個(gè)人修養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)精神

1、個(gè)人修養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)精神第1頁(yè)，共18頁(yè)，2022年，5月20日，2點(diǎn)42分，星期日一.認(rèn)識(shí)EQ,EQ與IQ的關(guān)系IQ ( Intellect Quotient ) 智商EQ ( Emotional Quotient ) 情商 EQ 情緒智商就是控制和調(diào)整自己或他人情緒的能力.它包括以下五個(gè)方面的內(nèi)容: a.自我覺(jué)察力(了解自己情緒的能力); b.對(duì)他人的評(píng)價(jià)覺(jué)察力(了解他人情緒的能力); c.做事程度分寸的把握(控制自己情緒的能力); d.人緣(維系良好人際關(guān)係的能力); e.情緒穩(wěn)定,積極向上(自我激勵(lì)的能力).成功人士中,IQ因素占20%EQ因素占80%.第2頁(yè)，共18頁(yè)，2022年，5月20

2、日，2點(diǎn)42分，星期日EQIQCDBAA點(diǎn) : IQ高EQ高 , 春風(fēng)得意形 ;B點(diǎn) : IQ高EQ低 , 懷才不遇形 ;C點(diǎn) : IQ低EQ低 , 平庸一生形 ;D點(diǎn) : IQ低EQ高 , 貴人相助形 .IQ與EQ的關(guān)系第3頁(yè)，共18頁(yè)，2022年，5月20日，2點(diǎn)42分，星期日情緒:恐懼 驚訝 羞恥 憤怒 悲傷 寂寞 快樂(lè)等壓力是Emotional的最大敵人.認(rèn)識(shí)壓力-責(zé)任成長(zhǎng)焦慮等 (形成壓力的原因:社會(huì)力 失敗力 孤獨(dú)力 目標(biāo)達(dá)成力)金錢(qián)買(mǎi)不到快樂(lè)-心富才是富.二.認(rèn)識(shí)自己的情緒第4頁(yè)，共18頁(yè)，2022年，5月20日，2點(diǎn)42分，星期日1.成功者的性格 堅(jiān)忍性決策性學(xué)習(xí)性 社交性積極

3、性策略性.三.上班族的EQ第5頁(yè)，共18頁(yè)，2022年，5月20日，2點(diǎn)42分，星期日2.好的情緒和不好的情緒表現(xiàn)好 情 緒情緒穩(wěn)定適應(yīng)性成熟(有魅力)適當(dāng)(有分寸) 壞 情 緒阻撓失態(tài)崩潰風(fēng)暴麻木第6頁(yè)，共18頁(yè)，2022年，5月20日，2點(diǎn)42分，星期日3. 上班族如何克服-寂寞厭倦低潮煩悶挫折生氣無(wú)聊壓力 寂寞的原因 失愛(ài)沒(méi)有心靈歸宿不被注意沒(méi)人重視孤獨(dú)(欠缺了解分享支持鼓勵(lì)的聲音)無(wú)安全感. 遠(yuǎn)離寂寞 a.使自己成為(lovely)可愛(ài)的; b.人際關(guān)係主動(dòng)出擊,不用冷眼只用熱心; c.肯定工作的價(jià)值,抱怨最劃不來(lái); d.溫暖與感謝客戶同事部屬家人. 面對(duì)無(wú)聊無(wú)趣生氣挫折 a.修正平日

4、行為習(xí)慣; b.改善身邊的工作環(huán)境; c.增加工作的自主性; d.調(diào)整工作時(shí)間; e.采取目標(biāo)管理; f.接受生涯輔導(dǎo)心理咨詢; g.擬定活動(dòng)計(jì)劃,健身和運(yùn)動(dòng)是好辦法. 第7頁(yè)，共18頁(yè)，2022年，5月20日，2點(diǎn)42分，星期日自我壓力調(diào)適舒解 音樂(lè)薰陶法 吐納鬆馳法 祈禱保佑法 暫時(shí)認(rèn)敗法 傾訴互動(dòng)法 情緒宣泄法高峰的EQ(高位人人羨慕)但通常也是嫉妒的開(kāi)始-稻穗文化 當(dāng)憤怒襲來(lái)a.自言自語(yǔ)可以減少憤怒b.別緊張,保持冷靜,高興起來(lái),安靜下來(lái),做個(gè)深呼吸;c.致力雙贏,別要求太高;d.別太忙,身體健康,去度假跳舞喝咖啡.第8頁(yè)，共18頁(yè)，2022年，5月20日，2點(diǎn)42分，星期日四.圓融的

5、人際關(guān)係及如何建立1. 圓融的人際關(guān)係 * 調(diào)情高手 - 稱讚的藝術(shù) * 罵人不帶批評(píng)的藝術(shù) * 吵架的藝術(shù) * 拒絕的藝術(shù) * 說(shuō)服的技巧 * 有理走遍天下,無(wú)理寸步難行 * 善待自己的敵人 * 人際關(guān)係需主動(dòng)出擊第9頁(yè)，共18頁(yè)，2022年，5月20日，2點(diǎn)42分，星期日2.如何建立融洽的人際關(guān)係肯定回應(yīng),尊重對(duì)方配合語(yǔ)氣,設(shè)身處地爭(zhēng)取人和,聆聽(tīng)關(guān)心助人為樂(lè)態(tài)度友善,使人信服照顧面子,激勵(lì)別人- 人際關(guān)係原則 -*互相尊重 *互相信任*互助互利 *公平待人第10頁(yè)，共18頁(yè)，2022年，5月20日，2點(diǎn)42分，星期日3.不升遷的原因是低EQ(低人際關(guān)係)私:愛(ài)搞權(quán)術(shù)遊戲,政治花招,無(wú)團(tuán)隊(duì)精

6、神大:野心太大,經(jīng)常勾心斗角算計(jì)別人錯(cuò):易犯不可原諒的錯(cuò)誤暴:對(duì)部屬粗暴無(wú)禮固:無(wú)法適應(yīng)不同類型上司靠:過(guò)於依賴別人,無(wú)法獨(dú)立工作孤:對(duì)組織同仁莫不關(guān)心驕:傲慢自負(fù)差:工作表現(xiàn)不佳,無(wú)法達(dá)到預(yù)期目的笨:欠缺策略性思考性聾:不懂聆別人的心聲滿:停止學(xué)習(xí),不再進(jìn)步第11頁(yè)，共18頁(yè)，2022年，5月20日，2點(diǎn)42分，星期日五.EQ與團(tuán)隊(duì)精神1.團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵與特性 團(tuán)隊(duì)-心理上相互認(rèn)知行為上相互作用相互影響利益上相互聯(lián)繫相互依存為達(dá)到共同目標(biāo)而結(jié)合在一起的人群集合體.第12頁(yè)，共18頁(yè)，2022年，5月20日，2點(diǎn)42分，星期日2.團(tuán)隊(duì)精神-企業(yè)成功的內(nèi)在力量明確目標(biāo)知道勁往哪里使;增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者自

7、身的影響力(人格品德思想修養(yǎng)行為公正律己率眾);建立系統(tǒng)科學(xué)的管理制度;良好溝通和協(xié)調(diào)理順人事關(guān)係;引導(dǎo)全員參與管理;相互尊重愛(ài)護(hù)關(guān)心;樹(shù)立全局觀念和整體意思.第13頁(yè)，共18頁(yè)，2022年，5月20日，2點(diǎn)42分，星期日*(團(tuán)隊(duì)中)我的角色我上司內(nèi)部客戶互動(dòng)+學(xué)習(xí)關(guān)心支援有效溝通建立默契不斷傾聽(tīng)想對(duì)方感受站在對(duì)方立場(chǎng)請(qǐng)示+指示盡心用心外部客戶部屬第14頁(yè)，共18頁(yè)，2022年，5月20日，2點(diǎn)42分，星期日對(duì)上司,對(duì)公司 a.狗不嫌家貧,兒不嫌娘丑; b.說(shuō)服及取得上司支援,努力幫助上司; c.向上管理; d.促銷公司方針.對(duì)下屬 a.有主見(jiàn)及處事果斷,以身作則; b.提撥培養(yǎng)協(xié)助部屬; c

8、.有義務(wù)防止任何錯(cuò)誤發(fā)生.對(duì)同事 a.雙贏-你贏我贏大家贏; b.體會(huì)對(duì)方感受.對(duì)客戶 a.以服務(wù)求滿意; b.為客戶作想.對(duì)自己 a.形象風(fēng)範(fàn)的塑造; b.穩(wěn)定情緒成熟個(gè)性; c.修身齊家治國(guó)平天下; d.自我成長(zhǎng)樂(lè)觀進(jìn)取; e.以誠(chéng)善待人,勇於認(rèn)錯(cuò); f.守時(shí); g.感恩; h.享受工作,享受生活; i.保有充分的學(xué)習(xí)時(shí)間; j.生活休閒工作合理安排; k.追求吃飯睡眠 的舒暢.第15頁(yè)，共18頁(yè)，2022年，5月20日，2點(diǎn)42分，星期日六.團(tuán)隊(duì)教導(dǎo) * 教導(dǎo)分四個(gè)階段:準(zhǔn)備 培訓(xùn) 應(yīng)用 考核人力資源是決勝的關(guān)鍵, 人才需要培養(yǎng);教導(dǎo)他就能領(lǐng)導(dǎo)他;子不教父之過(guò),教不嚴(yán)師之過(guò);始終教育,終

9、於教育;教育可增長(zhǎng)知識(shí)技巧增加信心改變思想行為啟發(fā)靈感;不能再學(xué)習(xí)才叫文盲;教導(dǎo)別人則自己成長(zhǎng),成就感可彌補(bǔ)一切;做出來(lái)才叫學(xué)問(wèn),教育可達(dá)成績(jī)效;在職教育(OJT)更重要.* 科學(xué)家證實(shí):人腦的內(nèi)存相當(dāng)於美國(guó)國(guó)家圖書(shū)館的50倍,一個(gè)人的大腦如被充分利用,可學(xué)會(huì)40種語(yǔ)言,能取得12個(gè)博士學(xué)位. 第16頁(yè)，共18頁(yè)，2022年，5月20日，2點(diǎn)42分，星期日七.團(tuán)隊(duì)溝通溝通方式: 口頭溝通書(shū)面溝通非語(yǔ)言溝通傾聽(tīng)(同理心) 笑(種類多功能也多)溝通原則: 明確溝通目的和溝通內(nèi)容;了解被溝通者的背景和情緒狀況;選擇對(duì)方熟悉的語(yǔ)言和適當(dāng)?shù)那?態(tài)度真城;利用適當(dāng)?shù)姆俏淖终Z(yǔ)言加強(qiáng)訊息效果;留意對(duì)方的反應(yīng)並作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整.第17頁(yè)，共18頁(yè)，2022年，5月20日，2點(diǎn)42分，星期日八.