智能終端esop技術(shù)建議方案

1、中國(guó)移動(dòng) NG2.0-4.0 項(xiàng)目技術(shù)建議方案亞信聯(lián)創(chuàng)目錄1概述/綜述31.1背景31.2建設(shè)目標(biāo)與思路31.3系統(tǒng)建設(shè)原則3現(xiàn)狀分析52系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容633.1概述/范圍63.2系統(tǒng)流程6系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)744.1系統(tǒng)功能架構(gòu)7體系架構(gòu)94.24.3系統(tǒng)邏輯部署11功能設(shè)計(jì)1355.1子功能設(shè)計(jì)13客戶管理135.1.1物理成員管理155.1.2商機(jī)管理165.1.3業(yè)務(wù)辦理175.1.4日常工作195.1.5業(yè)務(wù)演示225.1.6知識(shí)查詢225.1.7系統(tǒng)功能235.1.8數(shù)據(jù)模型255.2智能終端管理255.2.15.3交互流圖26智能終端與營(yíng)業(yè)臺(tái)席協(xié)同265.3.1智能終端與營(yíng)業(yè)廳協(xié)同265

2、.3.2智能終端與網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳協(xié)同275.3.35.4. 27系統(tǒng)接口285.55.5.1與系統(tǒng)的接口285.5.2與S 系統(tǒng)的接口285.5.3與經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的接口295.5.4與 MIS 系統(tǒng)的接口295.5.5與物流的接口295.5.6與倉(cāng)儲(chǔ)的接口305.5.7與外部的對(duì)接接口31硬件資源估算與系統(tǒng)部署3366.1.1硬件環(huán)境(300 用戶并發(fā)量下的建議配置)33環(huán)境346.1.26.1.3網(wǎng)絡(luò)要求356.2測(cè)試通過(guò)機(jī)型351 概述/綜述1.1 背景1.2 建設(shè)目標(biāo)與思路中國(guó)移動(dòng)編制NGS2-4.0智能終端分冊(cè)業(yè)務(wù)規(guī)范的目標(biāo)體現(xiàn)在以下幾個(gè)層面：1、 明確智能終端版的總體架構(gòu)，包括功能架構(gòu)、

3、邏輯架構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。智能終端版由業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)管理、工作管理、客戶端框架功能、基礎(chǔ)功能多個(gè)功能域組成。智能終端版在邏輯架構(gòu)上采用C/S加B/S的混搭方式，C/S部分用于智能終端客戶端，主要負(fù)責(zé)客戶端頁(yè)面數(shù)據(jù)的、緩存數(shù)據(jù)管理及外設(shè)驅(qū)動(dòng)，是B/S處理部分的容器；B/S部分主要處理業(yè)務(wù)界面相關(guān)能力，保持和當(dāng)前系統(tǒng)能力的一致。在網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)方面，智能終端通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，支持私有APN加專線、共有APN、WI-FI等多種靈活的接入方式。2、 明確智能終端版在協(xié)同中的具體作用，支持選號(hào)、SIM寫(xiě)卡、物品領(lǐng)取、票據(jù)打印、碼驗(yàn)證、業(yè)務(wù)展示受理等多個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景中智能終端和其他在活動(dòng)中的協(xié)同和服務(wù)的協(xié)同。3

4、、 明確智能終端版界面設(shè)計(jì)要求，在界面設(shè)計(jì)的交互設(shè)計(jì)和信息架構(gòu)、框架設(shè)計(jì)、導(dǎo)航設(shè)計(jì)和信息設(shè)計(jì)、視覺(jué)設(shè)計(jì)等各個(gè)部分，采用的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)在界面展現(xiàn)、業(yè)務(wù)邏輯、客戶感知方面的全網(wǎng)一致性。4、 從智能終端、應(yīng)用程序、環(huán)境配置三個(gè)方面確保智能終端版的安全性和可靠性。5、 智能終端可以通過(guò)藍(lán)牙與熱敏、二代識(shí)別設(shè)備、電子簽名設(shè)備連接，支持豐富的外設(shè)接入，為操作工作提供支持1.3 系統(tǒng)建設(shè)原則本系統(tǒng)建設(shè)的基于以下基本原則：1、 在公司NG2-4.0總冊(cè)及各分冊(cè)的指導(dǎo)下公司結(jié)合自身實(shí)際的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行NG2系統(tǒng)的能力調(diào)整和擴(kuò)充。2、 在建設(shè)過(guò)程中NG2-的系統(tǒng)架構(gòu)以及與NG2-S的系統(tǒng)邊界以規(guī)范指導(dǎo)為主，在沒(méi)

5、有指導(dǎo)的情況下，根據(jù)省公司實(shí)際做相應(yīng)調(diào)整。2 現(xiàn)狀分析需要新建系統(tǒng)；3 系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容3.1 概述/范圍ESOP系統(tǒng)為客戶經(jīng)理開(kāi)展服務(wù)工作提供了全面、有效的運(yùn)營(yíng)支撐。全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，對(duì)ESOP的支撐能力提出了更高要求，如式、主動(dòng)式服務(wù)的支撐，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1、 客戶經(jīng)理在走訪客戶時(shí)，需要提供實(shí)時(shí)信息查詢的支撐客戶經(jīng)理在走訪客戶時(shí)，為了及時(shí)掌握客戶情況，有針對(duì)性地推介業(yè)務(wù)，需要現(xiàn)場(chǎng)登陸系統(tǒng)查詢客戶的相關(guān)信息。2、 客戶經(jīng)理在外場(chǎng)服務(wù)時(shí)，需要提供現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)辦理的支撐客戶經(jīng)理在外場(chǎng)為客戶服務(wù)時(shí)，為了更好的滿足客戶的業(yè)務(wù)體驗(yàn)和業(yè)務(wù)辦理需求，提高的效率，需要提供現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)辦理的業(yè)務(wù)支撐。3、

6、客戶經(jīng)理在外場(chǎng)辦公時(shí)，需要提供及時(shí)處理告警的支撐客戶經(jīng)理在外場(chǎng)服務(wù)時(shí)，為了迅速響應(yīng)市場(chǎng)變化，需要及時(shí)獲取與自己相關(guān)的工作提醒、產(chǎn)品動(dòng)態(tài)、信息、信息等動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)、隨時(shí)做出應(yīng)變和提高辦公效率。4、 商機(jī)的動(dòng)態(tài)，需要提供信息錄入的服務(wù)支撐客戶經(jīng)理在走訪客戶時(shí)，對(duì)客戶的商機(jī)傳統(tǒng)的方式是使用紙質(zhì)表格進(jìn)行登記，效率較低且容易出錯(cuò)。為提高效率和降低出錯(cuò)概率，需要提供商機(jī)的錄入和及時(shí)上報(bào)。5、 移動(dòng)信息化推廣，需要更直觀和更具的業(yè)務(wù)展示工具客戶經(jīng)理在外場(chǎng)進(jìn)行移動(dòng)信息化產(chǎn)品推廣時(shí)，一方面需要向客戶進(jìn)行直觀形象的業(yè)務(wù)演示，另一方面作為移動(dòng)信息化推廣的主體，客戶經(jīng)理需要使用移動(dòng)信息化工具，起到很好的移動(dòng)信息化示范作用

7、。3.2 系統(tǒng)流程4 系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)4.1 系統(tǒng)功能架構(gòu)圖 5.1 總體架構(gòu)智能終端版ESOP業(yè)務(wù)功能如下：1、客戶管理功能信息管理、產(chǎn)品查詢、產(chǎn)品成員查詢、客戶賬單查詢、賬戶賬單查詢、物理成員管理。2、3、客戶概覽功能商機(jī)管理功能商機(jī)錄入、商機(jī)查詢。4、業(yè)務(wù)辦理功能產(chǎn)品訂購(gòu)、產(chǎn)品成員添加、產(chǎn)品白添加、產(chǎn)品白刪除、產(chǎn)品成員刪除、產(chǎn)品成員資費(fèi)變更、產(chǎn)品成員短號(hào)變更、產(chǎn)品退訂、成員業(yè)務(wù)辦理。5、日常工作功能公告查閱、工作提醒、任務(wù)管理、信息處理、工作日志、競(jìng)爭(zhēng)上報(bào)、工單查詢。6、7、業(yè)務(wù)演示功能知識(shí)查詢功能產(chǎn)品信息查詢、信息化方案查詢。智能終端版ESOP系統(tǒng)功能如下：1、 客戶端框架功能客戶端框架功

8、能包括操作員登錄、操作員退出、操作員注銷、用戶注銷、智能終端適配、外設(shè)適配、緩存管理、客戶端版本管理。2、 基礎(chǔ)管理功能基礎(chǔ)管理功能包括智能終端管理。模塊邊界：【管理功能域】查詢、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)查詢、信息查詢、酬金查詢、信息、巡檢管理等功能歸屬運(yùn)營(yíng)管理?！臼袌?chǎng)功能域】業(yè)務(wù)展示功能歸屬信息管理?！句N售管理功能域】、主體產(chǎn)品變更、附加產(chǎn)品變更、業(yè)務(wù)查詢/退訂、國(guó)際漫游辦理、訂單入網(wǎng)處理等功能歸屬訂單管理。【客戶服務(wù)功能域】話費(fèi)余額查詢、實(shí)時(shí)話費(fèi)查詢、帳單查詢、積分/M值查詢、繳費(fèi)歷史查詢、營(yíng)業(yè)繳費(fèi)、訂購(gòu)產(chǎn)品查詢、免費(fèi)資源查詢、積分/M值兌換、號(hào)碼預(yù)約、申請(qǐng)停開(kāi)機(jī)、帳單寄送服務(wù)定制、話費(fèi)提醒服務(wù)定制、余額

9、提醒服務(wù)定制、貨品領(lǐng)取等功能歸屬服務(wù)請(qǐng)求管理?！究蛻艄芾砉δ苡颉坎樵?、變更、家庭成員管理等功能歸屬管理。【基礎(chǔ)管理功能域】操作員登錄、操作員注銷、客戶端版本管理、智能終端管理、公告等功能歸屬系統(tǒng)管理。體系架構(gòu)4.2智能終端版采用C/S加B/S的混搭方式。C/S部分用于智能終端客戶端，主要負(fù)責(zé)客戶端頁(yè)面數(shù)據(jù)的、緩存數(shù)據(jù)管理及外設(shè)驅(qū)動(dòng)，是B/S處理部分的容器；B/S部分主要處理業(yè)務(wù)界面相關(guān)能力，保持和當(dāng)前系統(tǒng)能力的一致。采用此方式的目的是為了能夠更好的對(duì)外設(shè)進(jìn)行支持。5 功能設(shè)計(jì)5.1 子功能設(shè)計(jì)客戶管理5.1.15.1.1.1信息管理資料查詢5.1.1.1.1資料查詢是指查詢客戶經(jīng)理所管轄的資料

10、信息的功能。將實(shí)現(xiàn)的功能如下：1、 提供默認(rèn)加載客戶經(jīng)理所管轄的客戶列表。2、 提供查詢和展示單個(gè)3、 提供查詢和展示單個(gè)基本信息。關(guān)鍵人/聯(lián)系人信息。4、 提供工作日志編輯時(shí)選擇關(guān)鍵字模糊匹配。客戶的功能，選擇客戶時(shí)可根據(jù)名稱關(guān)鍵字5、 支持綜合信息查詢的功能。6、 支持點(diǎn)擊撥打號(hào)碼、功能。按鈕，快速撥打關(guān)鍵人/聯(lián)系人號(hào)碼和的7、 支持地址位置信息地圖展示的功能。8、 支持按編碼或名稱或成員號(hào)碼查詢客戶?？蛻粜略?.1.1.1.2客戶新增是指新增客戶的功能。將實(shí)現(xiàn)的功能如下：1、 提供新增客戶的功能。2、 支持拍照上傳的功能。資料5.1.1.1.3資料是指客戶經(jīng)理對(duì)所管轄的信息進(jìn)行日常的功能

11、。將實(shí)現(xiàn)的功能如下：1、 提供信息的功能。2、 提供默認(rèn)加載客戶經(jīng)理所管轄的客戶列表。3、 支持按編碼或名稱或成員號(hào)碼查詢客戶。5.1.1.2產(chǎn)品查詢產(chǎn)品信息查詢是指查詢客戶產(chǎn)品信息的功能。將實(shí)現(xiàn)的功能如下：1、 提供查詢和展示2、 支持按編碼或客戶的產(chǎn)品信息。名稱或成員號(hào)碼搜索產(chǎn)品。3、 支持點(diǎn)擊產(chǎn)品名稱查詢產(chǎn)品詳細(xì)。5.1.1.3產(chǎn)品成員查詢產(chǎn)品成員查詢是指查詢產(chǎn)品關(guān)聯(lián)個(gè)人成員的功能。將實(shí)現(xiàn)的功能如下：1、 提供查詢和展示產(chǎn)品成員列表的功能。2、 提供查詢和展示單個(gè)產(chǎn)品成員的功能。3、 支持產(chǎn)品成員加密功能。5.1.1.4客戶賬單查詢客戶賬單查詢是指查詢并展現(xiàn)客戶賬單信息的功能。將實(shí)現(xiàn)的功

12、能如下：1、 提供默認(rèn)本月賬單查詢，可選月份查詢賬單。2、 提供選定客戶直接查看賬單查詢功能。3、 提供按編碼、名稱、賬期查詢賬單4、 支持查詢和展示客戶賬單的功能。5.1.1.5賬戶賬單查詢賬戶賬單查詢是指查詢并展現(xiàn)某一賬戶下不同賬期所產(chǎn)生的費(fèi)用信息功能。將實(shí)現(xiàn)的功能如下：1、 提供默認(rèn)查詢某個(gè)賬戶下上月產(chǎn)生的費(fèi)用功能2、 提供查詢和展示賬戶列表功能3、 提供不同賬期切換功能4、 提供展示不同賬戶下費(fèi)用明細(xì)功能物理成員管理5.1.25.1.2.1成員資料查詢成員資料查詢是查詢客戶成員基本信息的功能。將實(shí)現(xiàn)的功能如下：1、 提供查詢和展示2、 支持按成員成員資料的功能?；虺蓡T號(hào)碼查詢成員。3、

13、 支持成員加密。成員新增5.1.2.1.1成員新增是指新增成員的功能。將實(shí)現(xiàn)的功能如下：1、 提供新增成員的功能。成員資料修改5.1.2.1.2成員資料修改是指修改成員信息的功能。將實(shí)現(xiàn)的功能如下：1、 提供修改成員資料信息的功能。2、 支持按成員或成員號(hào)碼查詢成員。成員刪除5.1.2.1.3成員刪除是指成員刪除的功能。將實(shí)現(xiàn)的功能如下：1、 提供刪除成員的功能。5.1.2.2客戶概覽客戶概覽是指客戶經(jīng)理所負(fù)責(zé)的全部的主要信息概況。將實(shí)現(xiàn)的功能如下：1、 默認(rèn)展示上月客戶經(jīng)理所負(fù)責(zé)全部2、 默認(rèn)展示當(dāng)月客戶經(jīng)理所負(fù)責(zé)全部的整體收入、信息化收入。的客戶總數(shù)、成員總數(shù)、總數(shù)、日志總數(shù)、總數(shù)等。3、

14、 支持月份選擇查詢概況信息的功能。4、 提供展示客戶經(jīng)理對(duì)所負(fù)責(zé)的全部信息的概況。5、 支持點(diǎn)擊客戶總數(shù)到客戶列表。6、 支持點(diǎn)擊總數(shù)數(shù)到競(jìng)爭(zhēng)查詢界面。7、 支持點(diǎn)擊日志總數(shù)到日志查詢界面。8、 支持點(diǎn)擊總數(shù)到信息查詢界面。5.1.3 商機(jī)管理5.1.3.1商機(jī)錄入商機(jī)錄入是指客戶經(jīng)理錄入商機(jī)信息，形成一條商機(jī)工單，提交商機(jī)管理員。將實(shí)現(xiàn)的功能如下：1、 提供按產(chǎn)品類型錄入商機(jī)信息的功能。2、 支持選擇并提交商機(jī)管理員。5.1.3.2商機(jī)查詢商機(jī)查詢是指查詢商機(jī)工單的詳細(xì)信息、工單在各個(gè)環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)處理信息以及信息的功能。將實(shí)現(xiàn)的功能如下：1、支持組合查詢的功能，查詢條件包含：、名稱、工單、產(chǎn)品

15、類型的模糊查詢。2、3、支持查看商機(jī)工單的詳細(xì)信息。支持查看商機(jī)工單在各個(gè)環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)處理信息以及信息。5.1.4 業(yè)務(wù)辦理5.1.4.1產(chǎn)品訂購(gòu)產(chǎn)品訂購(gòu)是指客戶訂購(gòu)產(chǎn)品的功能。將實(shí)現(xiàn)的功能如下：1、提供查詢和展示客戶列表。2、提供查詢和展示客戶可訂購(gòu)產(chǎn)品列表。3、提品屬性錄入功能。4、支持查詢和展示賬戶已有賬號(hào)列表。5、支持默認(rèn)產(chǎn)生新的賬號(hào)功能。6、支持查詢和展示訂購(gòu)產(chǎn)品資費(fèi)（包括產(chǎn)品包，產(chǎn)品等）列表功能。7、支持產(chǎn)品受理校驗(yàn)展示產(chǎn)品費(fèi)用明細(xì)功能。5.1.4.2產(chǎn)品成員添加產(chǎn)品成員添加是指添加客戶產(chǎn)品成員的功能。將實(shí)現(xiàn)的功能如下：1、提供查詢和展示客戶列表。2、提供查詢和展示客戶已訂購(gòu)產(chǎn)品列表

16、。3、提供成員添加功能。4、支持下發(fā)通知。5、支持二次確認(rèn)功能。6、提供參數(shù)配置功能，以選擇下發(fā)方式。5.1.4.3產(chǎn)品白添加產(chǎn)品白添加是指添加客戶產(chǎn)品白的功能。將實(shí)現(xiàn)的功能如下：1、提供查詢和展示客戶列表。2、提供查詢和展示客戶已訂購(gòu)產(chǎn)品列表。3、提供成員添加功能。4、支持下發(fā)通知。5、 支持二次確認(rèn)功能。6、 提供參數(shù)配置功能，以選擇下發(fā)方式。5.1.4.4產(chǎn)品白刪除產(chǎn)品白刪除是指刪除客戶產(chǎn)品白的功能。將實(shí)現(xiàn)的功能如下：1、提供查詢和展示客戶列表。2、提供查詢和展示客戶訂購(gòu)產(chǎn)品列表。3、提供成員刪除功能。4、支持下發(fā)通知。5、支持二次確認(rèn)功能。提供參數(shù)配置功能，以選擇下發(fā)方式。5.1.4.

17、5產(chǎn)品成員刪除產(chǎn)品成員刪除是指刪除客戶產(chǎn)品成員的功能。將實(shí)現(xiàn)的功能如下：1、提供查詢和展示客戶列表。2、提供查詢和展示客戶已訂購(gòu)產(chǎn)品列表。3、提供查詢和展現(xiàn)產(chǎn)品成員列表。4、提供刪除產(chǎn)品成員功能。5、支持下發(fā)通知。6、支持二次確認(rèn)功能。7、提供參數(shù)配置功能，以選擇下發(fā)方式。5.1.4.6產(chǎn)品成員資費(fèi)變更產(chǎn)品資費(fèi)變更是指變更客戶產(chǎn)品資費(fèi)的功能。將實(shí)現(xiàn)的功能如下：1、支持根據(jù)成員號(hào)碼查詢已訂購(gòu)的產(chǎn)品列表。2、支持用戶基本信息功能。3、支持資費(fèi)變更權(quán)限認(rèn)證功能。4、支持查詢和展示產(chǎn)品資費(fèi)(包括產(chǎn)品包，產(chǎn)品等)列表功能。5、支持對(duì)已訂購(gòu)的產(chǎn)品進(jìn)行資費(fèi)變更。6、支持下發(fā)通知。7、支持二次確認(rèn)功能。8、提

18、供參數(shù)配置功能，以選擇下發(fā)方式。5.1.4.7產(chǎn)品退訂產(chǎn)品退訂是指退訂客戶產(chǎn)品的功能。將實(shí)現(xiàn)的功能如下：1、提供查詢和展示客戶列表。2、提供查詢和展示客戶已訂購(gòu)產(chǎn)品列表。3、提品屬性展示功能。4、支持產(chǎn)品受理校驗(yàn)展示產(chǎn)品費(fèi)用明細(xì)功能。5、支持下發(fā)通知。5.1.4.8成員業(yè)務(wù)辦理客戶經(jīng)理可為所負(fù)責(zé)的成員辦理個(gè)人相關(guān)業(yè)務(wù)，用戶的驗(yàn)證方式應(yīng)遵照公司的相關(guān)規(guī)定。成員業(yè)務(wù)辦理包括：成員的話費(fèi)余額查詢、實(shí)時(shí)話費(fèi)查詢、賬單查詢、繳費(fèi)歷史查詢、查詢、積分/M值查詢、訂購(gòu)產(chǎn)品查詢、免費(fèi)資源查詢、主體產(chǎn)品變更、附加產(chǎn)品變更、業(yè)務(wù)查詢/退訂、國(guó)際漫游辦理、變更等。5.1.5 日常工作5.1.5.1公告查閱公告查閱是

19、指客戶經(jīng)理查看系統(tǒng)發(fā)布的公告信息，包括公共信息、版本升級(jí)信息、新增功能、使用技巧、操作注意事項(xiàng)、問(wèn)題修正信息、其他可共享的公共信息等。將實(shí)現(xiàn)的功能如下：1、 提供公告內(nèi)容查看。2、 提供顯示未讀公告信息的數(shù)。3、 支持公告按、發(fā)布人、公告類別排序顯示。4、 支持公告查看后不再提示。5.1.5.2工作提醒工作提醒是提醒該客戶經(jīng)理全部的待閱工作信息，例如工單提醒（包括工單到達(dá)提醒、超時(shí)單提醒、即將超時(shí)單提醒、催辦單提醒等）、欠費(fèi)提醒、合同到期提醒等。將實(shí)現(xiàn)的功能如下：1、2、3、4、5、提供顯示未讀提醒的數(shù)。提供提醒信息的查閱。支持按照提醒類型進(jìn)行分類顯示（例如工單提醒、欠費(fèi)提醒、合同到期提醒等）

20、。提供閱讀后狀態(tài)置已讀。支持按提醒緊急程度排序。5.1.5.3任務(wù)管理任務(wù)管理是指對(duì)客戶經(jīng)理未處理的任務(wù)進(jìn)行提示、查看和處理的功能。將實(shí)現(xiàn)的功能如下：1、2、3、提供顯示未處理任務(wù)的數(shù)。提供任務(wù)的查詢、展示和狀態(tài)變更。提供工作日志編輯時(shí)選擇相關(guān)任務(wù)的功能，選擇任務(wù)時(shí)可根據(jù)任務(wù)標(biāo)題關(guān)鍵字模糊匹配。4、5、6、支持任務(wù)狀態(tài)置完成時(shí)生成工作日志。支持多種任務(wù)類型（例如日常工作任務(wù)、指派任務(wù)、系統(tǒng)分配任務(wù)等）。支持已超時(shí)和將過(guò)期任務(wù)顯示。5.1.5.4信息處理信息處理是指客戶經(jīng)理對(duì)系統(tǒng)生成的信息查閱與處理的功能。將實(shí)現(xiàn)的功能如下：1、2、3、提供信息查詢及展示。提供對(duì)信息的處理功能。支持不同類型，例如

21、收入、通信行為等。4、 系統(tǒng)提供所有操作的日志。5.1.5.5工作日志工作日志是提供給客戶經(jīng)理對(duì)工作日志錄入、查詢的功能。將實(shí)現(xiàn)的功能如下：1、2、3、4、5、提供工作日志的查詢、展示功能。提供工作日志的錄入功能。支持拍照。支持工作日志觸發(fā)滿意度的功能。支持日志提交時(shí)位置信息。5.1.5.6競(jìng)爭(zhēng)上報(bào)競(jìng)爭(zhēng)上報(bào)是客戶經(jīng)理在外場(chǎng)服務(wù)時(shí)對(duì)搜集到的競(jìng)爭(zhēng)信息進(jìn)行錄入及上報(bào)的功能。將實(shí)現(xiàn)的功能如下：1、 提供競(jìng)爭(zhēng)2、 支持競(jìng)爭(zhēng)3、 支持拍照4、 支持新增的錄入及上報(bào)功能。的查詢及內(nèi)容展示功能。時(shí)生成工作日志。5.1.5.7工單查詢工單查詢是客戶經(jīng)理查詢端對(duì)端電子工單相關(guān)信息、工單狀態(tài)、流轉(zhuǎn)過(guò)程等內(nèi)容的功能。

22、將實(shí)現(xiàn)的功能如下：1、2、3、4、提供查詢端對(duì)端電子工單，包括查詢歷史工單的功能。提供待處理工單列表自動(dòng)刷新功能。支持對(duì)不同狀態(tài)的工單分類顯示。支持工單類型、工單狀態(tài)、工單創(chuàng)建時(shí)間的組合查詢。信息查詢5.1.5.7.1信息查詢是指查詢社會(huì)實(shí)體信息的功能。將實(shí)現(xiàn)的功能如下：1、 支持通過(guò)名稱、所屬區(qū)域進(jìn)行查詢的功能。2、 支持3、 支持基礎(chǔ)信息查詢和展示。運(yùn)營(yíng)信息查詢和展示。4、 系統(tǒng)提供所有操作的日志。5.1.6 業(yè)務(wù)演示業(yè)務(wù)演示是客戶經(jīng)理向客戶通過(guò)多方式展示業(yè)務(wù)相關(guān)信息的功能，例如：校訊通、彩鈴、企業(yè)郵箱等業(yè)務(wù)的信息展示。將實(shí)現(xiàn)的功能如下：1、 提供圖像、動(dòng)畫(huà)或等多方式離線演示。2、 支持演

23、示。5.1.7 知識(shí)查詢5.1.7.1產(chǎn)品信息查詢產(chǎn)品信息查詢是指客戶經(jīng)理查詢、了解產(chǎn)品信息的功能。將實(shí)現(xiàn)的功能如下：1、 提供查詢、展示產(chǎn)品信息的功能。5.1.7.2信息化方案查詢信息化方案查詢是客戶經(jīng)理查詢、了解信息化方案的功能。將實(shí)現(xiàn)的功能如下：1、 提供信息化方案的查詢和展示。2、 支持信息化方案的、離線查看。3、 支持到本地的文件進(jìn)行加密保存。5.1.8 系統(tǒng)功能5.1.8.1客戶端框架功能5.1.8.1.1操作員登錄操作員登錄是指操作員輸入工號(hào)、等驗(yàn)證信息，完成驗(yàn)證后，進(jìn)入智能終端版的功能。將實(shí)現(xiàn)的功能如下：1、 支持工號(hào)、等數(shù)據(jù)的校驗(yàn)。2、智能終端的唯一標(biāo)識(shí)（如：IMEI、MAC

24、等），并發(fā)送到服務(wù)端。3、 支持根據(jù)工號(hào)、等進(jìn)行驗(yàn)證。4、 提供參數(shù)配置功能，以選擇驗(yàn)證方式，包括或圖形。5、 提供對(duì)操作員登錄日志的。5.1.8.1.2操作員退出操作員退出功能是操作員退出智能終端版的功能。將實(shí)現(xiàn)的功能如下：1、 提供注銷當(dāng)前已登錄的操作員。2、 提供注銷當(dāng)前已鑒權(quán)的用戶。3、 提供在導(dǎo)航界面使用智能終端“返回鍵”退出智能終端版。5.1.8.1.3操作員注銷操作員注銷是指注銷當(dāng)前已登錄操作員的功能。將實(shí)現(xiàn)的功能如下：1、 支持注銷當(dāng)前已登錄的操作員。2、 支持注銷當(dāng)前已鑒權(quán)的用戶。5.1.8.1.4用戶注銷用戶注銷是指注銷當(dāng)前已鑒權(quán)的用戶，此處用戶是指當(dāng)前已認(rèn)證的用戶號(hào)碼。將

25、實(shí)現(xiàn)的功能如下：1、 支持注銷當(dāng)前已鑒權(quán)的用戶。2、 提供清除鑒權(quán)用戶的所有緩存信息。5.1.8.1.5智能終端適配智能終端適配是指智能終端版客戶端對(duì)智能終端屏幕和操作系統(tǒng)版本的適配。將實(shí)現(xiàn)的功能如下：1、 支持屏幕的自動(dòng)適配。2、 支持操作系統(tǒng)版本的自動(dòng)適配。5.1.8.1.6外設(shè)適配外設(shè)適配是智能終端版客戶端提供對(duì)外設(shè)進(jìn)行查找、設(shè)備的配對(duì)以及取消配對(duì)的功能。將實(shí)現(xiàn)的功能如下：1、 支持智能終端對(duì)外設(shè)的搜索。如對(duì)2、 支持智能終端與外設(shè)的自動(dòng)配對(duì)。3、 支持取消智能終端與外設(shè)的配對(duì)。4、 支持對(duì)外設(shè)的過(guò)濾功能。、二代證、等外設(shè)。5.1.8.1.7緩存管理緩存管理是對(duì)一些靜態(tài)資源（如：菜單資源

26、、菜單布局格式（樣式）在智能終端上作緩存的處理，提高頁(yè)面的響應(yīng)速度、減少響應(yīng)時(shí)間。將實(shí)現(xiàn)的功能如下：1、 支持對(duì)靜態(tài)資源的緩存處理。2、 提供對(duì)緩存資源的更新。3、 提供對(duì)登錄操作員信息的緩存，如工號(hào)。4、 提供對(duì)用戶信息的緩存，用戶一次登錄，可多次辦理業(yè)務(wù)。5、 提供對(duì)緩存資源和使用的能力。5.1.8.1.8客戶端版本管理客戶端版本管理是對(duì)當(dāng)前客戶端版本的管理功能（如：版本升級(jí)、版本檢測(cè)等）。將實(shí)現(xiàn)的功能如下：1、 支持客戶端版本檢測(cè)。2、 支持客戶端版本升級(jí)。5.1.8.2基礎(chǔ)功能5.1.8.2.1智能終端管理智能終端管理是對(duì)智能終端接入的管理，通過(guò)在系統(tǒng)中登記智能終端的唯一標(biāo)識(shí)（如：IM

27、EI，MAC等）等相關(guān)信息，實(shí)現(xiàn)智能終端接入的安全控制。將實(shí)現(xiàn)的功能如下：1、 支持對(duì)智能終端2、 提供智能終端3、 提供對(duì)智能終端信息 (如：IMEI，MAC)的增加、刪除、修改、查詢操作。信息批量導(dǎo)入。信息的有效期管理。5.2 數(shù)據(jù)模型5.2.1 智能終端管理5.3 交互流圖5.3.1 智能終端與營(yíng)業(yè)臺(tái)席協(xié)同圖 5.1 智能終端與營(yíng)業(yè)臺(tái)席協(xié)同流程【智能終端與營(yíng)業(yè)臺(tái)席協(xié)同流程描述】1、 客戶在智能終端完成號(hào)碼預(yù)約，然后持件到營(yíng)業(yè)臺(tái)席完成后續(xù)流程。2、 客戶在智能終端完成預(yù)處理流程后，可以通過(guò)營(yíng)業(yè)臺(tái)席完成寫(xiě)卡、物品領(lǐng)取、票據(jù)打印5.3.2 智能終端與營(yíng)業(yè)廳協(xié)同圖 5.2 智能終端與營(yíng)業(yè)廳協(xié)同流

28、程【智能終端與營(yíng)業(yè)廳協(xié)同流程描述】1、 對(duì)智能終端尚未承載的業(yè)務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)介紹，引導(dǎo)客戶通過(guò)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。5.3.3 智能終端與網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳協(xié)同圖 5.3 智能終端與網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳協(xié)同流程【智能終端與網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳協(xié)同流程描述】1、 客戶在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳參加活動(dòng)，可在實(shí)體營(yíng)業(yè)廳通過(guò)智能終端版進(jìn)行物品領(lǐng)取等。5.45.5 系統(tǒng)接口5.5.1 與系統(tǒng)的接口5.5.1.1業(yè)務(wù)接口5.5.1.1.1用戶認(rèn)證接口支持通過(guò)服務(wù)或號(hào)碼方式進(jìn)行用戶認(rèn)證。輸入信息：用戶碼、用戶服務(wù)、用戶證件號(hào)碼、輸出信息：認(rèn)證結(jié)果、認(rèn)證失敗原因5.5.1.2系統(tǒng)接口發(fā)送接口5.5.1.2.1從系統(tǒng)給用戶，并返回發(fā)送的信息。輸入信息：操作

29、工號(hào)、用戶碼、業(yè)務(wù)編碼輸出信息：5.5.1.2.2操作認(rèn)證接口校驗(yàn)登錄員工是否合法，需要對(duì)、智能終端業(yè)務(wù)規(guī)則進(jìn)行校驗(yàn)。輸入信息：?jiǎn)T工工號(hào)、員工、輸出信息：認(rèn)證結(jié)果、認(rèn)證失敗原因5.5.2 與S 系統(tǒng)的接口5.5.2.1用戶余額查詢接口從S 獲取用戶的賬戶余額和實(shí)時(shí)余額信息。輸入信息：用戶 ID輸出信息：用戶賬戶余額、用戶實(shí)時(shí)余額5.5.3 與經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的接口5.5.3.1 集務(wù)稽核獲取經(jīng)分?jǐn)?shù)據(jù)的接口集務(wù)稽核從經(jīng)分實(shí)時(shí)或異步獲取經(jīng)分側(cè)信息。集務(wù)稽核可主動(dòng)發(fā)起數(shù)據(jù)請(qǐng)求；經(jīng)分可將所需信息實(shí)時(shí)做數(shù)據(jù)推送。經(jīng)分?jǐn)?shù)據(jù)：查詢條件5.5.4 與 MIS 系統(tǒng)的接口5.5.4.1集中臺(tái)賬信息管理5.5.4.1

30、.1收入類臺(tái)賬接口實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)向MIS系統(tǒng)傳送營(yíng)業(yè)廳收入類臺(tái)賬數(shù)據(jù)。收入類臺(tái)賬信息：接口數(shù)據(jù)文件，包括：科目名稱、科目編碼、數(shù)量、金額等。5.5.4.1.2物品類臺(tái)賬接口實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)向MIS系統(tǒng)傳送物品類臺(tái)賬數(shù)據(jù)。物品類臺(tái)賬信息：接口數(shù)據(jù)文件，包括：物品類別、物品編碼、物品名稱、數(shù)量、金額等。5.5.5 與物流的接口5.5.5.1物流接收方信息同步接口將物流接收方信息同步給物流，物流根據(jù)物流接收方信息進(jìn)行物流配送。物流接收方信息：輸入數(shù)據(jù)：業(yè)務(wù)流水號(hào)、物流接收方、物流接收方分類、所屬行政區(qū)域、聯(lián)系地址、聯(lián)系人、配送時(shí)段等。5.5.6 與倉(cāng)儲(chǔ)的接口5.5.6.1資源入庫(kù)通知接口倉(cāng)儲(chǔ)實(shí)物入庫(kù)后，將實(shí)物入庫(kù)

31、信息通知。資源入庫(kù)通知信息：業(yè)務(wù)流水號(hào)、批次號(hào)、機(jī)構(gòu)信息、資源明細(xì)、入庫(kù)時(shí)間、供應(yīng)商、入庫(kù)單號(hào)等。5.5.6.2資源出庫(kù)通知接口倉(cāng)儲(chǔ)實(shí)物出庫(kù)后，將實(shí)物出庫(kù)信息通知。資源出庫(kù)信息：業(yè)務(wù)流水號(hào)、批次號(hào)、資源明細(xì)、供應(yīng)商信息、出庫(kù)時(shí)間、機(jī)構(gòu)信息等。5.5.6.3存同步接口資源出、入庫(kù)后，將出入庫(kù)信息同步給倉(cāng)儲(chǔ)，倉(cāng)儲(chǔ)根據(jù)出入庫(kù)信息進(jìn)行庫(kù)存同步。存同步信息：業(yè)務(wù)流水號(hào)、批次號(hào)、機(jī)構(gòu)信息、資源明細(xì)、出入庫(kù)時(shí)間、供應(yīng)商信息、出入庫(kù)單號(hào)等。5.5.6.4備貨通知接口收到調(diào)撥出庫(kù)申請(qǐng)，并通過(guò)后，通知倉(cāng)儲(chǔ)進(jìn)行備貨。備貨通知信息：業(yè)務(wù)流水號(hào)、調(diào)撥單號(hào)、機(jī)構(gòu)信息、資源明細(xì)等。5.5.6.5備貨完成通知接口倉(cāng)儲(chǔ)實(shí)物備貨

32、完成后，將備貨結(jié)果信息通知。備貨完成通知信息: 業(yè)務(wù)流水號(hào)、備貨通知業(yè)務(wù)流水號(hào)、備貨結(jié)果代碼、備貨結(jié)果代碼描述等。5.5.6.6對(duì)賬接口定期將庫(kù)存信息提供給倉(cāng)儲(chǔ)，由倉(cāng)儲(chǔ)進(jìn)行庫(kù)存比對(duì)和盤(pán)點(diǎn)。對(duì)帳信息：業(yè)務(wù)流水號(hào)、資源類型、資源編碼、資源狀態(tài)、數(shù)量等。5.5.6.7物流服務(wù)商信息同步接口倉(cāng)儲(chǔ)將物流服務(wù)商信息同步給，選擇物流服務(wù)商進(jìn)行物流配送。物流服務(wù)商信息: 業(yè)務(wù)流水號(hào)、物流服務(wù)商編碼、物流服務(wù)商名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系等。5.5.6.8物流接收方信息同步接口將物流接收方信息同步給倉(cāng)儲(chǔ)，倉(cāng)儲(chǔ)根據(jù)物流接收方信息進(jìn)行物流配送。物流接收方信息：業(yè)務(wù)流水號(hào)、物流接收方、物流接收方分類、所屬行政區(qū)域、聯(lián)系地址、聯(lián)

33、系人、配送時(shí)段等。5.5.6.9倉(cāng)庫(kù)位置信息同步接口倉(cāng)儲(chǔ)將倉(cāng)庫(kù)位置信息同步給，便于在進(jìn)行物流下單時(shí)匹配最近的倉(cāng)庫(kù)。倉(cāng)庫(kù)位置信息：業(yè)務(wù)流水號(hào)、倉(cāng)儲(chǔ)等。、倉(cāng)儲(chǔ)名稱、倉(cāng)儲(chǔ)地址、聯(lián)系人、5.5.7 與外部的對(duì)接接口5.5.7.1向發(fā)送工單接口根據(jù)內(nèi)容，將工單派發(fā)給第支持接收工單，同的單進(jìn)行對(duì)接。包括工單派發(fā)和工單退回兩種場(chǎng)景。單信息：流水、工單、內(nèi)容、工單狀態(tài)、發(fā)起人等。5.5.7.2查詢工單處理軌跡接口向第發(fā)起工單后，可針對(duì)處理軌跡和處理過(guò)程作查詢，能夠?qū)崟r(shí)查看到的處理情況。請(qǐng)求信息: 流水、工單等返回信息：處理人、處理環(huán)節(jié)、處理狀態(tài)、工單狀態(tài)等5.5.7.3回復(fù)工單接口接收到派發(fā)的工單，處理完成后，能夠?qū)芜M(jìn)行回復(fù)，告知已經(jīng)處理完成。單回復(fù)信息：流水、工單、處理人、處理結(jié)果、工單狀態(tài)等6 硬件資源估算與系統(tǒng)部署6.1.1 硬件環(huán)境(300 用戶并發(fā)量下的建議配置