302物業(yè)系統(tǒng)簡(jiǎn)單介紹培訓(xùn)課程

1、物業(yè)管理系統(tǒng)系統(tǒng)簡(jiǎn)單介紹培訓(xùn)課程麥耀泉高級(jí)咨詢顧問(wèn) 用友房地產(chǎn)與建筑行業(yè)解決方案業(yè)務(wù)部 電話：（86） Email: .cn 日 期：2021/8/31第一節(jié)內(nèi)容提綱物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程介紹客戶端電腦的設(shè)置系統(tǒng)登陸的方式NC緩存文件的清除NC系統(tǒng)界面的特點(diǎn) 知識(shí)考點(diǎn)1、物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程介紹1、用友NC系統(tǒng)提供了哪3個(gè)層級(jí)的業(yè)務(wù)模塊？2、用友NC系統(tǒng)除了“收費(fèi)管理”模塊還有哪些？3、收費(fèi)管理模塊下期初管理有幾個(gè)節(jié)點(diǎn)？4、“收款單”是屬于收費(fèi)管理的哪一個(gè)模塊下？5、自用儀表費(fèi)用的生成需要經(jīng)過(guò)哪6個(gè)步驟？1.1 什么是流程？流程就是多個(gè)人員、多個(gè)活動(dòng)有序的組合。它關(guān)心的是誰(shuí)做了什么事，產(chǎn)

2、生了什么結(jié)果，傳遞了什么信息給誰(shuí)。無(wú)論干什么事，無(wú)論在生活、休閑還是工作中，都有一個(gè)“先做什么、接著做什么、最后做什么”的先后順序，這就是我們生活中的流程，只是我們沒(méi)有用“流程”這個(gè)詞匯來(lái)表達(dá)而已。流程的6要素：1流程的輸入資源、2流程中的若干活動(dòng)、3流程中的相互作用（例如串行還是并行。哪個(gè)活動(dòng)先做，哪個(gè)活動(dòng)后做，即流程的結(jié)構(gòu)）、4輸出結(jié)果、5顧客、6最終流程創(chuàng)造的價(jià)值。1、物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程介紹1.2 業(yè)務(wù)流程管理會(huì)帶來(lái)什么價(jià)值？業(yè)務(wù)流程管理試圖以流程為中心，通過(guò)優(yōu)化企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、靈活易變的流程設(shè)計(jì)、面向客戶而非管理者的橫向流程管理體制等等一系列措施，來(lái)提高企業(yè)的運(yùn)行效率、優(yōu)化資源利

3、用率、優(yōu)化人員之間的協(xié)作關(guān)系，從而降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本、提高企業(yè)對(duì)客戶需求的響應(yīng)速度，以爭(zhēng)取企業(yè)利潤(rùn)的最大化?？偟膩?lái)說(shuō)，每個(gè)員工，都應(yīng)當(dāng)熟悉自己崗位所涉及以的業(yè)務(wù)流程走向與工作方法。1、物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程介紹1.3 用友NC系統(tǒng)在哪里有流程查詢？在系統(tǒng)板塊當(dāng)中，專門設(shè)置了一個(gè)“流程中心”，用于查詢?nèi)粘Ａ?xí)慣使用的業(yè)務(wù)流程圖。（圖中節(jié)點(diǎn)受權(quán)限管理）1、物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程介紹而在了解具體的流程之前，一般是需要用戶得先熟悉一下NC系統(tǒng)到底是有哪些功能模塊？即有什么業(yè)務(wù)是可以通過(guò)系統(tǒng)來(lái)管理的？怎么分類的？房間管理樓盤管理樓棟管理賬號(hào)管理客戶檔案入伙管理維修管理分包品質(zhì)安全環(huán)境投訴管理意見(jiàn)管理公

4、司內(nèi)務(wù)管理業(yè)主報(bào)事處理物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)房產(chǎn)資源管理收費(fèi)名稱收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)儀表管理分?jǐn)傇O(shè)置劃款管理物業(yè)收費(fèi)管理1.3.1 物業(yè)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)藍(lán)圖 系統(tǒng)功能分布客戶檔案管理家政管理設(shè)備物資收款管理過(guò)戶管理1.3.2 物業(yè)管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程認(rèn)知業(yè)務(wù)層次收費(fèi)管理客戶管理收費(fèi)設(shè)置日常收費(fèi)1.3.3 物業(yè)管理系統(tǒng)的應(yīng)用價(jià)值統(tǒng)一流程統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一生成統(tǒng)一控制統(tǒng)一錄入統(tǒng)一報(bào)表 知識(shí)考點(diǎn)2、客戶端電腦的設(shè)置1、什么叫客戶端？NC系統(tǒng)對(duì)計(jì)算機(jī)名稱有什么規(guī)定？如何修改計(jì)算機(jī)的名稱？2、為什么要有NC插件文件？3、NC插件怎么安裝？怎樣代表已安裝成功？4、什么情況下要設(shè)置IE安全參數(shù)？如何添加可信用站點(diǎn)？2、客戶端電腦的設(shè)置2.

5、1 客戶端的概念2.2 NC系統(tǒng)正常運(yùn)行的條件2.3 NC系統(tǒng)對(duì)計(jì)算機(jī)名稱的要求2.4 NC插件文件的安裝2.5 IE瀏覽器的常用設(shè)置2. 客戶端電腦的設(shè)置2.1 客戶端的概念客戶端就是自己使用的電腦，例如：辦公室的臺(tái)式電腦，或者是自己的筆記本電腦等。跟其對(duì)應(yīng)的就是“系統(tǒng)服務(wù)器”（即，安裝NC軟件代碼程序的電腦）?！咀⒁狻浚簭慕裉扉_(kāi)始，要慢慢熟悉IT的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，統(tǒng)一口徑表述。2. 客戶端電腦的設(shè)置2.2 NC系統(tǒng)正常運(yùn)行的條件客戶端電腦要正常打開(kāi)NC系統(tǒng)的一般條件如下：1）檢查計(jì)算機(jī)名稱不存在漢字2）能夠正常上網(wǎng)（還要視內(nèi)網(wǎng)與外網(wǎng)的限制）3）已安裝好NC插件文件（一個(gè)小程序）4）知道系統(tǒng)登陸的

6、網(wǎng)址（測(cè)試和正式的IP）5）已完成IE的安全設(shè)置6）已擁有系統(tǒng)登陸的“用戶名”與“密碼”2. 客戶端電腦的設(shè)置2.3 NC系統(tǒng)對(duì)計(jì)算機(jī)名稱的要求客戶端電腦要求計(jì)算機(jī)名稱不能有漢字（不要問(wèn)：“為什么？”），如果發(fā)現(xiàn)自己電腦的名稱是存在漢字的，必須進(jìn)行修改。修改方法參照如下：XP ：選中“我的電腦”點(diǎn)右鍵屬性W7：選中“計(jì)算機(jī)”點(diǎn)右鍵屬性2. 客戶端電腦的設(shè)置2. 客戶端電腦的設(shè)置2.4 NC插件文件的安裝由于NC系統(tǒng)屬于網(wǎng)絡(luò)版，所以是不用在本地機(jī)進(jìn)行整個(gè)程序代碼的安裝，但日常的數(shù)據(jù)傳輸是需要工具來(lái)遞送的，這個(gè)工具就是NC插件安裝后形成的一個(gè)文件夾。也就是說(shuō)，登陸系統(tǒng)前，是要先有插件文件。具體的安

7、裝方式有兩種：1）直接用程序安裝（用友提供該安裝文件）；2）打開(kāi)IE后自動(dòng)安裝（第一次登陸時(shí)）2. 客戶端電腦的設(shè)置2. 客戶端電腦的設(shè)置2.5 IE瀏覽器的常用設(shè)置日常在打開(kāi)系統(tǒng)時(shí)，如果遇到異常情況，即打不開(kāi)NC系統(tǒng)界面，則要檢查以下IE的設(shè)置：1）IE安全參數(shù)設(shè)置2）可信用站點(diǎn)的增加3）攔截程序的關(guān)閉4）重新安裝Java 再打開(kāi)IE 或重裝IE2. 客戶端電腦的設(shè)置1）IE安全參數(shù)設(shè)置2. 客戶端電腦的設(shè)置2）可信用站點(diǎn)的增加2. 客戶端電腦的設(shè)置3）攔截程序的關(guān)閉4）重新安裝Java 再打開(kāi)IE 或重裝IE 知識(shí)考點(diǎn)3、系統(tǒng)登陸的方式1、怎樣登陸用友NC系統(tǒng)？測(cè)試環(huán)境與正式環(huán)境的IP地址

8、有何區(qū)分？2、怎樣修改登陸密碼？（點(diǎn)哪個(gè)地方）多長(zhǎng)時(shí)間要修改一次密碼？3、為什么要修改密碼？系統(tǒng)對(duì)密碼的設(shè)置有什么要求？4、如果自己的登陸用戶提示“該用戶已被鎖定”應(yīng)如何處理？3、系統(tǒng)登陸的方式3.1 NC系統(tǒng)登陸的方法3.2 NC系統(tǒng)二次登陸的方法3.3 NC系統(tǒng)密碼修改的方法3.4 NC系統(tǒng)密碼忘記或用戶被鎖的處理方法3.1 NC系統(tǒng)登陸的方法輸IP地址選擇賬套選擇公司用戶與密碼3、系統(tǒng)登陸的方式3.2 NC系統(tǒng)二次登陸的方法3、系統(tǒng)登陸的方式3.3 NC系統(tǒng)密碼修改的方法3、系統(tǒng)登陸的方式3.4 NC系統(tǒng)密碼忘記或用戶被鎖的處理方法 知識(shí)考點(diǎn)4、NC緩存文件的清除1、為什么要清緩這個(gè)NC

9、緩存文件？2、什么時(shí)候要清除NC緩存文件？3、NC緩存文件有哪些清除方法？4、在清除NC緩存文件前為何要先關(guān)掉IE？4、NC緩存文件的清除4.1 NC系統(tǒng)緩存清除的原因與操作時(shí)機(jī)1）NC系統(tǒng)是網(wǎng)絡(luò)版，程序是安裝在服務(wù)器，當(dāng)程序發(fā)生更新時(shí)，需要同步更新客戶端；2）接統(tǒng)一的清除通知時(shí)；系統(tǒng)出現(xiàn)異?，F(xiàn)象時(shí)；3）清除緩存文件之前，必須先把已打開(kāi)的NC界面關(guān)掉，即關(guān)掉IE后再刪除。4、NC緩存文件的清除4.2 NC系統(tǒng)緩存的3種清除方法1）記住緩存文件保存的路徑2）使用用友專門的清除工具3）使用“運(yùn)行”菜單找出文件4、NC緩存文件的清除 知識(shí)考點(diǎn)5、系統(tǒng)界面的特點(diǎn)1、單據(jù)打開(kāi)的方法是什么？如何關(guān)閉？2、

10、如何添加“在線用戶”消息框？如何找回已點(diǎn)開(kāi)查看過(guò)的消息？3、如何創(chuàng)建快捷方式？快捷方式放在哪里？4、系統(tǒng)有哪兩種單據(jù)展現(xiàn)模式？5、如何移動(dòng)界面或放大界面？6、單據(jù)里一般有哪些特殊的按扭？5、系統(tǒng)界面的特點(diǎn)添加消息框公告發(fā)布快捷方式單據(jù)打開(kāi)列表顯示卡片顯示5、系統(tǒng)界面的特點(diǎn)修改行操作業(yè)務(wù)操作執(zhí)行聯(lián)查作廢查詢第二節(jié)內(nèi)容提綱房地產(chǎn)項(xiàng)目檔案的增加業(yè)態(tài)檔案的增加朝向檔案的增加戶型類別與戶型檔案的增加項(xiàng)目CRM信息維護(hù)的設(shè)置樓棟的增加房產(chǎn)的建立與查詢房產(chǎn)基礎(chǔ)設(shè)置物業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)之一：房地產(chǎn)項(xiàng)目檔案的建立就相當(dāng)于我們的單獨(dú)核算統(tǒng)計(jì)的對(duì)象或區(qū)域；例如：第一金碧花園（住宅）山水城（別墅）物業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)之一：房地產(chǎn)項(xiàng)目

11、檔案的建立解讀：項(xiàng)目檔案可理解為，不同地域的管理對(duì)象。例如：可以以整個(gè)樓盤，或“分期、分區(qū)”作為一個(gè)“項(xiàng)目”。項(xiàng)目檔案主要的內(nèi)容：1、項(xiàng)目的編碼規(guī)則、項(xiàng)目的名稱規(guī)范；2、項(xiàng)目所在的業(yè)務(wù)公司；3、目標(biāo)考核項(xiàng)目與掛接樓棟兩個(gè)參數(shù)的勾選。物業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)之二：業(yè)態(tài)類型的增加就相當(dāng)于我們不同類型的房產(chǎn)資源或土地狀態(tài)；例如：住宅 商鋪物業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)之二：業(yè)態(tài)類型的增加解讀：業(yè)態(tài)可理解為，不同房產(chǎn)的類型。例如：可以把所管轄的房屋分為：住宅、商鋪、商業(yè)中心等。業(yè)態(tài)檔案主要的內(nèi)容：1、編碼規(guī)則直接由阿拉伯?dāng)?shù)字從1開(kāi)始，如果有層級(jí)的就從01再往下排；2、“地上”與“地下”的選擇；物業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)之三：項(xiàng)目CRM信息維護(hù)（

12、增加業(yè)態(tài)）主要是設(shè)置項(xiàng)目的類型、類型和性質(zhì)；再關(guān)聯(lián)該項(xiàng)目存在的業(yè)態(tài)物業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)之三：項(xiàng)目CRM信息維護(hù)（增加業(yè)態(tài)）解讀：項(xiàng)目信息維護(hù)主要是對(duì)新增的項(xiàng)目進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的補(bǔ)充。信息維護(hù)的內(nèi)容：1、項(xiàng)目類型：自建、外接2、項(xiàng)目性質(zhì)：住宅、商業(yè)3、項(xiàng)目類別：選擇“物業(yè)”4、對(duì)該項(xiàng)目關(guān)聯(lián)對(duì)應(yīng)的業(yè)態(tài)。物業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)之四：樓棟?rùn)n案的增加主要定義樓棟編號(hào)和名稱，規(guī)范日常的稱呼；記錄該樓棟的相關(guān)信息，便于管理者查詢物業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)之四：樓棟?rùn)n案的增加解讀：樓棟?rùn)n案就是在建好的項(xiàng)目下搭建具體的樓棟。樓棟?rùn)n案的內(nèi)容：1、樓棟號(hào)：一般從001開(kāi)始編，或定義一個(gè)編碼規(guī)則2、樓棟名稱：可直接按日常的稱呼來(lái)定義，例如XX街XX號(hào)，

13、2號(hào)樓3、為樓棟關(guān)聯(lián)對(duì)應(yīng)的業(yè)態(tài)，錄入必要的信息（例如接管日期）物業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)之五：戶型檔案的建立可以按不同業(yè)態(tài)的類型來(lái)定義戶型類別，一般針對(duì)住宅項(xiàng)目比較應(yīng)用廣泛些物業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)之六：快速建房（自定義前綴）主要是針對(duì)初始化后增加的房產(chǎn)，則可通過(guò)自定義建房的方式來(lái)補(bǔ)充房產(chǎn)資料物業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)之七：房產(chǎn)資料（可Excel導(dǎo)入）物業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)之七：房產(chǎn)資料（可Excel導(dǎo)入）物業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)之八：服務(wù)中心檔案主要是定義管理區(qū)域，即片區(qū)內(nèi)有哪幾個(gè)管理分區(qū)或理解為劃分管理范圍物業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)之八：服務(wù)中心檔案解讀：服務(wù)中心檔案可以當(dāng)作日常房屋資產(chǎn)管理的歸屬主體，例如，分片區(qū)管理的話，可以把一個(gè)片區(qū)當(dāng)作一個(gè)管理處。或者，可按日常管理的分工、報(bào)表的統(tǒng)計(jì)來(lái)區(qū)分定義服務(wù)中心。管理處檔案的內(nèi)容：1、代碼一般可參考項(xiàng)目的編碼；名稱也可按項(xiàng)目定義；2、錄入相關(guān)的通訊信息，聯(lián)系人、電話等。物業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)之九：服務(wù)中心樓棟引用主要是把建立的樓棟，與管理處檔案進(jìn)行關(guān)聯(lián)，即哪些樓棟屬于這個(gè)服務(wù)中心管理的物業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)之十：服務(wù)中心人員工作狀態(tài)為管理處的工作人員定義工作范圍或職權(quán)范圍第三節(jié)內(nèi)容提綱客戶檔