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第八章 平衡計(jì)分卡與戰(zhàn)略執(zhí)行1第一節(jié) 戰(zhàn)略 使命 使命通常用簡(jiǎn)潔清晰、激動(dòng)人心的文字說(shuō)明企業(yè)存在的理由。使命決定了企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略。使命也應(yīng)該描述企業(yè)向客戶傳送何種價(jià)值以及如何傳送。當(dāng)然，使命應(yīng)該讓管理層和員工都清楚他們共同追求的總體目標(biāo)下面列舉了兩個(gè)完全不同的組織的使命2價(jià)值觀 企業(yè)的價(jià)值觀（通常被稱為核心價(jià)值觀）體現(xiàn)了組織的態(tài)度、行為和特質(zhì)。企業(yè)的價(jià)值觀是企業(yè)持久和最根本的信仰，是企業(yè)及其每一個(gè)成員共同的價(jià)值追求、價(jià)值評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和所崇尚的精神。無(wú)論對(duì)于企業(yè)整體還是員工個(gè)體，價(jià)值觀作為一把標(biāo)尺，時(shí)刻衡量著我們自身的存在意義和行為方式。下面列舉兩家公司的價(jià)值觀。 3愿景 愿景是一個(gè)簡(jiǎn)明的陳述，表達(dá)了企業(yè)的中長(zhǎng)期（310年）目標(biāo)。愿景應(yīng)該是外部的和市場(chǎng)導(dǎo)向的，通常用“憧憬”的言語(yǔ)傳達(dá)企業(yè)想要展現(xiàn)給世界的形象4戰(zhàn)略 邁克爾波特認(rèn)為，戰(zhàn)略就是選擇一套行動(dòng)方案使企業(yè)能夠善于在市場(chǎng)上創(chuàng)造持續(xù)性差異。持續(xù)性差異能夠向客戶傳遞的價(jià)值超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)者，或者在相同價(jià)值下提供更低的成本。他說(shuō)：“差異化源于行動(dòng)方案及其實(shí)現(xiàn)方式的選擇?！碑?dāng)我們討論企業(yè)選擇價(jià)值主張并向客戶傳遞時(shí)，我們將提供這些戰(zhàn)略的詳細(xì)案例。 5第二節(jié) 平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略地圖6戰(zhàn)略地圖7財(cái)務(wù)層面 8客戶層面 9內(nèi)部流程層面 10學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面 11平衡計(jì)分卡：化戰(zhàn)略為行動(dòng)的指標(biāo)、目標(biāo)值和行動(dòng)方案 12將四

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