周三多管理學(xué)原理與方法

1、本資料由大學(xué)資料店提供大學(xué)控制資料：/:控制定義：監(jiān)督檢查工作是否按計劃、標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)偏差，分析原因，糾正偏差，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。預(yù)先控制：是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動開始之前進(jìn)行的控制現(xiàn)場控制：是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營開始之后，對人和事進(jìn)行指導(dǎo)監(jiān)督成果控制：是指一個時期生產(chǎn)經(jīng)營活動有效控制的特點(diǎn)：適時控制，1 要求企業(yè)在偏差發(fā)生之前，對資源利用情況以及結(jié)果進(jìn)行總結(jié)到她要發(fā)生的可能性，采取防范措施，防止偏差的產(chǎn)生，2 由于企業(yè)無力抗拒的原因，不能避免偏差的產(chǎn)生，應(yīng)采取措施遏制或避免由于偏差的產(chǎn)生給企業(yè)帶來的不利影響。適度控制，1 防止控制過多或過少，控制過多會使組織成員發(fā)生，限制組織成員地行為 ，影響

2、他們的積極性，最終影響企業(yè)的效率。控制過少，將不能使組織活動有序地進(jìn)行，不能的工作，使組織成員無視組織，我行我素。2 處理好全面控制與重點(diǎn)很好的檢查監(jiān)督控制，并不是每一項工作都有同樣的概率，也不是每個偏差都能給組織帶來相同程度的影響，應(yīng)找出影響企業(yè)經(jīng)營成果的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行全面控制。3 使花費(fèi)一定費(fèi)用的控制得到足夠的控制收益?？陀^控制，1 檢測方法能夠正確反映企業(yè)的經(jīng)營狀況，準(zhǔn)確判斷工作與計劃的背離程度 ，2 衡量工作成效的標(biāo)準(zhǔn)要客觀彈性控制：要求企業(yè)制定彈性的計劃和彈性的衡量標(biāo)準(zhǔn)控制過程：確立標(biāo)準(zhǔn)，1 確定控制對象 環(huán)境，資源投入，組織活動 2 選擇控制重點(diǎn) 市場地位，獲得能力，公共責(zé)任，產(chǎn)品產(chǎn)

3、率地位，發(fā)展，員工態(tài)度，短期目標(biāo)與長期目標(biāo)的平衡，生衡量成效，1 通過衡量成效，檢驗標(biāo)準(zhǔn)的客觀有效性 2 確定適宜的衡量頻度3 建立反饋信息系統(tǒng)糾正偏差， 1 找出的原因 2 確定糾偏措施的實(shí)施對象 3 選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施1）是糾偏措施雙重優(yōu)化2）充分考慮原先計劃的實(shí)施影響3）注意消除人們對糾偏措施的疑慮制定標(biāo)準(zhǔn)的方法：利用統(tǒng)計方法確定預(yù)期結(jié)果，利用經(jīng)驗和判斷，在客觀定量分析基礎(chǔ)上建立工程標(biāo)準(zhǔn)控制：根據(jù)規(guī)定的收入與支出監(jiān)督檢查的工作，使其在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)利潤的基礎(chǔ)上，對資源的利用及費(fèi)用的使用進(jìn)行嚴(yán)格有效的約束。增量：又稱基線法，是以上一年的實(shí)際發(fā)生量為基礎(chǔ)，考慮期的具體情況加以調(diào)整，而制定

4、，很少考慮某項費(fèi)用是否必須發(fā)生或額又沒有必要這么大。零基：是指不受前一年度水平的影響，而是對新一年度的工作進(jìn)行分析，根據(jù)其對組織的需要和用途，決定取舍，根據(jù)其在未來一段時間內(nèi)生產(chǎn)經(jīng)營活動的需要和各項工作的輕重緩急，確定其開支的必要性和優(yōu)先順序，并且根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有的實(shí)際，在中對各項目進(jìn)行綜合。的作用及其局限性：作用：1 使不同時期的活動效果和不同部門的經(jīng)營績效具有可比性，可以使管理者了解企業(yè)的經(jīng)營狀況和優(yōu)勢部門與問題部門，從而為調(diào)整企業(yè)活動指明了方向，2 為不同部門制定預(yù)算也為調(diào)整企業(yè)活動提供了依據(jù)3通常是與控制聯(lián)系在一起的，用數(shù)量形式的標(biāo)準(zhǔn)來對照績效，大大方便了控制衡量績效的工作。局限性：1 只

5、能控制那些可以計量的，尤其是用貨幣計量的活動，2的制定一般參照上1本資料由大學(xué)資料店提供大學(xué)資料：/:一期的，而忽視了實(shí)際需要3 缺乏彈性的，使企業(yè)缺乏適應(yīng)性和靈活性 4精打細(xì)算，而忽視了活動本來的目的為非的有效開支確定了嚴(yán)格的規(guī)定，使控制：比率分析是將企業(yè)的負(fù)債表和收益表上的相關(guān)項目進(jìn)行對比，形成一個比率，從中分析企業(yè)的經(jīng)營成果和財務(wù)狀況審計控制：對反映企業(yè)運(yùn)動和結(jié)果的會議和財務(wù)報表進(jìn)行審核，判斷其真實(shí)性，為控制和決策提供依據(jù)。外部審計的優(yōu)點(diǎn)是保證審計的公正性和獨(dú)立性，缺點(diǎn)是很難進(jìn)行具體業(yè)務(wù)的審計，成員已產(chǎn)生抵觸情緒?？刂频膬?yōu)點(diǎn) 是不僅可以檢查控制方法是否有效的保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而且提供改進(jìn)的建

6、議，有利于分權(quán)化管理。缺點(diǎn)是費(fèi)用大，不僅要搜集事實(shí)而且要解釋事實(shí)，損益控制：成員的抵觸心理。投資控制親自觀察法分析法溝通溝通的定義：是指可理解的信息和在兩個人以上的人群中的傳遞與交換的過程溝通的重要性：1 通過溝通要素，使企業(yè)凝結(jié)成一個整體 2 溝通是激勵下屬，實(shí)現(xiàn)只能的途徑 3 溝通是企業(yè)與外部環(huán)境建立聯(lián)系的橋梁單向溝通與雙向溝通的適用范圍：1 單向溝通適用于問題比較簡單，時間緊迫，下屬易于理解和接受，下屬沒有了解問題的足夠信息，沒有處理反饋信息的能力2 雙向溝通適用于問題比較棘手，時間充裕，下屬的接受程度，下屬可能提出有建設(shè)性的意見，與雙向溝通非正式溝通的定義：不通過組織正式的溝通，組織與

7、外部的正式溝通，而是一種非的私下的溝通。非正式溝通的特點(diǎn)：效率高，速度快，滿足員工的需要，準(zhǔn)確，有一定的片面性非正式溝通的管理：1 必須認(rèn)識到它是一種很重要的溝通方式，不能打擊 2 利用非正式溝通，管理者可以得到一些通過正式溝通無法得到的信息，也可以傳遞一些不便從正式溝通傳遞的信息 3 對于非正式溝通中錯誤的信息應(yīng)該及時更正溝通網(wǎng)絡(luò)定義：是指溝通的結(jié)構(gòu)和類型溝通網(wǎng)絡(luò)的影響：1 一個高效的溝通網(wǎng)絡(luò)可以調(diào)節(jié)員工的精神狀態(tài)，鼓勵創(chuàng)新，直到員工工作 2 員工的滿意也與結(jié)構(gòu)有關(guān)的定義：由于差異而引起的抵觸爭執(zhí)爭論的對立狀態(tài)如何處理：1 選擇要處理的，處理那些影響面大，群眾關(guān)心，對推進(jìn)工作，打開局面有略意

8、義的 2 仔細(xì)研究雙方 3 妥善選擇處理方法：回避策略，強(qiáng)制策略，遷就策談判：雙方或多方為實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)就某些條件達(dá)成協(xié)議的過程如何處理談判：分析談判事件，理解談判對手，誠意談判，堅定與靈活性結(jié)合激勵效價：某種預(yù)期成果給人帶來的滿足程度期望值：指某一具體行為可能帶來預(yù)期成果的概率激勵：通過影響個人需求的實(shí)現(xiàn)，提高積極性，引導(dǎo)在企業(yè)經(jīng)營活動中的行為2最全最專業(yè)的川學(xué)資料淘寶：:本資料由大學(xué)資料店提供大學(xué)資料：/:又是由人的需求引起的，人們需要層次理論：人的各種行為都是由某種引起的，而為了滿足自己的需求而確定某種目標(biāo)，為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而采取行動。人是有需求的動物，其需求取決于他得到了什么尚未得到什么，只

9、有尚未滿足的需求才能夠起到激勵作用，人的需求是有層次的，滿足了這一層次的需求，另一需求才出現(xiàn)。需求的特點(diǎn)是潛在性，層次性，可變性，多樣性。人的需求可分為：生理需求，安全需求，感情需求，尊重需求，自我實(shí)現(xiàn)。需求層次理論的貢獻(xiàn)：提出了比較科學(xué)的框架，成為激勵理論的基礎(chǔ)，他每一種需求的具體內(nèi)容，它將自我實(shí)現(xiàn)作為最次。缺陷：以人都是自私的作為前提，把人的需求分為5 個層次不夠完善，對需求層次的分析簡單機(jī)械。期望理論：只有當(dāng)人們到自己的行為能帶來足夠的結(jié)果時候，它才會采取這一行動。人們對待工作的態(tài)度取決于人們所付出的努力，得到的績效及獎賞。期望理論的員工判斷的依據(jù)是員工個人的績效，達(dá)到績效后可以得到，與

10、實(shí)際情況無關(guān)，只要員工確認(rèn)自己的努力可以得到所要求的的獎賞，它就會努力工作。當(dāng)人們對效價與期望值的估計發(fā)生變化時，其積極性也會隨其變化。公平理論：當(dāng)人們做出成績并取得時，不僅考慮的絕對值，而且考慮的相對值 ，當(dāng)他認(rèn)為方面判斷個人的公平時，會繼續(xù)保持工作積極性和努力程度。是提出。人們通過兩的公平性，橫向比較，自己和別人的判斷對公平又很大的影響，人們往往，縱向比較，自己過去和現(xiàn)在的。自己的投入，低估自己的。因此，管理者應(yīng)該注重工作績效與之間的合理性，并對有特殊才能的人，或?qū)ν瓿赡稠棌?fù)雜工作的人，應(yīng)地關(guān)注他們的心理平衡。強(qiáng)化理論：是，人的行為是所受刺激的函數(shù)。這種刺激對他有利，行為就會重復(fù)出現(xiàn)，刺激

11、對他不利，行為會減弱直至。分為正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化。正強(qiáng)化是那些符合組織目標(biāo)的行為，負(fù)強(qiáng)化是懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為。激勵模式：波特和的激勵模式比較全面的說明了各種激勵理論的內(nèi)容。1 個人是否努力以及努力的程度不僅取決于所獲得的價值，還取決于所察覺出來獲與付出努力的概率的影響。2 個人所獲得應(yīng)當(dāng)以其實(shí)際達(dá)到的績效為價值標(biāo)準(zhǔn)，盡量剔出評估。 3 個人對于是否滿意，取決于所獲公平的感覺4 個人實(shí)際能達(dá)到的績效不僅取決于努力的程度，而且取決于個人的能力以及對任務(wù)的了解程度 5 人們是否滿意以及滿意的程度會反饋到下一項任務(wù)的努力過程中。如何有效激勵：1 委以恰當(dāng)?shù)墓ぷ?，激發(fā)職工內(nèi)在的工作熱情。工作的分配

12、要考慮職工的特長，工作要求既有性又能為員工所接受。2 正確評價工作，給與合理的獎賞。通過可以看出對于自己在這一階段的工作的評價，也可以使員工的需求得到滿足。 3 掌握批評的，化消極為積極 明確批評的目的，了解錯誤事實(shí)，注意批評方法（對事不對人，恰當(dāng)?shù)挠谜Z，適當(dāng)?shù)臅r間場合）注意批評的效果 4 加強(qiáng)。，提高職工的素質(zhì)，增強(qiáng)的定義：指揮帶領(lǐng)引導(dǎo)鼓勵下屬為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的過程。與管理的關(guān)系：1，一個人可能既是管理者，又是是合法的，強(qiáng)制的有的，而時間權(quán)力 ，里的個人和專長基礎(chǔ)上。2 一個人可能是但不是管理者，組織沒有賦予但他們?nèi)阅芤龑?dǎo)激勵自自己的成員，3 一個人可能是管理者但不是。因為的本質(zhì)是服從和

13、追隨，它不是組織賦予的職位所決定的，所以有的管理者又職權(quán)但是沒有下屬的服從4 對于非正式組織中的又的人參與正式組織必將提高管理的效率，而對于不具備3本資料由大學(xué)資料店提供大學(xué)資料：/:才能的人應(yīng)該從管理者的隊伍中剔出。應(yīng)具備的素質(zhì)：，業(yè)務(wù)素質(zhì)：業(yè)務(wù)知識，業(yè)務(wù)技能（較強(qiáng)的分析判斷概括能力，決策能力，組織指揮控制的能力，溝通協(xié)調(diào)能力，創(chuàng)新能力，知人善任的能力）身體素質(zhì)集體的：結(jié)構(gòu)，知識結(jié)構(gòu)，能力結(jié)構(gòu)，專業(yè)結(jié)構(gòu)。體理論：方式的連續(xù)和認(rèn)為，最好的方式不是專權(quán)型的也不是放任型的，而是根據(jù)具體情況來決定方式，在專權(quán)到放任，存在多種過渡型方式。銷售決策；列出了 7 種方式：作出并宣布決策（典型的專權(quán)型）；提

14、出計劃，允許下屬進(jìn)行提問；提出可供修改的暫行計劃；提出問題，征求意見，作出決策；決定界限，由團(tuán)體進(jìn)行決策；經(jīng)理允許下屬在規(guī)定的范圍內(nèi)行使職能。管理方格理論：得出結(jié)論，作為一個者，既要關(guān)心生產(chǎn)有要關(guān)心職工的正當(dāng)利益；既要發(fā)揚(yáng)，管理才會有成效。列舉了 5 種又要集中。方式，任務(wù)型，貧乏型，鄉(xiāng)村型，中庸型，團(tuán)隊型。權(quán)變理論：認(rèn)為方式是在特定的環(huán)境中起作用，環(huán)境具體為：上下級關(guān)系，職位權(quán)利，任務(wù)結(jié)構(gòu)。所謂職位權(quán)利是指者的職位和權(quán)力的大小，權(quán)力越大，成員遵從的程度越高環(huán)境越好。任務(wù)越明確，成員的責(zé)任心越強(qiáng)環(huán)境越好。LPC表，低 LPC 是任務(wù)型的，高LPC 是人際關(guān)系型的，低LPC 當(dāng)環(huán)境較差時重視工作

15、任務(wù)的完成，當(dāng)環(huán)境較好時，任務(wù)能夠完成，他的目標(biāo)是搞好人際關(guān)系。如何進(jìn)行有效的：做好的本職工作，與下屬溝通交流他們的意見，取得眾人的信任，做自己時間的主人：擺脫繁瑣的事情，通過分層，交給下屬去做，自己有時間做一些的事情。1，自己的時間消耗 2，合理的使用時間，3 提高開會的效率組織力量的整合非正式組織的影響：非正式組織的積極作用：1，滿足人們的需要 2，促進(jìn)相互間的友好關(guān)系，加強(qiáng)合作精神 3，幫助正式組織培訓(xùn)員工，提高員工技能，4，幫助正式組織維持正常的秩序非正式組織可能帶來的危害：1，非正式組織的目標(biāo)如果和正式組織的目標(biāo)不一致的時候 ，會影響正式組織的工作 2，非正式組織要求成員的一致性往往

16、會影響個人的發(fā)展 3，非正式組織影響組織的，發(fā)展組織的惰性。如何發(fā)揮非正式組織的作用：1， 承認(rèn)允許并鼓勵非正式組織的存在，為非正式組織的形成提供條件 2，通過建立和宣傳組織文化，影響非正式組織的行為規(guī)范，使之為正式組織作出積極的貢獻(xiàn)。運(yùn)用的理由：直線與參謀的：從直線經(jīng)理的方面：1，他們需要對自己所管轄范圍的工作負(fù)責(zé)，所以當(dāng)參謀部門對自己的工作指手畫腳的時候，他們就認(rèn)為對自己的工作的，而產(chǎn)生不滿。2，由于參謀只是服務(wù)和建議的權(quán)利，因而對下級的直線主管經(jīng)理沒有約束能力，他們的建議被經(jīng)理所忽視。直線對于參謀的忽視，使得參謀不能充分發(fā)揮他們的專業(yè)知識。4本資料由大學(xué)資料店提供大學(xué)從參謀資料：/:的角

17、度：1，會因為直線主管的輕視而產(chǎn)生不滿，尋求直線經(jīng)理的支持，主管會對下級主管施加壓力，引起參謀與直線的，2，這時，得到主管的支持的參謀不是自己的建議，而是以指揮者的態(tài)度要求下級直線主管接受自己的觀點(diǎn)，引起直線的不滿激化。3，參謀了自己的作用，當(dāng)自己的建議被采納而取得了良好的結(jié)果的時候，會沾沾自喜，把功勞歸功于自己，而當(dāng)遇到果的時候，有會推諉責(zé)任。，沒有取得有利結(jié)運(yùn)用的理由：1，綜合各種意見，提高決策的正確性 2，協(xié)調(diào)各種職能，加強(qiáng)部門間的聯(lián)系 3，代表各方利益，誘導(dǎo)成員貢獻(xiàn)，4，組織參與管理，調(diào)動執(zhí)行者的積極性的局限性：1， 時間上的拖延 2，降低決策的質(zhì)量，決策的折中性 3，責(zé)任與權(quán)力分離如

18、何提高的效率1， 審慎使用形式，當(dāng)協(xié)調(diào)不同部門間的關(guān)系，設(shè)計組織長遠(yuǎn)，影響深遠(yuǎn)，2，選擇合格的成員 3，確定對時間要求不緊的事物可以采用規(guī)模 4，發(fā)揮的作用 5，考核的工作組織設(shè)計組織設(shè)計的概念：是以組織結(jié)構(gòu)安排為工。的系統(tǒng)的整體設(shè)計工作。實(shí)質(zhì)是對管理勞動的橫向和縱向的分扁平結(jié)構(gòu)與椎形結(jié)構(gòu)各自的優(yōu)缺點(diǎn)扁平結(jié)構(gòu)：有利于 1，信息的傳遞，信息傳遞速度快，可以使可以很快地了解問題并解決問題，信息傳遞的路徑短，失真的可能性小，2，管理幅度達(dá)，使管理者不可能對下級控制得過多過死，有利于下級積極性的發(fā)揮。局限于 1，眾多的信息量可能淹沒其中最重要的影響信息的及時利用 2，協(xié)調(diào)和取得一致的意見更加進(jìn)行有效的

19、指導(dǎo)錐形結(jié)構(gòu)與扁平型正好相反。影響管理幅度的3，不可能對每一位下屬1， 工作內(nèi)容：下屬工作內(nèi)容的相似性，計劃的完善程度，非管理事務(wù)的多少，主管所處的工作層次2， 工作環(huán)境：環(huán)境越不穩(wěn)定，影響管理幅度3， 工作條件：助手的配備，信息4， 工作能力組織設(shè)計的原則：1， 因人設(shè)職與因事設(shè)置相結(jié)合：組織設(shè)計一般是在設(shè)計，沒有為全新的，不存在的組，工作地點(diǎn)織設(shè)計職務(wù)，因此，在設(shè)計時要考慮現(xiàn)有的特點(diǎn)；就算一個全新的組織，也不可能在社會上招聘到理想的2， 權(quán)責(zé)對等原則3， 命令原則組織設(shè)計的影響；組織首先是人的集合1， 經(jīng)營環(huán)境對組織的影響：對職務(wù)和部門設(shè)計的影響（在不同的經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下，要求新增設(shè)或減掉一些

20、部門）；對部門之間關(guān)系的影響；對組織結(jié)構(gòu)總體特征的影響2， 經(jīng)營對組織的影響：不同要求不同的業(yè)務(wù)活動，重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移，影響組5本資料由大學(xué)資料店提供大學(xué)資料：/:織工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移，從而類型：單一經(jīng)營，多種經(jīng)營在組織中的重要程度也會改變。；保守性，風(fēng)險性，分析性3， 技術(shù)對組織設(shè)計的影響：不同的生產(chǎn)技術(shù)要求對應(yīng)不同的組織結(jié)構(gòu)；的影響：提高了專業(yè)的比例；是組織趨向扁平化；加強(qiáng)和改善了間和內(nèi)的溝通；要求給下屬更大的權(quán)；對化和分權(quán)化帶來了雙重影響。4， 企業(yè)的發(fā)展階段對組織設(shè)計的影響：創(chuàng)業(yè)階段，職能發(fā)展階段，分權(quán)階段，參謀激增階段，在階段。5， 企業(yè)規(guī)模對組織設(shè)計的影響：規(guī)，分權(quán)化，復(fù)雜性：隨著組織的擴(kuò)大

21、，要經(jīng)常建立新的部門來解決由于組織規(guī)模帶來；子會試圖被再細(xì)分為獨(dú)立的部門；隨著雇員數(shù)量的增加，為保持管理跨度而新增管理層數(shù)。專職管理地數(shù)量：產(chǎn)生對管理者勞動的柔性結(jié)構(gòu)的表現(xiàn)：。分權(quán)的控制；規(guī)程度低的組織結(jié)構(gòu)，計劃粗略而靈活；管理主要有市場和產(chǎn)品研究部門化：所控制；信息溝通主要以橫向為主。將整個系統(tǒng)分解，并在分解成為若干個相互依存關(guān)系的基本管理化的優(yōu)缺點(diǎn)：。有利于：專業(yè)化分工；訓(xùn)交流提高技術(shù)水平。不利于：最高行政指揮的，組織的同一性；的培按照才的培養(yǎng)；企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整；自己的行為準(zhǔn)則行動，是部門之間缺乏溝通，影響整個組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。產(chǎn)品部門化的優(yōu)缺點(diǎn)：有利于：促進(jìn)企業(yè)競爭；有利于管理的培養(yǎng)；有

22、利于企業(yè)及時調(diào)整生產(chǎn)方向；多元化經(jīng)營和專業(yè)化經(jīng)營相結(jié)合。不利于：需要利益，忽視整體的指揮，產(chǎn)品部門與總部矩陣組織的含義：的能力的人去管理；過分強(qiáng)調(diào)本，造成成本的增加。的是由橫向項目系統(tǒng)與縱向職能系統(tǒng)交叉形成的復(fù)合結(jié)構(gòu)組織。與分權(quán)的辯證關(guān)系：是指決策權(quán)力在較高與分權(quán)是一個相對的概念。絕對的集中，分權(quán)是指決策權(quán)力在較低層次的分散。意味著整個權(quán)力集中在一位主管手中所有的決策都由他作出，它直接面對所有的執(zhí)行者，沒有中間的管理，顯然，這在現(xiàn)代管理中是不可能的 。絕對分權(quán)是指所力都分散到各個管理部門甚至執(zhí)行者手中，那么一個的組織也就不復(fù)存在了。所以需要研究的是，那些權(quán)力需要分散，在什么情況下分散。過分的弊

23、端：1， 降低決策的質(zhì)量 2，降低組織的適應(yīng)能力 3，降低組織成員的工作熱情。分權(quán)的影響：1， 組織中促進(jìn)分權(quán)的2， 不利于組織分權(quán)的制度分權(quán)的定義：培訓(xùn)的需要；工作地點(diǎn)的分散，組織的規(guī)模。： 政策的性，缺乏受過良好訓(xùn)練的管理在組織設(shè)計時，考慮到組織規(guī)模和組織活動的特點(diǎn)在工作分析和職務(wù)設(shè)計的基礎(chǔ)上，根據(jù)各管理崗位工作任務(wù)的要求，規(guī)定必要的權(quán)限和職責(zé)。的定義：是擔(dān)任一定管理職務(wù)的為了充分利用專門的技能和知識，或出現(xiàn)新增業(yè)務(wù)時，將部分解決問題，處理業(yè)務(wù)的權(quán)力委任給某位下屬或某些下屬。制度分權(quán)與的區(qū)別：6本資料由大學(xué)資料店提供大學(xué)資料：/:1， 制度分權(quán)是在詳細(xì)分析，認(rèn)真論證的基礎(chǔ)上，因此有必然性，

24、而往往與業(yè)務(wù)發(fā)展，者的個人的經(jīng)歷與能力有關(guān)，有一定的隨機(jī)性。2， 制度分權(quán)是把一定的權(quán)力分配給某個職位，因此要考慮整個組織結(jié)構(gòu)的要求，是將權(quán)力委任給某個下屬，不僅要考慮工作的要求還要考慮下屬的能力。3， 制度分權(quán)如果要調(diào)整的話，可能會影響與組織其他部門的關(guān)系，因此具有穩(wěn)定性，可以隨時收回4， 制度分權(quán)是一種組織工作的原則，是一種藝術(shù)。配備配備的含義：為每個崗位配備適當(dāng)?shù)娜恕Ｅ鋫涞娜蝿?wù)：，從組織需要的角度，通過配備是組織系統(tǒng)開動運(yùn)轉(zhuǎn)；為組織發(fā)展準(zhǔn)備力量。維持成員對組織的忠誠。，從組織成員的角度，使每個人的能力和知識的到運(yùn)用，使每個人的知識和能力不斷發(fā)展。配備的原則：，因事?lián)袢耍虿钠魇?，人事動態(tài)

25、平衡原則外聘的優(yōu)缺點(diǎn)：有點(diǎn)：被聘有外來優(yōu)勢，既沒有歷史包袱。組織成員只知道其目前的工作能力 ，有利于展開工作；有利于平息競爭者之間的緊張關(guān)系；能夠為組織帶來新鮮的空氣。局限：對組織成員的打擊；不熟悉組織的情況；對應(yīng)聘者的情況了解不深入。的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：有利于鼓舞士氣，提高工作積極性；快速開展工作；保證選聘工作的正確性；吸引外部缺點(diǎn)：引起同時不滿；贊成近親繁殖管理選聘的標(biāo)準(zhǔn)：管理的；正直誠信的品質(zhì)；的精神；決策的能力；溝通能力。選聘管理依據(jù)是貢獻(xiàn)還是能力能力。因為貢獻(xiàn)不僅僅取決于能力，還包括很多外部，對成員貢獻(xiàn)的補(bǔ)償主要是，貢獻(xiàn)大小有時也是能力高低的一種表現(xiàn)，如果成員不僅為組織提供了特殊的貢獻(xiàn)，

26、而且在過程中，充實(shí)了工作技能和知識，可以勝任更高職位，那么這種特殊貢獻(xiàn)也可以看作是的補(bǔ)充依據(jù)。管理培訓(xùn)的作用：，培訓(xùn)與管理隊伍的穩(wěn)定：的培訓(xùn)，不僅可以為組織發(fā)展，還可以提高個人的工作技能和素質(zhì)，可以辨別個人的發(fā)展?jié)摿Α?，管理培訓(xùn)的目標(biāo)：發(fā)度，傳遞信息。3，管理原理。展能力，更新知識，改設(shè)置助理，臨時職務(wù)與考評的目的和作用：培訓(xùn)的方法：工作輪換，管理為了列出人事1，為確定管理的提供依據(jù) 2，為人事調(diào)整提共依據(jù)，3，有利于的溝通 4，為管理的培訓(xùn)提供依據(jù)7本資料由大學(xué)資料店提供大學(xué)管理資料：/:中存在的幾種觀點(diǎn)以及區(qū)別特點(diǎn)：， ， ， ，有的功利主義公平主義權(quán)力之上：追求最大利潤；有利于提高生產(chǎn)

27、效率，但是造成資源的：不利于培養(yǎng)員工的風(fēng)險意識和創(chuàng)新精神：充分保護(hù)個人的權(quán)力，影響了生產(chǎn)率的提高綜合的社會契約，以決定： 他要求各公司在確立對錯。的時候觀察各行業(yè)各公司現(xiàn)合乎的管理得特征：， ， ， ，不僅要把遵守作為企業(yè)活動的一種，而且看作是一種責(zé)任不僅從組織角度看問題也要從社會的角度看問題法律的范圍，取得卓越的業(yè)績不僅把人看作是，更要把人看作是目的尊重所有這意外的利益相關(guān)者，處理組織與利益相關(guān)者的關(guān)系，組織管理者與員工的關(guān)系， ，影響管理具有自律特征以組織的價值觀為行。的：1，道德發(fā)展的階段 2，組織文化，強(qiáng)組織文化是指由較強(qiáng)的控制能力，風(fēng)險承受能力，的行為會便很快發(fā)現(xiàn)， 3，在這樣的文化

28、中，人們具有進(jìn)取心和創(chuàng)新意識，個人特征 4，結(jié)構(gòu)變量，一些結(jié)構(gòu)提供了有力的指導(dǎo)，如正是的規(guī)章制度，管理者行為對員工有影響作用，在不同的結(jié)構(gòu)中，管理者的壓力越大，越可能降低的標(biāo)準(zhǔn) 5，問題強(qiáng)度改善行為的途徑：挑選高素質(zhì)的員工，建立守則與決策規(guī)則，在方面員工（要做出表率，實(shí)行機(jī)制），設(shè)定工作目標(biāo)（如果目標(biāo)不切實(shí)際，員工會為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而不惜犧牲），對員工進(jìn)行教育，對績效進(jìn)行全面的評價（不僅要評價所帶來的經(jīng)濟(jì)效益，還要考慮結(jié)果），進(jìn)行獨(dú)立的社會審計，提供正式的保護(hù)機(jī)制，專門的途徑。企業(yè)對環(huán)境的行為：，環(huán)境保護(hù)（使用生態(tài)技術(shù)合理利用資源，達(dá)到零污染），以綠色產(chǎn)品的研究產(chǎn)為主要對象，污染的治理企業(yè)對顧客

29、的，行為：提供安全的產(chǎn)品，提供正確的產(chǎn)品信息，提供良好的，提供必要的指導(dǎo)賦予顧客的權(quán)力管理信息數(shù)據(jù)與信息的區(qū)別與聯(lián)系：信息是數(shù)據(jù)經(jīng)過加工的到的結(jié)果。信息是反映客觀事物的規(guī)律，可以為管理者直接使用 。而數(shù)據(jù)時客觀事實(shí)，不能為管理者所直接使用。有用信息的特征：高質(zhì)量。即時，完整信息系統(tǒng)開發(fā)步驟：系統(tǒng)，系統(tǒng)分析，系統(tǒng)設(shè)計，系統(tǒng)實(shí)施，8本資料由大學(xué)資料店提供大學(xué)資料：性計劃性計劃的定義/:是指適用于整個組織為組織未來較長時間設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃。遠(yuǎn)景與使命陳述包括兩個方面與遠(yuǎn)大的遠(yuǎn)景包括價值觀和目標(biāo)，遠(yuǎn)大的愿景有行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析：大膽的目標(biāo)動真地描述。行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的競爭對手，可能供

30、應(yīng)商的討價還價能力。的競爭對手，替代品生產(chǎn)商，賣方的討價還價能力，影響行業(yè)進(jìn)入的規(guī)模經(jīng)濟(jì)，：政策，轉(zhuǎn)移成本（重新培訓(xùn)成本機(jī)器成本等），產(chǎn)品差別化（獲得商標(biāo)與顧客信譽(yù)上的優(yōu)勢），在位優(yōu)勢，資本需要。后向：是指買方自己生產(chǎn)或經(jīng)營其他生產(chǎn)中需要的原材料，半成品或成品，滿足自己的需要。前向：是指要素供應(yīng)商在供應(yīng)得同時，自己也生產(chǎn)耗用這種要素的產(chǎn)品和服務(wù)。影響群間的競爭激烈程度的四個：卻市場相互依賴程度和目標(biāo)顧客的群的差異度和離散度。同質(zhì)市場：，產(chǎn)品差異性，內(nèi)戰(zhàn)群的數(shù)量和規(guī)模，是指一個市場中所有的用戶都有相同的偏好。用戶華市場：顧客有不同的偏好，并且企業(yè)對這些偏好有完全的信息，對顧客提供別具一格的產(chǎn)品。

31、能力：是指組織內(nèi)的集體學(xué)習(xí)和集體知識，由其是指，組織協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技術(shù)和整合不同生產(chǎn)技術(shù)流的能力。計劃計劃與決策的聯(lián)系與區(qū)別：決策是關(guān)于組織活動方向方式的選擇，計劃時對組織中的不同部門，不同具體工作的安排。，決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)，決策為計劃提供了依據(jù)，計劃為決策提供組織保證。，決策和計劃相互滲透，決策的制定過程開始孕育決策得實(shí)施計劃，計劃的制定過程即使對決策的計劃的性質(zhì)：過程也是對決策的檢驗修訂過程。，計劃為目標(biāo)服務(wù)，計劃是其他管理活動的基礎(chǔ)，計劃普遍性和順序性，計劃講求效率（如果計劃以合理的代價實(shí)現(xiàn)目標(biāo)這樣的計劃是有效率的）計劃從抽象到具體劃分得層次：目的或使命，目標(biāo)，計劃編

32、制過程：，政策，程序，規(guī)則，方案，確定目標(biāo)，認(rèn)清現(xiàn)在，研究過去，并確定計劃的前提條件，制定并選擇可行計劃，制定主要計劃，制定派生計劃，制定。目標(biāo)管理目標(biāo)管理的定義：9本資料由大學(xué)資料店提供大學(xué)資料：/:目標(biāo)管理的基本：，企業(yè)的任務(wù)轉(zhuǎn)化成目標(biāo)，管理者通過目標(biāo)下屬，每個人的分目標(biāo)是總目標(biāo)對其要求，同時也是她對總目標(biāo)的貢獻(xiàn)，是的成員共同制定目標(biāo)，確定各自的責(zé)任，根據(jù)責(zé)任指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自的貢獻(xiàn)。，管理與工人靠目標(biāo)進(jìn)行自我指導(dǎo)自我控制，對下屬的獎懲和考核也是依據(jù)這些分目標(biāo)。目標(biāo)管理的過程：制定目標(biāo)，確定組織的作用，執(zhí)行目標(biāo)，成果評價，實(shí)行獎懲，制定新的目標(biāo)開始新的目標(biāo)管理。目標(biāo)管理的缺點(diǎn)：滾動計劃法定

33、義：根據(jù)執(zhí)行的情況和環(huán)境的變化，定期修訂未來計劃的方法。滾動計劃的評價：，是計劃更貼近實(shí)際，加大了計劃的準(zhǔn)確性可操作性，使長期中期短期計劃有機(jī)結(jié)合，大大加強(qiáng)了計劃的彈性網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)定義：以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)制定計劃的方法。把工作分解成若干個作業(yè)，按照作業(yè)的順序排列，通過網(wǎng)絡(luò)圖的控制，利用最少的人力物力財力，用最快的方法完成工作。組織文化組織文化的概念：是組織長期實(shí)踐中形成的，并為組織成員所認(rèn)可和遵循的，體現(xiàn)組織特色的共同價值觀念，團(tuán)體意識，行為規(guī)范，思維模式的總和。組織文化的特征：，組織文化的是組織的價值觀，組織文化的中心是人本文化，組織文化的管理方式是柔性管理，組織文化的重要任務(wù)是增強(qiáng)凝聚力。為什么

34、說組織價值觀是組織文化的：任何總是要把自己認(rèn)為最有價值的對象作為本組織追求的最高目標(biāo)，一旦這一最高目標(biāo)或基本信念成為本組織成員行為的共同的價值觀，就會組織強(qiáng)大的凝聚力，成為統(tǒng)領(lǐng)組織成員的行動指南。因此，組織價值觀支配著組織的，信念，行為規(guī)追求目的。因此，組織價值觀是組織文化的組織文化的基本要素：。組織精神（經(jīng)過精心培養(yǎng)而逐漸形成并為全體組織成員認(rèn)同的境界，價值取向，主導(dǎo)意識），組織價值觀（組織評判事務(wù)指導(dǎo)實(shí)踐的基本信念，總體觀點(diǎn)和選擇方針），組織形象（指公眾和組織成員對組織組織行為組織活動成果的總體印象和評價）。組織文化的功能：，自我內(nèi)聚功能，組織文化通過培育員工的認(rèn)同感和歸屬感，建立起成員與

35、組織之間的相互依存關(guān)系，是個人的行為，形的合力與整體趨向，以此激發(fā)成員的與整個組織有機(jī)起來，凝成一種無能動性，為組織共同目標(biāo)努力。，自我完善功能，組織文化隨著實(shí)踐不斷深入和發(fā)展，推動組織從一個高度向另一個高度邁進(jìn)。，自我調(diào)控功能：組織文化通過滲透，對成員形成一種軟約束，組織行為。10本資料由大學(xué)資料店提供大學(xué)資料：/:是組織目標(biāo)自動轉(zhuǎn)化成成員的自覺行動，達(dá)到個人目標(biāo)與組織目標(biāo)的。，自我延續(xù)功能：自我改造功能： 改變成員的舊觀念，建立起新觀念使之適應(yīng)組織的需要。組織功能的塑造：，選擇組織價值標(biāo)準(zhǔn) 2，強(qiáng)化員工認(rèn)同 3，提煉定格 4，鞏固5，豐富發(fā)展如何選擇正確的價值觀：兩個前提：立足本組織的特點(diǎn)

36、，把握組織價值觀與組織文化之間的聯(lián)系，組織價值標(biāo)準(zhǔn)要準(zhǔn)確，科學(xué)具體鮮明 2，組織文化與組織價值觀要符合組織的，發(fā)展 3，要考慮員工的接受程度 4，要堅持群眾路線，充分發(fā)揮群眾的創(chuàng)造精神。決策決策的定義：是指組織或個人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對未來一段時間內(nèi)有關(guān)活動的方式內(nèi)容方向的選擇或調(diào)整地過程。決策原則：滿意原則而不是最優(yōu)原則，因為對于決策達(dá)到最優(yōu)，必須要 1，容易獲得與決策者有關(guān)的所有信息，2，真是了解全部信息的價值所在并制定所有可能的方案 3，準(zhǔn)確預(yù)期到每個方案在未來的執(zhí)行結(jié)果。在現(xiàn)實(shí)中這些往往不能實(shí)現(xiàn)，具體來說，1，組織內(nèi)外的一切隊組織現(xiàn)在和未來都會直接或間接產(chǎn)生影響，但決策者很難收集到一切

37、情況的信息。2，對于收集到的有限信息，決策者利用能力有限，只能提出數(shù)量有限的方案。3，任何方案都要在未來實(shí)施，而人們對未來的認(rèn)識是有限的，從而決策者所初始決策：的未來結(jié)果可能與現(xiàn)實(shí)有差別。又叫零起點(diǎn)決策，是在有關(guān)活動尚未進(jìn)行環(huán)境未受到影響的情況下進(jìn)行的決策。追蹤決策：在初始決策開始實(shí)施后，環(huán)境開始變化后作出的決策。程序化決策：是指對于重復(fù)出現(xiàn)的，日常的管理問題等例行問題的決策。非程序化決策：是指對于偶然發(fā)生的，新穎的，性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明確，有的決策。確定型決策：影響的例外問題在可控條件下進(jìn)行的決策，確切知道自然狀態(tài)的發(fā)生，每個方案只有一個確定的結(jié)果，最終選擇那個方案取決于對各方案結(jié)果的直接比較。風(fēng)

38、險性決策：也稱隨即決策。自然狀態(tài)不止一種，決策者不知道那種自然狀態(tài)會發(fā)生，但是知道有多少種自然狀態(tài)以及每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。不確定決策：決策者不知道有多少種自然狀態(tài)的存在，即使知道也不知道每種狀態(tài)發(fā)生的概率。決策理論：古典決策理論：基于經(jīng)濟(jì)人的假設(shè)，認(rèn)為決策的目的在于獲得最大的經(jīng)濟(jì)利益。作為決策者的管理是完全理性的，決策環(huán)境條件穩(wěn)定與否是可以改變的，在決策者充分了解信息的條件下，使可以作出最佳決策的。行為決策理論的主要內(nèi)容： 1，人的理性介于完全理性與非理性之間， 2，決策者在識別和發(fā)現(xiàn)問題上容易出現(xiàn)認(rèn)知上的偏差，把問題的部分信息當(dāng)作認(rèn)知的對象 3，收到?jīng)Q策實(shí)踐和資源的限制，即使掌握了全部信

39、息，也不可能對各種被選方案做到全部了解，4，在風(fēng)11本資料由大學(xué)資料店提供大學(xué)資料：/:險決策中，與經(jīng)濟(jì)利益比決策者對待風(fēng)險的態(tài)度起到更為重要的作用。5，決策者往往只求滿意的結(jié)果。這是因為 1）決策者不注重發(fā)揮自己與他人的積極性，只滿足于在現(xiàn)有方案中進(jìn)行選擇 2）決策者本身缺乏有關(guān)能力 3）選擇最佳方案，往往要花費(fèi)大量金錢和時間，得不償失。當(dāng)代決策理論。決策的影響：環(huán)境，過去的決策，決策者對待風(fēng)險的態(tài)度，組織文化（什么樣的組織文化關(guān)系到人們對變化的態(tài)度，在偏向保守的文化中，人們往往用過去的決策標(biāo)準(zhǔn)評價現(xiàn)在的決策 ，歡迎變化的組織文化有利于新方案的實(shí)施。），時間決策的方法：，頭腦風(fēng)暴法：將對某一

40、問題感的集中起來，在完全不受約束的條件下 ，敞開思路暢所欲言。遵循四點(diǎn)原則： 1）對別人的建議不做任何評價，將互相限制在最低限度內(nèi) 2）建議越多越好，建議者不要考慮自己建議的正確性，想到什么就說什么 3）鼓勵每個人獨(dú)立思考，廣開言路，4）可以補(bǔ)充和完善已有的建議使之更有說服力，名義小組技術(shù)：如對問題的性質(zhì)不完全了解且嚴(yán)重，可以采用這種技術(shù)。把要解決關(guān)鍵告訴給小組的成員，鼓勵獨(dú)立思考，讓他們把備選方案寫下來，在讓他們按次序陳述自己的觀點(diǎn)，對被選方案進(jìn)行投票。，技術(shù)，管理者把要解決告訴，搜集他們的意見，再把綜合后意見。的意見反饋給他們，讓他們再次進(jìn)行分析經(jīng)營組合分析法：基本是每個企業(yè)都有兩個以上的

41、經(jīng)營，每個經(jīng)營都有相互區(qū)別的產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)該為每個經(jīng)營確定其活動的方向。綜合考慮企業(yè)在市場上的業(yè)務(wù)增長率和競爭地位。分為幼童，瘦狗，金牛，。管理的基本方法 管理方法的含義：是在管理活動中，為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，保證管理活動順利進(jìn)行而采取的工作方式。管理哲學(xué)：就是關(guān)于管理的世界觀和方法論，管理主客體法律方法的含義：運(yùn)動規(guī)律的科學(xué)。國家根據(jù)廣大人民群眾的根本利益，通過各種法律法令條例，和司法仲裁工作，調(diào)整社會經(jīng)濟(jì)總體活動和各企業(yè)在微觀活動中所發(fā)生的各種關(guān)系，以保證和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的管理方法。作用：1，保證必要的管理秩序 2，調(diào)整管理，制度化軌道。之間的關(guān)系 3，是管理活動納入規(guī)行政方法定義：依靠行政組織的，

42、運(yùn)用命令，規(guī)定，指示，條例等行政，按照行政系統(tǒng)和層次，以和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法。行政方法的作用：，有利于組織目標(biāo)的，意志，行動，能夠迅速有力地的方針，對全局活動實(shí)施有效的控制。2，行政方法是實(shí)施其他方法的必要強(qiáng)化管理作用，便于發(fā)揮管理職能，使全局緊密配合，4，便于處理特殊問題。行政方法的正確運(yùn)用：3，需要充分認(rèn)識到行政方法的本質(zhì)是服務(wù) 2，行政方法的管理效果為者水平所制約 3，信息在運(yùn)用行政方法過程中經(jīng)濟(jì)方法定義：4，把行政方法和其他方法相結(jié)合12本資料由大學(xué)資料店提供大學(xué)資料：/:根據(jù)客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)高的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的方法。，調(diào)整各種不同經(jīng)濟(jì)主體之間的關(guān)系，

43、獲得較經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容：價格，管理的教育方法：，利潤，工資，獎金罰款，信貸。人生觀及道德教育，愛國主義和集體主義教育，組織文化建設(shè)。教育方法的定義：通過人生觀等的教育，不斷提高人的政治水平，充分調(diào)動人的積極性創(chuàng)造性地管理方法。管理的技術(shù)方法的定義：紀(jì)律教育，科學(xué)文化教育，文化知識素質(zhì)，專業(yè)指各個層次的管理者根據(jù)管理活動的需要，自覺運(yùn)用自己和他人所掌握的各類技術(shù)以提高管理的效率和效果的管理方法。技術(shù)方法的作用：，技術(shù)方法的采用提高信息的獲取速度和質(zhì)量 2，提高決策速度和質(zhì)量 3，提高有關(guān)職能的執(zhí)行效率，4，技術(shù)的運(yùn)用為技術(shù)創(chuàng)新創(chuàng)造了良好的氛圍。技術(shù)方法的正確運(yùn)用:， 技術(shù)并不是萬能的，不能盲目于信

44、息 2，把各種方法結(jié)合起來 3，管理者也要掌握一定的技術(shù)，更要發(fā)揮他人的專長。企業(yè)資源計劃（建立在）的定義：基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理的管理。：管理就是實(shí)現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈的有效管理。1，體現(xiàn)對整個資源供應(yīng)鏈的有效管理 2，體現(xiàn)精益生產(chǎn)，同步工程，敏捷制造的精益生產(chǎn)的定義：企業(yè)把客戶，銷售代銷商，供應(yīng)商，協(xié)作關(guān)系，進(jìn)而組成一個企業(yè)的供應(yīng)鏈。敏捷制造：。3，體現(xiàn)事先計劃與事中控制的。納入生產(chǎn)體系，同他們建立起合作伙伴當(dāng)市場上出現(xiàn)新的機(jī)會時，而企業(yè)的基本合作伙伴不能滿足新產(chǎn)品開發(fā)的要求，企業(yè)組織一個有特定的供應(yīng)商和銷售組成的短期或的供應(yīng)鏈，形成虛擬工廠，把供應(yīng)和協(xié)

45、作看成是企業(yè)的一個組成部分，用最短的時間，將新產(chǎn)品推進(jìn)市場。MRP , MRP2,的比較：突破兩個局限，一是資源不局限于企業(yè)二是時間作為資源的一部分， 資源管理范圍方面，2，在生產(chǎn)方式方面，由單一的生產(chǎn)方式相混合型的生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)變 3，在管理功能方面，除了制造銷售財務(wù)管理功能以外，還增加了管理倉庫管理，質(zhì)量管理等 4，在事務(wù)處理方面，加強(qiáng)了事前管理，將財務(wù)計劃和價值控制功能集中在供應(yīng)鏈上。5，在方面業(yè)務(wù)流程再造 BPR 的定義：經(jīng)營事務(wù)處理方面 6，在計算機(jī)信息處理以業(yè)務(wù)流程為改造對象和中心，以關(guān)心客戶的需求和滿意度為目標(biāo)，對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計，利用先進(jìn)的技術(shù)及以管理，

46、最大限度地實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成，建立全新的過程型組織結(jié)構(gòu)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營在成本質(zhì)量服務(wù)和速度等方面的巨大改善。中進(jìn)行業(yè)務(wù)再造的必要性：13本資料由大學(xué)資料店提供大學(xué)，資料：/:功能實(shí)現(xiàn)的需要，它將企業(yè)的經(jīng)營管理活動分為制造分銷財務(wù)人力資源管理及大模塊，他們的功能無疑要求企業(yè)對原有的組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行重新的調(diào)整。2，的應(yīng)用目的的需要。的目的在于改善企業(yè)經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟(jì)效益，這樣的目的就要求企業(yè)不斷優(yōu)化他的業(yè)務(wù)流程，使整個經(jīng)營活動更加符合科學(xué)管理。3，的設(shè)計背景的需要，是從西方引入我國，我國的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營手段，必須先進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的再設(shè)計。管理的基本原理 管理原理的定義：是對管理實(shí)質(zhì)

47、和內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)分析總結(jié)而形成的基本真理，它是現(xiàn)實(shí)管理現(xiàn)象的抽象，是對各種管理制度和方法的高度綜合和概括。系統(tǒng)原理：任何社會組織都是由人，物信息組成的系統(tǒng)，任何管理都是對系統(tǒng)的管理。系統(tǒng)管理的要點(diǎn)：，整體性原理 2，動態(tài)性原理 3，開放性原理 4，環(huán)境適應(yīng)性原理 5，綜合性原理人本原理的定義：尊重人，依靠人，發(fā)展人，為了人以人為中心的管理人本原理要點(diǎn)：，職工是企業(yè)的主體 2，有效管理的關(guān)鍵是職工參與 3，現(xiàn)代管理的性得到最完美的發(fā)展 4，管理是為人服務(wù)的。職工如何參與企業(yè)管理：是使人，通過職工代表參加企業(yè)的最高決策機(jī)構(gòu)，2，由職工選舉代表參加企業(yè)的最高監(jiān)督機(jī)構(gòu) 3，廣泛參與日常生產(chǎn)管理活動。企業(yè)

48、如何在為人服務(wù)的原則下為消費(fèi)者服務(wù)：，企業(yè)要在這種的指導(dǎo)下研究市場需求特點(diǎn)和趨勢，決定企業(yè)經(jīng)營方向和產(chǎn)品發(fā)展方向 2，要從客戶的角度出發(fā)，降低生產(chǎn)成本，從而降低，使消費(fèi)者獲得的物質(zhì)產(chǎn)品 3，研究消費(fèi)者使用本產(chǎn)品的到期滿足的實(shí)現(xiàn)條件。責(zé)任原理的定義：在合理分工的基礎(chǔ)上明確責(zé)任原理的要點(diǎn)：和個人必須完成的工作任務(wù)和與此對應(yīng)的責(zé)任。， 明確每個人的職責(zé) 2，職位設(shè)計與權(quán)限委受要合理 3，獎罰要分明公正及時。效益原理概念：任何組織的管理都是為了獲得某種效益，效益的高低影響企業(yè)的生存和發(fā)展。如何取得效益：，在實(shí)際中，管理效益的直接形態(tài)是經(jīng)濟(jì)效益，必須先從管理主體的勞動效益及所創(chuàng)造的價值來考慮。2，主體管

49、理是否正確很關(guān)鍵 3，追求局部利益與追求全局利益要協(xié)調(diào)一致 4，應(yīng)追求長期穩(wěn)定的高效率 5，確立管理活動的效益觀原理：并不是孤立存在的，與組織內(nèi)外的個人與組織有著聯(lián)系，組織要想維持足夠長的生命力，就要遵守與法律的關(guān)系：規(guī)范。，內(nèi)容上相互滲透，是不成文的法律，法律是最低程度的，規(guī)范往往是法律制定修改廢止的根據(jù)，作用上相互補(bǔ)充，可以引導(dǎo)人們遵律，而法律可以作為的威14本資料由大學(xué)資料店提供大學(xué)資料：/:行為。懾力量。 與效益的關(guān)系：，可以防范行為，法律可以制止管理往往重視利益相關(guān)者的利益，給企業(yè)帶來長遠(yuǎn)的效益，沒有證據(jù)證明企業(yè)的經(jīng)營會損害長遠(yuǎn)效益，道德是效益的一個基礎(chǔ)，效益與具有兼得性。能級原理：

50、為實(shí)現(xiàn)有效的管理，必須在組織中建立一個合理的能級結(jié)構(gòu)，并按一定的標(biāo)準(zhǔn)，將管理對象置于能級結(jié)構(gòu)中。彈性原理：管理在客觀環(huán)境下為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)應(yīng)具有的應(yīng)變能力。管理與管理學(xué)人類活動的特點(diǎn)：目的性，知識性，依存性管理的必要性，資源的稀缺性，科學(xué)技術(shù)通過管理轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，實(shí)現(xiàn)社會發(fā)展的預(yù)期目標(biāo)需要全體的共同努力，高度專業(yè)化的社會分工是現(xiàn)代國家和企業(yè)建立的基礎(chǔ)，如何把不及。管理的含義：業(yè)，得各種合理的組織起來，都要靠管理。，計算機(jī)技術(shù)的普是指一定環(huán)境下，為了達(dá)到組織目標(biāo)，通過計劃組織組織內(nèi)的人力物力財力信息時間等資源的過程。管理的特征控制創(chuàng)新等職能，集合和協(xié)調(diào)，目的是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，本質(zhì)是協(xié)調(diào)，必定產(chǎn)生在社會組織中，協(xié)調(diào)的中心是人，需要定性的理論和經(jīng)驗，也需要定量的專門技術(shù)。管理屬性：，自然屬性：管理的出現(xiàn)是人類活動的特征決定的，是人類活動的客觀需要。管理也是社會勞動中的一種特殊職能，管理也是生產(chǎn)力。，社會屬性：是一定生產(chǎn)關(guān)系的反映。管理者的角色：人際角色，信息角色，決策角色管理者的技能：技術(shù)技能，人際技能，概念技能，概念技能的含義：是指把觀點(diǎn)設(shè)想出來并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神動力。管理的發(fā)展中國傳統(tǒng)管理的要點(diǎn)：順道，重人，人