員工投訴及合理化建議處理流程

1、核準 審核 制定標準書類別管理類員工投訴及合理化建議處理編號第一條 第二條 第三條 第四條目的：為保證公司員工投訴渠道通暢，引導內部員工合理、有效的利用內部 投訴的工具，規(guī)范內部員工投訴與處理以及 倡導員工參與公司管理； 鼓勵員工結合平時崗位工作經(jīng)驗、心得體會，對公司的管理、經(jīng)營等 提出建設性改善意見；公司號召全體員工解放思想、開拓思路，為公 司的發(fā)展獻計獻策，提出合理化建議，以此提高經(jīng)營績效，特制定本辦法.范圍：上海XX電動車制造有限公司天津分公司.權責：公司全體員工各單位主管對本部門員工各類投訴問題進行處理，配合管理部執(zhí)行投訴處理仲裁 辦法.鼓勵本部門員工向公司提出建議并參與涉及到本部門建

2、議的審議工 作.管理部總經(jīng)理.合理建議的審議工作.作業(yè)內容：投訴分類對他人損壞公司利益行為的投訴（故意涂改公司文件或損毀公司設備制定日期第一次修改第二次修改第三次修改第四次修改第五次修改第1頁，共5頁上海XX電動車制造有限公司天津分公司物資的；在工作中存在濫用職權、處事不公、以職謀私、弄虛作假等 行為；其他損壞公司利益的行為.）對員工自身權益造成影響的投訴（在工作過程中受到強制勞動；在工 作過程中受到歧視；在工作過程中受到騷擾、虐待或體罰；工資和福 利與公司規(guī)定不符；對于工作職責范圍內相關事務咨詢不予以積極答 復（公司保密信息除外）.）員工關系類投訴（故意挑撥員工之間關系；對同事惡意謾罵、陷害

3、， 制造事端；利用職權任人唯親、拉幫結伙，或對同事正當行使民主權 利進行打擊報復.）對上級工作決策類投訴（上級有貪污、受賄、盜竊、以權謀私等違法 亂紀行為；上級有出賣、泄密等危害企業(yè)行為；上級濫用職權，對投 訴者有重大不公正行為；上級違章指揮會造成嚴重事故隱患；上級對 其行政處分侵犯職工合法權益；其他嚴重不合理行為.）對他人違反公司其他現(xiàn)行管理制度或國家法律法規(guī)的投訴.投訴原則投訴人必須對投訴內容的真實性負責，嚴禁捏造或惡意夸大事實.投訴方式投訴人可采取實名或匿名方式進行投訴。根據(jù)附表一采用電話、信函 （包括手機短信）、面談、傳真、電子郵件等方式選擇向本部門部長、 管理部或者總經(jīng)辦進行投訴.附

4、表被投訴者受理人非主管員工被投訴者部門主管/分管副總/管理部非管理部部門主管分管副總/管理部分管副總管理部管理部部門主管總經(jīng)辦投訴受理原則本部門主管可以受理本部門范圍內的員工投訴并做出仲裁，如果超出 本部門權限范圍，由管理部受理.投訴受理人在調查取證過程中要本著迅捷、保密、客觀的原則進行， 相關部門必須積極配合.凡被調查的人員必須據(jù)實出證，并對調查事項 保密.投訴受理人受理員工投訴，有權為員工辯護，有權代表員工向其直屬 領導或有關所屬部門了解有關細節(jié)，應當在十五日內做出調解，投訴第2頁，共5頁 上海XX電動車制造有限公司天津分公司人服從調解則必須履行.投訴受理人選擇遵循涉嫌回避原則，跟本次投訴

5、相關的人員不得擔任 本次投訴的受理人.投訴處理程序投訴受理人在接收到相關投訴后，需在三工作日內根據(jù)具體情況判斷 是否上報.根據(jù)投訴內容受理人應確定工作項目，三日內開展相關調查工作；若 非立項投訴，則需在接受投訴確定受理三日內開展事項調查.受理人對投訴調查工作需要出具調查報告，上報公司領導審批 .公司領導或相關部門負責人審批完畢后，投訴受理人應在三工作日內 相關投訴處理結果反饋于投訴人，并監(jiān)督有關部門執(zhí)行其處理工作.投訴處理人將相關投訴處理工作資料和報告?zhèn)浒?，提交公司人力資源 部入檔；由公司稽核人員追蹤監(jiān)督投訴的處理情況，在規(guī)定時限內投訴沒有得 到妥善解決的追究受理人責任，并有權將投訴交予更高級

6、別的投訴受 理人受理.員工合理化建議提交、處理程序本公司各級員工對本公司的經(jīng)營，不論在業(yè)務上或管理上，如有改進 或改革意見，均可以填寫員工合理化建議書向管理部發(fā)送建議書， 將擬建議事項內容詳細說明，必要時應附有圖紙、計算數(shù)據(jù)資料等.員工填寫的建議書內應列的主要項目如下：(1)建議事由：簡要說明建議改進的具體事項.(2)原有不足：詳細說明在建議未提出前，原有情形不妥之處等意見 .(3)改進意見或辦法：詳細說明建議改善的具體辦法，包括方法、程序、 及步驟等項.(4)預期效果：應詳細說明該建議經(jīng)采納后，可能獲致的成效，包括提高 效率、簡化作業(yè)、增加銷售額、創(chuàng)造利潤或節(jié)省開支等項目.建議書填寫完后，應

7、以電子郵件或面遞方式，送交管理部人力資 源課.建議書內容如偏頗于批評，或無具體的改進或改革實施辦法，或不具 真實姓名者，人力資源課可以以內容不全為由，不予交付審議，其有 真實姓名者，由人力資源課據(jù)實委婉說明理由，將原件退還建議人.人力資源課收到建議書后，根據(jù) 4.6.2要求判斷并進行整理，確定為第3頁，共5頁 上海XX電動車制造有限公司天津分公司有效建議后送建議書至相關部門審議。如因情況復雜，可以由總經(jīng)理 主持安排與該建議內容有關的人員和部門共同評議，除因建議情況復 雜可以延長至30天外，一般于收件日起15天內完成審議工作.員工建議的最后審議結果，應由人力資源課通知建議人，員工所提建 議不論采

8、納與否均應由管理部負責歸檔.由公司稽核人員跟蹤監(jiān)督員工合理化建議的處理進程.員工合理化建議獎勵評定本公司員工所提建議，具有下列情事之一者，應予獎勵：(1)對于公司組織結構提出調整意見，能收到精簡或強化組織功能效果者對于公司銷售或物流服務，提出具體改進方案，具有重大價值或增加 收益者.對于公司各項規(guī)章、制度、辦法提供具體改善建議，提高效果者.對于公司流程、程序、質量記錄等，提供改善意見，具有降低成本、 簡化作業(yè)、提高工作效率的功效者.對于公司未來經(jīng)營的研究發(fā)展等事項，提出研究報告，具有采納價值或效果者.其他有利于改善公司的建議者.建議案經(jīng)相關部門或總經(jīng)理主持會議審定后認為可以采納并施行于本 公司

9、者，應由管理部于審定后三日內，以書面形式詳細注明建議人姓 名、建議案內容及該建議案施行后對公司的可能貢獻、核定獎金數(shù)額 與理由，連同各審定人員的評核意見，一并報請總經(jīng)理核定.如建議是由二人以上共同提出者，其所得的獎金，按人數(shù)平均發(fā)放有下列各情形之一者，不給予獎勵：(1)各級主管人員對其本身職責范圍內所作的建議.被指派從事專門研究工作而提出與該工作有關的建議方案的.(3)由主管安排從事業(yè)務、管理的改進或工作方法、程序、報表的改善或 簡化等建議方案的.(4)同一建議事項經(jīng)他人提出并已獲得獎勵的.公司各部門如有任何問題或困難，需求解決或改進時，經(jīng)呈請總經(jīng)理 核準后可以公開向員工征求意見，所得建議的審

10、議與獎勵，可以參照 本辦法辦理，獎勵與評審標準依照附表二.第4頁，共5頁上海XX電動車制造有限公司天津分公司評審標準見下表:貝獻度（利潤、費用、質量、效率）創(chuàng)意度（獨創(chuàng)精神）可行性（內容的可行程度）努力度（經(jīng)研究思考程度）突破性改善效果5160分創(chuàng)意非凡1720分幾乎/、需修改910 分需付出極大努力910 分有大幅改善效果4150分創(chuàng)意甚隹1316分需部分修改78分甚為努力78分有明顯改善效果3140分有相當創(chuàng)意912 分需相當程度修改56分相當努力56分有部分改善效果2130分后新意58分需大幅修改34分少許努力34分改善效果輕微020分無新意 9181-9071-8061-7051-6041-5031-4030金額（元）30020014080P 30P