大學生聯(lián)通業(yè)務(wù)員實習心得

1、 PAGE 頁碼 11 / NUMPAGES 總頁數(shù) 11大學生聯(lián)通業(yè)務(wù)員實習sh_ 心得中國zhn u聯(lián)通的公司標識是由中國古代桔祥圖形t_ ng“盤長紋樣演變ynbin而來.回環(huán)貫穿的線條，象征著中國聯(lián)通作為現(xiàn)代電信企業(yè)的井然有序.迅達暢通以及聯(lián)通事業(yè)的無以窮盡，日久天長.下面給大家分享一些關(guān)于大學生聯(lián)通業(yè)務(wù)員實習心得，供大家參考. 大學生聯(lián)通業(yè)務(wù)員實習心得1 時光荏苒，時間從未為誰逗留，轉(zhuǎn)眼間，我們已是一名大三的學生了.今年的暑假，是我長這么大以來最充實的一個假期，第一次真真正正地走入社會，切切實實地鍛煉了一回，感觸良多. 作為一個和營銷相關(guān)的廣告學專業(yè)學生，一直以為銷售是件很容易的事，

2、但很多事情往往就是看著簡單，做起來難.這個暑假我選擇的是 銷售，兩個月的時間，總算是在這個行業(yè)入門了. 這次能有時機在聯(lián)通公司營銷中心實習，我感到非常榮幸，雖然只有短短的一個月，但是在這段時間里，我學到了很多，受益匪淺，以下是我在實習期間的工作.總結(jié)以及心得體會. 一. 初步階段 我實習的地點叫：聯(lián)通大世界.一樓是 賣場，二樓和三樓是客戶效勞區(qū)和工作區(qū).7月19日下午我便開始了我的暑期實習.進入營銷中心后，我認識了李姐.秦哥.肖哥.萍和汪叔 ，每個人都很好，在我的實習期間給了我很多幫助和指導(dǎo).一開始我先了解聯(lián)通的各種業(yè)務(wù)：桔祥卡.暢聽卡.順心卡.世界風.1_6-3g卡.小神通.3g上網(wǎng)卡.新勢

3、力 .寬帶等等.作為一名客戶經(jīng)理，一定要對自己的業(yè)務(wù)了解，做好足夠的準備才能與客戶更進一步的溝通.實習還讓我了解了辦公室生活，如上班下班和開會等等，對于初涉社會的大學生是很有用的.第二天早上我就參加了公司的周會，體驗著公司的上班氣氛，心里充滿愜意. 二. 實戰(zhàn)營銷 實戰(zhàn)營銷是在鄰城寧國舉行，所以也算是經(jīng)歷了我生平的第一次出差.我和汪叔.肖哥一組，我們的任務(wù)是在制定區(qū)域推銷 卡，_分卡， ，2m和4m寬帶，光纖等等.我們每完成一項業(yè)務(wù)就能積不等的分數(shù)，最終看每個小隊的總分評出一二三名等各個獎項. 7月23日這天6點多就被汪叔叫起來了，在寧國分公司開了會分好任務(wù)，每個隊一個督導(dǎo)，我們拿好宣傳材料就

4、出發(fā)了.我們在劃給我們的區(qū)域轉(zhuǎn)了一圈，進了好多店都是一點結(jié)果沒有.這才開始體驗到營銷人員的工作困難，我感覺上門推銷很容易被人看成騙子.也見識了廣闊群眾對我們營銷人員的各種應(yīng)對方式，可愛的是有兩家店的老板都說她老公是電信的把我們拒絕了.不過和汪叔肖哥在一起，總是能發(fā)現(xiàn)開心的事，積極面對，不輕易言敗. 后來我們改變策略，在一個廣場擺攤點.這個方法倒是為我們吸引了不少客戶，好幾個辦寬帶的客戶，大熱天的汪叔他們跑來跑去，忙得不可開交.我也堅守我的崗位，做好我自己的工作，不管天熱，激情向客戶講解. 營銷人員最重要的一點：一定要能說會道，察言觀色.我還要需要加強，還欠缺很多，比方對于客戶心理的把握，以及簡

5、單明了的講解等等. 最終我們拉了3個4m寬帶，2個2m寬帶，一個固話和3張卡.我們隊以19:21輸給了廣德隊，拿到了第二名.我看到居然還有個隊促成一家賓館拉了10m光纖和好多固話，只是沒裝機不能算分.這么多厲害的營銷人員，真是值得學習. 三. 營銷與禮儀業(yè)務(wù)培訓(xùn) 上下班的路上，我注意到一家正在裝潢的酒店，就記下號碼，想打 過去問對方是否需要我們聯(lián)通提供的固話以及寬帶等效勞.但由于我沒想好開場白， 遲遲撥不出去.李姐告訴我要膽大，勇敢地走出營銷第一步!然后我準備好就撥 過去了，雖然對方告訴我他已經(jīng)辦理好類似業(yè)務(wù)了，我也很開心，因為我勇敢地邁出了第一步，跨過了心里的坎，以后的工作就更容易上手了.

6、_月2日晚7點公司我們客戶經(jīng)理進行了一次小培訓(xùn).這些都給我極大觸發(fā)，原來很多細節(jié)都是成敗的關(guān)鍵.首先是效勞禮儀：我們客戶經(jīng)理一定要給客戶以信任的印象!自身著裝要干凈，精神!不要穿涼鞋，短褲，也不要把鑰匙掛在腰帶上叮咚作響!要表現(xiàn)的胸有成竹，沉著!而且切記不要裝嫩!站如松，坐如鐘，還要跟客戶進行眼神交流，展現(xiàn)良好的精神面貌!同時在握手，拿名片，遞名片等等許多方面，注意細節(jié)，不要給客戶以輕浮的印象還有業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，都給我極大的震撼，知之甚少，而且有些東西即使知道，也很難在平時注意到. 四. “乒臨天下乒乓球比賽 我們實習時正值聯(lián)通的“乒臨天下乒乓球比賽，我先后充當了區(qū)選拔賽和市選拔賽的工作人員.

7、 雖然工作比擬辛苦，但看到客戶們的踴躍參加，積極比賽，我便有些欣慰.誠然，不管企業(yè)做的多大，都應(yīng)該匯報社會，回報客戶.賺錢并不是企業(yè)的唯一宗旨，賺錢也不應(yīng)該是我們唯一的人生目標，錢不是萬能的，擁有一顆美好的心樂觀的看待社會才是最重要的. 五. 市場調(diào)查 _月10日下午，周總給我們布置任務(wù)，沿街店鋪做問卷調(diào)查.我和萍一組，負責錦城路四小至一小和東門建材市場.一開始，我還是比擬興奮地+相當期待+信心滿滿.可事實再次證明，期望越大，失望越大. 任務(wù)一下來，我們就去跑調(diào)研.先從錦城路開始，主要是服裝等商店.我們說我們是聯(lián)通公司的暑期實習生，想做一下市場調(diào)查，能否問您幾個問題?第一個店員勉強的配合我們，

8、我們問.我們填表.她勉強答才好不容易完成了第一份問卷.接下來的，就完全打擊我們自信心了，店員全都不理我們，趕我們走.我們也不是每一家店都進去，看到店里太忙就不進去了. 一家金店，我們拿著調(diào)查表正準備進去，連門都沒跨過去，里面的人就大叫不要進來出去出去!有的人完全把我們當騙子看，有人一聽是聯(lián)通就說自己是移動，有的人很厭煩地問我們調(diào)查什么調(diào)查什么，有人說他沒 記得被一家趕出來后，萍推那個玻璃門，砰的一聲沒翻開，后面的店員就在叫：“拉!拉!拉!沒看上面寫的是拉字呀! 真的很委屈，原來調(diào)研并不是我想象的那么輕松與簡單.最后在路邊看了個貌似大學生的女生做了當天的最后一份也是第二份問卷.我覺得吧，可能與人

9、們的小市民心理有關(guān)，而且由于最近頻頻發(fā)生上門推銷的惡性事件，人們的警惕心很強.回去后，李姐撫慰我們，提醒我們要注意溝通.雖然倍受打擊，我們還是要堅持不懈，要勇敢地面對，找出外在的.自身的問題所在，挑戰(zhàn)自我，超越自我! 大學生聯(lián)通業(yè)務(wù)員實習心得2 9月8日 起的四天，是在香格里拉的奢華中度過的，是在橙色風暴的席卷中度過，是在GSMA的光環(huán)下度過的，更是在聯(lián)通所有可親可愛的同事領(lǐng)導(dǎo)的幫助下度過.這四天，對于一個正式開始大四生活的學生來說，是一個完美的開始. 第一次接觸真正意義上接觸聯(lián)通，是在那個陽光燦爛的午后，來到了位于長寧區(qū)的聯(lián)通大廈進行第一的面試. 彬彬有禮的禮儀小姐，讓我看到一個國有大型企業(yè)

10、，不單單是業(yè)務(wù)上的成功，同樣也有一個良好的企業(yè)形象. 面試的當天，本以為只是一場簡單的認識性的面試卻著實給了我們一個下馬威.對于面試的準備不充分的我，答復(fù)都是結(jié)結(jié)巴巴，本以為我的聯(lián)通之旅到此結(jié)束，卻接到了通過的 ，那份欣喜只有自己知道.所以，非常感謝聯(lián)通給了我這次時機，也是一個小小的教訓(xùn)：對于任何面試都需做好百分百的準備，只有這樣，才能順利通過. 接著，便是為期兩天的培訓(xùn).本以為培訓(xùn)會是一堂堂聯(lián)通公司的和關(guān)于本次會議的演講，而事實確實一次次豐富充實的培訓(xùn)課程，從安排細致到位的印有所有人聯(lián)系方式的人員分配表，到直接站在香格里拉我們的工作崗位上的流程介紹，從朱家角的熟悉線路時間的掐算，到最后的細節(jié)

11、雕刻：禮儀培訓(xùn).每一處都看到了所有人對這場會議的重視，一個圓滿的結(jié)果是建立在充分準備的根底上的，而充分的準備要求的便是無比的細致到位的安排，人員的多少，線路的熟悉，抑或只是一個個 號碼的聯(lián)絡(luò)單，都是再為整個會議做好最充分的準備.細致的安排同樣表達在對于交通的安排上.為了讓所有賓客準時到達用餐地點，聯(lián)通做了非常充足的準備，從，車上宣講內(nèi)容，到最后返程用車靈活，每一處都表達了，聯(lián)通對這次會務(wù)的重視和用心. 對于一個志愿者來說，我所扮演的是一個執(zhí)行者的角色，決策者的安排妥當與否需要靠我們才能得以表現(xiàn)，再細致的安排如果沒有得到最完整的執(zhí)行，那也只是停留在紙上.而這又是一次云集了各地通信運營商和廠商的盛

12、會，各種不同文化背景，各種使用不同語言的人聚集在一起，在工作的過程中，除了準確的完成之外，也許還要使用流利的英語解決各國來賓的問題，當然也包括文化差異上的.同時，當站在這樣的一個工作環(huán)境面前，你所代表的不僅僅是你自己，也是中國聯(lián)通，甚至是中國.儀態(tài)的好壞英語的流利程度，都是外人了解中國的一個窗口，一個不經(jīng)意的動作或許就改變了很多東西.可見，這份看似簡單的工作，他的背后卻包含了太多的東西.但是，我相信，靠著自己的努力和對于工作的那份熱情，我可以以最正確的狀態(tài)去面對所有的困難. 會務(wù)工作的操作其實不難：詢問客人信息并且核對，然后按照其名字找到相應(yīng)代表證，最后再詢問是否參加旅游并發(fā)放紀念品.而在整個

13、過程中最需強調(diào)的則應(yīng)該是團隊合作精神，所有成員需要靈活的合作而并非恪守自己的標準，因為客人們的要求是多樣的，到來的時間也是不定的.同樣，由于各種各樣的原因，都會有新的客人出現(xiàn)，這時則需要盡快為其制做代表證.這并不是一套復(fù)雜的流程，但需要一定的耐心，仔細核對所有的信息，并在遇到問題時則需有禮的告知我方的解決方案，以期一個滿意的微笑.這也許也是效勞業(yè)的一種職業(yè)道德：滿足客人的一切需要.短短的三天會務(wù)接待，讓我們看到世界各國的來賓在處理各種問題上的不同反映，同樣，也讓我們學會了如何和不同文化差異的人打交道，當然最重要的一點：保持微笑.因為有時候，它可以幫助我們解決很多的問題，也可以為自己帶來每天的好

14、心情. 除了這次時機讓我學習到了很多東西之外，我還想真誠的說一聲謝謝.謝謝聯(lián)通給了我這樣一次學習的時機，讓我在大四生活的開始上有這樣一個完美的開頭.同樣，還想感謝那幾天教會了我們很多東西的聯(lián)通的領(lǐng)導(dǎo)們和可愛的同事們，還有四天來一直接送我們的司機叔叔，是你們用自己的行動告訴了我我應(yīng)該怎樣去做好自己的工作，告訴了我應(yīng)該怎樣和周圍的人相處，告訴了我很多在學校中所學不到的東西，你們的鼓勵和微笑也是一直支持我們的最大動力.還有那天那個接受所有人掌聲的環(huán)節(jié)，站在臺上的那一刻，心中溢滿幸福.也許物質(zhì)的獎勵并沒有那么重要，但是，這些掌聲是對我們著幾天的努力的最大的鼓勵.再次衷心感謝. 每一次開始都是充滿希望的

15、，而每一次散席就是一次新的開始.短短的四天，我們努力著，用自己的行為驗證了自己當初的諾言，不能說一定是最棒的，但是一直都在努力做到最好.聯(lián)通之行已經(jīng)結(jié)束，但是，我相信，在將來的某一個瞬間，這段旅程一定會給我?guī)眢@喜，因為，我們一直在努力. 大學生聯(lián)通業(yè)務(wù)員實習心得3 我在聯(lián)通新亨營業(yè)廳實習了5個月，期間有幾次回學校辦理畢業(yè)事務(wù)，實際實習時間大概3個多月. 回想這幾個月在營業(yè)廳實習的日子，是我人生中一段最美好的時光，因為，能在這樣一種和睦相處.團結(jié)一致.共同努力的氣氛下工作，正是我一直夢寐以求的.在這里，主任.廳經(jīng)理等人都把我當成營業(yè)廳里的一員，不僅讓我感覺到家的溫暖，也使我真正體會到團隊合作的

16、重要性. 雖說只是短短三個月的時光，但這三個月里，我學到了很多，成長了不少，也很榮幸認識了縣分的領(lǐng)導(dǎo)們.我都將以謙卑的心態(tài)向大家學習. 現(xiàn)在，我就把這個幾個月所做.所學.所感，作如下總結(jié)： 所做 在區(qū)域?qū)嵙暤娜兆永?，我通過努力學習，不斷提高自身的思想認識，適應(yīng)企業(yè)文化氣氛，以及業(yè)務(wù)拓展的需要，雖未單獨負責具體職務(wù)，但通過實習的過程中，認真學習兢兢業(yè)業(yè)，多思考，在營銷方面，不斷提高自身的溝通技巧.業(yè)務(wù)水平.能學到業(yè)務(wù)知識以及能做好的事情，我都盡全力去學.去做，盡快融入到團隊當中，盡綿薄之力. 首先，在第一季度，即2.3月的時候，那時比擬忙，每個星期都要搞促銷.主任.渠道員.營業(yè)員還有我，經(jīng)常到錫

17、場.新亨工業(yè)區(qū)和藍田學校等做宣傳促銷活動，并在促銷期間做好海報和布條宣傳：國道.鎮(zhèn)道.村道.尤其是比擬顯眼的十字路口.我覺得，在資源有限的情況下，海報宣傳的效果應(yīng)該是最正確的. 其次，走訪各個合作廳和網(wǎng)點.在實習期間，我跟隨片區(qū)經(jīng)理到區(qū)域各個網(wǎng)點鋪卡.宣傳和解說公司政策，每個網(wǎng)點都去過.在這幾個月中，新亨區(qū)域新增了09電訊.偉龍通訊.鑫發(fā)電訊.唐成通訊.易記得通訊等分銷商.這幾個分銷商是移動的4星.5星級別的合作商，手頭擁有一定的中高端客戶，如果能調(diào)動他們的積極性推廣聯(lián)通3G業(yè)務(wù)，對提高3G業(yè)績會有很大的作用. 在營業(yè)廳前臺，我辦理過話費充值.組網(wǎng).繳費.3G開戶.存費送機等業(yè)務(wù).期間，客戶反

18、映最多的是收費和效勞問題.因此，提高收費透明化和效勞態(tài)度，在消費者中樹立良好的形象和口碑，對于拓展聯(lián)通業(yè)務(wù)會有很大的促進作用. 所學所感 這幾個月的實習，我獲益匪淺，不管是人際關(guān)系.團隊協(xié)調(diào)，還是實踐能力，都得到一定的提升， 以備日后更好地工作. 作為縣分的一員，我們有義務(wù).有責任維護和開展這個大家庭.每一個成員都應(yīng)該保持這樣的精神：“今天，我以身為縣分一員而榮;明天，縣分因我的優(yōu)異業(yè)績而耀.我們要有決心.恒心和信心開展好公司業(yè)務(wù). 對于開展公司業(yè)務(wù)，市場最重要.只有充分挖掘.拓展.搶占和維護市場，才能使公司在劇烈的競爭中立于不敗之地.從這幾個月的渠道實習中，我總結(jié)出以下幾點看法： 做好宣傳促

19、銷，提高3G氣氛. 宣傳方式有廣告.海報.布條和宣傳單張，這些看似最平常的方式，但能在消費者當中留下深刻印象，起到不錯的宣傳效果.我認為，宣傳促銷需抓住時機.比方校園促銷方面，應(yīng)充分利用開學新生入學時機，組織校園直銷團隊，進行廣泛宣傳，如今，Q聊卡頗得青少年消費者的青睞，可借此開拓校園市場.對于工廠促銷，可利用月末工人發(fā)工資的時機，工人手中有錢，自然就會增加消費的消費理念，進行宣傳促銷.在適當?shù)臅r機做最充分的宣傳，方能取得事半功倍的效果. 目前3G氣氛比擬薄弱，可通過扶持重點分銷商，以點帶面，多措并舉，實現(xiàn)全面開花. 與分銷商緊密聯(lián)系，利用3G優(yōu)勢搶占市場. 俗話說：翻開門做生意就是為了賺錢.

20、所以，只有處理好與分銷商的利益關(guān)系，才能使分銷商切實推廣聯(lián)通業(yè)務(wù). 從幾個月渠道實習所獲得的一些信息，我認為，聯(lián)通具備以下優(yōu)勢： 移動市場目前已處于飽和狀態(tài)，難以再擴大市場;而近幾年聯(lián)通正以一定速度提高市場占有率，并將以這樣的趨勢持續(xù)下去，未來市場開展?jié)摿Υ? 當今時代是數(shù)據(jù)時代，聯(lián)通3G迎合時代開展的要求，以領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢領(lǐng)跑電信行業(yè). 聯(lián)通對分銷商的傭金制度比移動更透明更具吸引力，可以說理和利誘的方式挖掘移動3星級別以上的分銷商來開展聯(lián)通業(yè)務(wù). 從渠道反映的信息以及近幾個月3G的開展情況來看，我認為，如果要讓分銷商推行公司政策，推廣3G業(yè)務(wù)，需注意以下幾點： 一是政策簡潔易懂，稍加解說和培

21、訓(xùn)便能掌握技巧，便于推行; 二是利潤鼓勵，分銷商心動便自會行動. 三是加強對有潛力的網(wǎng)點銷售員進行營銷技能培訓(xùn)，提高銷售技巧. 四是要時常進行引導(dǎo)和跟進，讓分銷商體會到兩家不止是利益關(guān)系，還是伙伴關(guān)系，實現(xiàn)“雙贏. 深入調(diào)查，因地制宜，實事求是，人盡其才. 市場沒有最優(yōu)的政策，只有適宜的政策.每個區(qū)域都有自己的經(jīng)濟根底和社會背景，而最了解這片區(qū)域的就屬渠道經(jīng)理，他們在渠道工作了這么久，對區(qū)域現(xiàn)狀以及存在的問題都非常了解，我覺得，他們的想法，是最切合實際的.有句話說的好：“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán).渠道分銷商所反映的問題是最切實的問題.所以，在領(lǐng)會公司的政策精神后，片區(qū)經(jīng)理可適當加上自己的想法，綜合考慮完善后，大膽推行，勢必會取得意想不到的效果. 團結(jié)合作，獎罰清楚，提高競爭意識. 既然是一個團隊，大家須一起努力，一起奮斗，一起為公司的業(yè)績奉獻自己的一份力量. 團結(jié)合作，責任到人.對取得優(yōu)異成績的，給予肯定和獎勵，以鼓勵其再創(chuàng)佳績;對于業(yè)績較差的，應(yīng)作必要的檢討，找出問題所在，并采取有效措施加以解決. 制定適當?shù)母吣繕?，用以激發(fā)員工的動力和激情，以鼓勵促競爭，以競爭促