XX公司滿意度調(diào)查報(bào)告

1、2011年XXXX電子技術(shù)職工滿意度調(diào)查報(bào)告一、概述借XXXX公司在江西三清山進(jìn)行卓越團(tuán)隊(duì)心智跨越訓(xùn)練之機(jī)，為幫助 XX公司深 入了解職工對(duì)公司、對(duì)團(tuán)隊(duì)、對(duì)工作等真實(shí)、細(xì)致的心理狀態(tài)，幫助其診斷當(dāng)前存在的問 題，眾策群力管理咨詢特贈(zèng)送 XX公司價(jià)值5000元的職工滿意度調(diào)查，于2011年9月22 日至9月24日期間采取不記名問卷調(diào)查的形式，通過回收、統(tǒng)計(jì)、分析、研判后，完成 本報(bào)告。1、參加職工樣本說明本次調(diào)查30人，問卷回收率100%，有效問卷率100 %。由于調(diào)查樣本僅30個(gè)，職工職系進(jìn)行了合并處理，分為生產(chǎn)、研發(fā)、財(cái)務(wù)、銷售、綜 合包括行政、人事、物流、管理等。參加調(diào)查的職工分別按部門、

2、職等、年齡和公司司齡段統(tǒng)計(jì)人員比例如下：各職系參加人數(shù)比例50歲以上-7%_J40-50歲廠7%30歲以下1匕130-40 歲56%30%各職等參加人數(shù)比例經(jīng)理以上級(jí) -L13%主管級(jí)7%D員丄級(jí)80%各司齡段參加人數(shù)比例2-5年7%各年齡段參加人數(shù)比例50歲以上7%2、調(diào)查問卷題型及統(tǒng)計(jì)說明本次職工滿意度調(diào)查問卷共 60題，分為三種題型：1前48題為了解職工真實(shí)感受的問題，分為工作本身、工作支持、工作氛圍、硬 件環(huán)境、工作回報(bào)、個(gè)人發(fā)展、離職風(fēng)險(xiǎn)、公司整體等八個(gè)滿意度維度。調(diào)查問卷的前48個(gè)題目為單項(xiàng)選擇題，分5級(jí)標(biāo)度，分別賦值如下:是否贊同問題的描述賦值對(duì)應(yīng)100分制滿意度文子描述“贊同”

3、51001滿意、“基本贊同”480比較滿意“一般或不確定”360一般滿意不太贊同240不太滿意“不贊同”120不滿意在統(tǒng)計(jì)分析職工滿意率時(shí)，將“贊同”和“基本贊同”記為“滿意”項(xiàng)目， “不太贊同” 和“不贊同”記為“不滿意”項(xiàng)目，“一般或不確定”項(xiàng)目記為“一般滿意”或“滿意度 不確定”項(xiàng)目，將各項(xiàng)所占職工人次比例，分別稱為滿意率、一般滿意率或不滿意率。計(jì)算公式如下：滿意度=“贊同”得分+ “基本贊同”得分/考察項(xiàng)目總分滿意率=“贊同”人次+ “基本贊同”人次/考察項(xiàng)目總?cè)舜?100 %2丨第49-58題為相關(guān)問題的主要原因分析題，可了解相關(guān)問題的深層次原因3丨第59-60題為開放式問題，可了解

4、職工最關(guān)心或需要的問題和建議職工總體滿意度分析1、職工總體滿意度統(tǒng)計(jì)說明，公司職工滿意項(xiàng)目的比例滿意率為59.1 %;職工總體滿意度3.7，折算為100分制，滿意度即為74分，說明職工總體滿意度介于一般滿意和比較滿意之間。不滿意不太滿意一般滿意比較滿意滿意0204060801000.0%60.0%50.0%40.0%30.0%20.0%10.0%滿意一般不滿意-I員工比例59.1%31.4%9.5%員工總體滿意率說明：1總體滿意率為59.1 %，其中滿意率最 高三個(gè)維度依次是“個(gè)人發(fā)展”73.8%，“工作支持” 68.7%丨和“離職風(fēng)險(xiǎn)”61.1 %，離職風(fēng)險(xiǎn)滿意率越高說明離職風(fēng)險(xiǎn)越小。2丨總

5、體不滿意率為 9.5 %，2、各職系職工滿意度比較各職系員工滿意度說明：1從職系分析，生產(chǎn)、研發(fā) 滿意度較低；財(cái)務(wù)、綜合 職系滿意度高于總體滿意度。說明技術(shù)含量區(qū)分度更高的職系人員對(duì)于自己的認(rèn)知與各職系的滿意率和不滿意率68%滿意率 一般滿意率II不滿意率3、各職等職工滿意度比較各職等員工滿意度說明：1從職等分析，職工級(jí) 的滿意度較低；經(jīng)理以上 級(jí)的滿意度遠(yuǎn)高于總體滿各職等的滿意率和不滿意率77%滿意率 廠一般滿意率不滿意率4、各年齡段職工滿意度比較各年齡段員工滿意度一總體滿意度 _30歲以下I- 30-40歲一 40-50歲50歲以上僅供參考說明：1從年齡段分析，30 以下歲齡段的滿意度較

6、低。40-50、50歲以上 的滿意度高于總體滿意 度。2丨滿意率上，一30-40-各年齡段的滿意率和不滿意率74%亙滿意率一般滿意率.不滿意率5、按公司工齡段職工滿意度比較分公司工齡段員工滿意度總體滿意度I- 1年以下 J 1-2年1 2-5年說明：1從公司工齡段分析，1年 以下工齡職工滿意度高。 1-2 年職工滿意度較低。2滿意率，2-5年以上工齡 的最低58 %,其次是5-10 年工齡的59 %； 10年以上按公司工齡段的滿意率和不滿意率-滿意率廠一般滿意率-I不滿意率由此可知，公司應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注滿意度較低的以下職工：1-2年工齡的職工三、八個(gè)維度的職工滿意度分析一八維度的滿意度總體狀況從八個(gè)

7、“滿意度維度”的角度對(duì)公司職工滿意度分析的結(jié)果如下列圖。各維度滿意度雷達(dá)圖滿意度較高的_3_個(gè)維度是： 工作回報(bào)、公司整體、工作支持 ；與總體滿意度接近 的_J 個(gè)是 離職風(fēng)險(xiǎn)；滿意度較低的 3個(gè)是： 硬件環(huán)境、工作氛圍、工作本身各維度的滿意率和不滿意率二對(duì)“工作本身”的滿意度1我很清楚公司對(duì)我的工作要求職責(zé)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)2:我喜歡目前的工作崗位，覺得適合自己，能夠發(fā)揮自己的才能3我具備出色完成目前工作的能力和技能4:目前的工作壓力我還是可以承受5:我對(duì)現(xiàn)行工作/休息時(shí)間感到滿意6；在工作中，我有參與決策、參與管理的時(shí)機(jī)7:在工作中，我有時(shí)機(jī)進(jìn)行創(chuàng)新或改善8我有足夠的自主性和權(quán)限來完成我的工作對(duì)工

8、作本身的滿意度說明：1對(duì)“工作本身”滿意度 3.5 ，表示工作本 身還算滿意；其滿意率為_78_ %。2第1_、2、3、4子項(xiàng)滿意度超過4.0比較滿意位；第 5、6子項(xiàng)的滿意度低于4.0。說 明職工對(duì)自己工作休息時(shí)間和參與決策的權(quán)限與三對(duì)“工作支持”的滿意543210對(duì)工作支持的滿意度1與本職工作相關(guān)的制度、流程比較完善，科學(xué)合理2我可以得到做好我的工作所需要的信息和資源3我對(duì)工作的意見或建議能夠得到及時(shí)回復(fù)或解決4我的上級(jí)愿意花時(shí)間來對(duì)我的工作進(jìn)行指導(dǎo)和幫助5我的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可6公司各部門協(xié)調(diào)好，工作效率高說明：1對(duì)“工作支持”滿意度 4.0,屬比較滿意 狀態(tài)；其滿意率為55%。2第1

9、子項(xiàng)的滿意度低于3.4 ;說明職工認(rèn)為各部門協(xié)調(diào)不是太好，工作效率也需進(jìn)一一 步提高。四對(duì)“工作氛圍”的滿意度對(duì)工作氛圍的滿意度1冋事之間相互信任、相互支持，關(guān)系融洽2經(jīng)常有部門之間工作配合方面的溝通交流，且公開坦誠(chéng)3公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)職工比較信任和尊重4:總體上公司管理人員與職工的關(guān)系和諧愉快5公司內(nèi)部總體上風(fēng)氣正、積極向上對(duì)工作氛圍“的滿意率說明：僅供參考不滿意5%1對(duì) 工作氛圍 滿意度 _3.5一，相對(duì)而言處于一般制度不全,部分參加職工不贊同“公司內(nèi)部環(huán)境與氛圍比較好”，他們認(rèn)為公司存在職責(zé)不清等問題，如下列圖:五對(duì)“硬件環(huán)境”的滿意度對(duì)硬件環(huán)境的滿意度1我對(duì)工作環(huán)境或現(xiàn)場(chǎng)條件感到滿意2公司職工

10、住宿條件和衛(wèi)生狀況比較好3我對(duì)公司食堂就餐環(huán)境和飯菜質(zhì)量感到滿意4工作所需要的勞保用品和辦公用品能得到保障5公司很重視安全管理包括安全設(shè)施的維護(hù)6公司經(jīng)?；蚨ㄆ谂e行文娛、體育活動(dòng)，豐富職工業(yè)余生活說明：1對(duì)“硬件環(huán)境”滿意度 丄2_，處于一般滿意 的弱勢(shì)；其滿意率為65 %。2第3、6子項(xiàng)的滿意度最低；其他子項(xiàng)高于3.0 。說明職工對(duì)公司的食堂飯菜和就餐環(huán)境較六對(duì)“工作回報(bào)”的滿意度對(duì)工作回報(bào)的滿意度1公司目前比較重視職工收入，近二年做出較大調(diào)整2與我對(duì)公司的奉獻(xiàn)相比，我的薪酬收入比較滿意3與我的崗位要求相比，我的薪酬收入比較滿意4與冋行業(yè)其他公司相比，我的薪酬收入比較滿意5公司績(jī)效考核制度、

11、考核指標(biāo)設(shè)計(jì)比較合理6我認(rèn)為公司績(jī)效獎(jiǎng)金方法有激勵(lì)性7公司評(píng)選的績(jī)效優(yōu)勝者，我心里比較認(rèn)可8公司提供的社會(huì)保險(xiǎn)等福利比當(dāng)?shù)仄渌惼髽I(yè)好:9我對(duì)公司的其他福利待遇不含社會(huì)保險(xiǎn)比較滿意10總體從上可知，公司職工對(duì)“薪酬” 不太滿意，對(duì)“福利“及“績(jī)效考核” 也只是一般需要說明的，雖然職工認(rèn)為待遇不低，但仍有相當(dāng)數(shù)量的職工不認(rèn)可，說明存在內(nèi)部公平感的認(rèn)知問題。通過對(duì)“薪酬待遇不滿意”的主要原因進(jìn)一步分析，可知 對(duì)薪酬不滿意的原因是多方面的，但最主要的是與本地其他市場(chǎng)或同類企業(yè)相比以及認(rèn)為自己的奉獻(xiàn)與收入不成正亙。這說明，我們有必要參照本地市場(chǎng)或同類企業(yè)的薪酬標(biāo)準(zhǔn)來考慮改良我公司的薪酬制度，以及改良

12、內(nèi)部薪酬分配的機(jī)制 。如下列圖：對(duì)薪酬待遇不滿意的主要原因二與公司同類崗位同事 比，認(rèn)為薪酬不公平匚與公司其他崗位同事 比，認(rèn)為薪酬不公平與本地市場(chǎng)或同類企業(yè) 比較，認(rèn)為薪酬偏低與個(gè)人能力比，認(rèn)為薪 酬偏低二與個(gè)人業(yè)績(jī)比，認(rèn)為薪 酬偏低七對(duì)“個(gè)人發(fā)展”的滿意度1即使不增加報(bào)酬，從自身發(fā)展考慮，我仍僅供意承擔(dān)更多工作2在公司工作，只要努力工作就能得到提升發(fā)展的時(shí)機(jī)3在公司工作，我的能力可以得到提升4 我能得到提高自己所需要的培訓(xùn)時(shí)機(jī)對(duì)個(gè)人發(fā)展的滿意度對(duì)個(gè)人發(fā)展”的滿意率不滿一般35%說明:1對(duì)“個(gè)人發(fā)展”滿意度 3.9 ，處于 般滿意；其滿意率為 60%。2第 4子項(xiàng)的滿意度最低為3.7，說明職

13、工希望得到更多的培訓(xùn)時(shí)機(jī)提升自身能力。八對(duì)“繼續(xù)工作意愿”的滿意度及離職風(fēng)險(xiǎn)分析對(duì)繼續(xù)工作意愿的滿意度1最近一年來，我沒有考慮過離開公司2公司整體環(huán)境和氛圍有利于留住人才3如果沒有不可預(yù)測(cè)的原因，我愿意為公司的發(fā)展而長(zhǎng)期服務(wù)對(duì)繼續(xù)工作意愿”的滿意率說明：1對(duì)“繼續(xù)工作意愿”滿意度 _3.乙，處于二 般滿意 ；其滿意率為61%。2第2 子項(xiàng)的滿意度只有3.3 ;其他子項(xiàng)高于 3.7。說明職工努力工作后并不能得通過對(duì)“最近一年來曾考慮過離職”的原因分析，前三位的原因分別為：工作氛圍不佳薪酬待遇偏低發(fā)展空間受限。被調(diào)查職工對(duì)“繼續(xù)工作意愿”子項(xiàng)的滿意率為 旦，不滿意率為 8%，般滿意率為31_%。其

14、中由于“一般滿意”者也是“不確定滿意”的，如視其為對(duì)“滿意度” 看法搖擺的人員，即可認(rèn)為職工的離職風(fēng)險(xiǎn)范圍是 _39_ %。職工離職的可能原因分析如下列圖：“最近一年來曾考慮過離職”的原因關(guān)于是否“愿意為公司的發(fā)展而長(zhǎng)期服務(wù)”的問題，被調(diào)查職工中有70 %的人員明確表示贊同或基本贊同，27 %的人選擇“一般或不確定” ,2%的人選擇“不太贊同” 通過對(duì)“愿意為公司的發(fā)展而長(zhǎng)期服務(wù)”的原因分析，發(fā)現(xiàn)上級(jí)主管有個(gè)人魅力、工作環(huán)境和氛圍較好、公司對(duì)職工能力比較認(rèn)可。如下列圖：“愿意為公司的發(fā)展而長(zhǎng)期服務(wù)”的原因九對(duì)“公司整體”的滿意度1我清楚了解公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃2我對(duì)公司現(xiàn)行的管理方式感到滿

15、意3公司各項(xiàng)管理制度健全，而且合法4我對(duì)公司管理層帶領(lǐng)我們達(dá)成目標(biāo)充滿信心5我對(duì)公司的事業(yè)發(fā)展充滿信心6作為公司的職工，我感到自豪7作為公司職工，我感到自豪對(duì)公司整體的滿意度說明：1對(duì)“公司整體”滿意度 3.8 ，處于_一般滿意狀態(tài)；其滿意率為 57 %。說明從綜合因素來看，公司對(duì)于職工的吸引力還需不斷加強(qiáng)； 大部分職工對(duì)公司的環(huán)境、對(duì)自己的工作和發(fā)2第2子項(xiàng)的滿意度最低 3.6 ，說明 職工對(duì)三、職工敬業(yè)度分析職工滿意是指一個(gè)職工通過對(duì)公司可感知的效果與他的期望值比較后形成的感覺狀態(tài) 職工滿意度二期望值-感受值。差值越大，滿意度越低；而滿意度低，在說明職工內(nèi)心 感受低的同時(shí)，也反映出職工對(duì)公

16、司寄予較高期望。通常滿意的職工可能敬業(yè)，但是并不一定完全敬業(yè)，而在實(shí)際工作中，職工“敬業(yè)度” 對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)的影響比“滿意度”更大。敬業(yè)，就是尊敬、尊崇自己的職業(yè)和專業(yè)。敬業(yè)精神是職工個(gè)人以明確的目標(biāo)和價(jià)值 觀、忘我投入的志趣、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，從事自己的工作時(shí)表現(xiàn)出的個(gè)人品質(zhì)。敬業(yè)精神可以用“敬業(yè)度”來量化。在滿意度八大維度中，工作本身、工作支持、工作氛圍、個(gè)人發(fā)展、繼續(xù)工作意愿、 對(duì)公司整體看法等六個(gè)維度因素，是對(duì)職工敬業(yè)度有較大影響的因素，對(duì)這六大維度的 改善，有助于提高職工的敬業(yè)度。為簡(jiǎn)化衡量方法，在此把對(duì)上述六大維度各個(gè)子項(xiàng)目表示“贊同”的人次，占總?cè)舜?的比例，稱為“敬業(yè)度”。其

17、結(jié)果如下：由上圖可知， 公司職工基本上還是比較敬業(yè)，但是仍然有 7%的能不是很敬業(yè)的。說明，需要提高職工的滿意度，以激勵(lì)職工努力工作，提高敬業(yè)度。四、開放性問題分析此次參加調(diào)查的職工共提出 旦條本人最關(guān)心或需要的問題，_J2_條對(duì)公司的建議經(jīng)整理、歸納后的主要問題和建議如下： 1、職工個(gè)人最關(guān)心或者需要的問題，歸納為以下幾方面: 問題1改善工作環(huán)境與工作氛圍5條，提及率為23 %;問題2增加培訓(xùn)4條，提及率為19 %;問題3意見不被采納3條，提及率為14 %;問題4加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)3條，提及率為14%;問題5增進(jìn)溝通3條，提及率為14%;問題6強(qiáng)化公平度2條，提及率為9%;問題7提高待遇1條，

18、提及率為4%;2、對(duì)公司的建議，歸納為以下方面：建議1:完善制度7條，提及率為32 %建議2 :崗位職責(zé)5條，提及率為23%建議3 :加強(qiáng)企業(yè)制度執(zhí)行力的學(xué)習(xí)3條，提及率為14%建議4:生產(chǎn)體系建設(shè)的完善3條，提及率為14%建議5 :加強(qiáng)生產(chǎn)品質(zhì)管理1條，提及率為5%建議6 :多元化發(fā)展1條，提及率為5%建議7:戰(zhàn)略規(guī)劃1條提及率為5%建議8:加強(qiáng)新產(chǎn)品研發(fā)1條，提及率為5%五、總體建議通過本次職工滿意度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)職工對(duì)公司整體還是相對(duì)滿意的，同時(shí)，各公司也存 在讓職工不滿意，從而影響敬業(yè)度的問題。根據(jù)前面的文字和圖表分析，建議如下：1、需保持或發(fā)揚(yáng)的事項(xiàng):1公司堅(jiān)持并踐行了誠(chéng)信、人本的管理理

19、念，獲得了絕大多數(shù)職工的情感認(rèn)同，調(diào)查中存在的一些“不滿意”意見，也大多屬于建設(shè)性的改良與提升意愿，不存在對(duì)立狀況。公司具備較優(yōu)質(zhì)的管理基礎(chǔ)，職工與公司之間的思維“沖突“是良性的，有利于 實(shí)現(xiàn)管理提升與發(fā)展突破；2大部分職工對(duì)薪酬福利比較滿意，具備一定的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，職工認(rèn)可公司的 人性化管理，具備人力資源最大化開發(fā)的基礎(chǔ)，從而推動(dòng)公司核心業(yè)務(wù)的發(fā)展。2、急需改善的事項(xiàng)：1 有一定數(shù)量職工意見反映， 面對(duì)公司的制度與管理有時(shí)較茫然， 有時(shí)會(huì)存在多頭 管理、人治管理、責(zé)權(quán)失序等影響運(yùn)行效率的現(xiàn)象。因而，建議貝圣公司急需構(gòu)建科學(xué)完善的管理體系，包括運(yùn)行機(jī)制、管理制度、工作 流程、責(zé)權(quán)界定、管控權(quán)限等，并嚴(yán)格按照制度與流程執(zhí)行，建立科學(xué)規(guī)劃的運(yùn)行體系， 為公司新的突破奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；并且應(yīng)強(qiáng)化各層級(jí)管理人員領(lǐng)導(dǎo)力的提升， 建立領(lǐng)導(dǎo)力驅(qū)動(dòng)型的管理系統(tǒng) ，通過領(lǐng)導(dǎo) 力的系統(tǒng)化輸入與運(yùn)行，全面提升管理效力。2有一定數(shù)量的職工意見顯示，部門與部門之間、職工與職工之間有時(shí)會(huì)存在一定 的溝通障礙，雖然不存在明顯的公司政治現(xiàn)象，但情感溝通的渠道與氛圍尚不足，有時(shí)會(huì) 影響溝通效率，并在一定程度上影響職工潛力的發(fā)揮，可能會(huì)阻滯職工的創(chuàng)新性發(fā)揮。因而，建議 XX 公司應(yīng)大力加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，在現(xiàn)有物