2022年3月營銷個(gè)人工作總結(jié)例文

1、本文格式為Word版，下載可任意編輯 2022年3月營銷個(gè)人工作總結(jié)例文 各縣支行： 省分行于xx年xx月x日至xx日召開了全省農(nóng)行客戶營銷工作會議。會議傳達(dá)了總行近期召開的公司、機(jī)構(gòu)、房地產(chǎn)、銀行卡、個(gè)人業(yè)務(wù)和國際業(yè)務(wù)工作會議精神，分析了當(dāng)前市場營銷工作面臨的新形勢、新處境和新特點(diǎn)，圍繞市場營銷和客戶管理兩大主題，研究部署了今后全行市場營銷工作?，F(xiàn)根據(jù)會議精神，結(jié)合我行實(shí)際，提出以下貫徹觀法。 一、全市農(nóng)行xx年以來市場營銷工作簡要回想 xx年全省農(nóng)行市場開發(fā)工作會議以來，全行上下始終堅(jiān)持“以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向、以效益為目標(biāo)”的經(jīng)營理念，大力實(shí)施趕超戰(zhàn)略和重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)客戶優(yōu)

2、先進(jìn)展戰(zhàn)略，全行市場營銷工作保持了快速有效進(jìn)展勢頭，為加快各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)展奠定了堅(jiān)實(shí)根基。截止2022年12月底，全行各項(xiàng)存款余額達(dá)394003萬元，較2022年底凈增74533萬元，存量、增量市場份額分別達(dá)成29%和41%，均位居同業(yè)之首;各項(xiàng)貸款余額達(dá)成225106萬元，存量、增量市場份額分別達(dá)成28%和32%，均位居同業(yè)其次位。一年多來，有效貸款累計(jì)投放89157萬元，余額達(dá)成73682萬元，增加35525萬元;累計(jì)實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入1700萬元，年均增長44%，占全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)收入的比重由1.84%提高到4.71%。總結(jié)一年來市場營銷工作，我們初步取得了以下成效： (一)明確樹立市場營銷理念，

3、初步建立起了較為模范完整的市場營銷體系。結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，全行積極引導(dǎo)客戶部門和客戶經(jīng)理堅(jiān)韌樹立利潤最大化觀念、風(fēng)險(xiǎn)防范觀念、開拓市場觀念、改革創(chuàng)新觀念和法制觀念，強(qiáng)化憂患意識、競爭意識和創(chuàng)新意識。以實(shí)施“扁平化”管理改革為契機(jī)，地分行搭建了以公司、機(jī)構(gòu)、個(gè)人等前臺部門舉行營銷，以信貸、科技等后臺部門供給產(chǎn)品技術(shù)和服務(wù)支撐的組織機(jī)構(gòu)。市、縣兩級行分別成立了市場營銷委員會，組織領(lǐng)導(dǎo)和管理市場營銷工作，初步建立了以地分行為龍頭、以客戶部門為中心、以客戶經(jīng)理為主體，部門合作、系統(tǒng)聯(lián)動、全員加入的市場營銷體系。結(jié)合低效網(wǎng)點(diǎn)撤并，以爭創(chuàng)“十強(qiáng)支行”、“百佳網(wǎng)點(diǎn)”和創(chuàng)造“億元所”等各類爭先創(chuàng)優(yōu)活動為契機(jī)，特意

4、研究制定了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“上臺階工程”三年規(guī)劃，并以明察暗訪和“星級”管理為手段，狠抓了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的模范化服務(wù)，使全行的點(diǎn)均人均業(yè)務(wù)量明顯提高。 (二)堅(jiān)持以優(yōu)良客戶為中心強(qiáng)化營銷管理，客戶布局和信貸布局得到明顯改善。一是在充分把握區(qū)情、行情和積極爭取省分行聯(lián)合貸款的根基上，積極向符合行業(yè)、產(chǎn)業(yè)政策的優(yōu)良公司客戶沖擊滲透。先后與x縣xx工貿(mào)有限公司等區(qū)內(nèi)重點(diǎn)優(yōu)良客戶建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。二是以文教、衛(wèi)生、社保、農(nóng)發(fā)行等機(jī)構(gòu)客戶為重點(diǎn)，積極供給資金歸集、資金清算、代收代付、信貸投入等全方位金融服務(wù)，全面擴(kuò)大了市場服務(wù)領(lǐng)域。一年來共向優(yōu)質(zhì)法人客戶營銷貸款16330萬元，退出限制、淘汰類客戶129戶、16

5、12萬元。三是以個(gè)人小額質(zhì)押貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營貸款為主打產(chǎn)品，積極拓展個(gè)人客戶群體，使低風(fēng)險(xiǎn)個(gè)人業(yè)務(wù)得到快速有效進(jìn)展。四是加大扶貧貸款商業(yè)化經(jīng)營力度，積極進(jìn)展精品農(nóng)戶貸款，大力清收“散、小、差”客戶貸款，優(yōu)化了扶貧貸款的布局。五是堅(jiān)持資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)一體化營銷，相繼開發(fā)拓展了代發(fā)工資、代理保險(xiǎn)、代收稅款、代理農(nóng)發(fā)行等囑托、代理、代結(jié)算等12大類36種中間業(yè)務(wù)，中間業(yè)務(wù)收入總量及占比逐年提高，多元化收入格局初見成效。 (三)不斷豐富市場營銷手段，有效提高了市場綜合營銷水平。一是不斷加強(qiáng)和完善直接營銷、聯(lián)合營銷和輔助營銷機(jī)制，相繼推行了對等營銷維護(hù)、定期回訪、首席客戶經(jīng)理制等營銷

6、手段，逐級落實(shí)營銷、維護(hù)責(zé)任，使集約化經(jīng)營水平和整體營銷層次有了明顯提高。二是重視加強(qiáng)科技支撐，大力推廣了銀證通、代銷基金、國債等新業(yè)務(wù)品種，加大自助終端、atm、poas機(jī)等設(shè)備投入，有力地促進(jìn)了新業(yè)務(wù)產(chǎn)品的推廣，使全行的服務(wù)質(zhì)量和工作效率有了明顯提高。 (四)堅(jiān)持審慎穩(wěn)健的信貸原那么，有效防范和化解了信貸風(fēng)險(xiǎn)。一是以信貸新規(guī)矩為準(zhǔn)那么，加強(qiáng)和完善市場營銷制度創(chuàng)辦，相繼研究制定了客戶經(jīng)理管理制實(shí)施細(xì)那么、公司機(jī)構(gòu)客戶營銷管理手段等一系列根本制度，強(qiáng)化客戶經(jīng)理培訓(xùn)，狠抓內(nèi)控創(chuàng)辦，完善信貸轉(zhuǎn)授權(quán)管理，模范信貸操作流程，有效抑制了粗放經(jīng)營的管理模式。二是嚴(yán)格執(zhí)行總分行制定的產(chǎn)業(yè)、行業(yè)指引規(guī)定和客戶

7、準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，確保了新增貸款質(zhì)量，降低了信貸風(fēng)險(xiǎn)。2022年以來，全行新增貸款的到期收回率達(dá)成98%。三是重視加強(qiáng)貸后管理，落實(shí)了地縣兩級行客戶部門分層次負(fù)責(zé)客戶跟蹤管理的責(zé)任，按要求配備了信貸風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理，初步啟動了貸后風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制。四是加強(qiáng)信貸業(yè)務(wù)監(jiān)管，專心組織實(shí)施了信貸管理“上臺階工程”，突出狠抓了信貸轉(zhuǎn)授權(quán)、貸款限定性條款和抵押擔(dān)保等重點(diǎn)措施的落實(shí)，肅穆查處了違規(guī)違紀(jì)責(zé)任人，逐步實(shí)現(xiàn)了信貸監(jiān)管的制度化和模范化。 在充分?jǐn)喽▌诳兊耐瑫r(shí)，我們務(wù)必清楚地熟悉全行市場營銷工作中存在的突出問題。一是整體營銷效率照舊較低，前后臺部門貫穿缺乏、系統(tǒng)聯(lián)動合作不暢、信息傳導(dǎo)不實(shí)時(shí)、鼓舞機(jī)制不完善、服務(wù)不能完全得

8、志客戶需要等問題仍較突出，在確定程度上影響了片面客戶的營銷與管理。二是市場營銷工作層次較低，營銷理念滯后、營銷手段單一、營銷方式簡樸等問題照舊存在。三是受地方經(jīng)濟(jì)進(jìn)展、企業(yè)經(jīng)營管理、社會信用環(huán)境較差等客觀因素的制約，信貸客戶布局調(diào)整難度較大和資金運(yùn)用效益低的問題未能得到切實(shí)有效解決。四是貸后管理和客戶維護(hù)不到位的問題仍較突出，尤其是重開發(fā)、輕維護(hù)，重投放、輕管理的現(xiàn)象還沒有得到根本校正，片面新放貸款仍形成了不良，信貸風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警體系創(chuàng)辦不到位，客戶維護(hù)、貸后管理與精細(xì)化管理的標(biāo)準(zhǔn)還存在很大差距。五是片面員工仍偏重對傳統(tǒng)存、貸款業(yè)務(wù)的營銷，對混業(yè)經(jīng)營和新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的推廣運(yùn)用思想熟悉不到位，重視程度

9、不高，營銷中被動應(yīng)付的問題對比突出。這些問題務(wù)必引起全行上下的高度重視，并在今后的工作中專心加以抑制。指導(dǎo)思想/page 二、今后一段時(shí)期市場營銷工作的指導(dǎo)思想 當(dāng)前，我國宏觀經(jīng)濟(jì)正處于新一輪經(jīng)濟(jì)周期上升階段。經(jīng)濟(jì)進(jìn)展進(jìn)程展現(xiàn)了一些需要留神的問題，片面行業(yè)、片面地區(qū)展現(xiàn)局部投資過熱。對此，全行務(wù)必要保持高度的政治敏感性，從大局著眼、冷靜對待，積極適應(yīng)信貸規(guī)模適當(dāng)壓縮的新形勢，選擇客戶、工程確定要與行業(yè)布局調(diào)整精細(xì)結(jié)合起來，提防把握貸款投向、風(fēng)險(xiǎn)和效益。同時(shí)，隨著西部大開發(fā)的不斷深入和全市實(shí)施“改革抓企業(yè)、進(jìn)展抓工程”力度的加大，將會形成一批新的根基設(shè)施創(chuàng)辦工程和市場經(jīng)濟(jì)主體，產(chǎn)權(quán)布局繁雜化、企

10、業(yè)重組多樣化、產(chǎn)業(yè)升級周期化等經(jīng)濟(jì)營銷領(lǐng)域展現(xiàn)的新處境，為我行市場營銷和客戶、信貸布局的調(diào)整創(chuàng)造了良好的條件和機(jī)遇。國有商業(yè)銀行綜合改革進(jìn)入實(shí)質(zhì)性階段，利率市場化改革穩(wěn)步推進(jìn)，同業(yè)競爭方式開頭呈現(xiàn)新的特點(diǎn)，更加是對高端客戶的市場競爭，已經(jīng)從銀行品牌、價(jià)格競爭延遲到更高層次的產(chǎn)品、服務(wù)和效率的競爭。全體這些都要求我們務(wù)必加快機(jī)制創(chuàng)新，進(jìn)一步鞏固營銷工作的緊迫感和責(zé)任感，精細(xì)圍繞全行實(shí)施趕超戰(zhàn)略和加快有效進(jìn)展的戰(zhàn)略部署，敏銳把握政策和市場變化趨勢，深入開展市場營銷工作，全面提高風(fēng)險(xiǎn)操縱水平。 為此，根據(jù)總、分行部署和我行實(shí)際，全行今后一段時(shí)期市場營銷工作的指導(dǎo)思想是：緊緊圍繞營銷和管理兩大主題，以

11、布局調(diào)整為重點(diǎn)，全面實(shí)施資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)一體化營銷，以機(jī)制創(chuàng)新為動力，加大優(yōu)質(zhì)客戶拓展力度，加快劣質(zhì)客戶退出步伐，穩(wěn)步提升市場占有份額，實(shí)現(xiàn)客戶布局和信貸布局的戰(zhàn)略性調(diào)整;切實(shí)加強(qiáng)貸后管理，積極創(chuàng)造全方位的風(fēng)險(xiǎn)操縱體系，全面提高資產(chǎn)質(zhì)量，提升收益水平，大力推動全行市場營銷工作再上新臺階。 三、市場營銷工作的重點(diǎn)及措施 (一)堅(jiān)韌樹立客戶立行的經(jīng)營理念，持續(xù)完善以客戶為中心的市場營銷機(jī)制。 全行務(wù)必緊緊圍繞市場營銷和客戶管理兩大主題，堅(jiān)韌樹立客戶立行的經(jīng)營理念，重點(diǎn)要以“讓客戶合意、讓客戶放心、讓客戶欣喜”為主題，唱響客戶立行的主旋律，深入開展“服務(wù)營銷年”活動，站在全行進(jìn)展的新起點(diǎn)上，對客

12、戶立行經(jīng)營理念再熟悉、再深化、再提高，切實(shí)把客戶立行的理念在領(lǐng)導(dǎo)、客戶經(jīng)理和全體員工中樹立起來，使全行上下都能真正熟悉到客戶是銀行經(jīng)營效益的根本來源，以適應(yīng)當(dāng)前實(shí)施趕超戰(zhàn)略的需要，推動全行客戶營銷工作取得新突破。要進(jìn)一步加強(qiáng)和完善以客戶為中心的市場營銷機(jī)制。一是以客戶為中心整合業(yè)務(wù)操作流程，堅(jiān)持信貸新規(guī)矩根本運(yùn)作原理，以前臺客戶部門為主體面向客戶集中開展資產(chǎn)、負(fù)債和中間業(yè)務(wù)一體化營銷，后臺部門分工協(xié)作對客戶經(jīng)理供給科技支撐、產(chǎn)品支撐和服務(wù)支撐，裁減管理環(huán)節(jié)，縮短決策鏈條，提升經(jīng)營層次，實(shí)現(xiàn)與客戶的信息溝通和互動合作，全面提高營銷工作效率。二是以客戶為中心合理配置營銷資源，集中全行信貸資源、管理資源、財(cái)務(wù)資源和人力資源優(yōu)勢，盡力得志客戶需求，做到人無我有、人有我優(yōu)，搶占市場競爭的十足領(lǐng)先位置。三是以客戶為中心建立生動有效的市場化定價(jià)機(jī)制，科學(xué)