眾包考試題庫

1、眾包考試題庫【服務(wù)規(guī)范】根據(jù)套餐降套服務(wù)流程及規(guī)范規(guī)定，提交中臺(tái)工單后，如遇客戶咨詢回復(fù)時(shí)限時(shí)，可告知（ ）小時(shí)內(nèi)回復(fù)處理。 單選題 *81024(正確答案)36答案解析：2【服務(wù)規(guī)范】根據(jù)套餐降套服務(wù)流程及規(guī)范規(guī)定，受理中臺(tái)工單時(shí)，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)回復(fù)客戶（ ）次。 單選題 *12(正確答案)34答案解析：2【基礎(chǔ)業(yè)務(wù)】辦理緊急停機(jī)業(yè)務(wù)，輔助信息認(rèn)證中的業(yè)務(wù)辦理記錄情況：最近一次的非繳費(fèi)業(yè)務(wù)，如客戶（ ）之內(nèi)都沒有辦理過非繳費(fèi)業(yè)務(wù)且自己能說明該情況，也視為驗(yàn)證通過。 單選題 *3個(gè)月5個(gè)月6個(gè)月(正確答案)1年答案解析：2【基礎(chǔ)業(yè)務(wù)】單個(gè)手機(jī)號碼每月緊急停機(jī)、開機(jī)最多各辦理（）次。 單選題 *1

2、234(正確答案)答案解析：2【基礎(chǔ)業(yè)務(wù)】通過自助語音可辦理（ ）的緊急開機(jī)。 單選題 *本機(jī)(正確答案)他機(jī)單位總機(jī)答案解析：2【基礎(chǔ)業(yè)務(wù)】全球通鉆石卡、白金卡緊急開機(jī)時(shí)間為（）。 單選題 *12小時(shí)24小時(shí)72小時(shí)(正確答案)48小時(shí)答案解析：2【基礎(chǔ)業(yè)務(wù)】單個(gè)手機(jī)號碼辦理第4次緊急開機(jī)只能通過（）辦理。 單選題 *河南移動(dòng)智慧生活A(yù)PP河南移動(dòng)微信營業(yè)廳10086人工坐席營業(yè)廳(正確答案)答案解析：2【基礎(chǔ)業(yè)務(wù)】全球通鉆石卡、白金卡臨時(shí)話費(fèi)透支額度為（）。 單選題 *20元30元40元50元(正確答案)答案解析：2【基礎(chǔ)業(yè)務(wù)】全球通金卡、銀卡臨時(shí)話費(fèi)透支額度為（）。 單選題 *20元(正

3、確答案)30元50元40元答案解析：2【服務(wù)規(guī)范】全網(wǎng)信用購專席的轉(zhuǎn)接時(shí)間為（ ）。 單選題 *08:00-20:0009:00-22:0008:00-22:00(正確答案)08:00-21:00答案解析：2【服務(wù)規(guī)范】交友圈認(rèn)證是指對客戶的（ ），固定電話（需加區(qū)號輸入共12位）資料，系統(tǒng)對其進(jìn)行校驗(yàn)判斷題。 單選題 *最近1個(gè)月主叫的3個(gè)手機(jī)號碼（移動(dòng)、聯(lián)通、電信均可）最近3個(gè)月主叫的5個(gè)手機(jī)號碼（移動(dòng)、聯(lián)通、電信均可）最近3個(gè)月主叫的3個(gè)手機(jī)號碼（移動(dòng)、聯(lián)通、電信均可）(正確答案)最近1個(gè)月主叫的5個(gè)手機(jī)號碼（移動(dòng)、聯(lián)通、電信均可）答案解析：2【服務(wù)規(guī)范】根據(jù)套餐降套服務(wù)流程及規(guī)范規(guī)定，

4、為進(jìn)一步提升降套挽留工作成效，省公司要求加強(qiáng)對降套客戶線上挽留力度，提升客戶價(jià)值轉(zhuǎn)化。針對客戶要求套餐降檔的需求，設(shè)置（ ）+（ ）多級挽留機(jī)制。 *線上(正確答案)營銷提單線下(正確答案)答案解析：2【服務(wù)規(guī)范】套餐降套服務(wù)流程及規(guī)范適用于（ ）。 *眾包人員(正確答案)自有人員(正確答案)資源池人員(正確答案)在線客服(正確答案)答案解析：2【基礎(chǔ)業(yè)務(wù)】眾包人員為客戶辦理本機(jī)停機(jī)時(shí)，需驗(yàn)證（）。 *驗(yàn)證密碼(正確答案)驗(yàn)證身份號碼(正確答案)人臉識別驗(yàn)證身份證號+交友圈認(rèn)證答案解析：2【服務(wù)規(guī)范】高清電視開機(jī)無信號的表現(xiàn)為：（ ）。 *頻閃黑屏無畫面(正確答案)藍(lán)屏(正確答案)答案解析：2

5、【寬帶業(yè)務(wù)】高清電視開機(jī)出現(xiàn)無信號情況時(shí)，坐席應(yīng)首先查看機(jī)頂盒是否亮綠燈開機(jī)，其次看機(jī)頂盒是否連接好（ ）或（ ）線。 *電源HDMI(正確答案)AV(正確答案)光纖答案解析：2【服務(wù)規(guī)范】提交全網(wǎng)信用購類型工單的要素包含：（ ）、手機(jī)號碼、內(nèi)容描述。 *機(jī)主姓名(正確答案)處理時(shí)限(正確答案)投訴人姓名(正確答案)業(yè)務(wù)類型(正確答案)答案解析：2【服務(wù)規(guī)范】全網(wǎng)信用購專席的轉(zhuǎn)接范圍有：（ ）。 *全網(wǎng)信用購業(yè)務(wù)規(guī)則疑問(正確答案)全網(wǎng)信用購扣款還款費(fèi)用質(zhì)疑(正確答案)全網(wǎng)信用購紅包返還記錄查詢(正確答案)全網(wǎng)信用購辦理或取消不成功(正確答案)答案解析：2【服務(wù)規(guī)范】根據(jù)轉(zhuǎn)接規(guī)范 全網(wǎng)信用購專

6、席規(guī)定，非本機(jī)來電查詢信息，需驗(yàn)證（ ）后轉(zhuǎn)接，驗(yàn)證失敗建議客戶本機(jī)來電。 *服務(wù)密碼(正確答案)客戶姓名入網(wǎng)時(shí)間身份證號碼(正確答案)答案解析：2【服務(wù)規(guī)范】辦理緊急停/開機(jī)的輔助信息認(rèn)證中，入網(wǎng)時(shí)間指客戶提供入網(wǎng)的（）和（）即可。 *年份(正確答案)具體時(shí)間月份(正確答案)具體日期答案解析：2【服務(wù)規(guī)范】星級客戶欠費(fèi)后緊急開機(jī)（四星及四星以上單向停機(jī)）通過自助渠道IVR辦理方式為（） *本機(jī)：無需驗(yàn)證本機(jī)：驗(yàn)證密碼(正確答案)他機(jī)：不提供(正確答案)他機(jī)：驗(yàn)密答案解析：2【集團(tuán)業(yè)務(wù)】針對政企業(yè)務(wù)，10086坐席可辦理的業(yè)務(wù)有：（ ）。 *集團(tuán)業(yè)務(wù)退訂(正確答案)取消動(dòng)感地帶青蘋果平安卡(正

7、確答案)刪除集團(tuán)短信全局黑名單(正確答案)開通集團(tuán)彩鈴答案解析：2【服務(wù)規(guī)范】套餐降套服務(wù)流程及規(guī)范適用于全省所有地市。 判斷題 *對錯(cuò)(正確答案)答案解析：2【服務(wù)規(guī)范】根據(jù)套餐降套服務(wù)流程及規(guī)范規(guī)定，對于寬帶客戶辦理降套時(shí)，應(yīng)確認(rèn)是否入網(wǎng)時(shí)或所辦理寬帶活動(dòng)中不允許降低套餐。 判斷題 *對(正確答案)錯(cuò)答案解析：2【服務(wù)規(guī)范】根據(jù)套餐降套服務(wù)流程及規(guī)范規(guī)定，對于全球通客戶辦理降套時(shí)，需重點(diǎn)提醒降為非全球通套餐后，全球通權(quán)益將立即被取消。 判斷題 *對(正確答案)錯(cuò)答案解析：2【服務(wù)規(guī)范】根據(jù)套餐降套服務(wù)流程及規(guī)范規(guī)定，中臺(tái)工單的提單路徑是：任務(wù)受理單-資費(fèi)套餐-套餐降檔。 判斷題 *對(正確

8、答案)錯(cuò)答案解析：2【服務(wù)規(guī)范】客戶辦理停機(jī)保號后申請開機(jī)時(shí)，需攜帶有效身份證到當(dāng)?shù)刈越I業(yè)廳辦理。 判斷題 *對(正確答案)錯(cuò)答案解析：2【服務(wù)規(guī)范】10086人工可以為欠費(fèi)停機(jī)客戶辦理緊急停機(jī)業(yè)務(wù)。 判斷題 *對錯(cuò)(正確答案)答案解析：2【服務(wù)規(guī)范】非實(shí)名制停機(jī)客戶如需辦理開機(jī)業(yè)務(wù)，需攜帶有效身份證到當(dāng)?shù)刈越I業(yè)廳進(jìn)行實(shí)名制登記后申請開機(jī)。 判斷題 *對(正確答案)錯(cuò)答案解析：2【服務(wù)規(guī)范】辦理緊急停機(jī)業(yè)務(wù)，輔助信息認(rèn)證中的業(yè)務(wù)辦理記錄：最近一次的非繳費(fèi)業(yè)務(wù)，如客戶3個(gè)月之內(nèi)都沒有辦理過非繳費(fèi)業(yè)務(wù)且自己能說明該情況，也視為驗(yàn)證通過。 判斷題 *對錯(cuò)(正確答案)答案解析：2【服務(wù)規(guī)范】辦理緊

9、急停機(jī)業(yè)務(wù)，輔助信息認(rèn)證中的繳費(fèi)情況：客戶提供三次及以上的繳費(fèi)時(shí)間（提供年份和月份即可）和金額，不含參與活動(dòng)預(yù)存或贈(zèng)送的費(fèi)用。如客戶半年之內(nèi)都沒有交過費(fèi)，客戶能說明自己半年之內(nèi)都沒繳費(fèi)的情況，也視為驗(yàn)證通過。 判斷題 *對(正確答案)錯(cuò)答案解析：2【基礎(chǔ)業(yè)務(wù)】單個(gè)手機(jī)號碼24小時(shí)內(nèi)，10086人工和自助渠道累計(jì)辦理緊急停機(jī)3次。 判斷題 *對錯(cuò)(正確答案)答案解析：2【基礎(chǔ)業(yè)務(wù)】星級客戶欠費(fèi)后辦理緊急開機(jī)，每個(gè)號碼每月可辦理1次。 判斷題 *對(正確答案)錯(cuò)答案解析：2【集團(tuán)業(yè)務(wù)】如客戶咨詢本省政企業(yè)務(wù)，坐席可轉(zhuǎn)接政企全網(wǎng)坐席。 判斷題 *對錯(cuò)(正確答案)答案解析：2【集團(tuán)業(yè)務(wù)】客戶咨詢?nèi)W(wǎng)政

10、企業(yè)務(wù)時(shí)，坐席在轉(zhuǎn)接政企全網(wǎng)坐席前，必須確?？蛻糇稍?開通的屬于全網(wǎng)政企業(yè)務(wù)。 判斷題 *對(正確答案)錯(cuò)答案解析：2【集團(tuán)業(yè)務(wù)】客戶咨詢集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)，坐席不能轉(zhuǎn)接全網(wǎng)政企專席。 判斷題 *對(正確答案)錯(cuò)答案解析：2【服務(wù)規(guī)范】若遇無法答復(fù)處理或客戶不愿轉(zhuǎn)接的情況，坐席提交工單的路徑為：增值業(yè)務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)/業(yè)務(wù)營銷和包（信用購）， 判斷題 *對(正確答案)錯(cuò)答案解析：2【集團(tuán)業(yè)務(wù)】當(dāng)遇到客戶有政企業(yè)務(wù)辦理需求的商機(jī)來話時(shí)，坐席可通過以下路徑提交：新一代客服-任務(wù)單受理-政企業(yè)務(wù)-政企商機(jī)-政企商機(jī)單。 判斷題 *對(正確答案)錯(cuò)答案解析：2【服務(wù)規(guī)范】如客戶查詢?nèi)W(wǎng)信用購紅包返還記錄，可轉(zhuǎn)接至

11、全網(wǎng)信用購專席。 判斷題 *對(正確答案)錯(cuò)答案解析：2【服務(wù)規(guī)范】如客戶態(tài)度強(qiáng)烈不愿意轉(zhuǎn)接的全網(wǎng)信用購專席，坐席可提交工單處理。 判斷題 *對(正確答案)錯(cuò)答案解析：2【服務(wù)規(guī)范】全網(wǎng)信用購選項(xiàng)僅可處理涉及全網(wǎng)信用購業(yè)務(wù)的投訴問題。 判斷題 *對錯(cuò)(正確答案)答案解析：2【服務(wù)規(guī)范】根據(jù)關(guān)于全省統(tǒng)一規(guī)范各類停機(jī)操作以及對應(yīng)的解釋口徑，不良信息停機(jī)客戶存在欠費(fèi)后，如果要開機(jī)需先結(jié)清欠費(fèi)后才能開機(jī)。 判斷題 *對(正確答案)錯(cuò)答案解析：2【服務(wù)規(guī)范】辦理緊急停機(jī)業(yè)務(wù)，輔助信息認(rèn)證中的資費(fèi)套餐名稱：需提供準(zhǔn)確的套餐名稱，如客戶僅提供套餐檔次則視為不通過。 判斷題 *對(正確答案)錯(cuò)答案解析：2【服

12、務(wù)規(guī)范】如客戶對全網(wǎng)信用購業(yè)務(wù)規(guī)則疑問，如：不清楚信用購業(yè)務(wù)辦理、生效規(guī)則、貸還款規(guī)則，坐席不可轉(zhuǎn)接至全網(wǎng)信用購專席。 判斷題 *對錯(cuò)(正確答案)答案解析：2【服務(wù)規(guī)范】如客戶對全網(wǎng)信用購的扣款還款費(fèi)用有質(zhì)疑，如：扣款失敗、扣款金額疑義等，坐席可轉(zhuǎn)接至全網(wǎng)信用購專席。 判斷題 *對(正確答案)錯(cuò)答案解析：2【服務(wù)規(guī)范】根據(jù)全網(wǎng)信用購專席轉(zhuǎn)接規(guī)范，非轉(zhuǎn)接時(shí)間不轉(zhuǎn)接，由本省處理，無法解決可提交工單處理。 判斷題 *對(正確答案)錯(cuò)答案解析：2【服務(wù)規(guī)范】為客戶辦理營銷活動(dòng)失效的目標(biāo)客戶群體是（）。 單選題 *訂購有營銷活動(dòng)未到期的移動(dòng)客戶(正確答案)未參加營銷活動(dòng)的移動(dòng)客戶訂購有營銷活動(dòng)已到期的移

13、動(dòng)客戶參加信用購活動(dòng)的移動(dòng)客戶答案解析：2【服務(wù)規(guī)范】10086人工為他機(jī)辦理營銷活動(dòng)失效的驗(yàn)證方式是（）。 單選題 *不提供僅能驗(yàn)證服務(wù)密碼驗(yàn)證服務(wù)密碼或身份證號(正確答案)僅能驗(yàn)證身份證號答案解析：2【服務(wù)規(guī)范】自2022年3月24日起，“失效營銷活動(dòng)”模塊下展示內(nèi)容（），如出現(xiàn)無法失效的情況，可提交投訴工單進(jìn)行處理。 單選題 *無法辦理可見即可辦(正確答案)不是所有內(nèi)容均可辦理一活動(dòng)一要求答案解析：2【服務(wù)規(guī)范】自2021年2月4日起為降低線上失效風(fēng)險(xiǎn)，省公司已將（）活動(dòng)從“失效營銷活動(dòng)”模塊下線。 單選題 *寬帶類校園類預(yù)存話費(fèi)送話費(fèi)信用購(正確答案)答案解析：2【基礎(chǔ)業(yè)務(wù)】臨時(shí)居民身

14、份證僅允許在（）辦理入網(wǎng)。 單選題 *專營店代辦點(diǎn)自有營業(yè)廳(正確答案)手機(jī)賣場答案解析：2【基礎(chǔ)業(yè)務(wù)】入網(wǎng)業(yè)務(wù)中，如遇（）憑此證件來辦理手機(jī)卡的客戶，可先按照護(hù)照的流程進(jìn)行辦理，要求拍攝人像，并保存照片信息。 單選題 *護(hù)照學(xué)生證港澳居民來往內(nèi)地通行證外國人永久居留身份證(正確答案)答案解析：2【基礎(chǔ)業(yè)務(wù)】個(gè)人客戶入網(wǎng)規(guī)范中的年齡劃分之一為（）。 單選題 *18（含）周歲120周歲18（含）周歲100周歲16（含）周歲120周歲(正確答案)16（含）周歲100周歲答案解析：2【基礎(chǔ)業(yè)務(wù)】屬于個(gè)人客戶入網(wǎng)規(guī)范中的年齡劃分情形之一的為（）。 單選題 *16周歲以下未成年、120周歲（含）以上老年

15、人(正確答案)16周歲以下未成年、100周歲（含）以上老年人16周歲以下未成年、120周歲以上老年人18歲以下，100歲以上答案解析：2【基礎(chǔ)業(yè)務(wù)】一位30歲的個(gè)人客戶辦理入網(wǎng)需要憑（）入網(wǎng)。 單選題 *本人身份證加戶口本教師證單位證明本人身份證原件(正確答案)答案解析：2【基礎(chǔ)業(yè)務(wù)】一張身份證可辦理（）張SIM卡。 單選題 *65(正確答案)410答案解析：2【基礎(chǔ)業(yè)務(wù)】單位客戶辦理入網(wǎng)，如所選擇的繳費(fèi)方式為（），還需加蓋財(cái)務(wù)章。 單選題 *托收(正確答案)掌廳客戶端交費(fèi)空中充值網(wǎng)上繳費(fèi)答案解析：2【基礎(chǔ)業(yè)務(wù)】新入網(wǎng)時(shí)購買的號碼為二次銷售（欠費(fèi)銷號或主動(dòng)辦理銷號后再次銷售），入網(wǎng)時(shí)間是按原老

16、客戶的（）。 單選題 *回滾至號碼池銷號時(shí)間入網(wǎng)時(shí)間(正確答案)停機(jī)時(shí)間答案解析：2【基礎(chǔ)業(yè)務(wù)】18周歲以下客戶辦理新入網(wǎng)，30天內(nèi)（計(jì)算月）只能入網(wǎng)（）。 單選題 *5次1次(正確答案)2次3次答案解析：2【基礎(chǔ)業(yè)務(wù)】辦理入網(wǎng)，小于（）則判為未成年。 單選題 *12周歲15周歲18周歲16周歲(正確答案)答案解析：2【基礎(chǔ)業(yè)務(wù)】過戶業(yè)務(wù)中，如法院拍賣的吉祥號碼，如無法院執(zhí)行要求，原則上按現(xiàn)行銷售要求承諾每月消費(fèi)及合約期，合約期自辦理之日起（）。 單選題 *8年18年20年(正確答案)10年答案解析：2【基礎(chǔ)業(yè)務(wù)】客戶身故過戶業(yè)務(wù)中，申請使用身故機(jī)主手機(jī)號碼的申請人年齡必須滿（）。 單選題 *

17、16周歲(正確答案)18周歲20周歲12周歲答案解析：2【基礎(chǔ)業(yè)務(wù)】甲方同意過戶后原號碼賬戶的余額（），由甲乙雙方協(xié)商解決并由乙方承繼。 單選題 *可以返銷不予退還(正確答案)可以退還轉(zhuǎn)微信答案解析：2【基礎(chǔ)業(yè)務(wù)】停機(jī)后，資費(fèi)仍按各品牌月租費(fèi)或最低消費(fèi)、新業(yè)務(wù)費(fèi)用（）。 單選題 *不再收取給予折扣正常收取(正確答案)每月5元答案解析：2【基礎(chǔ)業(yè)務(wù)】（）后，只能到營業(yè)廳辦理開機(jī)。 單選題 *超信譽(yù)度（或欠費(fèi)）停機(jī)掛失停機(jī)(正確答案)緊急停機(jī)超信譽(yù)度停雙向答案解析：2【基礎(chǔ)業(yè)務(wù)】客戶停機(jī)后（包含停主叫和雙向停機(jī)）需進(jìn)行一次（）后方能撥打以下特服號碼和免費(fèi)熱線。 單選題 *開關(guān)機(jī)(正確答案)他機(jī)驗(yàn)證

18、上網(wǎng)換卡答案解析：2【基礎(chǔ)業(yè)務(wù)】（）必須機(jī)主本人親自到自辦廳及分公司授權(quán)的加盟店辦理補(bǔ)卡。 單選題 *全球通白金卡三星級以上客戶全球通客戶吉祥號碼(正確答案)答案解析：2【語音業(yè)務(wù)】5GVoNR超清通話是基于（）網(wǎng)絡(luò)的超清語音通話和視頻通話業(yè)務(wù)。 單選題 *3G4G5G(正確答案)2G答案解析：2【語音業(yè)務(wù)】開通5GVoNR超清通話（）。 單選題 *次月生效次日生效立即生效(正確答案)48小時(shí)內(nèi)生效答案解析：2【語音業(yè)務(wù)】編輯短信（）發(fā)送至10086開通超清通話（VoLTE）。 單選題 *KT5GTHKTCQTH(正確答案)KTVoLTEKTCQ答案解析：2【服務(wù)規(guī)范】自2021年2月4日起為

19、降低線上失效風(fēng)險(xiǎn)，省公司已將信用購活動(dòng)從“失效營銷活動(dòng)”模塊下線。處理流程步驟分別是（）。 *查證(正確答案)挽留(正確答案)引導(dǎo)(正確答案)提單(正確答案)答案解析：2【基礎(chǔ)業(yè)務(wù)】辦理入網(wǎng)業(yè)務(wù)，軍人證件允許在（）辦理入網(wǎng)。 *社會(huì)代辦渠道客戶經(jīng)理自營廳(正確答案)加盟店(正確答案)答案解析：2【基礎(chǔ)業(yè)務(wù)】企業(yè)/團(tuán)體有效證件包括（）。 *營業(yè)執(zhí)照(正確答案)組織機(jī)構(gòu)代碼證(正確答案)事業(yè)單位法人證書(正確答案)社會(huì)團(tuán)體法人登記證書(正確答案)答案解析：2【基礎(chǔ)業(yè)務(wù)】辦理入網(wǎng)業(yè)務(wù)，個(gè)人有效證件包括（）。 *護(hù)照(正確答案)軍官證(正確答案)武裝警察證(正確答案)教師證答案解析：2【基礎(chǔ)業(yè)務(wù)】外省

20、籍客戶辦理新入網(wǎng)業(yè)務(wù)時(shí)，需客戶先提供（），需同時(shí)提供，缺一不可，并現(xiàn)場留存復(fù)印件；然后再憑本人有效身份證件入網(wǎng)。 *居民居住證(正確答案)護(hù)照本人照片工作單位證明(正確答案)答案解析：2【基礎(chǔ)業(yè)務(wù)】個(gè)人客戶入網(wǎng)中，16（含）周歲120周歲的入網(wǎng)辦理渠道為（）。 *營業(yè)廳(正確答案)專營店(正確答案)代辦點(diǎn)(正確答案)網(wǎng)廳等電子渠道(正確答案)答案解析：2【基礎(chǔ)業(yè)務(wù)】對于120周歲（含）以上老年人：法定代理人為其（）。 *夫妻成年子女(正確答案)朋友兄弟姐妹(正確答案)答案解析：2【基礎(chǔ)業(yè)務(wù)】我公司認(rèn)定的法定監(jiān)護(hù)人范圍為未成年人父母或與未成年人在同一戶口本的成年人有（）。 *祖父母(正確答案)外

21、祖父母(正確答案)姑姑(正確答案)同學(xué)答案解析：2【基礎(chǔ)業(yè)務(wù)】“新入網(wǎng)5次”包括：（）。 *GSM開戶(正確答案)主副卡開戶(正確答案)和多號(正確答案)攜入預(yù)開戶(正確答案)答案解析：2【基礎(chǔ)業(yè)務(wù)】參與（）客戶無法辦理過戶。 *寬帶活動(dòng)集團(tuán)活動(dòng)信用購活動(dòng)(正確答案)非實(shí)名認(rèn)證(正確答案)答案解析：2【基礎(chǔ)業(yè)務(wù)】普通客戶辦理過戶的渠道有（）。 *自辦廳(正確答案)河南移動(dòng)智慧生活A(yù)PP加盟店(正確答案)在線客服答案解析：2【基礎(chǔ)業(yè)務(wù)】客戶辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)時(shí)均需留存（）。 *老卡身份證件復(fù)印件(正確答案)各類證件材料(正確答案)客戶簽字記錄(正確答案)答案解析：2【基礎(chǔ)業(yè)務(wù)】停機(jī)類型主要包括有（）。

22、 *停機(jī)保號(正確答案)超信用度停雙向(正確答案)緊急停機(jī)(正確答案)超信用度停主叫(正確答案)答案解析：2【基礎(chǔ)業(yè)務(wù)】超信用度停主叫可通過10086申請開機(jī)的有：（）。 *全球通銀卡(正確答案)全球通金卡(正確答案)全球通白金卡(正確答案)全球通鉆石卡(正確答案)答案解析：2【基礎(chǔ)業(yè)務(wù)】（）狀態(tài)下在省內(nèi)可以撥打10086、1008611、110、119、120、122112（沒有插SIM卡情況下也可以撥打112）。 *掛失停欠費(fèi)停機(jī)(正確答案)停機(jī)保號(正確答案)緊急停機(jī)(正確答案)答案解析：2【語音業(yè)務(wù)】與傳統(tǒng)2G/3G/4G網(wǎng)絡(luò)下的通話相比，VoNR超清通話具備

23、（）特點(diǎn)。 *快(正確答案)清(正確答案)省(正確答案)易(正確答案)答案解析：2【語音業(yè)務(wù)】5GVoNR超清通話業(yè)務(wù)，使用VoNR的三要素是：（）。 *通信雙方均使用支持VoNR功能的5G手機(jī)(正確答案)都需使用5G套餐開通超清通話功能(正確答案)所在區(qū)域有5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋(正確答案)答案解析：2【語音業(yè)務(wù)】5GVoNR超清通話業(yè)務(wù)中，若客戶在撥打語音或視頻通話時(shí)，撥號頁面顯示（）標(biāo)識，且頂端右上角狀態(tài)欄顯示（）標(biāo)識，便說明用戶可在使用VoNR業(yè)務(wù)。 *GPRS“HD”(正確答案)“5G”(正確答案)4G答案解析：2【語音業(yè)務(wù)】開通5GVoNR超清通話的渠道有：（）。 *營業(yè)廳(正確答案)短信(

24、正確答案)河南移動(dòng)智慧生活A(yù)PP(正確答案)10086人工(正確答案)答案解析：2【基礎(chǔ)業(yè)務(wù)】如個(gè)人客戶補(bǔ)辦一張NFC卡，有償辦理的方式有：（）。 *信譽(yù)度擔(dān)保繳納卡費(fèi)辦理(正確答案)預(yù)存話費(fèi)辦理(正確答案)扣積分辦理(正確答案)答案解析：2【基礎(chǔ)業(yè)務(wù)】補(bǔ)卡業(yè)務(wù)中，提供的卡品類型有：（）。 *USIM卡(正確答案)M2M卡(正確答案)CPU卡(正確答案)無線座機(jī)SIM卡(正確答案)答案解析：2【服務(wù)規(guī)范】通過10086人工不能為他機(jī)辦理營銷活動(dòng)失效。 判斷題 *對錯(cuò)(正確答案)答案解析：2【服務(wù)規(guī)范】營銷活動(dòng)失效規(guī)范中，如客戶執(zhí)意要取消信用購活動(dòng)時(shí)，可引導(dǎo)客戶到線下自有營業(yè)廳辦理。 判斷題 *

25、對(正確答案)錯(cuò)答案解析：2【基礎(chǔ)業(yè)務(wù)】16周歲以下未成年在自有營業(yè)廳辦理過戶業(yè)務(wù)時(shí)，必須由法定代理人代為辦理，且法定代理人及客戶本人需要同時(shí)在場。系統(tǒng)登記客戶本人和法定代理人證件信息并聯(lián)網(wǎng)核驗(yàn)，現(xiàn)場拍攝法定代理人和客戶本人人像照片，并聯(lián)網(wǎng)核驗(yàn)人證一致性。另需拍攝戶口本、出生證明、派出所開具的監(jiān)護(hù)關(guān)系證明（三類監(jiān)護(hù)證明材料，任選其一） 。 判斷題 *對(正確答案)錯(cuò)答案解析：2【基礎(chǔ)業(yè)務(wù)】憑護(hù)照、港澳居民來往內(nèi)地通行證、華僑護(hù)照、臺(tái)灣居民來往內(nèi)地通行證、外國人永久居留身份證辦理入網(wǎng)的客戶，需到有辦理權(quán)限的社會(huì)渠道申請，具體規(guī)定以辦理人員為準(zhǔn)。 判斷題 *對錯(cuò)(正確答案)答案解析：2【基礎(chǔ)業(yè)務(wù)】

26、全省默認(rèn)規(guī)范中，有效證件的二代身份證不包含臨時(shí)身份證。 判斷題 *對錯(cuò)(正確答案)答案解析：2【基礎(chǔ)業(yè)務(wù)】欠費(fèi)黑名單證件客戶，在未結(jié)清歷史欠費(fèi)解除黑名單的情況下，不予辦理入網(wǎng)。 判斷題 *對(正確答案)錯(cuò)答案解析：2【基礎(chǔ)業(yè)務(wù)】16（含）周歲120周歲憑本人身份證原件入網(wǎng)，不必再拍攝現(xiàn)場人像照片。 判斷題 *對錯(cuò)(正確答案)答案解析：2【基礎(chǔ)業(yè)務(wù)】一名10歲的小學(xué)生辦理個(gè)人入網(wǎng)，法定代理人及客戶本人不需要同時(shí)在場。 判斷題 *對錯(cuò)(正確答案)答案解析：2【基礎(chǔ)業(yè)務(wù)】省內(nèi)一證五號通過電子渠道查詢方式為：可在河南移動(dòng)智慧生活A(yù)PP-服務(wù)-查詢-其它查詢-我的手機(jī)號碼查詢。 判斷題 *對(正確答案)

27、錯(cuò)答案解析：2【基礎(chǔ)業(yè)務(wù)】普通個(gè)人客戶辦理新入網(wǎng)不需要保留證件復(fù)印件。 判斷題 *對錯(cuò)(正確答案)答案解析：2【基礎(chǔ)業(yè)務(wù)】選號及入網(wǎng)業(yè)務(wù)中，固話號碼辦理入網(wǎng)證件和規(guī)范同移動(dòng)手機(jī)號碼保持一致。 判斷題 *對(正確答案)錯(cuò)答案解析：2【基礎(chǔ)業(yè)務(wù)】因涉詐被上級主管部門（工信部、省管局等政府部門）納入黑名單的客戶，禁止辦理入網(wǎng)業(yè)務(wù)?？赏ㄟ^“不良信用系統(tǒng)”進(jìn)行申訴，申訴成功后方可辦理入網(wǎng)。 判斷題 *對(正確答案)錯(cuò)答案解析：2【基礎(chǔ)業(yè)務(wù)】新老機(jī)主雙方持有效證件，且進(jìn)行人像比對，比對通過后方能辦理過戶業(yè)務(wù)。 判斷題 *對(正確答案)錯(cuò)答案解析：2【基礎(chǔ)業(yè)務(wù)】手機(jī)號碼（含吉祥號碼）機(jī)主身故后，手機(jī)號碼機(jī)主

28、的唯一繼承人（或其他所有繼承人聲明放棄申請使用手機(jī)號碼）可申請繼續(xù)使用身故機(jī)主的手機(jī)號碼。 判斷題 *對(正確答案)錯(cuò)答案解析：2【基礎(chǔ)業(yè)務(wù)】同一個(gè)號碼30天內(nèi)（計(jì)算月）只允許過戶一次，包含身故過戶特殊目標(biāo)客戶過戶。 判斷題 *對錯(cuò)(正確答案)答案解析：2【基礎(chǔ)業(yè)務(wù)】新客戶可憑服務(wù)密碼查詢過戶日以后當(dāng)月的任何話費(fèi)信息或通話記錄，包括過戶日以前（含當(dāng)日）的任何話費(fèi)信息或通話記錄。 判斷題 *對錯(cuò)(正確答案)答案解析：2【基礎(chǔ)業(yè)務(wù)】客戶辦理過戶后原號碼的星級將自動(dòng)取消；全球通vip俱樂部會(huì)員過戶后會(huì)員資格也將自動(dòng)取消。 判斷題 *對(正確答案)錯(cuò)答案解析：2【基礎(chǔ)業(yè)務(wù)】在客服系統(tǒng)的夢網(wǎng)模塊下顯示的

29、自有業(yè)務(wù)（如無線音樂俱樂部高級會(huì)員等）及夢網(wǎng)業(yè)務(wù)，辦理過戶時(shí)不會(huì)取消， 判斷題 *對錯(cuò)(正確答案)答案解析：2【基礎(chǔ)業(yè)務(wù)】全球通客戶（含全球通銀卡、金卡、白金卡、鉆石卡）可享受無限次免費(fèi)補(bǔ)換卡優(yōu)惠，如客戶還有星級等身份可享受免費(fèi)補(bǔ)換卡服務(wù)，免費(fèi)補(bǔ)換卡次數(shù)按全球通身份不限次數(shù)執(zhí)行。 判斷題 *對(正確答案)錯(cuò)答案解析：2【基礎(chǔ)業(yè)務(wù)】客戶在欠費(fèi)停主叫的情況下，不可以設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移、手機(jī)上網(wǎng)及收發(fā)彩信、發(fā)送短信，也不可以接收短信。 判斷題 *對錯(cuò)(正確答案)答案解析：2【基礎(chǔ)業(yè)務(wù)】客戶收到停機(jī)提醒時(shí)，同時(shí)還會(huì)發(fā)送影響使用第三方業(yè)務(wù)（如：銀行、微信、支付寶等）的【溫馨提醒】短信。建議提醒客戶不使用該號碼

30、后及時(shí)解除三方綁定。 判斷題 *對(正確答案)錯(cuò)答案解析：2【基礎(chǔ)業(yè)務(wù)】在客戶雙向停機(jī)前的48小時(shí)內(nèi)，向未接收過余額不足提醒的客戶發(fā)送停機(jī)前提醒，然后再進(jìn)行停機(jī)處理。 判斷題 *對錯(cuò)(正確答案)答案解析：2【語音業(yè)務(wù)】5G超清語音通話同普通語音通話，即5G超清語音通話時(shí)間計(jì)入套餐包含的免費(fèi)分鐘數(shù)內(nèi)，超出后按普通語音通話資費(fèi)執(zhí)行。 判斷題 *對(正確答案)錯(cuò)答案解析：2【語音業(yè)務(wù)】2022年6月1日前撥打超清視頻通話按照0.29元/分鐘收費(fèi)，不足1分鐘按1分鐘計(jì)，免流量費(fèi)。 判斷題 *對錯(cuò)(正確答案)答案解析：2【語音業(yè)務(wù)】在5G網(wǎng)絡(luò)下的語音通話過程中，對方發(fā)起視頻通話邀請，手機(jī)出現(xiàn)彈框“是否接

31、受對方的視頻通話邀請”，點(diǎn)擊“接受”就可以接通超清視頻通話。 判斷題 *對(正確答案)錯(cuò)答案解析：2【語音業(yè)務(wù)】中國移動(dòng)為終端支持VoLTE和VoNR功能的客戶自動(dòng)開通超清通話功能，多方超清通話功能同樣支持默認(rèn)開通。 判斷題 *對錯(cuò)(正確答案)答案解析：2【語音業(yè)務(wù)】編輯短信“KTCQTH”發(fā)送至10086開通多方超清通話。 判斷題 *對錯(cuò)(正確答案)答案解析：2【語音業(yè)務(wù)】取消5GVoNR超清通話業(yè)務(wù)，次月生效。 判斷題 *對錯(cuò)(正確答案)答案解析：2【營銷活動(dòng)】當(dāng)前20元5G、20元10G流量包1元享活動(dòng)周期為幾個(gè)月？（ ） 單選題 *1個(gè)月2個(gè)月(正確答案)3個(gè)月4個(gè)月答案解析：2【營銷

32、活動(dòng)】當(dāng)前辦理5G流量包（20元5G、20元10G流量包），會(huì)贈(zèng)送幾個(gè)月黃金會(huì)員河南3元版業(yè)務(wù)？（ ） 單選題 *2個(gè)月3個(gè)月6個(gè)月12個(gè)月(正確答案)答案解析：2【營銷活動(dòng)】視頻隨心選E版首月1元活動(dòng)，活動(dòng)到期后會(huì)自動(dòng)取消。（ ） 判斷題 *對錯(cuò)(正確答案)答案解析：2【營銷活動(dòng)】客戶辦理5G流量包1元/月享2個(gè)月優(yōu)惠活動(dòng)，其中流量包會(huì)為客戶贈(zèng)送黃金會(huì)員河南3元版權(quán)益，該權(quán)益優(yōu)惠到期需客戶自行取消。（ ） 判斷題 *對錯(cuò)(正確答案)答案解析：2【營銷活動(dòng)】黃金會(huì)員河南3元版權(quán)益內(nèi)包有1G流量券，該流量是在客戶辦理成功業(yè)務(wù)后，無需客戶領(lǐng)取，自動(dòng)到賬使用。（ ） 判斷題 *對錯(cuò)(正確答案)答案解

33、析：2【營銷活動(dòng)】20元10GB流量包1元優(yōu)惠享活動(dòng)限多少元檔次以上客戶辦理。（ ） 單選題 *38元及以上（含38元）套餐客戶48元及以上（含48元）套餐客戶58元及以上（含58元）套餐客戶68元及以上（含68元）套餐客戶(正確答案)答案解析：2【營銷活動(dòng)】視頻隨心選E版產(chǎn)品，除了包含互聯(lián)網(wǎng)視頻會(huì)員權(quán)益之外，是否包含對應(yīng)視頻APP定向流量？（ ） 單選題 *包含(正確答案)不包含答案解析：2【營銷活動(dòng)】當(dāng)有“常漫客戶”標(biāo)識的目標(biāo)客戶呼入時(shí)，員工如何進(jìn)行營銷推薦。（ ） 單選題 *正常主動(dòng)推薦不主動(dòng)推薦(正確答案)答案解析：2【營銷活動(dòng)】當(dāng)前20元5G、20元10G流量包1元享活動(dòng)周期為3個(gè)月

34、？（ ） 判斷題 *對錯(cuò)(正確答案)答案解析：2【營銷活動(dòng)】當(dāng)前客戶承諾低消贈(zèng)送流量活動(dòng)可通過哪個(gè)分類辦理？（ ） 單選題 *營銷助手-5G流量包營銷助手-流量權(quán)益類營銷助手-保有類(正確答案)營銷助手-新業(yè)務(wù)類答案解析：2【營銷活動(dòng)】承諾低消流量擴(kuò)容5GB-15元檔活動(dòng)，可連享多少個(gè)月5G流量回饋？（ ） 單選題 *3個(gè)月6個(gè)月12個(gè)月24個(gè)月(正確答案)答案解析：2【營銷活動(dòng)】當(dāng)前可通過營銷助手或IOP運(yùn)營視圖辦理定時(shí)包融合黃金會(huì)員權(quán)益營銷活動(dòng)，如：訂1元1G-1小時(shí)流量包享6個(gè)月黃金會(huì)員河南3元版、訂19.99元15G-7天流量包享6個(gè)月黃金會(huì)員河南3元版等。（ ） 判斷題 *對(正確答

35、案)錯(cuò)答案解析：2【營銷活動(dòng)】黃金會(huì)員河南3元版6個(gè)月優(yōu)惠享活動(dòng)到期后可通過以下哪種方式續(xù)訂？（ ） 單選題 *收到活動(dòng)到期續(xù)訂提醒后，可在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)“是”進(jìn)行確認(rèn)續(xù)訂(正確答案)自動(dòng)續(xù)訂不能續(xù)訂需到營業(yè)廳續(xù)訂答案解析：2【營銷活動(dòng)】客戶撥打表示流量不足要求增加流量，無降檔需求時(shí)，在主動(dòng)推薦當(dāng)前流量活動(dòng)后，也可結(jié)合客戶需求在新商品專區(qū)營銷活動(dòng)中為客戶辦理承諾送流量類活動(dòng)。 判斷題 *對錯(cuò)(正確答案)答案解析：2【營銷活動(dòng)】10086降檔專屬活動(dòng)：承諾套餐折扣7折（3個(gè)月）和15G流量*12個(gè)月優(yōu)惠，活動(dòng)面向?qū)ο鬄椋?8元及以上套餐客戶 判斷題 *對(正確答案)錯(cuò)答案解析：2【營銷活動(dòng)】當(dāng)“

36、常漫客戶”標(biāo)識的目標(biāo)客戶呼入時(shí)，員工不需要主動(dòng)推薦營銷助手模塊中展示的產(chǎn)品和活動(dòng)；如客戶明確提出要辦理營銷助手中的某項(xiàng)產(chǎn)品或活動(dòng)時(shí)，可為客戶進(jìn)行辦理。 判斷題 *對(正確答案)錯(cuò)答案解析：2【營銷活動(dòng)】目前降檔挽留折扣類活動(dòng)共分兩類，其中3個(gè)月折扣活動(dòng)用于客戶轉(zhuǎn)指定套餐，12個(gè)月的折扣活動(dòng)用于套餐不變更直接辦理（ ） 判斷題 *對錯(cuò)(正確答案)答案解析：2【營銷活動(dòng)】呼入挽留要點(diǎn)：降檔原因咨詢、挽留政策推薦，客戶無降檔需求，不可推薦降檔類挽留政策 判斷題 *對(正確答案)錯(cuò)答案解析：2【營銷活動(dòng)】承諾套餐回饋因內(nèi)流量-10G（38元及以上）需滿足 *30天內(nèi)無降檔記錄(正確答案)非常漫客戶(正

37、確答案)60天內(nèi)無降檔記錄90天內(nèi)無降檔記錄答案解析：2【營銷活動(dòng)】客戶參加有（ ）、（ ）、（ ）活動(dòng)需要降套，告知客戶參與相關(guān)活動(dòng)失效會(huì)對參與的優(yōu)惠受到影響，如客戶執(zhí)意要求取消并降套提交投訴工單處理（ ）。 單選題 *終端合約、信用購、家庭類(正確答案)終端合約、信用購、套餐升檔類終端合約、套餐升檔類、家庭類信用購、家庭類、套餐升檔類答案解析：2【營銷活動(dòng)】營銷活動(dòng)-失效營銷活動(dòng)（限量投訴處理）模塊中，針對用戶訂單列表已上線【重要提醒】，其中4、顯示失效額度為0，需要引導(dǎo)客戶至營銷廳辦理，如遇疫情等原因無法到廳辦理，可提交工單處理。 判斷題 *對(正確答案)錯(cuò)答案解析：2【營銷活動(dòng)】對“常

38、漫客戶”降檔需求，需做深度挽留，結(jié)合客戶套餐情況分析解釋，不認(rèn)可的可提交協(xié)辦單處理（ ）。 判斷題 *對錯(cuò)(正確答案)答案解析：2【營銷活動(dòng)】如遇老人客戶，以下哪種做法符合當(dāng)前服務(wù)營銷規(guī)范？（ ）。 單選題 *可主動(dòng)推薦辦理營銷活動(dòng)不主動(dòng)推薦營銷活動(dòng)，但如遇客戶主動(dòng)咨詢，可介紹辦理(正確答案)不管客戶是否有主動(dòng)需求，均不可推薦活動(dòng)，更不可辦理活動(dòng)與正?？蛻敉确?wù)營銷方式答案解析：2【營銷活動(dòng)】客戶參加有（ ）、（ ）、（ ）活動(dòng)需要降套，告知客戶參與相關(guān)活動(dòng)失效會(huì)對參與的優(yōu)惠受到影響，如客戶執(zhí)意要求取消并降套提交投訴工單處理（ ）。 單選題 *終端合約、信用購、家庭類(正確答案)終端合約、信

39、用購、套餐升檔類終端合約、套餐升檔類、家庭類信用購、家庭類、套餐升檔類答案解析：2【營銷活動(dòng)】客戶二次來電反映降套問題無人回復(fù)的，查詢有在途協(xié)辦單或投訴工單后，先安撫客戶情緒，不能為客戶直接辦理降檔，只能添加中途意見催單處理。（ ） 判斷題 *對錯(cuò)(正確答案)答案解析：2【營銷活動(dòng)】客戶辦理最新版和家庭優(yōu)家套餐多人低消版寬帶，最多可（ ）人共同參與合計(jì)消費(fèi)達(dá)到保底消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 單選題 *2345(正確答案)答案解析：2【營銷活動(dòng)】客戶辦理最新版和家庭優(yōu)家套餐多人低消版寬帶，對外宣傳口徑最少（ ）人參與合計(jì)消費(fèi)達(dá)到保底消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 單選題 *12(正確答案)34答案解析：2【營銷活動(dòng)】魔百和高清電視

40、標(biāo)準(zhǔn)版月功能費(fèi)是。（ ） 單選題 *10元(正確答案)15元25元30元答案解析：2【營銷活動(dòng)】魔百和高清電視影視會(huì)員版月功能費(fèi)是。（ ） 單選題 *10元15元(正確答案)25元30元答案解析：2【營銷活動(dòng)】魔百和高清電視尊享會(huì)員版月功能費(fèi)是。（ ） 單選題 *10元15元25元(正確答案)30元答案解析：2【營銷活動(dòng)】魔百和高清電視直播版功能費(fèi)是。（ ） 單選題 *0元(正確答案)10元15元25元答案解析：2【營銷活動(dòng)】和家庭優(yōu)家套餐多人低消版寬帶的最低消費(fèi)包含寬帶優(yōu)惠功能費(fèi)。（ ） 判斷題 *對錯(cuò)(正確答案)答案解析：2【營銷活動(dòng)】和家庭優(yōu)家套餐多人低消版寬帶的最低消費(fèi)包含寬帶提速包功

41、能費(fèi)。（ ） 判斷題 *對錯(cuò)(正確答案)答案解析：2【營銷活動(dòng)】和家庭優(yōu)家套餐多人低消版寬帶的最低消費(fèi)不包含第二臺(tái)魔百和月功能費(fèi)。（ ） 判斷題 *對(正確答案)錯(cuò)答案解析：2【營銷活動(dòng)】訂購和家庭優(yōu)家套餐多人低消版寬帶后，對應(yīng)檔次的寬帶速率以及最低消費(fèi)會(huì)因成員的增減而變化。（ ） 判斷題 *對錯(cuò)(正確答案)答案解析：2【營銷活動(dòng)】省內(nèi)攜號客戶可以組建多人低消寬帶群組，也可以作為成員加入其它已經(jīng)組建的群組。（ ） 判斷題 *對錯(cuò)(正確答案)答案解析：2【營銷活動(dòng)】多人低消寬帶成員退出多人低消群組當(dāng)月可辦理寬帶新裝。（ ） 判斷題 *對(正確答案)錯(cuò)答案解析：2【營銷活動(dòng)】訂購“優(yōu)家融合套餐寬帶

42、權(quán)益包”且訂購有寬帶提速包的客戶不允許基礎(chǔ)套餐變更。（ ） 判斷題 *對(正確答案)錯(cuò)答案解析：2【營銷活動(dòng)】客戶申請辦理寬帶撤單時(shí)，眾包坐席無需挽留可在線直接轉(zhuǎn)接自有坐席。（ ） 判斷題 *對錯(cuò)(正確答案)答案解析：2【營銷活動(dòng)】優(yōu)家融合寬帶權(quán)益包可轉(zhuǎn)為和家庭優(yōu)家套餐多人低消版，每月僅限辦理1次。（ ） 判斷題 *對(正確答案)錯(cuò)答案解析：2【營銷活動(dòng)】客戶訂購魔百和高清電視標(biāo)準(zhǔn)版，寬帶優(yōu)惠包發(fā)生變更時(shí)，高清電視收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不變。（ ） 判斷題 *對(正確答案)錯(cuò)答案解析：2【營銷活動(dòng)】99元套餐客戶訂購優(yōu)家融合套餐寬帶權(quán)益包202109版，寬帶月功能使用費(fèi)是（ ）元。 單選題 *0元(正確答案

43、)10元20元30元答案解析：2【營銷活動(dòng)】19元套餐客戶訂購優(yōu)家融合套餐寬帶權(quán)益包202109版，寬帶月功能使用費(fèi)是（ ）元。 單選題 *0元10元20元30元(正確答案)答案解析：2【營銷活動(dòng)】客戶辦理多人低消版寬帶，最低消費(fèi)金額包含。（ ） *流量費(fèi)(正確答案)套餐費(fèi)(正確答案)短信費(fèi)(正確答案)寬帶優(yōu)惠功能費(fèi)答案解析：2【營銷活動(dòng)】魔百和高清電視標(biāo)準(zhǔn)版包含內(nèi)容（ ） *基礎(chǔ)直播(正確答案)收費(fèi)直播(正確答案)免費(fèi)點(diǎn)播(正確答案)影視優(yōu)享包答案解析：2【營銷活動(dòng)】客戶可最多申請（ ）臺(tái)魔百和高清電視。 單選題 *123(正確答案)4答案解析：2【營銷活動(dòng)】客戶辦理10086人工寬帶入網(wǎng)活

44、動(dòng)合裝，高清電視收費(fèi)（ ）元/月 單選題 *0(正確答案)102030答案解析：2【營銷活動(dòng)】鶴壁客戶辦理10086人工寬帶入網(wǎng)活動(dòng)單寬，不享受每月分?jǐn)傇捹M(fèi)。 判斷題 *對(正確答案)錯(cuò)答案解析：2【營銷活動(dòng)】南陽客戶辦理10086人工寬帶入網(wǎng)活動(dòng)合裝寬帶，可享受24個(gè)月分?jǐn)偡颠€話費(fèi)。 判斷題 *對(正確答案)錯(cuò)答案解析：2【營銷活動(dòng)】鶴壁首次安裝客戶辦理10086人工寬帶入網(wǎng)活動(dòng)，需要預(yù)繳納50元話費(fèi)。 判斷題 *對錯(cuò)(正確答案)答案解析：2【寬帶業(yè)務(wù)】編輯短信（）發(fā)送到10086，可開通寬帶權(quán)益產(chǎn)品。 單選題 *389638973898(正確答案)3899答案解析：2【寬帶業(yè)務(wù)】和家庭優(yōu)家

45、套餐多人低消版主要形式為多個(gè)手機(jī)號碼（）共同承諾最低消費(fèi)，享受寬帶優(yōu)惠。 單選題 *需同一歸屬地(正確答案)需同一歸屬省答案解析：2【寬帶業(yè)務(wù)】和家庭優(yōu)家套餐多人低消版對外宣傳成員數(shù)需（）人。 單選題 *1-52-5(正確答案)2-6答案解析：2【寬帶業(yè)務(wù)】以下關(guān)于和家庭優(yōu)家套餐多人低消版業(yè)務(wù)規(guī)則描述錯(cuò)誤的是（）。 單選題 *已辦理優(yōu)家套餐多人低消版的主、副號不可再辦理多寬帶業(yè)務(wù)。多人低消成員不能單獨(dú)辦理寬帶。優(yōu)家套餐多人版分合戶版和不合戶版兩種，資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一致。成員退出多人低消群組次月才可辦理寬帶新裝(正確答案)答案解析：2【寬帶業(yè)務(wù)】家庭優(yōu)家套餐多人低消主號或成員編輯短信（）發(fā)送到10086

46、可查詢多人低消群組成員。 單選題 *CXKDCY(正確答案)CXDKDCYCXDXKDCY答案解析：2【寬帶業(yè)務(wù)】家庭優(yōu)家套餐多人低消業(yè)務(wù)辦理成功后，多人低消主號可添加成員。成員需（）內(nèi)回復(fù)短信確認(rèn)，才能加入多人低消群組。 單選題 *10分鐘30分鐘2小時(shí)24小時(shí)(正確答案)答案解析：2【寬帶業(yè)務(wù)】家庭優(yōu)家套餐多人低消主號編輯短信“（）”發(fā)送到10086可刪除成員。 單選題 *SCKDCY+成員號碼(正確答案)SCCY+成員號碼SCDRDXKDCY+成員號碼答案解析：2【數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)】與傳統(tǒng)2G/3G/4G網(wǎng)絡(luò)下的通話相比，5G VoNR超清通話接通時(shí)延不高于（），秒撥秒接通，撥號即可見。 單選題

47、 *1s2s(正確答案)3s答案解析：2【數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)】5G VoNR超清通話超清畫質(zhì)，視頻通話分辨率可達(dá)（）p,電話呼入不中斷，穩(wěn)定性高。 單選題 *720(正確答案)10242028答案解析：2【數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)】多方超清通話是中國移動(dòng)5G的特色應(yīng)用，最多可以實(shí)現(xiàn)（）方通話。 單選題 *五六(正確答案)七八答案解析：2【數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)】5G超清視頻通話業(yè)務(wù)其他主套餐（非5G套餐）客戶資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是：（）。 單選題 *主叫國內(nèi)（不含港澳臺(tái)）0.19元/分鐘，不足1分鐘按1分鐘計(jì)主叫國內(nèi)（不含港澳臺(tái)）0.19元/分鐘，不足1分鐘不收費(fèi)主叫國內(nèi)（不含港澳臺(tái)）0.29元/分鐘，不足1分鐘不收費(fèi)主叫國內(nèi)（不含港澳臺(tái)）0.

48、29元/分鐘，不足1分鐘按1分鐘計(jì)(正確答案)答案解析：2【數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)】若客戶在撥打語音或視頻通話時(shí)，撥號頁面顯示“（）”標(biāo)識，且頂端右上角狀態(tài)欄顯示“5G”標(biāo)識，便說明客戶在使用VoNR業(yè)務(wù)。 單選題 *VoNRHD(正確答案)答案解析：2【數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)】編輯短信（）發(fā)送至10086開通高清語音視頻通話。 單選題 *KTDFGQTHKTGQTH(正確答案)KTGQYY答案解析：2【基礎(chǔ)業(yè)務(wù)】辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后可打印自打印之日起近（）個(gè)月月結(jié)發(fā)票。 單選題 *56(正確答案)12答案解析：2【基礎(chǔ)業(yè)務(wù)】按照攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)規(guī)范，有未出賬的電信費(fèi)用影響攜轉(zhuǎn)一般是由于您出國后漫游賬單未出賬導(dǎo)致，建議（）天后再查詢辦

49、理。 單選題 *71015(正確答案)答案解析：2【數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)】目前移動(dòng)云VR APP（）模式下支持藍(lán)牙手柄功能，僅支持連接（）藍(lán)牙手柄。 *安卓版眼鏡(正確答案)iOS版眼鏡NOLO C1 3DOF(正確答案)NOLO C5 3DOF答案解析：2【數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)】移動(dòng)云VR直播節(jié)目查看方式步驟正確的是（）。 *可選擇點(diǎn)擊“犀醬”（即虛擬人物導(dǎo)航欄）(正確答案)點(diǎn)擊頻道列表(正確答案)選擇“最熱直播”或“l(fā)ive現(xiàn)場”后選擇直播節(jié)(正確答案)答案解析：2【數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)】移動(dòng)云VR下載視頻失敗通常情況下由于（）導(dǎo)致。 *網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不穩(wěn)定(正確答案)存儲(chǔ)已滿(正確答案)iOS端不支持下載答案解析：2【數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)】

50、移動(dòng)云VR眼鏡模式，怎么退出觀看界面？（） *低頭，出現(xiàn)工具條，再點(diǎn)擊返回鍵。(正確答案)點(diǎn)擊視線下方的圖標(biāo)，出現(xiàn)工具條，再點(diǎn)擊返回鍵。(正確答案)進(jìn)入首頁點(diǎn)擊底部導(dǎo)航欄“直播”按鈕點(diǎn)擊返回退出觀看。答案解析：2【數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)】移動(dòng)云VR語音助手可識別（）指令。 *預(yù)設(shè)指令（播放*）(正確答案)預(yù)設(shè)指令（搜索*）(正確答案)節(jié)目播放頁面（“下一集”）(正確答案)節(jié)目播放頁面（“重置視角”）(正確答案)答案解析：2【數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)】使用移動(dòng)云VR一體機(jī)時(shí)，頭轉(zhuǎn)到另一個(gè)方向后，怎么將畫面放在視線中央，重置視角？（） *轉(zhuǎn)到需要重置的角度，點(diǎn)擊視線上方的圖標(biāo)，可重置視角。轉(zhuǎn)到需要重置的角度，長按手柄/或點(diǎn)擊回

51、正鍵，實(shí)際根據(jù)具體使用頭顯設(shè)備功能情況可能有差異。(正確答案)使用語音助手，說出“咪咕咪咕”互換語音助手后，說出“重置視角”。(正確答案)答案解析：2【寬帶業(yè)務(wù)】2022年3月起（）客戶，訂購新版權(quán)益包時(shí)，如果當(dāng)時(shí)小區(qū)非千兆，帶寬自動(dòng)匹配500M，如后期小區(qū)升級千兆小區(qū)，系統(tǒng)在濾除訂購寬帶提速包的客戶后，將剩余客戶自動(dòng)升級為千兆帶寬（每月提取一次客戶小區(qū)信息）并給客戶下發(fā)短信提醒。 *158及以上寬帶且訂購202109版權(quán)益包（PIXXYJYHC）(正確答案)158及以上寬帶且訂購202104版權(quán)益包（PIXXYJYHB）188及以上寬帶且訂購202104版權(quán)益包（PIXXYJYHB）(正確答

52、案)188及以上寬帶且訂購202109版權(quán)益包（PIXXYJYHC）答案解析：2【寬帶業(yè)務(wù)】和家庭優(yōu)家套餐多人低消版最低消費(fèi)為所有成員的消費(fèi)相加，但不包含（）等指定業(yè)務(wù)的費(fèi)用。 *家庭共享流量包(正確答案)寬帶(正確答案)高清電視(正確答案)體育、福利彩票支付費(fèi)(正確答案)答案解析：2【寬帶業(yè)務(wù)】以下關(guān)于和家庭優(yōu)家套餐多人低消版業(yè)務(wù)規(guī)則描述正確的是（）。 *對應(yīng)檔次的寬帶速率以及最低消費(fèi)不會(huì)因成員的增減而變更。(正確答案)寬帶速率及最低消費(fèi)檔次調(diào)整均立即生效(正確答案)新裝寬帶或其他寬帶優(yōu)惠包轉(zhuǎn)入低消版以及低消版之間互轉(zhuǎn)，最低消費(fèi)均從次月開始計(jì)算。(正確答案)僅主賬號可辦理寬帶開通取消，成員變

53、更等。(正確答案)答案解析：2【寬帶業(yè)務(wù)】家庭優(yōu)家套餐多人低消與主副卡業(yè)務(wù)的關(guān)系描述正確的是（）。 *主副卡業(yè)務(wù)中的主卡允許加入到多人低消產(chǎn)品群組中(正確答案)主卡添加的副卡不能統(tǒng)計(jì)為多人低消的成員數(shù)(正確答案)多人低消成員的消費(fèi)包含主卡自身及代付其副卡產(chǎn)生的費(fèi)用(正確答案)答案解析：2【數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)】與傳統(tǒng)2G/3G/4G網(wǎng)絡(luò)下的通話相比，5G超清視話具備“（）”賣點(diǎn)。 *超低時(shí)延(正確答案)超清畫質(zhì)(正確答案)不占流量(正確答案)一鍵視頻(正確答案)答案解析：2【數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)】5G超清視頻通話業(yè)務(wù)5G套餐客戶資費(fèi)描述正確的是：（）。 *超清視頻通話（4G/5G）優(yōu)先扣減5G套餐內(nèi)包含的語音業(yè)務(wù)資源

54、(正確答案)當(dāng)客戶套餐內(nèi)包含的語音業(yè)務(wù)資源使用完畢，套外視頻通話均按客戶主套餐外語音單價(jià)計(jì)費(fèi)(正確答案)使用超清視頻通話業(yè)務(wù)時(shí)獨(dú)立計(jì)費(fèi)，主叫國內(nèi)（不含港澳臺(tái)）0.29元/分鐘，不足1分鐘按1分鐘計(jì)。答案解析：2【數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)】（）是使用5G VoNR的要素。 *雙方均使用支持VoNR功能的5G手機(jī)(正確答案)開通超清通話功能(正確答案)所在區(qū)域有5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋(正確答案)答案解析：2【數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)】以下描述正確的是（）。 *4GVoLTE功能與5G VoNR功能同開同關(guān)。(正確答案)開通超清通話功能（VONR功能）時(shí)會(huì)同時(shí)開通語音、視頻功能。(正確答案)中國移動(dòng)為終端支持VoLTE和VoNR功能的客戶自

55、動(dòng)開通超清通話功能(正確答案)答案解析：2【基礎(chǔ)業(yè)務(wù)】現(xiàn)階段實(shí)名登記證件為（）的，應(yīng)當(dāng)將號碼過戶至其他自然人名下，再申請攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)攜出服務(wù)。 *軍官證(正確答案)士兵證(正確答案)警官證(正確答案)港澳臺(tái)居民居住證答案解析：2【數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)】移動(dòng)云VR業(yè)務(wù)3D場景是真實(shí)場景，全景是虛擬場景。 判斷題 *對錯(cuò)(正確答案)答案解析：2【數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)】iOS端體驗(yàn)移動(dòng)云VR小游戲點(diǎn)擊方式：在頻道列表頁面，點(diǎn)擊上方有VS字樣的圖標(biāo)，可進(jìn)入競技體驗(yàn)專區(qū)，下載后即可體驗(yàn)移動(dòng)云VR小游戲。 判斷題 *對錯(cuò)(正確答案)答案解析：2【數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)】移動(dòng)云VR業(yè)務(wù)裸眼模式下沒有查看所有視頻的功能。 判斷題 *對(正確答案)錯(cuò)答

56、案解析：2【數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)】移動(dòng)云VR直播節(jié)目、非直播節(jié)目均支持倍速播放。 判斷題 *對錯(cuò)(正確答案)答案解析：2【數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)】移動(dòng)云VR免費(fèi)會(huì)員限時(shí)到2022年12月31日。 判斷題 *對錯(cuò)(正確答案)答案解析：2【寬帶業(yè)務(wù)】和家庭優(yōu)家套餐多人低消版最低消費(fèi)為所有成員的消費(fèi)相加（不含當(dāng)月新加入成員當(dāng)月總消費(fèi)）。 判斷題 *對錯(cuò)(正確答案)答案解析：2【寬帶業(yè)務(wù)】多人低消成員可通過短信渠道退出群組,主號無需驗(yàn)證和確認(rèn)，成員直接退出群組，立即生效。 判斷題 *對(正確答案)錯(cuò)答案解析：2【數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)】目前30?。ǔ鞑兀┑丶壥幸陨铣菂^(qū)網(wǎng)絡(luò)均支持VoNR功能。 判斷題 *對(正確答案)錯(cuò)答案解析：2【數(shù)據(jù)業(yè)

57、務(wù)】5G超清視頻通話資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)同普通語音通話，通話時(shí)間計(jì)入套餐包含的免費(fèi)分鐘數(shù)內(nèi)，超出后按普通語音通話資費(fèi)執(zhí)行。 判斷題 *對錯(cuò)(正確答案)答案解析：2【數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)】5G超清語音和視頻通話產(chǎn)生的流量，均免收流量費(fèi)。 判斷題 *對(正確答案)錯(cuò)答案解析：2【數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)】中國移動(dòng)為終端支持VoLTE和VoNR功能的客戶自動(dòng)開通多方超清通話功能。 判斷題 *對錯(cuò)(正確答案)答案解析：2【數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)】蘋果終端僅支持超清語音，不支持超清視頻。 判斷題 *對(正確答案)錯(cuò)答案解析：2【基礎(chǔ)業(yè)務(wù)】攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)同一本地網(wǎng)是以行政地域劃分，而非以區(qū)號劃分。如焦作不能攜轉(zhuǎn)至濟(jì)源，開封不能攜轉(zhuǎn)至鄭州。 判斷題 *對(正確答案)

58、錯(cuò)答案解析：2【基礎(chǔ)業(yè)務(wù)】辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)無次數(shù)限制。 判斷題 *對(正確答案)錯(cuò)答案解析：2【基礎(chǔ)業(yè)務(wù)】若發(fā)送攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)授權(quán)碼申請的號碼為主副卡中的副卡號碼，副卡號碼攜出需征得主卡號碼同意。 判斷題 *對(正確答案)錯(cuò)答案解析：2【上網(wǎng)業(yè)務(wù)】隨心看會(huì)員（PIX19QYB2）月功能費(fèi)（ ）元。 單選題 *19.9元(正確答案)20元9.9元15.9元答案解析：2【上網(wǎng)業(yè)務(wù)】騰訊視頻隨心看會(huì)員-折扣包（PIXAPPSXK2）開通后（ ）生效。 單選題 *次日下月立即(正確答案)答案解析：2【上網(wǎng)業(yè)務(wù)】網(wǎng)易云音樂隨心聽會(huì)員包（GS2020071700001001）月功能費(fèi)（ ）元。 單選題 *19.9元

59、18.8元(正確答案)9.9元15.9元答案解析：2【上網(wǎng)業(yè)務(wù)】酷狗隨心聽會(huì)員包（GS2020071700001002）月功能費(fèi)（ ）元。 單選題 *19.9元18.8元9.9元15元(正確答案)答案解析：2【上網(wǎng)業(yè)務(wù)】隨心聽會(huì)員每月包含（ ）定向流量。 單選題 *10GB15GB5GB(正確答案)3GB答案解析：2【上網(wǎng)業(yè)務(wù)】喜馬拉雅隨心聽會(huì)員合約包（XPLOY99202101180001）首月（ ）。 單選題 *0.01元(正確答案)1元3元5元答案解析：2【上網(wǎng)業(yè)務(wù)】隨心選會(huì)員訂購后，月功能費(fèi)（ ）。 單選題 *按天扣除開通時(shí)一次性扣除(正確答案)按天按量扣除開通后次月一次性扣除答案解析

60、：2【上網(wǎng)業(yè)務(wù)】和平精英隨心玩會(huì)員包（PIXSXHYB1）屬于（ ）權(quán)益。 單選題 *視頻類音樂類閱讀類游戲類(正確答案)答案解析：2【上網(wǎng)業(yè)務(wù)】手機(jī)QQ超級會(huì)員隨心玩，19.9元/月，包含（ ）定向流量。 單選題 *10GB15GB(正確答案)5GB3GB答案解析：2【基礎(chǔ)業(yè)務(wù)】三星及以下客戶辦理省際跨區(qū)補(bǔ)卡業(yè)務(wù)是：補(bǔ)卡服務(wù)費(fèi)為（ ） 單選題 *5元/張15元/張20元/張10元/張(正確答案)答案解析：2【基礎(chǔ)業(yè)務(wù)】省際跨區(qū)銷戶的辦理渠道有（ ）。 單選題 *10086人工短信河南移動(dòng)智慧生活客戶端營業(yè)廳(正確答案)答案解析：2【基礎(chǔ)業(yè)務(wù)】營業(yè)系統(tǒng)及自助終端辦理省際跨區(qū)交費(fèi)時(shí)，需提醒客戶單