版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)
文檔簡介
1、鍛造飯店效力明星四步曲更多課程PPT及視頻訪問:gaoxuewen.顧客的心聲我很現(xiàn)實,比幾年前更加現(xiàn)實。我對他們很敏感,為了留住我這位顧客,他們必需提供更好的效力。他們必需滿足并超越我的需求,才會讓我稱心。.看看他能否也有這些問題 心態(tài)不穩(wěn)定,心情時好時壞。把“端盤子混同于“任務(wù)。責任心和團隊精神缺乏。不會說話不會淺笑不會熱情。您出去呀、出去、公園、任務(wù) 短少“機靈勁,眼力見-眼里沒“活。 自動性不夠,臉上無表情,效力認識不強銷售認識淡薄并缺乏技巧面對問題缺乏應(yīng)變才干和對客效力的技藝技巧。 臺商筷落高興.如何改動現(xiàn)狀,鍛造效力明星 鍛造飯店效力明星四步曲第一步曲:效力明星的心態(tài)篇 積極心態(tài),
2、高興任務(wù)第二步曲:效力明星的效力篇 優(yōu)質(zhì)效力,全“心感受第三步曲:效力明星的言語篇 通那么不痛,痛那么不通第四步曲:效力明星的銷售篇 知己知彼,百戰(zhàn)不殆 .第一步曲:效力明星的心態(tài)篇 積極心態(tài),高興任務(wù).心態(tài)就是一個人對待事物的態(tài)度。積極的心態(tài)是指凡事自動、把問題向好的、正面方向去想去做。假設(shè)給他這組數(shù)字:1+1=2,2+2=4,4+4=7,7+7=14。他看這組數(shù)字有什么特點?普通人都擅長發(fā)現(xiàn)身邊存在的錯誤的東西,而忽略了愉快的東西; 都擅長發(fā)現(xiàn)對本人不利的一面,而不會想到另外有利的一面。他覺得本人任務(wù)態(tài)度如何? .1、他喜歡如今做的任務(wù)嗎? 喜歡 普通 不喜歡 2、他以為本人每天任務(wù)的心境
3、如何?很好 普通 不好 3、假設(shè)他以為在任務(wù)上有困難主要來源于:本人努力的程度 指點的支持 外界干擾 4、他以為本人與指點、同事、顧客的溝通程度: 很好 普通 很差 5、他對本人每天做的任務(wù)的稱心度:很稱心 普通 不稱心 6、當任務(wù)遇到困難或阻力他的態(tài)度積極應(yīng)對 ) 逃避( ) 無所謂( )7、當他的任務(wù)不被人認同或了解,他的態(tài)度;冷靜反思 壓制本人( ) 直接表示不滿 問 卷. 假設(shè)答案是后兩者的,闡明他受累于任務(wù),而且在任務(wù)中找不到樂趣。任務(wù)被動,心態(tài)消極,感情冷淡。容易把失敗的緣由怪罪于外界,不會發(fā)現(xiàn)本人的問題,總會找他人的問題。提 示! 假設(shè)答案都選擇前者,闡明他的心態(tài)很好,有劇烈的團
4、隊認識和協(xié)作精神,敢于承當責任,自信樂觀而且人際關(guān)系良好,任務(wù)出色。.自 檢我是個心態(tài)積極的效力人員嗎?我對本人的任務(wù)有自信心嗎?我隨時會調(diào)整本人的心態(tài),高興任務(wù)嗎?我了解本人的角色、顧客的角色、企業(yè)的角色嗎?我是一個很有責任心的效力人員嗎?我在任務(wù)中能盡心盡力嗎?.人生三端Why表示:要到哪里去,也就是目的是什么?What表示:采取什么樣的方法和工具到達目的?How表示:到達目的采取的態(tài)度,也就是出發(fā)點是什么?How如何 Why因何、目的 知識 技術(shù)外因 心態(tài) 信心 內(nèi)因What用何人方法方向方丈.看看我們?yōu)檎l而任務(wù)三個建筑工人的故事為任務(wù)而任務(wù)為生活而任務(wù)為理想而任務(wù)他的想法決議他的做法
5、他在為本人而任務(wù)在為本人未來建造一間房子木匠建房.讓我們一同去思索?人們?yōu)槭裁慈蝿?wù)?為誰而任務(wù)?.無助?.無助?.無助?.無助?.無助?.無助?.辛勞一輩子、該歇歇了!muqin.mp3.母親終身的8個謊言 兒時家里很窮,飯經(jīng)常不夠吃,母親就把本人碗里的飯分給孩子。她說:“孩子快吃吧,我不餓! 孩子長身體的時候,母親常用周日休憩時間去縣郊鄉(xiāng)村的河溝里撈魚,給孩子補鈣。魚很好吃,魚湯也很鮮。孩子吃魚的時候,母親就在一旁啃魚骨頭,用舌頭舔魚骨頭上的肉漬。孩子把本人碗里的魚夾到母親碗里,母親不吃,又用筷子把魚夾回。她說:“孩子,快吃吧,我不愛吃魚! 上初中了,為了繳孩子的學(xué)費,當縫紉工的母親就去居委
6、會領(lǐng)些火柴盒拿回家。孩子勸母親早點休憩,明早還要上班。母親笑笑,說:“孩子快睡吧,我不困! 高考了,母親請了假,天天站在考點門口等候參與考試的孩子出來。適逢盛夏,烈日當頭,固執(zhí)的母親一站就是幾個小時??荚嚱K了的鈴聲響了,母親把一杯用罐頭瓶泡好的濃茶塞進孩子手里。望著母親干裂的嘴唇和滿頭的汗珠,孩子將手中的罐頭瓶舉到母親口邊。母親說:“孩子,快喝吧,我不渴! . 父親病逝以后,母親靠著本人在縫紉社里那點微薄收入,含辛茹苦的供孩子念書,日子過的苦不堪言。胡同口電線桿下修表的李叔叔知道后,大事小事就找茬過來幫手,搬煤挑水送錢糧。人非草木,孰能無情。左鄰右舍都勸母親再嫁,看著屋里孩子用功的背影,母親說
7、:“我不愛! 孩子大學(xué)畢業(yè)參與任務(wù)后,下了崗的母親就在附近農(nóng)貿(mào)市場擺了個小攤維持生活。身在外地的孩子經(jīng)常寄錢回來,母親堅決不要。母親說:“我有錢! 孩子任務(wù)兩年后考取了美國一所名牌大學(xué)的博士生,畢業(yè)后留在美國一家科研機構(gòu)任務(wù),待遇相當豐厚。孩子想把母親接來享享清福,卻被母親回絕了。母親說:“我不習(xí)慣! 母親晚年患了胃癌,住進了醫(yī)院,遠在大西洋此岸的孩子乘飛機趕回來時,術(shù)后的母親曾經(jīng)奄奄一息了。望著被病魔折磨得死去活來的母親,孩子悲痛欲絕,淚如雨下。母親卻說:“孩子,別哭,我不疼。.只需能讓我學(xué)習(xí)再苦再餓也不怕.假設(shè)我們不夠努力,假設(shè)我們不在下一代面前樹立起努力的典范. .我 終 于 想 明 白
8、 了,為 了 我 們 自 己 的 明 天,為 了 我 們 自 己 明 天 的 明 天. .總之,惟有靠他本人!而且,一切得從如今開場!.誰決議了他的未來 人都說,該行業(yè)是青春飯的行業(yè),我們應(yīng)該以怎樣的心態(tài)來面對該行業(yè)!調(diào)整心態(tài)自我七問.自我認識我了解他是什么角色我是誰不要問我從那里來,關(guān)鍵是我要到那里去角色認知定位想要什么?一家三口在船上的故事.看看他是哪一種員工自已自動去做希望上司或其他人能經(jīng)常點撥根據(jù)本人的心情,時干時不干面對本人的任務(wù)不喜歡,不想干他人都忘記了他的存在.這些角色他知道嗎對后廚:我們是銷售員和質(zhì)檢員五不取菜肴分量缺乏不取、盛菜器皿不潔不取、熱菜溫度不夠不取、有配料的菜配料不
9、齊不取、菜肴的顏色不正不取對客人:我們是勤務(wù)員和導(dǎo)餐員對企業(yè):我們是宣傳員和信息員.顧客是什么角色顧客是指來我們企業(yè)消費或者是潛在消費者,通俗來講只需走進我們企業(yè)就是我們客人,我們就應(yīng)該投之以禮。我們做效力沒有權(quán)益選擇顧客.某餐廳效力人員的十項信條1、顧客是餐廳業(yè)務(wù)的主要人物,是餐廳的“特殊任務(wù)同伴。作為餐廳的一名效力人員,必需搞清楚誰是“主角,誰是“配角,任務(wù)的重點要圍繞顧客轉(zhuǎn)。2、要牢記,并不是顧客要依托效力員,而是餐廳要依托顧客才干生存、開展,千萬不能將客我關(guān)系搞混。3、要時時提示本人,并不是顧客來打擾效力員,而是顧客拿錢來享用效力的,我們也正靠這些錢,才干生存的。4、運營餐廳,并非是由
10、于效力員擁護顧客才去效力他們,而是顧客擁護餐廳才來光臨。5、對于餐廳效力員而言,光臨餐廳的顧客并不是一個對抗者,而且沒有人可以靠因?qū)箍腿藙倮@得勝利的。.6、顧客所帶來的,是他們的要求,而效力員的任務(wù),那么是想方設(shè)法滿足他們的要求,這才是客人之所以光臨餐廳的緣由。7、顧客不是一些統(tǒng)計數(shù)字,是活生生的,有肉有血,有感情,有覺得的人,假設(shè)餐廳效力人員像機械廠的任務(wù)對待機械一樣對待客人,那么餐廳運營必然失敗。8、每一個餐廳員工都要時時提示本人,顧客并不是效力員進展爭辯或斗智的對象,他們應(yīng)該得到餐廳效力員所能提供的最禮貌,最關(guān)切的對待。9、顧客光臨餐廳,他們花錢是買的餐廳的效力,而餐廳效力員向他們
11、銷售的“產(chǎn)品也是效力,而不是其他。10、光臨餐廳的顧客,有權(quán)益期望和要求他們效力的人員有整齊、清潔的儀容儀表。.換位思索勝利的人,都是先當效力他人的人,他的成就決議于他認識了多少人,和多少人認識他!.他效力的企業(yè)是什么角色 一切“臉的集合,企業(yè)籠統(tǒng),企業(yè)是活的!.他為什么來這兒任務(wù)故事:去上海還是去北京他對任務(wù)的態(tài)度決議他會成為怎樣的人 酒店的新員工就算一輩子洗馬桶,也要做一名洗馬桶最出色的人!領(lǐng)薪水只是任務(wù)的一部分樂在任務(wù)任務(wù)是為了使本人更高興學(xué)會珍惜眼前一切埋怨一切 汽車修繕工記住這是他的任務(wù)!.希望他不是這十類員工缺乏敬業(yè)認識的人說原公司壞話的人自在散漫的人態(tài)度倨傲的人無群體認識的人虛偽
12、自吹的人衣冠不整的人口頭表達才干欠佳的人感情用事的人刺探他人隱私的人.他的工資是多少? 雙方工資有形的、無形的 “和尚挖井的故事有認識的積累本人的無形資產(chǎn).責任? !他以為本人很有責任感嗎“針掉在地上、“牙科醫(yī)生故事“小孩做游戲扮演士兵故事 布萊德雷將軍 .心思聯(lián)想:現(xiàn)場想象一下,這段時間曾經(jīng)讓他生氣的人是誰? 伸出右手用手指指著對方他,是他不對!我是一切問題的根源!發(fā)惹事情先檢討反思本人,有時不是他的責任也要自動承當!每個人都真實的活在本人的內(nèi)心感受里,在任務(wù)中要留意尊重對方的感受傾聽對方感受!.當我們拿花送給別人時,首先聞到花香的是我們本人;當我們抓起泥巴想拋向別人時,首先弄髒的也是我們本
13、人的手。一句溫暖的話,就像往別人的身上灑香水,本人也會沾到兩、三滴。因此,要時時心存好意,腳走好路、身行好事,惜緣種福。.案例: 小王是一家餐廳剛被提升的領(lǐng)班,她很想把員工帶好,可是找不到方法,效果不理想。當主管找她說話時,她總是說:“員工不配合,員工素質(zhì)差。等等緣由。主管希望她不要強調(diào)客觀理由,她卻以為本人曾經(jīng)盡力了。2、分析一下小王的主要問題在哪里?思索:1、小王今后的任務(wù)會有提高嗎?為什么?.任務(wù)就意味著責任崗位就意味著義務(wù)每個人都要對本人的任務(wù)擔任任指出他人的錯誤很容易,發(fā)現(xiàn)本人,指正本人很難!凡是開口講這是我的責任,他就立刻提高了,指摘埋怨他人就是原地踏步!. 一個女人埋怨說:“怎樣
14、搞得,這樣衣服以前挺適宜的,怎樣如今穿上像裹粽子一樣? “親愛的,這是粽子餡的問題,不是粽子葉的問題!.讓我們記住這些話語多一些方法,少一些借口多一些細致,少一些馬虎多一些應(yīng)對,少一些應(yīng)付多一些擔當,少一些逃避.我在任務(wù)中盡心盡力了嗎 張瑞敏說:讓日本人每天擦六遍桌子,會一直如一,讓中國人漫漫就會做事不仔細、不到位假設(shè)我是老板會怎樣自動自發(fā),變“要我做為“我要做 空姐來回巡視的故事美國總統(tǒng)肯尼迪說:“不要問美國給他們什么,要問他們?yōu)槊绹隽耸裁矗?今天任務(wù)不努力,明天努力找任務(wù) 兩位大學(xué)生的故事 挖井人 “新人上班 假設(shè)連眼前該做的事都做不好,何談未來,何談勝利,人在勝利之前,是做該做的事,勝
15、利之后,才干做想做的事!.以上七問以為本人都能做好嗎給本人打分心態(tài)決議一切三國人入獄的故事 正確對待企業(yè)與本人的關(guān)系 正確運營本人.人與人之間其實只需很小的差別,但這很小的差別卻往往呵斥宏大的差別,很小的差別就是所具備的心態(tài)不同,宏大的差別就是: 勝利失敗與.日本有一個水泥大王,叫前野伊朗,年輕的時候,只身一個人來到東京,他看到東京有人在賣水,他高興的說,東京真是個好地方,連水都能賣錢。我前野要在這個地方活下去,一定沒有問題??墒菚粫腥说南敕ㄇ∏∠喾茨??東京真是個鬼地方,連水都要錢。我怎樣活下去??!連水都要錢和連水都可以賣錢是不是兩種完全不同的態(tài)度?態(tài)度不同結(jié)果就會兩樣!.有一個小女孩每天
16、都從家里走路去上學(xué)。一天早上天氣不太好,云層漸漸變厚,到了下午時風吹得更急,不久開場有閃電、打雷、下大雨。小女孩的媽媽很擔憂,她擔憂小女孩會被打雷嚇著,甚至被雷打到。雷雨下得愈來愈大,閃電像一把利劍刺破了天空,小女孩的媽媽趕緊開著她的車,沿著上學(xué)的道路去找小女孩,看到本人的小女兒一個人走在街上,卻發(fā)現(xiàn)每次閃電時,她都停下腳步、抬頭往上看、并顯露淺笑??戳嗽S久,媽媽終于忍不住叫住她的孩子,問她說:“他在做什么啊?她說:“媽媽,他看上帝在幫我照相,所以我要笑??!事物永遠是陰陽同存,積極的心態(tài)看到的永遠是事物好的一面,而消極的心態(tài),只看到不好的一面。積極的心態(tài)能把壞的事情變好,消極的心態(tài)能把好的事情
17、變壞。 .一個小孩和一個水手聊天,小孩問水手,大海那么恐懼,他怎樣敢到海上去呢?水手說,大海也有很美麗的時候。小孩問,他爺爺死在哪兒?水手說,我爺爺死在海上。小孩問,他父親死在哪兒?水手說,我父親也死在海上。小孩接著說,那他怎樣還敢到海上去呢?水手反問小孩,他爺爺在哪兒死的?小孩說,我爺爺是在床上死的。水手問,他父親在哪兒死的?小孩說,我父親也是在床上死的。水手問,那他怎樣還敢到床上去呢?他人掉到海里他不一定掉到海里,他人出問題他不一定出問題。.一對晨練夫婦,妻子失去了雙腿,做在輪椅上,而丈夫是一個盲人。妻子情不自禁地拉起了丈夫的手,高興的笑道:“多好!我有一雙眼睛能看到又紅又圓的太陽。丈夫回
18、應(yīng)道:“多好??!我還有完好的四肢,能推著他看朝陽。一切幸福,均源于心態(tài)。.心態(tài)決議一切.咋會這樣咧.他的消極心態(tài)的來源 請寫出給他心態(tài)呵斥影響最不好的三個要素。它們分別給他帶來什么樣的感受?.消 極 心 態(tài) 隨時分布疑云有傳染性使人悲觀 使人不能享用人生我們最大的敵人我們本人小青蛙爬山的故事.導(dǎo)致消極心態(tài)的六個緣由 1、沒有目的或不明確 2、受外界影響,害怕失敗 3、任務(wù)中的埋怨與責怪 4、不置信本人,對本人缺乏自信心 這里他是醫(yī)生我們置信他5、不真實踐 6、不能堅持,看不到未來.80的人20的人富人窮人積極和消極會讓這個世界上產(chǎn)生80/20法那么,變成勝利與失敗.80的人20的人用脖子以下賺
19、錢用脖子以上賺錢.80的人20的人掌握世上20的財富掌握世上80的財富.80的人20的人負面思索者正面思索者.80的人20的人賣時間買時間.80的人20的人做事情做事業(yè).80的人20的人我要是有錢我就怎樣樣怎樣樣做我要是怎樣樣怎樣樣做我就有錢.80的人20的人愛瞎想有目的.80的人20的人在乎眼前放眼長久.80的人20的人早上才想今天干嗎方案未來.80的人20的人不愿做簡單的事反復(fù)做簡單的事.80的人20的人今天的事明天做明天的事今天作.80的人20的人不能夠辦到如何能辦到.80的人20的人忘性好記筆記.80的人20的人受失敗人的影響受勝利人的影響.80的人20的人形狀不好形狀很好.80的人2
20、0的人受以前失敗的影響置信以后會勝利.80的人20的人不愿改變環(huán)境與勝利人為伍.80的人20的人愛生氣愛爭氣.80的人20的人批判和漫罵鼓勵和贊譽.80的人20的人愛放棄會堅持.自 檢我們面對的最大問題是什么?顧客?同事?指點?公司制度?本人?.調(diào)整心態(tài),高興任務(wù)每一天 做一個心態(tài)積極高興任務(wù)的人做一個勇于承當責任的人 做一個具有團隊精神的人 天堂與地獄的故事、小提琴拍買的故事 做一個擅長學(xué)習(xí)的人 (貓和鼠)做一個會感恩的人愚鈍.凡事贊賞,贊賞傷害他的人,因為他磨練了他的心志贊賞欺騙他的人,因為他增進了他的智慧贊賞中傷他的人,因為他砥礪了他的人格贊賞鞭打他的人,因為他激發(fā)了他的鬥志贊賞遺棄他的
21、人,因為他教導(dǎo)了他該獨立贊賞絆倒他的人,因為他強化了他的雙腿贊賞斥責他的人,因為他提示了他的缺點.您預(yù)備好了嗎送給他三個: 禮 物.禮物就是: 把握此刻! 總結(jié)過去! 發(fā)明未來!.您明天的生活是由您如今決議的!.課后練習(xí)練習(xí)一:記一篇心態(tài)日記,或與主管上級溝通本人的感想;練習(xí)二:接待一位顧客,以全新的心態(tài),客觀公正的分析本人在任務(wù)中的優(yōu)、缺陷。.第二步曲:效力明星的效力篇 優(yōu)質(zhì)效力,全“心感受.效力內(nèi)涵什么是效力?麥當勞把效力定義為:是經(jīng)過接近顧客,盡量縮短餐廳與顧客的間隔,從而更真實迅速地預(yù)測和滿足顧客的需求。這些定義都離不開:“賓客兩字,也就是說都是要為賓客效力。.從英文Service談效
22、力英文“Service效力,如何了解?S-Smile 淺笑什么是淺笑效力?開創(chuàng)人是誰?今天他淺笑了嗎?. 他今天對客人淺笑了嗎? 無論飯店遇到什么困難,希爾頓飯店效力員臉上的淺笑永遠是客人心中的陽光! 康拉德N希爾頓.有部電影叫。唐伯虎遇見了秋香,秋香對他一笑,唐伯虎著了迷;待秋香對他第二笑,唐伯虎魂都掉了;秋香的第三笑,頓令唐伯虎放著畫家不當,要去丞相家里做仆人。這就是笑容的魔力。酒店效力員,要有“粘住客人的身手,首推是“淺笑。.思 考:淺笑能為我們帶來什么? 愉悅的心境 高興的任務(wù)心態(tài) 融洽的人際關(guān)系 交朋友的良好開端 對客愉快的交流他的補充:.淺笑效力的魅力膠合劑:可以縮短人際間的心距。
23、調(diào)理劑:親切的淺笑能給人以暖和,能調(diào)理和平衡客人的心情。新加坡國立醫(yī)院停車場收費員(“不用擔憂,他的家人會好的)溶解劑:能溶解有些人在某種場所出現(xiàn)的蠻橫和怒氣。買珠寶的女士添加劑:使人精神振奮,積極向上。.自 檢1、回想以前的日子,我們時時堅持淺笑了嗎?2、那我們?yōu)楹斡袝r短少淺笑?3、又如何找到我們失去的淺笑呢?.1、堅持樂觀,安裝過濾器安裝一個心情過濾器-把生活任務(wù)中不愉快的事情過濾掉小王是一位優(yōu)秀的效力人員,面對顧客時總能真誠地淺笑。同事問她:“他一天到晚地淺笑,難道就沒有不順心的事嗎?她說:“世上誰沒有煩惱?關(guān)鍵是不要被煩惱所支配。到單位上班,我將煩惱留在家里;回到家里,我就把煩惱留在單
24、位,這樣,我就總能堅持輕松愉快的心境。怎樣找回失去的淺笑?. 一個會過濾的人能握住本人快樂鑰匙,變得淺笑常在。作家買報 其實每人心中都有把快樂的鑰匙,可我們很多人卻在不知不覺中把它交給別人掌管了。 .一位女士埋怨道:我活得很不快樂,因為先生常出差不在家。她把快樂的鑰匙放在先生手裡。一位媽媽說:我的孩子不聽話,叫我很生氣!她把鑰匙交在孩子手中。婆婆說:我的媳婦不孝順,我真命苦!餐廳效力員對領(lǐng)班說:那位客人太挑剔,把我氣炸了!.2、運用幽默不同角度看問題遇到煩惱的事情從反面想象,幽他一默,往往可以化解他的心情,甚至使事情出現(xiàn)轉(zhuǎn)機。情況 反面他的新車被人偷走了 他再也不用整天提心吊膽,擔憂他的車會被
25、人偷 老板更改了任務(wù)方案 又多了一個處理問題的方法。.笑出我們的籠統(tǒng).口型訓(xùn)練像空姐一樣淺笑 對著鏡子訓(xùn)練Qian(前、錢)甜美 .像空姐一樣淺笑每天問本人今天我淺笑了嗎?每天對著鏡子練習(xí)淺笑20分鐘。淺笑的根本表現(xiàn)方式:面部肌肉放松、自然,抿著嘴,兩面嘴角悄然地一收,笑出八顆牙。.千萬不要這樣的淺笑.讓眼睛一同笑 當他在淺笑的時候,他的眼睛也要“淺笑,否那么,給人的覺得是“皮笑肉不笑。眼睛會說話,也會笑。假設(shè)內(nèi)心充溢溫暖、仁慈和關(guān)愛時,那眼睛的笑容一定非常感人。眼睛的笑容有兩種:一是“眼形笑,一是“眼神笑。.練 習(xí) 取一張厚紙遮住眼睛下邊部位,對著鏡子,心里想著最使他高興的情景。這樣,他的整
26、個面部就會顯露自然的淺笑,這時,他的眼睛周圍的肌肉也在淺笑的形狀,這是“眼形笑。然后放松面部肌肉,嘴唇也恢復(fù)原樣,可目光中依然含笑脈脈,這就是“眼神笑的境界。 學(xué)會用眼神與客人交流,這樣他的淺笑才會更傳神、更親切。.淺笑與言語的結(jié)合 淺笑著說“早上好、“您好、“歡迎光臨等禮貌用語,不要光笑不說,或光說不笑 .這樣的言語他有嗎某酒店的效力用語迎客、席間、送客必需做到有祝愿語。祝愿語三步曲:迎客:祝您用餐愉快!席間:祝您吃得開心!送客:祝您一路平安! 備注:不要忘了臉上的淺笑!.淺笑與身體的結(jié)合 淺笑要與正確的身體言語相結(jié)合,才會相得益彰,給客戶以最正確的印象 。.顧客喜歡誰?還是?.留意點:1、
27、要留意眼睛,這是心靈深處的透視鏡2、臉部是視覺的重心3、身體方向,這是心語的傳送管道4、背、目、手、足、衣、癖. 投資最小, 收益最大的效力戰(zhàn)略 _淺笑.訓(xùn)練:如何笑?不同時機、場所我們的淺笑應(yīng)該是:看到遠方的顧客時:離顧客三米遠時:離顧客一米遠時:向顧客致歡迎語時:向久候者表示歉意時: 路遇顧客時:他的補充: : .友誼提示:在對客淺笑效力中千萬留意 他的眼神 他的表情 他的言語 他的手勢 他手中的器具 他的站姿和儀態(tài).小結(jié)及自我點評請在這里對本人淺笑效力進展自我總結(jié):我的習(xí)慣性表情是: 關(guān)于時時淺笑我做到了百分之 ;我還需求改良的是: .但愿他每天都能笑口常開CHENXUHAI WORKI
28、NGROOM 2002 COPYRIGHT.E-Excellent 出色老者用餐的眉頭,咸菜、給客人點煙細節(jié)R-Ready 預(yù)備好粉蒸肉3次都沒有 V-Viewing 對待客人三天都點一碗面條I-Inviting 約請送到停車場看他離去C-Creating 發(fā)明買襪子的男孩明知客人只買一雙,也把他的產(chǎn)品特點引見出來E-Eye 目光.預(yù)測需求自問一下:“我能否能思索到顧客的全部需求?“顧客的下一個需求是什么?“我怎樣改善對顧客的效力?不停地問本人:假設(shè)我是這個顧客,我會需求什么?. 以下是五種普通的效力情景,在空欄里填寫滿足顧客的下一個需求是什么?情景 估計的需求1、某顧客已花了很長時間等候效力
29、 2、一位年紀很大的顧客朝他走來3、一女顧客帶著兩個孩子光臨4、一位很熟習(xí)的常客帶著他的商務(wù)客人光臨預(yù)測顧客需求練習(xí).顧客的年齡、服飾、神情、言語、動作、態(tài)度等等都在無聲的通知他他的特定需求,他所需求學(xué)習(xí)的是:如何閱讀這些有效的信息然后加以分析、利用. 以下是一些常見信號,他以為這些信號能夠表達的顧客需求是什么呢?信號 能夠的需求: 顧客的年齡:年輕 年老 服飾:非常時髦 過時 破舊 表情:焦慮 放松 態(tài)度:溫暖 不耐煩 煩燥察看力練習(xí).經(jīng)過察看能了解到: 1.顧客的階層 5.顧客的地域 2.顧客的職業(yè) 6.就餐的主題 3.就餐的動機 7.誰是買單人 4.支付的才干 8.誰是被宴請 .察看不同
30、于看,要用心。察看顧客不僅僅是一個簡單的動作,它是一系列的活動。我們用眼睛捕捉信息,用大腦去分析整理,用心去領(lǐng)會顧客的感受,結(jié)合當時的情況來預(yù)測顧客能夠的需求.察看力測試表1.第一次進入飯店時,他 A留意桌椅的擺放 B留意器具的準確位置 C察看墻上掛著什麼2.與客人相遇時,他 A只看他的臉 B只看他臉上的個別部位 C悄然地把他從頭到腳都打量一遍.3.他從他看見過的風景中記住了 A顏色 B天空 C當時浮現(xiàn)的那個覺得4.早晨醒來后,他 A馬上想到他在做什麼 B回想昨晚做的夢 C回想起昨天都做了些什麼5.當他坐上公共汽車,他 A誰都不搭理 B看看站在身旁的人 C跟間隔最近的人搭話.6.在飯店里,他經(jīng)
31、常察看 A街上行駛的車輛 B飯店的設(shè)備 C飯店來往的行人7.當他看櫥窗時,他 A只關(guān)懷對本人有用的東西 B也要看看此時不需求的東西 C留意察看每一樣?xùn)|西8.假設(shè)他在家里需求什麼東西,他 A把留意力集中在東西能夠存放的地方 B四處尋覓 C請他人幫著尋覓.9.看到他親戚、朋友過去的照片 A激動 B覺得可笑 C盡量了解都是誰10.假設(shè)有人建議他去參與他不會的運動,他會 A試圖學(xué)會玩并且想贏 B借口過段時間再玩而給予回絕 C直言他不玩11.他在公園等一個人,他會 A仔細察看近在身邊的人 B看報紙 C想某事.12.在滿天繁星的夜晚,他會 A努力察看星座 B只是一味的看星空 C什麼也不看13.他放下正在讀
32、的書時,他會 A用鉛筆標出讀到什麼地方 B放上書簽 C置信本人的記憶力.14.他記住指點的 A姓名 B外貌 C什麼也沒記住15.他在擺好的餐桌前 A贊譽它的精巧之處 B看看人們都到齊了沒有 C看看一切得椅子能否都放在適宜的位置上.答案及評分123456789101112131415A213311132333321B322133211212232C131222323121113.得分闡明:1525:他的察看才干有待提高。作為效力人員,他比較注重個人感受,而忽略了許多企業(yè)的真實的東西,或者僅限于對本人所感興趣的人或事,比如對前廳任務(wù)感興趣的他往往只對于這方面的問題感興趣,也會留意察看這方面的事物。
33、建議要多察看效力中的細節(jié),這樣才干讓本人的任務(wù)做得更好。.2635:他有一定的察看力,但帶有劇烈的客觀顏色。普通來說,在效力中,他的待人接物往往都會有一定的偏見,全憑本人的喜歡來斷定本人所察看到的事物,比如遇見一個來店內(nèi)的客人,他會根據(jù)他的閱歷對他作出判別,從而確定對待他的方式和態(tài)度。建議在效力中收斂本人的客觀心情,把心思更多地放在如何根據(jù)他察看到的細節(jié)去做好讓顧客稱心的效力上。.3645:他有很敏銳的察看才干,并且會有目的、有認識的去察看身邊的事物,也很有選擇性,因此察看到的“蛛絲馬跡總是能在適當?shù)臅r候為他所用。在效力任務(wù)中,他總能敏銳并且得當?shù)睦盟炜吹降男畔?,因地制宜的為顧客提供個性
34、化的效力。 .察看才干情景模擬練習(xí)情景一客人進餐廳急急忙忙,東張西望,總看手表。效力人員:立刻迎上去,為客人領(lǐng)位,為客人提供方便快捷的效力。根據(jù):跡象闡明客人的時間非常緊張,需求效力迅速。情景二客人進餐廳東看西瞧,遲遲不點菜。效力人員:引領(lǐng)客人坐下,為客人詳細引見餐廳的特征菜。根據(jù):跡象闡明客人是第一次來,需求對餐廳有個整體簡單的了解。情景三客人用餐時皺著眉頭。效力人員:立刻上前輕聲訊問是不是菜肴味道不合胃口,需不需求重新加工。根據(jù):能夠是菜肴味道不佳或不對他胃口。 .情景四多人用餐,邊吃邊談,眉開眼笑,闡明他們是老朋友或是老熟人。效力人員:安靜地站在桌旁一米遠處,仔細凝視客人,及時提供必要的
35、效力。根據(jù):跡象闡明他們是老朋友或老熟人,不希望他人打擾。情景五客人點了脆、焦、硬的菜肴,送入口中又吐出來。效力人員:上前訊問,假設(shè)有必要,拿回廚房重新加工。建議記下客人這一特征,下次光暫時留意吩咐廚師把客人的食物烹飪得更熟爛些。根據(jù):跡象闡明他的牙齒能夠不好。.察看思索某晚,餐廳包間內(nèi)一席普通的家宴正在進展,在祥和的用餐氣氛中,效力員小張看到老先生不停的用小勺翻攪著碗中的稀飯,對著雞鴨魚肉直搖頭。這是怎樣回事呢?是飯菜做的不合口味?不對呀,其他人不正吃得津津有味嗎?請問,假設(shè)他是小張,那他該怎樣辦?.正確的觀測是天天勝利的關(guān)鍵。沒有預(yù)測,我們立刻會失去生意!請對本人在日常察看上進展自我總結(jié):
36、我有仔細察看過顧客嗎?我為什么沒有仔細察看過顧客?我計劃如何改良:.我們應(yīng)具備什么樣的效力認識1兩種不同的方法為客人上茶,付出了一樣的勞動,卻得到了不同的結(jié)果,其緣由何在。 2提高素養(yǎng),轉(zhuǎn)變?nèi)蝿?wù)認識,我們的任務(wù)認識由做與不做之形狀,轉(zhuǎn)變?yōu)樽雠c做得怎樣之形狀。 .效力認識做好跟進效力什么是跟進效力?為客點煙、煙灰缸 為客人進展某種效力之時,應(yīng)思索有能夠希望得到下一步的另一效力而自動為之跟辦,雖然客人對下一步的效力未提出要求。案例:點菜過程;無調(diào)味品效力不脫節(jié)必需具備跟進效力認識效力中跟進到永遠.跟進效力練習(xí)1、客人舉止:用餐期間客人看著捻本人的手指或用手拿過有汁醬的食品 客人需求:客人需求紙巾或
37、需求清潔手 效力行動:自動提供紙巾、濕毛巾或洗手盅給客人2、客人舉止:客人忽然站起身,東張西望 客人需求:客人在找洗手間 效力行動:上前訊問并帶客人到洗手間3、客人舉止:客人喝了不少酒 客人需求:客人需求醒酒 效力行動:自動給客人提供茶水及熱毛巾4、客人舉止:客人為同伴斟倒茶水 客人需求:能夠需求添加茶水 效力行動:自動上前查看能否需求添加.效力認識做好個性化效力 什么是個性化效力?案例:“喝菊花茶竅門細微的察看/準確把握/記住客人的姓名、喜好和行為特點/滿足需求在言語上要第一時間內(nèi)讓客人找到覺得與眾不同格外遭到注重的覺得帶朋友去一家很熟習(xí)的餐廳,進門的一刻他最希望店方給他什么?案例:海霸就餐
38、額外的姜湯劉總就餐這是專門為您預(yù)備的位子吃面條辣椒油和蒜去店我第二次時訂餐訓(xùn)練效力員與小孩的溝通才干袋中拿出一個卡通小玩具送給小孩給他講有趣的童話.與規(guī)范化效力的區(qū)別自動/靈敏/特殊/詳細/強情感/重顧客覺得稱心+驚喜效力 案例:“早餐煎雞蛋、“喝楊梅湯白開水摻少許楊梅汁、VIP客人的特殊水果果籃單上都會注明“蘋果勿送特別的愛給特別的他.立刻做出他的選擇他具備向顧客提供優(yōu)質(zhì)效力的條件嗎?優(yōu)質(zhì)效力者 效力失敗者態(tài)度積極、樂觀 神情沮喪容易生氣喜歡與人一同任務(wù) 寧肯獨處天呢,顧客來了 天呀,顧客來了以顧客為中心 喜歡本人成為焦點辦事迅速 辦事遷延以為本人從事的是人際 以為本人從事的是關(guān)系的職業(yè) 侍
39、候人的任務(wù)允許顧客是對的 分辯本人是對的 .自 檢我能深化了解效力的內(nèi)涵嗎?我會預(yù)測顧客的需求嗎?我能做到讓客稱心嗎?我能做到跟進效力嗎?我能做到個性化效力嗎?我具備提供優(yōu)質(zhì)效力的條件嗎?.第三步曲:效力明星的言語篇 通那么不痛,痛那么不通.如何提高對客言語技巧 藝術(shù)和非藝術(shù)有什么區(qū)別游戲:畫圖描畫聽于說 學(xué)員自我引見 效力是交流,沒有交流的效力是沒有顏色的,更不會有魅力!.看看他的言語是幾星?一星:您好二星:中午好三星:先生中午好四星:張先生中午好五星:張先生中午好,您這邊請!.效力言語的根本要求1、用語禮貌,多用敬語A、六聲: 十一字:B、忌避粗鄙“吃飯 “要飯、先生250“姓什么“幾個人
40、“等會“胖“瘦“良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒 .麥當勞的7大效力用語歡迎光臨非常謝謝您我了解了很負疚非常對不起請稍等一下對不起,讓您久等了 .效力言語練習(xí)不良的言語:我來帶著他良好的言語:方便讓我?guī)湍椅蛔訂??不良的言語:這個座位好嗎?良好的言語:這個座位您覺得可以嗎?不良的言語:一共幾位良好的言語:請問您一共有幾位?不良的言語:久等了良好的言語:對不起,讓您久等了不良的言語:沒有座位了,請稍等一下良好的言語:很負疚,如今正好沒有座位,費事您稍等一下不良的言語:咖啡是嗎?馬上來!良好的言語:請問您是要點咖啡嗎?我知道了,馬上來!.不良的言語:請點餐。 良好的言語:不知道如今方不方便點餐呢?不
41、良的言語:他是哪一位呢?良好的言語:對不起,請問您是哪一位呢?不良的言語:我馬上換新的給他,請等一下。良好的言語:很負疚,我立刻為您改換新的產(chǎn)品,請稍等。不良的言語:味道怎樣樣?良好的言語:請問您覺得味道如何呢?不良的言語:看。良好的言語:請過目。 不良的言語:我知道了。 良好的言語:您的吩咐我了解了。 不良的言語:怎樣樣呢? 良好的言語:您覺得滿不稱心呢? .2語音音量適度 過大:?。哼m中:不高不低、不快不慢、不急不緩 語氣:柔和、適度而不刺耳。 語速:適中訓(xùn)練測試 語調(diào):平和謝謝、慢走.感受語音語調(diào)語速:平淡單調(diào)高聲拉長音太快緩慢低沉親切分別用以上五種要求講同一句話“歡迎光臨。.快打烊的餐
42、廳不要來了,曾經(jīng)關(guān)店了客人預(yù)備坐靠窗的位子不可以,哪個位置曾經(jīng)被預(yù)訂了客人預(yù)備抽煙時不能抽煙,這是禁煙區(qū) 3、慎用否認語 怎樣轉(zhuǎn)換否認語?. 怎樣將否認語轉(zhuǎn)成一定語 將否認用語換成一定用語老太太做飯不能坐那將否認用語換成溫暖緩解的言語用“負疚、“不好意思替代沒有這道菜我有點急事,能不能馬上做好如今很忙,不能馬上做好真實負疚,如今有點忙不要來了,曾經(jīng)關(guān)店了不可以,哪個位置曾經(jīng)被預(yù)訂了不能抽煙,這是禁煙區(qū).如何提高對客效力言語的才干 1、我們都擅長與客人說話嗎?要擅長與客人交流有運用言語的認識 不敢說話 不知道說什么 言語表達不到位沒有精神短少熱情;機械性強,拉遠間隔 “贊賞幾位的光臨,外面天冷了
43、,小心著涼! “效力員送餐 “對不起 、“先生,他好 “先生,您好,里面請! “ 李先生,很高興見到您,外面冷吧,趕緊里面請!.2、能否有附加言語 案例:清華和北大;張總的回頭 餐具干凈嗎,給我換一個 這是北京來的教師,他可要效力好?.提高對客接待、應(yīng)對的溝通言語技巧 顧客更在乎我們怎樣說,而不是我說什么!接待言語表達技巧善贊賞我們經(jīng)常能贊賞客人嗎? 針對客人優(yōu)點,加以贊揚,忌假腥腥 看見局長帶著孫子在公園里.老年人:身體安康、硬朗、您走路我都跟不上青年人:時髦、氣質(zhì)、精神中年人:事業(yè)有成、有魅力、穩(wěn)重、成熟小孩: 得意、聰明、“真乖、“水靈、“機靈。贊譽原那么:可信的;詳細的; “小姐他身體
44、不錯 “是嗎,我老公說我沒腰“怎樣會呢,這么粗的腰,還沒腰?一臉麻子非說人家皮膚真好訓(xùn)練:贊揚對方.多訊問 經(jīng)過向客人提問去發(fā)現(xiàn)客人的喜好和類型,從而判別客人喜歡什么菜 您可以吃辣的嗎? 今天外面很熱,給您拿點涼的飲料嗎?.常建議 許多客人有時不知道點什么,應(yīng)適時建議.用正反最后說出的話會給對方留下很深的印象,談?wù)匆貢r,將正面要說的放在后面和尚抽煙念經(jīng)這塊蛋糕熱量低,但價錢略微有點高價錢這塊蛋糕價錢稍高些,不過熱量低熱量底假設(shè)要這個菜,雖然會等一段時間,但是味道很不錯。假設(shè)要這個菜,雖然味道很不錯,但是會等一段時間。個高的不美觀,美觀的不高,新來的業(yè)務(wù)不精,業(yè)務(wù)精的老員工又太滑了.應(yīng)對言語
45、表達技巧多認同假設(shè)一開場就否認,會讓客人失去聽他說話興趣,首先接受對方說的,然后在漫漫誘導(dǎo)對方走向本人的觀念。 這道菜真慢啊! 是的,確實慢了點,但是為了保證質(zhì)量和味道,它需求一些時間,口味一定能讓他稱心的。 他們的菜怎樣這么貴?。?是的,這道菜是不廉價,可這是時令菜,只需這個季節(jié)有。 老婆我又胖了 他真矮啊.常附和把客人說的話反復(fù)一遍,表現(xiàn)與客人同感。如今供應(yīng)烤肉嗎?是的,在供應(yīng)烤肉,味道很好的,要么您點一個?.善舉例借用有聲威的人的話,容易引起對方的興趣 前幾天孫楠來特別點這道菜,吃得很開心。 這道菜好吃嗎?好吃.勤察看經(jīng)常察看客人點菜,留意到客人喜歡吃什么及說話方式。我看您咖啡喝完了,要
46、不要再加一杯?他能大聲一點嗎?.選擇法 客人本人點菜會迷惑,引薦兩道以上適宜客人喜好的菜。 您喝點白酒還是啤酒? 有葡萄酒嗎?有 有那些?有很多種.靈敏法我們面對問題會靈敏表達嗎 100當中有多少個8 客人帶走口布 外地朋友來京用餐 客人說他的工牌歪了 他想喝他的奶 包間客人酒喝多了 王八蛋 射陽 慢走 醋要錢嗎.會鼓勵 傳達給客人有利的信息,讓客人有還想來的愿望。 這酒度數(shù)很低,誰都可以喝 這道菜是養(yǎng)顏的 假設(shè)您在這個月中再次光臨,將享用8折優(yōu)惠.自檢我是一個擅長說話的效力者嗎?我與人溝通時會用附加言語嗎?我能深化了解對客的各種言語技巧嗎?請對本人的表達才干做自我點評我的說話內(nèi)容:我的語氣、
47、語速:我的表情我需求改良的是:.第四步曲:效力明星的銷售篇 知己知彼,百戰(zhàn)不殆. 很多顧客走進飯店都有這樣的覺得,手拿效力員遞過來的菜譜,看著菜譜上名目繁多、五花八門的菜名,翻來覆去卻無從下手。 此刻我們在做什么?.情景一:效力員開場點菜。問答如下:問:“他們有什么特征菜?答:“我們菜單上都是特征,他可以看菜單。問:“涼菜有什么特征的種類?答:“有特征手撕雞,32元一份;鹵水拼盤,48元一份,他們要嗎?問:“熱菜呢?答:“餐牌上有我們新推的特征菜,他們可以看看吧。江南第一怪,188盤.情景二:效力員問:“他們要什么酒水?客人:“他們有什么啤酒? 有本地產(chǎn)的啤酒嗎?效力員答:“我們只供應(yīng)百威、燕
48、京,其他沒有。他們要什么?客人:有普通燕京嗎?效力員:沒有,我們只需精品的??腿耍骸澳蔷拖葋硪幌渚返陌?。效力員:“不好意思,他們拿多了我們這里不好退的,究竟他們要幾瓶?. 當他看完這兩個例子后,作為一個餐飲效力者,他有什么感想?能否他也曾這樣?我們終究存在那些問題? 餐飲銷售任務(wù)究竟又應(yīng)從哪里著手呢?.為何會出現(xiàn)這些問題缺乏銷售認識效力認識不強銷售才干缺乏.現(xiàn)場演示看看我們本人效力者針對客人進展效力銷售點菜,看看有沒有不到位的地方?.補充:點菜八步曲 1、及時訊問:先生/小姐,請問如今可以點菜嗎2、適當引見:銷售認識3、點菜姿態(tài) 4、合理建議:菜量多少;冷熱比例;葷素搭配5、填寫記錄6、特殊
49、處置7、準確復(fù)述8、及時傳送.什么是效力銷售是指飯店效力人員根據(jù)本飯店的運營特征和飯店產(chǎn)品的特點,對來飯店就餐的客人或潛在客人,經(jīng)過訊問、引見、宣傳等各種有效方式,自動提供有關(guān)飯店產(chǎn)品和效力方面的信息,提出適當?shù)慕ㄗh,促進飯店產(chǎn)品的銷售。是顧客的專業(yè)顧問,顧客想不到的我們要想到,設(shè)計最周全方案。是顧客的專業(yè)助理,顧客做不到的,協(xié)助顧客做到,提供最到位的效力。.我們對誰銷售?MAPMmoneyAanthority太太與狗Pproduct圖書館 .自 檢他了解飯店的產(chǎn)品嗎?有多少涼菜、多少熱菜?那些是特征菜?每道菜的價錢?最近開展的活動內(nèi)容? 酒水的種類、價錢等?.了解他的產(chǎn)品 看看這些他都知道嗎
50、 稱號原料制造方法、口味、口感、顏色烹調(diào)時間風味及典故沽清 廚房技術(shù)力量分布.自 檢1我能否對本人企業(yè)的各項產(chǎn)品都深化了解呢?2我還需求在哪些方面有所提升? .了解他的顧客 思 考:他了解企業(yè)的每一個顧客嗎?他知道顧客都有那些消費動機嗎?他知道顧客都有那些類型嗎?他知道顧客都有那些行為嗎?他知道顧客都有那些需求嗎?.這些動機他知道嗎01.公務(wù)宴請02.商務(wù)宴請03.請托宴請04.集體用餐05.喜慶婚宴 06.生日壽宴07.朋友聚餐08.戀人小聚09.隨機就餐10.小型家宴 .這些類型他知道嗎1便利快捷型消費者 時間觀念強,具有時間的緊迫感,最懼怕排長隊或需長時間等候,厭惡效力人員的漫不經(jīng)心,動
51、作緩慢,不講究效率。2節(jié)省型消費者 具有精打細算的節(jié)省心思,注重菜肴和效力的價錢,而對質(zhì)量、對用餐環(huán)境并不非常計較其能否奢華,但要求衛(wèi)生整潔;對效力希望得到一視同仁的效力,對效力人員故意的怠慢非常敏感。 .3享用型消費者 把餐飲消費活動更多的是當成顯示本人位置和實力的活動。對菜肴的檔次、效力的規(guī)格、用餐環(huán)境等都有很高的要求,不但希望品味到名貴的菜肴,享遭到優(yōu)雅的效力,而且他們的身份位置感、受尊重等的心思需求十清楚顯。4求新求異型消費者 比較注重菜肴或效力的新穎、刺激,追求與眾不同的覺得。他們對新開發(fā)的菜肴,以及新奇別致的效力方式特別感興趣,需求的是一種特別的覺得與享用,對價錢似乎并不非常計較。擅長向此類客戶引見菜的來歷和特征。 .這些行為他知道嗎1.猶疑不決型:拿到餐單后反復(fù)翻閱,拿不定主意點什么或點了又推翻,并提出較多問題。應(yīng)對方法:要耐心引見菜品,特別是要針對顧客的提問做耐心解釋,并做
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 采購合同評審表評分方法3篇
- 采購合同協(xié)議中的供貨要求3篇
- 采購合同皮草的渠道建設(shè)3篇
- 采購合同風險識別與預(yù)防3篇
- 采購合同風險識別與應(yīng)對方法3篇
- 2024年02月江蘇2024屆江蘇銀行無錫分行春季校園招考筆試歷年參考題庫附帶答案詳解
- 風電行業(yè)年度裝機容量概覽
- 停車場智能導(dǎo)航概論-洞察分析
- 采購合同條款的合同案例3篇
- 采購合同風險防范與探討總結(jié)3篇
- 室內(nèi)質(zhì)控月總結(jié)報告表
- 青島農(nóng)業(yè)大學(xué)影視藝術(shù)概論期末復(fù)習(xí)題導(dǎo)學(xué)資料
- 生產(chǎn)安全事故應(yīng)急資源調(diào)查報告(參考模板)
- 生物信息學(xué)在微生物研究領(lǐng)域中的應(yīng)用
- 分布式光伏發(fā)電項目并網(wǎng)驗收意見單
- 看聽學(xué)一冊單詞大全
- 網(wǎng)站隱私政策模板
- YY∕T 1831-2021 梅毒螺旋體抗體檢測試劑盒(免疫層析法)
- 滬教版生物科學(xué)八年級上冊重點知識點總結(jié)
- 消弧產(chǎn)品規(guī)格實用標準化規(guī)定
- 己內(nèi)酰胺的生產(chǎn)工藝.
評論
0/150
提交評論