淘寶運營計劃書集錦15篇

1、第 PAGE89 頁 共 NUMPAGES89 頁淘寶運營計劃書集錦15篇淘寶運營計劃書1 一、農(nóng)村淘寶的未來發(fā)展前景 微商購物目前在城鎮(zhèn)非常受歡迎，大部分的人由原來的排斥不信任嘗試購物狂人，農(nóng)村淘寶運營方案。由于農(nóng)村的消息傳播比較慢，信息比較閉塞，糖貓對于淘寶的了解非常少，在一些特別偏僻的角落里，他們可能只知道現(xiàn)在有電腦，當時不知道電腦可以用來做什么?也不知道淘寶是什么?并且，沒給省份都有幾個比較貧困的地區(qū)，全國一共有23個省份。我們就做一個保守估計，假設每個省有一個貧困地區(qū)，那也有23個貧困地區(qū)。這23個地區(qū)就是潛在的客戶。所以，農(nóng)村淘寶的未來是一片光明。二、農(nóng)村居民的生活狀況如何1、居民

2、消費：價格高，品種少，質量差， 商場相對集中城市，交通不便;2、農(nóng)產(chǎn)品銷售：渠道少，難推廣，物流少， 缺少規(guī)劃;3、農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)：產(chǎn)品成本高，品種單一，供求信息相對較少。三、農(nóng)村電子商務發(fā)展分析通過分析農(nóng)村居民生活現(xiàn)狀，得出結論，農(nóng)村電子商務時間已經(jīng)成熟，并且縣政府非常重視，經(jīng)濟作物非常充足，只是沒有量化。村民普遍意識提高，對電子商務知識的普及，以及對淘寶大家都很認可。四、有阿里巴巴集團的支持阿里巴巴集團未來投資三大戰(zhàn)略：a、農(nóng)村電子商務;b、跨境電子商務;c、數(shù)據(jù)基矗五、農(nóng)村淘寶店主的優(yōu)勢本地人，老鄉(xiāng)對我有信任。性格溫和，待人禮貌，并且有多年淘寶購物經(jīng)驗，非常熟悉淘寶購物流程，有幫助村民網(wǎng)購商

3、品的經(jīng)驗，規(guī)劃方案農(nóng)村淘寶運營方案。六、開業(yè)流程1、開業(yè)前宣傳：a、平面宣傳：可以做一些傳單、橫幅會讓海報來進行宣傳，讓村民們知道有農(nóng)村淘寶這回事;b、網(wǎng)絡自媒體重點對象：淘友 微信 釘釘 旺旺 往來 QQ群 朋友圈等。2、開業(yè)當天方案a、放鞭炮：吸引村民注意;b、邀請村里領導出場，致詞剪裁;d、開展促銷活動，村民們一定會去捧場的，為什么?因為便宜啊!3、當天需要注意的有：a、開業(yè)當天參加人員，要熟悉村淘的情況與開業(yè)流程;b、站點設置宣傳頁供其他顧客自取;c、現(xiàn)場人數(shù)過多，還需要人員來維持秩序，保障現(xiàn)場安全;d、確保有足夠的資金完成開業(yè)的代買工作;e、專人負責促銷活動，如禮品發(fā)放等;f、開業(yè)當

4、天所有人員務必提早到崗，確保各項工作準備到位;g、對于開業(yè)當天來不及選購的顧客，可進行登記，后續(xù)二次營銷。淘寶運營計劃書2 開業(yè)流程： 一、開業(yè)前宣傳：1.平面宣傳預熱 （傳單 橫幅 海報）2.傳統(tǒng)每天接地氣造聲勢視頻類：當?shù)仉娨暸_投放廣告華數(shù)電視機開機靜態(tài)廣告頁面華數(shù)電視滾動字幕音頻類：當?shù)貜V播臺介紹村內(nèi)大喇叭宣傳服務站自家播放音頻廣告3.網(wǎng)絡自媒體重點對象釘釘 旺旺 往來 QQ群 朋友圈等二、開業(yè)當天方案：1.開門炮吸引村民注意2.自發(fā)組織開業(yè)慶?；顒?.邀請村里領導出場，致詞剪裁4.開展促銷活動三、開業(yè)當天注意事項：1.開業(yè)當天參加人員，要熟悉村淘的情況與開業(yè)流程。2.開業(yè)當天所有人員務

5、必提早到崗，確保各項工作準備到位3.站點設置宣傳頁供其他顧客自取4.專人負責促銷活動，如禮品發(fā)放等5.對于開業(yè)當天來不及選購的顧客，可進行登記，后續(xù)二次營銷。6.現(xiàn)場人數(shù)過多，還需要人員來維持秩序，保障現(xiàn)場安全。7.確保有足夠的資金完成開業(yè)的代買工作四、分享經(jīng)驗：1.向政府企業(yè)挖需求，引導其在村淘上需要采購的東西2.關注村里鄰居的“大事”比如誰家結婚，誰家搬新家3.事先購買爆款，座位樣品展示，并推薦“物美價廉”的產(chǎn)品4.制作名片，宣傳村淘服務，讓村民隨時找到自己5.樹立自己的重視客戶，讓這些“粉絲”發(fā)回“現(xiàn)身說法”和擴散宣傳的作用一）農(nóng)村居民的生活現(xiàn)狀： 居民消費：農(nóng)村居民的消費現(xiàn)狀是物品價格

6、高，品種選擇少，假貨劣質產(chǎn)品泛濫， 商場相對集中城市，購物路程較遠 農(nóng)產(chǎn)品銷售：銷售渠道少，很難推廣價格高的經(jīng)濟作物，運輸效率低下， 缺少有能力的農(nóng)村經(jīng)濟人。 農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)：農(nóng)資產(chǎn)品成本高，種植品種單一，供求信息相對較少。（二）農(nóng)村電子商務契機： 天時：通過分析農(nóng)村居民生活現(xiàn)狀，得出結論，農(nóng)村電子商務時間已經(jīng)成熟， 地利：縣政府非常重視，經(jīng)濟作物非常充足，只是沒有量化， 人和：村民普遍意識提高，對電子商務知識的普及，以及對淘寶大家都很認可。（三）阿里巴巴集團未來投資三大戰(zhàn)略： 農(nóng)村電子商務 跨境電子商務 數(shù)據(jù)基礎（四）阿里巴巴集團農(nóng)村電商戰(zhàn)略： 阿里集團預計3-5年內(nèi)投資100億元人民幣來進行千

7、縣萬村工程，（打造1000個縣級 運營中心和10萬個村級服務站）覆蓋全國1/3的縣城，1/6的農(nóng)村地區(qū)。20_年是啟動年、 20_年是布局年、20_年是推廣年、20_年是成型年。（五）農(nóng)村淘寶的業(yè)務規(guī)劃四部曲： 基礎設施建設的建設；1：物流通道；2：信息通道；3：安全交易閉環(huán) 怎樣讓優(yōu)秀的人才都能夠留在農(nóng)村；1：賣家，買家；2第三方的介入；3：物流，倉儲，代運。 完善農(nóng)村電子商務平臺；1：農(nóng)產(chǎn)品O2O模式，2探索線上營銷模式， 生活和服務的綜合體；1：1+3+N，淘寶大學、菜鳥物流、特色中國、阿里旅行等.（六）農(nóng)村淘寶做什么？ 農(nóng)村淘寶是連接農(nóng)民和全球市場的紐帶；其中“買”進來可以買得實惠，還

8、可以降低成本。 還可以“賣”得輕松，和人才的回流。 1人未讀 DING一下 民意公營子董圣儒 .0和2.0版本合伙人的區(qū)別： 1.0版本是自有場地、阿里提供設備、要求兼職 2.0版本是固點不固人、選人不選點 村淘的豐厚的收益： 訂單傭金：代購商品成交后，農(nóng)村淘寶合伙人客獲得按訂單金額一定比例計算的服務費用。未來的收入模式：1.代購 2.代銷農(nóng)資020 3.農(nóng)村金融 網(wǎng)購操作流程： 搜索咨詢拍下付款退換貨確認收貨評價追加評價 1人未讀 DING一下 民意公營子董圣儒 合伙人的工作內(nèi)容： 合伙人做的事 1.登陸：打開電腦登陸村淘； 2.搜索一熱賣推薦：每個合伙人每天有自己的推薦購買產(chǎn)品；3.電視+

9、滾屏：電視打開，充分利用滾屏宣傳 4.買家秀文化墻：通過賣家購買的瞬間記錄下來，然后進行展示； 5.晚間播放廣播：晚上從田間或者工廠回來，進行有線時間段的宣傳；（村民集中的時間段） 6.每周產(chǎn)品推薦：每周一次在村民機會多的地方，進行重點產(chǎn)品推薦； 7.傳單發(fā)放：在活動期間內(nèi)分發(fā)公司宣傳資源，或者自己印刷的傳單進行發(fā)單宣傳淘寶運營計劃書3 一、活動背景 在雙十一網(wǎng)上購物節(jié)活動前夕，商家可以參加淘金幣、聚劃算等活動以增加其品牌曝光率，提高品牌知名度，從而為雙十一活動中的銷售做鋪墊。二、活動時間與活動方式活動時間：活動方式：1.淘金幣：挑選1款產(chǎn)品(顧家支持)上淘金幣活動2.聚劃算：挑選3款產(chǎn)品(顧

10、家支持)上聚劃算活動顧家商品A，原價_，淘金幣價格_+1淘金幣，數(shù)量5份，折扣5-7折，附送一些小禮物等，例如禮品杯，環(huán)保袋，鼠標墊三、店鋪活動1. 好評送消費券2. 收藏可獲得雙十一紅包3. 關注有好禮活動規(guī)則:(1)使用消費券只能購買原價商品;(2)聚劃算商品不參加本雙十一活動。四、活動推廣1. 直通車引流2. 店鋪活動通告3. 寶貝描述通告4. 幫派社區(qū)宣傳5. 旺旺簽名活動預告6. 淘客聯(lián)盟五、活動跟進美工：做好退款辦理時間、訂單信息修改、發(fā)貨快遞和時間等聲明放置在首頁及商品詳情頁。客服：售前_名+售后_名+客審_名(負責訂單審核和打印) 確保電腦配置;確保公司網(wǎng)絡;檢查促銷軟件設置。

11、快捷短語和自動 回復(提前準備、包含促銷、盡量少用)倉庫：確保庫存準確，避免缺貨。 準備好打印機及相關材料和打包用的材料。 準備適當比例的貨品提前包裝并分開堆放在活動中，保證客服端、制單員、倉庫的溝通暢通，以保證售中過程中修改訂單信息等情況的順利解決。六、庫存準備(1)確定雙十一活動上線產(chǎn)品，所有主推產(chǎn)品要占整體備貨的5%-6%所有產(chǎn)品在11.11之前一周內(nèi)必須全部入庫完成，店鋪庫存按實際的9%-95%去完成，如果需要贈送環(huán)保袋、鼠標墊等禮品也需進行備貨。(2)根據(jù)預期銷售規(guī)模，做好雙11大促活動主要銷售商品庫存的提前備貨。務必于 活動前和相應的供貨渠道確定應急補貨機制，確定供貨渠道的供貨能力

12、，建立緊急溝通聯(lián)系方式，保障在庫存不足的情況下可以快速做到貨品補充或及時下架。(3)檢查貨品條碼管理體系，確保所有發(fā)貨貨品都有條碼，便于出庫檢查配貨準確時使用掃描槍掃條碼的方式做校驗，提高速度和效率。(4)務必于雙11活動前的23天做一次全倉盤點或相關大促活動商品的盤點，清晰庫存規(guī)模，并將真實庫存數(shù)據(jù)1%錄入到ops中。七、人員準備(1)對可能出現(xiàn)的雙11訂單暴漲而需要招聘臨時兼職員工的，提前做好兼職員工工作安排計劃，并做好相應的培訓工作，做好打包環(huán)節(jié)，提前培訓好相關的打包貼面單工作細節(jié)，提前做好員工培訓工作(2)對所有員工，尤其是訂單處理相關部門的員工，做完善的網(wǎng)店管家系統(tǒng)操作的培訓及其他培

13、訓(3)制定好部門間員工臨時調(diào)度、培訓和工作的應急方案，以及大促活動持續(xù)期間的員工值班、休假等相關安排(4)按照流量的高低去計算各個崗位的人員數(shù)量(5)物料要針對可能出現(xiàn)的最大流量和包裹數(shù)去計算八、物料準備(1)包裝材料準備，對大促活動銷售的商品牽涉到的各類包裝袋、包裝盒做好庫存保障，并可提前對一些特定包裝進行初步整理，到時候只要放入商品就可以。也可以提前將商品直接打包好，只等打好快遞單后就直接張貼單據(jù)并發(fā)貨;(2)快遞面單、發(fā)貨單紙張貯備，打印機調(diào)試、打印耗材(色帶、墨盒)準備，為提升打單環(huán)節(jié)的速度，不建議雙11大促活動期間使用普通針式打印機打印發(fā)貨單，而是建議采用激光打印機或熱敏標簽打印機

14、打印發(fā)貨單。對需要打印配貨匯總單或分單匯總單配貨的商家，務必準備高速噴墨或激光打印機及其耗材。(3)本次雙十一活動提出的要求更多的是對商家的服務方面的要求，特別是發(fā)貨環(huán)節(jié)的要求，要求在2天內(nèi)將所有北、上、廣、深、杭的客戶優(yōu)先發(fā)貨。所以建議在包裝或面單上有明顯的文字標示或顏色標示等方式。以便快速分揀。淘寶運營計劃書4 一、發(fā)展前景 隨著網(wǎng)絡的普及，人們的消費習慣發(fā)生著巨大的改變，網(wǎng)店以其便捷的服務、優(yōu)惠的價格越來越受到人們的親睞。毫無疑問，淘寶是所有購物網(wǎng)站中最被人熟知的，所以淘寶店應該說是一個相當有前景的創(chuàng)業(yè)項目。網(wǎng)購目前在城鎮(zhèn)非常普及，大家都是由原來的排斥不信任嘗試網(wǎng)購狂人。據(jù)本人調(diào)查發(fā)現(xiàn)，

15、現(xiàn)在農(nóng)村居民對網(wǎng)購的態(tài)度處于不信任和嘗試階段，所以農(nóng)村淘寶店有巨大的潛力。二、農(nóng)村居民的生活現(xiàn)狀1、居民消費：農(nóng)村居民的消費現(xiàn)狀是物品價格高，品種選擇少，假貨劣質產(chǎn)品泛濫， 商場相對集中城市，購物路程較遠。2、農(nóng)產(chǎn)品銷售：銷售渠道少，很難推廣價格高的經(jīng)濟作物，運輸效率低下， 缺少有力的農(nóng)村經(jīng)濟人。3、農(nóng)產(chǎn)品的需求：日用品、農(nóng)藥、化肥 、服裝、家用電器等農(nóng)資產(chǎn)品成本高，種植品種單一，供求信息相對較少。三、農(nóng)村電子商務契機1、天時：通過分析農(nóng)村居民生活現(xiàn)狀，得出結論，農(nóng)村電子商務時間已經(jīng)成熟。2、地利：市政府非常重視，經(jīng)濟作物非常充足，只是沒有量化。3、人和：村民普遍意識提高，對電子商務知識的普及

16、，以及對淘寶大家都很認可。 四、阿里巴巴集團未來投資支持1、阿里巴巴集團未來投資三大戰(zhàn)略：農(nóng)村電子商務 跨境電子商務 數(shù)據(jù)基礎2、阿里巴巴集團農(nóng)村電商戰(zhàn)略： 阿里集團預計3-5年內(nèi)投資100億元人民幣來進行千縣萬村工程，（打造1000個縣級 運營中心和10萬個村級服務站）覆蓋全國1/3的縣城，1/6的農(nóng)村地區(qū)。20_年是啟動年、 20_年是布局年、20_年是推廣年、20_年是成型年。五、前期準備（一）開業(yè)前宣傳1、召集村民講解“網(wǎng)購” 使村民了解網(wǎng)上購物的以下幾個優(yōu)點： 第一，可以在家“逛商店”，訂貨不受時間的限制； 第二，獲得較大量的商品信息，可以買到當?shù)貨]有的商品；第三，網(wǎng)上支付較傳統(tǒng)拿現(xiàn)

17、金支付更加安全，可避免現(xiàn)金丟失或遭到搶劫； 第四，從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現(xiàn)場，既省時又 省力； 第五，由于網(wǎng)上商品省去租店面、召雇員及儲存保管等一 系列費用，總的來說其價格較一般商場的同類商品更便宜。 從根本上轉變農(nóng)村購物觀念，從而使”村淘”業(yè)務得以順利開展。2、完成代購業(yè)務。為村民處理物流、退貨等問題。做好網(wǎng)商和村民的橋梁 。3、提升村民自身積極性。（1）、收購農(nóng)產(chǎn)品，放到網(wǎng)上出售。（2）、尋找手工工藝品業(yè)務，發(fā)放到村民手里由村民制作，然后放 到網(wǎng)上出售。（3）、幫助有基礎的村民自己開網(wǎng)店。（二）、印刷類及媒體類宣傳1、平面宣傳預熱（傳單 橫幅 海報）2、傳統(tǒng)每天接地氣造聲勢（視頻類

18、：當?shù)仉娨暸_投放廣告。音頻類：服務站自家播放音頻廣告、當?shù)貜V播臺介紹、村內(nèi)大喇叭宣傳 。）（三）平時工作注意事項1、參加人員，要熟悉村淘的情況與開業(yè)流程。2、所有人員務必提早到崗，確保各項工作準備到位。3、.站點設置宣傳頁供其他顧客自取。4、專人負責促銷活動，如禮品發(fā)放等。5、對于來不及選購的顧客，可進行登記，后續(xù)二次營銷。6、人數(shù)過多，還需要人員來維持秩序，保障現(xiàn)場安全。7、.確保有足夠的資金完成代買工作。六、網(wǎng)店組織機構網(wǎng)店一共四名成員，組織管理如下： 網(wǎng)店店長：一名 ，主要負責淘寶網(wǎng)店的貨源，淘寶網(wǎng)店貨物，物流等一系列的具體問題。要在商品的服務，物流等個個環(huán)節(jié)為買家做好服務工作，統(tǒng)計網(wǎng)店

19、的數(shù)據(jù)。 財務主管（兼職聘用）：一名 ，主要記錄網(wǎng)店的管理費用，前期投入資金，進貨費用等賬目記錄，每月匯報流動資金狀況以及網(wǎng)店盈虧?？头阂幻?，主要介紹產(chǎn)品，服務熱情周到，有禮貌；對商品的介紹要詳細到位，有明確的退、換貨規(guī)定；掌握供貨商存貨信息，監(jiān)督網(wǎng)絡交易操作。七、想象未來及網(wǎng)店定位1.向政府企業(yè)挖需求，引導其在村淘上需要采購的東西。2.關注村里鄰居的“大事”比如誰家結婚，誰家搬新家。3.事先購買爆款，座位樣品展示，并推薦“物美價廉”的產(chǎn)品。4.制作名片，宣傳村淘服務，讓村民隨時找到自己。5.樹立自己的重視客戶，讓這些“粉絲”發(fā)回“現(xiàn)身說法”和擴散宣傳的作用。淘寶運營計劃書5 2 工作內(nèi)容

20、 （一）淘寶店長1、負責網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；2、負責網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經(jīng)營與管理工作； 3、負責網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名； 4、負責執(zhí)行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案； 5、負責收集市場和行業(yè)信息，提供有效應對方案； 6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業(yè)績目標； 7、客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。(二)客服人員工作職責：1. 通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易，處理訂貨信息 2. 熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等; 3. 解答顧客

21、提問，引導顧客進行購買，促成交易。4. 為網(wǎng)上客戶提供售后服務,并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能解決一般投訴。6. 配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；(三)網(wǎng)店美工主要工作內(nèi)容1負責網(wǎng)絡店鋪視覺規(guī)劃、設計，以及產(chǎn)品描述工作； 2負責網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。3.負責網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關工作；4.負責網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫 5.負責促銷活動文案的構思和撰寫； 6.負責網(wǎng)店產(chǎn)品標題的編輯和修改等；(五)配送人員主要工作內(nèi)容：1按照要求對貨物產(chǎn)品進行包裝，負責進貨和發(fā)貨等物流方面的事項，清點庫存。 2

22、.負責商品進庫、出庫，發(fā)貨包裝。3.準確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等。 4.登記商品出庫記錄。 5.定期對庫房進行盤點。3 工作考核建立kpi(績效考核關鍵指標經(jīng)濟)緊緊圍繞kpi將目標細化，從業(yè)績、客戶滿意度和團隊成長速度三個方面進行考核1、業(yè)績業(yè)績不僅僅指銷售業(yè)績，作為電子商務項目，網(wǎng)店流量(包括UV和PV)、轉化率、客單價、回頭率等也是非常重要的指標，并且可以根據(jù)這些指標來指定和規(guī)劃商城裝修、發(fā)貨效率和促銷活動等，最終把這些指標量化到具體數(shù)值，再根據(jù)各部門不同情況來分別認領，比如市場部和物流部承擔回頭率的比重是不一樣的，承擔銷售業(yè)績的比重也不一樣。2 、客戶滿意度淘寶商城設置了三個指

23、標，分別是“寶貝與描述相符”、“服務態(tài)度”和“發(fā)貨速度”，需要根據(jù)每個部門、崗位與這三項指標的相關度做一下拆分。3、團隊成長度這是一個很模糊的考核指標，但也是非常重要的指標，可以通過定期考試和實戰(zhàn)比武的方式來進行評定，這個考核指標，將決定管理者是否能夠從日常事務中脫身，把更多精力放在整個商城的未來發(fā)展上，從而使商城走向良性發(fā)展的道路。三 運營規(guī)劃（一）店鋪的上線及日常管理1、確定店鋪的整體風格，做好各個區(qū)域的美工工作。2、細化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。3、美工負責將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關的文案說明。4、編輯好各個產(chǎn)品的標題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上

24、架。 (二)營銷活動1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶，做好關聯(lián)銷售。2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設置后VIP折扣價格。3、設置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量。 (三)售后問題委任有經(jīng)驗的，溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題，作為應對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關售后問題的。 （四）配送及倉庫管理1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時下架。2、發(fā)貨周期為一天一次；

25、除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現(xiàn)。淘寶商城常規(guī)運營列表：淘寶運營計劃書6 一 項目內(nèi)容和實行步驟 現(xiàn)結合下面的幾項現(xiàn)實任務對項目內(nèi)容和實行步驟逐一進行介紹。任務1： 提出產(chǎn)品及辦事的項目從事電子商務，首先要掌握電子商務的特性及其與傳統(tǒng)商務的區(qū)別，并要了解海內(nèi)外 電子商務的現(xiàn)狀、發(fā)展的有利前提是什么，還要了解影響發(fā)展的主要障礙有哪些。中國的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展很快，目前已經(jīng)有跨越1億的網(wǎng)平易近，是世界第二網(wǎng)絡大國，其中有2

26、0_多萬人曾經(jīng)在網(wǎng)上購買商品，占中網(wǎng)平易近總額的 20。7，對電子商務有巨大的需求空間。根據(jù)CNNIC20_中國互聯(lián)網(wǎng)熱點報告收拾整頓發(fā)明：（1）平均每次購物錢數(shù)在 500元以下這一區(qū)間的人群比例高達 87。2，其中 39的用戶在101 元500元之間，32。9的用戶在50元100元之間，而在50元以下的只占15。3，約為501元1000元區(qū)間的2倍。（2）在購物網(wǎng)平易近中，分別有跨越15的人購買過時裝和生活家居用品，表明中國的B2C市場己經(jīng)從書刊、影像制品及電腦數(shù)碼產(chǎn)品為主向1個多樣化的消費者市場發(fā)展。別的，據(jù)相關媒體調(diào)查總結出的目前適宜在網(wǎng)上銷售的前10個商品品類是：首飾、數(shù)碼產(chǎn)品、電腦、

27、手機、時裝、男士用品、成人用品、化妝品、保健品、體育和旅游用品。（3）在對網(wǎng)平易近選擇網(wǎng)絡購物原因的調(diào)查中，有近對折選擇了購買到本地沒有的商品。（4）對網(wǎng)平易近購買目標商品要領的調(diào)查表明，一般就是：搜索比較咨詢。（5）通過對目前海內(nèi)知名購物網(wǎng)站付出方式的調(diào)查來看，目前己經(jīng)有跨越一半的購物網(wǎng)平易近選擇網(wǎng)上付出方式。電子商務在我國的發(fā)展還處于研發(fā)階段，新的經(jīng)營模式、新型商品及辦事還在不斷出現(xiàn)，并不斷涌現(xiàn)出行業(yè)代表企業(yè)和行業(yè)領袖，以致于新的巨富人物。不成熟的行業(yè)更有利于創(chuàng)業(yè)者，尤其是現(xiàn)在電于商務創(chuàng)業(yè)技術辦事和當局支持己經(jīng)非常成熟。現(xiàn)在做電子商務雖則人門很簡單，但個體或企業(yè)上網(wǎng)創(chuàng)業(yè)經(jīng)營不成功的也經(jīng)常發(fā)

28、生，這正是所謂追者眾成者寡，失敗的最重要原因是她們太急躁，盲目追風，倉促上馬，沒有搞清自己在做什么。要做什么，以及電子商務什么能做、什么不能做、什么適合自己去做，對每1個階段該怎樣做，缺乏1個科學可行的項目計劃書。在這項任務中，需要創(chuàng)造性的思維與冷靜的分析相結合，一方面要跳出傳統(tǒng)經(jīng)營的概念和物質商品的局限，從廣義上去理解電子商務，并大膽開發(fā)新的商品種類和辦事項目，有引領新潮流的勇氣；另一方面，也不要異想天開，違反電子商務的內(nèi)在紀律，超越現(xiàn)階段的客觀需求以及自身前提的限制。也就是說既要做到自主創(chuàng)新，又要做到實事求是。操作步驟如次：1。 選擇適合自己經(jīng)營的產(chǎn)品（目標產(chǎn)品）選擇適合自己經(jīng)營的產(chǎn)品（目

29、標產(chǎn)品）是開店的第一步，也是關鍵的一步。是以，第一步就是要通過搜索引擎在網(wǎng)上查詢目前最新的有關網(wǎng)上開店經(jīng)營的相關引導信息與分析。2。 瀏覽有關電子商務網(wǎng)站可登錄中國電子商務公共辦事平臺（NetMall）來學習成立電子商務網(wǎng)站的相關知識。也可選擇登錄淘寶、易趣、阿里巴巴等網(wǎng)站建店，大賽時期以NetMall為操作平臺，每名同學都需要在該平臺上建店，建議24人一組，但要注意經(jīng)營業(yè)績是按人頭平均分配的，即1個人建店，營銷業(yè)績?nèi)绻麨?50元及格的話，三個人則需要經(jīng)營350_3=1050元才為合格。3。 瀏覽部分購物網(wǎng)站學習有關電子商務網(wǎng)站的展示要領和經(jīng)營計謀，分析目標產(chǎn)品在當前電子商務市場存在的商機，可

30、以參考NetMall上推薦的海內(nèi)知名購物網(wǎng)站，如西單購物網(wǎng)（igo5）、國美電器網(wǎng)（gome）、淘寶、易趣、阿里巴巴等。通過上述步驟，了解目前電子商務應用的具體形式和一些經(jīng)營成功網(wǎng)店的辦事項目，從而選擇自己創(chuàng)業(yè)的主要方向。任務2： 收集收拾整頓相關的資料制定1個可行的計劃書要成立在對相關資料的收集和收拾整頓上，有關的知識和要領、將在本篇項目二中具體介紹，這里強調(diào)的是：（1） 要充分利用網(wǎng)絡檢索的工具，在茫茫網(wǎng)海中找到對自己有效的信息，這就要求掌握一定的檢索要領和技巧，提高檢索效率，特別是施用什么樣的關鍵詞及何種檢索工具。 收集的資料要完整和可信，要明確計劃書中哪些方面的信息具備代表性、使心服力

31、，收集時要了解資料的來歷，排除虛假信息。（3） 要對收集的信息進行分析和挖掘，既要從蛛絲馬跡中找出有效的資料，又要對資料進行印證和查實。（4） 要注意經(jīng)濟信息特別是電于商務的信息變化很快，既要從汗青資料的對比中找出發(fā)展紀律，更要注意采用最新的資料來講明當前的狀況。用這樣的資料作為依據(jù)寫出的計劃書才具備可行性。操作步驟如次：1。 對商品或辦事的供求狀況進行調(diào)查其主要內(nèi)容是在選定經(jīng)營方向的前提下，分析適合自己的商品或辦事項目；這里既要考慮市場需求，又要考慮所需的技術前提與自身的興趣、愛好和熟悉程度，盡可能闡揚自己的特長和優(yōu)勢。既不要盲目追風，也不要好高騖遠。主要要領是通過檢索相關的網(wǎng)絡信息，列出可

32、能的商品和辦事項目，逐一分析，逐層篩選，之后進行全面比較。2。 對市場的競爭狀況進行調(diào)查也許你選定的項目有許多競爭對手，她們的方式和內(nèi)容有哪些可以借鑒，存在哪些空白，你會有多大的市場份額，要做到知己知彼，既要了解正在經(jīng)營同類項目的網(wǎng)站，也可以調(diào)查并吸取失敗者的教訓。主要要領是通過一些綜合同站和咨詢機構了解市場宏觀需求，通過瀏覽同類同站調(diào)查對手的經(jīng)營狀況和競爭實力。3。 對發(fā)展前景進行分析對前景的分析要考慮你選擇的項目此后會有多大的發(fā)展空間，你的項目是此后做出品牌向精品發(fā)展，還是逐步增擅長項目目向全面發(fā)展：是以聚攏財路為主還是以吸收人氣為主；是從加盟別人的商城走向自己獨立的同站，還是準備以一定的

33、知名度吸引；更大網(wǎng)站的購并，既要有一定的發(fā)展主向，也要有多種應變的準備。任務3： 預設總體計劃和階段目標網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)一般要搭建自己的經(jīng)營平臺?？梢赃x擇以下方式：（1）自己注冊域名、購買辦事器或租賃空間成立虛擬主機，自己負責進貨、銷售，并通過網(wǎng)上生意業(yè)務形式進行買賣。特點：成立1個自己的商品銷售網(wǎng)站需要一定的網(wǎng)絡技術和前一階段投入，經(jīng)營過程中的宣傳推廣成本較高，適合持久經(jīng)營和較大范圍的發(fā)展需要。（2）網(wǎng)上加盟，通過入駐大型網(wǎng)上商城租賃商業(yè)門面或銷售母體網(wǎng)站的貨物進行利潤分成。特點：可以利用知名同站的人氣和信譽，所需要的投入較少，但是對母體網(wǎng)站的依賴較多，經(jīng)營靈活性差，適合初期經(jīng)營和創(chuàng)業(yè)訓練。網(wǎng)絡營銷

34、的過程就是通過各種途徑把自己的產(chǎn)品推廣出去。營銷方式有：電子郵件營銷、搜索引擎營銷、網(wǎng)絡廣告營銷、交換鏈接廣告互換營銷、在新聞組或論壇上公布網(wǎng)站信息營銷等，不論什么方式，都要有一定的戰(zhàn)略目標。操作步驟如次：1。 網(wǎng)絡經(jīng)營平臺的建設或選擇同站是1個營銷平臺，它負責向客戶介紹網(wǎng)站的辦事或產(chǎn)品、宣傳網(wǎng)站經(jīng)營者的理念并且進行運營的具體操作。網(wǎng)絡經(jīng)營需要技術開發(fā)、創(chuàng)意包裝、信息整合、客戶辦事等。網(wǎng)站平臺建設包括：同站欄目策劃、同站整體預設包裝、網(wǎng)站功效開發(fā)、同站信息充實等過程。如自己開發(fā)要考慮采用什么樣的辦事器、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫；如加盟別人的平臺也要調(diào)查上述軟件、硬件的功效是不是能滿足自己經(jīng)營的需要。主

35、要的要領是從技術上分析獨立同站、主機托管、虛擬主機的各自優(yōu)劣，或是調(diào)查各公共平臺的知名度、發(fā)展趨勢和經(jīng)營特點。2。 經(jīng)營備階段戰(zhàn)略目標的確定可以將自己的經(jīng)營分為中期、持久、短期等不同的階段，每個階段都有不同的戰(zhàn)略目標，包括網(wǎng)店范圍、資金投入、盈利預算、經(jīng)營項目和經(jīng)營方式等。淘寶運營計劃書7 一、項目內(nèi)容和實行步驟 現(xiàn)結合下面的幾項現(xiàn)實任務對項目內(nèi)容和實行步驟逐一進行介紹。任務1：提出產(chǎn)品及辦事的項目從事電子商務，首先要掌握電子商務的特性及其與傳統(tǒng)商務的區(qū)別，并要了解海內(nèi)外電子商務的現(xiàn)狀、發(fā)展的有利前提是什么，還要了解影響發(fā)展的主要障礙有哪些。中國的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展很快，目前已經(jīng)有跨越1億的網(wǎng)平易近，

36、是世界第二網(wǎng)絡大國，其中有20_多萬人曾經(jīng)在網(wǎng)上購買商品，占中網(wǎng)平易近總額的20.7，對電子商務有巨大的需求空間。根據(jù)CNNIC20_中國互聯(lián)網(wǎng)熱點報告收拾整頓發(fā)明：（1）平均每次購物錢數(shù)在500元以下這一區(qū)間的人群比例高達87.2，其中39的用戶在101元500元之間，32.9的用戶在50元100元之間，而在50元以下的只占15.3，約為501元1000元區(qū)間的2倍。（2）在購物網(wǎng)平易近中，分別有跨越15的人購買過時裝和生活家居用品，表明中國的B2C市場己經(jīng)從書刊、影像制品及電腦數(shù)碼產(chǎn)品為主向1個多樣化的消費者市場發(fā)展。別的，據(jù)相關媒體調(diào)查總結出的目前適宜在網(wǎng)上銷售的前10個商品品類是：首飾

37、、數(shù)碼產(chǎn)品、電腦、手機、時裝、男士用品、成人用品、化妝品、保健品、體育和旅游用品。（3）在對網(wǎng)平易近選擇網(wǎng)絡購物原因的調(diào)查中，有近對折選擇了購買到本地沒有的商品。（4）對網(wǎng)平易近購買目標商品要領的調(diào)查表明，一般就是：搜索比較咨詢。（5）通過對目前海內(nèi)知名購物網(wǎng)站付出方式的調(diào)查來看，目前己經(jīng)有跨越一半的購物網(wǎng)平易近選擇網(wǎng)上付出方式。電子商務在我國的發(fā)展還處于研發(fā)階段，新的經(jīng)營模式、新型商品及辦事還在不斷出現(xiàn)，并不斷涌現(xiàn)出行業(yè)代表企業(yè)和行業(yè)領袖，以致于新的巨富人物。不成熟的行業(yè)更有利于創(chuàng)業(yè)者，尤其是現(xiàn)在電于商務創(chuàng)業(yè)技術辦事和當局支持己經(jīng)非常成熟?，F(xiàn)在做電子商務雖則人門很簡單，但個體或企業(yè)上網(wǎng)創(chuàng)業(yè)經(jīng)

38、營不成功的也經(jīng)常發(fā)生，這正是所謂追者眾成者寡，失敗的最重要原因是她們太急躁，盲目追風，倉促上馬，沒有搞清自己在做什么。要做什么，以及電子商務什么能做、什么不能做、什么適合自己去做，對每1個階段該怎樣做，缺乏1個科學可行的項目計劃書。在這項任務中，需要創(chuàng)造性的思維與冷靜的分析相結合，一方面要跳出傳統(tǒng)經(jīng)營的概念和物質商品的局限，從廣義上去理解電子商務，并大膽開發(fā)新的商品種類和辦事項目，有引領新潮流的勇氣；另一方面，也不要異想天開，違反電子商務的內(nèi)在紀律，超越現(xiàn)階段的客觀需求以及自身前提的限制。也就是說既要做到自主創(chuàng)新，又要做到實事求是。操作步驟如次：1、選擇適合自己經(jīng)營的產(chǎn)品（目標產(chǎn)品）選擇適合自

39、己經(jīng)營的產(chǎn)品（目標產(chǎn)品）是開店的第一步，也是關鍵的一步。是以，第一步就是要通過搜索引擎在網(wǎng)上查詢目前最新的有關網(wǎng)上開店經(jīng)營的相關引導信息與分析。2、瀏覽有關電子商務網(wǎng)站可登錄中國電子商務公共辦事平臺（NetMall）來學習成立電子商務網(wǎng)站的相關知識。也可選擇登錄淘寶、易趣、阿里巴巴等網(wǎng)站建店，大賽時期以NetMall為操作平臺，每名同學都需要在該平臺上建店，建議24人一組，但要注意經(jīng)營業(yè)績是按人頭平均分配的，即1個人建店，營銷業(yè)績?nèi)绻麨?50元及格的話，三個人則需要經(jīng)營350_3=1050元才為合格。3、瀏覽部分購物網(wǎng)站學習有關電子商務網(wǎng)站的展示要領和經(jīng)營計謀，分析目標產(chǎn)品在當前電子商務市場存

40、在的商機，可以參考NetMall上推薦的海內(nèi)知名購物網(wǎng)站，如西單購物網(wǎng)（igo5）、國美電器網(wǎng)（gome）、淘寶、易趣、阿里巴巴等。通過上述步驟，了解目前電子商務應用的具體形式和一些經(jīng)營成功網(wǎng)店的辦事項目，從而選擇自己創(chuàng)業(yè)的主要方向。任務2：收集收拾整頓相關的資料制定1個可行的計劃書要成立在對相關資料的收集和收拾整頓上，有關的知識和要領、將在本篇項目二中具體介紹，這里強調(diào)的是：（1）要充分利用網(wǎng)絡檢索的工具，在茫茫網(wǎng)海中找到對自己有效的信息，這就要求掌握一定的檢索要領和技巧，提高檢索效率，特別是施用什么樣的關鍵詞及何種檢索工具。 收集的資料要完整和可信，要明確計劃書中哪些方面的信息具備代表性、

41、使心服力，收集時要了解資料的來歷，排除虛假信息。（3）要對收集的信息進行分析和挖掘，既要從蛛絲馬跡中找出有效的資料，又要對資料進行印證和查實。（4）要注意經(jīng)濟信息特別是電于商務的信息變化很快，既要從汗青資料的對比中找出發(fā)展紀律，更要注意采用最新的資料來講明當前的狀況。用這樣的資料作為依據(jù)寫出的計劃書才具備可行性。操作步驟如次：1、對商品或辦事的供求狀況進行調(diào)查其主要內(nèi)容是在選定經(jīng)營方向的前提下，分析適合自己的商品或辦事項目；這里既要考慮市場需求，又要考慮所需的技術前提與自身的興趣、愛好和熟悉程度，盡可能闡揚自己的特長和優(yōu)勢。既不要盲目追風，也不要好高騖遠。主要要領是通過檢索相關的網(wǎng)絡信息，列出

42、可能的商品和辦事項目，逐一分析，逐層篩選，之后進行全面比較。2、對市場的競爭狀況進行調(diào)查也許你選定的項目有許多競爭對手，她們的方式和內(nèi)容有哪些可以借鑒，存在哪些空白，你會有多大的市場份額，要做到知己知彼，既要了解正在經(jīng)營同類項目的網(wǎng)站，也可以調(diào)查并吸取失敗者的教訓。主要要領是通過一些綜合同站和咨詢機構了解市場宏觀需求，通過瀏覽同類同站調(diào)查對手的經(jīng)營狀況和競爭實力。3、對發(fā)展前景進行分析對前景的分析要考慮你選擇的項目此后會有多大的發(fā)展空間，你的項目是此后做出品牌向精品發(fā)展，還是逐步增擅長項目目向全面發(fā)展：是以聚攏財路為主還是以吸收人氣為主；是從加盟別人的商城走向自己獨立的同站，還是準備以一定的知

43、名度吸引；更大網(wǎng)站的購并，既要有一定的發(fā)展主向，也要有多種應變的準備。任務3：預設總體計劃和階段目標網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)一般要搭建自己的經(jīng)營平臺?？梢赃x擇以下方式：（1）自己注冊域名、購買辦事器或租賃空間成立虛擬主機，自己負責進貨、銷售，并通過網(wǎng)上生意業(yè)務形式進行買賣。特點：成立1個自己的商品銷售網(wǎng)站需要一定的網(wǎng)絡技術和前一階段投入，經(jīng)營過程中的宣傳推廣成本較高，適合持久經(jīng)營和較大范圍的發(fā)展需要。（2）網(wǎng)上加盟，通過入駐大型網(wǎng)上商城租賃商業(yè)門面或銷售母體網(wǎng)站的貨物進行利潤分成。特點：可以利用知名同站的人氣和信譽，所需要的投入較少，但是對母體網(wǎng)站的依賴較多，經(jīng)營靈活性差，適合初期經(jīng)營和創(chuàng)業(yè)訓練。網(wǎng)絡營銷的過

44、程就是通過各種途徑把自己的產(chǎn)品推廣出去。營銷方式有：電子郵件營銷、搜索引擎營銷、網(wǎng)絡廣告營銷、交換鏈接廣告互換營銷、在新聞組或論壇上公布網(wǎng)站信息營銷等，不論什么方式，都要有一定的戰(zhàn)略目標。操作步驟如次：1、網(wǎng)絡經(jīng)營平臺的建設或選擇同站是1個營銷平臺，它負責向客戶介紹網(wǎng)站的辦事或產(chǎn)品、宣傳網(wǎng)站經(jīng)營者的理念并且進行運營的具體操作。網(wǎng)絡經(jīng)營需要技術開發(fā)、創(chuàng)意包裝、信息整合、客戶辦事等。網(wǎng)站平臺建設包括：同站欄目策劃、同站整體預設包裝、網(wǎng)站功效開發(fā)、同站信息充實等過程。如自己開發(fā)要考慮采用什么樣的辦事器、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫；如加盟別人的平臺也要調(diào)查上述軟件、硬件的功效是不是能滿足自己經(jīng)營的需要。主要的要

45、領是從技術上分析獨立同站、主機托管、虛擬主機的各自優(yōu)劣，或是調(diào)查各公共平臺的知名度、發(fā)展趨勢和經(jīng)營特點。2、經(jīng)營備階段戰(zhàn)略目標的確定可以將自己的經(jīng)營分為中期、持久、短期等不同的階段，每個階段都有不同的戰(zhàn)略目標，包括網(wǎng)店范圍、資金投入、盈利預算、經(jīng)營項目和經(jīng)營方式等。淘寶運營計劃書8 淘寶商城運營計劃書 商城入駐條件： 我是品牌 / 廠商，須提供：企業(yè)資質：申請企業(yè)需持有大陸企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證。 品牌資質：申請企業(yè)需持有中國商標權證書或者商標受理通知書。服務資質：申請企業(yè)需遵守“淘寶商城”7天無理由退換貨、提供正規(guī)銷售發(fā)票、積分活動等服務標準。 一 入駐商城流程1 申請商家支付寶賬號申請企

46、業(yè)支付寶賬號，并完成企業(yè)支付寶賬號的商家認證。2 登錄在線申請頁面登錄淘寶商城招商頁面 點擊“立即加入”3 提交信息在線輸入提交公司及品牌資料信息4 簽約在線簽訂淘寶服務條款和代扣協(xié)議5 等待審核提交公司和品牌資料，等待淘寶小二審核，需要3-7天6 凍結保證金在申請的商家支付寶打入10000元保證金和6000元服務費7 開店二 人員配置：1 組織架構初步提出按照上圖進行團隊組建，初期不必所有崗位均安排專人，可一人負責多個崗位，但必須制定清晰的崗位職責，明確有這么多崗位工作內(nèi)容需要完成，以免造成工作職責劃分上的缺失。一旦隨著業(yè)務發(fā)展工作量飽和，則可進行人員補充，把人員按照崗位進行拆分。2 工作內(nèi)

47、容（一）淘寶店長1、負責網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；2、負責網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經(jīng)營與管理工作； 3、負責網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名； 4、負責執(zhí)行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案； 5、負責收集市場和行業(yè)信息，提供有效應對方案； 6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業(yè)績目標； 7、客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。(二)客服人員 （前期招兩名）工作職責：1. 通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易，處理訂貨信息 2. 熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;

48、 3. 解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。4. 為網(wǎng)上客戶提供售后服務,并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能解決一般投訴。6. 配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；(三)網(wǎng)店美工（前期招一名）主要工作內(nèi)容 （PS 合成、調(diào)色 及 摳圖 必須熟練 經(jīng)驗要求1年以上） 1負責網(wǎng)絡店鋪視覺規(guī)劃、設計，以及產(chǎn)品描述工作； 2負責網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。應聘要求1.愛好視覺，對設計有天生的觸覺。追求完美。2.具有網(wǎng)頁美工設計能力和平面設計能力，一年以上的工作經(jīng)驗。 3.熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能；4.熟悉Dreamwea

49、ver 、Photoshop 等相關設計軟件5.有良好的團隊合作精神，有耐心,做事認真細心負責,誠實可靠,能承受一定的工作壓力。6.熟練編寫div/css優(yōu)先(四)網(wǎng)店編輯（暫時不用，只招美工，）1、負責網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關工作；2、負責網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫 3、負責促銷活動文案的構思和撰寫； 4、負責網(wǎng)店產(chǎn)品標題的編輯和修改等；(五)配送人員主要工作內(nèi)容：1按照要求對貨物產(chǎn)品進行包裝，負責進貨和發(fā)貨等物流方面的事項，清點庫存。 2、較強的服務客戶的意識及團隊合作精神3、能吃苦、蹋實、細心 、能長期穩(wěn)定的合作。 4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。 職責描述：1、負責

50、商品進庫、出庫，發(fā)貨包裝。2、準確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等。 3、登記商品出庫記錄。 4、定期對庫房進行盤點。3 工作考核建立kpi(績效考核關鍵指標經(jīng)濟)緊緊圍繞kpi將目標細化，從業(yè)績、客戶滿意度和團隊成長速度三個方面進行考核3.3.1業(yè)績業(yè)績不僅僅指銷售業(yè)績，作為電子商務項目，網(wǎng)店流量(包括UV和PV)、轉化率、客單價、回頭率等也是非常重要的指標，并且可以根據(jù)這些指標來指定和規(guī)劃商城裝修、發(fā)貨效率和促銷活動等，最終把這些指標量化到具體數(shù)值，再根據(jù)各部門不同情況來分別認領，比如市場部和物流部承擔回頭率的比重是不一樣的，承擔銷售業(yè)績的比重也不一樣。3.3.2 客戶滿意度淘寶商城設置了

51、三個指標，分別是“寶貝與描述相符”、“服務態(tài)度”和“發(fā)貨速度”，需要根據(jù)每個部門、崗位與這三項指標的相關度做一下拆分。3.3.3 團隊成長度這是一個很模糊的考核指標，但也是非常重要的指標，可以通過定期考試和實戰(zhàn)比武的方式來進行評定，這個考核指標，將決定管理者是否能夠從日常事務中脫身，把更多精力放在整個商城的未來發(fā)展上，從而使商城走向良性發(fā)展的道路。3.2團隊成功的關鍵要考察這個團隊未來是否能夠成功，勝任不斷增長的KPI指標，中層也就是部門主管或者經(jīng)理這一層是最關鍵的因素。網(wǎng)店尤其是很多個人網(wǎng)店，在往更大規(guī)模發(fā)展的時候，往往會遇到這個瓶頸，即創(chuàng)始人(店主)無法脫身日常事務，不能放權給手下，從而失

52、去時間和精力去思考明天的事，錯失相當多的發(fā)展良機，而又對網(wǎng)店本身業(yè)務產(chǎn)生影響，沒有經(jīng)濟條件聘請更優(yōu)秀的人才加盟，整個店鋪陷入惡性循環(huán)。本項目作為一個全新的項目，需要從一開始即從高規(guī)格來組建團隊，需要帶有較高的人才引進規(guī)格，在開店初期的巨大工作量完成以后，要讓中層員工盡快成長起來，讓決策者盡快脫離瑣事，保持項目的正確發(fā)展方向。三 運營規(guī)劃（一）店鋪的上線及日常管理1、確定店鋪的整體風格，做好各個區(qū)域的美工工作。2、細化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。3、美工負責將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關的文案說明。4、編輯好各個產(chǎn)品的標題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。 (二

53、)營銷活動1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶，做好關聯(lián)銷售。2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設置后VIP折扣價格。3、設置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量。 (三)售后問題委任有經(jīng)驗的，溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題，作為應對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關售后問題的。 （四）配送及倉庫管理1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時下架。2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂

54、單較多的情況外，訂單一般要在24小時內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現(xiàn)。淘寶商城常規(guī)運營列表：淘寶運營計劃書9 第一章 淘寶書店概要 (一)背景介紹在全社會堅定不移地堅持可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略路線時，資源的循環(huán)使用成為我們充分利用有限資源的最佳途徑之一。俗話說：“知識就是財富?！比缃?，書籍依然是我們智慧海洋的厚積薄發(fā)的力量源泉。近年來，大學生的學費問題已成為很多社會、學校及相關媒體關注的焦點，作為新時代的大學生，我們不僅應該知道怎么賺錢，更應該先懂得怎樣省錢。據(jù)不

55、完全統(tǒng)計，我國高等院校學生每學期的購買各類教輔用書及其他類書籍的費用一般在一千元錢左右，而這些書籍中的大部分都是可以循環(huán)使用的.在國外一屆一屆使用的書籍都叫做“used”。因此，二手書籍的流通使用將成為大學生解決高額書費問題的全新切入點。于此同時，淘寶書店在這個特殊時期的特殊環(huán)境下應運而生。(二)書店簡介作為本次挑戰(zhàn)杯創(chuàng)業(yè)計劃大賽的參賽項目，我們計劃做成一個實體運作的個體經(jīng)營商，書店將于近期注冊成立并計劃選址、裝修店面。因此，我們是一家處于創(chuàng)始初級階段的公司。淘寶書店其命名含義頗多，主要含義是希望幫助同學們能在在眾多的二手書籍中找到自己的意中書，找到心中向往的那個寶貝。(三)宗旨我們的宗旨是把

56、書籍高效率的回收再利用，讓有價值的書籍在大家的手上“玩轉”起來!(四)戰(zhàn)略目標擴大經(jīng)營群體，建立真實與網(wǎng)絡相結合的二手書交易平臺，進而達到大連高校同行業(yè)領先水平。(五)經(jīng)營與服務在創(chuàng)始階段，本店經(jīng)營初期是一個個體經(jīng)營商，后期我們將陸續(xù)拓展經(jīng)營范圍、服務群體從而發(fā)展成為連鎖經(jīng)營模式、有限公司。我們的書籍主要來自大學生用過的教材、輔導書、工具書、光盤等。以合理的價格分門別類進行收購。例如，教科書可以按重量、按學科進行收購，然后以合理的價位打折出售給消費群體。同時面向社會及大連其他高校的二手書市場購買可讀性強、可循環(huán)利用率高的書籍。淘寶書店同時在提供網(wǎng)上圖書交易的平臺，通過學校的機房主頁面及百度搜索

57、可直接鏈接到淘寶書店的頁面上，為同學們在線提供更加快捷、準確、高效、時尚的交易平臺。同時，在校內(nèi)、騰訊等其他點擊率高、同學們經(jīng)常光顧的網(wǎng)絡媒介上申請賬號，讓訊息更廣泛、更靈通。另外，本店將定期開展系列讀書活動。同學們可以通過進行義捐等形式為本店提供書籍，我們會定期向希望工程捐贈。淘寶書店是大學生自己的書店。鑒于此，本店的書籍將免費提供給本校貧困學生使用。(六)市場分析通過我們的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：我校大部分學生都不是大連本地人。調(diào)查結果顯示，每學期只有約6%的同學會把一部分有用且輕便的書籍帶回家，而只有不到1%的同學會把所有的書籍都帶回家。而同學們處理用過書籍最常見的方法就是當廢紙賣掉，很可惜。而隨著新

58、學期的開始，一屆又一屆的新生使用相同的教材，不斷地購買內(nèi)容相同的參考書，復習資料等，花費了同學們很多不必要的開支。鑒于此，淘寶書店可以抓住這一供給和需求相平衡的機會，把握這一商機，通過淘寶書店作為中轉媒介，讓供求與需要完美銜接，為同學們提供易書的平臺。在調(diào)查過程中我們驚喜的發(fā)現(xiàn)，我校周邊仍沒有任何二手書店。因此，我們書店運營后將很有競爭力，尚待挖掘的市場巨大。(七)營銷策略二手書店實體店面與網(wǎng)絡相結合的經(jīng)營模式是一種全新的模式，需要我們積極地采取營銷方案以占領市場。我們將充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢、充分利用本校的特點和優(yōu)勢，通過制定有效的激勵和評價機制來吸引客戶、并擴建我們的經(jīng)營范圍。同時通過提供優(yōu)秀

59、的業(yè)務來吸引更多的用戶。(八)財務預測在本店創(chuàng)立初期，我們主要的目標是推廣商業(yè)模式、吸引用戶，并以不贏利為主要的目的。然而，就我們的商業(yè)模式而言，達到贏利的目的非常清晰(后面將有詳細的財務報表分析)，所因此進入成熟期以后，我們將在廣大的學生中間處在一種不可或缺的地位，我們的資金也將漸進回籠。以此為基礎，我們將進行積極的財務預算和規(guī)劃，從而提高二手書店的綜合獲利和收益能力，從而為本書店和團隊成員獲取盡可能大的利潤。(九)融資計劃為實施我們的計劃，經(jīng)過我們的財務分析、市場調(diào)研之后，我們基本需要5萬元的資金，為此我們擬定幾個融資計劃，詳情請看后面的詳解。這些資金將被用于門戶、圖書采購投入、人才招聘、

60、項目研發(fā)、市場開拓以及補充營運流動資金等。計劃在一年后本金基本可以回籠。利用多種渠道集資，尋找合作伙伴，互幫互助是我們的融資宗旨。(十)創(chuàng)業(yè)團隊介紹在共同的信念的基礎上，我們組成了一支優(yōu)勢互補的團隊，團隊的核心成員已經(jīng)是多年的同學和創(chuàng)業(yè)合作伙伴。我們團隊雛形形成于二七年，今年參加“挑戰(zhàn)杯”大學生創(chuàng)業(yè)計劃大賽，并渴望取得優(yōu)異成績。目前，團隊共有5名成員，其中兩人是工商管理專業(yè)，其他三人是工商管理英語強化專業(yè)。在我們身上都體現(xiàn)著激情、創(chuàng)新、勤奮和合作的品質。我們曾成功策劃過“工大校慶寢室燈展”活動，兩年的歷練與合作使我們積累了深厚的合作基礎和豐富的市場經(jīng)驗，更重要的是培養(yǎng)了我們良好的創(chuàng)業(yè)心態(tài)與團結