人力資源二級公文筐

1、人力資源二級公文筐第1頁，共44頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)4分，星期日2紙筆公文筐測驗舉例背景信息： 今天是 2010年 5月23日，恭喜您有機(jī)會在約定的時間里擔(dān)任豪杰貿(mào)易公司人力資源部副經(jīng)理的職務(wù)，由于該部的劉經(jīng)理正在外地分公司視察，因此，您將在他回來之前，全權(quán)代理他的職務(wù)。豪杰貿(mào)易公司是一家大型國有股份制企業(yè)，其人力資源部下設(shè)三個處，人事處、勞資處和福利處，分別處理人力資源調(diào)配、工資獎金和員工福利等各項工作。第2頁，共44頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)4分，星期日3紙筆公文筐測驗舉例問題情境： 現(xiàn)在是下午2點(diǎn)，在聽取了下屬的工作匯報，做好今天的工作安排之后，您來到辦公室，秘書已

2、經(jīng)將您需要處理的近日積壓的文件整理好，放在了文件夾內(nèi)。您必須在3個小時內(nèi)處理好這些文件，并做出批示。下午5點(diǎn)鐘在會議室還有一個重要的會議需要由您來主持。在這3個小時里，您的秘書會為您推掉所有的雜事，將沒有任何人來打擾您。 第3頁，共44頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)4分，星期日4紙筆公文筐測驗舉例問題情境： 另外，很抱歉，由于電話線路正在維修，您在處理文件的過程中，沒有辦法與外界通話，所以，需要您以文件、備忘錄、便條、批示等形式將所有文件的處理意見、辦法等，做書面表述，最后由您的秘書負(fù)責(zé)傳達(dá)。第4頁，共44頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)4分，星期日5李總監(jiān)，您好！ 我是軟件開發(fā)公司技術(shù)

3、主管李文，我們?yōu)橘F公司設(shè)計的人力資源管理軟件系統(tǒng)正在試運(yùn)行。按照雙方協(xié)議的規(guī)定，在4月20日之前完成試運(yùn)行，并且應(yīng)在5月10日之前完成對于貴公司使用者的培訓(xùn)。由于貴公司一直無法安排時間進(jìn)行培訓(xùn)，貴公司主管人員也以此為由，拒絕支付剩余款項。我們希望，能否與您見面協(xié)商一下費(fèi)用的支付問題及其他事宜？ 謝謝您!示例：文件1第5頁，共44頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)4分，星期日6公文處理的幾種可能性回信中道歉并承諾立即解決 。暫時不予處理。 回信指責(zé)對方,堅持培訓(xùn)完成后再款。 1.授權(quán)下屬進(jìn)行詳細(xì)情況的調(diào)查 1.1了解軟件的實際運(yùn)行情況 1.2了解培訓(xùn)未能進(jìn)行的原因 2.要求下屬提供詳細(xì)的書面調(diào)查

4、報告,圍繞合同內(nèi)容,提出具體的解決問題方案 3.聽取財務(wù)等相關(guān)部門的意見，修改預(yù)案，采取必要措施，保證該項目的順利完成 5.如果本公司遇到特殊困難不能履行合同時，應(yīng)按合同提出對策并做好談判的準(zhǔn)備6.注意公司形象,考慮到與該公司長期合作的可能性,與對方保持良好的合作關(guān)系 4.要求下屬完成項目合同中未盡事宜,如做好人員培訓(xùn)的準(zhǔn)備、修補(bǔ)完善軟件系統(tǒng)等 先做如下處理，再考慮約見乙方 ：第6頁，共44頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)4分，星期日7開始先做如下處理再約見對方（2）不予處理（0）回信指責(zé)對方堅持培訓(xùn)后付款（2）回信中道歉并承諾立即解決（2）第7頁，共44頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)4

5、分，星期日8示例先做如下處理后再約見對方（2） 授權(quán)下屬進(jìn)行詳細(xì)情況調(diào)查（1）了解軟件實際運(yùn)行情況（1）了解培訓(xùn)未能進(jìn)行的原因（1）要求下屬提供詳細(xì)書面調(diào)查報告，就合同做溝通準(zhǔn)備（1）與財務(wù)中心門協(xié)商做好付款預(yù)算（1）第8頁，共44頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)4分，星期日9示例要求下屬為培訓(xùn)實施做準(zhǔn)備（1）遵守合同條款，同時也為本公司不能履行合同做談判準(zhǔn)備或相應(yīng)措施（1）能考慮到該項目屬于長期合作項目，要和對方保持良好合作（1）第9頁，共44頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)4分，星期日10李總：您好！ 最近我在工作遇到了一個麻煩：上次我與我的兩位得力助手共同成功地完成了一項您交給的重大

6、項目后，您在對我們的工作進(jìn)行評價時，僅僅肯定了我的貢獻(xiàn)，并給予我一個出國進(jìn)行培訓(xùn)的機(jī)會。在我出國回來以后的最近一段時間里，這兩位助手和我關(guān)系就變得微妙起來，工作的開展也明顯受到影響。這樣拖下去，肯定不是一個辦法。您看我該如何處理這個問題？ 示例：文件2第10頁，共44頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)4分，星期日11開始回信希望下屬謹(jǐn)慎處理 ，并且：回信中不談看法回避或拖延問題 1不予處理 0回信，或建議面談 11.肯定下屬的工作，說明獎勵的必要性和重要性； 2.深入調(diào)查弄清事件產(chǎn)生的原因，授權(quán)下屬認(rèn)真處理該事件 3.提示下屬采取必要措施，不要因此影響當(dāng)前工作任務(wù)完成 4.建議下屬在適當(dāng)時機(jī)采

7、取合適的溝通方法，使問題明朗化 ，并逐步解決 5.承認(rèn)自己的失誤，承諾會在適當(dāng)時機(jī)肯定兩位員工的成績6.建議下屬在其團(tuán)隊內(nèi)分享自己的培訓(xùn)成果,持續(xù)地進(jìn)行溝通 8.總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，建議改進(jìn)團(tuán)隊任務(wù)分配和激勵計劃，避免此類事件再次發(fā)生。 7.采取必要措施,避免對組織中其他成員產(chǎn)生不利的影響 自己親自和有情緒的員工談話，消除其誤解 第11頁，共44頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)4分，星期日12開始回信不談個人意見希望下屬謹(jǐn)慎處理 （2） 不予處理（0）回信建議面談（2）回信不談看法回避或拖延問題（1）第12頁，共44頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)4分，星期日13示例肯定下屬的工作，肯定其所得到

8、的獎勵（1） 自己親自和有情緒的員工談話，消除其誤解 （1） 了解是否存在其他原因，并授權(quán)下屬獨(dú)立處理該問題 （1） 提示下屬采取必要措施，不要因此影響當(dāng)前的工作 （1） 建議下屬采取合適的溝通方法，使問題明朗化 （1） 建議下屬公開表揚(yáng)當(dāng)事員工，采取必要的激勵措施 （1） 承認(rèn)自己的失誤，承諾會在適當(dāng)時機(jī)肯定兩位員工的成績 （1） 建議改進(jìn)團(tuán)隊的任務(wù)分配和激勵計劃，避免此類事件再次發(fā)生 （1） 第13頁，共44頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)4分，星期日144.答題時應(yīng)當(dāng)涵蓋的五個方面：4.1 為了妥善處理相關(guān)問題,應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備好哪些數(shù)據(jù)資料？4.2 確認(rèn)要與哪些相關(guān)的部門或個人進(jìn)行溝通？4.

9、3 要求您的下屬完成哪些具體工作？做什么?如何做？4.4 明確您處理問題的權(quán)限和責(zé)任(善用/妙用/用足/用好)4.5 【把握關(guān)鍵點(diǎn)】 處理相關(guān)問題時，可能會遇到哪些情況？遇到不同的情況時，應(yīng)采取何種方法（對策/措施/途徑）應(yīng)對？第14頁，共44頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)4分，星期日15公文筐測試所涉及的內(nèi)容1.人力資源管理制度設(shè)計與運(yùn)行中存在的問題與對策；2.在日常管理活動中遇到的各種問題及其解決的方法；3.在員工招聘與配置中可能出現(xiàn)的問題及其解決方法；4.在員工培訓(xùn)與職業(yè)技能開發(fā)中遇到的各種問題處理；5.員工績效管理體系設(shè)計與實際運(yùn)行中的問題與對策；6.員工薪酬管理體系設(shè)計與實際運(yùn)行

10、中的問題與對策；7.員工勞動關(guān)系的確立、解除、終止中的問題與對策；8.因勞動關(guān)系引發(fā)的重大突發(fā)群體性事件或個案處理。第15頁，共44頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)4分，星期日16公文筐測試所涉及的內(nèi)容問題：人工成本核算問題；績效考評天花板效應(yīng)；高管離職現(xiàn)象分析； 公司產(chǎn)品質(zhì)量問題；不守紀(jì)律與考勤制度；空缺崗位如何補(bǔ)充； 參加各種各類會議；專業(yè)隊伍組建與培訓(xùn)；產(chǎn)品外包利弊得失； 薪酬制度存在缺失；績效考評與之不配套；人員招聘水土不服； 環(huán)境不佳亟待改進(jìn)；上級檢查應(yīng)如何應(yīng)對；流程再造制度調(diào)整； 勞動合同違規(guī)違法；員工滿意度明顯下降；費(fèi)用超支如何控制； 工傷事故頻頻發(fā)生；新建營銷點(diǎn)招攬人才；大量

11、裁員引發(fā)沖突。第16頁，共44頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)4分，星期日測評要素觀 察 要 素滿分得分備注問題解決洞察問題覺察問題的起因，把握相關(guān)問題的聯(lián)系，歸納綜合，形成正確判斷，預(yù)見問題的可能后果。10解決問題 提出解決問題的有效措施并付諸實施，即使在情況不明朗時也能及時決策。10計劃統(tǒng)籌 確定正確、現(xiàn)實、富于前瞻性的目標(biāo)安排和實現(xiàn)目標(biāo)的有效舉措和行動步驟，預(yù)定正確可靠的行動時間表。10管理任用授權(quán)給下屬分派與其職責(zé)、專長相適應(yīng)的任務(wù)，給下屬提供完成任務(wù)所必需的人、財、物、支持，調(diào)動使用下屬的力量，發(fā)揮下屬的特長和潛能。10指導(dǎo)控制給下屬指明行動和努力的方向，適時地發(fā)起、促進(jìn)或終止有關(guān)

12、工作，維護(hù)組織機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，監(jiān)督、控制經(jīng)費(fèi)開支及其它資源10組織協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)各項工作和下屬的行動，使之成為有機(jī)的整體，按一定的原則要求，調(diào)節(jié)不同利益方向的矛盾沖突10團(tuán)結(jié)下屬理解、尊重下屬，傾聽下屬意見，愛護(hù)下屬的積極性，幫助下屬適應(yīng)新的工作要求，重視并在可能條件下促進(jìn)下屬的個人發(fā)展 10個人效能注重實干、效率和行動，合理有效地使用、分配、控制自己的時間 10考官評語第17頁，共44頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)4分，星期日18評分細(xì)則 1-2分 輕重緩急不分，專業(yè)知識欠缺，考慮問題不周，解決問題措施不得力 3-4分 未能抓住重點(diǎn)，專業(yè)知識有所欠缺，考慮問題欠周，解決問題 措施欠得力5-6分

13、 尚能分清主次，有專業(yè)知識，考慮問題較周，解決問題措施較 得力7-8分 能抓住重點(diǎn)，能靈活運(yùn)用專業(yè)知識，考慮問題周到，解決問題 措施得力9-10分 能分清輕重緩急，急件處理及時，專業(yè)知識豐富，考慮問題非 常周到，解決問題措施非常得力 第18頁，共44頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)4分，星期日19測試的要素最常見的考評維度有七個， 1. 即個人自信心 2. 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力 3. 計劃安排能力 4. 書面表達(dá)能力 5. 分析決策能力 6. 敢擔(dān)風(fēng)險傾向 7. 信息敏感性 第19頁，共44頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)4分，星期日20【情景】 衛(wèi)華集團(tuán)是一家集起重機(jī)械研發(fā)、設(shè)計、制造、銷售、

14、安裝、服務(wù)、進(jìn)出口業(yè)務(wù)為一體的大型企業(yè)集團(tuán)，衛(wèi)華集團(tuán)整體實力位居全國同行業(yè)前三強(qiáng)。其集團(tuán)人力資源中心下設(shè)五個主管崗位，分別是招聘主管，薪酬主管、績效主管、培訓(xùn)主管和勞動關(guān)系與安全主管，每個主管有2-3位下屬。今天是2010年5月23日，你（王天罡gang）有機(jī)會在以后的3個小時里擔(dān)任該集團(tuán)人力資源中心總監(jiān)的職務(wù)，全面主持集團(tuán)人力資源中心管理工作。 第20頁，共44頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)4分，星期日21【情景】 現(xiàn)在是上午8點(diǎn)，你提前來到辦公室，秘書已經(jīng)將你需 要處理的郵件和電話錄音整理完畢，放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機(jī)排列的，你必須在3個小時內(nèi)處理好這些文件，并做出批示。11點(diǎn)

15、鐘還有一個重要的會議需要你主持，在這3小時里，你的秘書會為你推掉所有的雜事，沒有任何人來打擾。 第21頁，共44頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)4分，星期日22【任務(wù)】 在接下來的3小時中，請你查閱文件筐中的各種信函，電話錄音以及Email等，并用如下的回復(fù)表作樣例，給出你對每個材料的處理意見。具體答題要求是： 確定你所選擇的回復(fù)方式，并在相應(yīng)選項的“”里劃“” 請給出你的處理意見，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出你將要采取的措施及意圖。 第22頁，共44頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)4分，星期日23【文件一】類別：電話錄音 來電人：劉 增 國際事業(yè)中心總監(jiān) 接受人：王天罡 人力資源中心總監(jiān) 日 期：

16、7月8日 第23頁，共44頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)4分，星期日24【文件一】王總：您好 我是國際事業(yè)中心的劉增，去年10月中旬，人力資源中 心曾要求各中心門上報2006年的大學(xué)生招聘計劃。由于我中心業(yè)務(wù)的特殊性，不僅要求較高的英語水平，而且要懂理一定的專業(yè)知識，這類人員在校內(nèi)招聘的難度很 大。此外，由于我們公司薪酬水平較低，即使招聘來也很容易流失，過去幾年的流失率高達(dá)74%。為此我們國 際事業(yè)中心多次召開會議，并初步達(dá)成共識：公司需要定中長期的人才規(guī)劃以吸引并留住優(yōu)秀人才。 第24頁，共44頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)4分，星期日25【文件一】 但是，到底該如何操作，尚無具體方

17、案。我剛和總裁通 過電話，他建議我直接與您溝通，不知您有何意見想法，請盡快告知。 第25頁，共44頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)4分，星期日26【文件一】回復(fù)方式：電話回復(fù)。 作如下考慮后約劉增面談： 1、派員去國際業(yè)務(wù)中心作已人員流失調(diào)查，并分析原因； 2、派員做一份同行業(yè)薪金水平調(diào)查，對比分析國際業(yè)務(wù)中心薪金水平情況； 3、派員與流失人員面談，了解流失原因； 4、指定人員到國際業(yè)務(wù)中心聽取意見，草擬適合公司特點(diǎn)的中長期人才規(guī)劃； 5、修改完善員工培訓(xùn)管理規(guī)劃，重點(diǎn)突出英語培訓(xùn)； 第26頁，共44頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)4分，星期日27【文件一】6、派員與財務(wù)等中心門溝通，了解

18、公司工資承受能 力，決定國際業(yè)務(wù)中心人員薪金提升幅度的可能性； 7、建立吸引員工、留住人才的機(jī)制； 8、關(guān)于國際業(yè)務(wù)中心從在校學(xué)生中招聘難的問題，可適當(dāng)擴(kuò)大招聘范圍和招聘方式，制定新的招聘制度。 第27頁，共44頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)4分，星期日28【文件二】類別：電話錄音 來件人：王睿 勞 勞動關(guān)系與安全主管 收件人：王天罡 人力資源中心總監(jiān) 日期：7月9日 第28頁，共44頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)4分，星期日29【文件二】王總：您好！ 我是王睿(rui)，有件事情非常緊急，今早七點(diǎn)，我接到鄭州 交通管理局的電話，六點(diǎn)十分在鄭州203國道上發(fā)生重大交通事故，我公司銷售中

19、心的劉向東駕車與一輛大貨車相撞，劉向東當(dāng)場死亡，對方司機(jī)重傷，目前正在醫(yī)院搶救，與劉向東同車的還有公司的銷售員人員蔡慶華、隋東和王小亮、三人都不同程度受傷，但無生命危險。 目前事故責(zé)任還不能確定，我準(zhǔn)備立刻前往鄭州處理相關(guān)事務(wù)，希望您能盡快和我聯(lián)系，商量一下應(yīng)對措施。 第29頁，共44頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)4分，星期日30【文件二】回復(fù)方式：電話回復(fù) 立即電話聯(lián)系王睿，并作如下安排： 1、立即向主管總裁匯報； 2、立即根據(jù)公司應(yīng)急預(yù)案組成事故處理小組； 3、聯(lián)系相關(guān)醫(yī)院和鄭州交警部門，確保傷病員的全力救治； 4、聯(lián)系傷亡員工家屬； 第30頁，共44頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)

20、4分，星期日31【文件二】5、聯(lián)系鄭州交警部門，確定事故責(zé)任，全力維護(hù)公司利益； 6、與銷售部門聯(lián)系，確保貨物安全，做好工作交接，處理好與供應(yīng)商和客戶的關(guān)系，求得理解； 7、做好傷亡員工家屬前往鄭州的準(zhǔn)備； 8、聯(lián)系保險公司，協(xié)商理賠事宜；人力資源中心準(zhǔn)備工傷材料。 9、事故處理完后，要召開一次會議，分析事故原因，修改應(yīng)急預(yù)案，防止事故再次發(fā)生。 第31頁，共44頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)4分，星期日32【文件三】類別：書面請示 來件人：婁奇 招聘主管 收件人：王天罡 人力資源中心總監(jiān) 日期：7月7日 第32頁，共44頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)4分，星期日33【文件三】王總：您

21、好！ 由于業(yè)務(wù)調(diào)整，今年三月，公司決定停止化工產(chǎn)品的研發(fā)工作，將化工研發(fā)小組并入到研究方向相似的環(huán)保研發(fā)小組，并由原環(huán)保小組的項目主管全權(quán)負(fù)責(zé)。 最近幾個月，原化工小組的成員流失嚴(yán)重，我們高薪聘用了幾位博士也提出了離職申請，通過和他們的溝通，原化工小組的成員普遍反映無法與原環(huán)保小組的成員合作，在工作中受到忽視，重要的研討會議從來不通知他們，只讓他們做一些類似輸入數(shù)據(jù)的簡單工作。在上半年的績效考核中，很多原化工小組的成員覺得受到了排擠，考核結(jié)果都不理想。針對此事希望您能給予指示。 第33頁，共44頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)4分，星期日34【文件三】 回復(fù)方式：書面回復(fù) 準(zhǔn)備約談婁奇，并要

22、求婁奇做好如下安排： 1、公司因業(yè)務(wù)調(diào)整，將化工小組并入環(huán)保小組的決定是不可更改的。2、與環(huán)保小組項目負(fù)責(zé)人座談，了解原化工小組人員離職原因；3、與原化工小組人員面談，調(diào)查了解工作現(xiàn)狀及不滿意原因；了解是功能性離職還是失能性離職，并做出相應(yīng)安排；第34頁，共44頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)4分，星期日35【文件三】4、召開離職人員座談會，感謝他們?yōu)楣舅鞯呢暙I(xiàn)，并為他們辦理相關(guān)手續(xù)；5、加強(qiáng)工作職位分析，做到人員與職位匹配；6、建立吸引和留住員工員工的長效機(jī)制；7、建立員工溝通平臺和申訴機(jī)制；8，加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)；9、加強(qiáng)溝通，建立與公司戰(zhàn)略目標(biāo)一致的人力資源規(guī)劃；10、績效考核方案要注意

23、員工的參與，要結(jié)合實際情況設(shè)計權(quán)重，充分發(fā)揮激勵作用。第35頁，共44頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)4分，星期日36【文件四】類別： 便函 來件人：任 亮 總載 收件人：王天罡 人力資源中心總監(jiān) 日 期：7月8日 第36頁，共44頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)4分，星期日37【文件四】小王： 9號下午你是否有空，我剛剛看過上半年的績效考評結(jié)果，綜合過去兩年來各中心運(yùn)行情況，我覺得有必要對公司的中層干部進(jìn)行調(diào)整。另外，公司明年要上一些新項目，需要有針對性地補(bǔ)充一些管理人員，我想聽聽你的意見，請準(zhǔn)備一下相關(guān)資料，并與我聯(lián)系。 第37頁，共44頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)4分，星期日3

24、8【文件四】 回復(fù)方式：電話回復(fù) 電話回復(fù)任總裁，約定面談時間并做好如下準(zhǔn)備： 1、 準(zhǔn)備好兩年來各中心的績效考核評估結(jié)果； 2、 分析績效考核排名靠后部門存在的原因； 3、 準(zhǔn)備好現(xiàn)有中層干干部名單； 4、 根據(jù)考核結(jié)果和人才庫名單，準(zhǔn)備好擬題人員名單；第38頁，共44頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)4分，星期日39【文件四】5、準(zhǔn)備人員選拔方案及有關(guān)測試，如：無領(lǐng)導(dǎo)小組、角色扮演、心理測試、情景模擬6、根據(jù)新上項目，做好崗位分析和勝任能力評估； 7、實施同行業(yè)人員薪金調(diào)查，擬定新設(shè)崗位薪酬方案； 8、擬調(diào)整人員的工作崗位安排建議； 9、完善中層干部培訓(xùn)方案，提高中層干中心素質(zhì)； 10、完善績效考核機(jī)制