人才素質(zhì)測評技術(shù)

1、人才素質(zhì)測評技術(shù)第1頁，共75頁，2022年，5月20日，11點18分，星期日人才測評人力資源管理學(xué)心理測量學(xué)人才素質(zhì)測評技術(shù)第2頁，共75頁，2022年，5月20日，11點18分，星期日人才素質(zhì)測評基本概念常用方法應(yīng)用指南實際應(yīng)用第3頁，共75頁，2022年，5月20日，11點18分，星期日基本概念素質(zhì)（Diathesis）：完成特定工作或活動所需要的感知、技能、能力、氣質(zhì)、性格、興趣、動機(jī)等個人特征心理測量（Psychological）：通過科學(xué)、客觀、標(biāo)準(zhǔn)的測量手段對人的特定素質(zhì)進(jìn)行測量、分析、評價人才素質(zhì)測評(Personnel)：針對特定的人事管理目標(biāo)，運用各種心理測量工具，對人的素

2、質(zhì)進(jìn)行多方面系統(tǒng)評價心理測驗(Psychological test)：心理測量的一種具體方法和手段，它是結(jié)合行為科學(xué)和數(shù)學(xué)以評價特定個體在特定素質(zhì)上相對于特定群體所處的水平第4頁，共75頁，2022年，5月20日，11點18分，星期日基本概念：心理測驗的基本要素常模與參照常模的解釋效標(biāo)與參照效標(biāo)的解釋信度效度第5頁，共75頁，2022年，5月20日，11點18分，星期日常用方法紙筆測驗投射測驗情境模擬第6頁，共75頁，2022年，5月20日，11點18分，星期日常用測驗個性品質(zhì)測驗職業(yè)傾向測驗?zāi)芰y驗第7頁，共75頁，2022年，5月20日，11點18分，星期日個性品質(zhì)測驗（Catel16PF

3、）樂群性 聰慧性 穩(wěn)定性 恃強性興奮性 有恒性 敢為性 敏感性懷疑性 幻想性 世故性 憂慮性實驗性 獨立性 自律性 緊張性第8頁，共75頁，2022年，5月20日，11點18分，星期日人職匹配財會人員獨立、懷疑、聰慧、有恒性強興奮、敏感性差營銷主管樂群、敢為、世故、獨立性強敏感、憂慮性差業(yè)務(wù)經(jīng)理樂群、實驗、敢為、恃強、獨立、聰慧研究人員聰慧、恃強、穩(wěn)定、獨立、自律性強樂群差編輯人員敏感、幻想、憂慮、緊張性強第9頁，共75頁，2022年，5月20日，11點18分，星期日個性品質(zhì)測驗（艾森克人格二維結(jié)構(gòu)）多血粘液膽汁抑郁外向內(nèi)向穩(wěn)定不穩(wěn)定第10頁，共75頁，2022年，5月20日，11點18分，星

4、期日不同氣質(zhì)匹配膽汁質(zhì)多血質(zhì)外向、好勝膽汁質(zhì)粘液質(zhì)互補膽汁質(zhì)抑郁質(zhì)沖突多血質(zhì)粘液質(zhì)理想匹配多血質(zhì)抑郁質(zhì)互補粘液質(zhì)抑郁質(zhì)不當(dāng)匹配第11頁，共75頁，2022年，5月20日，11點18分，星期日職業(yè)傾向測驗職業(yè)動機(jī)測驗成就動機(jī) 權(quán)力動機(jī)親和動機(jī) 風(fēng)險動機(jī)職業(yè)興趣測驗藝術(shù)取向 事務(wù)取向經(jīng)營取向 研究取向技能取向 社交取向第12頁，共75頁，2022年，5月20日，11點18分，星期日動機(jī)配置與領(lǐng)導(dǎo)結(jié)果權(quán)力動機(jī)成就動機(jī)親和動機(jī)領(lǐng)導(dǎo)結(jié)果較高較高適度最有利低較高高個人有利較高高低組織不利低高較高無法統(tǒng)率高低較高偏袒私人較高低高組織不利太低無法統(tǒng)率太低無法成功太低孤獨者第13頁，共75頁，2022年，5月2

5、0日，11點18分，星期日能力測驗語言理解 抽象推理概念類比 空間推理數(shù)學(xué)能力 機(jī)械推理第14頁，共75頁，2022年，5月20日，11點18分，星期日應(yīng)用指南人員招聘干部選拔職業(yè)生涯指導(dǎo)培訓(xùn)第15頁，共75頁，2022年，5月20日，11點18分，星期日CPI實際應(yīng)用量表應(yīng)用的普遍性量表系統(tǒng)的開放性量表系統(tǒng)的高信度效度量表系統(tǒng)的針對性第16頁，共75頁，2022年，5月20日，11點18分，星期日CPI個性品質(zhì)結(jié)構(gòu)性量表（1）外向內(nèi)向遵循社會規(guī)范反對社會規(guī)范實現(xiàn)程度1234第17頁，共75頁，2022年，5月20日，11點18分，星期日CPI個性品質(zhì)結(jié)構(gòu)性量表（2）社會活動智力活動社會適應(yīng)性

6、社交量表量表支配性上進(jìn)心社交性自在性自信心獨立性同情心責(zé)任心社會化自制力好印象寬容性同眾性幸福感遵循成就獨立成就精干性心理性靈活性男女氣質(zhì)第18頁，共75頁，2022年，5月20日，11點18分，星期日CPI特殊品質(zhì)量表管理潛力工作態(tài)度創(chuàng)造性氣質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)潛力第19頁，共75頁，2022年，5月20日，11點18分，星期日注意問題心理素質(zhì)不能用好壞對錯衡量，而應(yīng)針對某種要求是否適應(yīng)及適應(yīng)程度衡量心理素質(zhì)測評不可濫用第20頁，共75頁，2022年，5月20日，11點18分，星期日人才素質(zhì)測評技術(shù)勝任特征模型評價中心面試績效考評人才素質(zhì)測評應(yīng)用第21頁，共75頁，2022年，5月20日，11點18分，星

7、期日勝任特征模型基本概念如何構(gòu)建在人力資源管理與開發(fā)中的應(yīng)用第22頁，共75頁，2022年，5月20日，11點18分，星期日基本概念能將某一工作（或組織、文化）中有卓越成就者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開來的個人的潛在特征，它可以是動機(jī)、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價值觀、某領(lǐng)域知識、認(rèn)知或行為技能任何可以被可靠測量或計數(shù)的并且能顯著區(qū)分優(yōu)秀與一般績效的個體特征。第23頁，共75頁，2022年，5月20日，11點18分，星期日基本概念深層次特征因果關(guān)聯(lián)參照效標(biāo)第24頁，共75頁，2022年，5月20日，11點18分，星期日因果關(guān)聯(lián)三K管理：關(guān)鍵意識關(guān)鍵行為關(guān)鍵績效效能效率效果能夠引發(fā)和預(yù)測某崗位的工作績效和工作

8、行為的深層次特征未改崗位的勝任特征效標(biāo)：優(yōu)秀者績效、合格者績效第25頁，共75頁，2022年，5月20日，11點18分，星期日如何構(gòu)建定義績效標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀與合格績效的標(biāo)準(zhǔn)確定效標(biāo)樣本依據(jù)上述標(biāo)準(zhǔn)選擇樣本分析數(shù)據(jù)資料并建立勝任特征模型（工作錨定、行為錨定）獲取效標(biāo)樣本有關(guān)的勝任特征數(shù)據(jù)資料專家小組討論和問卷調(diào)查行為事件訪談（BEI）訪談實施要求（培訓(xùn)、雙盲）編碼（在勝任特征辭典和量表基礎(chǔ)上通過訪談打分）驗證勝任特征模型第26頁，共75頁，2022年，5月20日，11點18分，星期日飯店大堂經(jīng)理的勝任力特征模型指導(dǎo)下屬工作方法和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)解決大廳疑難問題善于發(fā)現(xiàn)問題解決問題，應(yīng)急問題處理優(yōu)化提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

9、和檔次很強協(xié)調(diào)能力領(lǐng)導(dǎo)意識儀容儀表自信熟悉本酒店工作流程中級以上資質(zhì)，大專以上文化熱情有親和力語言表達(dá)（中英文）公關(guān)能力很強責(zé)任心25-35歲左右從事酒店工作三年以上第27頁，共75頁，2022年，5月20日，11點18分，星期日飯店大堂經(jīng)理的勝任力特征模型績效標(biāo)準(zhǔn)大堂工作效率服務(wù)質(zhì)量大堂環(huán)境質(zhì)量分析反饋報告應(yīng)急問題的快速合理解決員工滿意度深層次特征知識：相關(guān)知識技能：溝通表達(dá)、組織協(xié)調(diào)、分析決策能力：控制力、創(chuàng)新個性：自信、熱情、靈活、責(zé)任、控制、開朗品質(zhì)：誠信、親和、善解人意、愛心善解人意：替對方著想、給出好建議、耐心傾聽第28頁，共75頁，2022年，5月20日，11點18分，星期日有效

10、測驗6原則最好的測驗是效標(biāo)取樣測驗應(yīng)能反應(yīng)個體學(xué)習(xí)后的變化應(yīng)公開并使被測者知道欲測試的特征測驗應(yīng)評價與實際工作績效要求相關(guān)的勝任特征測驗應(yīng)包括應(yīng)答性行為和操作性行為應(yīng)測試操作性思維模式，以最大限度地概括各種行為第29頁，共75頁，2022年，5月20日，11點18分，星期日什么樣的HR經(jīng)理是好經(jīng)理？HR職能分析，崗位工作分析，對知識、技能、能力、個性品質(zhì)要求對崗位優(yōu)秀表現(xiàn)者的行為特征分析建立勝任模型驗證勝任模型第30頁，共75頁，2022年，5月20日，11點18分，星期日什么樣的人可能成為好的HR經(jīng)理？潛能悟性品質(zhì)興趣第31頁，共75頁，2022年，5月20日，11點18分，星期日HR勝任模

11、型的應(yīng)用人才招聘與選拔基于勝任特征的錄用決策和錄用決策值得注意的問題 培養(yǎng)績效管理薪酬職業(yè)發(fā)展第32頁，共75頁，2022年，5月20日，11點18分，星期日如何應(yīng)用構(gòu)建以能力素質(zhì)為核心的新人力資源管理體系績效管理就是從員工的需求和企業(yè)的需求分析出發(fā),從員工和企業(yè)的系統(tǒng)管理角度，通過對員工的工作表現(xiàn)、工作業(yè)績、能力等方面進(jìn)行評估和分析，改善員工的組織行為，改善改革企業(yè)的管理方式，從而達(dá)到充分發(fā)揮員工的潛能和積極性，促進(jìn)員工和企業(yè)核心競爭力的提升，更好地實現(xiàn)企業(yè)的各項目標(biāo)。第33頁，共75頁，2022年，5月20日，11點18分，星期日練習(xí)：優(yōu)秀出租車司機(jī)的勝任力模型及應(yīng)用優(yōu)秀乒乓球運動員勝任力

12、模型及應(yīng)用優(yōu)秀電器專賣店經(jīng)理勝任力模型及應(yīng)用優(yōu)秀HR經(jīng)理勝任力模型及應(yīng)用第34頁，共75頁，2022年，5月20日，11點18分，星期日勝任力模型運用應(yīng)注意的問題它僅僅是關(guān)注個體行為，缺少組織行為影響對特質(zhì)的理解和標(biāo)準(zhǔn)的制定對competency的理解：ability to do what needed 第35頁，共75頁，2022年，5月20日，11點18分，星期日人才選拔評價的總體設(shè)計總體目標(biāo)：選拔具有擬任職位工作需要的素質(zhì)水平，能夠勝任擬任職位工作并有發(fā)展?jié)摿Φ膬?yōu)秀人才。第36頁，共75頁，2022年，5月20日，11點18分，星期日人才選拔評價的總體設(shè)計評價什么？怎么評價？具體程序第3

13、7頁，共75頁，2022年，5月20日，11點18分，星期日評價什么？職位工作的需要實際的可能評價的功能第38頁，共75頁，2022年，5月20日，11點18分，星期日人才培養(yǎng)與使用人才風(fēng)險管理人才進(jìn)出機(jī)制第39頁，共75頁，2022年，5月20日，11點18分，星期日按人才成長規(guī)律完善競爭機(jī)制競爭機(jī)制是人事制度改革的突破口競爭機(jī)制的完善系統(tǒng)性（組織環(huán)境機(jī)制、選拔、使用、培養(yǎng)、監(jiān)督、淘汰）人才成長規(guī)律與職業(yè)生涯規(guī)劃把人才培養(yǎng)當(dāng)作千秋大業(yè)第40頁，共75頁，2022年，5月20日，11點18分，星期日人才選拔標(biāo)準(zhǔn)的確定儒家的仁、義、禮、智、信黨的德、才兼?zhèn)銶OTOROLA的4E+E第41頁，共7

14、5頁，2022年，5月20日，11點18分，星期日人才選拔標(biāo)準(zhǔn)的確定人才選拔標(biāo)準(zhǔn)的歷史性第42頁，共75頁，2022年，5月20日，11點18分，星期日人才選拔方式的選擇競爭方式考試竟聘競賽委任方式舉薦方式自薦方式第43頁，共75頁，2022年，5月20日，11點18分，星期日選拔人才方法考試面試素質(zhì)測評資歷調(diào)查試用第44頁，共75頁，2022年，5月20日，11點18分，星期日人才鑒別方法在長期革命實踐中選拔和識別干部，挑選和培養(yǎng)接班人。識人七法心理素質(zhì)測評第45頁，共75頁，2022年，5月20日，11點18分，星期日識人七法第46頁，共75頁，2022年，5月20日，11點18分，星期日

15、崗位定位分析崗位工作描述素質(zhì)要求列表工作成功因素人員分析結(jié)果第47頁，共75頁，2022年，5月20日，11點18分，星期日行為定位分析合格人員行為素質(zhì)要求列表工作成功因素人員分析結(jié)果第48頁，共75頁，2022年，5月20日，11點18分，星期日功能性工作分析法信息人事務(wù)0 綜合1 協(xié)調(diào)2 分析3 編輯4 計算5 復(fù)制6 比較780 指導(dǎo)1 談判2 教育3 監(jiān)督4 安撫5 說服6 表達(dá)信號7 服務(wù)8 接受命令0 籌建1 精密工作2 運營控制3 駕駛運行4 操縱5 看管6 育養(yǎng)7 操作8基本活動第49頁，共75頁，2022年，5月20日，11點18分，星期日怎樣正確進(jìn)行面試面試對象篩選面試考官

16、確定面試考官培訓(xùn)面試題目設(shè)計面試環(huán)境設(shè)施準(zhǔn)備面試時間確定面試實施面試報告面試工作評估第50頁，共75頁，2022年，5月20日，11點18分，星期日面試的方法面談結(jié)構(gòu)化面談半結(jié)構(gòu)化面談非結(jié)構(gòu)化面談情景模擬無領(lǐng)導(dǎo)小組討論第51頁，共75頁，2022年，5月20日，11點18分，星期日選拔方法比較優(yōu)點缺點適用對象考試相對客觀檢驗知識技能不適合動力性、人格性檢驗技術(shù)人才技術(shù)性管理人才面試多功能、直接、語言非語言文字信息主觀因素影響效果的大小各類人才心理素質(zhì)測評適合動力性、人格性檢驗信度效度受測評工具及其他因素影響各類人才特別是管理人才資歷調(diào)查歷史信息發(fā)現(xiàn)盲點歷史信息的準(zhǔn)確性適用性判斷中高級管理和技術(shù)

17、人才試用通過實踐檢驗往往由于客觀原因使試用不適用各類人才第52頁，共75頁，2022年，5月20日，11點18分，星期日面試綜合性面試中的考試面試中的心理素質(zhì)測評面試中的資歷調(diào)查第53頁，共75頁，2022年，5月20日，11點18分，星期日面試內(nèi)容和題目的編制面試內(nèi)容要符合領(lǐng)導(dǎo)干部選拔的總體目標(biāo)和崗位要求科學(xué)可評必須專業(yè)知識實踐經(jīng)驗工作態(tài)度事業(yè)心語言表達(dá)能力綜合分析能力應(yīng)變能力自控能力儀表第54頁，共75頁，2022年，5月20日，11點18分，星期日結(jié)構(gòu)化面試問題是基與崗位職責(zé)的問題是系統(tǒng)編制的根據(jù)確定好的標(biāo)準(zhǔn)評價應(yīng)試者的表現(xiàn)第55頁，共75頁，2022年，5月20日，11點18分，星期日

18、結(jié)構(gòu)化面試的題目背景性題目知識性題目智能性題目意愿性題目情景性題目個性特征性題目第56頁，共75頁，2022年，5月20日，11點18分，星期日編制結(jié)構(gòu)化面試設(shè)計的步驟 分析崗位要求，建立測評要素體系確定題目構(gòu)成，設(shè)計編排面試題目明確評分標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)劃測評實施過程第57頁，共75頁，2022年，5月20日，11點18分，星期日面試質(zhì)量控制評委對應(yīng)聘崗位要求的全面深入了解評委經(jīng)驗和藝術(shù)第58頁，共75頁，2022年，5月20日，11點18分，星期日面試注意事項始終把握應(yīng)聘崗位的要求面試的目的不是難倒對方而是充分展現(xiàn)應(yīng)試者的個性品質(zhì)特征和閃光點面試中要有交流溝通問題簡潔明了把握提問難度頻率提供應(yīng)試主動

19、發(fā)揮和彌補缺憾機(jī)會注意發(fā)現(xiàn)超出面試任務(wù)要求的應(yīng)聘者第59頁，共75頁，2022年，5月20日，11點18分，星期日面試實施命題原則命題組織面試組織面試程序進(jìn)度安排第60頁，共75頁，2022年，5月20日，11點18分，星期日命題原則試題與擬任職務(wù)基本素質(zhì)能力相適應(yīng)試題應(yīng)反應(yīng)擬任職務(wù)關(guān)鍵任務(wù)性質(zhì)要求具體明確、大小適中、發(fā)揮創(chuàng)新余地一崗一套試題類型：直接提問、情景模擬第61頁，共75頁，2022年，5月20日，11點18分，星期日命題組織在選拔領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下成立命題小組集中入闈、封閉命題成立命題小組，成員同時為評委成立命題審題小組，成員同時為評委設(shè)監(jiān)察公證組第62頁，共75頁，2022年，5月2

20、0日，11點18分，星期日面試組織面試答辯人員培訓(xùn)所有人員對面試的目的意義責(zé)任程序培訓(xùn)評委領(lǐng)導(dǎo)明確和掌握組織領(lǐng)導(dǎo)面試事宜全體評委對面試試題答案要點評分標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)識面試評委職責(zé)根據(jù)面試答辯方案組織面試評定面試成績處理面試中其他問題考務(wù)小組、監(jiān)察小組工作環(huán)境場地布置第63頁，共75頁，2022年，5月20日，11點18分，星期日面試程序面試題目送達(dá)及拆封面試人員抽簽順序答辯開始及結(jié)束時間控制評委按要求打分按1：2比例確定人選第64頁，共75頁，2022年，5月20日，11點18分，星期日面試陷阱以貌取人以面試人偏好取人以某種先入為主的觀念取人對面試人應(yīng)聘崗位不了解對面試缺乏正確認(rèn)識第65頁，共75頁，2022年，5月20日，11點18分，星期日評價中心文件筐作業(yè):工作條理性、計劃能力、預(yù)測能力、決策能力、溝通能力無領(lǐng)導(dǎo)小組討論組織行為、洞察力、傾聽技巧、說服力、感染力、團(tuán)隊意識、成熟度多項心理測驗面試工作小品評價中心是一種包含多種測評方法和技術(shù)的綜合測評系統(tǒng)第66頁，共75頁，2022年，5月20日，11點18分，星期日評價中心的特點綜合性動態(tài)性全面性針對性預(yù)測性可靠性有效性第67頁，共75頁，2022年，5月20日，11點18分，星期日評價中心的測評原理人的行為和工作績效都是在一定的環(huán)境中產(chǎn)生和形成的，對人的價值觀、能力、性