會(huì)談及會(huì)談技巧

1、會(huì)談及會(huì)談技巧第1頁(yè)，共123頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期日內(nèi)容概要會(huì)談概述1會(huì)談中的非言語(yǔ)交流2會(huì)談中的言語(yǔ)技巧3第2頁(yè)，共123頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期日1 會(huì)談概述1.1 會(huì)談及咨詢(xún)會(huì)談的含義 會(huì)談是指兩個(gè)人或多個(gè)人為達(dá)到某種目的而在彼此之間進(jìn)行的一種以對(duì)話(huà)為主的交流。第3頁(yè)，共123頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期日咨詢(xún)會(huì)談是指咨詢(xún)師與來(lái)訪者之間進(jìn)行的會(huì)談。目的是為了達(dá)到咨詢(xún)目標(biāo)是咨詢(xún)關(guān)系建立和維持的載體咨詢(xún)師在會(huì)談中起主導(dǎo)作用會(huì)談技術(shù)受咨詢(xún)師的個(gè)人風(fēng)格和咨詢(xún)理論的雙重影響第4頁(yè)，共123頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星

2、期日1.2 咨詢(xún)會(huì)談的類(lèi)型1.2.1 根據(jù)會(huì)談的內(nèi)容認(rèn)知性會(huì)談咨詢(xún)師和來(lái)訪者就雙方（主要是來(lái)訪者）的事實(shí)內(nèi)容進(jìn)行的信息交流。情感性會(huì)談咨詢(xún)師和來(lái)訪者之間進(jìn)行的情感交流。第5頁(yè)，共123頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期日1.2.2 根據(jù)會(huì)談的形式言語(yǔ)性會(huì)談咨詢(xún)師和來(lái)訪者之間憑借共同掌握的語(yǔ)言符號(hào)進(jìn)行的信息交流。非言語(yǔ)性會(huì)談咨詢(xún)師和來(lái)訪者之間憑借姿勢(shì)、面部表情、目光、語(yǔ)調(diào)等非語(yǔ)言符號(hào)進(jìn)行的信息交流。第6頁(yè)，共123頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期日會(huì)談內(nèi)容與形式相互結(jié)合認(rèn)知性情感性言語(yǔ)性會(huì)談形式非言語(yǔ)性會(huì)談內(nèi)容言語(yǔ)性認(rèn)知信息會(huì)談言語(yǔ)性情感信息會(huì)談非言語(yǔ)性認(rèn)知信息會(huì)談非言

3、語(yǔ)性情感信息會(huì)談第7頁(yè)，共123頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期日1.2.3 根據(jù)會(huì)談的目的或功能診斷型會(huì)談重在收集來(lái)訪者所發(fā)出的信息，目的首先是要區(qū)分來(lái)訪者是否適合進(jìn)行心理咨詢(xún)，其次是要分清來(lái)訪者的問(wèn)題到底出在哪里，什么是對(duì)方的主要問(wèn)題。解決問(wèn)題型會(huì)談重在咨詢(xún)師發(fā)送信息，讓它們影響來(lái)訪者，目的是幫助來(lái)訪者產(chǎn)生某種改變。第8頁(yè)，共123頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期日1.2.4 根據(jù)會(huì)談的程序標(biāo)準(zhǔn)化會(huì)談這種會(huì)談?dòng)兄容^固定的程序，問(wèn)題事先準(zhǔn)備好，咨詢(xún)師以同樣內(nèi)容和同樣順序向每個(gè)來(lái)訪者提出同樣的問(wèn)題。非標(biāo)準(zhǔn)化會(huì)談這類(lèi)會(huì)談沒(méi)有固定的程序，咨詢(xún)師提問(wèn)的內(nèi)容和順序都取決于

4、對(duì)方的回答。第9頁(yè)，共123頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期日1.3 會(huì)談中的互動(dòng)與信息加工1.3.1 會(huì)談中的互動(dòng)（1）互動(dòng)的類(lèi)型假相倚：形式上存在交談，卻不曾對(duì)對(duì)方信息的實(shí)質(zhì)內(nèi)容作任何反應(yīng)非對(duì)稱(chēng)性相倚：只存在甲方對(duì)乙方的相倚，缺乏乙方對(duì)甲方的相倚反應(yīng)性相倚：雙方的反應(yīng)純粹依賴(lài)于當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)貙?duì)方的反應(yīng)，而沒(méi)有自己的計(jì)劃和預(yù)想彼此相倚：雙方既表達(dá)著自己的東西，又對(duì)對(duì)方的所說(shuō)所做有反應(yīng)第10頁(yè)，共123頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期日（2）互動(dòng)的層次 非此時(shí)此刻此時(shí)此刻個(gè)人化非個(gè)人化認(rèn)知情感互動(dòng)層次：淺深第11頁(yè)，共123頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期日

5、（3）互動(dòng)中的暗示皮格馬利翁效應(yīng)給一個(gè)人貼上什么樣的標(biāo)簽，他就容易成為什么樣的人，稱(chēng)為“標(biāo)簽效應(yīng)”。第12頁(yè)，共123頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期日1.3.2 會(huì)談中的信息加工接受信息作出反應(yīng)信息加工過(guò)程第13頁(yè)，共123頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期日老嫗？少女？信息加工過(guò)程中的選擇性第14頁(yè)，共123頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期日社會(huì)認(rèn)知偏差類(lèi)化投射虛幻相關(guān)選擇性知覺(jué)第15頁(yè)，共123頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期日2 會(huì)談中的非言語(yǔ)交流第16頁(yè)，共123頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期日大多數(shù)人都在長(zhǎng)期的人

6、際交往中獲得了知覺(jué)非言語(yǔ)行為的能力和運(yùn)用非言語(yǔ)行為反應(yīng)的能力通過(guò)與其他學(xué)習(xí)者進(jìn)行會(huì)談練習(xí)來(lái)了解自己的非言語(yǔ)反應(yīng)習(xí)慣了解哪些非言語(yǔ)行為是有幫助的，哪些是沒(méi)有幫助的，以及了解自己的非言語(yǔ)反應(yīng)習(xí)慣如何2.1 學(xué)習(xí)非言語(yǔ)交流的途徑日常人際交往自身經(jīng)驗(yàn)會(huì)談練習(xí)第17頁(yè)，共123頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期日2.2 主要的非言語(yǔ)行為線(xiàn)索2.2.1 面部表情面部表情中最重要的部位是眼睛和嘴第18頁(yè)，共123頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期日2.2.2 形體動(dòng)作最起作用的形體動(dòng)作是手勢(shì)和軀體姿勢(shì)第19頁(yè)，共123頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期日2.2.3 聲音特

7、征注意：咨詢(xún)師應(yīng)該對(duì)自己的聲音特征有所了解音調(diào)（高低）音強(qiáng)（大?。┱Z(yǔ)速（快慢）聲音第20頁(yè)，共123頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期日2.2.4 空間距離及相對(duì)角度霍爾（Hall）“近體學(xué)”親昵區(qū)個(gè)人區(qū)社會(huì)區(qū)公眾區(qū)3.7米以上1.23.7米44122厘米044厘米注意：（1）空間距離具有動(dòng)態(tài)性（2）空間距離具有文化和個(gè)人差異性第21頁(yè)，共123頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期日2.2.5 沉默卡瓦納創(chuàng)造性沉默：來(lái)訪者對(duì)自己剛剛說(shuō)的話(huà)、剛剛發(fā)生的感受的一種內(nèi)省反應(yīng)自發(fā)性沉默：產(chǎn)生于不知下面該說(shuō)什么好這樣的情況沖突性沉默：可能由于害怕、憤怒或愧疚引起，也可能由于內(nèi)心在進(jìn)

8、行某種抉擇不要打破立即打破給予鼓勵(lì)、支持和引導(dǎo)第22頁(yè)，共123頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期日咨詢(xún)會(huì)談中的空間距離（1）尊重來(lái)訪者的選擇，讓來(lái)訪者保持覺(jué)得舒服的距離（2）以較近為宜，在雙方舒服的基礎(chǔ)上盡可能靠近一些（3）隨著關(guān)系加深而縮短距離（4）在會(huì)談過(guò)程中不要保持固定距離，要隨談話(huà)氣氛作小的調(diào)整（1）咨詢(xún)師和來(lái)訪者之間不應(yīng)有將兩人完全隔離開(kāi)的家具（2）兩人的相對(duì)坐姿以直角側(cè)面相向較好注意第23頁(yè)，共123頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期日2.3 一些常見(jiàn)非言語(yǔ)行為的含義（1）用手遮嘴潛意識(shí)中，大腦指示手作這樣的姿勢(shì)以壓制謊言從口而出。摸鼻子；摸下巴；擦眼睛；

9、緊閉嘴巴第24頁(yè)，共123頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期日（2）說(shuō)話(huà)后緊閉嘴唇：阻止謊言從口而出第25頁(yè)，共123頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期日（3）手放在口袋里這個(gè)人一定是偷偷摸摸的，內(nèi)心怯懦，可能還非常沮喪。天氣太冷了。這個(gè)人正在尋找口袋里的小東西。第26頁(yè)，共123頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期日（4）打哈欠這個(gè)人正面臨著一場(chǎng)希望避免的困境。很疲憊室內(nèi)氧氣不足第27頁(yè)，共123頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期日（5）交叉雙腿防御性的，很壓抑，甚至覺(jué)得充滿(mǎn)敵意。女性往往被教導(dǎo)交叉雙腿以看起來(lái)更優(yōu)雅男性交叉雙腿一般是因?yàn)檫@個(gè)姿勢(shì)

10、很舒適第28頁(yè)，共123頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期日（6）交叉雙臂防御性的動(dòng)作，往往體現(xiàn)了內(nèi)心的不安。這是不確定和缺乏信心的信號(hào)。交叉雙臂對(duì)這個(gè)人而言非常舒適天太冷了第29頁(yè)，共123頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期日（7）瞳孔信號(hào)感興趣，或令人恐懼時(shí)：瞳孔放大厭惡時(shí)：瞳孔縮小第30頁(yè)，共123頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期日（8）視線(xiàn)視線(xiàn)的方向能夠相當(dāng)準(zhǔn)確地指示一個(gè)人處于何種因素為主導(dǎo)的自我狀態(tài)。父母態(tài)：從上往下兒童態(tài)：從下往上成人態(tài)：平視第31頁(yè)，共123頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期日V左上A左下V右上K右下A右中A左中左

11、：回憶過(guò)去右：展望未來(lái)V：想象的、視覺(jué)的A：聽(tīng)覺(jué)的、聲音的K右下：知覺(jué)、情感A左下：內(nèi)心對(duì)話(huà)第32頁(yè)，共123頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期日（9）姿勢(shì)對(duì)應(yīng)當(dāng)兩個(gè)人在一起做融洽的交談時(shí)，他們通常采取相似的身體姿勢(shì)。第33頁(yè)，共123頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期日2.4 咨詢(xún)時(shí)有用的非言語(yǔ)行為（1）交談時(shí)像一個(gè)有愛(ài)心的專(zhuān)家用腹式呼吸言語(yǔ)慢而自信言語(yǔ)要發(fā)自?xún)?nèi)心（真誠(chéng)）第34頁(yè)，共123頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期日在交談的最初15秒內(nèi)，來(lái)訪者對(duì)咨詢(xún)師形成第一印象通過(guò)用詞、語(yǔ)調(diào)和講話(huà)的方式，建立來(lái)訪者對(duì)咨詢(xún)師的信心和信任（2）制造良好的第一印象第3

12、5頁(yè)，共123頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期日咨詢(xún)師的聲調(diào)在咨詢(xún)開(kāi)始時(shí)就應(yīng)與來(lái)訪者的聲調(diào)相匹配如果來(lái)訪者的聲音聽(tīng)起來(lái)平緩而悲傷，你應(yīng)該輕聲說(shuō)話(huà)。如果來(lái)訪者的聲音憤怒而響亮，你的聲音應(yīng)該與其接近但音調(diào)稍低于來(lái)訪者。慢慢地，把你的音調(diào)調(diào)到正常水平。來(lái)訪者會(huì)匹配你的音調(diào)。（3）使用類(lèi)似的聲音第36頁(yè)，共123頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期日盡量使用來(lái)訪者的用詞、用語(yǔ)與來(lái)訪者交談可用俚語(yǔ)，但不鼓勵(lì)用貶義詞或不恰當(dāng)?shù)脑~匯（4）使用來(lái)訪者的用詞第37頁(yè)，共123頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期日面部：微笑、和善眼神：真誠(chéng)地看著對(duì)方（專(zhuān)注）姿態(tài)：上身前傾點(diǎn)頭：伴

13、以“是”、“嗯”等以示在聽(tīng)和認(rèn)同，給對(duì)方鼓勵(lì)使用姿勢(shì)對(duì)應(yīng)（5）其他第38頁(yè)，共123頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期日方法： 通過(guò)殺人游戲來(lái)覺(jué)察自己和別人的非言語(yǔ)行為。天黑請(qǐng)閉眼！第39頁(yè)，共123頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期日3 會(huì)談中的言語(yǔ)技巧第40頁(yè)，共123頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期日3.1 傾聽(tīng)技巧（參與性技術(shù)） 會(huì)談中的傾聽(tīng)技巧就是從來(lái)訪者的角度或參照框架出發(fā)，對(duì)來(lái)訪者發(fā)出的信息進(jìn)行反應(yīng)。作用： 傾聽(tīng)能夠引導(dǎo)來(lái)訪者講述出自己的故事，因而它具有治療的功能。 對(duì)于那些遭受分居或離婚、失業(yè)或親人死亡的來(lái)訪者，傾訴為他們提供了一種認(rèn)識(shí)失落

14、為何物的途徑。第41頁(yè)，共123頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期日關(guān)注 聆聽(tīng) 反饋開(kāi)放的姿態(tài)；身體前傾；目光接觸；安全的環(huán)境。挑起話(huà)題；最低限度的鼓勵(lì)；少提問(wèn)；體貼的靜默。澄清；反饋感受；反饋含義；總結(jié)性反饋。傾聽(tīng)第42頁(yè)，共123頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期日我只是和你說(shuō)說(shuō)的。（我對(duì)你非常信任）我確實(shí)說(shuō)的是心里話(huà)。（有些擔(dān)心對(duì)方的懷疑）我只是想強(qiáng)調(diào)一下。（我的目的很單純）現(xiàn)在，你還想要什么。（你要得太多了）這些都是別人告訴我的。（我沒(méi)有責(zé)任的）辨別話(huà)外音第43頁(yè)，共123頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期日要傾聽(tīng)故事的內(nèi)容、故事所表達(dá)出的來(lái)訪者情感

15、以及來(lái)訪者組織故事的方式。內(nèi)容（認(rèn)知）情感組織故事的方式釋意情感反映了解防御我們要聽(tīng)什么？第44頁(yè)，共123頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期日注意事項(xiàng)：全神貫注 仿佛在告訴對(duì)方“我很有興趣用我所有的感官接受你愿意傳達(dá)給我的信息”對(duì)來(lái)訪者的談話(huà)內(nèi)容持非評(píng)判性的態(tài)度留意來(lái)訪者訴述時(shí)所表露出來(lái)的非言語(yǔ)信息傾聽(tīng)和理解言語(yǔ)信息 核心信息是什么？ 貫穿始終的主題是什么？ 他（她）的觀點(diǎn)是什么？ 對(duì)他（她）來(lái)說(shuō)最重要的是什么？在整個(gè)環(huán)境中傾聽(tīng)和了解來(lái)訪者第45頁(yè)，共123頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期日急于下結(jié)論 輕視來(lái)訪者的問(wèn)題 說(shuō)明咨詢(xún)師還不了解心理問(wèn)題的實(shí)質(zhì)；缺乏共情的特

16、質(zhì)干擾、轉(zhuǎn)移來(lái)訪者的話(huà)題 作道德或正確性的評(píng)判 不要輕易做出；不要在來(lái)訪者敘述時(shí)講；不要做出判斷而沒(méi)有解釋?zhuān)槐M量少做這樣的評(píng)判而改用別的方式不適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用咨詢(xún)技巧 詢(xún)問(wèn)過(guò)多，不利于充分表述充分表達(dá)的重要性：宣泄作用；提供資料概述過(guò)多占用時(shí)間太多；覺(jué)得咨詢(xún)師的領(lǐng)悟不足不適當(dāng)?shù)那楦蟹从常瑧?yīng)適時(shí)適度 可問(wèn)可不問(wèn)時(shí)，少問(wèn)；可說(shuō)可不說(shuō)時(shí)，少說(shuō)。傾聽(tīng)時(shí)容易出現(xiàn)的錯(cuò)誤 第46頁(yè)，共123頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期日3.1.1 探詢(xún)（1）封閉式詢(xún)問(wèn) 封閉式詢(xún)問(wèn)通常以“是不是”、 “有沒(méi)有”、“要不要”、“對(duì)不對(duì)”開(kāi)頭，而來(lái)訪者多以“是”、“否”或其他簡(jiǎn)短的語(yǔ)句作答。作用： 獲得特定信息、澄清

17、事實(shí)、縮小討論范圍，或使會(huì)談集中于某個(gè)特定問(wèn)題。第47頁(yè)，共123頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期日例：你是不是不喜歡學(xué)校？ 你有沒(méi)有這樣想過(guò)？ 你來(lái)這里主要是因?yàn)榛橐鰡?wèn)題，對(duì)不對(duì)？第48頁(yè)，共123頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期日（2）開(kāi)放式詢(xún)問(wèn)為什么怎么樣是什么能不能愿不愿意不能不愿意為什么第49頁(yè)，共123頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期日例：為什么你覺(jué)得這樣做不公平？ 你是怎么樣知道別人的這些看法的呢？ 那么之后發(fā)生的事情又是什么？ 作用： 促使來(lái)訪者主動(dòng)地、自由地敞開(kāi)心扉，自然而然地講出更多的有關(guān)情況、想法、情緒等。第50頁(yè)，共123頁(yè)，2

18、022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期日（3）詢(xún)問(wèn)問(wèn)題的原則：1.能不問(wèn)來(lái)訪者最好，讓來(lái)訪者主動(dòng)告訴我們他想說(shuō)的話(huà)；2.如果需要問(wèn)來(lái)訪者，最好使用開(kāi)放式詢(xún)問(wèn)； 3.詢(xún)問(wèn)的內(nèi)容，少用“為什么”（評(píng)判性）；4.提問(wèn)服從于目的；5.提出用以幫助來(lái)訪者談?wù)摼唧w經(jīng)歷、行為和情感的開(kāi)放性問(wèn)題；6.在提問(wèn)時(shí)將注意力焦點(diǎn)集中在來(lái)訪者身上，即不要把焦點(diǎn)集中于咨詢(xún)師的理論上，可以讓來(lái)訪者問(wèn)他們自己一些問(wèn)題；7.詢(xún)問(wèn)是為了幫助來(lái)訪者自我探索和自我了解，而不是為了滿(mǎn)足咨詢(xún)師的好奇心。第51頁(yè)，共123頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期日（4）提問(wèn)技術(shù)：提問(wèn)揭示來(lái)訪者內(nèi)心的問(wèn)題；問(wèn)來(lái)訪者的感受和看法、他的

19、行為動(dòng)機(jī)和對(duì)未來(lái)的希望；善于從積極方面提問(wèn)；善于提出以獲得結(jié)果為目的的問(wèn)題（可以知道來(lái)訪者對(duì)咨詢(xún)的期望、他的行為方式，有利于來(lái)訪者審視自己的問(wèn)題未能解決的原因）； 如：你希望什么？你的目標(biāo)是什么？你打算做什么？第52頁(yè)，共123頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期日暗示性問(wèn)題“你不認(rèn)為”“你可以”“你不可以”假設(shè)性問(wèn)題“但你還沒(méi)有”“你真的不想”攻擊性問(wèn)題“你為什么要告訴我這個(gè)”你到底想說(shuō)什么“這有用嗎”內(nèi)容不同的多個(gè)問(wèn)題評(píng)判性問(wèn)題（5）不恰當(dāng)?shù)膯?wèn)題第53頁(yè)，共123頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期日A、詢(xún)問(wèn)的語(yǔ)調(diào)：你為什么和他打架？B、將封閉式詢(xún)問(wèn)變?yōu)殚_(kāi)放式詢(xún)問(wèn)你跟你

20、父母的關(guān)系好嗎？你在學(xué)校學(xué)習(xí)好嗎 ？你與班主任處的好嗎？練習(xí)第54頁(yè)，共123頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期日3.1.2 鼓勵(lì) 鼓勵(lì)是指咨詢(xún)師直接、簡(jiǎn)明地重復(fù)來(lái)訪者的話(huà)，尤其是重述來(lái)訪者回答中最后一句話(huà)，或僅以某些詞語(yǔ)如“嗯”、“好”、“接著說(shuō)”、“還有呢”、“以后呢”、“別的情況下如何”、“我明白”之類(lèi)過(guò)渡性短語(yǔ)來(lái)強(qiáng)化來(lái)訪者敘述的內(nèi)容，并鼓勵(lì)其進(jìn)一步講下去。作用： 促進(jìn)會(huì)談繼續(xù)； 通過(guò)對(duì)來(lái)訪者所講內(nèi)容中的某一點(diǎn)、某一方面作選擇性的注意而引導(dǎo)來(lái)訪者向某一方向深入展開(kāi)。第55頁(yè)，共123頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期日3.1.3 澄清 澄清是對(duì)來(lái)訪者陳述中的模糊、

21、意思不明確的地方，或隱含而又意義不清楚的表達(dá)，要求來(lái)訪者做出進(jìn)一步的說(shuō)明、解釋或補(bǔ)充。作用： 澄清使來(lái)訪者表達(dá)的信息更加清楚，并確認(rèn)咨詢(xún)師對(duì)來(lái)訪者信息的知覺(jué)的準(zhǔn)確性，解釋來(lái)訪者含糊的、混淆的信息。第56頁(yè)，共123頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期日例：（澄清）來(lái)訪者：有時(shí)我真想徹底地?cái)[脫它。咨詢(xún)師：你能為我描述一下“徹底地?cái)[脫它”的含義嗎？來(lái)訪者：我有太多的事情要做我總感到落在別人的后面，負(fù)擔(dān)很重。我想擺脫這種難過(guò)的感受。例：（缺乏澄清）來(lái)訪者：有時(shí)我真想徹底地?cái)[脫它。咨詢(xún)師：聽(tīng)起來(lái)好像你要與什么分開(kāi)并且獨(dú)處。來(lái)訪者：不，不是那樣。我不是要獨(dú)處。我只是希望能從不得不去做的所有事情

22、中解脫出來(lái)。第57頁(yè)，共123頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期日澄清的步驟（1）確認(rèn)來(lái)訪者的言語(yǔ)和非言語(yǔ)信息的內(nèi)容；（2）確認(rèn)需要檢查的含糊或混淆的信息；（3）使用恰當(dāng)?shù)拈_(kāi)始語(yǔ)，如“你能描述”、“你能澄清”或“你是說(shuō)”等，要用疑問(wèn)的語(yǔ)氣進(jìn)行澄清；（4）通過(guò)傾聽(tīng)和觀察來(lái)訪者的反應(yīng)來(lái)評(píng)估澄清反應(yīng)的效果。 第58頁(yè)，共123頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期日（1） 來(lái)訪者（一個(gè)四年級(jí)學(xué)生）：我不想做這該死的作業(yè)。我不要學(xué)習(xí)這些數(shù)學(xué)，反正女孩子不需要知道這個(gè)。（2）來(lái)訪者（一位中年男人）：我對(duì)于現(xiàn)在的身體感到沮喪。我感到再也不能像過(guò)去一樣做事。它不僅影響到我的工作，而且影響

23、到我的家庭。我感到似乎我對(duì)他人沒(méi)有任何作用了。（3） 來(lái)訪者（一位老人）：公司讓我退休，我不愿意。退休后我自己將做什么？我發(fā)現(xiàn)自己不斷地回憶過(guò)去美好的時(shí)光，不愿意面對(duì)將來(lái)。有時(shí)候退休搞得我非常緊張，以至于睡不好覺(jué)，吃不下飯。我的家人建議我來(lái)咨詢(xún)。練習(xí)活動(dòng)澄清 第59頁(yè)，共123頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期日3.1.4 釋意（事實(shí)反映）釋意是將來(lái)訪者表達(dá)的意思，經(jīng)過(guò)咨詢(xún)師的理解后，再反饋給來(lái)訪者。 作用：澄清，即在雙方之間對(duì)來(lái)訪者談?wù)摰膬?nèi)容的實(shí)質(zhì)取得共識(shí)； 協(xié)助來(lái)訪者更好地表達(dá)自己。第60頁(yè)，共123頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期日 釋意的步驟： （1）咨詢(xún)師要

24、在心中重復(fù)或回憶來(lái)訪者的信息他告訴了我些什么？ （2）咨詢(xún)師問(wèn)自己“在他的信息中存在什么樣的情境、人物、物體或思想”？ （3）咨詢(xún)師最好是選用來(lái)訪者言語(yǔ)中最具有代表性、最敏感、最重要的詞語(yǔ)。 （4）運(yùn)用所選擇的語(yǔ)句將來(lái)訪者信息的主要內(nèi)容或概念用自己的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。 （5）通過(guò)傾聽(tīng)和觀察來(lái)訪者的反應(yīng)來(lái)評(píng)價(jià)自己進(jìn)行釋意的效果。第61頁(yè)，共123頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期日例： 來(lái)訪者：我該如何告訴我丈夫我想與他離婚？他會(huì)認(rèn)為我瘋了。我想我不敢告訴他。（說(shuō)話(huà)聲音單調(diào)）咨詢(xún)師（內(nèi)心對(duì)話(huà)過(guò)程）： A來(lái)訪者告訴了我什么？（她想離婚，而又不敢告訴她的丈夫，因?yàn)樗麜?huì)認(rèn)為她瘋了） B信息的內(nèi)

25、容部分是什么？即來(lái)訪者正在討論的是什么人、物體、思想或情境？（自己、丈夫、離婚） C應(yīng)使用什么合適的語(yǔ)句？（來(lái)訪者使用動(dòng)詞“告訴”兩次、“認(rèn)為”一次，所以我應(yīng)使用這樣的語(yǔ)句，如“你認(rèn)為”、“我聽(tīng)到你說(shuō)”、“它聽(tīng)起來(lái)好像”等） D怎樣將來(lái)訪者的主要內(nèi)容用我自己的語(yǔ)言表述？（來(lái)訪者使用“想離婚”，咨詢(xún)師可以用“散伙”、“結(jié)束關(guān)系”、“分手”來(lái)描述） E如何知道自己的釋意是有用的？（注意傾聽(tīng)來(lái)訪者是否肯定它的準(zhǔn)確性） 第62頁(yè)，共123頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期日釋意： 咨詢(xún)師：聽(tīng)起來(lái)好像由于擔(dān)心你丈夫會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈反應(yīng)，你還沒(méi)有找到告訴他你想結(jié)束你們關(guān)系的方法，對(duì)嗎？ 來(lái)訪者：是的

26、，我已決定了與他分手，甚至找過(guò)律師。但是我不知道應(yīng)當(dāng)怎樣開(kāi)始告訴他這一切。他還以為一切都很美好。 第63頁(yè)，共123頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期日3.1.5 情感反映 情感反映就是來(lái)訪者用言語(yǔ)的和非言語(yǔ)的方式，來(lái)表達(dá)來(lái)訪者所談到、所體驗(yàn)到的感受，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是重現(xiàn)來(lái)訪者的情緒感受。作用： 促進(jìn)來(lái)訪者對(duì)自己情緒和感受的注意和探索； 促進(jìn)來(lái)訪者產(chǎn)生被理解的感覺(jué)； 有助于來(lái)訪者管理自己的情緒； 減弱來(lái)訪者的負(fù)面情緒； 有助于來(lái)訪者準(zhǔn)確地對(duì)其情緒進(jìn)行表征。第64頁(yè)，共123頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期日第一步第二步第三步體認(rèn)和知覺(jué)反饋性描述檢查和判斷來(lái)訪者使用了什么

27、情感詞？ 非言語(yǔ)行為暗示了什么情感？人稱(chēng)代詞-“你”感受性的動(dòng)詞，如“你感到”，“你覺(jué)得”等帶有情緒性的詞語(yǔ)和引起情緒的人或事，如“恐懼”、“高興”、“憤怒”或“你感到他很討厭”“想起這件事你就感到心煩” 第65頁(yè)，共123頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期日例：來(lái)訪者（中年男人）：您不能想象當(dāng)我發(fā)現(xiàn)妻子對(duì)我不忠時(shí)，我的感受是怎樣的。我眼睛都冒火了！我應(yīng)怎樣做？以同樣的方式扯平？離開(kāi)她？我不能確定。（來(lái)訪者說(shuō)此話(huà)時(shí)聲音激動(dòng)，高聲地說(shuō)著，拳頭緊握） 第66頁(yè)，共123頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期日咨詢(xún)師（內(nèi)心對(duì)話(huà)過(guò)程）： 第一步：來(lái)訪者情感發(fā)生的情境是什么？來(lái)訪者用

28、到了什么樣的情感詞匯？來(lái)訪者的聲調(diào)和非言語(yǔ)行為暗示了什么樣的感受？ 發(fā)現(xiàn)他的妻子欺騙他；沒(méi)有明顯的情感詞匯，除了暗示性的情感短語(yǔ)“眼睛都冒火了”；生氣、憤怒和敵意。 第二步：與來(lái)訪者使用的情感詞匯相匹配的恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)句是什么？選擇什么樣的情感詞匯能夠準(zhǔn)確描述來(lái)訪者的情緒程度? 來(lái)訪者使用了“想象”、“眼睛冒火”；憤然、發(fā)怒、大怒。 第三步：我怎樣知道我做出的情感反映是否準(zhǔn)確、有幫助？ 注意觀察和傾聽(tīng)來(lái)訪者的反應(yīng)他是肯定還是否認(rèn)自己有發(fā)怒和敵意情感。 第67頁(yè)，共123頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期日咨詢(xún)師：看起來(lái)你對(duì)妻子的所作所為是非常生氣的。 或：顯然你對(duì)妻子的行為是憤怒的。 或

29、：似乎你現(xiàn)在又氣又恨，因?yàn)槟惆l(fā)現(xiàn)妻子與別的男人約會(huì)。 來(lái)訪者：是的，我確實(shí)很生氣，但我不知道是否懷恨，盡管我想讓她品嘗一下我的感受。第68頁(yè)，共123頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期日例： 來(lái)訪者：我同宿舍的那個(gè)同學(xué)經(jīng)常背后說(shuō)我的壞話(huà)，這實(shí)在令我無(wú)法忍受。 咨詢(xún)師：你說(shuō)你同宿舍的同學(xué)在背后經(jīng)常挑撥是非。（釋意） 咨詢(xún)師：你似乎對(duì)他很生氣。（情感反映） 咨詢(xún)師：你同宿舍的同學(xué)在背后挑撥是非，你為此感到很氣憤，是這樣嗎？（同時(shí)做出釋意和情感反映） 釋意和情感反映經(jīng)常同時(shí)發(fā)生第69頁(yè)，共123頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期日情感反映與釋意的區(qū)別：釋意著重于對(duì)來(lái)訪者所談的

30、事實(shí)內(nèi)容的反饋情感反映著重于對(duì)來(lái)訪者感受性質(zhì)的反映（對(duì)信息加入情緒基調(diào)或情緒成份）第70頁(yè)，共123頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期日練習(xí)A、對(duì)以下陳述進(jìn)行（1）識(shí)別來(lái)訪者描述自己感受的詞語(yǔ)和短語(yǔ)，（2）反映來(lái)訪者的情感。以“你覺(jué)得、”“你是”作為反饋的開(kāi)頭。1、我喜歡她每晚給我打電話(huà)。2、我真的非常高興和滿(mǎn)足，小李和我不再像以前那樣老是爭(zhēng)吵了。第71頁(yè)，共123頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期日B、哪些聲音和肢體語(yǔ)言信息可以作為捕捉到下列感受的線(xiàn)索。1、憤怒2、焦慮3、抑郁C、反映感受和原因1、我討厭別人取笑我，真的很討厭。我和其他女孩真的沒(méi)有什么不同，但他們好像

31、特別樂(lè)意合伙整我。2、我的鄰居想讓她的女兒和我兒子一起玩，我本想順?biāo)囊猓畠悍浅Ｌ詺?，我不知道該怎么辦才好。第72頁(yè)，共123頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期日3.1.6 具體化 具體化是針對(duì)每一位來(lái)訪者的實(shí)情，對(duì)會(huì)談中出現(xiàn)的一般化的內(nèi)容（情緒的和認(rèn)知的）進(jìn)行限制性定義，從而使咨詢(xún)雙方對(duì)所討論的內(nèi)容得到正確、清晰的了解。作用： 對(duì)咨詢(xún)師：有助于咨詢(xún)師準(zhǔn)確地理解來(lái)訪者 對(duì)來(lái)訪者：使來(lái)訪者能夠理清自己的觀念、事實(shí)、感受、態(tài)度和欲望，進(jìn)而引發(fā)他對(duì)自己的問(wèn)題產(chǎn)生新的領(lǐng)悟 第73頁(yè)，共123頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期日缺乏具體化的情況：模糊：概括化：概念不清第74

32、頁(yè)，共123頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期日3.1.7 概述 概述就是把來(lái)訪者的口語(yǔ)敘述、情緒感受和行為進(jìn)行分析綜合，以整理過(guò)的形式向來(lái)訪者表述出來(lái)。作用： 給來(lái)訪者一種運(yùn)動(dòng)感 讓咨訪雙方對(duì)前一階段的會(huì)談內(nèi)容有一個(gè)重新審視的機(jī)會(huì) 構(gòu)成會(huì)談的一次單元式結(jié)束第75頁(yè)，共123頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期日概述的目的將來(lái)訪者信息中的若干元素聯(lián)系在一起在來(lái)訪者信息中識(shí)別出明顯的主題或模式打斷來(lái)訪者喋喋不休的重復(fù)信息的內(nèi)容可以調(diào)整咨詢(xún)的節(jié)奏第76頁(yè)，共123頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期日第一步第二步第三步第四步回憶來(lái)訪者表述的言語(yǔ)和非言語(yǔ)信息，并在頭腦

33、中復(fù)述這些信息從眾多零散的信息中提煉出一個(gè)或幾個(gè)主題以陳述的語(yǔ)調(diào)，用自己的語(yǔ)言將總結(jié)復(fù)述給來(lái)訪者通過(guò)傾聽(tīng)和觀察來(lái)訪者對(duì)總結(jié)的態(tài)度，來(lái)評(píng)估概述的效果概述步驟 第77頁(yè)，共123頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期日例： 背景：某中年男性來(lái)訪者第三次前來(lái)咨詢(xún)，在前兩次咨詢(xún)中，咨詢(xún)師得知他酗酒很厲害并因此破壞了家庭生活，但盡管如此他仍無(wú)法把酒戒掉，因?yàn)楹染谱屗杏X(jué)很好，幫助他減輕工作壓力。 來(lái)訪者：我知道喝酒解決不了我的問(wèn)題，而且也幫不了我的家庭。我妻子威脅說(shuō)要和我離婚，孩子也怨恨我，這些我都知道。但我就是離不開(kāi)酒，喝酒讓我得到解脫。（語(yǔ)調(diào)低而弱，眼神沮喪，無(wú)精打采的樣子）第78頁(yè)，共12

34、3頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期日 咨詢(xún)師（內(nèi)心對(duì)話(huà)過(guò)程）： A今天和前兩次來(lái)訪者講述了些什么？關(guān)鍵內(nèi)容：酗酒的結(jié)果對(duì)他本人或家庭都沒(méi)好處。關(guān)鍵情感：喝酒讓他感覺(jué)很好，壓力減輕了。 B來(lái)訪者今天和以往不斷重復(fù)的是什么？亦即能將這些信息串聯(lián)起來(lái)的主題是什么？盡管酗酒危害家庭，造成夫妻關(guān)系和親子關(guān)系惡化，但為了減輕工作帶來(lái)的壓力，他仍繼續(xù)喝酒。并且覺(jué)得通過(guò)喝酒來(lái)減輕壓力比家庭更重要。 第79頁(yè)，共123頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期日 咨詢(xún)師： 你認(rèn)為喝酒能緩解你的內(nèi)心壓力，帶給你舒適、欣快的感覺(jué)，所以即使與家庭鬧矛盾也值得。 你感覺(jué)到繼續(xù)喝酒使你在家庭里遇到許多麻

35、煩。但盡管有這樣的負(fù)面影響，你還是不愿意戒酒。 我覺(jué)得，不管怎么樣，喝酒帶給你的滿(mǎn)足要多于家庭給予你的。第80頁(yè)，共123頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期日(布拉默）概述要注意以下幾點(diǎn)（1）當(dāng)來(lái)訪者談話(huà)時(shí)留心各種主題和情緒性表現(xiàn)（2）把關(guān)鍵性的觀念、情感的基本意思加以綜合，用概括的語(yǔ)句表述出來(lái)（3）不要增添新的東西（4） 確定是否需要作出概述，或者請(qǐng)來(lái)訪者自己來(lái)概述第81頁(yè)，共123頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期日不禮貌A.半聽(tīng)半不聽(tīng) B.不看著對(duì)方，東張西望C.始終沒(méi)有回應(yīng) D.擺弄物品，抖晃四肢輕慢對(duì)方A.繼續(xù)自己的工作 B.中途接待他人C.打電話(huà) D.走來(lái)走

36、去粗暴對(duì)待A.插話(huà)打斷 B.提問(wèn)誤導(dǎo)C.過(guò)早評(píng)論 D.粗暴中止3.1.8 傾聽(tīng)中的禁忌第82頁(yè)，共123頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期日避免1：過(guò)多的自我暴露將來(lái)訪談話(huà)的焦點(diǎn)放在自己身上，來(lái)訪者反而變成了傾聽(tīng)者。當(dāng)來(lái)訪者向你尋求建議，或問(wèn)及你個(gè)人的信息時(shí)，你要將談話(huà)的內(nèi)容歸還給來(lái)訪者。 “關(guān)鍵的是你如何來(lái)解決你的問(wèn)題” “我還是愿意談一談你的問(wèn)題，你認(rèn)為如何解決它好呢？”“人與人是不同，我的方法不一定適合你，你希望用什么方法呢？”3.1.9 傾聽(tīng)時(shí)應(yīng)避免第83頁(yè)，共123頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期日避免2：給予建議隨便給來(lái)訪者建議是很危險(xiǎn)的事；避免這樣做。幫

37、助來(lái)訪者自己做決定勝于為來(lái)訪者做決定；如果你的建議無(wú)效，你將為這一失敗承擔(dān)責(zé)任；如果建議有效，成功屬于你，可能加重來(lái)訪者對(duì)你的依賴(lài)；不管成功與否，來(lái)訪者都沒(méi)有感到自己的力量。第84頁(yè)，共123頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期日避免3：評(píng)判來(lái)訪者暗示來(lái)訪者應(yīng)該傾向你的想法及感受，避免出現(xiàn)如下情況：“你應(yīng)該”第85頁(yè)，共123頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期日避免4：轉(zhuǎn)換話(huà)題給人一種你有意避開(kāi)談?wù)摯嗽?huà)題的感覺(jué)，或你不舒服談?wù)摯嗽?huà)題。避免出現(xiàn)多次轉(zhuǎn)換話(huà)題的情況！第86頁(yè)，共123頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期日3.2 影響技巧（影響性技術(shù)） 會(huì)談中的影響技

38、巧是咨詢(xún)師超越出來(lái)訪者的參照框架，從咨詢(xún)師自己的角度出發(fā)，依據(jù)所接受的咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，所具有的洞察力、感受力和人生經(jīng)驗(yàn)，主動(dòng)影響來(lái)訪者。 第87頁(yè)，共123頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期日在良好傾聽(tīng)并與來(lái)訪者建立信任關(guān)系的前提下才能實(shí)施影響技術(shù)。如果咨詢(xún)師過(guò)早過(guò)快地發(fā)表自己的意見(jiàn)，來(lái)訪者可能做出否認(rèn)、回避或自我防衛(wèi)甚至退出咨詢(xún)等的反應(yīng)。實(shí)施影響技術(shù)的時(shí)機(jī)第88頁(yè)，共123頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期日首先必須通過(guò)認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)營(yíng)造一個(gè)使來(lái)訪者感到安全的氛圍。其次必須自信和從容地為來(lái)訪者提供反饋或分析意見(jiàn)，這些意見(jiàn)中有些可能是來(lái)訪者不愿意聽(tīng)到的。最后，有效地應(yīng)用影響技

39、術(shù)，還要求咨詢(xún)師對(duì)所要講述的問(wèn)題有充分的把握，并能夠容忍來(lái)訪者的異議和反對(duì)。影響技術(shù)對(duì)咨詢(xún)師的要求第89頁(yè)，共123頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期日3.2.1 解釋 解釋就是咨詢(xún)師依據(jù)某一理論構(gòu)架或個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，對(duì)來(lái)訪者的問(wèn)題、困擾作出合理化的說(shuō)明，從而使得來(lái)訪者能夠從一個(gè)新的角度來(lái)看自己的問(wèn)題。解釋與釋意的區(qū)別：釋意的要義是準(zhǔn)確地表達(dá)來(lái)訪者的原意，它不改變來(lái)訪者的參考系。解釋則是提供咨詢(xún)師自己的理解，它提供了新的參考系。第90頁(yè)，共123頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期日例一：來(lái)訪者（一位年輕女士）：日子真是單調(diào)乏味，沒(méi)有什么新鮮事，一點(diǎn)兒都不能讓人激動(dòng)，我所有的朋

40、友都離開(kāi)了。咨詢(xún)師：你對(duì)于與過(guò)去一樣的、千篇一律的生活感到厭倦，你感到無(wú)聊、孤獨(dú)，或許甚至有點(diǎn)不安你渴望你的生活中發(fā)生一些新的事情、一些不同的事情、一些令人興奮的事情。這樣說(shuō)符合你說(shuō)的嗎？第91頁(yè)，共123頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期日例二：男，24歲，大學(xué)生，為女朋友對(duì)自己的控制而煩惱。來(lái)訪者：我跟小紅在一起感覺(jué)很好，但是我告訴她我不想結(jié)婚。她總是對(duì)我發(fā)號(hào)施令，試圖告訴我應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么。而且總是她來(lái)決定我們要做什么、什么時(shí)候做、在哪里做等，我真是挺煩她的。咨詢(xún)師：你喜歡和小紅在一起，但是你感到有和她成家的壓力，而且她老愛(ài)發(fā)號(hào)施令也讓你討厭。聽(tīng)起來(lái)你好像希望在這個(gè)關(guān)

41、系中有更多的控制力。這符合你剛才所說(shuō)的嗎？來(lái)訪者：沒(méi)錯(cuò)。第92頁(yè)，共123頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期日注意： 解釋?xiě)?yīng)該在充分收集了與來(lái)訪者問(wèn)題有關(guān)的資料（尤其是來(lái)訪者隱含的內(nèi)容及其意義）之后進(jìn)行，且來(lái)訪者表示愿意傾聽(tīng)和接受咨詢(xún)師對(duì)自己?jiǎn)栴}的解釋。 解釋?xiě)?yīng)建立在與來(lái)訪者的良好關(guān)系的基礎(chǔ)上。 解釋要注意循序漸進(jìn)，解釋的內(nèi)容不要與來(lái)訪者的信念、文化背景存在過(guò)大差異或產(chǎn)生嚴(yán)重的沖突。 解釋的同時(shí)，注意觀察來(lái)訪者的反應(yīng)，尤其是非言語(yǔ)行為，如沉默、微笑等。 第93頁(yè)，共123頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期日3.2.2 指導(dǎo) 指導(dǎo)簡(jiǎn)言之就是直截了當(dāng)?shù)刂甘緛?lái)訪者做什么和說(shuō)什

42、么，或者如何做和如何說(shuō)。一般性指導(dǎo)實(shí)用技術(shù)的指導(dǎo)第94頁(yè)，共123頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期日指導(dǎo)是影響力最明顯的一種技巧。（1）指導(dǎo)言語(yǔ)的改變。如把“我應(yīng)該”改為“我希望”。（2）給予特殊的建議和指導(dǎo)。（3）自由聯(lián)想式指導(dǎo)。（4）角色指導(dǎo)。采用角色扮演、角色替代等方法，指導(dǎo)來(lái)訪者獲得新的經(jīng)驗(yàn)。（5）訓(xùn)練性指導(dǎo)。如松馳訓(xùn)練、脫敏訓(xùn)練、 渲泄訓(xùn)練等。第95頁(yè)，共123頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期日注意事項(xiàng)：使用指導(dǎo)性技巧時(shí)，咨詢(xún)師應(yīng)十分明確自己對(duì)來(lái)訪者指導(dǎo)些什么以及效果怎樣，敘述應(yīng)清楚，要讓來(lái)訪者真正理解指導(dǎo)的內(nèi)容。不能以權(quán)威的身份出現(xiàn)，強(qiáng)迫來(lái)訪者執(zhí)行。指導(dǎo)

43、時(shí)的言語(yǔ)和非言語(yǔ)行為都會(huì)同時(shí)對(duì)來(lái)訪者產(chǎn)生影響。 第96頁(yè)，共123頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期日心理分析學(xué)派指導(dǎo)來(lái)訪者進(jìn)行自由聯(lián)想以尋找問(wèn)題的根源。行為主義學(xué)派指導(dǎo)來(lái)訪者做各種訓(xùn)練，如系統(tǒng)脫敏法、滿(mǎn)灌法、放松訓(xùn)練、自信訓(xùn)練等。人本主義中的完形學(xué)派習(xí)慣于作角色扮演指導(dǎo)，使來(lái)訪者體驗(yàn)不同角色下的思想、情感、行為。理性情緒學(xué)派針對(duì)來(lái)訪者的各種不合理觀念予以指導(dǎo)，用合理的觀念代替不合理的觀念。 不同理論流派對(duì)指導(dǎo)的理解第97頁(yè)，共123頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期日3.2.3 勸告與提供信息 勸告與提供信息就是對(duì)來(lái)訪者關(guān)心的問(wèn)題提出建議，給予指導(dǎo)性或參考性的信息，以

44、幫助來(lái)訪者思考其問(wèn)題，作出決策。例： 來(lái)訪者（一位年輕的媽媽?zhuān)何野l(fā)現(xiàn)真是很難拒絕孩子提出的要求，很難對(duì)她說(shuō)不。即使當(dāng)我明知她所提的要求是無(wú)理的，甚至可能會(huì)給她帶來(lái)危險(xiǎn)時(shí)，我也難以拒絕。第98頁(yè)，共123頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期日 咨詢(xún)師（勸告）： 為什么不從現(xiàn)在開(kāi)始呢？開(kāi)始時(shí)只對(duì)她的一個(gè)要求說(shuō)“不”，這可以是你認(rèn)為最好拒絕的任何一個(gè)要求，然后看看情況會(huì)怎樣。 咨詢(xún)師（提供信息）： 我想我們可以討論兩個(gè)可能影響你處理這種情況的事情。首先，我們可以談?wù)勅绻阏f(shuō)不，你感覺(jué)會(huì)發(fā)生什么情況。另外我們也需要了解，當(dāng)你是一個(gè)孩子的時(shí)候，父母是怎樣對(duì)待你提出的要求的。在家里你的要求是被

45、怎樣處理的。父母怎么對(duì)待我們，我們也會(huì)怎樣對(duì)待自己的孩子，這種方式非常自然，我們甚至沒(méi)有意識(shí)到事情是這樣的。第99頁(yè)，共123頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期日3.2.4 自我暴露 自我暴露，也稱(chēng)自我開(kāi)放、自我表露，是指將自己的思想、情感、經(jīng)驗(yàn)等有關(guān)信息告訴來(lái)訪者。積極消極過(guò)去時(shí)間現(xiàn)在性質(zhì)過(guò)去的積極的過(guò)去的消極的現(xiàn)在的積極的現(xiàn)在的消極的第100頁(yè)，共123頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期日有意識(shí)地使用自我暴露可以建立情感協(xié)調(diào)和促進(jìn)關(guān)系。為來(lái)訪者帶來(lái)希望，使那些可能感到孤獨(dú)的來(lái)訪者感到有人正在幫助自己。也可用于幫助來(lái)訪者從其他不同的選擇視角進(jìn)行思考，尤其適合于促使那些

46、墨守成規(guī)的來(lái)訪者采取一些行動(dòng)。自我暴露的目的第101頁(yè)，共123頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期日例：來(lái)訪者：我對(duì)自己感到很沒(méi)信心，我男朋友總是批評(píng)我，而我常常認(rèn)為他是對(duì)的。我真的許多事情都不能做好。咨詢(xún)師：許多時(shí)候我對(duì)自己也會(huì)失去信心，所以我能體會(huì)到你是多么沮喪。有時(shí)候男性的批評(píng)也使我自己感覺(jué)很壞，盡管我正在學(xué)習(xí)如何看重自己，而不在乎我異性朋友的批評(píng)。第102頁(yè)，共123頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期日注意事項(xiàng)2. 時(shí)機(jī)5. 性質(zhì)4. 多少1. 動(dòng)機(jī)3. 深度第103頁(yè)，共123頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期日3.2.5即時(shí)性 即時(shí)性是對(duì)會(huì)談過(guò)程

47、中當(dāng)時(shí)發(fā)生的事情做出反應(yīng)，尤其是對(duì)涉及來(lái)訪者對(duì)咨詢(xún)師的感受、雙方對(duì)咨詢(xún)關(guān)系的感受等，及時(shí)做出反應(yīng)。而不是視這些為無(wú)關(guān)緊要的，或因?yàn)楦械讲槐汩_(kāi)口而忽略過(guò)去。第104頁(yè)，共123頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期日（1）談話(huà)或行為的猶豫或謹(jǐn)慎小王，我知道你似乎正在非常謹(jǐn)慎地措辭好像你可能會(huì)說(shuō)錯(cuò)什么似的。（2）敵意、生氣、怨恨、激怒小李，你表示想讓我把這個(gè)時(shí)間留給你，但下周你卻有可能不來(lái)。所以，現(xiàn)在我感到十分生氣。因?yàn)槟闵蟽芍芤呀?jīng)違約兩次。我很為我們之間的關(guān)系而擔(dān)心。第105頁(yè)，共123頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期日（3）感覺(jué)被困住了缺乏重點(diǎn)和方向感我現(xiàn)在覺(jué)得，我們本次

48、會(huì)談?dòng)悬c(diǎn)像用壞了的唱片。我們就像唱針在同一紋道內(nèi)做無(wú)謂的運(yùn)動(dòng)，沒(méi)有真正放出任何一點(diǎn)音樂(lè)，也不知道向任何方向走。（4）緊張與信任我能夠感覺(jué)到，我們現(xiàn)在都有點(diǎn)不舒服和緊張。心里都在問(wèn)：我們的談話(huà)方向是什么？我該說(shuō)些什么？第106頁(yè)，共123頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期日3.2.6反饋反饋就是表達(dá)咨詢(xún)師對(duì)來(lái)訪者面臨的問(wèn)題的種種看法。第107頁(yè)，共123頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期日反饋與提供信息、即刻的自我表露有時(shí)顯得不易區(qū)別。提供信息主要是給出一些可能的參考線(xiàn)索和資料，反饋則是直接針對(duì)來(lái)訪者問(wèn)題作出的正面回應(yīng)；即刻的自我表露主要在情感和事實(shí)方面，反饋則主要表達(dá)一

49、種看法、意見(jiàn)。反饋常常伴隨咨詢(xún)師對(duì)自己看法的說(shuō)明和解釋第108頁(yè)，共123頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期日例：來(lái)訪者：我每天的復(fù)習(xí)計(jì)劃都安排的滿(mǎn)滿(mǎn)的，但是總是完不成。我感到每天都很緊張，但是，如果減少?gòu)?fù)習(xí)時(shí)間的話(huà)，我又怕自己的準(zhǔn)備會(huì)不充分。咨詢(xún)師：我認(rèn)為你的問(wèn)題一是復(fù)習(xí)計(jì)劃安排不合理，每天的任務(wù)超過(guò)了你能完成的限度；二是你由于總是認(rèn)為自己沒(méi)有完成任務(wù)，結(jié)果把時(shí)間浪費(fèi)在擔(dān)心著急上，實(shí)際用來(lái)復(fù)習(xí)的時(shí)間反而更少了。第109頁(yè)，共123頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期日3.2.7 邏輯推論 邏輯推論是指咨詢(xún)師根據(jù)來(lái)訪者所提供的有關(guān)信息，運(yùn)用邏輯推理的規(guī)則，引導(dǎo)來(lái)訪者認(rèn)識(shí)其

50、思維和行動(dòng)可能得到的結(jié)果。常?？梢杂谩叭绻菚?huì)怎樣呢？”、“讓我們?cè)O(shè)想一下，照這樣行動(dòng)，會(huì)有哪些可能的結(jié)果”這一類(lèi)條件語(yǔ)句。使用邏輯推論，一種情況是根據(jù)來(lái)訪者的現(xiàn)狀和傾向，推出將導(dǎo)致的結(jié)果。另一種情況是對(duì)咨訪雙方的行動(dòng)方案進(jìn)行推論，達(dá)到否定、排除不佳方案的篩選作用。第110頁(yè)，共123頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期日3.2.8 質(zhì)對(duì) 質(zhì)對(duì)技術(shù)是當(dāng)咨詢(xún)師發(fā)現(xiàn)來(lái)訪者語(yǔ)言與非語(yǔ)言行為不一致、逃避面對(duì)自己的感受和想法、語(yǔ)言行為前后矛盾、不知道善用資源、未覺(jué)察自己的限制等行為時(shí)，指出當(dāng)事人矛盾和不一致的地方，協(xié)助來(lái)訪者對(duì)自己、對(duì)問(wèn)題有進(jìn)一步的了解。第111頁(yè)，共123頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期日1、來(lái)訪者言語(yǔ)和非言語(yǔ)行為之間的矛盾例：來(lái)訪者說(shuō)“我感到很舒服”，而同時(shí)又坐立不安并不斷擺動(dòng)她自己的手。咨詢(xún)師質(zhì)對(duì)：你說(shuō)你感到很舒服，可是同時(shí)你又在不安地?cái)[動(dòng)手。信息混淆的五種類(lèi)型第112頁(yè)，共123頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期日2、言語(yǔ)信息和行動(dòng)之間的矛盾例：來(lái)訪者說(shuō)“我打