標(biāo)書內(nèi)技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)方案

1、-一、技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)計劃（一）技術(shù)服務(wù)項目負(fù)責(zé)人如果此項目中標(biāo)，公司將成立專門項目組負(fù)責(zé)該項目的具體實施。具體分工如下：分工姓名職務(wù)聯(lián)系方式總經(jīng)理項目總監(jiān)技術(shù)管理技術(shù)工程師技術(shù)管理技術(shù)工程師項目實施項目負(fù)責(zé)人售后服務(wù)技術(shù)服務(wù)部工程師物流服務(wù)儲運(yùn)部合同簽定以后，項目小組和實施小組將共同對設(shè)備方案的技術(shù)細(xì)節(jié)進(jìn)行分析、探討，制定詳細(xì)安裝調(diào)試計劃，包括：1、安裝調(diào)試手冊；2、安裝調(diào)試進(jìn)度安排；3、安裝方式；4、調(diào)試方法；5、調(diào)試工具的準(zhǔn)備；6、安裝調(diào)試環(huán)境的準(zhǔn)備；7、對影響項目實施的關(guān)鍵工序、關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行分析，提出相應(yīng)的解決措施；8、技術(shù)參數(shù)手冊、培訓(xùn)手冊和安裝手冊；9、制定項目建設(shè)質(zhì)量管理方案和

2、措施。-安裝現(xiàn)場環(huán)境調(diào)查及現(xiàn)場勘察為確保各工程實施小組到達(dá)現(xiàn)場后能夠盡快展開工作，保證項目順利進(jìn)行，我公司將在實施前10 天內(nèi)對用戶單位設(shè)備安裝環(huán)境進(jìn)行調(diào)查，填寫安裝環(huán)境調(diào)查表。同時，我們還將提前向用戶單位提交各種主要設(shè)備的具體環(huán)境要求，在用戶單位的積極配合下，確保在現(xiàn)場實施工作開始前完成場地環(huán)境準(zhǔn)備工作。現(xiàn)場安裝調(diào)試設(shè)備到達(dá)安裝現(xiàn)場后，由我公司技術(shù)人員和用戶共同清點完畢后，工程實施小組的工程師將開始設(shè)備安裝調(diào)試工作。項目組將有包括項目經(jīng)理在內(nèi)的多名工程師參加項目實施，他們負(fù)責(zé)現(xiàn)場設(shè)備、輔助設(shè)備的安裝和調(diào)試，完成后同時填寫項目安裝調(diào)試報告。我們在設(shè)備安裝和調(diào)試的同時，將對使用單位的設(shè)備操作和維

3、護(hù)人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，同時為每個設(shè)備及系統(tǒng)提供一套完整的技術(shù)資料。到貨驗收在合同設(shè)備到達(dá)用戶指定的地點后，用戶與我公司代表將共同開箱驗貨，依標(biāo)書要求對全部設(shè)備的型號、規(guī)格、數(shù)量、外型、包裝及資料、文件（如裝箱單、保修單、隨箱介質(zhì)等）的驗收，當(dāng)出現(xiàn)損壞、數(shù)量不全或產(chǎn)品不對等問題時，我公司將負(fù)責(zé)解決；同時按標(biāo)書技術(shù)部分要求對其產(chǎn)品的性能和配置進(jìn)行測試檢查，并做出測試方案和測試報告，保證所有硬件設(shè)備在標(biāo)書中所規(guī)定的地點和環(huán)境下, 實現(xiàn)正常運(yùn)行, 并達(dá)到標(biāo)書要求的性能和產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格中的性能。技術(shù)服務(wù)承諾1、我公司承諾：保證嚴(yán)格按照采購方的交貨時間和產(chǎn)品質(zhì)量要求，及時送達(dá)客戶指定地點，運(yùn)輸過程中所有費(fèi)用由

4、我公司承擔(dān)。2、我公司中標(biāo)后，將派出有經(jīng)驗的工程技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)研，根-據(jù)用戶要求和實訓(xùn)室實際情況制定安裝方案，設(shè)備送達(dá)醫(yī)院后按用戶確定的方案進(jìn)行安裝調(diào)試，直到設(shè)備正常使用運(yùn)行、驗收。3、保證我公司的工程質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和用戶要求。4、保證我公司提供產(chǎn)品均為行業(yè)正品，質(zhì)量優(yōu)良，無假冒偽劣，不以次充好。5、我公司負(fù)責(zé)所有設(shè)備安裝、調(diào)試（包括與計算機(jī)連接調(diào)試），以及所有所需配套設(shè)施的供應(yīng)、安裝、調(diào)試（包括所有費(fèi)用）。6、在完成安裝、調(diào)試、檢測后，可向用戶提供檢測報告、技術(shù)手冊，提供中文版的技術(shù)資料（包括操作手冊、使用說明、維修保養(yǎng)手冊、電路圖、安裝手冊、產(chǎn)品合格證等）。7、我單位

5、保證本次所投設(shè)備均是全新合格設(shè)備，響應(yīng)本次采購項目均為交鑰匙項目，所需的一切設(shè)備、材料、費(fèi)用等，全部包含在投標(biāo)報價之中，采購人無須再追加任何費(fèi)用。（二）售后服務(wù)計劃施工安裝調(diào)試完成后我公司將派出經(jīng)驗豐富的培訓(xùn)工程師負(fù)責(zé)對項目相關(guān)人員的進(jìn)行培訓(xùn)工作，包括設(shè)備的操作、維修、保養(yǎng)，使相關(guān)人員能夠全面掌握停車場管理系統(tǒng)的操作、維護(hù)及擴(kuò)展等技能。以確保設(shè)備的正常運(yùn)行使用。培訓(xùn)內(nèi)容和計劃我公司為項目管理中心處培訓(xùn)出合格的能進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)和維修的人員，管理中心需要提供培訓(xùn)所需的場地，我公司提供培訓(xùn)所需的培訓(xùn)資料、派出富有經(jīng)驗的工程師授課。某些需要現(xiàn)場演示或培訓(xùn)的將直接在項目所在地進(jìn)行，貴醫(yī)院應(yīng)指定培訓(xùn)的地點。

6、-培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)的目標(biāo)是使每個參加培訓(xùn)的人員明知整個系統(tǒng)的構(gòu)成和原理，熟悉系統(tǒng)的功能，能夠熟練的操作系統(tǒng)并能排除常見故障。通過培訓(xùn)使客戶能夠?qū)ν话l(fā)問題進(jìn)行應(yīng)急處理，保證設(shè)備處于正常運(yùn)轉(zhuǎn)中。針對項目中常見的輕微故障，客戶自己能夠快速處理，也是為了讓客戶盡快恢復(fù)使用。培訓(xùn)具體內(nèi)容及講師本系統(tǒng)調(diào)試開通后，我公司將為項目相關(guān)工作人員提供培訓(xùn)。培訓(xùn)前，將該系統(tǒng)有關(guān)人員發(fā)放培訓(xùn)手冊，手冊內(nèi)容包括基本操作、權(quán)限設(shè)置，故障排除，維護(hù)說明等項目。培訓(xùn)地點和時間安排及大致內(nèi)容天講師職位地點內(nèi)容數(shù)1. 停車場管理系統(tǒng)原理及操作使用方技術(shù)工程客戶指定地法3師點2.外圍設(shè)備的操作與維護(hù)3. 計算機(jī)軟件系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)與維護(hù)技術(shù)

7、工程客戶指定地2師點4.系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)、操作與維護(hù)服務(wù)管理總則實施目的為了對客戶服務(wù)工作進(jìn)行有效控制，明確服務(wù)規(guī)范，及時處理客戶的投訴，-建立大客戶服務(wù)中心，最大限度地為客戶提供滿意的服務(wù)，并廣泛吸取客戶的意見，掌握市場信息，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和公司信譽(yù)，特制定本公司服務(wù)管理制度。2.主要崗位職責(zé)）建立各類客戶服務(wù)管理具體制度并具體執(zhí)行。）客戶投訴受理與處理：為客戶提供咨詢服務(wù)，跟蹤協(xié)調(diào)客戶投訴問題的處理。）客戶信息管理制度：新客戶的建卡、建檔，客戶信息采集、統(tǒng)計、分析工作，建立健全的客戶檔案資料數(shù)據(jù)庫，并進(jìn)行相關(guān)的分析，協(xié)助其他部門的決策。技術(shù)支持方式及手段我公司提供遠(yuǎn)程（電話、網(wǎng)絡(luò)視頻、遠(yuǎn)程控制

8、）技術(shù)診斷和現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)。2.接到客戶故障電話，市區(qū)內(nèi)0.5 小時工作人員抵達(dá)現(xiàn)場。針對故障問題，半小時之內(nèi)可以解決的，當(dāng)場維修，否則，直接換新配件。6. 保內(nèi)保外承諾我公司將會為本項目提供3 年的免費(fèi)質(zhì)保，質(zhì)保期內(nèi)我公司將會無條件提供后臺管理系統(tǒng)開發(fā)的技術(shù)支持，保證滿足后臺開發(fā)的技術(shù)需求。質(zhì)保期外，我公司仍保持質(zhì)保期內(nèi)的響應(yīng)服務(wù)，免收維修費(fèi)，對配件進(jìn)行更換按照成本價格收取費(fèi)用。7. 保內(nèi)保外售后服務(wù)質(zhì)量問題預(yù)案我公司在質(zhì)保期內(nèi)每月到設(shè)備使用現(xiàn)場進(jìn)行巡檢，并登記在冊。2.我公司在質(zhì)保期內(nèi)每月對所提供的設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，消除設(shè)備早期故障隱患，保證設(shè)備的可用率。-3. 我公司在質(zhì)保期內(nèi)每月定期檢查

9、庫存，保證本地庫存不少于服務(wù)總量20%的備品備件。在保質(zhì)、保修期內(nèi)，同一設(shè)備、同一質(zhì)量問題連續(xù)兩次維修仍無法正常使用，無條件免費(fèi)更換同品牌、同型號新設(shè)備。5.保質(zhì)期內(nèi)因不可排除故障而影響工作的情況每發(fā)生一次，其質(zhì)保期相應(yīng)延長60 天，保質(zhì)期內(nèi)因設(shè)備本身缺陷造成各種故障由我公司提供免費(fèi)技術(shù)服務(wù)和維修。質(zhì)保期內(nèi)由于設(shè)計、制造、運(yùn)輸、安裝及調(diào)試原因造成的零部件損壞，我公司無償予以更換。故障響應(yīng)時間從系統(tǒng)驗收合格之日起，區(qū)域售后服務(wù)人員一旦接受到當(dāng)骨科醫(yī)院所發(fā)出的服務(wù)請求，我們將立即做出響應(yīng)，保證0.5 小時內(nèi)派維護(hù)人員到達(dá)維修現(xiàn)場。故電障話故障現(xiàn)象典型事件現(xiàn)場響應(yīng)恢復(fù)使用時間級響別應(yīng)系統(tǒng)中止（不能保

10、存進(jìn)行中的工作）；系統(tǒng)功能性故障導(dǎo)致系統(tǒng)宕機(jī)一數(shù)據(jù)丟失或系統(tǒng)不可或 關(guān) 鍵 性本地工程師立即軟件問題0.5小級用；立故 障 導(dǎo) 致響應(yīng)， 0.5小時內(nèi)時內(nèi)：故系統(tǒng)功能性故障致使即系統(tǒng)不可到現(xiàn)場更換硬件 1 小時障系統(tǒng)失效；用系統(tǒng)故障致使關(guān)鍵任務(wù)應(yīng)用程序重新啟動。-系統(tǒng)較頻繁地發(fā)生故系統(tǒng)性能二障，但未導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟嚴(yán)重?fù)p壞，本地工程師立即軟件問題0.5小級失；立但 系 統(tǒng) 仍響應(yīng)， 0.5小時內(nèi)時內(nèi)：故管理系統(tǒng)發(fā)生了嚴(yán)重即可正常運(yùn)到現(xiàn)場更換硬件 1小時障的、但可預(yù)測的故障；行系統(tǒng)性能嚴(yán)重降低。系統(tǒng)出現(xiàn)三直接影響級斷續(xù)或間接的影響系本地工程師立即軟件問題0.5小服務(wù)、導(dǎo)致立故統(tǒng)功能和服務(wù)；響應(yīng)， 0.

11、5小時內(nèi)時內(nèi)：性能或服即障系統(tǒng)部分配置修改；到現(xiàn)場 ,更換硬件 1 小時務(wù)部分退化的故障系統(tǒng)運(yùn)行四僅 受 到 有對性能和功能或產(chǎn)生本地工程師立即軟件問題0.5小級立限 的 影 響有限的影響或未產(chǎn)生響應(yīng)， 0.5小時內(nèi)時內(nèi)：故即或 未 受 到直接影響的缺陷。到現(xiàn)場更換硬件 1 小時障嚴(yán)重影響本地化服務(wù)介紹如果我公司有幸中標(biāo)，針對骨科醫(yī)院這個項目，我公司將組建專門的本地售后服務(wù)隊伍， 全力以赴的做好售后服務(wù)工作，以確保產(chǎn)品的正常運(yùn)行。同時針對本項目的售后服務(wù)工作， 成立針對本項目售后服務(wù)管理機(jī)構(gòu)，為售后服務(wù)的質(zhì)量帶給保障。定期巡檢與預(yù)防性維護(hù)周期時間系統(tǒng)定期巡檢維護(hù)每月一次1 小時健康性檢查每季度

12、一次0.5 小時專家巡查每半年一次1 小時-其他服務(wù)承諾如我公司中標(biāo)，我公司所提供的設(shè)備出現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司將承擔(dān)一起責(zé)任。-永久無償提供業(yè)務(wù)技術(shù)咨詢服務(wù)及時處理業(yè)主的傳真、信函，并書面以及電話給予明確答復(fù)。在施工現(xiàn)場，我公司將派專人現(xiàn)場進(jìn)行施工巡視，確保當(dāng)初發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)場解決。定期和不定期的回訪。現(xiàn)場施工如院方滿意，可根據(jù)院方意見合理化及時更改。-附：針對本項目的售后團(tuán)隊情況姓名職位職責(zé)學(xué)歷 / 專業(yè)主要資歷、經(jīng)驗及承擔(dān)過的項目6 年售后經(jīng)驗，是專業(yè)市場維修團(tuán)市場維修隊的核心力量。承擔(dān)負(fù)責(zé)的項目李鵬售后主管大專負(fù)責(zé)人有國土資源部、滎陽鑫龍電機(jī)、鄭州安圖生物等兩年半售后經(jīng)驗，有較強(qiáng)的技術(shù)市場維修馮碩售后工程師大專知識，承擔(dān)的項目金源名都、第專員一 0 六中學(xué)等八年售后維修經(jīng)驗，是整個維修團(tuán)