項(xiàng)目組架構(gòu)及案場(chǎng)管理規(guī)章制度

1、北京東華智業(yè)吉林項(xiàng)目組架構(gòu)及案場(chǎng)制度To 致： 劉雨總經(jīng)理Date 日期 2010年 8月4日Cc 抄送： Page 頁(yè)碼：共32頁(yè)Fr 由： 董立新Ref 編號(hào)：DHZY-YX-2RE 事 由：吉林項(xiàng)目組架構(gòu)及案場(chǎng)制度前言興田項(xiàng)目所針對(duì)的目標(biāo)客戶群體是青年消費(fèi)者，目標(biāo)客戶對(duì)樓盤的各個(gè)方面期望值都較高；為配合項(xiàng)目首期的營(yíng)銷推廣工作，銷售服務(wù)就必須就其他項(xiàng)目有本質(zhì)的飛躍和提高。本方案確實(shí)是為解決項(xiàng)目銷售預(yù)備工作而展開(kāi)?！白鹬?、完美、嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)”的風(fēng)格是最能體現(xiàn)項(xiàng)目形象及消費(fèi)群體心理特點(diǎn)的，現(xiàn)場(chǎng)所有工作人員的行為禮節(jié)都應(yīng)體現(xiàn)這一風(fēng)格，同時(shí)使視覺(jué)體系與服務(wù)體系達(dá)到顧客中意的效果！一、銷售部人事組織治

2、理1、配置原則針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群體的特點(diǎn)，按高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)的要求，充分體現(xiàn) 項(xiàng)目的形象定位，除開(kāi)發(fā)商與策劃公司組成營(yíng)銷核心外，還需把建筑商、設(shè)計(jì)院、物業(yè)治理公司都對(duì)整合到項(xiàng)目的營(yíng)銷戰(zhàn)略體臺(tái)系當(dāng)中。2、銷售人員的配置銷售部銷售中心現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理1名；策劃師1名；銷售助理3名；銷售代表6名。保安4名由開(kāi)發(fā)公司或者物業(yè)公司提供3、現(xiàn)場(chǎng)銷售人員崗位職責(zé)銷售代表認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售治理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高業(yè)務(wù)水平；積極完成制定的銷售目標(biāo)，為客戶提供主動(dòng)、熱情、中意及周到的服務(wù)；與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常如期履行，并積極催討應(yīng)收銷售款項(xiàng)；妥善解決在銷售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題；與治理處保持良好的溝通工作，協(xié)助客戶

3、作好收樓工作；主動(dòng)收集市場(chǎng)信息及客戶意見(jiàn)，填寫(xiě)每日客戶來(lái)訪登記表、總結(jié)每周工作，認(rèn)真填寫(xiě)銷售總結(jié)報(bào)告；按照公司的標(biāo)準(zhǔn)合同簽約，嚴(yán)守公司商業(yè)機(jī)密，做到以公司利益為重并遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及國(guó)家的法律法規(guī)；努力達(dá)到公司考核要求標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真圓滿完成公司給予的各項(xiàng)工作。銷售助理監(jiān)督本組銷售代表的行為規(guī)范；負(fù)責(zé)本組的銷售工作及收集周邊樓盤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)；檢查、匯總本組客戶來(lái)訪登記表；努力提高本組的銷售成績(jī)；負(fù)責(zé)本組的日常治理及文書(shū)工作；協(xié)助銷售部經(jīng)理落實(shí)各項(xiàng)工作；調(diào)動(dòng)銷售人員積極性，并負(fù)責(zé)檢查落實(shí)本組銷售人員的工作質(zhì)量；總結(jié)本小組一周工作情況，考核成績(jī)本組銷售人員。銷售部經(jīng)理貫徹下達(dá)公司的經(jīng)營(yíng)策略、方針及各項(xiàng)

4、治理制度。指導(dǎo)、監(jiān)督銷售組長(zhǎng)落實(shí)銷售工作打算及各項(xiàng)工作任務(wù)。制定部門各種治理規(guī)章制度，處理部門日常行政治理事務(wù)。協(xié)調(diào)與其它部門的溝通與協(xié)作，參加公司例會(huì)，提出來(lái)有建設(shè)性的建議。主持銷售部例會(huì)，促進(jìn)部門內(nèi)部的交流與合作。合理調(diào)配部門人力資源，運(yùn)用用效的領(lǐng)導(dǎo)方法，激勵(lì)屬下職員的士氣，充分發(fā)揮職員的工作能力及積極性，提高工作效率。做好有關(guān)銷售的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)與分析工作。制定各銷售類報(bào)表，使其更切實(shí)、合理、有效。制定銷售治理者與各級(jí)人員晉升及待遇方法，以鼓舞屬下人員努力達(dá)成其銷售目標(biāo)。深入一線銷售現(xiàn)場(chǎng)，了解銷售現(xiàn)場(chǎng)的治理狀況。有打算地培養(yǎng)訓(xùn)練所屬職員，編審有關(guān)教材及組織培訓(xùn)，并隨時(shí)給予機(jī)會(huì)教育，以提高其工作

5、能力與素養(yǎng)。制定考核評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，公平、合理地處理、審核所屬人員的考核、獎(jiǎng)懲、升降等事宜。處理部門突發(fā)事件及重大糾紛。其它現(xiàn)場(chǎng)工作人員銷售中心其他工作人員包括保安、清潔工、財(cái)務(wù)等工作人員。形象要求結(jié)合項(xiàng)目的風(fēng)格，突出企業(yè)形象，從形象角度關(guān)心顧客認(rèn)識(shí)、識(shí)不項(xiàng)目?jī)?nèi)涵，并使顧客達(dá)到一定視覺(jué)中意度；專業(yè)度要求現(xiàn)場(chǎng)所有工作人員對(duì)項(xiàng)目都有一定程度的認(rèn)識(shí)，都能關(guān)心客人認(rèn)識(shí)項(xiàng)目、了解進(jìn)展商，這也是項(xiàng)目戰(zhàn)略系統(tǒng)的體現(xiàn)；行業(yè)禮節(jié)要求“尊重、完美、嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)”的風(fēng)格是最能體現(xiàn)項(xiàng)目形象及消費(fèi)群體自尊、自律的心理特點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)所有工作人員的行為禮節(jié)都應(yīng)體現(xiàn)這一風(fēng)格，同時(shí)使視覺(jué)體系與服務(wù)體系達(dá)到顧客中意的效果。銷售人員及其它現(xiàn)場(chǎng)

6、工作人員招聘結(jié)合項(xiàng)目的推廣進(jìn)程，建議項(xiàng)目在2010年8月中旬開(kāi)始招聘銷售人員及其它現(xiàn)場(chǎng)工作人員，9月中旬各人員到位。二、銷售部分組治理制度在分清職責(zé)的情況下，建議采納分組治理者的方式，將銷售人員時(shí)行分組治理。近兩年在其他大盤的操作中，均運(yùn)用分組治理模式，取得特不理想的銷售業(yè)績(jī)。采納分組治理的方式，其一：能夠有效的提倡組與組之間的良性競(jìng)爭(zhēng)，增加銷售戰(zhàn)斗力；其二：可達(dá)到人盡其事，工作有序的落實(shí)，也有利于各組員之間互相關(guān)心，協(xié)同工作及團(tuán)隊(duì)氣氛的凝聚。建議將銷售人員分為3個(gè)銷售小組。1、分組治理具體操作方法現(xiàn)場(chǎng)銷售人員按工作性質(zhì)分為3個(gè)銷售小組，每組3人，其中1人為組長(zhǎng)；每小組委派銷售助理1名作為組長(zhǎng)

7、，日常銷售工作由各組長(zhǎng)安排；各個(gè)小組之間采取公平競(jìng)爭(zhēng)的方法；銷售助理是以后公司其他項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，在人員能力上和素養(yǎng)上要重點(diǎn)評(píng)估考慮。注明：銷售組長(zhǎng)將依照銷售人員平常業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力、業(yè)務(wù)知識(shí)、工作效率、工作態(tài)度及道德品質(zhì)等評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，直接在銷售人員中選項(xiàng)拔及委任；銷售代表的組員分配由各銷售組長(zhǎng)協(xié)商選定人員。2、銷售中心人員架構(gòu)圖銷售部經(jīng)理策劃師銷售組長(zhǎng)銷售代表銷售組長(zhǎng)銷售組長(zhǎng)銷售代表銷售代表銷售內(nèi)業(yè)3、分組治理目標(biāo)責(zé)任制按照每個(gè)時(shí)期的銷售打算，將銷售指標(biāo)按不同的產(chǎn)品類不，按銷售小組人數(shù)分解至各個(gè)銷售小組，銷售人員的業(yè)績(jī)考核和獎(jiǎng)金計(jì)算將包括個(gè)人業(yè)績(jī)考核和小組業(yè)績(jī)考核兩部分（具體方式在銷售人員獎(jiǎng)勵(lì)方案中

8、講明）。三、銷售部日常治理制度詳見(jiàn)治理制度四 培訓(xùn)制度培訓(xùn)內(nèi)容銷售部工作流程及行為規(guī)范；產(chǎn)品理解：規(guī)劃、平面、裝標(biāo)、配套等；開(kāi)發(fā)商介紹及經(jīng)營(yíng)理念；項(xiàng)目的優(yōu)劣勢(shì)分析；營(yíng)銷策略思路理解；市場(chǎng)狀況及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析；工程知識(shí)；入住須知及物業(yè)治理；投資分析；合同及法律知識(shí)；銷售技巧、買家分析；客戶信息資料的獵取技巧；各種銷售表格的填寫(xiě)規(guī)范。培訓(xùn)資料銷售手冊(cè)資料；銷售資料；市調(diào)資料；客戶資料分析報(bào)告及公司研究成果。培訓(xùn)組織步驟制定培訓(xùn)打算；收集、組織培訓(xùn)資料；組織銷售講習(xí)；實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)：以強(qiáng)帶弱，以舊帶新；培訓(xùn)效果調(diào)查。培訓(xùn)時(shí)刻安排:（待定）。吉林項(xiàng)目案場(chǎng)制度總則 為保證公司政策及規(guī)章制度的有效貫徹、執(zhí)行，在公

9、司內(nèi)建立一個(gè)良好的工作秩序，特制定本項(xiàng)目案場(chǎng)職員守則。 本守則為案場(chǎng)職員在工作中必須共同遵守的規(guī)則（臨時(shí)雇員和援助人員可參照有關(guān)條款）。 本守則由營(yíng)銷部起草，總經(jīng)理批準(zhǔn)公布。若有更改，則頒發(fā)新版本。 本守則中未提到的事宜可咨詢公司行政部 公司新出臺(tái)的制度或規(guī)范與本守則相矛盾時(shí)以公司新出臺(tái)的制度為準(zhǔn)。 建立營(yíng)銷部?jī)?yōu)秀職員基金打算，鼓舞職員積極進(jìn)取。一、儀容儀表1、軀體、面部、手部必須清潔，提倡每天洗澡，換洗內(nèi)衣；2、每天刷牙，上班前不吃異味食物以保證口氣清新；3、頭發(fā)要常洗；男職員頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過(guò)耳部及后衣領(lǐng)為適度，男職員不得化妝，不準(zhǔn)卷發(fā)，不準(zhǔn)留胡須，頭發(fā)不得有頭屑；女職員頭發(fā)梳理整齊，不得披

10、頭散發(fā)；男女職員頭發(fā)不得染怪異色彩；違者每項(xiàng)罰款10元4、女士上班要化淡妝，涂自然淡雅口紅、 描眉，不得濃妝艷抹；5、不得佩戴過(guò)多飾物，不得戴吊耳環(huán)，不得戴夸張的戒指和手鏈，不得留長(zhǎng)指甲，女職員不得在指甲上涂色；違者每項(xiàng)罰款5元6、必須佩戴工作卡或胸牌，統(tǒng)一掛在胸前，不得任其歪歪扭扭；違者每項(xiàng)罰款5元7、不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物，不得將任何物件夾于腋下；違者每項(xiàng)罰款5元8、按規(guī)定穿襪、穿皮鞋上班，皮鞋不準(zhǔn)釘金屬掌；男職員禁止著涼鞋；女職員只準(zhǔn)著肉色和淺色襪，其它顏色和帶花邊、鑲花的襪子一律不準(zhǔn)在上班時(shí)穿著，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破洞；違者罰款5元9、工作時(shí)刻不同意配戴夸張及顏色鮮艷的眼鏡；違

11、者每次罰款20元10、女職員不同意穿露腳趾的涼鞋。違者每次罰款20元二、行為準(zhǔn)則1、上班時(shí)刻未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自脫崗?fù)獬?；違者每次罰款100元，發(fā)覺(jué)兩次或兩次以上者立即除名2、上班時(shí)刻不得在銷售中心吃東西或吸煙；違者每次罰款20元3、不得在工作時(shí)刻閱讀與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍、報(bào)紙、雜志；違者每次罰款10元4、不得在工作時(shí)刻從事娛樂(lè)活動(dòng)，不得打牌、下棋、玩電子游戲；違者每次每項(xiàng)罰款50元5、未經(jīng)銷售經(jīng)理同意下，不得私自動(dòng)用銷售經(jīng)理及銷售內(nèi)業(yè)的電腦，進(jìn)行上網(wǎng)談天、游戲等；違者每次罰款50元6、不得在上班時(shí)刻睡覺(jué)；發(fā)覺(jué)每次罰款20元7、不同意長(zhǎng)時(shí)刻接打私人電話，接待客戶時(shí)不同意接打私人電話或發(fā)送短信；違者每次

12、罰款20元8、不同意占用銷售熱線接聽(tīng)私人電話；違者每次罰款50元9、不同意在辦公區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、談笑，不得閑聊與工作無(wú)關(guān)的情況；違者每次罰款20元10、不同意在售樓資料上亂涂亂畫(huà)；發(fā)覺(jué)每次罰款10元11、上班之前及上班時(shí)刻不得飲酒；違者每次罰款100元并報(bào)公司通報(bào)批判，情節(jié)嚴(yán)峻者公司有權(quán)將其解聘12、任何職員，任何時(shí)刻不得在銷售接待中心打架、罵人，違者立即除名；13、面對(duì)客戶應(yīng)表情熱情、親切、真實(shí)、友好，必要時(shí)還要有贊同、同情的表情，做到情緒飽滿、精神振奮、不卑不亢；14、不得哼歌曲、吹口哨、輕輕唱歌，不得談笑、大聲講話、喊叫、亂丟亂放物品，發(fā)出不必要的聲響；違者每次罰款20元15、售樓人員在客

13、戶講話時(shí)應(yīng)全神貫注、眼望對(duì)方，用心傾聽(tīng)，不得東張西望、心不在焉；16、在為客戶服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩、冷淡、憤慨、僵硬 、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌頭、擠眉弄眼；17、與客戶交談時(shí)，不得經(jīng)常看手表；18、不得用手指或筆桿為客人指示方向；19、不得模仿不人的語(yǔ)言和語(yǔ)調(diào)；20、不得開(kāi)過(guò)份玩笑；違者罰款每次20元；21、要愛(ài)護(hù)公物，保持辦公區(qū)域整潔，不得亂扔垃圾，亂丟廢棄物品；違者每次罰款20元；22、當(dāng)天值日人員負(fù)責(zé)全天的值日工作，負(fù)責(zé)客戶來(lái)訪飲水的服務(wù). 違者每次罰款20元；23、職員在工作時(shí)刻應(yīng)堅(jiān)守工作崗位；接待來(lái)訪客戶應(yīng)在洽談桌或洽談區(qū)進(jìn)行，違者每次罰款20元；24、切實(shí)服從

14、上司的工作安排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作；違者視情節(jié)輕重處以20100元罰款25、不得以公司名義向新聞媒介發(fā)表意見(jiàn)、消息；違者視情節(jié)輕重處以50200元罰款26、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意,不得代表公司出席公眾活動(dòng)。違者視情節(jié)輕重處于50200元罰款，并報(bào)公司通報(bào)批判27、銷售部人員放假或休息期間，個(gè)人電話必須在8：0020：00之間保持開(kāi)機(jī)狀態(tài)，保證隨時(shí)能夠聯(lián)絡(luò)到本人。違者每次罰款10100元不等三、考勤制度1、遲到、早退（1）職員必須遵守作息時(shí)刻，不得遲到早退，上下班及中午均要打卡。（2）作息時(shí)刻：夏令時(shí)：工作時(shí)刻8：3018：00 （3）項(xiàng)目專門情況需調(diào)整作息時(shí)刻的，需公司行政部及

15、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。遲到5分鐘之內(nèi)罰款20元、遲到5分鐘以上罰款20元；早退一次罰款50元，早退兩次公司通報(bào)批判，兩次以上公司有權(quán)解聘。2、輪休銷售部人員每周輪休一天，休息安排由銷售主管負(fù)責(zé)。 3、曠工（1）每月日前銷售內(nèi)業(yè)將上月考勤記錄報(bào)公司行政人事部，作為工資發(fā)放的依據(jù)；（2）職員考勤登記表要求逐項(xiàng)填報(bào)，不應(yīng)漏報(bào)；凡需休假的職員，應(yīng)提早經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可休假；（3）如遇專門情況無(wú)法事先請(qǐng)假， 應(yīng)在當(dāng)日上班前以其他方式向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假，并報(bào)公司行政人事部備案；否則，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自脫崗的職員，視同曠工。曠工1天，扣除當(dāng)日工資并罰款50元；連續(xù)曠工2天，扣當(dāng)月全部工資。連續(xù)

16、曠工3天以上予以除名處理。4、病假1、職員因病就醫(yī)或軀體不適阻礙正常工作者可請(qǐng)病假。2、職員請(qǐng)病假連續(xù)超過(guò)4天者，需出示醫(yī)院開(kāi)具的診斷書(shū)，重大、突發(fā)性疾 病除外。3、職員每月請(qǐng)病假連續(xù)超過(guò)4天者，免發(fā)日工資 (如有專門緣故可提請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)處審批處理)。5、事假1、職員因處理私人事務(wù)必須占用工作時(shí)刻的需申請(qǐng)事假，請(qǐng)事假需在前一天中午之前提出申請(qǐng)，當(dāng)天請(qǐng)假者按曠工處理；2、事假3小時(shí)以內(nèi)均按半天計(jì)算，3小時(shí)以上均按一天計(jì)算；3、每月超出兩天后的事假，免發(fā)日工資；4、每月病、事假超過(guò)4天者，免發(fā)日工資. (如有專門緣故可提請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批處理)。公司認(rèn)定的事假范圍：A 職員住房搬遷給假一天。B 職員憑學(xué)

17、校、幼兒園通知參加家長(zhǎng)會(huì)給假半天。C 職員婚前檢查、結(jié)婚登記、孕期檢查各給假半天。6、婚假1、職員結(jié)婚享受有薪婚假7天,超過(guò)28周歲的大齡青年享受有薪婚假15天。2、婚假須一次性休完。7、產(chǎn)假1、懷孕女職員不安排加班，假如是置業(yè)顧問(wèn),要調(diào)離工作崗位。可依個(gè)人軀體情況申請(qǐng)停薪留職休假。休假前應(yīng)提早申請(qǐng)，以便進(jìn)行崗位調(diào)整。2、女職員產(chǎn)假休滿后可到公司進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，通過(guò)者接著上崗工作，工作期 間，哺乳、育嬰等不得阻礙工作。3、妻子分娩之日，男職員可享受7天工作日的帶薪產(chǎn)假。8、喪假職員直系親屬（指父母或養(yǎng)父母、子女、配偶）、兄弟姐妹、岳父母或公婆去世者，給予3個(gè)工作日喪假（外地職員給予5個(gè)工作日喪假

18、），非直系親屬去世者，給予一個(gè)工作日的喪假。9、加班各部門依照工作完成情況和緊急情況可適當(dāng)安排加班，加班薪酬已在工資中體現(xiàn)，不再另行給付。四、接聽(tīng)電話制度1、來(lái)電記錄表擺放整齊，接聽(tīng)電話過(guò)程中所需備品必須齊全；紙筆要在手，立即記錄來(lái)電客戶的差不多情況及購(gòu)買需求、來(lái)訪途徑等2、置業(yè)顧問(wèn)必須在電話鈴響兩聲內(nèi)接聽(tīng)，如專設(shè)接聽(tīng)人員當(dāng)時(shí)不在崗，則由距離最近的置業(yè)顧問(wèn)接聽(tīng)；3、接聽(tīng)過(guò)程中一定稱呼來(lái)電者“您”，表示你對(duì)客戶的尊重及重視；4、電話接聽(tīng)快捷、專業(yè)，運(yùn)用接聽(tīng)來(lái)電的統(tǒng)一講詞，誠(chéng)邀客戶親臨現(xiàn)場(chǎng)；合理安排客戶來(lái)訪時(shí)刻，幸免同時(shí)邀約客戶來(lái)訪；5、接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)立即放下手頭工作；腰肢挺直面帶笑容，發(fā)音清晰精神

19、奕奕；語(yǔ)氣和氣。6、置業(yè)顧問(wèn)保管各自的電話接聽(tīng)記錄本，及時(shí)登記并回訪。接聽(tīng)電話時(shí)，未按項(xiàng)目統(tǒng)一講詞介紹者每項(xiàng)罰款20元；由于態(tài)度惡劣導(dǎo)致客戶投訴，罰款100元五、接待輪序制度銷售主管每日工作開(kāi)始前，按照最少接待優(yōu)先的原則，安排置業(yè)顧問(wèn)的第一批接待順序，之后每輪均按最少優(yōu)先的原則排定接待順序，銷售主管上班后未及時(shí)做輪序安排，每次罰款10元；每位前臺(tái)置業(yè)顧問(wèn)接待后須趕忙到銷售主管處進(jìn)行登記，如接待后，接待順序上沒(méi)有體現(xiàn)，則對(duì)銷售主管罰款10元；銷售主管需按照排定后的接待順序，提早通知下一位置業(yè)顧問(wèn)做好接待預(yù)備工作；置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)在客戶到達(dá)接待臺(tái)前主動(dòng)上前迎接，違反規(guī)定者每次罰款10元；進(jìn)銷售中心的所有

20、客人均算來(lái)訪客戶（除表明身份的中介或調(diào)研人員以及所購(gòu)買的產(chǎn)品為住宅外），不得私自插隊(duì)、不得爭(zhēng)搶客戶、不得見(jiàn)到質(zhì)量差的客戶借口回避，違者停止談客3天；置業(yè)顧問(wèn)在陪同老客戶簽合同或接待老客戶來(lái)訪時(shí)輪空的接待權(quán)要給予補(bǔ)償接待，并要做好記錄；若來(lái)訪者是中介或市調(diào)人員，但對(duì)方?jīng)]有表明身份，應(yīng)算有效客戶。如對(duì)方表明身份，則應(yīng)由銷售內(nèi)業(yè)安排最后一位輪序的置業(yè)顧問(wèn)給予接待；如來(lái)訪者有指定人員接待可改變順序；如置業(yè)顧問(wèn)不認(rèn)真接待客戶，被客戶投訴，停止談客3天六、客戶來(lái)訪登記制度1、接待客戶必須登記（除表明身份的中介或市調(diào)人員）；2、客戶登記內(nèi)容必須完整、準(zhǔn)確、真實(shí)；3、保持客戶登記表的工整性，認(rèn)真填寫(xiě)，不許空項(xiàng)

21、；4、當(dāng)天客戶必須當(dāng)天登記，不同意補(bǔ)登；5、如查不到成交客戶首次來(lái)訪登記，則不認(rèn)定為接待置業(yè)顧問(wèn)的業(yè)績(jī)；6、客戶資料當(dāng)天未登記完整的需在客戶二次來(lái)訪時(shí)將其內(nèi)容補(bǔ)充完整。七、表格填寫(xiě)制度1、電話接聽(tīng)記錄表 （1）字跡工整，不得涂抹； （2）接聽(tīng)電話登記必須及時(shí)、在接聽(tīng)過(guò)程中進(jìn)行記錄；（3）準(zhǔn)確、全面，無(wú)專門情況不得落項(xiàng)，不得私自填寫(xiě)虛假資料；（4）電話接聽(tīng)記錄中必需標(biāo)明客戶聯(lián)系方式是否為自愿登記。置業(yè)顧問(wèn)未按要求填寫(xiě)，每處罰款5-10元不等2、客戶登記表 （1）客戶資料每達(dá)到20頁(yè)，需裝訂成冊(cè)，并按公司統(tǒng)一要求整理存檔； （2）字跡工整，不得涂抹； （3）完整填寫(xiě)，不得落項(xiàng)； （4）依照真實(shí)情況

22、填寫(xiě)。置業(yè)顧問(wèn)未按要求填寫(xiě)，每處罰款5-10元不等3、置業(yè)打算表 （1）字跡工整，不得任意涂改；（2）核對(duì)房源及價(jià)款； （3）計(jì)算準(zhǔn)確，杜絕錯(cuò)誤； （4）計(jì)算全面，不得落項(xiàng)； （5）必須填寫(xiě)來(lái)訪日期和置業(yè)顧問(wèn)姓名。置業(yè)顧問(wèn)未按要求填寫(xiě)，每處罰款550元不等4、認(rèn)購(gòu)書(shū) （1）客戶必須攜帶定金收據(jù)、身份證原件或代理人身份證原件簽署認(rèn)購(gòu)書(shū)； （2）填寫(xiě)時(shí)核對(duì)房源及價(jià)款； （3）認(rèn)購(gòu)書(shū)不得有任何涂改； （4）認(rèn)購(gòu)書(shū)內(nèi)容必須經(jīng)買受人認(rèn)可方可簽定； （5）認(rèn)購(gòu)書(shū)必須由買受人或代理人親自簽定；（6）認(rèn)購(gòu)書(shū)中的地址和聯(lián)系電話必須真實(shí)有效。由于置業(yè)顧問(wèn)填寫(xiě)錯(cuò)誤，銷售經(jīng)理審核之后發(fā)覺(jué)，每處罰款5元；公司蓋章后發(fā)覺(jué)

23、錯(cuò)誤，銷售經(jīng)理及置業(yè)顧問(wèn)每人每次罰款200元5、日?qǐng)?bào)（1）日?qǐng)?bào)必須當(dāng)日完成；（2）置業(yè)顧問(wèn)填寫(xiě)日?qǐng)?bào)必須字跡工整，態(tài)度認(rèn)真，填寫(xiě)情況屬實(shí)；（3）置業(yè)顧問(wèn)必須在下班前1小時(shí)完成日?qǐng)?bào)工作并交于內(nèi)業(yè)匯總。未按制度執(zhí)行每項(xiàng)罰款10元6、周報(bào)（1）周報(bào)情況必須與銷售部一周日?qǐng)?bào)相符；（2）周報(bào)要求準(zhǔn)確無(wú)誤，填寫(xiě)時(shí)不得落項(xiàng)；（3）銷售部周報(bào)必須在公司指定時(shí)刻前發(fā)送到公司；未按制度執(zhí)行每項(xiàng)罰款1050元不等7、商品房買賣合同 （1）打印合同前必須由公司負(fù)責(zé)人確認(rèn)合同范本中的內(nèi)容后方可簽署。（合同中的入住時(shí)刻需依照具體入住安排隨時(shí)調(diào)整） （2）打印合同前需核對(duì)房地局網(wǎng)上錄入的項(xiàng)目資料，如發(fā)覺(jué)錯(cuò)誤及時(shí)通知公司相關(guān)負(fù)

24、責(zé)人。（3）簽署合同必須認(rèn)真、認(rèn)真，并由內(nèi)業(yè)反復(fù)核對(duì)。（4）杜絕合同在簽署和打印過(guò)程中出現(xiàn)任何錯(cuò)誤。（5）打印合同時(shí)不能白費(fèi)紙張。（6）簽署合同時(shí)須持購(gòu)房者身份證原件及代理人身份證原件、房款收據(jù)、認(rèn)購(gòu)書(shū)到指定地點(diǎn)簽署。（7）合同簽署后交由內(nèi)業(yè)統(tǒng)一保管并登記存檔。由于置業(yè)顧問(wèn)填寫(xiě)錯(cuò)誤，銷售經(jīng)理審核之前發(fā)覺(jué)，每處罰款10元。公司蓋章后發(fā)覺(jué)錯(cuò)誤，銷售經(jīng)理及置業(yè)顧問(wèn)每人每次罰款200元，并通報(bào)批判8、按揭貸款相關(guān)資料的填寫(xiě)及預(yù)備（1）通知客戶預(yù)備按揭資料時(shí)必須同時(shí)發(fā)放需預(yù)備的資料明細(xì)表并逐一進(jìn)行詳細(xì)講解，杜絕因置業(yè)顧問(wèn)講解不認(rèn)真而造成的重復(fù)工作； （2）辦理按揭前需認(rèn)真詢問(wèn)客戶是否具備貸款資格；（3）

25、嚴(yán)格按照貸款銀行及公積金治理中心的要求進(jìn)行填寫(xiě)；（4）填寫(xiě)貸款資料時(shí)均使用黑色碳素筆填寫(xiě)；（5）字跡清晰、工整、不準(zhǔn)涂抹；（6）逐步填寫(xiě)，不得落項(xiàng)； （7）依照客戶提供實(shí)際情況填寫(xiě)，資料不清晰時(shí)，及時(shí)與客戶核對(duì)；（8）辦理按揭前置業(yè)顧問(wèn)需告知客戶辦理產(chǎn)權(quán)及提取公積金的具體時(shí)刻。未按制度執(zhí)行，每項(xiàng)罰款1050元不等9、入住通知書(shū) （1）通知書(shū)內(nèi)容的填寫(xiě)須準(zhǔn)確無(wú)誤，字跡工整； （2）在規(guī)定時(shí)刻內(nèi)將入住通知書(shū)及費(fèi)用明細(xì)交到業(yè)主手中； （3）入住時(shí)業(yè)主本人須攜帶身份證原件、商品房買賣合同原件及所有交款憑證到指定地點(diǎn)辦理入住手續(xù)。（如物業(yè)公司需業(yè)主提供其它資料，應(yīng)在通知書(shū)中注明）10、抵押申請(qǐng)表銷售中心

26、在客戶簽署商品房買賣合的同時(shí)，應(yīng)將抵押申請(qǐng)表交由客戶簽字確認(rèn)。（依照項(xiàng)目不同此項(xiàng)工作另行安排）11、住宅質(zhì)量保證書(shū)要明確告知業(yè)主取得住宅質(zhì)量保證書(shū)的時(shí)刻。12、房屋使用講明書(shū)要明確告知業(yè)主取得房屋使用講明書(shū)的時(shí)刻。13、工資報(bào)表 （1）工資報(bào)表必須有審核人及申報(bào)人簽字； （2）要求認(rèn)真認(rèn)真，反復(fù)核對(duì)； （3）工資報(bào)表依照當(dāng)月實(shí)際發(fā)生額度為準(zhǔn)，不得虛報(bào)或瞞報(bào)；（4）工資報(bào)表應(yīng)在每月日前上報(bào)行政人事部或財(cái)務(wù)部。未按制度執(zhí)行，每項(xiàng)罰款1050元不等14、房源銷控表 （1）項(xiàng)目房源銷控表須在公司負(fù)責(zé)人簽字后方可執(zhí)行； （2）房源銷控表在銷售時(shí)期須及時(shí)核對(duì)，保證準(zhǔn)確性、完整性； （3）在資料夾內(nèi)的房源銷

27、控表不得任意涂抹； （4）房源銷控表不得私自帶出銷售現(xiàn)場(chǎng)；（5）在未經(jīng)銷售經(jīng)理同意下，不得私自進(jìn)行復(fù)制；（6）房源銷控表不得丟失。未按制度執(zhí)行視情節(jié)輕重處于20-200元不等的罰款15、統(tǒng)一講詞文本（1）統(tǒng)一講詞文本需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)后方可使用； （2）銷售經(jīng)理在培訓(xùn)時(shí)須按照統(tǒng)一講詞進(jìn)行； （3）培訓(xùn)后銷售人員必須按照統(tǒng)一講辭進(jìn)行講解不得虛假或夸張講解。未按制度執(zhí)行視情節(jié)輕重處于20-200元不等的罰款八、客戶接待制度1、要注意語(yǔ)言藝術(shù)，多用敬語(yǔ)，注意“請(qǐng)”“謝”字不離口；2、講話時(shí)聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、熱情，不要裝腔作勢(shì)，音量要適中；3、任何時(shí)候招呼他人均不能用“喂”；4、做到講“

28、五聲”，即迎客聲、稱呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲；禁止使用“四語(yǔ)”，即蔑視語(yǔ)、煩燥語(yǔ)、否定語(yǔ)和斗氣語(yǔ)；5、向客戶介紹時(shí)，嚴(yán)格按照項(xiàng)目統(tǒng)一講辭介紹，違者發(fā)覺(jué)一次罰款50元，兩次罰款100元，兩次以上經(jīng)發(fā)覺(jué)者立即除名；6、產(chǎn)品介紹不得夸大其辭，必須按項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行介紹。違者發(fā)覺(jué)一次罰款50元；7、置業(yè)顧問(wèn)不得自行向公司要求優(yōu)惠給客戶，更不能隨意承諾客戶有優(yōu)惠。違者立即除名；置業(yè)顧問(wèn)在工作遇到尚不明確的問(wèn)題，不得私自處理或越級(jí)對(duì)接，必須及時(shí)反饋給銷售經(jīng)理，實(shí)行統(tǒng)一的、規(guī)范化的處理，違反本規(guī)定者罰款50元。九、帶看工地1、帶客戶看樣板房或工地現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，所有人員必須戴安全帽；2、帶看工地，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)隨時(shí)

29、提醒客戶注意安全；3、置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)在客戶面前帶路；4、乘電梯時(shí)，售樓人員應(yīng)一手按住電梯門，另一只手掌心向上五指并攏，以45度角向斜前方伸出示意客戶進(jìn)出；5、置業(yè)顧問(wèn)不得以任何借口把客戶扔到工地現(xiàn)場(chǎng)后離開(kāi)； 6、置業(yè)顧問(wèn)不得以危險(xiǎn)為由，讓客戶獨(dú)自進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)工地；7、下班前半小時(shí)不同意置業(yè)顧問(wèn)單獨(dú)領(lǐng)客戶看房。未按制度執(zhí)行， 每次每項(xiàng)罰款520元不等。十、客戶回訪來(lái)電、來(lái)客回訪（1）、來(lái)電回訪1、客戶來(lái)電情況每日由內(nèi)業(yè)錄入電子版資料，三日內(nèi)置業(yè)顧問(wèn)必須作電話回訪，邀約客戶到現(xiàn)場(chǎng)；2、邀約客戶需再次留下置業(yè)顧問(wèn)姓名，讓客戶加深對(duì)項(xiàng)目及對(duì)置業(yè)顧問(wèn)的印象；3、在電話回訪過(guò)程中要多次稱呼來(lái)電者“您”，讓客戶感受

30、到置業(yè)顧問(wèn)對(duì)他的尊重及重視程度；4、置業(yè)顧問(wèn)要通過(guò)電話回訪，挖掘客戶資源，并接著對(duì)意向客戶進(jìn)行跟蹤；5、電話回訪情況須做詳細(xì)記錄：a.回訪時(shí)刻 b.回訪內(nèi)容 c.客戶意向 d.回訪次數(shù)銷售經(jīng)理要定期或不定期檢查電話回訪情況及回訪記錄，記錄不詳或未記錄者，發(fā)覺(jué)一次罰款1050元不等。（2）、來(lái)客回訪 1、置業(yè)顧問(wèn)完成接訪工作后，認(rèn)真將客戶資料分不歸類，與客戶始終保持聯(lián)系，及時(shí)傳達(dá)項(xiàng)目信息，促使成交； 2、首次來(lái)訪客應(yīng)在三日之內(nèi)進(jìn)行回訪，聯(lián)絡(luò)不及時(shí)每次罰款20元； 3、未成交老客戶需在半月內(nèi)進(jìn)行二次回訪，回訪不及時(shí)每次罰款20元； 4、客戶回訪情況需做詳細(xì)記錄：a.回訪時(shí)刻 b.回訪內(nèi)容 c.客戶

31、意向 d.回訪次數(shù)銷售經(jīng)理要定期或不定期檢查客戶回訪情況及回訪記錄，記錄不詳或未記錄者，發(fā)覺(jué)一次罰款1050元不等。十一、各項(xiàng)收據(jù)的發(fā)放由公司或銀行及其它相關(guān)部門發(fā)放的各種收據(jù)，由內(nèi)業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一登記后下發(fā)到置業(yè)顧問(wèn)手中；置業(yè)顧問(wèn)收到客戶各種收據(jù)后，應(yīng)妥善保管，不得遺失；置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)第一時(shí)刻通知客戶前來(lái)領(lǐng)取，不得在手中延誤；客戶領(lǐng)取時(shí)應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行登記；通知客戶必須攜帶身份證原件及代理人身份證原件到銷售中心領(lǐng)取。未按相應(yīng)制度執(zhí)行，每項(xiàng)每次罰款20元。十二、早晚例會(huì)制度早例會(huì)（8：309：00 ）每天一次，由銷售經(jīng)理主持；晚例會(huì)（下班前30分鐘）每天一次，由銷售經(jīng)理主持；會(huì)議內(nèi)容： （1）銷售部制

32、度執(zhí)行（2）來(lái)電情況總結(jié)（3）來(lái)訪情況總結(jié)（4）成交及退定情況、剩余房源情況（5）報(bào)表情況（6）合同簽署（7）按揭情況（8）入住情況（9）客戶心理分析（10）項(xiàng)目相關(guān)內(nèi)容補(bǔ)充（11）與其它部門溝通內(nèi)容（12）銷售執(zhí)行中存在的問(wèn)題（13）公司精神傳達(dá)（14）公司反饋信息傳達(dá)（15）自檢內(nèi)容（16）競(jìng)品項(xiàng)目情況置業(yè)顧問(wèn)無(wú)專門情況必須參加例會(huì)，專門情況不能參加的，必須由銷售經(jīng)理批準(zhǔn)；例會(huì)必須有會(huì)議紀(jì)要。公司領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)抽查、檢閱，未有會(huì)議紀(jì)要，每次罰款20元；十三、值日制度值日工作必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，當(dāng)天值日人員負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)全天的衛(wèi)生工作，值日不認(rèn)真、不全面、不達(dá)標(biāo)，每次罰款20元；值日人員負(fù)責(zé)當(dāng)日午餐時(shí)刻的

33、客戶接待工作，未接待客戶每次罰款20元；值日時(shí)刻定為銷售部下班前例會(huì)以后；（專門情況需報(bào)公司批準(zhǔn)）具體清掃點(diǎn)：經(jīng)理辦公室、資料室、銷售大堂、衛(wèi)生間；項(xiàng)目部每周六下班前半小時(shí)要進(jìn)行一次大清掃。6、每天值日時(shí)刻為下班前15分鐘為宜。十四、問(wèn)題反饋制度置業(yè)顧問(wèn)發(fā)覺(jué)問(wèn)題應(yīng)第一時(shí)刻反饋給銷售經(jīng)理；項(xiàng)目銷售進(jìn)展情況，應(yīng)及時(shí)向策劃部門傳遞；發(fā)覺(jué)工程方面問(wèn)題，應(yīng)先向公司進(jìn)行反饋，不得私自與工程部門進(jìn)行溝通。私下協(xié)調(diào)溝通者，罰款100500元。十五、客戶資料及公司機(jī)密的保密制度1、置業(yè)顧問(wèn)僅保管個(gè)人所接待的來(lái)電、來(lái)訪和成交客戶資料，未經(jīng)銷售經(jīng)理同意，不得將資料擅自向他人傳閱；2、內(nèi)業(yè)與銷售經(jīng)理掌握整個(gè)售樓處的客

34、戶來(lái)電、來(lái)訪和成交資料，內(nèi)業(yè)未經(jīng)銷售經(jīng)理同意，不得將資料擅自向他人傳閱 ；3、列入公司保密范圍的內(nèi)容有： 客戶來(lái)電資料、客戶來(lái)訪資料、成交客戶資料項(xiàng)目差不多資料、房源及銷控情況項(xiàng)目排號(hào)時(shí)刻及地點(diǎn)、銷售資料、內(nèi)業(yè)資料會(huì)議記錄總結(jié)報(bào)告培訓(xùn)資料公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系電話薪金待遇公司其它保密文件嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)保密制度，違者視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處分或立即解聘，并罰款2001000元。情節(jié)嚴(yán)峻者追究經(jīng)濟(jì)刑事責(zé)任十六、維護(hù)公司利益及形象的相關(guān)制度 1、任何銷售部人員（銷售經(jīng)理、外業(yè)、內(nèi)業(yè)、置業(yè)顧問(wèn)）未經(jīng)同意不得進(jìn)行項(xiàng)目抵帳房源銷售及相關(guān)的聯(lián)絡(luò)事宜，違者立即解聘； 2、銷售部人員未經(jīng)同意不得參與房源的炒賣，違者立

35、即解聘； 3、不管上班時(shí)刻依舊下班時(shí)刻，均不同意私自議論與公司有關(guān)的機(jī)密內(nèi)容或惡意傳播有關(guān)公司職員的負(fù)面信息，如有違反，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰或解聘；4、不許有收受客戶回扣或答謝，違者視情節(jié)輕重給予通報(bào)批判，并罰款100-200元；5、不同意私下與裝修公司等相關(guān)業(yè)務(wù)單位人員有任何方式的接觸和聯(lián)絡(luò),違者 視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰或解聘。十七、備品治理制度辦公設(shè)備、用品由行政人事部統(tǒng)一購(gòu)買、發(fā)放、建帳、登記；2、項(xiàng)目部申請(qǐng)辦公設(shè)備須報(bào)打算，通過(guò)主管經(jīng)理批準(zhǔn)后由行政人事部購(gòu)買，發(fā)放；3、銷售部每季度上報(bào)使用打算，領(lǐng)用辦公用品不同意超過(guò)打算。如有專門情況須通過(guò)主管經(jīng)理批準(zhǔn)后由行政人事部購(gòu)買、發(fā)放；4、項(xiàng)

36、目部領(lǐng)用辦公用品須填寫(xiě)辦公用品提領(lǐng)單，由本部門負(fù)責(zé)人和行政部長(zhǎng)簽字批準(zhǔn)后，方可到行政部領(lǐng)??；5、個(gè)人使用的辦公設(shè)備、用品，在工作調(diào)出時(shí)，必須由行政人事部統(tǒng)一收繳，丟失按價(jià)賠償；銷售部領(lǐng)取備品后，內(nèi)業(yè)負(fù)責(zé)入庫(kù)保存并填寫(xiě)入庫(kù)單。如未按本規(guī)定執(zhí)行，每次罰款10元；置業(yè)顧問(wèn)領(lǐng)取備品統(tǒng)一到內(nèi)業(yè)處登記，填寫(xiě)備品提領(lǐng)單；置業(yè)顧問(wèn)要愛(ài)護(hù)、保管公司的辦公用品，損壞公司備品，照價(jià)賠償；電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等在未得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)時(shí)不得私自使用。私自動(dòng)用者，每次罰款20元；10、公司所有備品，未經(jīng)公司同意不得轉(zhuǎn)借他人使用。違反本規(guī)定者，每次罰款50元；銷售部工裝日常由銷售部人員自行治理在調(diào)離崗位時(shí)，銷售部工

37、裝應(yīng)上繳至銷售內(nèi)業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一保管，項(xiàng)目結(jié)束后，由內(nèi)業(yè)清點(diǎn)備品量交由公司行政部登記備案。十八、客戶確認(rèn)制度（一）、客戶登記1、置業(yè)顧問(wèn)在接待來(lái)訪客戶后，須認(rèn)真填寫(xiě)來(lái)訪客戶登記表，以其中登錄的客戶姓名、聯(lián)系方式等相關(guān)客戶資料作為日后評(píng)判客戶業(yè)績(jī)歸屬的依據(jù)。如銷售員未進(jìn)行客戶登記，發(fā)生撞單事件，責(zé)任自負(fù)，其業(yè)績(jī)和傭金歸屬由經(jīng)理酌情分配。2、置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)將客戶資料當(dāng)晚交給內(nèi)業(yè)，做好每日客戶登記工作。未配合內(nèi)業(yè)工作，每次罰款10元。3、由內(nèi)業(yè)將上述表格中的客戶資料錄入電腦，連同相關(guān)文字資料存檔備查，內(nèi)業(yè)錄入資料不及時(shí)或錄入漏項(xiàng)，每次罰款20元。4、任何人私自更改客戶確認(rèn)記錄，每次罰款300元，視情節(jié)嚴(yán)峻程度

38、給予通報(bào)批判或解聘。（二）、第一接待原則差不多制度：以第一來(lái)訪、接待并登記原則為準(zhǔn)。新客戶第一次來(lái)電咨詢，或來(lái)訪咨詢時(shí)，負(fù)責(zé)接待的置業(yè)顧問(wèn)為“第一接待人”，并全程負(fù)責(zé)對(duì)客戶的服務(wù)工作。如成交，則此單傭金歸屬該置業(yè)顧問(wèn)。（三）、專門接待權(quán)置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)努力提高業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素養(yǎng),為客戶提供盡善盡美的服務(wù)。若置業(yè)顧問(wèn)的服務(wù)不能令客戶中意或招致客戶投訴，即使該置業(yè)顧問(wèn)為客戶的“第一接待人”，也應(yīng)停止其接著服務(wù)，并罰款100500元。如該單成交，則傭金歸后期接待的置業(yè)顧問(wèn)所有。（四）、具體執(zhí)行：1、兩組老客戶，一起介紹一位朋友到訪，但兩組客戶往常是分不來(lái)訪，分不在兩位置業(yè)顧問(wèn)處登記，此次來(lái)訪介紹的一組新客

39、戶最終成交依照輪序制度的規(guī)定， 應(yīng)視為接待人成交；2、兩組客戶初訪分不由兩名置業(yè)顧問(wèn)接待并分不登記，以后又出現(xiàn)兩組客戶一同來(lái)訪，只找其中一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)洽談的情況，兩名置業(yè)顧問(wèn)各自帶領(lǐng)各自客戶完成接待工作；3、同一組客戶，由于家人來(lái)訪時(shí)刻和來(lái)訪人員不同分不在不同置業(yè)顧問(wèn)處登記最后成交的，以第一登記為主；4、由于客戶可怕通知不及時(shí)或講解不一致，在不同置業(yè)顧問(wèn)處登記的以第一登記人為主；5、由于登記時(shí)刻過(guò)長(zhǎng),客戶再次來(lái)訪時(shí)，置業(yè)顧問(wèn)未能認(rèn)出現(xiàn)場(chǎng)由銷售內(nèi)業(yè)查找，以第一登記人為主；現(xiàn)場(chǎng)查找未果，按正常輪序接待，成交后又發(fā)覺(jué)原登記人的以二次登記并接待的置業(yè)顧問(wèn)為主；6、置業(yè)顧問(wèn)對(duì)來(lái)電登記情況進(jìn)行回訪時(shí)，約客成

40、功，但其客戶來(lái)訪不記得電話接聽(tīng)的置業(yè)顧問(wèn)，由其他置業(yè)顧問(wèn)接待并登記的以第一來(lái)訪登記為主；7、客戶來(lái)訪時(shí)否認(rèn)來(lái)過(guò)，接待結(jié)束后稱其已做過(guò)登記，成交后以第一接待登記為主；8、新客戶來(lái)訪，通過(guò)朋友介紹，即使朋友在他人處差不多幫其登記的，仍以正常輪序?yàn)闇?zhǔn)；9、客戶本人未曾來(lái)訪過(guò)，曾經(jīng)有朋友代為登記，仍以本人在置業(yè)顧問(wèn)處的初訪登記為準(zhǔn)，代登記無(wú)效；10、由于置業(yè)顧問(wèn)休息，其老客戶介紹新客戶購(gòu)房的以輪序?yàn)闇?zhǔn)；11、客戶交定金當(dāng)天，置業(yè)顧問(wèn)不在，客戶未找置業(yè)顧問(wèn)，直接交定的其接待置業(yè)顧問(wèn)屬于義務(wù)接待；12、置業(yè)顧問(wèn)不認(rèn)真詢問(wèn)客戶是否是初訪，造成重復(fù)接待以第一接待為主。 十九、銷售部人員離職制度職員離職辭職1、

41、職員在辭職前一個(gè)月要以書(shū)面形式通知部門負(fù)責(zé)人，并報(bào)主管經(jīng)理批準(zhǔn)；2、辭職職員持主管經(jīng)理批準(zhǔn)后的離職移交清單到相關(guān)部門辦理手續(xù)；3、辭職職職員資計(jì)算天數(shù)以考勤記錄的工作日期為準(zhǔn)；解聘1、公司解聘職員時(shí)，由部門負(fù)責(zé)人填寫(xiě)人事變動(dòng)表，報(bào)主管經(jīng)理審批；2、被解聘職員按要求到相關(guān)部門辦理簽字手續(xù)，進(jìn)行工作交接；除名職員有下列行為之一的，公司予以除名：1、在職期間累計(jì)受到3次書(shū)面警告；2、嚴(yán)峻違反公司的保密協(xié)議，泄露公司或客戶秘密者，同時(shí)依照其泄密給企業(yè)或客戶造成的損失情況，追討經(jīng)濟(jì)損失或追究刑事責(zé)任；3、無(wú)原則頂撞、侮辱上司；4、在同事中造謠生事、挑撥離間，嚴(yán)峻擾亂正常工作秩序；5、玩忽職守，使公司利益

42、或財(cái)產(chǎn)蒙受損失；6、有意提供虛假個(gè)人材料以及其他嚴(yán)峻不老實(shí)行為；7、 瀆職的職員；8、因個(gè)人不良行為有損公司名譽(yù)的。二十、資料治理制度需治理的資料包括：按揭收入證明表格、日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、客戶登記表、電話接聽(tīng)記錄表、面積一覽表、合同范本、物業(yè)治理?xiàng)l例等；如有丟失罰款10100元不等，視情節(jié)嚴(yán)峻程度給予公司通報(bào)批判或解聘銷售部所有與銷售相關(guān)的資料，內(nèi)業(yè)必須留整套備檔；銷售內(nèi)業(yè)隨時(shí)檢查資料的完整性及缺失性，資料缺失需及時(shí)補(bǔ)足；補(bǔ)足不及時(shí)，每次罰款10元置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)愛(ài)護(hù)公共資料，不隨意白費(fèi)。違反規(guī)定者罰款20元二十一、退房、換房、更名、價(jià)格優(yōu)惠審批、付款方式變更制度名變制度要求：1、購(gòu)房者本人必須填寫(xiě)名變申請(qǐng)表并可證明兩者為親屬關(guān)系，如無(wú)法證明需公司負(fù)責(zé)人簽字