企業(yè)市場戰(zhàn)略設計與實施要領

1、企業(yè)發(fā)展展戰(zhàn)略設設計與實實施要務務內容提要要 第一一部分 導論 第一講講 為什什么需要要戰(zhàn)略-發(fā)現現組織的的戰(zhàn)略課課題 11.什么么是戰(zhàn)略略 2.為什么么當前需需要特別別關注戰(zhàn)戰(zhàn)略 33.對戰(zhàn)戰(zhàn)略課題題分類排排隊 第第二部分分 經營營理念設設計與實實施 第第二講 經營理理念-指引前前進的旗旗幟 11.為什什么探討討經營理理念 22.經營營理念的的主要內內容 33.明確確經營理理念的意意義 第第三講 設計經經營理念念 1.經營理理念的內內容要求求 2.反思經經營理念念的方法法 3.設計經經營理念念的步驟驟 第四四講 實實施經營營理念 1.經經營理念念必須深深入人心心 2.實施經經營理念念的方法法

2、 3.做一個個卓越的的戰(zhàn)略領領導人 第三部部分 產產品市場場戰(zhàn)略設設計與實實施 第第五講 知彼知知己-產品市市場戰(zhàn)略略的起點點 1.知彼知知己才能能在市場場中獲勝勝 2.外部環(huán)環(huán)境分析析 3.內部條條件分析析 4.SWOOT分析析 第六六講 產產品差別別化戰(zhàn)略略 1.什么是是差別化化戰(zhàn)略 2.差差別化戰(zhàn)戰(zhàn)略的基基本類型型 3.有形產產品差別別化的途途徑 44.無形形服務差差別化的的途徑 第七講講 產品品開發(fā)戰(zhàn)戰(zhàn)略 11.產品品生命周周期及其其戰(zhàn)略要要點 22.管理理產品生生命周期期 3.延長產產品生命命周期的的戰(zhàn)略 第八講講 創(chuàng)新新戰(zhàn)略 1.技技術創(chuàng)新新 2.經營創(chuàng)創(chuàng)新 33.創(chuàng)新新的原則則

3、第九九講 品品牌戰(zhàn)略略 1.品牌的的特征 2.產產品品牌牌決策 3.企企業(yè)品牌牌形象戰(zhàn)戰(zhàn)略 44.企業(yè)業(yè)創(chuàng)名牌牌戰(zhàn)略 第十講講 競爭爭戰(zhàn)略 1.競競爭者分分析 22.競爭爭戰(zhàn)略的的類型 3.競競爭的行行業(yè)因素素 第四四部分 公司成成長戰(zhàn)略略設計與與實施 第十一一講 公公司成長長戰(zhàn)略-聚集集資源優(yōu)優(yōu)勢的舉舉措 11.資源源是利潤潤的基礎礎 2.資源的的三個構構成 第第十二講講 一體體化戰(zhàn)略略 1.一體化化戰(zhàn)略的的類型 2.一一體化戰(zhàn)戰(zhàn)略的選選擇標準準 3.成功的的一體化化戰(zhàn)略實實施方法法 第十十三講 多元經經營戰(zhàn)略略 1.多元經經營的類類型和好好處 22. 多多元經營營領域的的選擇 3. 怎樣進

4、進入新的的經營領領域 第第十四講講 穩(wěn)定定與收縮縮戰(zhàn)略 1.穩(wěn)穩(wěn)定戰(zhàn)略略及其類類型 22.穩(wěn)定定戰(zhàn)略的的選擇 3.收收縮戰(zhàn)略略及其類類型 44.收縮縮戰(zhàn)略的的選擇 第十五五講 國國際化經經營戰(zhàn)略略 1. 國際際化戰(zhàn)略略的進程程 2. 進軍軍國際市市場的戰(zhàn)戰(zhàn)略設計計 3.實施國國際化經經營的有有效策略略和政策策 第十十六講 多業(yè)務務組合戰(zhàn)戰(zhàn)略 11.業(yè)務務組合矩矩陣 22.多業(yè)業(yè)務組合合戰(zhàn)略制制定的影影響因素素 3.多業(yè)務務組合戰(zhàn)戰(zhàn)略設計計和決策策的要點點 第十十七講 管理未未來-多階段段發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略 11.戰(zhàn)略略經營要要關注三三個層面面 2.三個層層面的規(guī)規(guī)劃 33.三個個層面的的領導 4.三三

5、個層面面的管理理 第五五部分 組織變變革戰(zhàn)略略 第十十八講 組織變變革戰(zhàn)略略-強強身健體體的秘方方 1.價值由由流程創(chuàng)創(chuàng)造 22.組織織變革的的思路 3.組組織變革革的戰(zhàn)略略 第十十九講 再造核核心流程程 1.組織中中的職能能碉堡 2.核核心流程程圖 第第二十講講 再造造組織體體系 11.組織織結構的的類型 2.組組織模式式的選擇擇 3.再造組組織體系系的步驟驟 第二二十一講講 再造造技術基基礎 11.組織織變革離離不開信信息技術術 2.信息技技術應用用戰(zhàn)略的的三個層層次 第第二十二二講 全全面實施施變革 1.組組織變革革的過程程 2.組織變變革的實實施者 3.組組織變革革的陷阱阱 4.組織變

6、變革成敗敗的關鍵鍵在于人人 第二二十三講講 實行行持續(xù)改改進 11.持續(xù)續(xù)改進戰(zhàn)戰(zhàn)略的五五個思路路 2.選擇合合適的持持續(xù)改進進戰(zhàn)略 3.持持續(xù)改進進戰(zhàn)略實實施的保保證 第第六部分分 結語語 第二二十四講講 在動動蕩的環(huán)環(huán)境中生生存 11.結構構性戰(zhàn)略略控制 2. 情景規(guī)規(guī)劃與權權變計劃劃 3.情報和和企業(yè)家家思維第一部分分導論導 論論我們這門門課程的的主題是是“戰(zhàn)略略設計與與實施”，具體體說，是是探討怎怎樣設計計戰(zhàn)略方方案，怎怎樣實施施戰(zhàn)略管管理。戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理是MBBA和MMPA，即工商商管理碩碩士和公公共管理理碩士的的課程的的核心課課程，也也是大部部分現代代管理者者培訓項項目中的的“保留節(jié)

7、節(jié)目”。具備備戰(zhàn)略管管理的知知識和技技能是現現代企事事業(yè)高級級領導人人管理好好自己所所負責的的組織的的基本條條件之一一。通過我們們的課程程學習，要達到到下面的的目標：開闊視視野，打打開思路路；系統(tǒng)掌掌握進行行戰(zhàn)略設設計與實實施的各各種方法法；提高分分析戰(zhàn)略略問題的的能力；在學習習的同時時，嘗試試思考和和解決本本組織的的戰(zhàn)略問問題。所以，我我們建議議：進入角角色，把把自己融融入到課課程中來來，以一一個負責責任的戰(zhàn)戰(zhàn)略家的的心態(tài)來來學習；聯(lián)系實實際地學學習，帶帶著問題題學習，力爭通通過學習習發(fā)現本本組織的的戰(zhàn)略課課題，找找到完成成這些課課題的思思路和線線索；進行開開放式的的學習，最好在在一個學學習

8、團隊隊中大家家共同學學習、討討論課上上所講的的內容和和課后的的案例分分析與練練習。有了這幾幾點，我我們就可可以形成成一種氣氣氛，一一個學習習場。由由此，你你將獲得得意想不不到的收收獲。別別忘了，你是戰(zhàn)戰(zhàn)略設計計與實施施課程學學習的主主體，而而本書，就是你你掌握戰(zhàn)戰(zhàn)略設計計與實施施方法的的媒介。第1講為為什么需需要戰(zhàn)略略發(fā)發(fā)現組織織的戰(zhàn)略略課題【本講重重點】戰(zhàn)略是關關系到組組織長期期存在和和持續(xù)成成長的重重要課題題每一個組組織都在在面臨著著顧客至至上、激激烈競爭爭和不斷斷變化的的環(huán)境帶帶來的挑挑戰(zhàn)經營理念念、產品品市場戰(zhàn)戰(zhàn)略、企企業(yè)成長長戰(zhàn)略和和組織變變革戰(zhàn)略略是4個戰(zhàn)略略領域兵者，國國之大事事

9、，死生生之地，存亡之之道，不不可不察察也。孫孫子計篇什么是戰(zhàn)戰(zhàn)略什么是戰(zhàn)戰(zhàn)略呢？從我們們中國字字的字面面意思來來看，戰(zhàn)戰(zhàn)是戰(zhàn)爭爭，略是是大略，是對大大方向的的謀劃。引申到到管理中中，我們們說：戰(zhàn)戰(zhàn)略就是是在競爭爭條件下下，組織織發(fā)展的的方向性性、長遠遠性、全全局性的的謀劃和和行動?！景咐亢栔贫ǘ?00年內進進入世界界5000強的目目標，在在現有產產品市場場上實行行星級服服務，進進軍信息息產業(yè)，開展國國際化經經營，在在內部進進行市場場鏈再造造。這就就是一套套系統(tǒng)的的戰(zhàn)略。這些都都是在全全球競爭爭條件下下的謀劃劃和行動動，體現現了：方向性立足足家電，向相關關高技術術延伸，向世界界發(fā)展；長遠性

10、至少少管十年年；全局性名為為內部市市場鏈的的再造涉涉及整個個企業(yè)，其他舉舉措也都都具有全全局性。所以，戰(zhàn)戰(zhàn)略包含含三個方方面的意意思：背景競爭條條件下，沒有生生存的競競爭談不不上戰(zhàn)略略。性質即方方向性、長遠性性、全局局性是說要要往哪兒兒打、管管多長時時間、管管多大范范圍。謀劃和行行動既要策策劃、設設計，也也要實行行、實施施。請看這樣樣一個故故事：在一個孤孤島上，一只獅獅子找不不到吃的的，發(fā)現現一只猴猴子。猴猴子爬到到一棵大大樹上不不下來。獅子就就圍著大大樹轉圈圈，不走走。于是是猴子說說：獅大大哥，你你別轉了了，轉多多長時間間我也不不下來，你從這這兒一直直向東走走，有一一條小河河，河對對岸什么么

11、好吃的的動物都都有。獅子想了了一想，向東走走去。過過了一會會兒，獅獅子又回回來了，說：猴猴子，那那條河我我過不去去。猴子子說，我我告訴你你的是戰(zhàn)戰(zhàn)略，怎怎樣過河河，那是是運作的的問題，這不是是我的事事了。你一定看看出來了了，這是是對戰(zhàn)略略的一種種調侃。它反映了了一種現現象。一一些戰(zhàn)略略理論家家和戰(zhàn)略略管理的的書籍說說得很好好，什么么核心能能力、超超速發(fā)展展、不戰(zhàn)戰(zhàn)而勝等等，但其其操作性性差，脫脫離實際際，沒法法用。我我們說戰(zhàn)戰(zhàn)略是在在競爭條條件下，組織發(fā)發(fā)展的方方向性、長遠性性、全局局性謀劃劃和行動動，落在在謀劃與與行動上上的統(tǒng)一一，這種種戰(zhàn)略當當然是重重要的，也是有有用的。從現實看看，我們們

12、的企業(yè)業(yè)面臨的的戰(zhàn)略課課題很多多，比如如：設定定進入世世界5000強或或本行業(yè)業(yè)、本地地區(qū)100強、百百強的目目標；明明確市場場定位和和競爭戰(zhàn)戰(zhàn)略；實實施業(yè)務務流程的的再造和和企業(yè)重重組；確確立企業(yè)業(yè)經營理理念。如如果一個個企業(yè)面面臨困難難，甚至至危機，那么它它就不僅僅需要當當前應急急的措施施，還需需要有戰(zhàn)戰(zhàn)略上的的擺脫困困境、營營造長期期生存的的條件和和競爭優(yōu)優(yōu)勢的的的辦法。實行急急則治標標，緩則則治本，標本兼兼治。這些戰(zhàn)略略課題都都是實實實在在的的現實問問題。這這門課程程在兼顧顧戰(zhàn)略管管理理論論體系完完整性的的同時，也側重重戰(zhàn)略知知識的現現實性：以問題為為主線；強調可操操作性；注重可借借鑒

13、性。一是以問問題為主主線。探探討在當當前形勢勢下，關關系到一一個組織織生存和和發(fā)展的的24個個重要的的現實問問題，簡簡化或省省略繁瑣瑣的戰(zhàn)略略分析。二是強調調可操作作性，注注重戰(zhàn)略略的實施施。三是注重重可借鑒鑒性。在在理論聯(lián)聯(lián)系實際際上，結結合數十十個企業(yè)業(yè)的興衰衰成敗來來講戰(zhàn)略略管理理理論與方方法的應應用。另外，需需要強調調的是，戰(zhàn)略管管理不僅僅適用于于企業(yè)，也適用用于其他他需要靠靠競爭優(yōu)優(yōu)勢才能能生存和和發(fā)展的的組織，如律師師事務所所、會計計師事務務所、醫(yī)醫(yī)院、私私立學校校、一些些社會團團體、中中介機構構等。所所以，我我們今后后的討論論中，根根據上下下文的方方便，有有時用組組織的戰(zhàn)戰(zhàn)略這樣

14、樣的說法法，有時時用企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)略略這樣的的說法，但是大大多數內內容對于于企業(yè)和和其他組組織都是是適用的的。對于企業(yè)業(yè)來說，戰(zhàn)略使使企業(yè)對對企業(yè)投投入的資資本得到到長期、持續(xù)的的回報。對于非非贏利性性組織來來說，它它的戰(zhàn)略略是為了了實現組組織的發(fā)發(fā)起者所所要求實實現的價價值。領領導人的的主要責責任就是是，在保保持組織織的正常常的日常常運作的的同時，為組織織把握正正確的戰(zhàn)戰(zhàn)略方向向、有力力地推進進戰(zhàn)略性性發(fā)展的的進程，使組織織獲得持持續(xù)生存存和發(fā)展展的資格格、實力力。所以，戰(zhàn)戰(zhàn)略決不不是給人人看的擺擺設，是是組織的的一種必必須具備備的行為為特征。為什么當當前需要要特別關關注戰(zhàn)略略20年前前，很少少

15、有人關關注戰(zhàn)略略。改革革開放初初期，中中國處于于短缺經經濟時代代，點子子新一點點，膽子子大一點點，路子子廣一點點，機會會好一點點，都可可以讓個個人或企企業(yè)一夜夜暴富。那時的的企業(yè)的的確不需需要戰(zhàn)略略。但是是，現在在形勢不不同了，生意似似乎越來來越不那那么好做做了。更更多的企企業(yè)開始始認識到到戰(zhàn)略管管理的重重要性。到處都都可以聽聽到人們們談論全全球化、知識經經濟、網網絡經濟濟、中國國加入WWTO的的機遇挑挑戰(zhàn)這些些熱門話話題。戰(zhàn)戰(zhàn)略似乎乎也漸漸漸成了時時尚、時時髦名詞詞。這當當然是件件好事。為了讓讓大家對對戰(zhàn)略的的背景有有一個完完整、透透徹的認認識，我我們這里里做一點點結構化化的分析析。任何何一

16、個企企業(yè)或其其他競爭爭性組織織，它的的生存環(huán)環(huán)境都無無一例外外有三個個基本要要素：供供給方、需求方方和市場場。供給方：是指提提供各種種工業(yè)品品、個人人消費品品和各種種服務的的企業(yè)和和其他組組織；需求方：是指顧顧客，包包括個人人消費者者和商業(yè)業(yè)用戶。市場方：是指供供需各方方活動的的場所、空間。這三個方方面，是是每個企企業(yè)都要要面對的的、研究究的。其其中隱含含著所有有的重大大戰(zhàn)略課課題。不斷加劇劇的競爭爭我們先來來看作為為供給方方的企業(yè)業(yè)?！景咐恳寥R克斯斯是世界界知名家家電制造造企業(yè)。目前，它在世世界各地地的產品品年銷售售額近2200億億美元。它的品品牌遍布布全球主主要國家家。其整整體技術術優(yōu)勢

17、、產品質質量、營營銷手段段等都有有著極大大的潛能能。19988年，在在公司新新產品展展示會上上，伊萊萊克斯鄭鄭重宣布布：從現現在起，我們開開始向中中國的家家電名牌牌“海爾爾”學習習！滿座皆驚驚！伊萊克斯斯為什么么要向銷銷售額不不到自己己5%的的海爾小小兄弟學學習呢？答曰：中國家家電市場場已是世世界上競競爭最為為激烈的的市場。當今世世界所有有大家電電公司都都已在中中國投資資建廠。從中國國國內看看，中國國的家電電企業(yè)無無論是在在產業(yè)規(guī)規(guī)模上還還是在經經營管理理方面都都取得了了非常大大的成功功。如何何能在激激烈的競競爭中站站穩(wěn)腳跟跟呢？我我們的想想法是先先向中國國國內成成功的企企業(yè)學習習，借鑒鑒他們

18、在在中國市市場上的的先進經經驗。原來這是是一場老老虎學貓貓的游戲戲！應該說，這不過過是一個個更大背背景的縮縮影。在改革開開放的前前20年年左右的的時間里里，中國國企業(yè)與與跨國公公司的競競爭經歷歷了第一一個回合合。到220000年底，外資企企業(yè)對華華投資總總額已達達40000億美美元，企企業(yè)總數數40多多萬家，財富富5000強中中的600%在中中國發(fā)展展了業(yè)務務。而中中國企業(yè)業(yè)在一開開始被打打懵了以以后，很很多又緩緩過勁來來，在彩彩電、冰冰箱、空空調、PPC等行行業(yè)取得得了優(yōu)勢勢地位。但是，很多企企業(yè)是靠靠一招鮮鮮或者說說單項冠冠軍取勝勝的，比比如靠迅迅速建立立全國性性的分銷銷體系取取勝就是是中

19、國企企業(yè)的優(yōu)優(yōu)勢和長長處，外外國公司司沒法比比。像聯(lián)聯(lián)想，為為了推進進聯(lián)想家家用電腦腦，一年年內在全全國6000個城城市搞聯(lián)聯(lián)展，22年內建建了6000家聯(lián)聯(lián)想1+1家用用電腦專專賣店。同類的的外國品品牌的確確沒有這這樣的大大手筆。而在新世世紀來臨臨之時，第二回回合的競競爭悄悄悄登場了了。在這這一回合合，跨國國公司的的研發(fā)、人力資資源已經經進一步步本土化化，它們們擁有全全球經驗驗、技術術優(yōu)勢，再加上上對中國國市場的的深入了了解以及及利用中中國加入入WTOO的機遇遇等，咄咄咄逼人人之勢已已經形成成。家電電的高端端產品、手機等等市場的的較量充充分反映映了這一一回合競競爭的特特點，那那就是全全能冠軍

20、軍才能獲獲勝?，F現在，盡盡管海爾爾、TCCL等企企業(yè)都已已進入手手機市場場，但是是影響很很小。這這說明跨跨國公司司的市場場開發(fā)、技術和和制造實實力等讓讓中國企企業(yè)很難難全面趕趕上。所以，我我們說，新世紀紀中國企企業(yè)面臨臨的第一一個挑戰(zhàn)戰(zhàn)就是：不斷加加劇的市市場競爭爭。具體表現現在：貿易壁壁壘日減減，沒有有哪家企企業(yè)能避避免外國國同行的的競爭。汽車關關稅的逐逐步下調調使得沒沒有哪家家改裝廠廠能逃避避倒閉或或轉向的的命運。大不再再是優(yōu)勢勢，昔日日的資產產，可能能是今日日的負債債。過去去，中國國企業(yè)總總愛自豪豪地說我我有多少少萬職工工，熱衷衷于在資資產上做做大?，F現在，這這些都可可能是發(fā)發(fā)展的包包袱

21、。本土性性資源不不再是優(yōu)優(yōu)勢?？缈鐕舅径荚趯崒嵤┍就镣粱铰月浴！咀詸z】你還能想想到哪些些方面的的競爭？_總之，以以往靠單單項成績績、某一一方面優(yōu)優(yōu)勢就可可能立足足，今后后，真正正的贏家家非得是是全能冠冠軍不可可。這意意味著對對商戰(zhàn)中中的選手手的綜合合素質要要求高了了?！咀詸z】競爭方面面蘊含如如下的戰(zhàn)戰(zhàn)略課題題，針對對這些課課題，填填寫公司司概況，并列出出改進計計劃。戰(zhàn)略課題題公司情況況改進計劃劃怎樣提高高綜合競競爭力？綜合競爭爭力：高中低怎樣培育育新的競競爭優(yōu)勢勢？競爭優(yōu)勢勢列表：1.2.3.怎樣在更更為開放放的市場場中尋找找新的增增長點？你認為公公司新的的增長點點在于：1.2.3.變化

22、成為為常態(tài)我們再看看市場方方面。激烈競爭爭的結果果就是適適者生存存，優(yōu)勝勝劣汰。不妨看看一看產產業(yè)界的的歷史數數據?！景咐可蟼€世紀紀80年年代初，殼牌公公司的全全球經營營戰(zhàn)略策策劃專家家阿里德赫斯斯組織了了一項關關于企業(yè)業(yè)壽命的的研究。研究的的結果令令人震驚驚！該研究發(fā)發(fā)現，財富排名5500強強的企業(yè)業(yè)從產生生到衰亡亡，平均均壽命只只有400-500年，只只及人的的壽命的的一半。別忘了了它們是是世界5500強強啊！我我們許多多企業(yè)都都把目標標定位在在進入5500強強，可見見，進入入5000強也不不是有永永恒的保保險。其其實，就就世界范范圍而言言，新成成立的企企業(yè)中有有40%存活不不到100年

23、就夭夭折了。此外，也也有調查查顯示：19112年的的世界1100強強企業(yè)，經過880多年年，被收收購、破破產或被被收歸國國有，也也就是不不再獨立立存在的的共有449家；仍然獨獨立生存存著，但但是不再再是1000強企企業(yè)的，有311家；余余下的，到19995年年仍為世世界百強強的，只只有200家。憑什么生生存？恐恐怕是適適應競爭爭環(huán)境變變化的能能力。這不能不不令我們們記起達達爾文的的名言：“能夠生生存下來來的并不不是那些些最強壯壯的，也也不是那那些最聰聰明的，而是那那些能對對變化作作出快速速反應的的”。所以，我我們說，新世紀紀中國企企業(yè)面臨臨的第二二個挑戰(zhàn)戰(zhàn)是：變變化成為為常態(tài)。這表現在在：顧客

24、需需求和競競爭方式式在不斷斷變。變變化無所所不在。市場中中對衣、食、住住、行的的需求和和供給年年年在變變。變化的的步伐在在加速。產品和和服務的的壽命周周期大大大縮短。英特爾爾的芯片片更新速速度越來來越快。意想不不到的變變化增多多。二年年前誰會會預料到到呼機市市場會迅迅速蕭條條？總之，這這意味著著商戰(zhàn)中中的選手手的應變變能力提提高了。商戰(zhàn)的的贏家必必須是一一個高明明的快棋棋手?！咀詸z】變化蘊涵涵的戰(zhàn)略略課題如如下，請請據實判判斷自己己公司的的情況并并列出改改進計劃劃。課題公司狀況況改進計劃劃怎樣提高高企業(yè)的的適應能能力、柔柔軟性？適應力、柔軟性性：強中弱企業(yè)怎樣樣提高運運作的速速度？運作速度度：

25、快中慢企業(yè)怎樣樣把握難難以預測測的未來來？對未來的的把握：高瞻遠矚矚、準確確及時事到臨頭頭、奮起起直追力不從心心、望洋洋興嘆顧客至上上【案例】（某商場場服裝柜柜臺前，女顧客客與女售售貨員）顧客：小小姐，請請你把那那件毛衫衫給我看看一看。售貨員：請等一一會兒。顧客遲疑疑一下，走到另另一個柜柜臺。售貨員一一臉茫然然?？磥?，現現在的顧顧客真是是越來越越沒有耐耐心、越越來越挑挑剔了。其實，這這是當今今市場經經濟的一一個普遍遍特征。買方市市場的出出現給顧顧客帶來來了最大大限度的的利益。對于企企業(yè)來說說，就是是要不折折不扣地地把顧客客當上帝帝。所以，新新世紀中中國企業(yè)業(yè)面臨的的第三個個挑戰(zhàn)就就是：顧顧客至

26、上上。商場上的的選手與與顧客的的關系更更清楚了了。過去去，通用用電器公公司有些些人認為為，你有有眼力買買我的產產品是你你的榮幸幸?，F在在，它也也變成了了所謂靠靠服務生生存的企企業(yè)了?，F在是顧顧客決定定：想買什什么。你你說什么么好沒有有用，得得他說、他認可可-顧顧客越來來越難以以被說服服，更不不用說哄哄騙。想什么么時候買買。促銷銷的賣點點越來越越難找了了。想買的的產品/服務的的樣式。顧客越越來越要要求個性性化產品品和服務務。采用什什么方式式購買。顧客可可以在網網上買，可以貸貸款買，也可以以租。兒兒童玩具具的租賃賃在北京京等地做做得很火火就是這這個道理理。總之，賣賣方市場場不再存存在，如如果你伺伺

27、候不好好你的顧顧客，他他就要轉轉向別人人能能伺候好好他的人人。殘酷酷的現實實證明，一個負負責任的的領導人人必須對對這些關關系到企企業(yè)方向向性、長長遠性、全局性性的戰(zhàn)略略發(fā)展問問題進行行深入的的思考，拿出有有說服力力的方案案，并堅堅決地貫貫徹實施施?！咀詸z】顧客方面面蘊涵的的戰(zhàn)略課課題如下下，請據據實判斷斷自己公公司的情情況并列列出改進進計劃。課題公司狀況況改進計劃劃怎樣開發(fā)發(fā)顧客滿滿意的產產品？顧客對產產品的滿滿意度：非常滿意意滿意意一般不不太滿意意很不滿意意怎樣實現現、甚至至超越顧顧客滿意意，創(chuàng)造造忠誠的的顧客？能超越顧顧客滿意意、“創(chuàng)創(chuàng)造”需需求能實現顧顧客滿意意、贏得得信賴難以滿足足顧客

28、需需求、無無法贏得得顧客怎樣提供供能夠滿滿足個性性化需求求的產品品？產品個性性化程度度：能滿足各各種顧客客的各種種需求能滿足大大部分顧顧客的多多種需求求能滿足一一般顧客客的一般般需求只能滿足足少量顧顧客的一一般需求求現在你是是否對自自己的公公司有一一個更深深刻的認認識了呢呢？請繼繼續(xù)關注注我們的的戰(zhàn)略設設計研究究。對戰(zhàn)略課課題分類類排隊為了應對對上述形形勢，我我們必須須對組織織的發(fā)展展進行全全方位的的設計或或再設計計，然后后扎扎實實實地執(zhí)執(zhí)行。這這個過程程就是戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理的過程程，它應應包括如如下四個個方面的的課題：課題內容從大方向向上看：怎樣設置置組織的的整體發(fā)發(fā)展目標標、把握握組織的的發(fā)展

29、方方向。這是經營營理念的的設計與與實施問問題?？傮w經營營目標、理念：何為經經營理念念怎樣設設計經營營理念怎樣實實施經營營理念從產出角角度看：在產品市市場上，怎樣實實現產品品的價值值，把產產品更好好地做出出來、賣賣出去。這是產品品市場戰(zhàn)戰(zhàn)略的設設計與實實施問題題。產品市場場戰(zhàn)略：戰(zhàn)略分分析差別化化戰(zhàn)略產品開開發(fā)戰(zhàn)略略品牌戰(zhàn)戰(zhàn)略創(chuàng)新戰(zhàn)戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)戰(zhàn)略從經營范范圍看：怎樣實現現企業(yè)資資源的積積累和增增長。這是企業(yè)業(yè)成長戰(zhàn)戰(zhàn)略的設設計與實實施問題題。企業(yè)成長長戰(zhàn)略：一體化化戰(zhàn)略多元經經營戰(zhàn)略略穩(wěn)定和和撤退戰(zhàn)戰(zhàn)略國際化化經營戰(zhàn)戰(zhàn)略多業(yè)務務組合戰(zhàn)戰(zhàn)略多階段段成長戰(zhàn)戰(zhàn)略的設設計與實實施從組織自自身運作作看：怎

30、樣實現現高效益益、高效效率運作作。這是組織織變革戰(zhàn)戰(zhàn)略的設設計與實實施問題題。組織變革革戰(zhàn)略：流程再再造組織再再造技術基基礎再造造持續(xù)改改進的戰(zhàn)戰(zhàn)略設計計與實施施在最后一一講，我我們將討討論戰(zhàn)略略形勢的的控制。應該說說，企業(yè)業(yè)所面臨臨的各種種戰(zhàn)略課課題都不不超出以以下四個個方面：戰(zhàn)略課題題的四個個方面總體經營營目標、理念產品市場場戰(zhàn)略企業(yè)成長長戰(zhàn)略組織變革革戰(zhàn)略【本講總總結】首先，指指出戰(zhàn)略略就是在在競爭條條件下，組織發(fā)發(fā)展的方方向性、長遠性性、全局局性謀劃劃和行動動。組織織的最高高領導人人對戰(zhàn)略略負有特特殊的責責任。其次，討討論了每每一個組組織都面面臨著激激烈競爭爭和不斷斷變化顧顧客需求求環(huán)

31、境帶帶來的戰(zhàn)戰(zhàn)略性挑挑戰(zhàn)；第三，介介紹了戰(zhàn)戰(zhàn)略問題題的結構構，通常常由四個個部分組組成：總總體目標標與方向向、產品品市場戰(zhàn)戰(zhàn)略、擴擴張戰(zhàn)略略和組織織變革戰(zhàn)戰(zhàn)略?！拘牡皿w體會】_第二部分分經營理理念：指指引前進進的旗幟幟第2講 經營理理念指引前前進的旗旗幟【本講重重點】經營理念念包括戰(zhàn)戰(zhàn)略愿景景、組織織使命、核心價價值觀經營理念念是組織織經營的的根本指指導思想想為什么探探討經營營理念中國傳統(tǒng)統(tǒng)上把經經營稱為為生意。所以，有人把把生意解解釋為生生活的意意義。也也就是：【管理名名言】道者，令令民于上上同意，可與之之死，可可與之生生，而不不危也。孫孫子計篇經營理理念是對對經營活活動的目目標、目目的、原

32、原則等形形而上問問題的思思考和界界定。所以，經經營理念念聽起來來更像是是哲學問問題，而而不像是是戰(zhàn)略問問題。它它跟組織織的方向向性、長長遠性、全局性性發(fā)展有有什么關關系呢？我們看一一個例子子?！景咐繓|南亞某某城市一一個華僑僑開的燒燒烤店，非常紅紅火，共共有5家家分店，每天門門庭若市市。有人人建議他他多開幾幾家，辦辦成連鎖鎖店。他他忙搖頭頭說，“不可能能、不可可能。我我只有一一個兒子子和四個個女婿，就能辦辦五間?！焙茱@然，這是經經營思想想、經營營理念束束縛了他他的企業(yè)業(yè)發(fā)展。為什么？大家會會異口同同聲地說說，是層層次上不不去。這這個上層層次問題題，就是是經營理理念要解解決的問問題。它它與戰(zhàn)略略

33、企企業(yè)的長長遠性發(fā)發(fā)展很有有關系，而且關關系密切切，是任任何一個個想上層層次的企企業(yè)都繞繞不開的的問題。為了更深深地認識識經營理理念和它它的戰(zhàn)略略意義，再看一一個經營營理念工工作抓得得比較好好的、在在國內有有一定影影響的例例子?！景咐c與情境】華為基基本法走走出混沌沌的旗幟幟華為公司司是一家家通信設設備制造造商?，F現在已經經是中國國高科技技企業(yè)中中少數能能與跨國國公司抗抗衡的大大型企業(yè)業(yè)。經過過兩年多多的起草草、醞釀釀，八易易其稿，19998年，華為公公司出臺臺了由公公司總裁裁任正非非倡議的的華為為公司基基本法。這是是繼400年前的的鞍鋼鋼憲法之后，又一個個名稱響響亮的企企業(yè)基本本管理思思想和

34、政政策大綱綱。老同同志袁寶寶華說：華為有有了基本本法，就就做到了了從心所所欲而不不逾矩。（這個個評價很很高，什什么意思思？后面面再講。）華為基基本法共6章章，1003條，近2萬萬字。其其基礎和和核心是是經營理理念。例例如，其其中的第第一條規(guī)規(guī)定：“華為的的追求是是在電子子信息領領域實現現顧客的的夢想，并依靠靠點點滴滴滴、鍥鍥而不舍舍的艱苦苦追求，使我們們成為世世界級領領先企業(yè)業(yè)。”這說的的是企業(yè)業(yè)的使命命和愿景景。華為為什什么要動動用全體體員工和和外部顧顧問，花花那么長長時間，制定一一個這么么虛的基基本法呢呢？當然然事出有有因。20世紀紀90年年代中后后期，經經過100年艱苦苦創(chuàng)業(yè)的的華為公公

35、司呈現現了大發(fā)發(fā)展的勢勢頭。用用公司任任總的話話說，回回顧過去去十年，華為是是靠企業(yè)業(yè)家行為為、靠創(chuàng)創(chuàng)業(yè)者們們的艱苦苦奮斗、遠見卓卓識發(fā)展展起來的的。展望未來來十年，公司要要實現可可持續(xù)發(fā)發(fā)展，要要使各項項工作與與國際接接軌，就就必須淡淡化企業(yè)業(yè)家的個個人色彩彩，強化化職業(yè)化化管理。但是這種種“職業(yè)業(yè)化管理理”從一一開始就就卡了殼殼。公司司發(fā)起“華為興興亡，我我的責任任”企業(yè)業(yè)文化大大討論，卻發(fā)現現在一些些基本觀觀念上不不能統(tǒng)一一思想；為了適適應大發(fā)發(fā)展的需需要，公公司成立立了工資資改革小小組，負負責重新新設計工工資分配配方案，結果發(fā)發(fā)現缺少少確定工工資的基基本依據據；推行行ISOO90001

36、質量量標準，卻發(fā)現現新業(yè)務務流程體體系中，各個部部門職責責權限的的定位也也缺少基基本根據據。最后后的結論論是，需需要有一一個綱領領性的文文件，作作為組織織建設、制度建建設、文文化建設設的總依依據。這這樣就有有了后來來的華華為基本本法。華為的情情形具有有相當的的代表性性。許多多企業(yè)在在從創(chuàng)業(yè)業(yè)期走向向成熟期期，或者者由一個個臺階發(fā)發(fā)展到更更高的臺臺階時，或者外外部形勢勢發(fā)生重重大變化化時，就就會發(fā)現現原來的的一套不不管用了了。如果果不從根根本上反反思經營營理念，企業(yè)就就很難上上新臺階階，進入入新境界界。所以說，經營理理念絕對對不是像像有些人人所認為為的那樣樣，只是是很虛的的東西，裝點門門面的工工

37、作。好好的經營營理念是是一個很很好的招招牌，這這沒錯，但是它它不僅僅僅是招牌牌；更準準確地說說，它的的本質不不是招牌牌，是戰(zhàn)戰(zhàn)略。這這正是我我們之所所以要花花時間討討論戰(zhàn)略略課程的的原因。在這個問問題結束束之前，我們用用恩格斯斯在分析析德國科科學一度度衰落時時所告誡誡人們的的一句名名言與大大家共勉勉：一個民族族想要站站在科學學的最高高峰，就一刻也也不能沒沒有理論論思維。一個企業(yè)業(yè)要想取取得輝煌煌的業(yè)績績，就一一刻也不不應該忘忘記經營營理念這個個關于經經營管理理的理論論思維。經營理念念的主要要內容這里，我我們把經經營理念念概括為為三個組組成部分分：名稱含義舉例（具具體內容容見下文文）戰(zhàn)略愿景景組

38、織希望望創(chuàng)造的的生動的的未來景景象通用電器器的數一一數二目目標組織使命命組織存在在的目的的和理由由迪斯尼的的使命是是讓人們們快樂核心價值值觀調整組織織內外關關系、保保證發(fā)展展方向的的準則山西票號號的規(guī)矩矩【自檢】請回答下下面幾個個問題：A.請指指出近三三年來你你的主要要競爭對對手所采采取的三三次主要要行動：（1）_（2）_（3）_B.請指指出近三三年來你你針對你你的競爭爭對手所所采取的的三次主主要行動動：（1）_（2）_（3）_C.請指指出在未未來兩年年你打算算向競爭爭對手進進攻所采采取的兩兩項主要要行動：（1）_（2）_D.請指指出在不不久的將將來你的的主要競競爭對手手可能帶帶給你的的兩次威

39、威脅：（1）_（2）_通過上述述問題，請你思思考：你你所采取取的和打打算采取取的行動動是否有有效、有有力？如如果不是是那么有有效、有有力，原原因何在在呢？_對于這些些問題，我們這這里要強強調的是是：著眼眼于戰(zhàn)略略愿景和和組織使使命會有有助于理理清經營營思路，如果你你的組織織在這兩兩個方面面是明確確的，你你的經營營會更有有效。請請從這個個角度通通盤思考考上面的的問題。戰(zhàn)略愿景景戰(zhàn)略愿景景也被稱稱為前景景、長期期目標。是支撐撐企業(yè)長長期發(fā)展展的遠景景目標。它是組組織希望望創(chuàng)造未未來的景景象。【案例】當前，叫叫得最響響的企業(yè)業(yè)愿景是是杰克韋爾奇奇為通用用電器公公司所設設定的在在所經營營的各個個領域都

40、都成為“數一數數二”的的戰(zhàn)略愿愿景。19811年，韋韋爾奇當當上了世世界一流流企業(yè)通用用電器公公司的CCEO。他在第第一次面面對華爾爾街的金金融分析析家時，沒有談談到大企企業(yè)家都都要談論論的贏利利目標、對股東東的回報報等看起起來實實實在在的的問題，而是描描述了未未來商戰(zhàn)戰(zhàn)的贏家家。他說說：“我們要要能夠洞洞察到那那些真正正有前途途的行業(yè)業(yè)并加入入其中，要在自自己進入入的每一一個行業(yè)業(yè)里做到到數一數數二的位位置無論是是在精干干、高效效，還是是成本控控制、全全球化經經營方面面。不這這樣做，80年年代的公公司將不不再會出出現在人人們面前前。我們必須須做到數數一數二二，因為為，如果果我們對對一項業(yè)業(yè)務

41、的長長期競爭爭力沒有有有效的的解決方方案，那那么終將將有一天天業(yè)務會會陷入困困境，這這只不過過是時間間早晚的的問題?！弊非髷狄灰粩刀@正是是通用電電器的新新戰(zhàn)略愿愿景。在在此后的的20年年里，這這一愿景景就像一一面旗幟幟，指引引通用電電器從當當年的美美國十強強之一，變成世世界第一一；從當當年的大大而有些些僵化的的“超級油油輪”，變成成最具活活力的企企業(yè)“會跳跳舞的大大象”。因此，可可以說，戰(zhàn)略愿愿景是組組織的市市場經營營總目標標。是統(tǒng)統(tǒng)御各項項具體經經營目標標和活動動的總目目標。愿愿景我們心心愿中的的景象，這面旗旗幟不能能沒有！組織使命命經營理念念的第二二個組成成部分是是組織使使命。如如果說

42、，戰(zhàn)略愿愿景是爭爭做第一一，那么么使命就就要回答答靠什么么爭第一一。組織使命命也被稱稱為組織織的存在在目的、企業(yè)的的經營目目的。企企業(yè)要回回答為誰誰、做什什么這樣樣一些問問題。是是一個企企業(yè)的市市場經營營中的總總定位。宋江上梁梁山，給給梁山英英雄帶來來的最大大變化，就是有有了使命命和追求求。一面面“替天天行道”的旗幟幟，指明明了梁山山英雄的的使命，解決了了為什么么上梁山山的問題題。僅靠靠忠、義義的道德德準則，凝聚不不起千軍軍萬馬的的浩大隊隊伍，吸吸引不了了大批社社會精英英和有識識之士?！景咐咳齻€人同同在一個個建筑工工地工作作，做著著完全一一樣的事事情。這這時有人人分別問問他們做做什么。問到第

43、第一個人人時，他他說：“我在砸砸石頭”；問到到第二個個人時，他說：“我在在掙錢糊糊口”；問到第第三個人人時，他他說：“我在建建造教堂堂”?！咀詸z】這三個人人之間有有什么本本質不同同嗎？是否第一個人人很實在在；第二個人人很實用用；第三個人人認為工工作很有有意義；第三個人人夸大了了自己的的工作；第一個人人缺乏戰(zhàn)戰(zhàn)略愿景景；第三個人人強調了了“顧客客導向”；第二個人人一定很很貧窮。對于第三三個人來來說，首首先是思思路開闊闊了，除除了砸石石頭，他他還會想想到拓展展別的業(yè)業(yè)務，承承攬更多多的活，而不是是僅僅把把自己定定位在砸砸石頭上上；其次次是強調調了“顧顧客導向向”，是是為教會會，而不不是為石石頭而工

44、工作；第第三是工工作的意意義升華華了，即即有利于于樹立良良好的形形象，也也有利于于保持激激昂的斗斗志。所以，組組織使命命立意有有高、有有低。獨獨特的、恰當的的使命定定位有助助于企業(yè)業(yè)理清經經營思路路?！竟芾砻浴渴姑且灰粋€組織織存在的的理由，是一個個組織與與別的組組織區(qū)別別開來的的內在標標志。明明確的使使命會使使組織更更成功。德魯魯克企業(yè)業(yè)務使命華為交換機追求在電電子信息息領域實實現顧客客的夢想想麥肯錫管理咨詢詢幫助別的的組織更更成功沃爾瑪大型零售售讓普通百百姓找到到富人一一樣的感感覺惠普高技術產產品為人類做做出技術術貢獻迪斯尼各種娛樂樂產品和和娛樂服服務讓人們快快樂醫(yī)療機構構治病提供健康

45、康保證實踐證明明，越是是成功的的企業(yè)，越需要要有這樣樣的境界界。核心價值值觀核心價值值觀也被被稱為經經營哲學學。它是是組織處處理內部部人與人人之間關關系、處處理與外外部各種種不同主主體關系系的最高高依據和和準則，是組織織的“做做人”總總原則?！咀詸z】下表是一一個價值值觀原則則調查表表，請在在右欄做做出你的的選擇。價值觀原原則調查查表情況選擇一個不滿滿的顧客客要求對對某個產產品全部部退款。該產品品并沒有有什么毛毛病，但但顧客卻卻堅持說說它不好好用。你你會傾向向于：強硬，把顧客客打發(fā)走走退款，承受損損失并相相信會帶帶來更多多的忠實實的顧客客你的公司司有一個個重要的的職位空空缺，你你會傾向向于：雇傭

46、一一個公司司外有專專長但沒沒有經驗驗的人提拔一一個有經經驗忠誠誠的雇員員，為之之提供技技術培訓訓你必須裁裁掉一個個雇員，你會解解雇：剛剛被被雇傭、缺乏經經驗但精精力充沛沛的大學學生在公司司干了220年的的老職工工，扎實實而努力力，但有有點因循循守舊你發(fā)現你你的一個個供應商商一直在在給你提提供優(yōu)質質服務，而要價價卻不合合理地偏偏低，你你會傾向向于：裝不知知道，反反正不是是我的責責任主動糾糾正這種種做法不僅糾糾正，而而且賠償償多收的的錢你有一個個富于創(chuàng)創(chuàng)造力的的優(yōu)秀雇雇員，但但他總是是輕視公公司的原原則，經經常給工工作造成成混亂。你會：容忍這這種行為為。找出扭扭轉局勢勢的辦法法解雇這這個雇員員一個

47、雇員員進退兩兩難：為為了在最最后期限限完成一一項重要要計劃，他必須須加班，但這樣樣就不能能為孩子子過生日日。你認認為什么么樣的雇雇員才是是“更好好的“雇雇員呢？自愿加加班參加孩孩子生日日晚會為了實現現下一個個季度的的贏利目目標，必必須設法法降低成成本。你你會:削減用用于顧客客服務方方面的開開支減少當當前對新新產品的的投資不管這這個季度度目標，認為必必須堅持持長期行行為在做公司司人員報報酬計劃劃時，你你會支持持：主要以以獎勵個個人努力力為基礎礎的物質質獎勵能夠促促進達到到小組目目標的報報酬體系系在發(fā)現你你公司的的某項產產品與其其說明不不符，你你會做出出怎樣的的反應？馬上告告訴顧客客這一點點在告訴

48、訴顧客之之前，了了解一下下這個問問題不聲不不響地改改正錯誤誤，認為為如果顧顧客發(fā)現現問題，他們早早就會找找你了按照對經經營的重重要性，把右面面的內容容排序最大利利潤使顧客客滿意創(chuàng)造工工作機會會促進新新技術發(fā)發(fā)展制造出出高品質質產品擊敗競競爭對手手保持長長期發(fā)展展覆蓋市市場價值觀問問題的確確不是一一個簡單單的問題題。它從從多方面面影響你你的組織織的決策策與行動動，決不不是一個個可以忽忽略的問問題。這這里沒有有對與不不對的標標準答案案，但如如果你認認真琢磨磨，你會會逐步悟悟出其中中有些原原則更適適合你，而不適適合別人人。依此此類推，肯定會會有對你你的組織織最為重重要的信信條，而而對其他他組織則則不

49、是?！景咐颗f時中國國企業(yè)在在經營中中就十分分重視企企業(yè)的倫倫理觀、價值觀觀的作用用。受儒儒家文化化的熏陶陶，“和和為貴”、“和和氣生財財”、“先義后后利”、“誠信信為本”等都是是企業(yè)重重視的觀觀念。它它們用這這些理念念來調整整企業(yè)與與社會、顧客和和競爭者者的關系系，以及及企業(yè)內內部的人人際關系系。例如如，清代代山西的的票號曾曾在全國國信用行行業(yè)聲名名遠揚。它們的的一個典典型特征征是，用用一整套套價值理理念和規(guī)規(guī)章制度度規(guī)范企企業(yè)的行行為和人人際關系系。如大大德通票票號就有有這樣的的規(guī)定：“各處處其位，皆取和和衷為貴貴，在上上位者，宜寬容容愛和，慎勿偏偏袒；在在下位者者，亦當當體量自自重，勿勿

50、得放肆肆”，以以此倡導導和衷共共濟精神神。實踐證明明，對外外誠信、對內和和衷等價價值理念念的確是是一個謀謀求長久久經營企企業(yè)所不不可缺少少的。在在現代社社會，追追求卓越越、尊重重個性、顧客至至上等理理念又成成為不少少企業(yè)的的核心價價值觀的的組成部部分。因因此，核核心價值值觀是組組織調整整內外關關系、保保證不偏偏離方向向的“做做人”總總原則，是企業(yè)業(yè)完成使使命和實實現愿景景的保證證。愿景、使使命、價價值觀之之間是有有聯(lián)系的的。首先先，前面面一個都都是以后后面一個個為指導導的，要要體現后后一個的的精神。這可以以用下圖圖來描述述：正因為有有這樣的的關系，有些企企業(yè)把前前者作為為后者的的一個部部分來看

51、看待，這這樣，它它們之間間就成了了包含被被包含關關系。正是因為為有這樣樣的關系系，所以以，有些些企業(yè)把把它們混混在一塊塊陳述。另外，對對于這三三個理念念的不同同特性，外國學學者也有有用一個個太極圖圖來說明明：這個太極極圖陰的的部分是是核心價價值觀和和使命，是穩(wěn)定定不變的的，也是是陽的互互補物。陽的部部分就是是生動的的戰(zhàn)略愿愿景，是是組織渴渴望實現現、渴望望創(chuàng)造的的東西，是會變變化的。例如經經過100年，華華為的原原來的愿愿景“成為為世界級級領先企企業(yè)”已經經通過努努力成為為現實，需要制制定新的的愿景。但是，華為的的使命追追求“在電電子信息息領域實實現顧客客的夢想想”很可能能并不過過時。這里要注

52、注意兩個個方面：我們這這里所說說的不變變是一個個相對的的概念，特別是是相對于于愿景來來說的。在許多多情況下下，組織織使命和和核心價價值觀的的變化只只是表述述的變化化，而實實質內容容卻沒有有變。例例如，大大衛(wèi)帕帕卡德在在19556-119722年對“惠普之之道”的描述述有六個個不同的的版本。但是，所有的的版本都都在闡述述同樣的的道理，只是時時代不同同，使用用的詞匯匯有所區(qū)區(qū)別罷了了。那么，經經營理念念是組織織文化嗎嗎？不應把經經營理念念等同于于組織文文化。應應該說，經營理理念界乎乎經營導導向和文文化導向向兩者之之間。明確經營營理念的的意義意義詳解經營理念念為組織織的發(fā)展展確立了了大目標標、大方方

53、向。三個概念念分別指指明了追追求什么么？憑什什么追求求？怎樣樣追求？經營理念念是各項項具體經經營工作作的前提提和依據據。有了這個個大方向向，就有有了確定定組織的的各個領領域和中中近期戰(zhàn)戰(zhàn)略目標標的前提提，有了了具體戰(zhàn)戰(zhàn)略方案案選擇和和決策的的依據，有了配配置組織織資源的的基礎，有了設設計組織織結構、管理結結構、組組織變革革的前提提。經營理念念有助于于擴大經經營視野野，提高高思想層層次。試想，如如果迪斯斯尼的使使命定位位在“制制作動畫畫片”，就不一一定會有有后來的的迪斯尼尼樂園。經營理念念有助于于調整組組織內外外關系。能夠促使使不同的的層級、不同方方面的人人們建立立共同的的期望感感。從而而得到員

54、員工、公公眾和市市場的認認同。它它還指明明了組織織應該采采取的負負責任的的行動，這也是是維持企企業(yè)的生生存、持持續(xù)增長長和贏利利的基本本要求。前面談談到山西西票號用用核心價價值觀調調整內部部關系的的例子，這里還還有一個個關于外外部關系系的例子子。900年代末末，微波波爐生產產企業(yè)格格蘭仕準準備出讓讓一部分分國內市市場，以以便集中中精力向向國外發(fā)發(fā)展。這這時另一一家同行行企業(yè)在在一些媒媒體上發(fā)發(fā)表文章章說，連連做羽絨絨服出身身的也做做起了微微波爐生生意。這這番言論論有明顯顯的攻擊擊該企業(yè)業(yè)之嫌，在企業(yè)業(yè)內引起起強烈反反響，一一些員工工感到受受辱，非非常氣憤憤。為此此，該企企業(yè)決定定調整策策略，在

55、在加快拓拓展國外外企業(yè)的的同時，繼續(xù)鞏鞏固自己己的國內內市場。這個沒沒有被點點名的企企業(yè)就是是核心價價值觀不不正確，不能善善待競爭爭對手，導致對對手反彈彈，造成成不和諧諧競爭局局面。經營理念念也是表表明態(tài)度度、樹立立形象的的手段。好的經營營理念能能夠使人人產生好好感，能能夠產生生激勵作作用，樹樹立正確確的方向向、形象象、基調調。成為為組織文文化建設設、樹立立組織社社會形象象的手段段。經營理念念對企業(yè)業(yè)的行為為是一種種激勵呢呢，還是是一種限限制呢？應該說，既是規(guī)規(guī)范、限限制，又又是激勵勵、促進進。企業(yè)業(yè)梳理經經營理念念，是為為了站得得更高，看得更更遠。擺擺脫經營營思路上上的被動動和無力力感，是是

56、為了獲獲得思想想的自由由，為了了使員工工更加積積極主動動地做好好工作；但同時時，規(guī)定定了應該該怎樣，也就是是規(guī)定了了不應該該怎樣，也就是是為自己己設置了了某種限限制。袁袁寶華說說：華為為有了基基本法，就做到到了從心心所欲而而不逾矩矩。說的的就是這這個道理理。因此此，經營營理念從從根本上上說，是是企業(yè)的的根本經經營之道道。這個個“道”的概念念是非常常深刻的的?！颈局v總總結】這一講，主要介介紹經營營理念及及其三個個組成部部分：戰(zhàn)戰(zhàn)略愿景景、組織織使命、核心價價值觀。愿景、使使命、價價值觀之之間的關關系是：前面一一個都是是以后面面一個為為指導的的，體現現者的精精神，或或者把前前者作為為后者的的一個部

57、部分來看看待，這這樣，它它們之間間就成了了包含被被包含關關系。明確經營營理念的的意義有有：經營理理念為組組織的發(fā)發(fā)展確立立了大目目標、大大方向；經營理理念是各各項具體體經營工工作的前前提和依依據；經營理理念有助助于擴大大經營視視野、提提高思想想層次；經營理理念有助助于調整整組織內內外關系系；經營理理念也是是表明態(tài)態(tài)度、樹樹立形象象的手段段。【心得體體會】_第3講設設計經營營理念【本講重重點】戰(zhàn)略愿景景、組織織使命、核心價價值觀各各自的表表述內容容和要求求設計經營營理念要要對組織織的活動動與環(huán)境境進行系系統(tǒng)的反反思經營理念念的設計計有一定定的步驟驟可遵循循【管理名名言】物格而后后知致，知致而而后

58、意誠誠，意誠誠而后心心正，心心正而后后身修，身修而而后家齊齊，家齊齊而后國國治，國國治而后后平天下下。大大學現在，大大多數企企業(yè)都設設計了自自己的經經營理念念表述。研究表表明，財富5000家企業(yè)業(yè)中，績績優(yōu)公司司比績劣劣公司有有更好的的理念陳陳述。通通過學習習這一講講內容，幫助大大家學會會制訂為為全體員員工認可可的經營營理念。經營理念念的內容容要求戰(zhàn)略愿景景的內容容要求首先，戰(zhàn)戰(zhàn)略愿景景要大氣氣。戰(zhàn)略略愿景要要宏大、有氣魄魄，通常常需要110-330年才才能實現現。這樣樣，愿景景才能成成為一面面旗幟?！皩崿F四四個現代代化”就是具具有這種種特征的的國家愿愿景；“到本世世紀中葉葉，把中中國建設設成

59、為一一個富強強、民主主、文明明的中等等發(fā)達國國家”也是如如此。企企業(yè)的愿愿景就是是要有這這種氣魄魄。因此此，愿景景要超越越現有經經營能力力和經營營環(huán)境的的更高層層面，要要深入思思考，要要有遠見見卓識。其次，戰(zhàn)戰(zhàn)略愿景景要生動動。要鏗鏗鏘有力力，要能能夠給人人們描繪繪一個清清晰動人人的圖景景。這里里面要反反映激情情、感染染力，并并令人信信服。通通用電器器的“數數一數二二”就有有這樣的的特點。成功的的愿景表表述大都都具有這這樣的特特點。戰(zhàn)略愿景景的表述述有如下下幾種類類型：類型舉例定量或定性目標型在20000年年時成為為擁有112500億美元元的公司司（沃爾爾瑪公司司，19990年年）；使汽車車大

60、眾化化（福特特汽車公公司，上上世紀初初）；成為全全球最知知名的企企業(yè)，改改變日本本產品在在世界上上的劣質質形象（索尼，20世世紀500年代初初）；成為迄迄今為止止世界上上最強大大、最具具服務意意識、最最廣泛的的金融機機構（花花旗銀行行，花旗旗公司的的前身，19115年）；在民用用飛機領領域中成成為舉足足輕重的的人物。并把世界界帶入噴噴氣式時時代（波波音公司司，19950年年）。打敗敵人人型擊敗RRJR，成為全全球煙草草公司排排名第一一（菲利利浦莫瑞瑞斯公司司，200世紀550年代代）；打敗阿阿迪達斯斯（耐克克公司，20世世紀600年代）；我們將將打敗亞亞馬哈（本田公公司，220世紀紀70年年代