中層管理者的目標(biāo)管理

1、中層管理者的目標(biāo)管理第1頁，共70頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)39分，星期日主管的目標(biāo)管理第2頁，共70頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)39分，星期日大綱目標(biāo)在管理上的意義績效管理的演進(jìn)如何建立管理基準(zhǔn)目標(biāo)管理體系之展開建立衡量目標(biāo)的基準(zhǔn)訂定目標(biāo)的SMART原則如何落實(shí)目標(biāo)管理第3頁，共70頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)39分，星期日目標(biāo)在管理上的意義目標(biāo)是創(chuàng)造績效的指標(biāo)目標(biāo)用來整合資源與團(tuán)隊(duì)合作目標(biāo)用來激發(fā)個(gè)人的意願(yuàn)與能力第4頁，共70頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)39分，星期日績效管理的定義利用有效的管理工具/ 系統(tǒng)方式來衡量、評估與改善員工與部門於固定期間對於公司的績效表現(xiàn)第5頁

2、，共70頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)39分，星期日績效管理之演進(jìn)第一代(50-70年代) 績效評核 (Performance Appraisal)第二代（70-80年代） 績效管理 (performance management)第三代(（90年代） 績效創(chuàng)造 (performance creation)1.基本理念*行政性*獎(jiǎng)懲制度*評估性*目標(biāo)管理(MBO)， 獎(jiǎng)懲制度*前瞻性*創(chuàng)造價(jià)值， 核心專長2.主管角色警察法官教練3.相關(guān)範(fàn)圍個(gè)人工作組織團(tuán)隊(duì)4.內(nèi)容共同項(xiàng)目工作成果(MBO)目標(biāo)行為心態(tài)5.評核基準(zhǔn)一致的標(biāo)準(zhǔn)依個(gè)人目標(biāo)而彈性處理與目標(biāo)及期望行為結(jié)合6.期間每年每半年每季經(jīng)常性7

3、.方法反應(yīng)式歷史性主動性未來性互動性未來性8.評估來源老闆老闆員工多種來源9.訊息傳遞填表格績效評分回饋與討論第6頁，共70頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)39分，星期日企業(yè)經(jīng)營的績效觀點(diǎn)經(jīng)營績效品質(zhì)績效專業(yè)績效經(jīng)營者滿意顧客滿意功能發(fā)揮第7頁，共70頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)39分，星期日績效管理與目標(biāo)管理之關(guān)係績效管理有許多工具目標(biāo)管理（MBO）方針管理（TQM）客戶滿意（Customer Satisfaction）走動管理（MBWA）平衡計(jì)分卡（Balanced Scorecard）目標(biāo)管理是績效管理中的一種有效工具第8頁，共70頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)39分，星期日平衡計(jì)

4、分卡（Balanced Scorecard）1234財(cái)務(wù)績效顧客績效內(nèi)部流程績效學(xué)習(xí)創(chuàng)新績效第9頁，共70頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)39分，星期日什麼是目標(biāo)管理意義： 透過目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)之規(guī)劃、執(zhí)行、考核、改善來員工及部門之績效成果，並關(guān)注員工能力與心態(tài)之發(fā)展。ACTIONPLANDOCHECK溝通與激勵(lì)績效考核目標(biāo)設(shè)定行動展開績效改善第10頁，共70頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)39分，星期日為什麼要推動目標(biāo)管理？激發(fā)組織與個(gè)人往共同方向目標(biāo)努力使管理的成果看得見激發(fā)員工自主性與創(chuàng)造力作為不斷改善進(jìn)步的工具第11頁，共70頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)39分，星期日目標(biāo)管理與公司整體制

5、度之關(guān)連目標(biāo)管理 公司願(yuàn)景 公司策略 年度目標(biāo) KPI 組織生產(chǎn)力生涯發(fā)展 與IDP薪酬所得組織發(fā)展工作說明薪資制度 Individual Development Plan職等職級第12頁，共70頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)39分，星期日分析：推動目標(biāo)管理的困難點(diǎn)在哪裡？推動目標(biāo)管理的難題主管與員工高層主管目標(biāo)設(shè)定衡量方式管理效能環(huán)境思維模式不願(yuàn)挑戰(zhàn)抗拒排斥缺乏資訊設(shè)備工具缺企業(yè)文化願(yuàn)景模糊缺乏策略缺少決心缺目標(biāo)體系分層負(fù)責(zé)不明無獎(jiǎng)懲作法太難或太易不夠具體缺乏挑戰(zhàn)不易衡量缺乏KPI指標(biāo)不當(dāng)沒有數(shù)量化第13頁，共70頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)39分，星期日目標(biāo)管理體系展開的六步驟公司願(yuàn)

6、景與策略Step1. 設(shè)定目標(biāo)Step2. 訂定衡量基準(zhǔn)Step3. 計(jì)劃行動方案Step4. 績效考核Step5. 績效面談Step6. 績效改善第14頁，共70頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)39分，星期日公司願(yuàn)景與策略全公司策略願(yuàn)景成功關(guān)鍵第15頁，共70頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)39分，星期日願(yuàn)景與策略之展開（例）公司願(yuàn)景策略成功關(guān)鍵我們要在2005年成為全球資訊電腦業(yè)界前10名技術(shù)創(chuàng)新策略成本改善策略核心人才之掌握資訊系統(tǒng)健全第16頁，共70頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)39分，星期日步驟一：設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)的分類目標(biāo)在管理上的意義目標(biāo)管理與績效考核之範(fàn)圍如何設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定用表

7、格第17頁，共70頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)39分，星期日目標(biāo)的分類依對象區(qū)分依功能區(qū)分依價(jià)值區(qū)分依性質(zhì)區(qū)分第18頁，共70頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)39分，星期日依對象區(qū)分的目標(biāo)組織目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)第19頁，共70頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)39分，星期日依功能區(qū)分的目標(biāo)生產(chǎn)目標(biāo)人事目標(biāo)銷售目標(biāo)財(cái)務(wù)目標(biāo)研究開發(fā)目標(biāo)第20頁，共70頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)39分，星期日依價(jià)值區(qū)分創(chuàng)新目標(biāo)改善目標(biāo)維持目標(biāo)創(chuàng)造標(biāo)準(zhǔn)超越標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)第21頁，共70頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)39分，星期日依性質(zhì)區(qū)分工作目標(biāo)能力目標(biāo)*Q、D、C、S*K、S、A第22頁，共70頁，202

8、2年，5月20日，4點(diǎn)39分，星期日如何設(shè)定目標(biāo)？目標(biāo)思考的出發(fā)點(diǎn)設(shè)定目標(biāo)的途徑設(shè)定目標(biāo)的SMART原則設(shè)定目標(biāo)時(shí)的注意事項(xiàng)第23頁，共70頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)39分，星期日目標(biāo)思考的出發(fā)點(diǎn)（1）問題導(dǎo)向看得見的問題待發(fā)掘的問題未來性的問題顧客導(dǎo)向從顧客需求分析從市場趨勢分析第24頁，共70頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)39分，星期日目標(biāo)思考的出發(fā)點(diǎn)（2）競爭導(dǎo)向目前競爭情勢分析如何創(chuàng)造競爭優(yōu)勢願(yuàn)景導(dǎo)向從公司整體利益思考從未來願(yuàn)景方向思考成長導(dǎo)向檢討自我能力瓶頸思考自我生涯發(fā)展第25頁，共70頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)39分，星期日目標(biāo)設(shè)定思考用表思考出發(fā)點(diǎn)關(guān)心焦點(diǎn)描述目標(biāo)

9、期望列出問題導(dǎo)向顧客導(dǎo)向競爭導(dǎo)向願(yuàn)景導(dǎo)向成長導(dǎo)向第26頁，共70頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)39分，星期日設(shè)定目標(biāo)的途徑由上而下（Top Down）由下而上（Bottom Up）上下雙向共同研討第27頁，共70頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)39分，星期日目標(biāo)設(shè)定之展開全公司經(jīng)營目標(biāo)事業(yè)群1目標(biāo)事業(yè)群2目標(biāo)事業(yè)群3目標(biāo)部門1目標(biāo)部門2目標(biāo)部門3目標(biāo)部門4目標(biāo)部門5目標(biāo)個(gè)人1目標(biāo)個(gè)人2目標(biāo)個(gè)人3目標(biāo)個(gè)人4目標(biāo)個(gè)人5目標(biāo)個(gè)人6目標(biāo)個(gè)人7目標(biāo)第28頁，共70頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)39分，星期日年度目標(biāo)由上而下依部門別展開年度目標(biāo)重點(diǎn)項(xiàng)目部門別ABCDEFGHIJ第29頁，共70頁，20

10、22年，5月20日，4點(diǎn)39分，星期日目標(biāo)之展開年度方針事業(yè)群方針年度全公司挑戰(zhàn)改善重點(diǎn)年度目標(biāo)單位別重點(diǎn)目標(biāo)策略指標(biāo)負(fù)責(zé)人有效且快速開發(fā)有潛力的新產(chǎn)品1.縮短自製產(chǎn)品開發(fā)時(shí)間30%研究開發(fā)部1-1 縮短自製產(chǎn)品開發(fā)時(shí)間落實(shí)RDMS縮短P4產(chǎn)品開發(fā)時(shí)間新產(chǎn)品縮短至6個(gè)月新機(jī)型縮短至4個(gè)月林經(jīng)理2.開發(fā)有效之產(chǎn)品或技術(shù)共12件研究開發(fā)部2-1 掌握有效之關(guān)鍵技術(shù)共6件運(yùn)用策略聯(lián)盟掌握關(guān)鍵技術(shù)與主要技術(shù)設(shè)計(jì)公司簽訂合約李經(jīng)理第30頁，共70頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)39分，星期日公司中期經(jīng)營目標(biāo)設(shè)定表公司中期經(jīng)營課題公司中期經(jīng)營目標(biāo)目標(biāo)值相關(guān)部門相關(guān)委員會第1期第2期第3期採購管理營業(yè)開發(fā)生

11、產(chǎn)TPM1.提昇顧客滿意度1-1 維持顧客滿意度同業(yè)第一98%98.5%99%1第31頁，共70頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)39分，星期日處級中期經(jīng)營目標(biāo)設(shè)定表2來源中期經(jīng)營目標(biāo)處級中期經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)值相關(guān)部門公司自訂第1 期第2 期第3 期工廠品證生管生技TPM1-1 維持顧客滿意度同業(yè)第一1-1-1 開發(fā)高品質(zhì)的商品市場抱怨率%市場抱怨率%市場抱怨率%1-1-2 高品質(zhì)的製造不良率 %不良率 %不良率 %第32頁，共70頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)39分，星期日第 期 部門別年度經(jīng)營目標(biāo)設(shè)定表本部別自訂部門別目標(biāo)值相關(guān)部門中期經(jīng)營目標(biāo)中期經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)值年度經(jīng)營目標(biāo)戰(zhàn)略04050607

12、0809101112010203機(jī)一機(jī)二機(jī)三1-1 維持顧客滿意度同業(yè)第一1-1-1 高品質(zhì)的商品市場抱怨率%1-1-1 高品質(zhì)的商品做成市場抱怨率低減 %1-1-1-1 品質(zhì)P/J活動展開1-1-1-2流入後工程不良撲滅3第33頁，共70頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)39分，星期日設(shè)定目標(biāo)的SMART原則S (Specific) 具體明確的M (Measurable) 能夠衡量的A (Achievable) 可以達(dá)到的R (Relevant) 相互關(guān)連的T (Time-Bound) 設(shè)定期限的第34頁，共70頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)39分，星期日具體明確的原則（ Specific

13、）WHAT 重點(diǎn)項(xiàng)目WHY 為什麼做WHEN 何時(shí)完成WHO 誰來負(fù)責(zé)WHERE 在哪裡做HOW 如何做HOW MUCH 做多少第35頁，共70頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)39分，星期日能夠衡量的原則（Measurable）運(yùn)用數(shù)字加以量化營業(yè)額、利潤、費(fèi)用、成本期限、次數(shù)、天數(shù)、速度良品率、不良率、回收率將不易衡量對象予以量化客戶滿意度、員工士氣、公司形象利用流程展開之步驟，衡量各階段之檢核點(diǎn)第36頁，共70頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)39分，星期日目標(biāo)量化實(shí)例以採購部門為例對利潤之貢獻(xiàn)度交貨之時(shí)效（例）：過期之訂單 延遲交貨之?dāng)嗔媳戎?延遲交貨之?dāng)嗑€次數(shù)採購之價(jià)格材料品質(zhì)供應(yīng)商之可

14、靠度訂單數(shù)量及存貨週轉(zhuǎn)率客戶滿意度（例）：使用部門之回饋意見第37頁，共70頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)39分，星期日可以達(dá)到的原則（ Achievable ）依照本身的能力條件依據(jù)內(nèi)外部可用資源依據(jù)市場發(fā)展的情勢區(qū)分階段按步實(shí)施第38頁，共70頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)39分，星期日相互關(guān)連的原則（ Relevant ）公司、部門、個(gè)人目標(biāo)相連結(jié)由上而下設(shè)定目標(biāo)由外而內(nèi)設(shè)定目標(biāo)由大而小設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)彼此不衝突可運(yùn)用系統(tǒng)圖法展開目標(biāo)第39頁，共70頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)39分，星期日善用系統(tǒng)圖法展開目標(biāo)第40頁，共70頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)39分，星期日設(shè)定期限的原

15、則（ Time Bound ）設(shè)定目標(biāo)達(dá)成的時(shí)間期限在目標(biāo)執(zhí)行過程，設(shè)定中間檢核點(diǎn)強(qiáng)調(diào)行動速度與反應(yīng)時(shí)間依不同期間設(shè)定階段性目標(biāo) (年度、月份、週別、每日目標(biāo))第41頁，共70頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)39分，星期日目標(biāo)設(shè)定用表格年度目標(biāo)展開表部門目標(biāo)展開表目標(biāo)管理卡員工年度工作目標(biāo)表目標(biāo)卡第42頁，共70頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)39分，星期日年度目標(biāo)展開表評比權(quán)重目標(biāo)重點(diǎn)項(xiàng)目比重衡量基準(zhǔn) 階段性工作進(jìn)度計(jì)劃負(fù)責(zé)單位支援單位預(yù)算金額備註Q1Q2Q3Q4NoNo主管單位：製表人：部門：期間：第43頁，共70頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)39分，星期日部門目標(biāo)展開表重點(diǎn)目標(biāo) 基準(zhǔn)行

16、動項(xiàng)目類別具體實(shí)施對象預(yù)定完成日期目前進(jìn)度備註提高生產(chǎn)效率年產(chǎn)量5400噸以上設(shè)備處理量偏低之改善A增加P3421流程12月採購作業(yè)中AP1203增設(shè)12月採購作業(yè)中降低設(shè)備異常事故率AM1222皮帶輪修改已完成已完成AM1101,M1301輸送機(jī)傳動鏈更換已完成已完成A超級篩選機(jī)汰換纖維分級機(jī)12月評估案呈報(bào)中B降低設(shè)備故障率每月每月統(tǒng)計(jì)管理產(chǎn)品品質(zhì)改善客訴損失每月3.6元/噸以下降低設(shè)備異常AM1078,M1238內(nèi)襯白鐵整修已完成已完成A漿品添加補(bǔ)液位安裝已完成已完成B品質(zhì)合格率提高每月每月統(tǒng)計(jì)管理B降低製程異常次數(shù)每月每月統(tǒng)計(jì)管理落實(shí)品質(zhì)管制重點(diǎn)教育訓(xùn)練E加強(qiáng)品質(zhì)教育訓(xùn)練每月每月教育自

17、動測試之增設(shè)A面漿游離度自動化測試已完成已完成A漿料pH值之自動化測試12月評估案呈報(bào)中降低工安事故傷害頻率10傷害嚴(yán)重率58落實(shí)5S活動B加強(qiáng)環(huán)境之整理整頓每月每月統(tǒng)計(jì)管理不安全環(huán)境之改善E預(yù)測不安全環(huán)境之改善12月列出各點(diǎn)部分進(jìn)行中落實(shí)安全衛(wèi)生教育訓(xùn)練E每三、四月一次安全教育每季12月份安排設(shè)備自動化精簡人員每班精簡一人漿一、二備漿控制室合併D分散式電腦遷移90年6月作業(yè)中類別說明 A.年度計(jì)劃改善案 B.QCC管理活動 C.QCC D.專題研究改善 E.其它年度：90年月份：10月單位： 部 課（組）頁次1/1廠長：副廠長：經(jīng)理：第44頁，共70頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)39分，星

18、期日目標(biāo)管理卡目標(biāo)次序目 標(biāo)(項(xiàng)目及數(shù)值)權(quán)重 行動項(xiàng)目 比較工 作 進(jìn) 度達(dá)成率計(jì)算123456789101112計(jì)劃實(shí)績計(jì)劃實(shí)績計(jì)劃實(shí)績計(jì)劃實(shí)績計(jì)劃實(shí)績第45頁，共70頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)39分，星期日員工年度工作目標(biāo)表目標(biāo)設(shè)定期間：（年月日）填表日期：部門代號：職類：職等職稱：項(xiàng)次目標(biāo)名稱達(dá)成基準(zhǔn)起訖時(shí)間上級主管簽名/日期直屬主管簽名/日期員工簽名/日期第46頁，共70頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)39分，星期日目 標(biāo) 卡項(xiàng)目 權(quán) 重(從何事做起)目標(biāo)名稱(做何事)達(dá)成基準(zhǔn)(做多少)實(shí)施手段(如何做)進(jìn) 度(何時(shí)以前做好)有關(guān)單位(與何人做) 成 果 評 價(jià) (結(jié)果如何)自

19、我評價(jià)主管評價(jià)A B CA B CA B CA B CA B C A B CA B CA B CA B CA B CA B CA B CA B CA B CA B CA B C業(yè) 務(wù) 目 標(biāo)自我啟發(fā)培 植目標(biāo)(達(dá)成過程)期中追蹤目標(biāo)變更進(jìn)行情形指導(dǎo)事項(xiàng)前 期 目 標(biāo) 備 註 第47頁，共70頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)39分，星期日 年 期 目 標(biāo) 卡個(gè)人小組 家電事業(yè)部 課長項(xiàng)目權(quán)重(從何事做起)目標(biāo)名稱(做何事)達(dá)成基準(zhǔn)(做多少)實(shí)施手段(如何做)進(jìn) 度(何時(shí)以前做好)有關(guān)單位(與何人做)成果評價(jià)(結(jié)果如何)自我評價(jià)主管評價(jià)業(yè)務(wù)目標(biāo)35小商品的商品企劃至少3個(gè)機(jī)種手工藝導(dǎo)向一臺多機(jī)能降

20、低售價(jià)企 劃 試作 試驗(yàn) 大量生產(chǎn)家電技術(shù)部家電工廠 B C市場好評 B C頗成功20販賣店系列化的推動地區(qū)5家地區(qū)3家X地區(qū)2家新設(shè)4家，爭取6家，對策費(fèi)用萬元選 擇 接洽 實(shí)施促銷部A C7家A C未成功，但有盡力20強(qiáng)化販賣店的體質(zhì)巡迴指導(dǎo)50家 店主、店員教育15次計(jì)數(shù)管理的巡迴指導(dǎo)店主、店員的教育訓(xùn)練北 部 南 部 月平均2.5家會計(jì)課培訓(xùn)課 B C全部消化掉 B C要追蹤教育成果15推銷費(fèi)用的節(jié)減預(yù)算的5%將可控制費(fèi)用分?jǐn)偨o每一個(gè)小組 於每月底核對會計(jì)課 B C達(dá) 成A C營業(yè)額未達(dá)成10引進(jìn)女性從業(yè)制度5名專校畢業(yè)生重新雇用新產(chǎn)品展示表演人員企 劃 準(zhǔn) 備 採用人事課 B C已經(jīng)

21、認(rèn)可 B C以達(dá)成自我啟發(fā)目標(biāo)60各單位分別集中訓(xùn)練之實(shí)施期中目的在提高士氣事前對主管實(shí)施訓(xùn)練培訓(xùn)課A C頗有成果A C希望繼續(xù)實(shí)施40轉(zhuǎn)調(diào)人員職前訓(xùn)練對象三名三個(gè)月商情知識由主任講授商談演習(xí)由營業(yè)員陪同商品知識 陪同指導(dǎo)(培訓(xùn)課)A B 好像有了信心A C尚可A B CA B C期中追蹤（達(dá)成過程）備註前期目標(biāo)目標(biāo)變更無進(jìn)行情形各該目標(biāo)大概都照預(yù)定進(jìn)度進(jìn)行指導(dǎo)事項(xiàng)建議零件小商品的收集方法第48頁，共70頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)39分，星期日步驟二：訂定衡量基準(zhǔn)目標(biāo)設(shè)定的簡單公式定出主要績效指標(biāo)（ KPI ）設(shè)定KPI數(shù)值（Value）訂出時(shí)間期限（ Deadline ）目標(biāo)重要度配分

22、（ Weight ）訂定衡量之方法訂定KPI之問題與對策第49頁，共70頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)39分，星期日目標(biāo)設(shè)定的簡單公式定出主要績效指標(biāo)（ KPI ）設(shè)定KPI數(shù) 值（Value）訂 出 時(shí)間期限（Deadline）目 標(biāo)重要度配分(Weight)+第50頁，共70頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)39分，星期日什麼是KPI（主要績效指標(biāo)）KPI是Keep Performance Indicator之簡稱KPI是將績效區(qū)分不同的領(lǐng)域，例如：產(chǎn)品開發(fā)、品質(zhì)、生產(chǎn)、採購、顧客服務(wù)等要具體描述KPI，例如：新產(chǎn)品上市速度、月產(chǎn)量、交貨準(zhǔn)確率、品質(zhì)不良率、成本降低率、客戶滿意度、人事流動

23、率等第51頁，共70頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)39分，星期日如何訂定KPI數(shù)值從整體目標(biāo)及上司要求來決定從可行性分析來規(guī)劃參考過去的數(shù)據(jù)與經(jīng)驗(yàn)考量部門間的協(xié)調(diào)合作程度積極展現(xiàn)企圖心建立可衡量的基準(zhǔn)值第52頁，共70頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)39分，星期日定出主要績效指標(biāo)（ KPI ）KPI開發(fā)新產(chǎn)品項(xiàng)目達(dá)成營業(yè)收入減少品質(zhì)不良率改善生產(chǎn)流程降低顧客抱怨次數(shù)提昇顧客服務(wù)技能減少人事流動率Value3項(xiàng)180億元1.0%以內(nèi)72小時(shí)比去年減少20%開課100小時(shí)5%以內(nèi)第53頁，共70頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)39分，星期日目標(biāo)制定表(例)主要績效指標(biāo)(KPI)目標(biāo)數(shù)值重要度時(shí)間

24、期限負(fù)責(zé)人1.提昇交期準(zhǔn)確度95%40%全年王2.控制生產(chǎn)流程時(shí)間72小時(shí)25%Q2李3.減少品質(zhì)不良率2%20%Q3陳4.控制製造成本比去年降低10%15%Q4余第54頁，共70頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)39分，星期日訂定衡量之方法個(gè)人自我評量專人進(jìn)行衡量運(yùn)用機(jī)器設(shè)備測量主管現(xiàn)場了解採取產(chǎn)出與投入之比率訂出milestone加以衡量利用工作進(jìn)度管理會議第55頁，共70頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)39分，星期日步驟三：計(jì)劃行動方案有效計(jì)劃的技巧如何擬定行動方案如何規(guī)劃可用資源評估計(jì)劃的可行性計(jì)劃常見的問題與對策第56頁，共70頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)39分，星期日有效計(jì)劃的技

25、巧澄清計(jì)劃目的收集掌握事實(shí)針對事實(shí)思考擬定計(jì)劃方案下決策與整合第57頁，共70頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)39分，星期日運(yùn)用系統(tǒng)圖法展開行動方案降低品質(zhì)不良率1%以內(nèi)1.分析品質(zhì)不良前三大原因2.建立品質(zhì)資訊回饋系統(tǒng)3.加強(qiáng)現(xiàn)場改善1-1. 人為疏忽之對策1-2. 材料不良之對策1-3. 設(shè)備老舊之對策2-1. 電腦化系統(tǒng) 2-2. 有效開會3-1. 遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)3-2. 現(xiàn)場指導(dǎo)第58頁，共70頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)39分，星期日步驟四、績效考核1.績效考核三層面2.行業(yè)別考核之要素3.績效考核之流程4.績效考核之步驟5.組織與個(gè)人的績效考核6.績效考核的各種方法第59頁，共7

26、0頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)39分，星期日投入面之績效考核意義強(qiáng)調(diào)人員自我要求部份。認(rèn)為只要找對人，績效表現(xiàn)就會好?？己藘?nèi)容以人格特質(zhì)（如勤快、忠誠、敏捷等）與能力（例如管理才能、語文能力等）為主。常用的考核方式能力評核、性格評核範(fàn)例好的銷售人員具備的特質(zhì)包括：外向、人際親和度高、合作性強(qiáng)等第60頁，共70頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)39分，星期日過程面之績效考核意義有些工作需強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)過程的正確性時(shí)，員工在工作過程中的努力多寡即是最好的績效考核指標(biāo)?？己藘?nèi)容以員工工作過程中之行為、努力情況與工作態(tài)度為主。常用的考核項(xiàng)目職務(wù)執(zhí)行態(tài)度考核範(fàn)例生產(chǎn)線的員工動作符合規(guī)定按步就班；量販店的收銀員動作迅速，對待顧客之服務(wù)態(tài)度良好。第61頁，共70頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)39分，星期日產(chǎn)出面之績效考核意義有些工作不易獲得投入或過程資料時(shí)，產(chǎn)能的多寡即可做為