信息技術(shù)管理知識講解

1、第十二章 信息技術(shù)治理第一節(jié) 企業(yè)中的信息需求 一、信息需求概論 數(shù)據(jù)是指依照經(jīng)驗(yàn)、觀看、實(shí)驗(yàn)、計算機(jī)內(nèi)部程序以及一組假設(shè)條件所收集到的事實(shí)集合體。數(shù)據(jù)包含數(shù)字、詞語以及映像，尤其是一組變量的測度或觀看的結(jié)果。一般認(rèn)為，數(shù)據(jù)是形成信息和知識的最底層來源。而信息是通過處理以后的數(shù)據(jù)，關(guān)于使用者來講更有意義。 在現(xiàn)實(shí)的商業(yè)社會和企業(yè)治理概念中，信息被視作一種專門有價值的資源，是追求競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵工具。信息技術(shù)和信息系統(tǒng)的要緊作用是想治理層提供所需的合適種類和數(shù)量的信息，以關(guān)心治理者選擇、執(zhí)行和操縱經(jīng)營戰(zhàn)略。因此，信息戰(zhàn)略要和商業(yè)戰(zhàn)略相匹配。 信息的可用性、及時性以及質(zhì)量已成為企業(yè)成功的重要因素。例

2、如，下列業(yè)務(wù)活動對信息具有高度依靠性： 1.生產(chǎn)者在特定市場開發(fā)新產(chǎn)品之前，需要運(yùn)用信息分析目標(biāo)客戶的支出行為、偏好以及對產(chǎn)品的預(yù)期。2.保險經(jīng)紀(jì)人只有在取得了投保人的詳細(xì)風(fēng)險評估資料，以及承保人情愿為此風(fēng)險所開出的價格的條件下，才能報出具有競爭力的保費(fèi)。 二、信息的層次企業(yè)需要不同類型的信息系統(tǒng)來為一定范圍內(nèi)的不同職能領(lǐng)域提供不同層次的信息。大企業(yè)需要一個覆蓋面專門廣的系統(tǒng)來分析信息。戰(zhàn)略規(guī)劃、治理操縱和運(yùn)營操縱等信息層級就類似于決策的層次結(jié)構(gòu)。 （一）戰(zhàn)略規(guī)劃 戰(zhàn)略規(guī)劃來源于信息系統(tǒng)，與企業(yè)的長期進(jìn)展方向相關(guān)。高層治理人員有責(zé)任考慮各種阻礙其戰(zhàn)略規(guī)劃的因素，包括明確企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)、確定信

3、息技術(shù)解決方案，以及為確認(rèn)和獵取所需資源而設(shè)計行動打算。在制定為期3-5年的戰(zhàn)略規(guī)劃時，企業(yè)必須確保戰(zhàn)略規(guī)劃與企業(yè)的總體目標(biāo)相一致。這些系統(tǒng)所提供的信息包括總體盈利能力、不同業(yè)務(wù)單位的盈利能力、以后市場前景、籌備新資金的可能性和成本以及總現(xiàn)金需求。這些系統(tǒng)的要緊功能是確保為高層治理人員及時提供戰(zhàn)略規(guī)劃所需的各種相關(guān)信息。 (二)治理操縱 治理操縱系統(tǒng)能夠關(guān)心中層治理人員進(jìn)行監(jiān)督和操縱。治理操縱系統(tǒng)產(chǎn)生的信息包括生產(chǎn)效率、預(yù)算操縱或方差分析報告、特定部門的預(yù)測和工作結(jié)果，以及短期的采購需求。治理操縱系統(tǒng)檢測一切是否順利。 (三)運(yùn)營操縱。 運(yùn)營系統(tǒng)針對運(yùn)營常規(guī)問題進(jìn)行操縱，并對交易進(jìn)行處理和追蹤

4、。這些信息能夠關(guān)心運(yùn)營治理人員追蹤特定的日常經(jīng)營活動和交易。 三、信息的質(zhì)量 為了提高信息的用途和價值，我們必須關(guān)注信息的質(zhì)量。高質(zhì)量信息的關(guān)鍵要素具有以下特征: 1.完整性。信息必須包含所有應(yīng)包括的內(nèi)容，例如，相關(guān)可作比較的外部數(shù)據(jù)或不同時期的可比較信息。 2.準(zhǔn)確性。應(yīng)該對數(shù)據(jù)進(jìn)行合計，四舍五入的程度應(yīng)該是適當(dāng)?shù)?，不得有打字錯誤，各個項(xiàng)目應(yīng)該按適當(dāng)類不劃分，應(yīng)該指明與不確定信息相關(guān)的假設(shè)。 3.相關(guān)性。應(yīng)該刪除作決策時無需考慮的信息，不管其是多么有味。只有對決策有關(guān)心的信息才應(yīng)保留，以便使用者更容易地作出有效的定案。 4.針對使用者的需要。應(yīng)當(dāng)始終記住使用者的需要，例如，高級經(jīng)理需要的可能

5、是摘要，而初級治理者需要的可能是詳情。 5.權(quán)威性。信息來源必須是可靠的。 6.及時性。在需要時，可及時獲得信息。 7.易于使用。信息應(yīng)該明確清晰，可不能過分冗長，而且發(fā)送時采納了正確的媒介和交流渠道，減少信息在發(fā)送過程中的遺失。 8.成本效益。獲得該信息的成本應(yīng)該不超過可從該信息中獲得的益處。信息提供者應(yīng)提供有效的信息收集和分析方法去處理信息，并以簡單易明白的方式表達(dá)信息，使用者們無需費(fèi)時來琢磨信息的含義。第二節(jié) 信息技術(shù)在企業(yè)中的戰(zhàn)略應(yīng)用 一、信息戰(zhàn)略的類型 與信息相關(guān)的戰(zhàn)略包括:信息系統(tǒng)、信息技術(shù)、信息治理。 (一)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略 信息系統(tǒng)戰(zhàn)略確定了一個企業(yè)的長期信息要求，同時對可能存在的

6、不同信息技術(shù)提供了一把愛護(hù)傘。信息系統(tǒng)戰(zhàn)略應(yīng)遵循企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，同時必須確保在經(jīng)營戰(zhàn)略實(shí)施(如財務(wù)、非財務(wù)、競爭和人力資源方面的戰(zhàn)略實(shí)施)的過程中，可獲得、保存、共享和使用恰當(dāng)?shù)男畔ⅰ?信息系統(tǒng)包括所有涉及信息收集、儲存、產(chǎn)生和分配的系統(tǒng)和程序。信息系統(tǒng)可分為七類:事務(wù)處理系統(tǒng)、治理信息系統(tǒng)、企業(yè)資源打算系統(tǒng)、戰(zhàn)略性企業(yè)治理、決策支持系統(tǒng)、經(jīng)理信息系統(tǒng)和專家系統(tǒng)。 1.事務(wù)處理系統(tǒng) 事務(wù)處理系統(tǒng)執(zhí)行和處理常規(guī)事務(wù)。它收集與商業(yè)交易相關(guān)的源數(shù)據(jù)，如顧客訂單、銷售、采購和庫存變動等相關(guān)數(shù)據(jù)。它會定期對這些信息進(jìn)行報告。事務(wù)處理報告對操縱和審計而言是專門重要的，然而只能提供專門少量的治理決策信息。

7、2 .治理信息系統(tǒng) 治理信息系統(tǒng)將要緊來自內(nèi)部的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成綜合性的信息，如摘要報告和異常報告。這些信息使治理層能對與自己所負(fù)責(zé)的活動領(lǐng)域有關(guān)的打算、指導(dǎo)和操縱及時作出有效的決策。它從事務(wù)處理系統(tǒng)獲得數(shù)據(jù)并生成報告。這些報告往往是標(biāo)準(zhǔn)報告，然而其中的信息通常需要再進(jìn)行其他處理。在將信息從標(biāo)準(zhǔn)報告中摘錄出來，并轉(zhuǎn)移到電子表中供治理層進(jìn)行處理和分析的過程中，信息技術(shù)是十分常用的。在打算層面上，治理信息系統(tǒng)并不是特不有用。 3.企業(yè)資源打算系統(tǒng) 企業(yè)資源打算系統(tǒng)有助于整合數(shù)據(jù)流和訪問與整個公司范圍的活動有關(guān)的信息。企業(yè)資源打算系統(tǒng)通常記錄用于會計處理的事務(wù)數(shù)據(jù)、操作型數(shù)據(jù)和客戶及供應(yīng)商數(shù)據(jù)，同時可通過

8、數(shù)據(jù)倉庫獲得這些數(shù)據(jù)，并在此基礎(chǔ)上生成自定義的報告。系統(tǒng)包括財務(wù)預(yù)測、生產(chǎn)能力、調(diào)整資源調(diào)度等方面的功能，能配合企業(yè)實(shí)現(xiàn)存貨全面治理、質(zhì)量治理和生產(chǎn)資源調(diào)度治理及輔助決策。企業(yè)資源打算系統(tǒng)是企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)治理及決策的平臺工具。換言之，企業(yè)資源打算系統(tǒng)是基于以企業(yè)整體系統(tǒng)化的治理為依據(jù)，為企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地制造價值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部決策和治理的應(yīng)用信息系統(tǒng)平臺。企業(yè)資源打算系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)可用于更新平衡記分卡系統(tǒng)中的業(yè)績指標(biāo)，也可用于作業(yè)成本核算、股東價值分析、戰(zhàn)略打算、客戶關(guān)系治理和供應(yīng)鏈治理。企業(yè)資源打算系統(tǒng)的進(jìn)展有三個方向:(1)面向供應(yīng)商，滿足供應(yīng)鏈的需要; (2)面向客戶，具有客戶關(guān)系治

9、理功能; (3)面向治理層，通過戰(zhàn)略性企業(yè)治理系統(tǒng)(如下文第 4點(diǎn)所述)，來滿足治理層的信息需求和決策需要。 4.戰(zhàn)略性企業(yè)治理 戰(zhàn)略性企業(yè)治理是一種為戰(zhàn)略治理過程提供所需支持的信息系統(tǒng)。信息技術(shù)是以儲存在數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的，這些數(shù)據(jù)同時又能被應(yīng)用于一系列分析工具中，如股東價值治理、作業(yè)成本核算和平衡記分卡系統(tǒng)。戰(zhàn)略性企業(yè)治理可成為企業(yè)業(yè)績的重要驅(qū)動力，因?yàn)樗苁蛊髽I(yè)各個層次的決策過程變得更快更完善。 5.決策支持系統(tǒng) 決策支持系統(tǒng)包含了一些數(shù)據(jù)分析模式，這些分析模式能使治理層模擬并提出假如發(fā)生了某事，應(yīng)該如何辦?的問題，從而使治理層在決策過程中能考慮到不同的選項(xiàng)并獲得對決策有關(guān)心的信息。

10、決策支持系統(tǒng)可被包含在一張電子表或復(fù)雜的軟件包中。一個較簡單的決策支持系統(tǒng)例子能夠是一份包括戚本、銷量和利潤數(shù)據(jù)在內(nèi)的電子表，治理層能夠在對定價和產(chǎn)品盈利性的決策過程中修改售價以觀看其對銷量和利潤的阻礙。又例如，一份包含預(yù)期現(xiàn)金流、支持資本投資評估的電子表是較復(fù)雜的決策支持系統(tǒng)。在使用概率論的過程中可采納現(xiàn)金流折現(xiàn)技術(shù)來生成不同資本成本下的現(xiàn)金流預(yù)測報告。 6.經(jīng)理信息系統(tǒng) 經(jīng)理信息系統(tǒng)是提供決策支持的系統(tǒng)，它包含了對摘要數(shù)據(jù)(通常是圖表格式)的訪問，使高層經(jīng)理能對與企業(yè)及其環(huán)境有關(guān)的信息進(jìn)行評價。經(jīng)理信息系統(tǒng)采納向下鉆取功能，從總計數(shù)據(jù)下移到更具體詳細(xì)的層次(如客戶、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)單位)。通常也

11、能夠從外部來源(如公共數(shù)據(jù)庫中)獵取信息。易于使用是經(jīng)理信息系統(tǒng)的一個重要特點(diǎn)，如此能夠在無需對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)有深入了解的情況下進(jìn)行信息查詢。 7.專家系統(tǒng) 專家系統(tǒng)儲存從專家處獲得的與專門領(lǐng)域相關(guān)的數(shù)據(jù)，同時將其保存在結(jié)構(gòu)化的格式或知識庫中。專家系統(tǒng)為那些需要酌情推斷的問題提供解決方案。用戶通過圖表式的用戶界面來向系統(tǒng)提問，系統(tǒng)會要求提供更多的信息。然后，專家系統(tǒng)采納各種規(guī)則作出決策。專家系統(tǒng)的最佳實(shí)例是用于信用批準(zhǔn)。依照提示，將郵編、電話號碼、年齡和士作經(jīng)歷等信息輸入系統(tǒng)，系統(tǒng)將這些信息與信用資料機(jī)構(gòu)擁有的機(jī)密數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，對申請者的信用可靠性和信用額度分配自動作出推斷。 (二)信息技術(shù)戰(zhàn)略

12、 信息技術(shù)戰(zhàn)略定義了滿足企業(yè)信息需要所必需的特定系統(tǒng)，包括硬件、軟件、操作系統(tǒng)等。每個信息技術(shù)系統(tǒng)必須能夠獵取、處理、概括和報告必要信息。企業(yè)必須有信息技術(shù)戰(zhàn)略，其緣故如下：（1）信息技術(shù)一般涉及高成本，而信息技術(shù)戰(zhàn)略能對預(yù)算進(jìn)行分配和操縱 ；（2）信息技術(shù)對企業(yè)的成功至關(guān)重要，因此信息技術(shù)系統(tǒng)必須在任何時候差不多上可靠和可訪問的；（3）要形成和保持競爭優(yōu)勢，離不開信息技術(shù)，例如，要對目標(biāo)客戶進(jìn)行營銷，必須用到客戶信息；（4）信息技術(shù)可降低成本，例如，使用電子郵件可降低郵費(fèi)和電話費(fèi)；（5）信息技術(shù)提供用于打算、決策和操縱的信息，有助于治理者進(jìn)行企業(yè)治理。 (三)信息治理戰(zhàn)略 信息治理戰(zhàn)略、涉及

13、信息的儲存及訪問方式。它會考慮中間接口文件或關(guān)系數(shù)據(jù)庫的使用方式、數(shù)據(jù)庫創(chuàng)建和備份功能等等。該戰(zhàn)略能確保將信息提供給用戶，同時可不能生成多余的信息?？偫ǘ?，信息系統(tǒng)戰(zhàn)略重點(diǎn)關(guān)注各個信息業(yè)務(wù)單元，使它們能滿足內(nèi)部或外部的信息用戶需求。信息技術(shù)戰(zhàn)略以供應(yīng)信息為導(dǎo)向，它重點(diǎn)關(guān)注供應(yīng)信息活動以及支持這些活動所需的技術(shù)。信息治理戰(zhàn)略在整個企業(yè)層次上以治理為導(dǎo)向。這三個戰(zhàn)略會隨著企業(yè)目標(biāo)的改變、新信息技術(shù)的進(jìn)展、軟件硬件的更新以及企業(yè)的進(jìn)展和多樣化而變化。 二、信息系統(tǒng)的評價 對信息進(jìn)行收集、處理、分析和報告可能需要高額的成本，而且必須注意要確保所獲得的信息的價值要高于其戚本。信息的成本可能包含計算機(jī)硬

14、件和軟件、實(shí)現(xiàn)成本(如項(xiàng)目小組的戚本)以及與新系統(tǒng)開發(fā)相關(guān)的培訓(xùn)戚本等。與信息系統(tǒng)相關(guān)的日常戚本包括工資、辦公室設(shè)施費(fèi)用、折舊費(fèi)或租金、水電費(fèi)、易耗品費(fèi)用、融資費(fèi)用等。要量化信息的成本，企業(yè)應(yīng)當(dāng)可能可能產(chǎn)生的成本，并運(yùn)用折現(xiàn)現(xiàn)金流量法、投資回收期法或投資回報率法等方法。在評價信息系統(tǒng)時，需要認(rèn)真進(jìn)行成本效益分析。信息系統(tǒng)的效益包括: 1.運(yùn)用自動化系統(tǒng)提高生產(chǎn)能力和新技術(shù)所減少的成本。自動化系統(tǒng)和新技術(shù)減少了手工處理和分析數(shù)據(jù)所需的人力成本。 2.通過改進(jìn)的數(shù)據(jù)收集、存儲和分析工具可能會帶來往常不明白的銷售機(jī)會。這些工具包括數(shù)據(jù)挖掘軟件，它能夠發(fā)覺往常沒有注意到的數(shù)據(jù)關(guān)系。 3.改善客戶服務(wù)和

15、提高產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量。計算機(jī)系統(tǒng)能夠產(chǎn)生更加準(zhǔn)確、及時的信息。例如，銀行客戶能夠上網(wǎng)查詢自己的銀行賬戶和投資組合而不必親自前往銀行。這能夠提高客戶中意度，從而帶來競爭優(yōu)勢。 4.改進(jìn)決策制定過程。完整、可靠、準(zhǔn)確、及時的信息能夠關(guān)心企業(yè)決策者作出正確合理的推斷。信息能夠關(guān)心企業(yè)治理者進(jìn)行準(zhǔn)確預(yù)測，以更好地規(guī)劃企業(yè)結(jié)構(gòu)，進(jìn)行融資，并取得長期成功。還能夠評價現(xiàn)有項(xiàng)目和關(guān)鍵投資決策，特不是需要大投入的資本支出項(xiàng)目。 量化信息系統(tǒng)的效益可能比量化戚本難，因?yàn)樗笾卫韺訉σ韵路矫孢M(jìn)行推斷:市場增長、市場份額、競爭優(yōu)勢以及信息對銷售和利潤的阻礙。 三、信息和網(wǎng)絡(luò) (一)互聯(lián)網(wǎng) 互聯(lián)網(wǎng)的名字起源于一項(xiàng)技術(shù)，

16、這項(xiàng)技術(shù)使得任何一臺計算機(jī)都能夠與其他達(dá)到配置標(biāo)準(zhǔn)的計算機(jī)發(fā)生通信鏈接以發(fā)送和接收信息?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)提供了將任務(wù)交由企業(yè)并進(jìn)行自動化處理的機(jī)會，而這項(xiàng)工作的開展不需要專門大的成本。用戶只需要簡單地點(diǎn)擊相應(yīng)的按鈕、詞語或屏幕圖像就能夠接觸和分享大部分以文本和圖表形式表示的及時信息。網(wǎng)址是互聯(lián)網(wǎng)中的點(diǎn)，創(chuàng)建人希望能夠?yàn)樗阉髡咛峁┬畔?，并期望從信息提供或交易中獲利。 互聯(lián)網(wǎng)由計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、通信線路和通信軟件組成，能夠讓用戶通過萬維網(wǎng) (www)在多臺計算機(jī)之間存取數(shù)據(jù)。要緊的互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)是TCP/IP (Transmission control protocolllnternet protocol

17、)和HTML(Hypertext mark-up language),TCP/I協(xié)議是通信軟件的標(biāo)準(zhǔn)，HTML編程語言能夠在萬維網(wǎng) (www)上建立數(shù)據(jù)間的聯(lián)系。網(wǎng)頁掃瞄器是應(yīng)用軟件，它能夠利用超文本及搜索功能在互聯(lián)網(wǎng)上邀游。最常見的掃瞄器是微軟的Internet Explorer和Mozilla Firefox。用戶能夠通過五聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行掃瞄。據(jù)可能，全球約有數(shù)億網(wǎng)民。除了網(wǎng)頁掃瞄，電子郵件和談天室是最受歡迎的。 (二)內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng) 除五聯(lián)網(wǎng)外，大多數(shù)企業(yè)常利用內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)來傳播信息。內(nèi)聯(lián)網(wǎng)就像一個迷你版的互聯(lián)網(wǎng)，能夠讓公司職員獲得保存在服務(wù)器上的電話簿、程序操作指南、參

18、考資料等信息，用戶操作界面與互聯(lián)網(wǎng)類似。內(nèi)部網(wǎng)需要利用網(wǎng)頁掃瞄器、超文本、電子郵件軟件和一個可用網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)對所有用戶在內(nèi)部網(wǎng)上快速的數(shù)據(jù)傳遞。外聯(lián)網(wǎng)是獲得批準(zhǔn)的外部人員使用有效的用戶名和密碼即可訪問的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，它要緊用于商業(yè)伙伴之間信息的交換。外聯(lián)網(wǎng)可用于共享庫存情況、交貨狀態(tài)等。世密和系統(tǒng)間的兼容性是應(yīng)用外部網(wǎng)時必須面對的難題。 (三)電子商務(wù) 電子商務(wù)是指通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商品買賣和金融服務(wù)。企業(yè)能夠利用互聯(lián)網(wǎng)確立其公共關(guān)系，進(jìn)行信息傳遞和擴(kuò)展其零售渠道。 1.公共關(guān)系的確立。網(wǎng)站可能包含有關(guān)該企業(yè)的詳細(xì)信息，包括其產(chǎn)品、職員、財務(wù)信息等，它們也能夠被用來與其他企業(yè)進(jìn)行交易。 2.信息傳遞。公司

19、的網(wǎng)頁里有電子產(chǎn)品/服務(wù)手冊文件，這些文件也能夠被用戶作為一個單獨(dú)的文件進(jìn)行下載，許多公司在它們的網(wǎng)站上儲存 PDF格式的特不詳細(xì)的報告。 3.擴(kuò)展零售途徑渠道。用戶能夠通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商品的預(yù)訂和購買。 電子商務(wù)的要緊好處是能夠通過全球市場使銷售量出現(xiàn)潛在增長，相比其他銷售方式減少了交易成本。然而，同意他人進(jìn)入計算機(jī)系統(tǒng)并同意遠(yuǎn)程實(shí)時處理，需要額外的操縱，并要防范安全問題。 四、數(shù)據(jù)收集方法 大多數(shù)數(shù)據(jù)收集是計算機(jī)系統(tǒng)交易記錄的副產(chǎn)品。以零售業(yè)為例，最常利用數(shù)據(jù)收集方法的方面有:電子銷售點(diǎn)、電子資金轉(zhuǎn)賬、互聯(lián)網(wǎng)購物、電子數(shù)據(jù)交換和文件成像。 1.電子銷售點(diǎn)(Electronic point o

20、f sale，簡稱 EPOS)。利用條形碼掃描定價商品，并減少存貨量，通過售價和戚本價確定利潤額。在一個時刻段(每天、每周或每月)內(nèi)，從這一系統(tǒng)的信息輸出包括現(xiàn)金收據(jù)、業(yè)務(wù)量(客戶的數(shù)量、銷售項(xiàng)目的數(shù)量等)的分析，產(chǎn)品的盈利能力和對庫存需求的重新排序。此外， EPOS可提供包括每天的高峰銷售時刻、需要打折的商品信息、商品的銷售地點(diǎn)信息，以及需要加大銷售的商品信息等。 2.電子資金轉(zhuǎn)賬（EFTPOS)。電子資金轉(zhuǎn)賬能使客戶用借記卡或信用卡來為其購買的商品付款。盡管銀行對這種服務(wù)向零售商收取一定的費(fèi)用，但零售商幸免了處理大量現(xiàn)金的成本和風(fēng)險。 3.互聯(lián)網(wǎng)購物。在互聯(lián)網(wǎng)上購買商品和服務(wù)，客戶能夠進(jìn)行

21、一些往常是由零售商自己的職員來完成的數(shù)據(jù)處理?？蛻糇鞒鲎约旱倪x擇，提供交付，細(xì)節(jié)，通過借記卡或信用卡進(jìn)行支付。零售商會自動獲得一份客戶消費(fèi)適應(yīng)的詳細(xì)記錄，以重新進(jìn)行其業(yè)務(wù)的營銷定位。網(wǎng)上購物的實(shí)例有書籍、食品、服裝、旅行等等。 4.電子數(shù)據(jù)交換（EDI）。在企業(yè)間產(chǎn)品的銷售中，通過電子數(shù)據(jù)交換在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行交易。供應(yīng)商和顧客系統(tǒng)由一種共同的數(shù)據(jù)格式相連，以便顧客的購買訂單能被自動轉(zhuǎn)化成銷售商的銷售訂單。例如，在汽車制造業(yè)，車輛制造商向零件供應(yīng)商投入訂單，這些訂單將被嚴(yán)格準(zhǔn)時地交付。 EDI交易使零件供應(yīng)商確認(rèn)能夠完成訂單，零件供應(yīng)商的物資發(fā)送時刻及地點(diǎn)能夠通過物流公司進(jìn)行條形碼追蹤。多個組分按

22、預(yù)定的順序準(zhǔn)確交付以滿足車輛裝配生產(chǎn)線的要求。任何延誤和組分無序都能夠使裝配線停止。供應(yīng)商可通過 EDI自動生成發(fā)票，物流供應(yīng)商生成追蹤交付單，裝配線生成物資收據(jù)，直至最終付款給供應(yīng)商。 5.文件成像。企業(yè)內(nèi)紙張使用的減少能夠提高效率和降低成本。文件影像處理系統(tǒng)能夠通過掃描圖像，創(chuàng)建一個電子文件而對顧客的定單進(jìn)行處理，這能對顧客進(jìn)行快速的響應(yīng)，提高服務(wù)水平，減少人力的成本，能夠更快地存取記錄和減少丟失文件造成的錯誤。 五、治理信息數(shù)據(jù)的結(jié)果 (一)定期報告 向用戶提供治理信息最常見的形式是硬盤拷貝報告，由計算機(jī)生成的報告列出交易(交易報告)、例外(例外報告)或定期總結(jié)報告。然而，以圖解方法通過

23、屏幕顯示要緊績效數(shù)據(jù)變得越來越普遍。 1.交易報告。該報告包含了在一段時刻內(nèi)所有交易的詳細(xì)清單如一天之內(nèi)發(fā)生的所有交易。 2.例外報告。是指依照提早確定的規(guī)則找出例外。例如，按照未在付款到期日前支付的債務(wù)人或長期拖欠一年多的債務(wù)人來分類。 3.定期總結(jié)報告。這是指固定周期，通常每周或每月進(jìn)行報告，包括財務(wù)報告(如損益表、資產(chǎn)負(fù)債表、庫存分析等)和非財務(wù)報告(如生產(chǎn)率、客戶投資組合報告)。 制定定期報告的要緊問題在于其內(nèi)容要緊是量化的，關(guān)注短期表現(xiàn)，忽視外部因素，難以從提出的數(shù)據(jù)中區(qū)分出要緊績效信息。 (二)簡報 治理層對利用與企業(yè)目的有關(guān)的信息來確定關(guān)鍵進(jìn)展趨勢的需求越來越大。簡報包含關(guān)鍵財務(wù)

24、或非財務(wù)信息的一系列月度單頁總結(jié)，確定趨勢，通常以圖解形式簡要講明預(yù)算變化和趨勢。然而簡報的內(nèi)容常常取決于信息的提供者，而不是用戶，因此，可能不包括要緊的績效信息，其內(nèi)容對公司不同部門、不同水平的治理人員可能是不相關(guān)的，或包括過時的信息。在線信息的產(chǎn)生滿足了治理人員對信息的特定需求，因?yàn)樾畔⒂脩裟軌蛲ㄟ^經(jīng)理信息系統(tǒng)獲得最新的整體信息，而不是依靠信息提供者的標(biāo)準(zhǔn)報告格式。第三節(jié) 信息系統(tǒng)設(shè)計與實(shí)施 一、信息系統(tǒng)外包和治理 (一)信息系統(tǒng)外包 隨著計算機(jī)阻礙力增強(qiáng)，其體積縮小，成本不斷下降。公司擁有了自己的計算機(jī)系統(tǒng)，并培訓(xùn)出自己內(nèi)部的信息技術(shù)專家。同時，有些企業(yè)把非核心部分和技術(shù)支持活動的外包也

25、越來越普遍，尤其是在提供信息技術(shù)服務(wù)方面，當(dāng)把技術(shù)支持工作外包給相關(guān)的專業(yè)公司后，企業(yè)能夠集中精力于他們的核心活動。信息技術(shù)的外包范圍廣泛，能夠是整個信息技術(shù)部門或具體的內(nèi)容，如計算機(jī)編程，維護(hù)和數(shù)據(jù)恢復(fù)是最普遍的外包業(yè)務(wù)。外包服務(wù)商提供服務(wù)的基礎(chǔ)是以商定的服務(wù)水平、時刻和成本作為依據(jù)。信息技術(shù)外包的要緊優(yōu)點(diǎn)是: 1.外包服務(wù)供應(yīng)商對不斷變化的技術(shù)有更好的了解。 2.能進(jìn)行最準(zhǔn)確的成本預(yù)測，因此能夠進(jìn)行更準(zhǔn)確的預(yù)算操縱。 3.專業(yè)外包供應(yīng)商的服務(wù)能夠提供更高標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量的服務(wù)。 4.公司減輕了治理專業(yè)人員的負(fù)擔(dān).企業(yè)可按需要要求提供服務(wù)，不用長期在企業(yè)中保留信息技術(shù)部門。 信息技術(shù)外包的要緊缺點(diǎn)

26、是從長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略考慮上來看的，這種戚本節(jié)約是短期的。當(dāng)外包服務(wù)不再受公司的操縱時，就失去了靈活性，企業(yè)不能依照環(huán)境的改變作出迅速的反應(yīng)。另外，外包增加了成本，專門難更換外包服務(wù)商或回到一個企業(yè)的內(nèi)部供應(yīng)。供應(yīng)商在質(zhì)量和服務(wù)方面也有可能存在一定風(fēng)險，即外包服務(wù)商提供的服務(wù)質(zhì)量能否令人中意斗盡管在專門多情況下企業(yè)與外包服務(wù)商會有一個服務(wù)級不協(xié)議，但要在協(xié)議上明確每一方的義務(wù)是難以實(shí)現(xiàn)的。 (二)設(shè)施治理 設(shè)施治理 (Facilities management)是外包進(jìn)展的一種形式，通過外方來治理和運(yùn)作公司信息技術(shù)服務(wù)的一部分或全部。外部職員常通過設(shè)施治理的安排，在客戶同意的前提下，外方能夠在客戶的辦

27、公處應(yīng)用其信息技術(shù)設(shè)備進(jìn)行工作。企業(yè)通過競標(biāo)程序進(jìn)行外包或設(shè)施治理，井遵循信息系統(tǒng)進(jìn)展流程去實(shí)施。外包和設(shè)施治理的風(fēng)險可通過保留一小部分內(nèi)部信息技術(shù)專家進(jìn)行監(jiān)督和與外包供應(yīng)商一起工作而部分抵消。企業(yè)也可通過建立長期伙伴關(guān)系或進(jìn)行合資來減小風(fēng)險。另一種選擇是簽訂一個外購合同，供應(yīng)商的一員留守于客戶的公司，成為客戶和外包商之間一個永久的聯(lián)絡(luò)員。這種做法有時被稱為“植入”。 二、信息技術(shù)共享服務(wù)中心 共享服務(wù)中心為企業(yè)內(nèi)大部分或所有部門提供所需服務(wù)。信息技術(shù)共享服務(wù)中心獨(dú)特的屬性是它們在企業(yè)內(nèi)提供共同的信息技術(shù)服務(wù)，包括系統(tǒng)設(shè)計、數(shù)據(jù)處理、信息技術(shù)安全性、報告生成等。事實(shí)上，共享服務(wù)中心不同于傳統(tǒng)的

28、集中活動，其服務(wù)體現(xiàn)于顧客或用戶的指定要求。傳統(tǒng)的集中服務(wù)要緊關(guān)注操縱和集中需求，其中政策和方向是由總部制定的。共享服務(wù)中心的性質(zhì)是不同的，它聚焦于質(zhì)量和客戶服務(wù)，并集中資源以實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。如同外包服務(wù)，可與共享服務(wù)中心通過服務(wù)級不協(xié)議建立質(zhì)量和服務(wù)的要求。 共享服務(wù)中心不同于外包，是因?yàn)樵谕獍?，供?yīng)商和客戶之間是被割裂的，而共享服務(wù)中心的信息技術(shù)服務(wù)則保留在企業(yè)內(nèi)部。 三、信息系統(tǒng)開發(fā)框架 (一)信息系統(tǒng)項(xiàng)目治理 在商業(yè)持續(xù)變化和新興信息技術(shù)的大環(huán)境下，企業(yè)常常需要改善或改變。然而，信息系統(tǒng)開發(fā)專門大的風(fēng)險在于所開發(fā)的系統(tǒng)過時，不能滿足信息用戶需求，或者超出成本預(yù)算。因此，對系統(tǒng)開發(fā)進(jìn)行

29、操縱是特不重要的，信息系統(tǒng)項(xiàng)目治理的重要環(huán)節(jié)包括:(1)項(xiàng)目打算和定義；(2)治理支持； (3)成立項(xiàng)目小組:決定指導(dǎo)委員會、項(xiàng)目委員會和項(xiàng)目經(jīng)理的作用和責(zé)任；(4)資源規(guī)劃和分配；(5)質(zhì)量操縱和進(jìn)展監(jiān)督；（6）的風(fēng)險治理(風(fēng)險識不、評估和治理)；(7)系統(tǒng)的設(shè)計和審批；(8)系統(tǒng)測試和執(zhí)行；(9)用戶參與使用和介入；(10)溝通與協(xié)調(diào)；(11)用戶教育和培訓(xùn)。 (二)信息系統(tǒng)設(shè)計和操縱 設(shè)計信息系統(tǒng)的一種方法是利用系統(tǒng)開發(fā)周期，這包括: 1.可行性研究。通過辨認(rèn)當(dāng)前問題確定系統(tǒng)的需求和目標(biāo)，從技術(shù)上，對可操作性和經(jīng)濟(jì)可行性提出解決方案。應(yīng)當(dāng)清晰新系統(tǒng)的目標(biāo)、交付使用情況，以及成本和完成時刻

30、。 2.系統(tǒng)分析。通過對問題進(jìn)行有條不紊的調(diào)查和確定，有必要對系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)范，通過更多的信息對替代的方法進(jìn)行排序，并在內(nèi)部和外包供應(yīng)商之間作出選擇。 3.系統(tǒng)設(shè)計。一個可行的設(shè)計包括源數(shù)據(jù)、輸入布局、文件結(jié)構(gòu)與其他系統(tǒng)的接口等。許多企業(yè)越來越多地應(yīng)用計算機(jī)輔助軟件工程工具來進(jìn)行系統(tǒng)分析和設(shè)計。現(xiàn)時期，有關(guān)數(shù)據(jù)安全性和授權(quán)水平需要制定相應(yīng)的規(guī)則，以進(jìn)行系統(tǒng)測試。在實(shí)施之前，必須有系統(tǒng)開發(fā)程序員、用戶和內(nèi)部審計員進(jìn)行全面的系統(tǒng)測試。 4.執(zhí)行時期。使用項(xiàng)目治理技術(shù)，從現(xiàn)有系統(tǒng)硬件、軟件測試、文獻(xiàn)、培訓(xùn)和系統(tǒng)轉(zhuǎn)換方面進(jìn)行。在這一時期，需要對培訓(xùn)內(nèi)容和相關(guān)文獻(xiàn)、文件轉(zhuǎn)換和操作問題(如人員如何分配和監(jiān)督)

31、進(jìn)行回憶。成立指導(dǎo)委員會十分重要，它集合以下專業(yè)人才:(1)項(xiàng)目的主辦者。參與項(xiàng)目的審批并致力于項(xiàng)目成功的高級治理人員 ；(2)項(xiàng)目經(jīng)理。負(fù)責(zé)項(xiàng)目的每日交付；(3)專業(yè)的信息技術(shù)工作人員。負(fù)責(zé)提供項(xiàng)目；(4)用戶代表。負(fù)責(zé)同意系統(tǒng)；(5)內(nèi)部審計代表。與用戶協(xié)力保證足夠的內(nèi)部操縱和系統(tǒng)測試。指導(dǎo)委員會參照打算來監(jiān)督系統(tǒng)的實(shí)施并確保該系統(tǒng)符合規(guī)定的質(zhì)量、時刻和成本上所負(fù)的全部責(zé)任。5.系統(tǒng)操作與維護(hù)。系統(tǒng)開始運(yùn)轉(zhuǎn)之后，其維護(hù)包括系統(tǒng)的校正和改進(jìn)。（三）系統(tǒng)執(zhí)行打算與實(shí)施后的回憶系統(tǒng)執(zhí)行打算包括并行運(yùn)行，即新系統(tǒng)與現(xiàn)有系統(tǒng)一起運(yùn)行，直到新系統(tǒng)被證明達(dá)到了兩個系統(tǒng)工作時相一致的結(jié)果，用戶中意新系統(tǒng)，

32、對停止現(xiàn)有系統(tǒng)應(yīng)用新系統(tǒng)充滿信心。假如沒有并行運(yùn)行，實(shí)施之前測試就變得特不重要，另外，在實(shí)施的早期時期需要進(jìn)行額外的檢測。從現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換需要特不注意。這需要正確的打算，并要分配充足的資源進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換。有必要實(shí)施適當(dāng)?shù)牟倏v以確保數(shù)據(jù)的連續(xù)性，因?yàn)檫@些數(shù)據(jù)傳輸于不同的系統(tǒng)中。在傳輸過程中，識不可能出現(xiàn)的數(shù)據(jù)重復(fù)或遺漏。在新系統(tǒng)實(shí)施后，應(yīng)由項(xiàng)目小組對其進(jìn)行詳盡的復(fù)核，以確定系統(tǒng)是否按打算運(yùn)行，能否令用戶中意。實(shí)施后的復(fù)核包括：（1）確定新系統(tǒng)是否滿足用戶的需要；（2）與系統(tǒng)規(guī)范相比，評價系統(tǒng)的實(shí)際績效；（3）提出改進(jìn)意見；（4）確定系統(tǒng)實(shí)施治理質(zhì)量和以后的項(xiàng)目值得學(xué)習(xí)的地點(diǎn)；（5）對系統(tǒng)開發(fā)

33、程序提出改進(jìn)建議；（6）比較實(shí)際成本和項(xiàng)目預(yù)算費(fèi)用，確定是否已取得效益。第四節(jié) 與信息技術(shù)和信息系統(tǒng)相關(guān)的風(fēng)險操縱及其治理 一、信息技術(shù)與信息系統(tǒng)相關(guān)的鳳險操縱 系統(tǒng)和數(shù)據(jù)專門容易因以下的緣故受到損失，即人為錯誤、蓄意的欺騙行為、技術(shù)性錯誤(如硬件或軟件故障)和自然災(zāi)難(如火災(zāi)、水災(zāi)、爆炸和閃電)。因此，信息安全特不重要。為了愛護(hù)公司的信息資源，需要進(jìn)行風(fēng)險評估和操縱來減輕這些風(fēng)險，信息技術(shù)行業(yè)有許多不同的操縱方式。 (一)信息安全操縱 安全操縱能夠從以下四個方面進(jìn)行界定，以發(fā)揮其特性。 1.預(yù)測性。確定可能的問題并提出適當(dāng)?shù)牟倏v。 2.預(yù)防性。將發(fā)生風(fēng)險的可能降至最低，例如，防火墻能夠防止未

34、經(jīng)授權(quán)的訪問。 3.偵察性。日志能夠保存那些未經(jīng)授權(quán)的訪問記錄。 4.矯正性。對未經(jīng)授權(quán)的訪問造成的后果提出修正的方法。 (二)信息技術(shù)/信息系統(tǒng)操縱類型 信息系統(tǒng)中的操縱可分為兩大類:一般操縱和應(yīng)用操縱。而信息技術(shù)操縱要緊用于軟件和網(wǎng)絡(luò)的操縱。 1.一般操縱。從總體上確保企業(yè)對其信息系統(tǒng)操縱的有效性。一般操縱的目標(biāo)是保證計算機(jī)系統(tǒng)的正確使用和安全性，防止數(shù)據(jù)丟失。一般操縱在人員操縱、邏輯訪問操縱、設(shè)備和業(yè)務(wù)連續(xù)性這些方面進(jìn)行操縱。 (1)人員操縱 涉及人員招募、訓(xùn)練和監(jiān)督的人員操縱必須確保程序和數(shù)據(jù)職責(zé)完成。人員操縱包括部門內(nèi)部職責(zé)的分離和數(shù)據(jù)處理部門的分離。例如，企業(yè)應(yīng)立即停止已離開公司職

35、員所有的訪問權(quán)限。 (2)邏輯訪問操縱 邏輯訪問操縱對未經(jīng)授權(quán)的訪問提供了安全防范。最普遍的安全訪問是使用密碼，可對密碼定義其格式、長度、加密和常規(guī)的變化。 (3)設(shè)備操縱 設(shè)備操縱是對計算機(jī)設(shè)備進(jìn)行物理愛護(hù)，如把他們鎖在一間愛護(hù)室或愛護(hù)柜中，并使用報警系統(tǒng)，假如計算機(jī)從其位置上發(fā)生移動，報警系統(tǒng)將被激活。 (4)業(yè)務(wù)連續(xù)性 在系統(tǒng)故障、設(shè)備操作系統(tǒng)、程序或數(shù)據(jù)丟失或毀壞的情況下，業(yè)務(wù)持續(xù)性或?yàn)?zāi)難恢復(fù)打算可從信息系統(tǒng)中恢復(fù)關(guān)鍵的業(yè)務(wù)信息。 2.應(yīng)用操縱 應(yīng)用操縱與治理政策配合，對程序和輸入、處理和輸出數(shù)據(jù)進(jìn)行適當(dāng)?shù)牟倏v，能夠彌補(bǔ)一般操縱的某些不足。 (1)輸入操縱 輸入操縱的目的是發(fā)覺和防止錯

36、誤的交易數(shù)據(jù)的錄人，其中包括: 交易前的數(shù)據(jù)錄人，如在發(fā)票與收到的物資，文件和采購訂單相匹配后，核準(zhǔn)供應(yīng)商的發(fā)票。 數(shù)據(jù)輸入屏幕的規(guī)定格式令使用者不得躍過強(qiáng)制輸入字段。 輸入體系內(nèi)容的合理檢查，如檢查給予顧客的折扣是否在同意的限度內(nèi)。 (2)過程操縱 過程操縱確保過程的發(fā)生按照公司的要求進(jìn)行，沒有被忽略或處理不當(dāng)?shù)慕灰装l(fā)生。最常見的操縱是交易記錄、分批平衡和總量操縱系統(tǒng)。 (3)輸出操縱 輸出操縱確保輸入和處理活動差不多被執(zhí)行，而且生成的信息可靠并分發(fā)給用戶。要緊的輸出操縱形式是交易清單和例外報告等。 3.軟件操縱和軟件盜版 軟件受著作權(quán)法和知識產(chǎn)權(quán)法的愛護(hù)。軟件操縱防止制作或安裝未經(jīng)授權(quán)的軟

37、件拷貝，防止因非法使用造成經(jīng)濟(jì)處罰的風(fēng)險。因此，從有信譽(yù)的經(jīng)銷商處購買正版軟件是重要的操縱方式，能夠減小上述風(fēng)險，同時維護(hù)好所有軟件的實(shí)物存盤是必不可少的。 4.網(wǎng)絡(luò)操縱 計算機(jī)和數(shù)據(jù)安全的具體問題來自于數(shù)據(jù)處理和電子商務(wù)的增長。要緊風(fēng)險是黑客、計算機(jī)病毒、電子竊聽機(jī)密信息、計算機(jī)系統(tǒng)故障或自然災(zāi)難?；谝陨暇壒?，操縱必須存在，以防止未經(jīng)授權(quán)的訪問，并確保數(shù)據(jù)的完整性。隨著電子商務(wù)的增加，這一點(diǎn)變得尤為重要。 最常用的網(wǎng)絡(luò)操縱措施有防火墻、數(shù)據(jù)加密、授權(quán)和病毒防護(hù)。 (1)防火墻。它包括相應(yīng)的硬件和軟件，存在于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和公共網(wǎng)絡(luò)之間。它是一套操縱程序，即同意公眾訪問公司計算機(jī)系統(tǒng)的某些部分，同時限制其訪問其他部分。 (2)數(shù)據(jù)加密。數(shù)據(jù)在傳輸前被轉(zhuǎn)化成非可讀格式，在傳輸后重新轉(zhuǎn)換回來。這些數(shù)據(jù)只能被匹配的解密接收器讀取。 (3)授權(quán)?？蛻敉ㄟ^身份驗(yàn)證和密碼進(jìn)行注冊。 (4)病毒防護(hù)。病毒是一種計算機(jī)程序，它能夠