信息化管理與運作范本

1、信息化治理與運作IP課件10信息化治理與運作 信息化治理與運作 一、信息系統(tǒng)運作的內(nèi)涵與意義 二、人員培訓 三、信息系統(tǒng)操作 一、信息系統(tǒng)運作的內(nèi)涵與意義二、人員培訓三、信息系統(tǒng)操作一、信息系統(tǒng)運作的內(nèi)涵與意義1、信息系統(tǒng)運作的內(nèi)涵1) 引例6-1：不同的信息系統(tǒng)運作A公司和B公司先后購買了C公司的辦公自動化軟件（LX_OA 1.0），實施辦公自動化系統(tǒng)。A公司上至領導下至職員，LX_OA已成為他們不可或缺的辦公工具，公文收發(fā)、文件交換、任務提示、協(xié)同辦公、知識共享、內(nèi)部郵箱等大大提高了企業(yè)的辦公效率，乃至掃瞄公告牌、新聞、郵箱等已成為A公司職員每日必做的日常工作，OA系統(tǒng)改變他們的辦公方式。

2、最近領導又批準了信息中心追加資金的申請，預備升級服務器并上馬即時通訊系統(tǒng)。B公司除了剛上線時，職員都注冊帳戶和郵箱外，現(xiàn)在只有辦公室和計算機室的一些人用LX_OA發(fā)發(fā)新聞、郵件外，其他人（包括領導）專門少使用它。同樣的系統(tǒng)緣何有不同的境遇呢 ？調(diào)查分析發(fā)覺：A公司領導重視，組織并帶頭參加信息化講座和系統(tǒng)操作等全員培訓；而B公司因為領導更迭，批準OA系統(tǒng)的領導調(diào)走，新領導對OA漠不關懷，培訓工作只注重軟件操作，領導和職員辦公自動化認識薄弱；A公司設立了以副總裁為CIO的信息中心，統(tǒng)一治理企業(yè)信息化工作。建立了完善的信息化工作制度（包括OA使用要求、規(guī)范和考核指標），促進了全員使用OA的自覺性和積

3、極性，進而提高企業(yè)的信息治理效率；而B公司，盡管負責項目實施的計算機室的同志做了大量的宣傳和操作培訓工作，但缺乏明確可行的OA應用規(guī)范，職員可用可不用，領導也不監(jiān)察，從而導致系統(tǒng)運行效果差，白費了投資。A公司信息中心的軟件應用、維護和治理工作到位，有專職系統(tǒng)維護人員，負責網(wǎng)絡及應用系統(tǒng)維護和服務，包括系統(tǒng)配置治理、問題解答、在線服務、安全措施等。而B公司沒有專職維護人員，OA系統(tǒng)由辦公室明白IT的幾個人輪流負責，系統(tǒng)維護和服務差，阻礙了OA系統(tǒng)的正常運行。同樣的軟件但不同的運作，產(chǎn)生了不同的效果。可見，運作一個復雜的信息系統(tǒng)會遇到許多治理問題，通常涉及組織的方方面面，需要不同層次的人（用戶）完

4、成必要的培訓、操作、維護、應用與治理工作，這便是信息系統(tǒng)運作。2）信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)是一個利用信息技術，完成信息處理即信息的產(chǎn)生、收集、交換、存儲、傳輸、顯示、識不、提取、操縱、加工和利用等方面工作的人機系統(tǒng)（功能）；信息系統(tǒng)是由人、硬件、軟件、數(shù)據(jù)和處理規(guī)程五個元素構成的有機整體（組成）。和任何事物一樣，信息系統(tǒng)有一個產(chǎn)生、進展和消亡的過程，即信息系統(tǒng)生命周期。它可分為信息系統(tǒng)的規(guī)劃、分析、設計、實現(xiàn)和運行與維護等五個時期。信息系統(tǒng)運作要緊涉及系統(tǒng)實現(xiàn)后的運行和維護工作。3）信息系統(tǒng)運作信息系統(tǒng)運作是使信息系統(tǒng)能夠優(yōu)質(zhì)、高效、安全地運行而進行的一系列的策劃、操作、應用與治理?！斑\作”有運用與操

5、作的內(nèi)涵?！斑\用”含有運籌與應用的意思，有針對某種應用目的而進行的策劃；“操作”是指具體的、切實可行的、規(guī)范的動作。從組織治理的需要動身，信息系統(tǒng)運作確實是“把信息系統(tǒng)當作一種工具，并通過一系列圍繞信息系統(tǒng)的技術操作、治理運行和業(yè)務應用等活動，使企業(yè)產(chǎn)生或者提高經(jīng)濟效益”，以支持組織治理目標的最優(yōu)化。2、信息系統(tǒng)運作的意義信息系統(tǒng)是一種涉及人、數(shù)據(jù)、軟硬件、標準等多因素的系統(tǒng)工具。信息技術的高新性，使得它的運行和操作復雜而充滿風險。信息系統(tǒng)運作的要緊目標確實是：通過組織和籌劃，保證信息系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)高效安全地運行，以滿足治理目標最優(yōu)化的需要。良好的運作，不僅使信息系統(tǒng)能夠提供組織所需要的高質(zhì)量信息；

6、同時節(jié)約人財物時刻，帶來高效率和高效益；同時，穩(wěn)健可靠的信息系統(tǒng)是一個組織信息資源的安全保障，是組織在競爭的環(huán)境下得以生存和進展的技術基礎。 如引例6-1：良好的信息系統(tǒng)運作，會給組織帶來切實的效益；相反，不良的信息系統(tǒng)運作將造成人財物的白費，甚或給組織帶來災難。3、信息系統(tǒng)運作的內(nèi)容本質(zhì)上，信息系統(tǒng)運作是不同人員的一系列行為總和，是信息系統(tǒng)運行過程中的主體（人員）對客體（硬軟件系統(tǒng)）各種阻礙的綜合。不同的主體對信息系統(tǒng)的客體在不同的方面有各自的作用與阻礙。除一般治理過程都需要的運行策劃及其人財物資源預備外，信息系統(tǒng)運作要緊包括：人員培訓、信息系統(tǒng)的操作、應用和治理等內(nèi)容，它是信息化治理與運作

7、的最終落腳點使用信息系統(tǒng)開發(fā)和利用信息資源，提高組織治理效率和效益。人員培訓要緊用以培養(yǎng)信息系統(tǒng)使用所需的合格人材（理念、技能等）；信息系統(tǒng)操作包括不同用戶的不同需求所進行的差不多操作、業(yè)務操作和維護操作等；信息系統(tǒng)應用指組織有打算地實施不同的應用系統(tǒng)，以解決不同層面的信息治理問題；信息系統(tǒng)治理則是圍繞保障信息系統(tǒng)安全有效運行所開展的制度建設、IT服務治理和信息系統(tǒng)評價等工作。 二、人員培訓信息系統(tǒng)是一個向單位或部門提供全面信息服務的人機交互系統(tǒng)。人員培訓是依照信息系統(tǒng)應用需要和用戶操作需求，由專門人員對不同的人員進行差不多操作和系統(tǒng)應用的培訓，它是保證不同用戶進行正確系統(tǒng)操作的有效措施。1、

8、信息系統(tǒng)人員分類作為一個人機系統(tǒng)，信息系統(tǒng)運作要緊涉及兩類人員：終端用戶、系統(tǒng)維護治理人員。類似于組織治理被分為戰(zhàn)略、操縱與操作3個層次相似，終端用戶又可分為高中低3層不同的用戶，他們是信息系統(tǒng)的應用者。而系統(tǒng)維護治理人員是維護治理信息系統(tǒng)，保證終端用戶應用的專業(yè)人員。人員培訓要緊針對終端用戶和系統(tǒng)維護治理人員的技術（如軟件操作、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡、應用系統(tǒng)等）和規(guī)章制度等培訓。2、培訓的目標（1）通過培訓，使用戶對信息系統(tǒng)有較全面的了解，緩解或消除對系統(tǒng)的誤解、抵觸和恐懼情緒，并掌握系統(tǒng)使用、維護和利用信息的技能，提高全員信息意識。（2）通過培訓，強化用戶的信息治理理念。信息系統(tǒng)的作用不

9、應僅限于提高信息處理的速度和準確性。在市場經(jīng)濟背景下，信息已成為組織的重要戰(zhàn)略資源，信息治理日益成為組織治理的核心。采納先進的信息技術，利用治理科學的最新成果，建立治理信息系統(tǒng)，綜合處理組織內(nèi)外部的信息，輔助各級治理人員科學決策，已成為信息治理進展趨勢。（3）通過培訓，使用戶了解信息系統(tǒng)對業(yè)務流程及其治理的要求，為系統(tǒng)運行作必要的組織和制度上的預備工作。進而完善組織的治理體制和規(guī)章制度；使組織工作程序化、自動化，從而提高組織工作的效率。3、培訓的內(nèi)容和方法培訓內(nèi)容應隨系統(tǒng)運行的需要而定。依照不同對象，進行不同形式、不同內(nèi)容、不同層次的培訓。培訓可按照專業(yè)教育、技術培訓、普及教育三個層次，采取多

10、種形式，靈活多樣地進行。1）培訓內(nèi)容可分為如下三方面：信息技術知識，包括：計算機基礎、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡與通訊、程序設計方法等；治理知識，包括：企業(yè)治理基礎、經(jīng)濟數(shù)學方法、現(xiàn)代化治理常識等；應用系統(tǒng)培訓，包括：成功的應用案例、應用系統(tǒng)架構、應用流程及其操作、數(shù)據(jù)規(guī)范等。實際培訓的內(nèi)容可依照組織的具體情況適當增減，因人施教，以取得更好的培訓效果。2）培訓方法有如下幾種：（1）讓需要培訓的人員參加部分或整個系統(tǒng)的前期開發(fā)或后期測試工作，在實踐中學習有關知識，這種方法幾乎適用于所有的用戶。國內(nèi)外的經(jīng)驗表明，結合重大任務及日常工作，對人員進行這種培訓，是提高在職人員的技術水平和業(yè)務能力，保證系統(tǒng)一體化的一種

11、行之有效的方式。（2）把需要培訓的人員送到大專院校等有關培訓機構，進行定向代培。這種方式比較適合于培養(yǎng)專職計算機技術人員和系統(tǒng)維護治理人員。（3）在系統(tǒng)投入使用前后對人員進行各種操作培訓，通過教員現(xiàn)場演示和用戶實際操作相結合的方式，逐步提高用戶的計算機操作水平。這種方法比較適合于培養(yǎng)初級程序員和計算機操作員。（4）舉辦多種形式的短訓班，請有關人員以講課的方法講解計算機知識和經(jīng)濟治理知識，加速系統(tǒng)應用開發(fā)。這種方式適合于普及教育。3）信息系統(tǒng)文檔信息系統(tǒng)文檔是人員培訓、系統(tǒng)操作和維護的要緊文字材料。信息系統(tǒng)文檔要緊包括系統(tǒng)手冊、用戶手冊、治理員手冊、操作規(guī)程及其相應的治理制度。系統(tǒng)文檔要科學治理

12、，收集齊全、統(tǒng)一保管、專人負責、形成制度。 三、信息系統(tǒng)操作1、信息系統(tǒng)操作的意義信息系統(tǒng)的使用是通過人機交互操作完成的，正確操作是信息系統(tǒng)正確服務于治理的前提，不同的人員對信息系統(tǒng)進行各自正確合理的操作是信息系統(tǒng)發(fā)揮整體作用的差不多要求。對信息系統(tǒng)操作能夠分為差不多操作、業(yè)務操作、維護操作等。2、差不多操作包括差不多的輸入設備（鍵盤鼠標）操作；系統(tǒng)軟件（操作系統(tǒng)）操作；文字處理、電子表格軟件、演示文稿、多媒體數(shù)據(jù)處理（圖像處理、多媒體文件掃瞄與播放等）、上網(wǎng)搜索和收發(fā)mail、病毒防護等應用軟件的操作等內(nèi)容。3、業(yè)務操作不同用戶在信息系統(tǒng)中的角色不同，所從事的業(yè)務內(nèi)容和性質(zhì)不同，對信息系統(tǒng)的

13、訪問和操作的權限、方式皆不同。這種和業(yè)務內(nèi)容緊密相關的操作稱之為業(yè)務操作。業(yè)務操作的內(nèi)容異同依靠于信息系統(tǒng)的異同。如人事治理業(yè)務操作包括人事數(shù)據(jù)的錄入、修改、查詢、統(tǒng)計、制圖、人事制度相關的文本、文檔治理等專門多的內(nèi)容。從運作的角度動身，要求業(yè)務操作要規(guī)范、合法、及時、準確。 4、維護操作維護操作是指保障信息系統(tǒng)正常工作的活動。能夠從信息系統(tǒng)維護、安全防護、數(shù)據(jù)庫治理等不同視角，考察維護操作的內(nèi)容。（1）信息系統(tǒng)維護軟硬件維護信息系統(tǒng)維護是為了使信息系統(tǒng)（要緊是軟硬件）處于合用狀態(tài)而采取的一系列活動。系統(tǒng)維護要緊有以下四種類型：改正性維護信息系統(tǒng)交付使用后，由于系統(tǒng)開發(fā)和測試不全面，會有一些意

14、想不到的錯誤發(fā)生，這些錯誤是在某種專門的使用條件下才能發(fā)生。因此要改正這些瑕疵，以保證系統(tǒng)在所有可能的條件下都能正常工作。為了改正這些錯誤而進行的診斷和修改稱為改正性維護。如“千年蟲”問題。適應性維護在系統(tǒng)使用過程中，由于新的硬軟件配置、數(shù)據(jù)環(huán)境、數(shù)據(jù)格式、輸入輸出方式、存儲介質(zhì)等的改變，要求系統(tǒng)能夠適應這種變化而做出的調(diào)整合修改叫做適應性維護。如硬件升級到來的維護工作。完善性維護在信息系統(tǒng)使用過程中由于用戶需求增加而產(chǎn)生的系統(tǒng)的修改或者再開發(fā)稱為完善性維護。完善性維護能夠擴充系統(tǒng)的功能、改善系統(tǒng)得性能、提高系統(tǒng)的運行效率、改善系統(tǒng)的可維護性。預防性維護預防性維護是為了幸免一些不必要的錯誤產(chǎn)生

15、、提高系統(tǒng)的可維護性和穩(wěn)定性而預先采取的一些措施。包括系統(tǒng)結構局部的重新設計、部分軟件代碼的重新編寫和測試等。在這些維護活動中，完善性維護所占的比例最大，大約占整個維護工作的一半以上。實踐表明，維護工作要緊是改善系統(tǒng)的性能、增強系統(tǒng)的功能，而不是過多地去糾正錯誤。（2）安全防護多層次維護信息系統(tǒng)的安全防護是指預防、排除使信息系統(tǒng)不正常運行的一切隱患（故障或破壞）的工作。它涉及信息系統(tǒng)的方方面面。人們用一個層次模型系統(tǒng)地描述信息系統(tǒng)安全問題（如圖）。各層相互依靠，下層向上層提供支持，上層是對下層的完善，最終實現(xiàn)數(shù)據(jù)（信息資源）安全。數(shù)據(jù)（信息資源）安全要緊表現(xiàn)為如下幾個方面：1）可用性(avai

16、lability)：對有權限者，什么時候都可用（軟硬件安全）2）機密性(confidentiality)：防非法者獲得信息（防火墻、訪問操縱、加密）3）一致性/完整性(integrity)：信息生成利用全過程內(nèi)容不被篡改（加密）4）真實性(authenticity)：信息真實性認證（數(shù)字簽名）5）責任追究性(accountability)：能追蹤資源什么時候被用、誰用、如何用（日志）因此，信息系統(tǒng)安全性的目標是： 操縱資產(chǎn)流失，保證數(shù)據(jù)的完整性和可靠性，提高信息系統(tǒng)應用效率。（3）數(shù)據(jù)庫治理數(shù)據(jù)維護數(shù)據(jù)是信息系統(tǒng)的要素和應用的基礎。數(shù)據(jù)庫是信息系統(tǒng)原料-數(shù)據(jù)和產(chǎn)品-信息的集散地。因此，數(shù)據(jù)庫的

17、安全可靠的治理是信息系統(tǒng)運作的重要內(nèi)容之一。數(shù)據(jù)庫治理是由數(shù)據(jù)庫治理員（Data Base Administrator，簡稱DBA，專或兼職）來完成的操作。DBA的職責：決定數(shù)據(jù)庫中的信息內(nèi)容和結構決定數(shù)據(jù)庫的存儲結構和存取策略定義數(shù)據(jù)的安全性要求和完整性約束條件監(jiān)控數(shù)據(jù)庫的使用和運行數(shù)據(jù)庫的改進和重組重構具體來講，DBA的操作有：安裝和升級數(shù)據(jù)庫及應用程序工具數(shù)據(jù)庫設計系統(tǒng)存儲方案,并制訂以后的存儲需求打算. 開發(fā)人員設計了一個應用,就需要DBA來創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫存儲結構 開發(fā)人員設計了一個應用,就需要DBA來創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫對象 依照開發(fā)人員反饋的信息,必要的時候,修改數(shù)據(jù)庫的結構 登記數(shù)據(jù)庫的用戶,維護數(shù)據(jù)庫的安全性 保證數(shù)據(jù)庫的使用符合知識產(chǎn)權的相關法規(guī) 操縱和監(jiān)控用戶對數(shù)據(jù)庫的存取訪問 監(jiān)控和優(yōu)化數(shù)據(jù)庫的性能 制訂數(shù)據(jù)庫備份打算,出現(xiàn)災難時對數(shù)據(jù)庫信息進行恢復 維護適當介質(zhì)上的存檔或備份數(shù)據(jù) 備份和恢復數(shù)據(jù)庫、聯(lián)系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的生產(chǎn)廠商、跟蹤技術信息。事實上，信息系統(tǒng)維護工作范圍相當廣泛且與信息技術進展變化緊密相關，人們還在不斷總結，我們那個地點講解的只是其中的一些要緊部分，與之相關的一些內(nèi)容我們放到IT服務治理（見下講）。這一講到此結束，同學們再見！.（HY