鄭州大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育《護(hù)理管理學(xué)》課程答案

1、鄭州大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育護(hù)理管理學(xué)課程答案鄭州大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育護(hù)理管理學(xué)課程考核要求說(shuō)明：本課程考核形式為提交作業(yè)，完成后請(qǐng)保存為WORD 2003格式的文檔，登陸學(xué)習(xí)平臺(tái)提交，并檢查和確認(rèn)提交成功（能夠下載，并且內(nèi)容無(wú)誤即為提交成功）。一 作業(yè)要求1.卷面要求：使用小四宋體，答案寫(xiě)在每道試題下面。2.答題要求：獨(dú)立完成；相互抄襲或直接粘貼網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容者零分。3.答題指導(dǎo)：結(jié)合實(shí)際，可參考教材及護(hù)理管理相關(guān)教材和書(shū)籍。答案要點(diǎn)簡(jiǎn)潔，陳述清晰。二 作業(yè)內(nèi)容1.簡(jiǎn)述護(hù)理管理者實(shí)施時(shí)間管理的步驟。（10分）答：（1）評(píng)估時(shí)間使用情況。（2）了解個(gè)人時(shí)間浪費(fèi)的原因。（3）確定認(rèn)個(gè)人最佳工作時(shí)間段2.簡(jiǎn)述學(xué)習(xí)型

2、組織的基本特征。（10分）答：學(xué)習(xí)型組織的基本特征：（）組織具有組織適應(yīng)性。（）成員具有學(xué)習(xí)的欲望和能力（）組織具有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)精神和優(yōu)異的業(yè)績(jī)3.如何制訂計(jì)劃？請(qǐng)簡(jiǎn)述步驟。（10分）答：制定計(jì)劃分為8個(gè)步驟：（1）分析形勢(shì)：對(duì)現(xiàn)存形勢(shì)的分析和估量是計(jì)劃工作的第一步。（2）確定目標(biāo)：基于分析形式的基礎(chǔ)上而制定。一般先確立組織的總目標(biāo)，然后各部門(mén)擬定自己的分目標(biāo)。（3）評(píng)估資源：及確立有利于計(jì)劃實(shí)施的前提條件和期望環(huán)境。（4）擬定備選方案：一個(gè)計(jì)劃往往有幾個(gè)備選方案，在分析的基礎(chǔ)上，選出一個(gè)或幾個(gè)最有成功的方案進(jìn)行必選。（5）比較方案：講幾個(gè)備選方案的可變因素和限定條件并列排列，論證每一個(gè)方案。（

3、6）選定方案：是計(jì)劃的的關(guān)鍵?？尚行詮?qiáng)、滿(mǎn)意度高、地投入、高產(chǎn)出的方案為首選。（7）制定輔助計(jì)劃：選定方案后，一般有派生計(jì)劃以輔助和扶持該方案的落實(shí)。（8）計(jì)劃預(yù)算：實(shí)質(zhì)是資源的分配計(jì)劃。4.簡(jiǎn)述選擇控制關(guān)鍵點(diǎn)時(shí)應(yīng)考慮的因素。（10分）答：1.影響整個(gè)工作運(yùn)行過(guò)程的重要操作與事項(xiàng)。2.能在重大出現(xiàn)之前顯示出差異的事項(xiàng)。只有選擇那些易檢測(cè)出偏差的環(huán)節(jié)才有可能對(duì)問(wèn)題做出及時(shí)和靈敏的反應(yīng)。3.選擇若干能反映組織主要績(jī)效水平的時(shí)間和空間分布均衡的控制點(diǎn)，以便管理者對(duì)組織總體狀況形成一個(gè)比較全面的了解。5.護(hù)理人員排班時(shí)應(yīng)遵循的基本原則有哪些？請(qǐng)簡(jiǎn)述之。（10分）答：（1）滿(mǎn)足需求原則：在工作崗位上，護(hù)

4、理人員數(shù)量和護(hù)理人員工作能力必須滿(mǎn)足本班護(hù)理工作的需求。（2）結(jié)構(gòu)合理原則：對(duì)各個(gè)班次的護(hù)理人員進(jìn)行合理搭配，使護(hù)理人員有效的發(fā)揮作用。避免不同班次間技術(shù)能力出現(xiàn)差距過(guò)于懸殊，確保所有班次都有能處理疑難問(wèn)題的姿勢(shì)護(hù)理人員，確保臨時(shí)出現(xiàn)的疑難問(wèn)題能在本班解決。（3）效率原則：在保證護(hù)理質(zhì)量的前提下，使用盡可能少的人力資源成本完成盡可能多的護(hù)理任務(wù)（4）公平原則：公平對(duì)待每一個(gè)人的基本需求，根據(jù)工作需要，合理安排各個(gè)班次，合理安排節(jié)假日的值班人員，做到一視同仁。（5）按職上崗原則：本班中職稱(chēng)比較高的護(hù)理人員應(yīng)該負(fù)責(zé)本班工作中護(hù)理技能要求比較高，工作難度比較大的工作；資歷比較淺的負(fù)責(zé)工作難度比較小、

5、強(qiáng)度比較低的工作。6.假設(shè)你是醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)論述護(hù)理組織文化如何創(chuàng)建。（15分）答：護(hù)理組織文化是在一定的社會(huì)文化基礎(chǔ)上形成的具有護(hù)理專(zhuān)業(yè)自身特征的一種文化。護(hù)理組織文化是在特定的環(huán)境中，全體護(hù)理人員在工作和生活中創(chuàng)造出來(lái)的物質(zhì)成果和精神成果的集中表現(xiàn)。是在護(hù)理活動(dòng)過(guò)程中形成的特定的文化觀(guān)念和歷史傳統(tǒng)，以共同的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、道德標(biāo)準(zhǔn)和文化信念為核心，最大限度地調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性和潛在能力，將護(hù)理組織內(nèi)各種力量聚集于共同的宗旨和哲理之下，齊心協(xié)力地實(shí)現(xiàn)護(hù)理組織的目標(biāo)。護(hù)理組織文化的內(nèi)容包括;護(hù)理組織環(huán)境；護(hù)理組織目標(biāo)；護(hù)理組織制度；護(hù)理組織精神；護(hù)理組織形象（1）營(yíng)造良好的護(hù)理文化必須按照科學(xué)的方

6、式進(jìn)行。合理的護(hù)理組織文化創(chuàng)建的過(guò)程可分為6步：.分析、診斷：首先應(yīng)全面收集資料，對(duì)組織存在的文化進(jìn)行系統(tǒng)分析，自我診斷。.條理化：在分析診斷的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步歸納總結(jié)，把最優(yōu)秀的文化內(nèi)容加以完善和條理化，用富于哲理的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)，形成制度、規(guī)范、口號(hào)、守則。.自我設(shè)計(jì)：在現(xiàn)有的組織文化基礎(chǔ)上，根據(jù)護(hù)理組織的特點(diǎn)，發(fā)動(dòng)組織全體成員參與組織文化的設(shè)計(jì)。.倡導(dǎo)、強(qiáng)化：通過(guò)各種途徑大力提倡新文化，使新觀(guān)念人人皆知。.實(shí)踐、提高：用新的價(jià)值觀(guān)指導(dǎo)實(shí)踐，在活動(dòng)中進(jìn)一步把感性認(rèn)識(shí)上升為理性認(rèn)識(shí)，從實(shí)踐上升到理論，把少數(shù)人的看法變成全員的觀(guān)念，不斷提高組織文化的層次。.適時(shí)發(fā)展：在組織發(fā)展的不同階段，組織文化

7、應(yīng)有不同的內(nèi)容、不同的風(fēng)格，應(yīng)根據(jù)形式的發(fā)展和需要，使組織文化在不斷更行中再塑造和優(yōu)化。(2）護(hù)理組織文化締造者需要通過(guò)采用不同的形式的活動(dòng)，教育和影響護(hù)理人員的習(xí)慣和思想，從而形成優(yōu)秀的護(hù)理文化。營(yíng)造護(hù)理組織文化的形式有：.言談舉止;高層管理人員通過(guò)言談舉止和各種教育活動(dòng)將護(hù)理行為準(zhǔn)則和組織期望滲透到護(hù)理群體中。.文字、符號(hào):書(shū)面材料、標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)、護(hù)理人員守則等方式都是護(hù)理文化的表現(xiàn)形式。.事物形象:實(shí)物和藝術(shù)構(gòu)思的內(nèi)容也可用來(lái)反映護(hù)理組織文化。如南丁格爾塑像、醫(yī)院標(biāo)志、標(biāo)牌、護(hù)士服飾等。.視聽(tīng)設(shè)備:利用現(xiàn)代化的視聽(tīng)設(shè)備表現(xiàn)和宣傳護(hù)理組織文化的途徑和形式較多，如網(wǎng)絡(luò)、廣播、電視、廣告、多媒體

8、等。.其他形式:如文藝演出、會(huì)議、知識(shí)競(jìng)賽、表彰先進(jìn)等活動(dòng)都是宣傳護(hù)理組織文化的手段。（3）護(hù)理組織文化建立后，對(duì)組織文化可以實(shí)行目標(biāo)管理，護(hù)理組織文化目標(biāo)管理的步驟是：.確定當(dāng)前組織文化的宗旨、目標(biāo)；.分析環(huán)境；.發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和威脅；.分析組織的資源；.識(shí)別優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；.重新評(píng)價(jià)組織文化的宗旨和目標(biāo)；.制定戰(zhàn)略；.實(shí)施戰(zhàn)略；.評(píng)價(jià)結(jié)果。7.你所在的單位領(lǐng)導(dǎo)是如何做授權(quán)管理的?請(qǐng)舉例闡明。（15分）答：急診門(mén)診是醫(yī)院重癥患者最集中，病種最多，搶救任務(wù)最多的科室。急診護(hù)理工作隨機(jī)性大、時(shí)間性強(qiáng)，護(hù)理工作要求高，技術(shù)復(fù)雜，管理任務(wù)繁重。為充分利用資源，調(diào)動(dòng)和發(fā)揮護(hù)士的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高工

9、作效率，提高護(hù)理工作質(zhì)量，醫(yī)院對(duì)急診護(hù)理實(shí)施授權(quán)管理。急診門(mén)診除設(shè)有護(hù)士長(zhǎng)崗位外，通過(guò)競(jìng)選方式，從急診門(mén)診的護(hù)理人員中，綜合考評(píng)護(hù)理人員的職稱(chēng)、學(xué)歷和工作能力后，擇優(yōu)確定白班護(hù)理組長(zhǎng)、夜班護(hù)理組長(zhǎng)各1名。白班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)分管區(qū)域護(hù)理質(zhì)量控制，協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)完成護(hù)士業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能訓(xùn)練。制定和落實(shí)工作計(jì)劃，定期分析區(qū)域內(nèi)存在問(wèn)題，制訂整改計(jì)劃，落實(shí)整改措施，持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)。夜班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)夜間護(hù)理質(zhì)量控制，負(fù)責(zé)組織夜間搶救、處理夜間糾紛、解決急救護(hù)理疑難、夜間人力調(diào)配、夜間與其他科間協(xié)調(diào)、對(duì)班內(nèi)護(hù)士實(shí)施技術(shù)指導(dǎo)、夜間工人管理及環(huán)境管理等。各類(lèi)管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)日常各組織相應(yīng)工作的計(jì)劃安排、檢查落實(shí)、問(wèn)題反饋、整改落實(shí)

10、。確定白/夜班護(hù)理組長(zhǎng)后，護(hù)理組長(zhǎng)全權(quán)負(fù)責(zé)相應(yīng)的護(hù)理質(zhì)量，護(hù)士長(zhǎng)實(shí)時(shí)監(jiān)督、不干涉具體工作，雙方定期溝通，互給回饋意見(jiàn)。視被授權(quán)者成熟度及授權(quán)程度，護(hù)士長(zhǎng)適時(shí)評(píng)估被授權(quán)者管理的能力及成效，替被授權(quán)者預(yù)測(cè)可能會(huì)發(fā)生的問(wèn)題，只在必要時(shí)加以指導(dǎo)。對(duì)于被授權(quán)者在實(shí)施過(guò)程中造成的錯(cuò)誤或失誤，在坦誠(chéng)溝通基礎(chǔ)上，幫助其尋找原因和解決措施，積極、客觀(guān)地處理問(wèn)題。經(jīng)實(shí)踐證明，授權(quán)管理方法調(diào)動(dòng)護(hù)士的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高工作效率，提高護(hù)理工作質(zhì)量。本例充分體現(xiàn)了授權(quán)管理的權(quán)原則和授權(quán)步驟：(一）授權(quán)原則：合理授權(quán)、以信為重、量力授權(quán)、帶責(zé)授權(quán)、授中有控、寬容失敗。（二）授權(quán)步驟：確定授權(quán)對(duì)象，明確授權(quán)內(nèi)容，選擇授權(quán)方式8.簡(jiǎn)述反饋的基本要求。（10分）答：反饋信息的及時(shí)性反饋信息的可靠性反饋信息的實(shí)用性9.簡(jiǎn)述在臨床工作中有效溝通