2022年銀行營銷技巧培訓(xùn)心得體會

1、2022年銀行營銷技巧培訓(xùn)心得體會通過這次培訓(xùn)使我對客戶經(jīng)理的崗位有了新的牛.疏?？蛻艚?jīng)理制是轉(zhuǎn)變銀行 過去等客上門的服務(wù)方式，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，從客戶需求動身，營 銷銀行產(chǎn)品，為客戶供應(yīng)全方位的金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶價值最大化的同時實(shí)現(xiàn)銀 行自身效益的最大化的一種現(xiàn)代金融管理模式?？蛻艚?jīng)理具有重要的橋梁作用、 市場調(diào)研作用、客戶中心服務(wù)作用，我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)客戶管理的方法、技巧，運(yùn) 用現(xiàn)代的多種手段，力求首先轉(zhuǎn)變自己，從而到達(dá)轉(zhuǎn)變客戶的目的，從而盡快占 據(jù)市場，占據(jù)客戶，以期實(shí)現(xiàn)雙贏乃至多贏。因此，在今后的一段時間內(nèi)，我們應(yīng)中點(diǎn)做好以下幾方面的工作：一、盡快適應(yīng)崗位轉(zhuǎn)換首先是業(yè)務(wù)技能的嫻

2、熟把握。這是關(guān)鍵，不能夠生疏業(yè)務(wù)學(xué)問，任何的服務(wù) 和營銷將無從談起，更談不上客戶的開發(fā)。其次是營銷的技能。在客戶經(jīng)理崗位 上不單純是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更重要的是一種營銷。我們每天都會面對很多形形色色 的客戶，要擅長和他們進(jìn)行廣泛的溝通與溝通，洞察客戶的想法，為其供應(yīng)滿足 的服務(wù)?？蛻艚?jīng)理與客戶的關(guān)系不僅是業(yè)務(wù)關(guān)系，更是一種人的關(guān)系；客戶經(jīng)理 的服務(wù)要有創(chuàng)意，要走在客戶的前面。然后在這一理念的指導(dǎo)下，通過對業(yè)務(wù) 的學(xué)習(xí)和對市場行情的精確把握，為客戶供應(yīng)合理建議。而不將與客戶的合作停 留在的飯局公關(guān)上?？蛻絷P(guān)系營銷，是一種經(jīng)營理念上的超越，反映了一種新 型的營銷文化，從本質(zhì)上表達(dá)出了對以客戶為中心理念的

3、認(rèn)同，而不是骨子里 仍殘留著以自我為中心的優(yōu)越感，要真正表達(dá)銀行對客戶的一種人文關(guān)懷和對 銀企魚水關(guān)系的疼惜。這種營銷，既立足當(dāng)前，更著眼于將來。善待客戶，就是 善待自己;提升客戶價值，就是提升自我價值。二、主動主動營銷、挖掘客戶源我們要樹立主動營銷的意識、樹立進(jìn)展意識、市場意識和服務(wù)意識，深化市 場和企也調(diào)查爭辯，針對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，準(zhǔn)時調(diào)整經(jīng)營思路，制定適合本地區(qū) 經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)的客戶營銷策略，準(zhǔn)時覺察，主動培育優(yōu)質(zhì)客戶和貸款工程，主動開拓 信貸市場。主動地去開掘，選擇培育和支持有效信貸需求，主動開拓適應(yīng)中小企業(yè)和當(dāng) 地經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)的信貸品種，擴(kuò)大信貸投放領(lǐng)域，努力提高資金使用的平安性、流淌 性和盈

4、利水平，并以此實(shí)現(xiàn)自身的進(jìn)展壯大。三、加強(qiáng)客戶關(guān)系的維護(hù)客戶分類管理是客戶經(jīng)理從事客戶管理的主要內(nèi)容。按投入與產(chǎn)出相匹配的 原那么，對不同的客戶實(shí)施不同的管理策略，有的放矢。當(dāng)今金融市場的競爭尤為 激烈，各種不確定因素的存在，要求我們不斷加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，與客戶之間建 立深厚的感情，只有這樣，才能保證營銷工作旺盛的生命力。我們的事業(yè)才會發(fā) 達(dá)。柜員能否做到依規(guī)照章、高效快捷辦理業(yè)務(wù)，為客戶帶給滿足的服務(wù)，其在 崗時心情的好壞至關(guān)重要。好的心情會讓人感覺一切都是完善的，一切都是能夠 理解的，會讓你更才智地處理臨柜遇到的各類事情，更樂觀地對待問題。帶著歡 快的心情臨柜，你會與四周同事和來往顧客相處

5、得更融洽，工作更有成效。那么，怎樣才能使自我擁有美的心境和愉悅的心情呢？首先，學(xué)會觀賞自我。人的一生中，人人都有過這樣的攀比與感傷，你艷羨 我，我艷羨你，而唯獨(dú)遺忘了去艷羨你自我。其實(shí)，我們每一個人都能夠設(shè)想一 下，就是當(dāng)你真的一切狀況都很糟糕時，也不要像祥林嫂一樣處處訴苦埋怨，那 樣你只能讓別人看不起。想明白了，你能覺察自我是最值得自我去艷羨的、夸獎 的，哪怕比來比去你真的沒有別人好，但是，要記住，金無足赤，人無完人，你 要堅信你是最棒的，你是最富有的！多花時間品讀一些有品嘗、有寓意的美文， 美化自我的心境，使自我忘了每一天超多的瑣碎的煩心事，為自我心靈建立一個 溫馨的驛站，用鮮花編織芳香的日子，用朝霞編織絢爛的日子讓心放逐，讓心飛 揚(yáng)。多與摯友交談，觀賞他的特長，真誠地贊美他的為人處事潛力。悅納他給你 的觀賞，觀賞是有力氣的。其次，學(xué)會觀賞大自然。每一天一上崗，就要應(yīng)對著形形色色、性格各異的 顧客，面臨著莫名的嘲諷和誤會的委屈，長期下去就會壓抑自我的心情而影響正 常工作。抽出時間走出喧雜的城市回來到大自然去，世間萬物，各有靈性，到鄉(xiāng) 間湖畔，林中溪邊觀賞一些花草蟲魚，利用假期巡游一下名山大川、江河湖海， 使自我置身于祖國秀麗的