管理學(xué)習(xí)題與答案-第06章組織文化

1、 第六章組織文化一、教學(xué)要點1、組織文化的概念及其基本特征。2、迪爾和肯尼迪的組織文化五要素。3、麥金瑟的7S的基本內(nèi)容。4、系統(tǒng)論觀點的組織文化的結(jié)構(gòu)層次、表現(xiàn)形態(tài)和構(gòu)成要素的基本內(nèi)容。5、組織文化的功能。6、塑造組織文化的主要途徑。7、關(guān)鍵名詞：組織文化、麥金瑟7S結(jié)構(gòu)、組織精神、組織價值觀、組織形象、二、習(xí)題（一）填充題廣義的文化是指人類在社會歷史實踐過程中所創(chuàng)造的和的總和。狹義的文化是指社會的，以及與之相適應(yīng)的，等物化的精神。文化具有如下特征：，組織文化是指組織在長期的實踐活動中所形成的并為組織普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的，和的總和。組織文化的核心是。組織文化是以為中心的。組織文化

2、的重要任務(wù)是增強。迪爾和肯尼迪認(rèn)為構(gòu)成組織文化的要素有五種：，麥金瑟一7S結(jié)構(gòu)中的七種文化要素是從現(xiàn)代系統(tǒng)論的觀點來看，組織文化的結(jié)構(gòu)層次有三個:。組織文化的表現(xiàn)形態(tài)有：,如果從最能表現(xiàn)組織文化特征的角度看，組織文化的基本要素包括組織價值觀具有性、性和性。v1.0可編輯可修改 組織文化的功能包括組織價值觀和組織文化要體現(xiàn)組織的、和。對組織形象影響較大的因素有五個，。組織文化通過培養(yǎng)組織成員的和，建立起成員與組織之間的相互依存關(guān)系。作為組織靈魂的組織精神，一般是指經(jīng)過精心培養(yǎng)而逐步形成的并為全體組織成員認(rèn)同的、和。選擇正確的是塑造組織文化的首要戰(zhàn)略問題。（二）選擇題關(guān)于組織文化，正確的說法是。變

3、化較慢，一旦形成便日趨加強；變化較快，隨時補充新的內(nèi)容變化較慢，但每年都會拋棄一些過時的內(nèi)容變化較快，特別企業(yè)管理人員變更時下列關(guān)于組織文化的說法中不正確的是。一般的文化都是在非自覺的狀態(tài)下形成的，組織文化則可以是在組織努力的情況下形成文化組織具有自我延續(xù)性，不會因為領(lǐng)導(dǎo)層的人事變更而立即消失仁者見仁，智者見智，組織文化應(yīng)該使組織成員面對某些倫理問題時產(chǎn)生多角度的認(rèn)識組織文化的內(nèi)容和力量會對組織員工的行為產(chǎn)生影響塑造組織文化時，應(yīng)該注意。主要考慮社會要求和行業(yè)特點，和本組織的具體情況無關(guān)組織領(lǐng)導(dǎo)者的模范行為在組織文化的塑造中起到號召和導(dǎo)向作用組織文化主要靠自律，所以不需要建立制度組織文化一旦形

4、成，就無需改變組織文化具有。具有較強的創(chuàng)新性，打破傳統(tǒng)觀念和價值體系獨立于環(huán)境，始終保持高雅性和純潔性在內(nèi)外條件發(fā)生變化時，淘汰舊文化，發(fā)展新文化以不變應(yīng)萬變，始終保持穩(wěn)定性v1.0可編輯可修改 5家企業(yè)的組織精神是：團結(jié)、守紀(jì)、高效、創(chuàng)新，嚴(yán)格管理和團隊協(xié)作是該廠兩大特色,該廠規(guī)定，遲到一次罰款20元。一天，全市普降歷史上少有的大雪，公交車象牛車一樣爬行，結(jié)果當(dāng)天全廠有85%的職工遲到，遇到這種情況，你認(rèn)為下列四種方案中哪一種對企業(yè)最有禾寸一律扣罰20元，以維持廠紀(jì)的嚴(yán)肅性一律免罰20元，以體現(xiàn)工廠對職工的關(guān)心一律免罰20元，并宣布當(dāng)天早下班2小時，以方便職工考慮情況特殊，每人少扣10元，即

5、遲到者每人扣罰10元關(guān)于組織文化的特征，下列說法不正確的是。組織文化的中心是人本文化組織文化的管理方式以柔性管理為主組織文化的核心是組織精神組織文化的重要任務(wù)是增強群體凝聚力組織精神。一般在是組織的發(fā)展歷程中自發(fā)形成的其表述必須詳細(xì)具體，保證每個人都充分理解折射出一個組織的整體素質(zhì)和精神風(fēng)格是組織文化的核心文化的特性不包括。民族性B.多樣性C.整體性D.絕對性關(guān)于組織文化的功能，正確的是。組織文化具有某種程度的強制性和改造性組織文化對組織成員具有明文規(guī)定的具體硬性要求組織的領(lǐng)導(dǎo)層一旦變動，組織文化一般會受到很大影響，甚至立即消失組織文化無法從根本上改變組織成員舊有的價值觀念（三）簡答題何謂組織

6、精神何謂組織價值觀何謂組織形象在塑造組織文化的過程中，選擇價值標(biāo)準(zhǔn)有什么前提選擇價值標(biāo)準(zhǔn)要注意什么v1.0可編輯可修改 如何強化員工認(rèn)同如何提煉定格如何鞏固落實組織文化（四）問答題如何理解組織文化的概念組織文化的基本特征有哪些組織文化有哪些基本要素組織形象包括哪些主要內(nèi)容組織文化有哪些重要功能為什么說組織價值觀是組織文化的核心聯(lián)系實際談?wù)勊茉旖M織文化的途徑。三、習(xí)題答案（一）填充題物質(zhì)財富，精神財富；2.意識形態(tài)，禮儀制度，組織機構(gòu)，行為方式；3.民族性，多樣性,相對性，積淀性，延續(xù)性，整體性；4.價值觀念，團體意識，行為模式，思維模式；5.組織價值觀；6.人本文化；7.群體凝聚力；8.環(huán)境條

7、件，價值信仰，英雄人物，習(xí)俗禮儀，文化網(wǎng)絡(luò)；9.經(jīng)營戰(zhàn)略，組織結(jié)構(gòu)，管理風(fēng)格，工作程序，工作人員，技術(shù)能力，共同價值；表層文化，中介文化，深層文化；11.物化文化，管理文化，制度文化，生活文化，觀念文化；12.組織精神，組織價值觀，組織形象；13.調(diào)節(jié)，評判，驅(qū)動；14.自我內(nèi)聚功能，自我改造功能，自我調(diào)控功能，自我完善功能，自我延續(xù)功能；15.宗旨，管理戰(zhàn)略，發(fā)展方向；16.服務(wù)（產(chǎn)品形象），環(huán)境形象，成員形象，組織領(lǐng)導(dǎo)者形象，社會形象；17.認(rèn)同感、歸屬感；18.思想境界，價值取向，主導(dǎo)意識；19.組織價值觀。（二）選擇題3.B（三）簡答題作為組織靈魂的組織精神，一般是指經(jīng)過精心培養(yǎng)而逐步

8、形成的并為全體組織成員認(rèn)同的思想境界、價值取向和主導(dǎo)意識。它反映了組織成員對本組織的特征、地位、形象和風(fēng)氣的理解和認(rèn)同，也蘊含著對本組織的發(fā)展、命運和未來所抱有的理想與希望，折射出一個組織的整體素質(zhì)和精神風(fēng)格，成為凝聚組織成員的無形的共同信念和精神力量。組織價值觀是指組織評判事物和指導(dǎo)行為的基本信念、總體觀點和選擇方針。它具有調(diào)節(jié)性。組織價值觀以鮮明的感召力和強烈的凝聚力，有效地協(xié)調(diào)、組合、規(guī)范、影響和調(diào)整組織的各種實踐活動。評判性。組織價值觀一旦成為固定的思維模式，就會對現(xiàn)v1.0可編輯可修改 實事物和社會生活作出好壞優(yōu)劣的衡量評判，或者肯定與否定的取舍選擇。驅(qū)動性。組織價值觀可以持久地促使

9、組織去追求某種價值目標(biāo)，這種由強烈的欲望所形成的內(nèi)在驅(qū)動力往往構(gòu)成推動組織行為的動力機制和激勵機制。組織形象是指社會公眾和組織成員對組織、組織行為與組織各種活動成果的總體印象和總體評價，反映的是社會公眾對組織的承認(rèn)程度，體現(xiàn)了組織的聲譽和知名度。組織形象包括人員素質(zhì)、組織風(fēng)格、人文環(huán)境、發(fā)展戰(zhàn)略、文化氛圍、服務(wù)設(shè)施、工作場合和組織外貌等內(nèi)容，其中對組織形象影響較大的因素有五個，即服務(wù)（產(chǎn)品形象）、環(huán)境形象、成員形象、組織領(lǐng)導(dǎo)者形象和社會形象。選擇組織價值觀有兩個前提。要立足于本組織的具體特點。不同的組織有不同的目的、環(huán)境、習(xí)慣和組成方式，由此構(gòu)成千差萬別的組織類型，因此必須準(zhǔn)確地把握本組織的特

10、點，選擇適合自身發(fā)展的組織價值觀，否則就不會得到廣大員工和社會公眾的認(rèn)同與理解。要把握住組織價值觀與組織文化各要素之間的相互協(xié)調(diào)，因為各要素只有經(jīng)過科學(xué)的組合與匹配才能實現(xiàn)系統(tǒng)整體優(yōu)化。5組織價值標(biāo)準(zhǔn)要正確、明晰、科學(xué)，具有鮮明特點。組織價值觀和組織文化要體現(xiàn)組織的宗旨、管理戰(zhàn)略和發(fā)展方向。要切實調(diào)查本組織員工的認(rèn)可程度和接納程度，使之與本組織員工的基本素質(zhì)相和諧，過高或過低的標(biāo)準(zhǔn)都很難奏效。選擇組織價值觀要堅持群眾路線，充分發(fā)揮群眾的創(chuàng)造精神，認(rèn)真聽取群眾的各種意見，并經(jīng)過自上而下和自下而上的多次反復(fù)，審慎地篩選出既符合本組織特點又反映員工心態(tài)的組織價值觀和組織文化模式。6充分利用一切宣傳工

11、具和手段，大張旗鼓地宣傳組織文化的內(nèi)容和要求，使之家喻戶曉，人人皆知，以創(chuàng)造濃厚的環(huán)境氛圍。樹立榜樣人物。典型榜樣是組織精神和組織文化的人格化身與形象縮影，能夠以其特有的感染力、影響力和號召力為組織成員提供可以仿效的具體榜樣，而組織成員也正是從英雄人物和典型榜樣的精神風(fēng)貌、價值追求、工作態(tài)度和言行表現(xiàn)之中深刻理解到組織文化的實質(zhì)和意義。培訓(xùn)教育。有目的的培訓(xùn)與教育，能夠使組織成員系統(tǒng)接受和強化認(rèn)同組織所倡導(dǎo)的組織精神和組織文化。培訓(xùn)教育的形式可以多種多樣。7精心分析。在經(jīng)過群眾性的初步認(rèn)同實踐之后，應(yīng)當(dāng)將反饋回來的意見加以剖析和評價，詳細(xì)分析和仔細(xì)比較實踐結(jié)果與規(guī)劃方案的差距，必要時可吸收有關(guān)

12、專家和員工的合理化意見。全面歸納。在系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)行綜合的整理、歸納、總結(jié)和反思，采取去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里的方法，刪除那些落后的、不為員工所認(rèn)可的內(nèi)容與形式，保留那些進(jìn)步的、卓有成效的、為廣大員工所接受的內(nèi)容與形式。精練定格。把v1.0可編輯可修改 經(jīng)過科學(xué)論證的和實踐檢驗的組織精神、組織價值觀、組織文化，予以條理化、完善化、格式化，加以必要的理論加工和文字處理，用精練的語言表述出來。8建立必要的制度。在組織文化演變?yōu)槿w員工的習(xí)慣行為之前，要使每一位成員都能自覺主動地按照組織文化和組織精神的標(biāo)準(zhǔn)去行事，幾乎是不可能的。即使在組織文化業(yè)已成熟的組織中，個別成員背離組織宗

13、旨的行為也會經(jīng)常發(fā)生。因此，建立某種獎優(yōu)罰劣的規(guī)章制度是十分必要的。領(lǐng)導(dǎo)率先垂范。組織領(lǐng)導(dǎo)者在塑造組織文化的過程中起著決定性的作用，他本人的模范行為就是一種無聲的號召和導(dǎo)向，會對廣大員工產(chǎn)生強大的示范效應(yīng)。所以任何一個組織如果沒有組織領(lǐng)導(dǎo)者的以身作則，要想培育和鞏固優(yōu)秀的組織文化是非常困難的。這就要求組織領(lǐng)導(dǎo)者觀念更新、作風(fēng)正派、率先垂范，真正肩負(fù)起帶領(lǐng)組織成員共建優(yōu)秀組織文化的歷史重任。（四）問答題1.就組織特定的內(nèi)涵而言，組織是按照一定的目的和形式而建構(gòu)起來的社會集團，為了滿足自身運作的要求，必須要有共同的目標(biāo)、共同的理想、共同的追求、共同的行為準(zhǔn)則以及相適應(yīng)的機構(gòu)和制度，否則組織就會是一

14、盤散沙。而組織文化的任務(wù)就是努力創(chuàng)造這些共同的價值觀念體系和共同的行為準(zhǔn)則。在這個意義上來說，組織文化是指組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、行為規(guī)范和思維模式的總和。2組織文化的核心是組織價值觀。組織文化的中心是以人為主體的人本文化。組織文化的管理方式是以柔性管理為主。組織文化的重要任務(wù)是增強群體凝聚力。如果從最能體現(xiàn)組織文化特征的角度看，組織文化的基本要素包括以下幾點。組織精神，一般是指經(jīng)過精心培養(yǎng)而逐步形成的并為全體組織成員認(rèn)同的思想境界、價值取向和主導(dǎo)意識。組織價值觀是指組織評判事物和指導(dǎo)行為的基本信念、總體觀點和選擇方針。組

15、織形象是指社會公眾和組織成員對組織、組織行為與組織各種活動成果的總體印象和總體評價，反映的是社會公眾對組織的承認(rèn)程度，體現(xiàn)了組織的聲譽和知名度。組織形象是指社會公眾和組織成員對組織、組織行為與組織各種活動成果的總體印象和總體評價，反映的是社會公眾對組織的承認(rèn)程度，體現(xiàn)了組織的聲譽和知名度。組織形象包括人員素質(zhì)、組織風(fēng)格、人文環(huán)境、發(fā)展戰(zhàn)略、文化氛圍、服務(wù)設(shè)施、工作場合和組織外貌等內(nèi)容，其中對組織形象影響較大的因素有五個，服務(wù)（產(chǎn)品）形象，那些能夠提供品質(zhì)優(yōu)良、造型美觀的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)，總是能夠贏得良好的社會形象。環(huán)境形象，這主要指組織的工作場所、辦公環(huán)境、組織外貌和社區(qū)環(huán)境等，它反映了整

16、個組織的管理水平、經(jīng)濟實力和精神風(fēng)貌。成員形象，這是指組織的成員在職業(yè)道德、價值觀念、文化修養(yǎng)、v1.0可編輯可修改 精神風(fēng)貌、舉止言談、裝束儀表和服務(wù)態(tài)度等方面的綜合表現(xiàn)，是組織形象人格化的體現(xiàn)。組織領(lǐng)導(dǎo)者形象。組織領(lǐng)導(dǎo)者（也指企業(yè)家）的形象是指其在領(lǐng)導(dǎo)行為、待人接物、決策規(guī)劃、指導(dǎo)監(jiān)督、人際交往乃至言談舉止之中的文化素質(zhì)、敬業(yè)精神、戰(zhàn)略眼光、指揮能力上的綜合體現(xiàn)。社會形象，這是指組織對公眾負(fù)責(zé)和對社會貢獻(xiàn)的表現(xiàn)。組織要樹立良好的社會形象，一方面有賴于與社會廣泛的交往和溝通，實事求是地宣揚自己的社會形象，另一方面在力所能及的條件下積極參與社會公益活動。5自我內(nèi)聚功能。組織文化通過培育組織成員

17、的認(rèn)同感和歸屬感，建立起成員與組織之間的相互依存關(guān)系，使個人的行為、思想、感情、信念、習(xí)慣與整個組織有機地統(tǒng)一起來，形成相對穩(wěn)固的文化氛圍，凝聚成一種無形的合力與整體趨向，以此激發(fā)出組織成員的主觀能動性，為組織的共同目標(biāo)而努力。自我改造功能。組織文化能從根本上改變員工的舊有價值觀念，建立起新的價值觀念，使之適應(yīng)組織正常實踐活動的需要。自我調(diào)控功能。組織文化作為團體共同價值觀，并不對組織成員具有明文規(guī)定的具體硬性要求，而只是一種軟性的理智約束，它通過組織的共同價值觀不斷地向個人價值觀滲透和內(nèi)化，使組織自動地生成一套自我調(diào)控機制，以“軟約束”操縱著組織的管理行為。自我完善功能。組織在不斷的發(fā)展過程

18、中所形成的文化積淀，通過無數(shù)次的輻射、反饋和強化，會不斷地隨著實踐的發(fā)展而更新和優(yōu)化，推動組織文化從一個高度向另一個高度邁進(jìn)。自我延續(xù)功能。組織文化的形成是一個復(fù)雜的過程，往往會受到社會環(huán)境、人文環(huán)境和自然環(huán)境等諸多因素的影響，因此，它的形成和塑造必須經(jīng)過長期的耐心倡導(dǎo)和精心培育，以及不斷地實踐、總結(jié)、提煉、修改、充實、提高和升華。同時，正如任何文化都有歷史繼承性一樣，組織文化一經(jīng)固化形成，就會具有自己的歷史延續(xù)性而持久不斷地起著應(yīng)有的作用，并且不會因為組織領(lǐng)導(dǎo)層的人事變動而立即消失。6.任何一個組織總是要把自己認(rèn)為最有價值的對象作為本組織追求的最高目標(biāo)、最高理想或最高宗旨，一旦這種最高目標(biāo)和基本信念成為統(tǒng)一本組織成員行為的共同價值觀，就會構(gòu)成組織內(nèi)部強烈的凝聚力和整合力，成為統(tǒng)領(lǐng)組織成員共同遵守的行動指南。因此，組織價值觀制約和支配著組織的宗旨、信念、行為規(guī)范和追求目的。在這個意義上來說，組織價值觀是組織文化的核心。7選擇價值標(biāo)準(zhǔn)，要注意組織價值標(biāo)準(zhǔn)要正確、明晰、科學(xué)，具有鮮明特點。組織價值觀和組織文化要體現(xiàn)組織的宗旨、管理戰(zhàn)略和發(fā)展方向。要切實調(diào)查本組織員工的認(rèn)可程度和接納程度，使之與本組織員工的基本素質(zhì)相和諧。選擇組織價值觀要堅持群眾路線，充分發(fā)揮群眾的創(chuàng)造