題發(fā)生的全過程，聽不清楚的，要用委婉的 語氣進行詳細詢問，注意不要用攻擊性言辭，如 “請你再詳細講一次 或者 “請等一下，我有些不清楚 ?”把你所了解的問題向客戶復述一次，讓客戶予以確認。了解完問題 之后征求客戶的意見，如他們認為如何處理才合適，你們有什么要 求等。、分析問題在自己沒有把握情況下，現(xiàn)場不要下結論，要下判斷，也不要輕下 承諾。最好

8、將問題與同行服務人員協(xié)商一下，或者向企業(yè)領導匯報一下， 共同分析問題。問題的嚴重性，到何種程度你掌握的問題到達何種程度 是否有必要再到其它地方作進一步了解 如聽了代理商陳述后，是否應到具體用戶，如修車店那兒了解一下。如果客戶所提問題不合理，或無事實依據(jù)，如何讓客戶認識到此點解決問題時，抱怨者除要求經(jīng)濟補償外，還有什么要求 如有些代理 商會提出促銷，開分店幫助等要求。3、互相協(xié)商在與同行服務人員或者與公司領導協(xié)商之后，得到明確意見之后，由在現(xiàn)場的服務人員負責與客戶交涉協(xié)商，進行協(xié)商之前，要考慮 以下問題。協(xié)助有了結論后，接下來就要作適當?shù)奶幹?，將結論匯報公司領導 并征得領導同意后，要明確直接地通

9、知客戶，并且在以后的工作中 要跟蹤落實結果，處理方案中有涉及公司內(nèi)部其它部門的，要將相 關信息傳到達執(zhí)行的部門中，如應允客戶補償油品的，要通知倉管 及發(fā)貨部門，如客戶要求油品特殊包裝的或附加其它識別標志的， 應通知相應的生產(chǎn)部門，相關部門是否落實這些方案，售后服務便 一定要進行監(jiān)督和追蹤，直到客戶反映滿意為止。四、處理客戶抱怨與投訴的方法的七一點 :、耐心多一點在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的表達，還不要批評客戶的不足，而是鼓勵客戶傾訴下去讓他們盡情演 泄心中的不滿，當耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨后，當他們得到 了發(fā)泄的滿足之后，就能夠比較自然地聽得進服務人員解釋和抱歉

10、 了。、態(tài)度好一點客戶有抱怨或投訴就是表現(xiàn)出客戶對企業(yè)的產(chǎn)品及服務不滿意，從 心理上來說，他們會覺得企業(yè)虧待了他，因此，如果在處理過程中 態(tài)度不友好，會讓他們心理感受及情緒很差，會惡化與客戶之間關 系反之假設服務人員態(tài)度誠懇，禮貌熱情，會降低客戶的抵融情緒。 俗話說 : “怒者不打笑臉人 ”，態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒， 理智地與服務人員協(xié)商解決問題。、動作快一點處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企 業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少，如停車費，停機費等等， 一般接到客戶投訴或抱怨的信息，即向客戶 或 等方式

11、了解具體內(nèi) 容，然后在企業(yè)內(nèi)部協(xié)商好處理方案，最好當天給客戶答復。、語言得體一點客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如 果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中， 措辭也十分注意，要合情合理，得體大方，不要一開口就說 “你怎么 用也不會 ”“你懂不懂最基本的技巧 ”等等傷人自尊的語言，盡量用 婉轉的語言與客戶溝通，即使是客戶存在不合理的地方，也不要過 于沖動，否則，只會使客戶失望并很快離去。、補償多一點客戶抱怨或投訴，很大程度是因為他們采用該企業(yè)的產(chǎn)呂后，他們 利益受損，因此，客戶抱或投訴之后，往往會希望得到補償，這種 補償有可能是物質上如更換產(chǎn)品，退貨，

12、或贈送油品使用等，也可 能是精神上的，如抱歉等，在補償時，企業(yè)認為有發(fā)票進行補償才 能定位客戶的，應該盡量補償多一點，有時是物質及精神補償同時 進行，多一點的補償金 （當然，這點得按公司規(guī)定 ） ，客戶得到額外的收獲，他們會理解企業(yè)的誠意 而對企業(yè)再建信心的。、層次高一點客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這 些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層 次的領導能夠親自到客戶處處理或親自給 慰問，會化解許多客戶的 怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。因此處理投訴和 抱怨時，如果條件許可，應盡可能提高處理問題的服務人員的級別， 如本企業(yè)領導出面 （或服

13、務人員任職為某部門領導 ）或聘請知名人士協(xié) 助等。、方法多一點很多企業(yè)處理客戶投訴和抱怨的結果，就是給他們慰問、抱歉或補償油品，贈小禮品等等，其實解決問題的方法有許多種，除上所述手段外，可邀請客戶參觀成功經(jīng)營或無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請 他們參加企業(yè)內(nèi)部討論會，或者給他們獎勵等等。五:六步驟平息顧客的不滿、讓顧客發(fā)泄。要知道，顧客的憤怒就像充氣的氣球一樣，當你給客戶發(fā)泄后，他 就沒有憤怒了。畢竟客戶的本意是 :表達他的感情并把他的問題解決 掉。當顧客發(fā)泄時，你最好的方式是 : 閉口不言、仔細聆聽。當然，不要 讓客戶覺得你在敷衍他。要保持情感上的交流。認真聽取顧客的話， 把顧客遇到的問題判斷清楚

14、。、充分的抱歉，讓顧客知道你已經(jīng)了解了他的問題。篇三：客服咨詢崗位的工作職責一、遵守院的各項規(guī)章制度 ;二、有效的傾聽技巧 ;三、提出明智的問題問診 ;四、顯示積極、樂觀的態(tài)度，樹立醫(yī)務人員健康的心態(tài) ;五、善于有效的控制和安排預約患者的就診時間 ;【篇二：貴賓接待崗位職責】綜合運營部貴賓接待崗位職責職位： 貴賓接待直接上級：部門經(jīng)理工作平級：廚師長、各部門主管直接下級：部門管事員職責概要在部門經(jīng)理的指導下，對餐廳、會議實行全面管理，確保為客人提 供優(yōu)質服務，完成餐飲、會議的營業(yè)收入指標。 工作職責、日常工作督導：督導完成餐廳、會議日常經(jīng)營工作，編制人員排 班表及出勤表，檢查職工的出勤情況，檢

15、查職工的儀容儀表是否符 合要求；、召開班前后會、例會負責召開班前例會，監(jiān)督營業(yè)期間服務工作的正常開展，處理營 業(yè)中的突發(fā)事件及客人的投訴與糾紛；負責組織職工定期召開工作總結會議，檢討近期服務狀況。、協(xié)助部門經(jīng)理制定執(zhí)行標準服務操作流程，落實工作計劃負責制定標準化的服務標準、工作程序、培訓計劃及崗位管理制 度；負責現(xiàn)場管理工作，及時發(fā)現(xiàn)并糾正服務當中出現(xiàn)的問 題，不斷改善服務質量。、培訓管理：負責定期職責職工學習服務技能、技巧，對職工進行服務意識、推銷意識的訓練，定期檢查并做好培訓記錄。、工作協(xié)調(diào)、溝通負責協(xié)調(diào)餐廳與廚房的餐飲服務和生產(chǎn)活動；協(xié)助廚師長改良菜單，反映客人意見，幫助廚房提高菜品質量

16、。、衛(wèi)生清潔：負責帶領下屬職工并執(zhí)行落實做好餐廳衛(wèi)生清潔工作，抓好餐具清潔消毒工作。、成本費用控制、物資管理負責掌握并控制餐廳、會議的物品使用情況，減少損耗，縮減費用開支；負責餐廳、會議的設備和器具管理，建立物資管理制度， 并落實、執(zhí)行、實施。、餐飲銷售：掌握基本餐飲、會議銷售知識、技巧，有效 進行現(xiàn)場推銷，與同事努力實現(xiàn)經(jīng)營目標。、餐飲、會議設備、設施維護保養(yǎng)：抓好設備、設施的維 護保養(yǎng)，提高完好率，加強日常管理，防止事故發(fā)生。、安全監(jiān)督：抓好衛(wèi)生、安全工作，職責環(huán)境、操作方面的衛(wèi)生檢查，貫徹執(zhí)行餐飲衛(wèi)生制度，開展經(jīng)常性的安全保衛(wèi)、防 火教育，確保餐廳、會議安全。11、按時、按標準完成上級交

17、辦的其他工作任務。【篇三：接待員崗位職責】接待辦接待員崗位職責、服從接待辦領導委派的各項工作任務；、負責做好來景區(qū)視察、訪問 、參觀、 交流的政府領導及社會各 界來賓的接待工作；、根據(jù)接待要求制定來賓接待方案；、負責做好來賓資料接待通報收集、匯總、存檔、保密工作；、做好來賓在景區(qū)食、宿、行、游、購、娛、講解接待工作，并及 時匯報處理來賓在景區(qū)內(nèi)遇到的困難和要求；、在陪同領導過程中，不索要領導、不插話搶話、主動回避領導間的重要談話；、加強個人學習，不斷完善提高自身修養(yǎng)。接待辦管理制度、接待辦工作人員要遵守景區(qū)規(guī)章制度，保守公司秘密，維護景區(qū) 利益；、職工在工作中要以整潔端莊的儀表，溫文而雅的舉止

18、和熟練精彩 的講解做好接待工作；、同事間相互尊重、相互幫助，營造一個良好的工作環(huán)境；、工作中真誠待人，虛心學習，精益求精不斷完善自身業(yè)務水平提 高工作效率；、職工工作積極主動，有始有終，服從領導指派的各項工作；、保護景區(qū)財物，對部門各項工作提出合理化建議，樹立主人翁精 神。 公務接待管理制度隨著青海湖旅游業(yè)的發(fā)展和對外開放水平的不斷提高，來青海湖參 觀、調(diào)研、考察、訪問的各級領導、各級人士日益增多，全面做好接待工作已經(jīng)成為景 區(qū)的一項重要工作任務。為加強公司接待工作的管理，促進接待工作標準化，本著 “熱情禮貌、 服務周到、厲行節(jié)約、對口接待、嚴格標準、統(tǒng)一管理 ”的原則，特制定本制度。一、前期

19、準備工作、信息整理。接待辦接到省委 、省人大、 省政府、 省政協(xié)及管理 局的接待通報后，將接待信息進行整理來賓、職務、人數(shù)、抵達時間、活動日期及 內(nèi)容等事項，上報接待辦領導閱批。、銜接聯(lián)絡。接待辦根據(jù)接待方要求，及時與公司各部門銜接，與接待方確認接待事宜原則：滿足接待要求須在公司接待能力范 圍內(nèi)。、接待準備。與接待方確認接待事宜后，接待辦要及時準備好接待所需物品，分配好任務，并拿出具體接待方案如需公司領導參 加的接待 活動，要及時上報二、接待工作中1 、嚴格按照公司接待禮儀要求，做到著裝整潔、用語 細致的做好接待服務工作。恰當、周到2 、接待辦人員必須熟知公司及各景點的基本情況，掌 游詞。握青

20、海湖導3 、嚴禁接待人員宣傳不利于景區(qū)形象的言論，不索要 插話搶話，主動回避領導間的重要談話。領導 ，不4 、假設接待時需飲酒，接待人員要適量而行，嚴禁貪杯 損景區(qū)形象。醉酒，有5 、接待工作結束后，接待人員要向客人致歡迎詞。三、接待后續(xù)工作、重要接待任務結束后，接待人員應填寫接待記錄，接待記 錄應附完整的接待方案、相關資料等，對原有接待計劃有重大變化的，應予以說明，并 及時送接待辦登記，每月底由接待辦匯總歸檔留存。2、重大任務完成后，由接待辦領導組織召開總結會議，并及時向上 級匯報相關信息。、接待辦公室每月底將接待資料分類整理，歸檔留存。、定點單位 （飯店或賓館 ）憑帳單報帳，由接待辦對有、

21、接待辦根據(jù)每月實際發(fā)生額，制作接待經(jīng)費統(tǒng)計報表，提交 主管副總審核。四、其他 特殊情況和臨時急辦的接待任務，接待人員可先安排接待，在任務 結束后須到接待辦補辦登記手續(xù)。篇二：客服接待員崗位職責 客服接待員崗位職責、負責來訪客、業(yè)戶、租戶的接待工作，作到儀表端莊，態(tài)度和藹、 熱情大方，反應 敏捷，處事穩(wěn)健。、按照服務臺工作內(nèi)容、流程及相關標準，作好日常工作并負責登 記。、協(xié)助辦理失物登記及失物招領。、負責提供尋人廣播服務。、負責提供和發(fā)放相關的宣傳資料。、負責分管區(qū)域的衛(wèi)生整理，保證周邊環(huán)境清潔、干凈。、配合保安部、工程部處理突發(fā)事件。、完成上級領導交辦的其他工作。客服文員崗位職責1 、建立保管

22、部門、業(yè)戶、租戶資料檔案，定期整理。、協(xié)助部門經(jīng)理起草部門費用預算。、記錄、整理、抄送部門考勤。、負責文件的打印、分發(fā)工作，對往來文件做好記錄歸檔。、負責部門內(nèi)的固定資產(chǎn)及辦公用品的登記和管理，并負責辦理報 廢手續(xù)和申購手續(xù)。、接聽 并填寫 記錄，解答咨詢。、熟悉公司和業(yè)戶、租戶情況，提供準確信息，并做好保密工作。、編制部門職工考勤、加班表。、定期檢查部門固定資產(chǎn)及辦公用品使用情況。、完成上級領導交辦的其他工作?？头韻徫宦氊? 、負責管理服務臺的日常工作，完成上級領導交辦的其他工作。2 、每日檢查工作記錄、交接班記錄及職工工作情況，對出現(xiàn)的問題 及時解決。、每日填寫服務日報表，上報客服部經(jīng)

23、理。、負責緊急事件的廣播通知工作。、確保服務臺、廣播設備處于良好狀態(tài)并正常運轉。、文明禮貌地接待業(yè)戶、租戶的投訴，并做好投訴記錄，對能解決 的盡量解決，解決不了的要及時上報。、監(jiān)督業(yè)戶、租戶遵守規(guī)定的營業(yè)時間。、催促業(yè)戶、租戶遵守業(yè)戶管理維修公約的相關內(nèi)容。、緊急事件認真填寫事故報告。、催促業(yè)戶、租戶完成業(yè)戶手冊規(guī)定的相關義務。、負責處理業(yè)戶、租戶的違規(guī)行為。、檢查保潔職工的日常工作。、協(xié)助工程部、保安部做好設備設施維修、三防等工作。、協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件。、完成上級領導交辦的其他各項工作。、作好日常公共區(qū)域巡視、檢查工作。客服主管崗位職責1 、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形

24、象；2 、維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質的顧客服務；、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。 主要工作：1 、每日檢查職工禮儀服飾；2 、檢查職工的客服工作流程，確保服務質量；、做好顧客投訴和接待工作；、以身作則倡導 “顧客至上 ”的經(jīng)營理念，杜絕職工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象；、制定職工排班表，嚴格控管人事成本；、負責安排職工專業(yè)知識的訓練及職工的業(yè)績考核；、負責安排小區(qū)快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行小區(qū)進行的各種活動； 輔助工作：1 、負責協(xié)助檢查區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境；2 、協(xié)助客服經(jīng)理工作；客服經(jīng)理崗位職責 1、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證小區(qū)良好 的外部環(huán)境；2 、負責協(xié)調(diào)業(yè)戶、租戶

25、辦理收樓手續(xù)、裝修手續(xù)審批，并追蹤檢查。、負責制定每月管理員排班表。、對業(yè)戶、租戶的各種投訴，做出相應的解決并對業(yè)戶、租戶進行 回復。、查閱各類巡查記錄表，對出現(xiàn)的問題及時解決。、每日審核管理日報表，上報公司。、定期對管理員進行崗位培訓。、查閱管理職工作記錄、交接班記錄，檢查管理員日常工作情況。、協(xié)助保安部、工程部做好突發(fā)事件的善后處理工作。、負責協(xié)助檢查小區(qū)里的日常保潔工作。、完成上級領導交辦的其他工作。篇三：接待部崗位職責接待經(jīng) 理副經(jīng)理職責第 1 頁 共 32 頁 第 2 頁 共 32 頁 第 3 頁 共 32 頁 第 4 頁 共 32 頁 第 5 頁 共 32 頁 篇四：業(yè)務接待員崗位

26、職責 業(yè)務接待員崗位職責1 、在業(yè)務綜合部經(jīng)理領導下開展業(yè)務接待員本職工作，并按規(guī)定向 經(jīng)理匯報本職工作。2 、負責完成本公司業(yè)務接待所規(guī)定的工作內(nèi)容，并到達工作要求。、負責完業(yè)務接待的準備工作，上班前必須準備好必備的工作用表 和價目表，服務項目介紹書等工作文件。、文明禮貌，熱情友好地接待顧客。、負責接收送修車輛，聽取和記錄客戶的業(yè)務訴求，認真填寫報修 單或估價單，填寫報價單時要認真填報工期，工價，維修項目和顧客的特別要求。、負責接車過程中簡單技術問題診斷或車況技術問題判斷；當遇到 較復雜問題時，要立即通知車間經(jīng)理或生產(chǎn)技術人員到場幫助診斷，不得拖延，不得讓 客戶久等，技術診斷完成后應立即填報

27、技術診斷書或報修施工單，并呈交客戶審閱。、負責接收送修車輛時，認真全面視檢送修車輛的外觀，對儀表油 表量里程表行程數(shù)要檢查登記并把情況當面告之客戶。對隨車物口要征求客戶 意見，或交客戶自行保管或我方代管。代管前要一一登記，并將保管物品清單交客戶驗簽。、客戶交車后或檢查車輛后需離廠時，要禮貌送客。、負責將送修車及報修單移交車間經(jīng)理或調(diào)度員，并負責辦理移交 手續(xù)，如客戶有特別要求的，應轉告車間經(jīng)理或調(diào)度員注意。在車間經(jīng)理比較忙時，協(xié) 助車間經(jīng)理合理派工。、送修車進入車間維修后，要負責適時跟蹤詢問工作進度，按本 廠規(guī)定通知客戶按時接車，或解釋延工期原因，并致歉意。維修過程中發(fā)生增項修理時， 要負責立

28、即與客戶聯(lián)系。征得客戶意見后，立即轉報車間經(jīng)理或調(diào)度員，按客戶意見處理生 產(chǎn)作業(yè)。、負責從車間經(jīng)理或調(diào)度員處接收維修竣工車輛，并負責接車時 對車輛外觀，內(nèi)飾件 的檢視，對有技術問題的車輛，有責任當場向車間經(jīng)理或調(diào)度員詢 問，交涉，有責任拒絕接收有技術質量問題的車輛。、負責按規(guī)定時間通知客戶接車。一般情況下，工期一天內(nèi)的應提前 1 小時通知；工期二天以上應提前半天或 1 天通知。、向客戶交送竣工車輛時，負責通知并協(xié)助客戶辦理財務結算手 續(xù)，交接過程中應先檢查客戶結算憑證，然后引導客戶對車輛外觀作全面視檢，有隨車 托管物品的，要隨車一并交回客戶，并請客房居隨物品保管單上簽名，以示物品收回。、客戶在

29、接收車輛時，如有意見，牢騷或者疑問，先應認真虛心 聽取，然后向客戶致歉，同時，作出禮貌耐心的解釋。、客戶開車離廠時，應與顧客禮貌告別，且送出廠。、負責有關客戶的技術咨詢，價格咨詢，配件咨詢。、負責向客戶介紹本翁事的服務和有關情況，。、負責對客戶的跟蹤服務、對維修保養(yǎng)出廠后的客戶要在兩日內(nèi)整理好客戶檔案并歸檔存 放。、對出廠后二天至五天的客戶要 詢問客戶車輛運用情況。、適時通知客戶車輛下一次保養(yǎng)的時間，年審時間，定期檢測時 間，保險到期時間，駕駛證到期時間等有關信息。、認真解答客戶提出的汽車運用方面的技術咨詢，主動提出合建 議。、負責處理客戶投訴、認真聽取投訴意見，提出處理方法，屬我方責任的，應主動提 出賠償和抱歉，屬較大問題的應立即向本部經(jīng)理匯報，以便盡快答復客戶，處理投廣播 時不得與客戶爭執(zhí)，應始終保持熱情，積極服務的態(tài)度。、負責本人工作區(qū)指工作臺面，桌椅，辦公用品的清潔，整 理工作。、負責完成本部經(jīng)理臨時交辦的業(yè)務工作。、負責配合業(yè)務統(tǒng)計員做好其本職工作。、不能完成上述工作，應按本廠規(guī)定接受行政處分和經(jīng)濟處罰。 晉江市中鑫之寶汽車修理廠200