某公司執(zhí)行力內(nèi)容的講座

1、 11/11余世維博士在*公司講座執(zhí)行力容摘錄（根據(jù)筆錄整理，非全部）1月份講過(guò)企業(yè)文化與品牌。今年是執(zhí)行年。你們想聽什么，我就講什么。執(zhí)行是一個(gè)心態(tài)、思想的問(wèn)題。中國(guó)開發(fā)西部是不成功的，現(xiàn)在開始開發(fā)東北。西部人的觀念、思想的轉(zhuǎn)變沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，給他們的錢被分掉，種子被炒著吃了。東北人思想落后了。改革開放前，東北在全國(guó)并不落后。中國(guó)政府、中華民族的思想一定要轉(zhuǎn)變。是一個(gè)移民城市，沒(méi)有形成文化，沒(méi)有底蘊(yùn)。做事的心態(tài)就是執(zhí)行力。執(zhí)行力是一個(gè)心態(tài)問(wèn)題。甲午戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束后，失敗的老師向勝利的學(xué)生學(xué)習(xí)。當(dāng)時(shí)中國(guó)以為引進(jìn)體制就會(huì)強(qiáng)大。瑞典，荷蘭、日本等實(shí)行的是君主立憲制，但他們都發(fā)展得很好，關(guān)鍵是觀念而非皇帝。要改

2、造中國(guó)人的思想，改造國(guó)民性很重要。沒(méi)有改造教育，教育沒(méi)有發(fā)展起來(lái)是中國(guó)一百多年不夠強(qiáng)大的原因。五星級(jí)酒店美國(guó)才44家，中國(guó)有86家，是美國(guó)的兩倍為什么不多建立一些大學(xué)？日本、印度和俄羅斯永遠(yuǎn)把中國(guó)看作對(duì)手和威脅。日本和中國(guó)每100年要打一次仗。2015年2020年海軍交戰(zhàn)。日本國(guó)民全部都在迎接戰(zhàn)爭(zhēng)。并不僅僅是先進(jìn)的軍事裝備，思想上都動(dòng)員起來(lái)了。執(zhí)行力的幾個(gè)典型例子：柳傳志、韋爾奇、戴爾。他們的接班人元慶、伊梅爾特都很成功，人用對(duì)了表明其戰(zhàn)略得到了很好地執(zhí)行。這么多人，但有多少人可供林總選擇？不超過(guò)10個(gè)人。沒(méi)有那么多厲害的人，既有能力又能百分之百、全心全意投入工作的人。我最痛恨官僚。什么是官僚

3、？有很多例子。*千萬(wàn)不要官僚，一官僚就拼不過(guò)別人。要把時(shí)間、金錢等用在解決實(shí)際問(wèn)題上。所謂執(zhí)行力，就是每個(gè)環(huán)節(jié)都一絲不茍地執(zhí)行。每個(gè)環(huán)節(jié)都要有執(zhí)行力。我講課的模板是三部分：案例、問(wèn)題、分析。平安保險(xiǎn)董事長(zhǎng)馬明哲：很強(qiáng)勢(shì)。從請(qǐng)來(lái)湯美娟，發(fā)覺(jué)不合適，文化觀念不一致，2周就撤了。充分顯示其魄力和強(qiáng)硬。過(guò)去很強(qiáng)勢(shì)的幾個(gè)皇帝所在的時(shí)期都是強(qiáng)盛時(shí)期。杰克韋爾奇強(qiáng)勢(shì)，在通用電器實(shí)行10%的淘汰率，被譽(yù)為中子彈杰克。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于執(zhí)行力。什么是核心競(jìng)爭(zhēng)力？要研究。*的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？從顧客角度而言，什么產(chǎn)品是沒(méi)有替代品的？從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手角度而言，什么能力是別人無(wú)法模仿的？麥當(dāng)勞不就是薯?xiàng)l嗎？薯?xiàng)l可不簡(jiǎn)單，

4、要經(jīng)過(guò)測(cè)試，含糖量、含淀粉量均有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。漢堡包20分鐘沒(méi)有賣出去，就會(huì)扔掉。油用了三天就倒掉，有人來(lái)收這種油，為了防止這種情況危害到他人的健康，倒油前放入藍(lán)色試劑。沒(méi)有強(qiáng)大的執(zhí)行力作保證，這些要求能得到貫徹嗎？麥當(dāng)勞的兄弟是肯德基。一種說(shuō)法是：可怕的麥當(dāng)勞、善良的肯德基?？系禄鲑Y100萬(wàn)在、給中國(guó)快餐廳上課，不怕別人競(jìng)爭(zhēng)，它說(shuō)一個(gè)人玩多寂寞（寂寞高手、孤獨(dú)英雄）這是因?yàn)樗哂泻诵母?jìng)爭(zhēng)力，不怕人來(lái)學(xué)。企業(yè)中存在一種怪圈現(xiàn)象，總裁具有強(qiáng)大的執(zhí)行力，100分，到下面就逐層遞減，變成95分、80分，72分、68分、53、43分，執(zhí)行力減弱，不斷出現(xiàn)偏差。伊利老總俊懷說(shuō)：好的執(zhí)行力必須有好的管理團(tuán)

5、隊(duì)。有人問(wèn)比爾蓋茨，如果離開微軟再次創(chuàng)業(yè)，能否再建一個(gè)微軟，蓋茨說(shuō)，可以，（下一句是）如果讓我?guī)ё?00個(gè)人。這100個(gè)人就是核心骨干。如果有人問(wèn)我，我能不能再建一個(gè)公司，我說(shuō)可以，只要帶走2個(gè)人。的，當(dāng)時(shí)朱總理問(wèn)他能不能去，把直轄市管好，他說(shuō)要帶30個(gè)人過(guò)去，問(wèn)他能不能再少，他說(shuō)15個(gè)人。朱認(rèn)為還多，于是就沒(méi)有去，而是調(diào)到省里當(dāng)省長(zhǎng)。知道如果單槍匹馬去，肯定死在了。這說(shuō)明不是一個(gè)人有多么多么厲害，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量才真正強(qiáng)大。我們要力求完美。沒(méi)有完美的個(gè)人，但有完美的團(tuán)隊(duì)。領(lǐng)導(dǎo)以身作則，人力資源就可以發(fā)揮最大的執(zhí)行力。世界拉鏈做得最好的公司，其祖三代都是7：00到公司，迎候上班的員工。研究別

6、人、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很重要，研究自己更重要。為什么會(huì)出現(xiàn)瑕疵？要看有沒(méi)有心。*能不能說(shuō)，我不追求生產(chǎn)數(shù)量，我把每件產(chǎn)品都做到完美，都做成精品。光緒帝的生活豪華奢侈。當(dāng)時(shí)中國(guó)100個(gè)人中有80個(gè)文盲，不識(shí)字。日本明治帝：一天只吃一頓飯，省下來(lái)做教育經(jīng)費(fèi)，把后花園賣掉用于購(gòu)買海軍軍備。馬關(guān)條約中國(guó)賠款2億兩，天皇下令，一分錢都不準(zhǔn)動(dòng)，在日本每個(gè)鄉(xiāng)村蓋一所小學(xué)。日本每年投入15%到教育上，普與率達(dá)到98%，100個(gè)人只有2個(gè)文盲。慈禧太后是寡婦，維多利亞女王也是寡婦，但兩人治理國(guó)家表現(xiàn)迥乎不同。秉哲三星創(chuàng)始人。他的兒子健熙推行第一主義，在三星處于危難之時(shí)堅(jiān)持做了5年，令三星起死回生，令同行敬畏。健熙說(shuō)：從我

7、開始改變，除了妻兒，一切換新。“新”指的是新思想，新觀念。健熙說(shuō)：最便宜最快制造出最好的產(chǎn)品，才是關(guān)鍵所在。目標(biāo)：2010年前進(jìn)入前三名格局：美國(guó)GE、日本SONY、國(guó)三星。我估計(jì)三星在2006年就能實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。事物的發(fā)展有一個(gè)趨勢(shì)，強(qiáng)則越強(qiáng)，好則越好，強(qiáng)力循環(huán)。比如很干凈，它就越來(lái)越干凈，越來(lái)越干凈；、很漂亮，有特色，它就越來(lái)越漂亮，越來(lái)越有特色循環(huán)不止。，很爭(zhēng)氣。長(zhǎng)三角發(fā)展越來(lái)越快，珠三角現(xiàn)在落后了。近年來(lái)不爭(zhēng)氣。不爭(zhēng)氣。一個(gè)人要是爭(zhēng)氣的話，發(fā)展會(huì)非?？?。健熙帶領(lǐng)三星爭(zhēng)氣，僅僅過(guò)了5年就飛躍起來(lái)了。在困境中要咬牙、發(fā)誓，一定要干出名堂。心態(tài)的變化帶來(lái)思想的變化，然后提升了團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。有

8、人說(shuō)：老板不相信我，不信任我。對(duì)這個(gè)問(wèn)題老板和員工都要檢討。我原來(lái)說(shuō)過(guò)一句話：除了自己，什么人都不要相信。（有人認(rèn)為太絕對(duì)）我現(xiàn)在改為這樣一句話：除了自己，什么人都不要依賴。比如講課演示用的燈泡，過(guò)一段時(shí)間會(huì)燒壞。如果這個(gè)壞了，我就抓瞎了，培訓(xùn)的進(jìn)程就中斷了。我不能指望你們來(lái)準(zhǔn)備，因?yàn)槟悴涣私膺@個(gè)東西，買不到，所以在我的包里準(zhǔn)備了兩個(gè)燈泡。有一個(gè)信任資本化的問(wèn)題。建立高信任度的社會(huì)從而降低社會(huì)的交易成本，應(yīng)當(dāng)是一個(gè)社會(huì)追求的目標(biāo)。歐洲一些國(guó)家火車上沒(méi)有人驗(yàn)票。他們測(cè)算100個(gè)乘客中有一個(gè)不買票。如果專門為他設(shè)置查票監(jiān)督機(jī)制，成本上大大的不劃算。我很奇怪，一下火車就直接到了大街上，沒(méi)有檢票口。我

9、們想想看，如果中國(guó)火車不查票，會(huì)出現(xiàn)什么情景？估計(jì)大家都不買票了。美國(guó)海關(guān)先假設(shè)你是守法的，等你有了問(wèn)題再查你。因此，通關(guān)很快；中國(guó)海關(guān)先假設(shè)你是不守法的，逐個(gè)細(xì)致查驗(yàn)，通關(guān)速度就很慢，成本很高。在我的公司大家都是有點(diǎn)數(shù)的，相關(guān)崗位和職位都有點(diǎn)數(shù)要求。點(diǎn)數(shù)決定升遷。100個(gè)人只要有一個(gè)扯后腿的人，也要把他趕出公司。我們要為人的價(jià)值支付薪水，而不是為年資等其他因素。日本人：歌星做一天普通人，干一天普通人的工作。濱崎步選擇的是切生魚片。她沒(méi)想到切生魚片會(huì)這么難受。剛開始還能接受，后來(lái)就很痛苦，腰疼痛不得了。但是眾多媒體都在拍攝，她不能罷手。人家一干就是好幾年，她才半天就受不了。濱崎步說(shuō)，后來(lái)每次我

10、吃生魚片，都要流下眼淚。中國(guó)的書記、官員們只知道高高在上，怎么知道下面的痛苦？鋼鐵廠的工人脖子是紅的，那是二十多年烤紅的。他們真是苦?。S里溫度奇高，真是呆在蒸籠里。這是一個(gè)良性循環(huán)：企業(yè)關(guān)心員工員工關(guān)心顧客顧客對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)。波特曼酒店員工對(duì)公司的滿意度從88%上升到97%，顧客對(duì)波特曼的忠誠(chéng)度從93%上升到98%。我來(lái)只住威尼斯酒店。開始是大家都在里面迎賓，波特曼在外面迎賓，后來(lái)大家在外面迎賓，波特曼在大街上迎賓波特曼的服務(wù)意識(shí)永遠(yuǎn)領(lǐng)先他人一步。浩招聘網(wǎng)CEO：選人首先要誠(chéng)信，沒(méi)有誠(chéng)信，執(zhí)行就會(huì)偏差。通過(guò)觀察人的眸子，以判斷他的誠(chéng)信。一次讓兒子購(gòu)買東西給了10元、沒(méi)有還3元。我知道只花了7元。

11、教育兒子幫別人買東西，每次先找錢，再給東西。三個(gè)方面：明確目標(biāo)（方向正確）、有創(chuàng)造性（會(huì)做判斷）、有韌性（求勝欲望強(qiáng)烈）。凡是為顧客服務(wù)的事，公司通通認(rèn)帳！如果公司不報(bào)銷，從我的工資里面扣！自動(dòng)自發(fā)，才有執(zhí)行力。充分授權(quán)現(xiàn)場(chǎng)人員由自己下最有利的判斷，為客戶提供真正的服務(wù)?，F(xiàn)場(chǎng)人員聽到和搜集到的顧客的不滿和建議應(yīng)立刻回報(bào)總部。美容美發(fā)店：老板有心，問(wèn)服務(wù)人員顧客一天來(lái)都說(shuō)了些什么：指甲太尖，應(yīng)該剪得圓一些；坐墊不透氣，不舒服；洗發(fā)水的質(zhì)量不好；附近開設(shè)一家新的美容美發(fā)店一天工作結(jié)束后，花5分鐘，讓員工匯報(bào)了聽到了顧客說(shuō)了些什么，很重要。我們必須具備解碼能力，將高端愿望解碼成執(zhí)行細(xì)節(jié)。歐萊雅CEO

12、歐文中。歐萊雅原來(lái)不是高端，購(gòu)買蘭寇后，形象馬上提升上去了；但美國(guó)人沒(méi)有認(rèn)為它是美國(guó)品牌，購(gòu)買了露華濃后，成為了混血兒，得到了美國(guó)人的認(rèn)可；后來(lái)認(rèn)識(shí)到中國(guó)巨大的市場(chǎng)潛力，進(jìn)軍中國(guó)，收購(gòu)了羽西和小護(hù)士，中國(guó)化進(jìn)程加速了。歐萊雅的執(zhí)行力：KPI哲學(xué)。K 是KEEP，遵照、遵守的意思。非KEY。其含義是一切作為表現(xiàn)均按照預(yù)先的指令行使。KPI=KEEP PERFORMANCE INDICATORS。酒店讓填寫客房維修單，詢問(wèn)哪些細(xì)節(jié)需要馬上改進(jìn)。這樣好。我發(fā)現(xiàn)洗澡用的水蓮蓬太小，不爽。填寫了維修單?；貋?lái)后發(fā)現(xiàn)酒店留了一個(gè)條子：今晚你一定能洗一個(gè)非常爽的熱水澡。另外有的酒店請(qǐng)客人填寫意見(jiàn)征求表，我不填

13、，給機(jī)票獎(jiǎng)勵(lì)，我不稀罕。開玩笑：我不爽，為什么提意見(jiàn)讓后面的爽，要不爽大家都不爽。做得更好的，帳單費(fèi)用中減掉16.5美元，沒(méi)有換洗節(jié)省退還的洗衣費(fèi)。多次乘坐港龍航空，獲得積分獎(jiǎng)勵(lì)，可以免費(fèi)升艙。但因?yàn)榕R時(shí)多了兩個(gè)顧客，沒(méi)有空位了，空中小姐說(shuō)退還頭等商務(wù)艙與二等艙之間的差價(jià)。我立馬就簽字，怕她反悔（幽默）。國(guó)有幾家航空公司做得到？！我的一臺(tái)洗衣機(jī)壞了，舊的，太太打了一個(gè)，找廠商來(lái)修，廠商檢查后說(shuō)，關(guān)鍵部件壞了，要拖回去修。太太說(shuō)，拖走了那我們用什么來(lái)洗衣服呢？廠商說(shuō)，我已經(jīng)拖來(lái)了一臺(tái)洗衣機(jī)，先用著。等修好了再換。太太一看，這臺(tái)比自家的還好，就說(shuō)，慢慢修，不著急。我們的電腦、筆記本、手機(jī)等有多少能

14、做到？服務(wù)就是要替別人解決問(wèn)題。我也經(jīng)營(yíng)汽車公司。一個(gè)客戶的汽車壞在山頂上了、下大雨。我們的工作人員開了兩輛汽車上去，牛奶、漢堡包送上。他很感動(dòng)。他兒子、女兒等都買我的汽車。這樣的客戶他會(huì)跑掉？開玩笑！公司員工專門準(zhǔn)備了40條游泳褲。專門用于刮臺(tái)風(fēng)時(shí)營(yíng)救受難的汽車。這樣的服務(wù)客戶肯定不會(huì)跑掉。有人問(wèn)：你哪來(lái)這么多招數(shù)？我是不斷觀察思考、不斷學(xué)習(xí)得來(lái)?？偨?jīng)理應(yīng)該是通才，副總經(jīng)理也應(yīng)該是通才，下面才是專才。養(yǎng)成良好的習(xí)慣，營(yíng)造一種氛圍文化就形成了。我無(wú)時(shí)無(wú)刻不在思考。思想要鍛煉出來(lái)。曾經(jīng)有一次活動(dòng)，讓孩子玩，有沙子、水、空瓶、小鐵鍬，漏斗。中國(guó)媽媽：直接上前教，孩子3分鐘就會(huì)了，但從此不會(huì)思考了，

15、也不會(huì)探索了，動(dòng)手能力也不強(qiáng)了。悲哀?。《髿⒘撕⒆訉氋F的創(chuàng)意！日本媽媽、英國(guó)媽媽、美國(guó)媽媽：一句話都不說(shuō)，孩子花了一個(gè)小時(shí)才將沙子、水灌進(jìn)空瓶里。但孩子養(yǎng)成了思考和探索、自己動(dòng)手的習(xí)慣。優(yōu)秀企業(yè)挑選有執(zhí)行力的人。有執(zhí)行力的人有9個(gè)特色：（前三項(xiàng)每項(xiàng)20分，后六項(xiàng)每項(xiàng)10分，合計(jì)120分，如果有人達(dá)到90分，就可以當(dāng)副總；80分，可以當(dāng)經(jīng)理；60分以上可以當(dāng)一名合格員工；不到40分，應(yīng)該淘汰）自動(dòng)自發(fā)注意細(xì)節(jié)為人誠(chéng)信、負(fù)責(zé)善于分析、判斷、應(yīng)變樂(lè)于學(xué)習(xí)、求知具有創(chuàng)意韌性對(duì)工作投入人際關(guān)系（團(tuán)隊(duì)精神）良好求勝欲望強(qiáng)烈。求勝欲望：、介石。條件毛不與，但毛的求勝欲望比強(qiáng)烈。民進(jìn)黨和國(guó)民黨。民進(jìn)黨的求勝欲

16、望極其強(qiáng)烈，最后贏了。不管怎樣也贏了。教訓(xùn)：槍擊案后，國(guó)民黨一直不說(shuō)話，等到6小時(shí)后民進(jìn)黨說(shuō)話就完了，選舉照常進(jìn)行！國(guó)民黨應(yīng)該在槍擊案后立即宣布取消選舉，先查實(shí)槍擊案的真相！任正非：狼的文化，發(fā)展一批狼，嗜血（嗅覺(jué)靈敏、攻擊性、侵略性極強(qiáng)）、天寒地凍也出動(dòng)，成群結(jié)隊(duì)團(tuán)隊(duì)精神很強(qiáng)集體戰(zhàn)斗能力。任正非：資源是會(huì)枯竭的，惟有文化生生不息。2003年華為銷售額達(dá)到317億元，研發(fā)投入不少于10%，林總希望所有員工都是股東，都來(lái)分享企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果。如果錢太多的話，可以用來(lái)投資技術(shù)研發(fā)。如果沒(méi)有強(qiáng)大的研發(fā)實(shí)力，沒(méi)有核心技術(shù)，充其量只是一個(gè)加工廠。強(qiáng)大的設(shè)計(jì)能力對(duì)*絕對(duì)很關(guān)鍵。歐洲意大利、法國(guó)生產(chǎn)絲巾，染色技

17、術(shù)絕無(wú)僅有，其他國(guó)家望塵莫與。給絲巾染色看起來(lái)很簡(jiǎn)單的事情，其技術(shù)含量是很高的。尼桑：有7000人在專門做研究；TOYOTA：有12000人在做研發(fā)。華為即將建立華為大學(xué)。摩托羅拉就建有摩托羅拉大學(xué)。*公司可以建立床飾技術(shù)研發(fā)中心，占據(jù)主導(dǎo)地位，帶領(lǐng)一些類似衛(wèi)星城似的研究機(jī)構(gòu)。要成功必須求勝欲望強(qiáng)烈，有強(qiáng)烈的成就感。自我實(shí)現(xiàn)是一種最高境界。迅馳，INTEL INSIDE，這是信譽(yù)卓著品質(zhì)的保證。INTEL掌握了IT的心臟，微軟則控制了IT的靈魂。各知名國(guó)際電腦品牌都推薦WINDOWS。中國(guó)IT業(yè)怎么和它們拼！核心技術(shù)是多么重要！我們的制造業(yè)是很發(fā)達(dá)，但是命脈關(guān)鍵技術(shù)都掌握在別人手里。國(guó)產(chǎn)手機(jī)為

18、國(guó)外廠商創(chuàng)造商機(jī)（為國(guó)外廠商打工），因?yàn)樾酒群诵牟考颊莆赵趧e人手里，多賣一臺(tái)手機(jī)，就等于為別人賣了一個(gè)核心部件。INTEL總裁：作風(fēng)強(qiáng)悍，準(zhǔn)時(shí)上班。沒(méi)有獨(dú)立辦公室，正直勤儉。認(rèn)同他認(rèn)同公司文化有執(zhí)行力。企業(yè)文化就是領(lǐng)導(dǎo)人文化。公司副總要與林總互補(bǔ)。每個(gè)員工都要看到林總的優(yōu)點(diǎn)，向他的優(yōu)點(diǎn)學(xué)習(xí)。不要放大他的缺點(diǎn)。你要有本事也做一個(gè)*出來(lái)。華碩的主機(jī)板最厲害。華碩：?jiǎn)T工個(gè)人生活不得妨礙工作。婚外情會(huì)損傷一個(gè)人的信譽(yù)。企業(yè)必須有倫理。建立執(zhí)行力環(huán)境：良好的溝通。員工與公司愿景連結(jié)。適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)。發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力。打造文化。杰克韋爾奇：一半的時(shí)間在與員工溝通。公司目標(biāo)、員工目標(biāo)必須緊密聯(lián)系在一起；公司發(fā)展

19、、員工發(fā)展必須緊密聯(lián)系在一起。華碩：每一名工程師都知道自己能做什么。一般公司的文化都是形而上學(xué)，好高鶩遠(yuǎn)，誠(chéng)信、服務(wù)、微笑，這些不是企業(yè)文化，而是國(guó)民基本素養(yǎng)與道德。文化與行業(yè)產(chǎn)品特性有關(guān)。醫(yī)療健康與關(guān)愛(ài)，員工要個(gè)性。便利店快速與便捷。保險(xiǎn)信賴與可靠。德國(guó)隊(duì)的口號(hào)：要么頂住，要么回家。德國(guó)隊(duì)的精神：貫徹教練的意圖；完成自己位置所擔(dān)負(fù)的任務(wù)；血液里流著執(zhí)行力文化。德國(guó)的教育很強(qiáng)大，教育一個(gè)人把自己的事情做好。德國(guó)、國(guó)咬牙堅(jiān)持。你看到國(guó)是怎樣在世界杯表現(xiàn)的嗎？什么叫熱愛(ài)？一生只做一件事情把布染好。國(guó)LG把未來(lái)的賭注押在中國(guó)。LG和三星是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但在開拓國(guó)際市場(chǎng)時(shí)就聯(lián)合起來(lái)。LG聰明：他向中國(guó)說(shuō)，

20、國(guó)的成功就是中國(guó)的成功，至少不是日本的成功。聽到好消息要冷靜：一個(gè)部長(zhǎng)告訴我好消息，客戶的用紙量增加了。我不作聲色，了解后才發(fā)現(xiàn)：4個(gè)最大的客戶用紙量都下降了，增加了18個(gè)小客戶。4個(gè)最大的客戶用紙量都下降了無(wú)疑是壞消息；小客戶一般是管理容易混亂、回款不與時(shí)，容易出現(xiàn)壞賬、容易流失等問(wèn)題。執(zhí)行力首要在于員工的士氣，建議主管到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)等地方關(guān)心一下基層員工，感同身受他們的處境。摩托羅拉的老總見(jiàn)到普通的工人，說(shuō)：“GOOD BOY 、NICE GIRL”，這是鼓勵(lì)他們。我經(jīng)常是在工廠里轉(zhuǎn)20分鐘，回去睡覺(jué)。但這20分鐘很重要：大家會(huì)想，老總來(lái)看我們了，他對(duì)我們是關(guān)注的。如果刮臺(tái)風(fēng)，我肯定半夜里趕到

21、工廠，站在水里，和工作人員一樣。完美是文化。標(biāo)準(zhǔn)：中國(guó)海軍潛水艇出事。多處沒(méi)有執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度。執(zhí)行不要脫鉤。毛衣包裹著汾酒。到家只剩下1/3，蓋子制作有問(wèn)題，中國(guó)人不追求完美造成的。泰坦尼克號(hào)，摔盤子，盤子底沒(méi)有泰坦尼克號(hào)的標(biāo)志。第二批。第一批沒(méi)有用。導(dǎo)演和制片。一定要重新制作，從我的薪水里扣。現(xiàn)在鐵路一直在提速，我看能準(zhǔn)點(diǎn)就不錯(cuò)?，F(xiàn)在飛機(jī)都不準(zhǔn)點(diǎn)。日本新干線425公里，一年的誤差是36秒。越戰(zhàn)：有限度的戰(zhàn)爭(zhēng)所以美國(guó)輸了。為什么？只是有限度的戰(zhàn)爭(zhēng)?；貓?bào)反饋很重要。如何讓上司對(duì)你放心，很簡(jiǎn)單，與時(shí)回報(bào)。與時(shí)回報(bào)可以較早甚至第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，迅速糾正，以免到后來(lái)變得不可收拾。差之毫厘，謬以千里

22、。日產(chǎn)總裁卡洛斯戈恩：連續(xù)7年虧損，他1年半就扭虧為盈，盈利27億美元。他說(shuō)：工作中始終保持緊感。競(jìng)爭(zhēng)就怕認(rèn)真二字。：世界上最怕認(rèn)真二字。要緊盯下屬，緊盯、緊盯，盯死讓他們養(yǎng)成習(xí)慣。培養(yǎng)執(zhí)行力的文化。對(duì)我布置下去的事情，我喜歡聽下屬講，不喜歡去問(wèn)。對(duì)日本首相參拜靖國(guó)神社，中國(guó)、美國(guó)反應(yīng)大不一樣。為什么？美國(guó)擁有強(qiáng)大的自信力。說(shuō)中華民族缺少自尊心和自信心。中國(guó)人往往不是自大就是自卑，或者兩者兼而有之。什么時(shí)候我們能夠自信自尊自強(qiáng)。企業(yè)目標(biāo)要變成共識(shí)才能執(zhí)行。戰(zhàn)略正確不能保證企業(yè)成功，成功的公司一定是戰(zhàn)略方向正確、戰(zhàn)術(shù)和執(zhí)行力到位?？照劺碚摵痛蟮览硎菦](méi)有用的。戰(zhàn)略其實(shí)行業(yè)都知道。戰(zhàn)略可以復(fù)制，差別

23、在于能執(zhí)行或貫徹。做管理要把復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化。中國(guó)在很長(zhǎng)時(shí)間里都不重視知識(shí)分子。中國(guó)需要精英階層中產(chǎn)階級(jí)專業(yè)人士中堅(jiān)力量。700萬(wàn)人，回歸前有2萬(wàn)人加入英國(guó)國(guó)籍。中國(guó)政府表示不滿。但英國(guó)政府表示，這是他們自愿的。這2萬(wàn)人是眾多申請(qǐng)英國(guó)國(guó)籍的人中的最有才華的一部分。西點(diǎn)軍校出來(lái)1000個(gè)董事長(zhǎng)、5000名總經(jīng)理，企業(yè)都喜歡用。為什么，他們有強(qiáng)大的執(zhí)行力，沒(méi)有任何借口。推薦沒(méi)有任何借口。如何判斷一個(gè)人是否是人才，要看他是否對(duì)企業(yè)、對(duì)他人有所幫助，有多大幫助。血型與星座。血型有A、B、O、AB 。O型：強(qiáng)勢(shì)、魄力、容易得罪人。AB是A、B的組合，由于所占比例不同，會(huì)產(chǎn)生很多變化。用人時(shí)考慮血型帶來(lái)的

24、共振現(xiàn)象，遵循搭配原則。用人要互補(bǔ)，不是說(shuō)用自己喜歡的。為什么說(shuō)有的優(yōu)點(diǎn)在某一時(shí)刻就變成缺點(diǎn)了。這不叫優(yōu)點(diǎn)也不叫缺點(diǎn)，叫特點(diǎn)。任正非：把自己的事做好。華為了不起，把3G賣給了和記黃埔、美國(guó)和歐洲。成功的關(guān)鍵在于時(shí)刻培養(yǎng)自己的積極心態(tài)。走出華為（非常精彩）和華為真相（批判性很強(qiáng)），我更喜歡前一本書。什么是自動(dòng)自發(fā)，就是主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，思考問(wèn)題，解決問(wèn)題。對(duì)復(fù)雜的事情要查找原因，查找原因的原因，查找原因的原因的原因。執(zhí)行力在于使員工們做得更出色。西門子的績(jī)效考核包括我們對(duì)員工的建議；下一個(gè)合適的工作與上崗時(shí)間。對(duì)員工的未來(lái)做界定很重要。永遠(yuǎn)要和消費(fèi)者貼得很近。對(duì)執(zhí)行中的脫鉤現(xiàn)象要與時(shí)追究，確保盡快回

25、到軌道上來(lái)?？偸且兴鶢奚?，什么都要兼顧就什么都做不好。中國(guó)除了江、之外，其他地方幾乎沒(méi)有什么高科技。中關(guān)村其實(shí)是在做房地產(chǎn)。講了兩次課以后，對(duì)*就很親切了。今后別人夸起*我也很有面子。因?yàn)槲医o*上過(guò)課。（完）余博士提出的建議匯總*千萬(wàn)不要官僚，一官僚就拼不過(guò)別人。問(wèn)：*的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？從顧客角度而言，什么產(chǎn)品是沒(méi)有替代品的？從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手角度而言，什么能力是別人無(wú)法模仿的？100個(gè)干部中只有1個(gè)扯后腿的人，也要把他拿出領(lǐng)導(dǎo)班子。執(zhí)行力首要在于員工的士氣，建議主管到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)等地方關(guān)心一下基層員工，感同身受他們的處境。不知道*有沒(méi)有這樣的規(guī)定（并讓相關(guān)員工都清楚）：凡是為顧客服務(wù)所發(fā)生的費(fèi)用，公司通通認(rèn)帳，給予報(bào)銷。*的專賣店一天營(yíng)業(yè)結(jié)束后，負(fù)責(zé)人應(yīng)詢問(wèn)每個(gè)員工都聽到顧客說(shuō)了些什么？*要學(xué)會(huì)把高端愿望解碼成可實(shí)施的細(xì)節(jié)。林總要思考如何叫員工思考，讓下屬