助力企業(yè)培訓(xùn)師資料

1、企業(yè)培訓(xùn)師基礎(chǔ)知識(shí)（上）（使用說(shuō)明：A級(jí)為必須記 B級(jí)也有考題）第一章：職業(yè)道德基本常識(shí)A級(jí) 知識(shí)點(diǎn)1、道德的（性質(zhì)、作用、和發(fā)展變化）都與一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)相適應(yīng)。因此，不同 的歷史階段，產(chǎn)生不同的道德類(lèi)型。2、社會(huì)主義道德的基本原則是（集體主義），以（為人民服務(wù)）為核心。以（五愛(ài)） 為基本要求。五愛(ài)指愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)勞動(dòng)、愛(ài)科學(xué)、愛(ài)社會(huì)主義。3、社會(huì)主義道德的體現(xiàn)形式是（社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德）。（社會(huì)道德）是 個(gè)人道德休養(yǎng)和社會(huì)文明進(jìn)步的集中體現(xiàn)。（家庭美德）是社會(huì)和諧的基礎(chǔ)。（社會(huì)主義道 德建設(shè)）是和諧社會(huì)建設(shè)的重要內(nèi)容。4、（職業(yè)聲譽(yù)）是培訓(xùn)師職業(yè)的生命。5、（職業(yè)培訓(xùn)）是提

2、高勞動(dòng)者素質(zhì)的重要的基礎(chǔ)工作，又對(duì)促進(jìn)就業(yè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著 深遠(yuǎn)的戰(zhàn)略意義。6、所有從業(yè)人員應(yīng)該共同遵守的行為規(guī)范是（愛(ài)崗敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù) 群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)）。7、培訓(xùn)師的職業(yè)道德守則的基本內(nèi)容是（愛(ài)崗敬業(yè)、恪盡職守；遵紀(jì)守法、為人師表； 勤于鉆研、精益求精；以人為本，開(kāi)拓創(chuàng)新；提高素質(zhì)、促進(jìn)發(fā)展）7、（愛(ài)崗敬業(yè)）作為最基本的職業(yè)道德規(guī)范，是對(duì)培訓(xùn)師最基本的要求。8、職業(yè)態(tài)度的形成與培養(yǎng)答：（1）加強(qiáng)自我修養(yǎng)意識(shí)，提高思想境界。（2）樹(shù)立終身學(xué)習(xí)意識(shí)，增強(qiáng)創(chuàng)新能力。（3）樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)合作意識(shí)。B級(jí)：知識(shí)點(diǎn)1、道德是人們對(duì)于自身所依存的社會(huì)關(guān)系的一種自覺(jué)反映形式，是依靠教育、輿論

3、和 人們內(nèi)心的信念的力量，來(lái)調(diào)整人們這間相互關(guān)系的觀念、原則、規(guī)范、準(zhǔn)則等總和。2、職業(yè)道德：提從事一定職業(yè)的人，在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。3、職業(yè)態(tài)度：指從業(yè)人員對(duì)所從事職業(yè)的看法、認(rèn)識(shí)及其在工作中的表現(xiàn)。4、職業(yè)道德守則：指從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中必須遵守的職業(yè)道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則。5、職業(yè)道德與培訓(xùn)的關(guān)系是什么？答：（1）職業(yè)道德能促進(jìn)職業(yè)培訓(xùn)事業(yè)的發(fā)展。它能激發(fā)培訓(xùn)履行職業(yè)責(zé)任的驅(qū)動(dòng)力，自 覺(jué)提升職業(yè)素養(yǎng)，增強(qiáng)責(zé)任心和敬業(yè)意識(shí)。（2）職業(yè)道德能調(diào)節(jié)人際關(guān)系和行為。良好的職業(yè)道德可以使培訓(xùn)師在職業(yè)動(dòng)中很好 的處理各種摩擦和予盾。（3）贏得職業(yè)聲譽(yù)。職業(yè)聲譽(yù)是培訓(xùn)師職業(yè)業(yè)的生命，是培訓(xùn)師職業(yè)

4、得以健康發(fā)展的 重要條件，也是檢驗(yàn)培訓(xùn)師職業(yè)素養(yǎng)的一個(gè)重要尺度。6、職業(yè)態(tài)度對(duì)培訓(xùn)工作的影響是什么？答：（1）端正職業(yè)態(tài)度是做好培訓(xùn)工作的前提。培訓(xùn)工作者只有熱愛(ài)培訓(xùn)工作，深刻理解 和認(rèn)識(shí)職業(yè)培訓(xùn)的任務(wù)、地位和作用，才能增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感。（2）端正職業(yè)態(tài)度可以促進(jìn)職業(yè)培訓(xùn)工作能力的提高。不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)也是做好 職業(yè)培訓(xùn)工作的前提。7、職業(yè)道德守則對(duì)實(shí)際工作的作用是？答：在實(shí)際工作中，培訓(xùn)師只有遵守職業(yè)道德守則，才能履行崗位職責(zé)，更好地為人才培訓(xùn) 和企業(yè)發(fā)展服務(wù)。（1）可以提高培訓(xùn)師的職業(yè)道德覺(jué)悟和修養(yǎng)，從而形成良好、穩(wěn)定的職業(yè)道德品質(zhì)， 自覺(jué)按照職業(yè)道德行為準(zhǔn)則辦事。（2）可以有效地提高培

5、訓(xùn)師以法律和職業(yè)紀(jì)律對(duì)自身的約束力，工作中以身作則，遵 紀(jì)守法。（3）可以增加培訓(xùn)師的事業(yè)心和責(zé)任感，使其對(duì)工作一絲不茍，盡職盡則。（4）可以增強(qiáng)培訓(xùn)師的服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，不斷提高管理和教學(xué)水平。第二章：職業(yè)教育培訓(xùn)政策法規(guī)解讀A級(jí)知識(shí)點(diǎn)1、（勞動(dòng)法）第一次將職業(yè)培訓(xùn)作為一項(xiàng)重要內(nèi)容列入法律條款中，并首次明確 提出“開(kāi)發(fā)勞動(dòng)者技能”的概念。2、（勞動(dòng)法）第一次在法律上確定了國(guó)家發(fā)展職業(yè)教育培訓(xùn)事業(yè)的基本目標(biāo)（開(kāi) 發(fā)勞動(dòng)者職業(yè)技能，提高勞動(dòng)者素質(zhì)，增強(qiáng)勞動(dòng)者的就業(yè)能力和工作能力）。3、在（勞動(dòng)法）中確立了 “先培訓(xùn)、后上崗”的法律原則。4、勞動(dòng)法首次在法律中提出“實(shí)行職業(yè)資格認(rèn)證制度”。5、（

6、職業(yè)教育法）是我國(guó)職業(yè)教育和培訓(xùn)發(fā)展史上的一個(gè)里程碑。6、職業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容包括（從業(yè)前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、其它職業(yè)性培訓(xùn)）。7、職業(yè)教育法第一次提出“不得挪用、克扣教育經(jīng)費(fèi)”的規(guī)定。8、關(guān)于加強(qiáng)職工教育的決定規(guī)定企事業(yè)單位按職工總數(shù)的（千分之三一千分之五） 建立起一個(gè)師資隊(duì)伍。企業(yè)的教經(jīng)費(fèi)按職工工資總額的（1.5%）在企業(yè)成本中提取。9、第一個(gè)提到彈性學(xué)習(xí)制度的文件是（關(guān)于深化教育改革全面推進(jìn)素質(zhì)教育的決 定）。10、第一個(gè)提到效益較好的企業(yè)可以提取2.5%作為職工教育經(jīng)費(fèi)的文件關(guān)于大力推 進(jìn)教育改革和發(fā)展的決定。11、我國(guó)人才管理方案是，緊緊抓住（培養(yǎng)、吸引、用好）人才三個(gè)環(huán)節(jié)，大力加強(qiáng)以

7、 （黨政人才、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才）為主體的人才隊(duì)伍建設(shè)。12、我國(guó)現(xiàn)行的人才評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)（品德、知識(shí)、能力、業(yè)績(jī)）。13、我國(guó)職業(yè)教育辦學(xué)方針是（以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向）。14、建立職業(yè)教育教師到企業(yè)實(shí)踐制度，專(zhuān)業(yè)教師每?jī)赡瓯仨氂校▋蓚€(gè)月）到企業(yè)或生 產(chǎn)服務(wù)一線實(shí)踐。15、關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定指明了我國(guó)職業(yè)教育的發(fā)展方向：職業(yè)教育要為 提高勞動(dòng)者素質(zhì)特別是職業(yè)能力服務(wù)。職業(yè)能力包括（就業(yè)能力、工作能力、職業(yè)轉(zhuǎn)換能力 和創(chuàng)業(yè)能力）。16、我國(guó)實(shí)施的擴(kuò)大就業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略是（以創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)）。17、第一個(gè)提到“技能崗位對(duì)接”的文件是（關(guān)于進(jìn)一步做好職業(yè)培訓(xùn)工作的意見(jiàn)）。18、職業(yè)資格

8、證書(shū)是勞動(dòng)者（求職、任職、開(kāi)業(yè)和用人單位錄用）的主要依據(jù)。也是境 外就業(yè)的有效證件。B級(jí)知識(shí)點(diǎn)1、憲法的基本含義：憲法是國(guó)家的根本大法，由全國(guó)人民代表大會(huì)制定、修改并 頒布實(shí)施，具有最高的法律效力是其它法律制定的原則和基本依據(jù).2、法律：由全國(guó)人民代表大會(huì)及其常委會(huì)制定、修改和頒布實(shí)施的強(qiáng)制約束性文件。其 法律效力僅次于憲法。3、規(guī)章制度：分為行政制度和企事業(yè)規(guī)章制度。行政規(guī)章提國(guó)務(wù)院行政職能部門(mén)單獨(dú) 或會(huì)同其它部門(mén)制定的相關(guān)規(guī)定，或其它領(lǐng)域的相關(guān)規(guī)定。企事業(yè)規(guī)章指企事業(yè)單位針對(duì)某 項(xiàng)工作需要制定的相關(guān)規(guī)范性文件。4、職業(yè)教育法于1996年5月15日第八屆全國(guó)人大會(huì)常委會(huì)第十九次通過(guò)，自199

9、6 年9月1日施行。具體內(nèi)容包括（總則、職業(yè)教育體系、職業(yè)教育的實(shí)施、職業(yè)教育的保障 條件、附則）五個(gè)部分。5、民辦教育促進(jìn)法于2002年12月28日，經(jīng)全國(guó)人大常委審議通過(guò)，于2003年 9月1日正式實(shí)施。共九章，六十八條。內(nèi)容包括：總則、設(shè)立、學(xué)校組織與活動(dòng)、教師與 受教育者、學(xué)校資產(chǎn)與財(cái)務(wù)管理、管理與監(jiān)督、扶持與獎(jiǎng)勵(lì)、變更與終止法律責(zé)任和附則。6、就業(yè)促進(jìn)法2007年8月30日經(jīng)第十屆全國(guó)人大常委會(huì)第二十九次會(huì)議審議通 過(guò)，并于2008年1月1日起施行。內(nèi)容包括：確立一個(gè)方針、樹(shù)立一面旗幟、明確六大責(zé) 任、建立五項(xiàng)制度、制定了十大政策，簡(jiǎn)稱(chēng)“ 116510“。7、“確立一個(gè)方針”：堅(jiān)持勞

10、動(dòng)者自主擇業(yè)、市場(chǎng)調(diào)節(jié)就業(yè)、政府促進(jìn)就業(yè)的方針。 需要政府承提責(zé)任：創(chuàng)造就業(yè)條件、擴(kuò)大就業(yè)、改善就業(yè)環(huán)境、承提就業(yè)援助等。8、“樹(shù)立一面旗幟”：高舉公平就業(yè)的旗幟，努力創(chuàng)造公平就業(yè)環(huán)境，反對(duì)就業(yè)歧視。9、“明確政府的六大責(zé)任” ：（1）發(fā)展經(jīng)濟(jì)和調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)增加就業(yè)崗位。（2）制 定實(shí)施積極的就業(yè)政策。（3）規(guī)范人力資源市場(chǎng)。（4）完善就業(yè)服務(wù)。（5）加強(qiáng)職業(yè)教 育和培訓(xùn)。（6）提供就業(yè)援助。10、建立五項(xiàng)制度指：（1）建立各級(jí)政府和勞動(dòng)保障部門(mén)對(duì)就業(yè)工作組織領(lǐng)導(dǎo)的政府 責(zé)任制度。（2）建立對(duì)勞動(dòng)者就業(yè)的公共服務(wù)和就業(yè)援助制度。（3）建立加強(qiáng)對(duì)勞動(dòng)力市 場(chǎng)行為規(guī)范的人力資源市場(chǎng)管理制度。（4）

11、建立加強(qiáng)對(duì)人力資源素質(zhì)提升的職業(yè)能力開(kāi)發(fā) 制度。（5）建立加強(qiáng)失業(yè)治理的失業(yè)保險(xiǎn)與預(yù)防制度。11、十大政策：（1）有利于促進(jìn)就業(yè)的產(chǎn)業(yè)政策。（2）有利于促進(jìn)就業(yè)的稅收政策。（3）金融政策。（4）財(cái)政政策。（5）有利于城鄉(xiāng)統(tǒng)籌的就業(yè)政策。（6）有利于區(qū)域統(tǒng)籌 的就業(yè)政策。（7）有利于群體統(tǒng)籌的就業(yè)政策。（8）有利于靈活就業(yè)的勞動(dòng)和社會(huì)保障政 策。（9）對(duì)困難群體的就業(yè)援助政策。（10）失業(yè)保險(xiǎn)促進(jìn)就業(yè)和預(yù)防失業(yè)政策。12、就業(yè)促進(jìn)法對(duì)職業(yè)教育和培訓(xùn)的規(guī)定三個(gè)方面內(nèi)容：（1）明確了國(guó)家能過(guò)開(kāi) 展職業(yè)教育和培訓(xùn)，促進(jìn)勞動(dòng)者提高職業(yè)技能，增強(qiáng)就業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)能力的總方針。（2） 規(guī)定了各級(jí)人民政府、企業(yè)

12、、職業(yè)教育和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)三個(gè)主本在加強(qiáng)職業(yè)教育方面的職責(zé)。（3） 按照勞動(dòng)法和職業(yè)教育法對(duì)建立職業(yè)資格證書(shū)制度的規(guī)定，并針對(duì)目前的實(shí)踐中存 在的問(wèn)題，規(guī)定了國(guó)家對(duì)從事涉及公共安全、人身健康、生命財(cái)產(chǎn)全安全特殊的勞動(dòng)者，實(shí) 行職業(yè)資格證書(shū)制度。13、職業(yè)培訓(xùn)行政法規(guī)：國(guó)務(wù)院根據(jù)憲法和法律的有關(guān)原則，制定頒布的各種職業(yè)培訓(xùn) 方面的行政法規(guī)，其法律效力具有普便性，是我國(guó)當(dāng)前職業(yè)培訓(xùn)的重要依據(jù)。14、關(guān)于加強(qiáng)職工教育工作的通知于1981年2月21日由中共中央、國(guó)務(wù)院頒布實(shí) 施。15、1999年6月13日中共中央、國(guó)務(wù)院分布了關(guān)于深化教育改革全面推進(jìn)素質(zhì)教育 的決定。16、關(guān)于大力推進(jìn)職業(yè)教育改革與發(fā)展的決

13、定2002年9月國(guó)務(wù)院頒發(fā)。17、2003年12月26日中共中央、國(guó)務(wù)院頒發(fā)了關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)人才工作的決定。18、2005年10月28日國(guó)務(wù)院下發(fā)了關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定。19、2005年11月勞動(dòng)部和社會(huì)保障部下發(fā)了關(guān)于進(jìn)一步做好職業(yè)培訓(xùn)工作的意見(jiàn)。 提出五項(xiàng)計(jì)劃和一個(gè)行動(dòng)。20、2006年4月中央辦公廳、國(guó)務(wù)院下發(fā)了關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)高技能人才工作的決定。21、 五項(xiàng)行動(dòng)指（1）新技師培養(yǎng)帶動(dòng)計(jì)劃。（2）技能再就業(yè)計(jì)劃。（3）能力促創(chuàng)業(yè) 計(jì)劃。（4）農(nóng)村勞動(dòng)力技能就業(yè)計(jì)劃。（5）國(guó)家資格導(dǎo)航計(jì)劃。22、一個(gè)行動(dòng)指繼續(xù)實(shí)施“技能崗位對(duì)接行動(dòng)”。第三章：經(jīng)濟(jì)學(xué)基本常識(shí)A級(jí)知識(shí)點(diǎn)1、市場(chǎng)中商品交

14、換的三個(gè)特點(diǎn)：（1）商品的需求方，也可說(shuō)買(mǎi)方。（2）商品的供給 方，賣(mài)方。（3）交易的商品具有自身的價(jià)格和買(mǎi)賣(mài)的數(shù)量。2、影響個(gè)人需求的因素有：（1）價(jià)格因素。（2）收入因素。（3）相關(guān)物品的價(jià)格。（4）個(gè)人嗜好。（5）銷(xiāo)費(fèi)者的未來(lái)期望。3、 影響供給的因素：（1）價(jià)格因素。（2）投入價(jià)格因素。（3）技術(shù)因素。（4）預(yù) 期因素。4、市場(chǎng)機(jī)制需要解決的問(wèn)題是：（1）為誰(shuí)生產(chǎn)。（2）生產(chǎn)什么。（3）為誰(shuí)生產(chǎn)。5、社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要以實(shí)現(xiàn)（共同富裕）的社會(huì)主義為原則。6、社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)有著強(qiáng)有力的（國(guó)家宏觀調(diào)控）機(jī)制。7、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的資源包括（信息資源、資金資源、人力資源、政府資源、準(zhǔn)入性資源）。

15、8、在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)是（自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展、自我約束）的商品生 產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者。9、經(jīng)濟(jì)學(xué)上講失業(yè)分為（摩擦性失業(yè)、結(jié)構(gòu)性失業(yè)、周期性失業(yè)、季節(jié)性失業(yè)）。10、摩擦性失業(yè)：在有工作狀態(tài)下或暫時(shí)無(wú)工作狀態(tài)下，找更好的工作。11、結(jié)構(gòu)性失業(yè)：產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整造成的失業(yè)。12、周期性失業(yè)：每年相同時(shí)段內(nèi)失業(yè)人數(shù)較多。如：大學(xué)生就業(yè)。13、季節(jié)性失業(yè)：某個(gè)季度不能再繼續(xù)從事工作。如：雪糕工廠，冷飲企業(yè)。14、失業(yè)者失去工作（四周）以上被認(rèn)同為失業(yè)。15、自然失業(yè)率一身應(yīng)控制在（5%）以?xún)?nèi)。16、（職業(yè)培訓(xùn)）是積極就業(yè)政策的核心要素，也是實(shí)現(xiàn)積極就業(yè)的重要手段。17、知識(shí)經(jīng)濟(jì)以（高技術(shù)產(chǎn)業(yè)）為第

16、一產(chǎn)業(yè)支柱，以（智力資源）為道要依托，因此是 可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)。B級(jí)知識(shí)點(diǎn)1、市場(chǎng)：可以理解為商品交換的場(chǎng)所?，F(xiàn)代的解釋為：一種商品買(mǎi)方和賣(mài)方相互作用， 以決定其價(jià)格和數(shù)量的過(guò)程。2、需求：銷(xiāo)費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)某種消費(fèi)品的愿望和能力。3、正常商品：當(dāng)消費(fèi)者收入減少時(shí)，該商品的需求量也隨之減少。4、低檔商品：當(dāng)消費(fèi)者收入減少時(shí)，該商品的需求反而增加。5、供給：商家提供某種消費(fèi)品的愿望和能力。6、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)：（1）突出了自由競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)優(yōu)勝劣汰，使社會(huì)經(jīng)濟(jì)充滿活力。（2） 資源通過(guò)市場(chǎng)的選擇與評(píng)比。較好的與供給變化中的效用和效率相聯(lián)系，可實(shí)現(xiàn)資源配置的 較高效益和價(jià)值。（3）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)從本質(zhì)上倡導(dǎo)自由、平等，

17、提倡公平競(jìng)爭(zhēng)，這種指導(dǎo)思想 有助于社會(huì)的健康發(fā)展。7、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的基本規(guī)律：（1）資源配置的市場(chǎng)中心化規(guī)律。（2）互利性的等價(jià)交換規(guī)律。（3）資源主體的自主性規(guī)律。（4）反壟斷的自由競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律。（5）崇尚優(yōu)勢(shì)的優(yōu)勝劣汰規(guī)律。（6）機(jī)會(huì)均等的公平公正規(guī)律。（7）以契約為基礎(chǔ)的信用經(jīng)濟(jì)規(guī)律。（8）維系有序性的法制原則規(guī)律。（9）以利益為形式的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)道德規(guī)律。（10）強(qiáng)調(diào)比較優(yōu)勢(shì)的開(kāi)放規(guī)律。（11）保障弱勢(shì)的社會(huì)保障規(guī)律。8、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)職業(yè)培訓(xùn)的影響？（1）政府對(duì)職業(yè)業(yè)培訓(xùn)的管理職能發(fā)生轉(zhuǎn)變。（2）培訓(xùn)的形式和內(nèi)容由單一、呆板向靈活多樣轉(zhuǎn)化。（3）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律被引入職業(yè)培訓(xùn)中。（4）宏觀

18、管理進(jìn)一步強(qiáng)化。（5）職業(yè)培訓(xùn)、技能人才培養(yǎng)在企業(yè)中的主體地位得到進(jìn)一強(qiáng)化。9、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)：是研究市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度中的勞動(dòng)力市場(chǎng)現(xiàn)象及勞動(dòng)力市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)律的科 學(xué)。研究?jī)?nèi)容：（1）考察勞動(dòng)力市場(chǎng)的組織、運(yùn)行和結(jié)果。（2）對(duì)現(xiàn)在的和預(yù)期的勞動(dòng)參 與的決策。（3）與勞動(dòng)力資源報(bào)酬相關(guān)的公共政策。10、 勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的對(duì)象：（1）勞動(dòng)力資源的稀缺性。（2）效用的最大化。（3） 資源利用方式的選擇。（4）勞動(dòng)力市場(chǎng)。11、資源利用方式的選擇：指主體如何利用資源去生產(chǎn)物品和消費(fèi)閑暇，從而達(dá)到效用 最大化的決策行為。12、勞動(dòng)力市場(chǎng)：就是通過(guò)勞動(dòng)力的供給和需求的運(yùn)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)力資源科學(xué)配置的機(jī) 制和形式。13

19、、勞動(dòng)力的需求彈性：指勞動(dòng)力需求量的增減對(duì)其工資水平變動(dòng)的反映程度。14、勞動(dòng)力的供給彈性：指勞動(dòng)力的供給量的增減對(duì)對(duì)工資水平變動(dòng)的反映程度。15、失業(yè)：指勞動(dòng)者與生產(chǎn)資料相分離的狀態(tài)，即勞動(dòng)者失去維持生活的崗位。16、自然失業(yè)率：在經(jīng)濟(jì)正常的情況下失業(yè)人數(shù)與勞動(dòng)力總?cè)藬?shù)的比率。17、充分就業(yè)：指在自然失業(yè)率的范圍內(nèi)的就業(yè)水平，其內(nèi)涵包括數(shù)量和質(zhì)量的充分就 業(yè)。18、積極的勞動(dòng)力市政策：是向失業(yè)者提供免費(fèi)的公共就業(yè)服務(wù)，主要是就業(yè)培訓(xùn)。即 通過(guò)有效的職業(yè)培訓(xùn)使失業(yè)者失去充分就業(yè)的能力，全其順利就業(yè)。19、外部性：指一個(gè)人或組織的行為對(duì)其他人或組織的利益造成的影響。包括（正外部 性和負(fù)外部性）。

20、20、信息不對(duì)稱(chēng)：指消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間存在對(duì)商品了解程度不均等的現(xiàn)象。也稱(chēng)為信 息不全。21、知識(shí)經(jīng)濟(jì)：就是以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，它直接依賴(lài)于知識(shí)和信息的生產(chǎn)、擴(kuò)散和應(yīng) 用。22、知識(shí)經(jīng)濟(jì)特征：（1）在資源配置上以智力資源、無(wú)形資產(chǎn)為第一要素，對(duì)自然資 源通過(guò)知識(shí)和智力進(jìn)行科學(xué)、合理、綜合的配置。（2）人要經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位得到空前提 高。（3）知識(shí)經(jīng)濟(jì)是可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。第四章：教育培訓(xùn)基本常識(shí)A級(jí)知識(shí)點(diǎn)1、教育的特點(diǎn)（永恒性、歷史性、相對(duì)獨(dú)立性）2、（公共性和機(jī)會(huì)均等）成為教育培訓(xùn)決策及其行為的基本準(zhǔn)則。3、現(xiàn)代教育培訓(xùn)可以概括為（教育終身化、法制化、民主化、國(guó)際化、現(xiàn)代化）。4、現(xiàn)代教育

21、培訓(xùn)的四大支柱（學(xué)知、學(xué)做、學(xué)會(huì)共同生活、學(xué)會(huì)生存）。5、素質(zhì)教育培訓(xùn)的目標(biāo)（堅(jiān)持以新能力和實(shí)踐能力為培養(yǎng)重點(diǎn)，努力培養(yǎng)國(guó)家建設(shè)需 要的有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律全面展的新型勞動(dòng)者。6、教育培訓(xùn)發(fā)展的基本規(guī)律：（1）、與生產(chǎn)力相互作用的規(guī)律。（2）與生產(chǎn)關(guān)系相 互作用的規(guī)律。（3）與愛(ài)教育培訓(xùn)者相互制約的規(guī)律。7、職業(yè)培訓(xùn)的特點(diǎn)：（1）為勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)的即時(shí)性。（2）突出技能訓(xùn)練的操作性。（3）同生產(chǎn)崗位結(jié)合的直接性。（4）隸屬于勞動(dòng)工作的專(zhuān)業(yè)性。（5）側(cè)重職業(yè)資格證書(shū) 的非學(xué)歷性。8、職業(yè)培訓(xùn)的目的不是使學(xué)生獲得某種學(xué)歷證書(shū)，而是獲得（某種技能）。9、職業(yè)培訓(xùn)的類(lèi)型有（就業(yè)前培訓(xùn)、學(xué)徒培訓(xùn)

22、、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)、再就業(yè)培訓(xùn)、農(nóng)民工培訓(xùn)、勞動(dòng)預(yù)備培訓(xùn)）10、（人力資源需求預(yù)測(cè)）是人才需求預(yù)測(cè)的標(biāo)準(zhǔn)和工具。11、預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)獲得的基本方法（專(zhuān)家調(diào)查法、趨勢(shì)外推法、因果關(guān)系法、投入產(chǎn)出法） 四個(gè)方法。12、教育培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)工作的基本指標(biāo)有：（1）教育培訓(xùn)基本統(tǒng)計(jì)指標(biāo)。（2）教育培訓(xùn)總 量指標(biāo)和相對(duì)量指標(biāo)。（3）學(xué)員學(xué)習(xí)狀態(tài)和學(xué)習(xí)結(jié)果指標(biāo)。（4）人才素質(zhì)綜合測(cè)評(píng)指標(biāo)。（5）教育培訓(xùn)經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)。13、教育培訓(xùn)工作的基本程序：（統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì)、統(tǒng)計(jì)調(diào)查、統(tǒng)計(jì)資料整理、統(tǒng)計(jì)分析）。14、 培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)工作：（1）搜集整理原始記錄。（2）建立統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳。（3）制作 統(tǒng)計(jì)報(bào)表。15、1935年美

23、國(guó)哈佛大學(xué)的（沃爾什）寫(xiě)了人力的資本觀文章。第一次提到人力 資本的論著。16、（舒爾茨）是人力資本論的創(chuàng)建者，（丹尼森）把教育因素算在人力資本因素中， 并從人力因素中找出教育因素，細(xì)致地計(jì)算了教育的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。17、企業(yè)培訓(xùn)師要特別關(guān)注和研究企業(yè)（培訓(xùn)投資、培訓(xùn)成本、培訓(xùn)投資效率、培 訓(xùn)投資經(jīng)濟(jì)效益）的問(wèn)題。18、培訓(xùn)經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本理論依據(jù)是：（1）馬克思主義的教育經(jīng)濟(jì)思想。具體包括（生 產(chǎn)勞動(dòng)與非生產(chǎn)勞動(dòng)、勞動(dòng)力的再生產(chǎn)和勞動(dòng)價(jià)值學(xué)說(shuō)等教育經(jīng)濟(jì)思想）。（2）西方的人 力資本理論。具體包括（舒爾茨人力資本理論；貝克爾人力資本理論）。19、（馬克思主義的教育經(jīng)濟(jì)思想）是社會(huì)主義教育經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論基礎(chǔ)，

24、也是培訓(xùn) 經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論基礎(chǔ)。20、 培訓(xùn)經(jīng)濟(jì)學(xué)的主要指標(biāo)有：（1）培訓(xùn)辦學(xué)條件指標(biāo)。（2）受訓(xùn)者的數(shù)量和質(zhì) 量指標(biāo)。（3）培訓(xùn)微觀管理水平指標(biāo)。（4）培訓(xùn)的經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)。B級(jí)知識(shí)點(diǎn)1、教育：凡能夠增進(jìn)人的知識(shí)、技能，拓展人的智力、體力，改善人的態(tài)度和品質(zhì)的 活動(dòng)。2、教育目的：指人們對(duì)教育和受教育者的期望。3、素質(zhì)教育培訓(xùn)：是全面貫徹常的教育方針，以提高國(guó)民素質(zhì)、促進(jìn)人的綜合能力為 宗旨的全面發(fā)展的教育培訓(xùn)活動(dòng)。4、 素質(zhì)教育的特點(diǎn)：（1）面向全體學(xué)生和全體勞動(dòng)者。（2）促進(jìn)學(xué)生和勞動(dòng)者的全 面發(fā)展。（3）貫穿教育培訓(xùn)的全過(guò)程，并滲透于各個(gè)環(huán)節(jié)之中。（4）以培養(yǎng)創(chuàng)新精神、創(chuàng) 新能力和實(shí)踐能力為

25、重點(diǎn)。5、職業(yè)培訓(xùn)：按照職業(yè)崗位對(duì)勞動(dòng)者提出的要求所進(jìn)行的培養(yǎng)和訓(xùn)練，指在把一般的 人培養(yǎng)成具有一定政治文化和技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)合格的勞動(dòng)者，以適應(yīng)職業(yè)崗位需要的一種活 動(dòng)。6、職業(yè)培訓(xùn)體系的內(nèi)容有（職業(yè)需求預(yù)測(cè)；職業(yè)業(yè)分類(lèi)和職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)制定；職業(yè)技 能培訓(xùn)；職業(yè)技能鑒定；職業(yè)資格證書(shū)；職業(yè)技能競(jìng)賽和表彰；職業(yè)指導(dǎo)與職業(yè)介紹；勞動(dòng) 監(jiān)察。）7、教育和培訓(xùn)的聯(lián)系：（1）它們都是一種傳授人類(lèi)生產(chǎn)知識(shí)技能和社會(huì)規(guī)范的社會(huì)活 動(dòng)。（2）它們都是一種有目的、有計(jì)劃、有組織的活動(dòng)，都是有規(guī)律可循的。（3）它們都 是一種由教育者發(fā)起的活動(dòng)。（4）教育和培訓(xùn)都需要注意調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，發(fā)揮學(xué) 生的主體作用，培訓(xùn)

26、其綜合素質(zhì)。8、教育培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)：是以現(xiàn)代教育學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和統(tǒng)計(jì)學(xué)為基礎(chǔ)的研究運(yùn)用各種 教育、心理、經(jīng)濟(jì)的測(cè)量和統(tǒng)計(jì)手段和工具，對(duì)人才素質(zhì)、培訓(xùn)效益和教學(xué)效果等進(jìn)行科學(xué) 分析和價(jià)值判斷，以探求教育培訓(xùn)的規(guī)律，尋求解決問(wèn)題途徑的一種科學(xué)方法。9、教育培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)大體上可以分為（描述統(tǒng)計(jì)和推斷統(tǒng)計(jì)）。所謂描述統(tǒng)計(jì)主要是研究 解決對(duì)所獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、簡(jiǎn)縮和概括，進(jìn)而描述數(shù)據(jù)的全貌。所謂推斷統(tǒng)計(jì)是指在描 述統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)上，研究利用局部數(shù)據(jù)所提供的信息，對(duì)全局情況做出推斷或判斷。10、 人力資源需求預(yù)測(cè)指標(biāo)：（1）未來(lái)人才需求的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量指標(biāo)；（2）人力 素質(zhì)與企業(yè)需求的吻合程度指標(biāo)；（3）員工的發(fā)

27、展方向和發(fā)展?jié)摿χ笜?biāo)；（4）勞動(dòng)力市場(chǎng) 價(jià)格變動(dòng)趨勢(shì)指標(biāo)。11、統(tǒng)計(jì)工作對(duì)教育培訓(xùn)工作的作用：（1）科學(xué)預(yù)測(cè)人力資源的需求情況，做好教育 培訓(xùn)的規(guī)劃工作。（2）支持開(kāi)展教育培訓(xùn)評(píng)價(jià)。（3）支持開(kāi)展職業(yè)技能鑒定開(kāi)發(fā)和綜合素 質(zhì)測(cè)評(píng)。（4）支持開(kāi)展教育培訓(xùn)的科學(xué)研究。12、教育經(jīng)濟(jì)學(xué)：運(yùn)用經(jīng)濟(jì)學(xué)原理和方法研究教育投資和收益等的學(xué)科。其內(nèi)容包括（觀 察經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)勞動(dòng)力的需要，推算教育培訓(xùn)對(duì)象的分類(lèi)數(shù)量；控索把各種教育形式組成有效 結(jié)構(gòu)的計(jì)劃方法，使其內(nèi)部協(xié)調(diào)，并對(duì)其它部門(mén)的需要取得協(xié)調(diào)；分析影響教育人員的需求 與供給的經(jīng)濟(jì)因素；總結(jié)教育發(fā)展的可計(jì)量的經(jīng)濟(jì)效益等。）13、教育經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的主要問(wèn)題：（1

28、） 一般性理論問(wèn)題。（2）教育經(jīng)濟(jì)學(xué)發(fā)展的歷史 和成果。（3）教育經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論基礎(chǔ)。（4）教育與經(jīng)濟(jì)。（5）教育投資。（6）教育成本。（7）教育投資率。（8）教育投資經(jīng)濟(jì)效益。14、培訓(xùn)經(jīng)濟(jì)學(xué)：教育經(jīng)濟(jì)學(xué)的一般原理在培訓(xùn)領(lǐng)域內(nèi)的特殊運(yùn)用。15、人力資本：凝聚在勞動(dòng)者身上的知識(shí)、技能、及其所表現(xiàn)出來(lái)的能力，它是生產(chǎn)增 長(zhǎng)的主要因素，是具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的一種資本。16、人力資本內(nèi)容包括：一是教育和培訓(xùn)的費(fèi)用；二是醫(yī)療衛(wèi)生保健費(fèi)用；三是用于勞 動(dòng)力國(guó)內(nèi)流動(dòng)的費(fèi)用；四是用于國(guó)外移民、智力引進(jìn)、國(guó)際人才交流的費(fèi)用。五是用于提高 企業(yè)能力，增強(qiáng)企業(yè)精神，增加競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的費(fèi)用。17、舒爾茨人力資本理論的基本觀點(diǎn)：

29、一是人力資本的積累是社會(huì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的源泉；二是教育促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)是通提高人們處理 不均衡狀態(tài)的能力的具體方式來(lái)實(shí)現(xiàn)的；三是人類(lèi)的時(shí)間是人力資本的組成部分，人們要樹(shù) 立時(shí)間具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的觀念。四是教育使個(gè)人收益的社會(huì)分配趨于平等的因素。18、貝克爾人力資理論的基本觀點(diǎn)：一是在人力投資時(shí)，即要考慮當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)效益，也要考慮未來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益。二是職業(yè)培 訓(xùn)是人力資本的重要內(nèi)容。三是收集信息、情報(bào)、資料的工作是人力資本活動(dòng)的內(nèi)容之一， 具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值。四是提出了人力資本投資收益的計(jì)算公式，提出了年齡收入曲線。19、經(jīng)濟(jì)：一是指社會(huì)生產(chǎn)方式。二是指物質(zhì)資料的生產(chǎn)、交換、分配和消費(fèi)。三指必 要的勞動(dòng)時(shí)間的節(jié)約和勞動(dòng)

30、生產(chǎn)率的提高。20、培訓(xùn)：根據(jù)現(xiàn)代生產(chǎn)和科技能發(fā)展的需要，按照職業(yè)崗位的要求對(duì)具有勞動(dòng)能力的 進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的培養(yǎng)和訓(xùn)練。21、培訓(xùn)投入：又稱(chēng)為培訓(xùn)投資、培訓(xùn)資本、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。指向培訓(xùn)領(lǐng)域內(nèi)投入的人力、 物力、財(cái)力的總和及其貨幣的表現(xiàn)形式。按投資對(duì)象可分為（各類(lèi)教育學(xué)校的投資；成人教 育投資）。按投資主體分為（國(guó)家投資、企事來(lái)單位投資和個(gè)人投資）。22、企業(yè)教育培訓(xùn)投資：企業(yè)用于智力開(kāi)發(fā)、提高職工文化、技術(shù)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平的投資。23、培訓(xùn)成本：培養(yǎng)每名學(xué)員所支付的全部費(fèi)用。24、培訓(xùn)的經(jīng)濟(jì)效益：又稱(chēng)為經(jīng)濟(jì)收益和辦學(xué)效益，指培訓(xùn)的勞動(dòng)耗費(fèi)同所得的經(jīng)濟(jì)效 益，在數(shù)量上的比值或收支相抵后的余額。第五章：人力

31、資源開(kāi)發(fā)與管理常識(shí)A級(jí)知識(shí)點(diǎn)1、人力資源開(kāi)發(fā)的基本內(nèi)容（開(kāi)發(fā)員工的職業(yè)技能、開(kāi)發(fā)員工的職業(yè)品質(zhì)、開(kāi)發(fā)員工的職業(yè)潛能）。2、職業(yè)品質(zhì)包括（職業(yè)態(tài)度、責(zé)任感、職業(yè)道德、職業(yè)行為習(xí)慣）。3、人力資源開(kāi)發(fā)培訓(xùn)的種類(lèi)有（崗前開(kāi)發(fā)培訓(xùn)；在崗開(kāi)發(fā)培訓(xùn)；轉(zhuǎn)崗開(kāi)發(fā)培訓(xùn)；員工業(yè)余自學(xué)）4、人力資源開(kāi)發(fā)的基本程序是（需求分析；制定開(kāi)發(fā)方案設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程方案；開(kāi)發(fā)培訓(xùn)過(guò)程的組織、 檢查、督導(dǎo)；培訓(xùn)效果評(píng)估）。5、（培訓(xùn)轉(zhuǎn)移）是人力資源開(kāi)發(fā)和培訓(xùn)評(píng)價(jià)的重點(diǎn)。6、人力資源結(jié)構(gòu)包括（年齡結(jié)構(gòu)、職稱(chēng)結(jié)構(gòu)、性別結(jié)構(gòu)、文化結(jié)構(gòu)、技能結(jié)構(gòu)）。7、人力資源管理是一種（以人為本）的管理，它強(qiáng)調(diào)尊重人。8、現(xiàn)代人力資源管理工作范籌包括（招

32、聘人員、合理使用、培訓(xùn)提高、考核激勵(lì)）等工作。9、（員工考評(píng)）是企業(yè)人力資管理中最為核心的工作。10、人本管理的主要內(nèi)容（激勵(lì)為主、和諧人際關(guān)系、開(kāi)發(fā)人力資源、培育團(tuán)隊(duì)精神）。11、現(xiàn)代管理學(xué)之父（彼得德魯克）提取“人是企業(yè)最重要的資源”這一觀點(diǎn)。B級(jí)知識(shí)點(diǎn)1、人力資源指：在勞動(dòng)生產(chǎn)過(guò)程中，可以直接投入的體力、智力、心力的總和。及在此基礎(chǔ)上形成的 基本素質(zhì)，包括知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、品性與態(tài)度。2、人力：指人的素質(zhì)得到綜合發(fā)揮產(chǎn)生的作用力，包括人的現(xiàn)實(shí)勞動(dòng)能力和潛力。3、人力資源開(kāi)發(fā)：是使人力資源保值、增值的工作。是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要源泉。狹義的的人力資源 開(kāi)發(fā)指（教育和培訓(xùn)）。4、人力資源的基本

33、特性：一是活動(dòng)性；二是可控性；三是時(shí)效性；四是能動(dòng)性；五是變化性；六 是再生性；七是持續(xù)性；八是獨(dú)產(chǎn)性；九是內(nèi)耗性；十是資本性。5、對(duì)于一般員工：根據(jù)工作說(shuō)明書(shū)和工作規(guī)范要求，開(kāi)發(fā)其操作技能方面的潛力。對(duì)各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人員： 主要提高技能、更新知識(shí)，開(kāi)發(fā)其進(jìn)取精神、創(chuàng)新能力和協(xié)作能力。對(duì)基層管理人員：主要開(kāi)發(fā)他們的管 理智慧，改進(jìn)管理方式方法。對(duì)高層管理者：借助他們自己的經(jīng)驗(yàn)閱歷，開(kāi)發(fā)其順應(yīng)政治、經(jīng)濟(jì)、科技發(fā) 展在趨勢(shì)的決策能力和應(yīng)變能力，以及改革和創(chuàng)新能力。6、培訓(xùn)轉(zhuǎn)移：即所學(xué)知識(shí)和技能能否有效應(yīng)用，并產(chǎn)生良好業(yè)績(jī)。7、人力資開(kāi)發(fā)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的意義？（1）是國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度和工業(yè)化程度的標(biāo)志。（2）

34、給投資主體帶來(lái)更多的收益率。（3）發(fā)展知識(shí)經(jīng)濟(jì)的需要。（4）企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源泉。8、人力資開(kāi)發(fā)需要注意的問(wèn)題？一是跳出舊人人事管理的束縛。二是重視開(kāi)發(fā)作用，發(fā)揮開(kāi)發(fā)功能。三是重視人力資源開(kāi)發(fā)的結(jié)構(gòu)和 層次，提高開(kāi)發(fā)的整體效果。9、人力資源管理：運(yùn)用現(xiàn)代的科學(xué)方法，對(duì)與一定物力相結(jié)合的人力進(jìn)行合理的培訓(xùn)、組織和調(diào)配， 合人力、物力經(jīng)常保持最佳比例，同時(shí)對(duì)人的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮 人的主觀能動(dòng)性，使人盡其才、物得其人、人事相宜，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。10、企業(yè)為力資源管理的具體工作內(nèi)容：（1）制定人力資源規(guī)劃；（2）進(jìn)行人力資源成本核算；（3） 進(jìn)行工作分析與評(píng)價(jià)；（4）

35、進(jìn)行員工的招聘和選撥；（5）建立勞動(dòng)關(guān)系，進(jìn)行勞動(dòng)合同管理。（6）進(jìn)行 薪酬管理；（7）進(jìn)行員工的教育培訓(xùn)，推進(jìn)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)。（8）進(jìn)行員工的業(yè)績(jī)考評(píng)。（9）進(jìn)行勞動(dòng) 保障管理。（10）進(jìn)行職業(yè)生涯管理11、人力資源的管理與人力資源開(kāi)發(fā)的關(guān)系？（1）人力資源開(kāi)發(fā)是人力資源管理的基礎(chǔ)和前提。（2）人力資源開(kāi)發(fā)是人力資源管理的重要內(nèi)容。（3）人力資源管理實(shí)踐為人力開(kāi)發(fā)提供了動(dòng)力和保障機(jī)制。第六章：團(tuán)隊(duì)建設(shè)1、什么是組織？答：是一種有意協(xié)調(diào)的社會(huì)單元，它由兩個(gè)以上的人組成，在一個(gè)相對(duì)連續(xù)的基礎(chǔ)上運(yùn)作，以達(dá)到共 同的目標(biāo)。2、團(tuán)隊(duì)的含義是什么？類(lèi)型有那些？答：是由一種由兩個(gè)以上成員組成的目標(biāo)或任務(wù)共

36、同體。類(lèi)型：?jiǎn)栴}解決型團(tuán)隊(duì)；自我管理型團(tuán)隊(duì)和多功能型團(tuán)隊(duì)。3、什么是群體？及其類(lèi)型有那些？答：是指為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)，兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴(lài)的個(gè)體的組合。類(lèi)型：命令型群體；任務(wù)型群體。4、群體形成的四個(gè)階段是什么？答：形成階段；震蕩階段；規(guī)范化階段；任務(wù)執(zhí)行階段。5、什么是團(tuán)隊(duì)精神？答：是指團(tuán)隊(duì)內(nèi)全體成員形成共識(shí)的思想、意識(shí)和信念 團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)是團(tuán)隊(duì)共同的奮斗目標(biāo)或價(jià)值觀。 是個(gè)體利益和整體利益的統(tǒng)一，能夠促進(jìn)組織的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。6、什么是團(tuán)隊(duì)建設(shè)？答：是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，有計(jì)劃、有目的、有步驟地對(duì)其成員進(jìn)行的培訓(xùn)、訓(xùn)練活動(dòng)。通過(guò)這種 活動(dòng)提高成員的協(xié)作精神、合作意識(shí)，使其

37、為企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)而努力工作。7、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的要求是什么？答：清晰的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；共同信念；成員之間的信任；良好的溝通；必要的相關(guān)技能；團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)能 力；良好的團(tuán)隊(duì)環(huán)境；8、團(tuán)隊(duì)形成的基本過(guò)程是什么？答：開(kāi)始階段；困惑階段；成型階段；行動(dòng)階段；團(tuán)隊(duì)階段；9、團(tuán)隊(duì)建設(shè)對(duì)職業(yè)培訓(xùn)有何意義？答：保證培訓(xùn)任務(wù)的完成；滿足個(gè)人心理需要；使管理層有時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略性思考；提高決策速度；提高決 策的準(zhǔn)確性；提高工作績(jī)效。10、工作中人際關(guān)系的含義是什么？答：是指人與人之間相互交往、相互作用、相互滿足的狀態(tài)。11、工作中不正常人際關(guān)系如何表現(xiàn)？答：恐懼心理；羞怯心理；自卑心理；嫉妒心理；猜疑心理；自私心理；偏見(jiàn)心理；12、工作中正常人際關(guān)系如何表現(xiàn)？答：真誠(chéng)；信任；克制；自信；熱情13、工作中人際交往的基本原則有哪些？答：從工作需要出發(fā)原則；寬宏豁達(dá)原則；誠(chéng)實(shí)守信原則；平等原則；14、正常