人人樂零售業(yè)信息系統(tǒng)培訓(xùn)

1、信息中心 那璜懿 零售業(yè)信息系統(tǒng)的運用前言什么是企業(yè)的核心競爭力?信息系統(tǒng)能干什么?用了信息系統(tǒng)我能干什么?什么是企業(yè)的核心競爭力?信息系統(tǒng)?人才?資產(chǎn)?市場?管理?企業(yè)文化?人人樂的企業(yè)文化一流的管理，一流的品質(zhì)，一流的服務(wù)，一流的效益人人樂的成功依賴于人人樂團(tuán)隊的成功，人人樂團(tuán)隊的成功更依賴于每一名人人樂人的成功人人樂的價值觀、道德觀、事業(yè)觀管理是核心信息系統(tǒng)的認(rèn)識誤區(qū)代替管理功能節(jié)約成本所有業(yè)務(wù)通過信息系統(tǒng)處理都可以提高效率是信息中心的事，我沒必要會計算機與人的關(guān)系計算機只會叫自已能力不夠計算機只知道埋頭苦干，雖然有時也會罷工計算機從不會騙你計算機要求加蕊，人要求加薪計算機可以24小時工

2、作，但也會生病，并且醫(yī)療費也很貴信息系統(tǒng)能做什么?代替人做大量簡單重復(fù)的工作幫你記住你可能會忘的事最大限度地提供信息共享，協(xié)調(diào)工作規(guī)范化操作按規(guī)定流程做規(guī)定的事防止人為因素造成不應(yīng)有的損失為你的決策提供依據(jù)基本進(jìn)銷存管理零售業(yè)信息系統(tǒng)架構(gòu)商業(yè)智能(BI.Retail)供應(yīng)鏈管理(SCM)客戶關(guān)系管理(CRM)物流配送(LIS)辦公自動化(OA)人力資源(HR)訂單結(jié)算會員團(tuán)購倉儲配送公文單據(jù)業(yè)績調(diào)度業(yè)務(wù)培訓(xùn)(BPT)技能崗位零售業(yè)管理系統(tǒng)通過總部管理系統(tǒng)、分公司管理系統(tǒng)和分店管理系統(tǒng)分別實現(xiàn)總部、分公司和分店的零售業(yè)務(wù)。這是整個IT系統(tǒng)的基礎(chǔ)和根本。包含了主要的業(yè)務(wù)處理：基本資料管理、采購管理

3、、經(jīng)營管理、物價管理、配送管理、業(yè)務(wù)核算、廠家結(jié)算等。供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)將業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的中央結(jié)算在網(wǎng)上實現(xiàn)，并對此進(jìn)入深化處理，為供應(yīng)商和下游客戶提供更好的服務(wù)。并因此得以優(yōu)化供應(yīng)鏈、減少庫存資金，減少采購成本，充分利用供應(yīng)商資源?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)密切關(guān)注會員及大客戶的購買趨勢，為他們提供更貼心的服務(wù)，以更好的鞏固客戶基礎(chǔ)。物流配送系統(tǒng)將倉儲和配送業(yè)務(wù)全面深化，加快庫存周轉(zhuǎn)率、實現(xiàn)零庫存、降低運輸成本、降低采購成本，并向第三方物流過渡，為企業(yè)創(chuàng)建新的利潤中心。辦公自動化系統(tǒng)隨著集團(tuán)的擴大，特別是地區(qū)的發(fā)展帶來了制度、人員等方面的管理困難。通過辦公自動化可以輕松實現(xiàn)公文流轉(zhuǎn)，得以輔助集團(tuán)的管理和發(fā)展。

4、人力資源管理系統(tǒng)企業(yè)的管理問題，最終是人的問題。如何更好的調(diào)動人員的工作積極性，合理調(diào)度人員的使用，降低人力資源的成本等成為企業(yè)管理的重要問題。而人力資源管理系統(tǒng)正是幫助解決這些問題的有力工具。業(yè)務(wù)培訓(xùn)系統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展離不開人員的培訓(xùn)，如何更好的對業(yè)務(wù)人員進(jìn)行技能培訓(xùn)和考試是集團(tuán)總部需要解決的問題。業(yè)務(wù)培訓(xùn)系統(tǒng)可以協(xié)助人力管理人員進(jìn)行職工的職業(yè)培訓(xùn)。商業(yè)智能系統(tǒng)(BI)讓“數(shù)據(jù)說話”是當(dāng)今企業(yè)決策者迫切需要的事情，如何發(fā)現(xiàn)經(jīng)營中的問題及預(yù)測未來的市場發(fā)展方向，是制定經(jīng)營方針和調(diào)整經(jīng)營策略的最有力的依據(jù)。BI系統(tǒng)正是通過對歷史數(shù)據(jù)的抽取、清洗、聚類和挖掘等處理方法來透析市場的潛在固有規(guī)律，來制定相

5、應(yīng)的戰(zhàn)略方針和政策。庫存管理影響實物庫存的八大因素：銷售及批發(fā)：減少庫存。驗收：增加庫存。退貨：減少庫存。領(lǐng)用：減少庫存。丟失：減少庫存，該項目工作難以監(jiān)測。損壞：減少庫存移動：增加或減少庫存。庫存價值調(diào)整：增加或減少庫存價值影響系統(tǒng)庫存的單據(jù)和表：POS銷售和批發(fā)單：減少庫存。驗收單：增加庫存。退貨單：減少庫存。銷售領(lǐng)用、供應(yīng)商領(lǐng)用、行政領(lǐng)用、贈品領(lǐng)用單：減少庫存。批次更正、供應(yīng)商盤長盤短、盤點：增加或減少庫存。報損單：減少庫存配送單、調(diào)撥單：增加或減少庫存。庫存金額變化表：增加或減少庫存價值庫存平衡關(guān)系三種庫存：商品庫存：不區(qū)分供應(yīng)商及存貨地的商品庫存存貨地庫存：不區(qū)分供應(yīng)商，直接與實物庫

6、存匹配供應(yīng)商庫存：直接與供應(yīng)商的往來掛勾商品庫存=供應(yīng)商庫存=存貨地庫存+配送在途庫存兩種非正常供應(yīng)商：999999特殊供應(yīng)商：銷售后庫存不夠時使用，負(fù)庫存日結(jié)會自動對正常供應(yīng)商進(jìn)行分?jǐn)?99991盤點供應(yīng)商：配送、盤點時產(chǎn)生，不會自動對正常供應(yīng)商進(jìn)行分?jǐn)偺厥夤?yīng)商和盤點供應(yīng)商的多少直接反映為庫存管理的能力特殊供應(yīng)商產(chǎn)生的主要因素日結(jié)時供應(yīng)商庫存不足以分?jǐn)備N售數(shù)量時會產(chǎn)生特殊供應(yīng)商負(fù)庫存，次日日結(jié)時會對該負(fù)庫存進(jìn)行待處理分?jǐn)偺厥馍唐废蠕N售后進(jìn)貨（配送）當(dāng)日銷售為累計為負(fù)數(shù)時會產(chǎn)生特殊供應(yīng)商正庫存庫存不正確人為因素：進(jìn)貨編碼與銷售編碼不對應(yīng)銷售串貨做單不及時銷售與進(jìn)貨單位不統(tǒng)一盤點供應(yīng)商產(chǎn)生的主

7、要因素盤盈盤虧退貨時庫存不足（供應(yīng)商庫存不夠所退實物庫存）配送時庫存不足（商品庫存不夠所配實物庫存）五種分?jǐn)傇瓌t銷售分?jǐn)傇瓌t先促銷商品，然后正常商品再按結(jié)算順序（先購后代，先長帳期，后短帳期），如果是贈品，在15天之內(nèi)最后分?jǐn)偅?5天以后優(yōu)先分?jǐn)傋詈蟀磁雾樞颍ㄏ冗M(jìn)先出）由于特殊供應(yīng)商的結(jié)算方式的結(jié)算順序最優(yōu)先，所以如果沒有促銷商品，特殊供應(yīng)商會優(yōu)先分?jǐn)偼素浄謹(jǐn)傇瓌t先正常商品，然后促銷商品按結(jié)算順序（先代后購），贈品不能退貨然后是高價優(yōu)先最后按批次順序（后進(jìn)先出，先短帳期后長帳期）退貨例外：如果是特殊供應(yīng)商，不管批次情況，先分?jǐn)傉９?yīng)商，最后才是特殊供應(yīng)商。五種分?jǐn)傇瓌t報損分?jǐn)傇瓌t基本與銷售

8、分?jǐn)傇瓌t相同，但贈品不參加分?jǐn)偱渌头謹(jǐn)傇瓌t目前也設(shè)置為按銷售分?jǐn)?，例外的是：原為促銷的商品配送到分店后仍然為促銷批次，但批次順序發(fā)生了改變特殊供應(yīng)商最后分?jǐn)側(cè)战Y(jié)待處理分?jǐn)傇瓌t同銷售分?jǐn)傇瓌t配送中心不參加分?jǐn)偛还苣欠N分?jǐn)偡椒▋鼋Y(jié)的供應(yīng)商不參加分?jǐn)偙P點供應(yīng)商不參加分?jǐn)傁到y(tǒng)總流程圖商品立項訂貨補貨驗收調(diào)價促銷中央結(jié)算財務(wù)記帳供應(yīng)商商品資料庫存基本資料價格表三級帳顧客基本資料業(yè)績報表商品報價基本資料錄入銷售、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、退貨等財務(wù)接口數(shù)據(jù)商品立項流程合同資料準(zhǔn)備新建合同錄入供應(yīng)商資料新供應(yīng)商？選擇供應(yīng)商號新扣項條款？錄入新扣項條款新商品？錄入新商品資料選擇商品編碼/條碼修改進(jìn)價及保存合同立項編輯流程合同

9、立項編輯完成合同立項編輯審核供應(yīng)商及商品資料物價審核合同審核合同立項編輯質(zhì)檢審核合同立項完成合同立項開始總部立項？上傳總部補貨流程補貨單訂貨單配送倉庫存檔通訊包門店補貨流程示意圖分公司配送中心配送單發(fā)往供應(yīng)商驗收單配送單配送出庫單自動轉(zhuǎn)發(fā)通訊包通訊包通訊包配送入庫單門店存檔通訊包公司記賬存檔可以從這里開始可以從這里開始商品盤點流程有明顯錯誤碼有明顯錯誤碼有明顯錯誤碼分組分組人工盤點編輯錄入單審核錄入單檢查盈虧人工盤點編輯錄入單審核錄入單檢查盈虧審核盤點單盤點復(fù)核審核盤長盤短單有明顯錯誤碼審核盤點通知單日結(jié)生成預(yù)盤表手工生成盤點單實盤準(zhǔn)備可人工編輯該單上傳分公司記盤點供應(yīng)商庫存編輯盤點通知單商品

10、盤點流程價格策略計劃價差：毛利-計劃毛利四種價格：售價：商品的基礎(chǔ)售價多包裝價格：包裝規(guī)格不同引起價格差異會員價：憑會員卡享受的優(yōu)惠售價促銷價：根據(jù)促銷類型確定的優(yōu)惠售價幾種促銷方式店內(nèi)促銷（定期、定量、不定期不定量）單品折讓促銷（三級數(shù)量折扣率，定期定量）整類促銷（三級數(shù)量折扣率）單品時點促銷（六個時間段六種折扣率）基本原則不允許折上折100送30操作方法在惠贈單中錄入?yún)⒓踊顒拥墓?yīng)商的商品及活動時間在活動前一天晚上的日結(jié)時設(shè)置POS機參數(shù)如果送的是有號碼的禮券需要在儲值卡子系統(tǒng)的禮券發(fā)放單中錄入發(fā)放的號碼，并在POS機組參數(shù)設(shè)置中設(shè)置禮券需要驗證卡業(yè)務(wù)管理卡根據(jù)權(quán)限管理卡可在POS機上進(jìn)行

11、單品變價、整單折扣、退貨等操作管理卡制作后相同號碼的原卡自動失效儲值卡、積分返利卡通過積分發(fā)放的卡支付方式應(yīng)選擇積分返利積分卡特價商品不享受積分按小類設(shè)置積分比例，沒有設(shè)置積分比例的不享受積分會員卡具有積分功能可享受會員價百貨金卡一般只能在百貨專柜使用，可享受百貨會員價積分卡、會員卡、百貨金卡不能同時使用三級帳的應(yīng)用三級帳是記錄所有自營商品庫存變化的明細(xì)帳三級帳以批次為主線，以業(yè)務(wù)發(fā)生時間為順序記錄每個批次的發(fā)生情況通過三級帳可計算出任意一天的庫存及發(fā)生情況與三級帳相關(guān)報表三級帳查詢商品進(jìn)銷存日報表供應(yīng)商進(jìn)銷存日報表小類進(jìn)銷存日報表結(jié)算方法購銷結(jié)算是根據(jù)驗收單、退貨單、庫存金額變化表等單據(jù)結(jié)算代銷是根據(jù)銷售及非銷出庫進(jìn)行結(jié)算固定扣項臨時扣項自動臨時扣項：報損時會根據(jù)結(jié)算卡中的報損分?jǐn)偙壤蓤髶p扣項代銷供應(yīng)商盤長盤短時會生成銷售退回扣項供應(yīng)商領(lǐng)用時會生成領(lǐng)用扣項影響系統(tǒng)結(jié)算的幾個因素做單不及時分公司內(nèi)各店使用相同商品編號進(jìn)行銷售，但有自營和聯(lián)營兩種經(jīng)營方式代銷商品進(jìn)、銷編碼不一致供應(yīng)商代銷庫存不足但強行退貨清場或轉(zhuǎn)場時未清理特殊供應(yīng)商庫存銷售報表的使用主要報表銷售成本明細(xì)表銷售