廣州新世界廣場(chǎng)物管服務(wù)演示文案

1、廣州新世界廣場(chǎng)物管服務(wù)演示文案 1、成立時(shí)間 2、服務(wù)理念 3、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)體系 4、管理樓盤(pán)及面積 5、管理人員 三、公司組織架構(gòu)總經(jīng)理副總經(jīng)理財(cái) 務(wù)部人事行政部各物業(yè)管理處品質(zhì)管理部機(jī) 電維保 隊(duì)1、管理面積2、物業(yè)配套3、管理人員三、凱旋新世界廣場(chǎng)物業(yè)管理處簡(jiǎn)介 四、凱旋新世界廣場(chǎng)物業(yè)管理處架構(gòu)圖管理處主任客戶服務(wù)部工程部保安部人事行政部財(cái)務(wù)部有 五、凱旋新世界廣場(chǎng)服務(wù)理念 忠誠(chéng)管家 盡顯尊貴六、物業(yè)管理綜合服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)一、物業(yè)管理常規(guī)服務(wù)房屋建筑主體的管理 六、物業(yè)管理綜合服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)二、房屋公共設(shè)備、設(shè)施的管理 1、24小時(shí)熱線服務(wù) 2、質(zhì)量目標(biāo) 房屋完好率達(dá)99% 零修、急修及時(shí)率達(dá)99%

2、維修質(zhì)量合格率達(dá)100% 質(zhì)量跟蹤記錄。 六、物業(yè)管理綜合服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)（三）、環(huán)境衛(wèi)生的管理 委托專(zhuān)業(yè)清潔公司負(fù)責(zé) 生活水池每季清洗一次 消殺工作1-4月份每周進(jìn)行一次512月份每月進(jìn)行一次 滅鼠工作每月進(jìn)行2次。六、物業(yè)管理綜合服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)（五）、小區(qū)保安管理與服務(wù) 1、 24小時(shí)保安服務(wù) 2、公共秩序的管理 3、車(chē)輛管理 4、消防管理 5、協(xié)助政府部門(mén)做好小區(qū) 的治安防衛(wèi)工作六、物業(yè)管理綜合服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)（六）、消防管理 1、火災(zāi)的預(yù)防、救護(hù)與處理 2、宣傳消防知識(shí)和消防設(shè)施的使 用方法 3、維護(hù)消防設(shè)施完成，杜絕安全隱患六、物業(yè)管理綜合服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)（七）、車(chē)輛道路管理 1、車(chē)輛保管、道路管理、交通

3、秩序維護(hù) 2、配備完善的交通指引設(shè)施 3、停車(chē)場(chǎng)24小時(shí)監(jiān)控六、物業(yè)管理綜合服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)（九）、全面實(shí)施“首問(wèn)責(zé)任制” 第一個(gè)接待業(yè)主的員工將作為第一責(zé)任人負(fù)責(zé)業(yè)主需求服務(wù)的全程處理、跟進(jìn)、及反饋。六、物業(yè)管理綜合服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)（十）、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系 1、ISO9002質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn) 2、外部質(zhì)量監(jiān)督 業(yè)主意見(jiàn)證詢 業(yè)主懇談會(huì) 業(yè)主來(lái)訪、來(lái)函、來(lái)電 3、內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督 員工實(shí)行三級(jí)管理 部門(mén)實(shí)行二級(jí)管理 七、物業(yè)管理增值服務(wù)（一）無(wú)償服務(wù)。項(xiàng)目：咨詢服務(wù)、家政服務(wù) 咨詢服務(wù) 家政服務(wù)1、世界時(shí)間查詢1、調(diào)試電視節(jié)目2、天氣查詢2、裝修申請(qǐng)審批3、服務(wù)項(xiàng)目查詢3、裝修顧問(wèn)4、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)查詢5、其它商業(yè)查詢

4、6、留言轉(zhuǎn)達(dá)7、公務(wù)提醒8、定時(shí)叫醒七、物業(yè)管理增值服務(wù)(一）、無(wú)償服務(wù)項(xiàng)目：代辦服務(wù)、其它服務(wù)代辦服務(wù)其它服務(wù)1、代辦有線電視開(kāi)通1、提供圖書(shū)閱覽2、代辦銀行開(kāi)戶2、節(jié)假日導(dǎo)購(gòu)活動(dòng)3、代辦煤氣開(kāi)通3、組織園區(qū)內(nèi)少年兒童活動(dòng)4、代辦收定報(bào)刊、雜志4、組織園區(qū)內(nèi)老年活動(dòng)5、代辦車(chē)船、飛機(jī)票5、開(kāi)設(shè)棋類(lèi)活動(dòng)場(chǎng)所6、代訂旅游、賓館訂房6、派送、郵遞免費(fèi)刊物7、代定牛奶、桶裝水7、代叫出租車(chē)七、物業(yè)管理增值服務(wù)（二）、有償服務(wù)項(xiàng)目：代辦服務(wù)、保安服務(wù)代辦服務(wù)保安服務(wù)1、開(kāi)辦家政培訓(xùn)班1、特定房屋重點(diǎn)看護(hù)2、開(kāi)辦健美訓(xùn)練班2、安裝室內(nèi)防盜系統(tǒng)3、茶藝班4、健康知識(shí)培訓(xùn)5、健康檢查6、代組織會(huì)議7、代請(qǐng)裝

5、修公司、工人8、代辦搬家服務(wù)七、物業(yè)管理增值服務(wù)（二）、有償服務(wù)項(xiàng)目：特約維修服務(wù)、中介租賃服務(wù)特約維修服務(wù)中介、租賃服務(wù)1、家用電器修理1、場(chǎng)地出租2、水電管線修理2、房屋出租、出售中介3、防水補(bǔ)墻面3、廣告位出租4、更換各種機(jī)電零配件（例如：水閥）4、辦公設(shè)備出租5、維修水箱、浴缸5、會(huì)議室出租6、更換便池搬運(yùn)服務(wù)7、安裝窗簾、晾衣架、吊燈、吊扇等1、搬運(yùn)裝修材料8、空調(diào)清洗2、清運(yùn)裝修垃圾八、物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)服務(wù)集錦一、上門(mén)維修服務(wù)“五件寶” 小毛刷小垃圾鏟工作臺(tái)布抹布鞋套八、物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)服務(wù)集錦二、公共設(shè)備、設(shè)施保養(yǎng)“ 五標(biāo)準(zhǔn)”1、 “ISO質(zhì)量管理體系” 運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)。2、燈光亮燈率100%。3、房屋、設(shè)備、設(shè)施保養(yǎng)完好率100%。4、工程維修合格率100%。5、房屋零修、急修及時(shí)率達(dá)99%；返修率不高于1%，并作質(zhì)量跟蹤記錄。 八、物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)服務(wù)集錦四、“事務(wù)管家” 每棟樓宇設(shè)專(zhuān)職高素質(zhì)“