導(dǎo)游服務(wù)技能

1、導(dǎo)游效力技藝 - 練 習(xí) 題.目錄第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章.第一章導(dǎo)游效力概述 .1、導(dǎo)游效力就其行為特征屬于 。接待型 填空題.2.導(dǎo)游效力閱歷三個變化： 單一導(dǎo)游到 ， 泛緣關(guān)系到 ， 隨意性到 。 多功能效力業(yè)緣關(guān)系規(guī)范化.3. 1923年8月，上海商業(yè)貯藏銀行總經(jīng)理 先生在其同仁的支持下，在該銀行旗下創(chuàng)設(shè)了 。陳光甫旅游部.4. 是旅游業(yè)中最具代表性的任務(wù)，其特定充分表達(dá)了旅游業(yè)的 特征。 導(dǎo)游效力綜合性.5. 旅游業(yè)已成為世界經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)， 已同其它消費品一樣成為一種 。 當(dāng)代旅游產(chǎn)品商品.6.導(dǎo)游效力是一項 和 高度結(jié)合的效力性任務(wù)。腦力勞動膂力勞動.7.

2、1841年庫克包租了一列火車,從萊斯特前往拉夫巴勒參與了禁酒大會,在這次旅游活動中,庫克自始自終隨團(tuán)陪同照顧,可以說是全程陪同的 。最早表達(dá).8. 是衡量導(dǎo)游質(zhì)量的一個重要內(nèi)容,當(dāng)今世界上對導(dǎo)游員的資歷認(rèn)證,對導(dǎo)游 和導(dǎo)游 規(guī)范的規(guī)定及管理,都是導(dǎo)游效力規(guī)范化的重要表達(dá).規(guī)范化職業(yè)形狀效力質(zhì)量.9.游覽社是旅游運營的重要環(huán)節(jié),它擔(dān)負(fù)著 和 旅游產(chǎn)品的職能,游覽社招徠旅游者的多少直接關(guān)系到飯店、交通部門接待旅游者的數(shù)量和其 。消費銷售經(jīng)濟(jì)效益.10.今后的導(dǎo)游方法將越來越多,導(dǎo)游員不僅要熟練地運用各種 方法,還要掌握參與各種 時的方式方法。導(dǎo)游講解旅游活動.1. 年7月5日，英國人托馬斯庫克包租

3、了一列火車前往拉夫巴勒參與禁酒大會。A、1840 B、1841 C、1842 D、1843B單項選擇題.2. 1954年4月15日，在北京成立了 并在上海、天津等地成立了14家分社。 A、中國游覽社 B、華僑效力社 C、中國國際游覽社總社 D、中國青年游覽社C.3. 國務(wù)院正式同意中國青年游覽社成立。A、1979年6月27日 B、1980年6月27日 C、1979年12月27日 D、1980年12月27日B.4.在游覽社的各項效力中， 是其中的中心。A、導(dǎo)游效力 B、講解效力 C、接待效力 D、送客效力A.5.以下選項中， 不是群眾旅游時期導(dǎo)游效力主要呈現(xiàn)的特征。A、導(dǎo)游職業(yè)自在化 B、導(dǎo)游效

4、力商品化 C、導(dǎo)游效力規(guī)范化 D、導(dǎo)游效力多功能化D.6.以下各項導(dǎo)演效力的作用中，屬于紐帶作用的是 。A、承上啟下 B、傳播文化 C、實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益 D、傳播地域籠統(tǒng)A.7.旅游者來自五湖四海，國籍、民族、膚色不同，職業(yè)、年齡各異，至于性格、習(xí)慣更是千差萬別，這屬于導(dǎo)游效力的 特點。 A、效力對象復(fù)雜多樣 B、旅游者需求的多姿多樣 C、人際交往復(fù)雜 D、要面對各種物質(zhì)誘惑和精神污染A.8. 導(dǎo)游效力中最具代表性的是 。A、導(dǎo)游效力 B、導(dǎo)游講解效力 C、游覽生活效力 D、市內(nèi)交通效力B.9.隨著群眾旅游的興起,( B )旅游增長較快。A.度假B.休閑C探險D宗教.10.個性張揚(yáng),散客旅游者取代

5、團(tuán)隊旅游者成為旅游主體,是由于( )人數(shù)在添加。A.青年人B老年人C中青年人D兒童C.1、導(dǎo)游效力的范圍包括 。A、講解效力 B、生活效力 C、平安效力 D、咨詢效力 E、問題處置ABCDE多項選擇題.2.世界各國的導(dǎo)游效力均具有以下共同屬性。 A、經(jīng)濟(jì)性 B、效力性 C、文化性 D、社會性 E、涉外性ABCDE.3.導(dǎo)游效力的涉外性主要表如今以下哪兩個方面。 A、宣傳國家建立成就B、學(xué)習(xí)外國先進(jìn)閱歷C、發(fā)揚(yáng)民間外交作用D、了解客源國情況E、正確認(rèn)識目的地的國家AC.4.導(dǎo)游效力是旅游效力中最具代表性的效力，歸納起來主要特點有 。A、獨立性強(qiáng)B、腦體高度結(jié)合C、復(fù)雜多變D、跨文化性E、與效力對

6、象親密接觸ABCDE.5.未來旅游活動的開展趨勢 。A、個性張揚(yáng)，散客旅游者取代團(tuán)隊旅游者成為旅游主體B、休閑旅游增長較快C、旅游信息和效力設(shè)備更加興隆D、導(dǎo)游內(nèi)容高知識化E、導(dǎo)游活動更符合可繼續(xù)開展要求ABCE.6、未來旅游活動開展趨勢 。A、個性張揚(yáng)，散客旅游者取代團(tuán)隊旅游者成為旅游主體B、休閑旅游增長較快C、旅游信息和效力設(shè)備更加興隆D、旅游活動更符合可繼續(xù)開展要求ABCD.7、導(dǎo)游任務(wù)的復(fù)雜多變主要表如今 。A 效力對象復(fù)雜B 旅游者需求多種多樣C 人際交往復(fù)雜D 要面對各種物質(zhì)誘惑和精神污染ABCD.8、導(dǎo)游效力大體可分為 。A、講解效力B、生活效力C、平安效力D、咨詢效力E、問題處

7、置F、旅途效力ABCDE.9、導(dǎo)游效力在各項旅游效力中起的紐帶作用詳細(xì)表現(xiàn)為 。A、承上啟下B、左右協(xié)調(diào)C、銜接內(nèi)外D、宣傳傳播ABC.10、古時的導(dǎo)游與現(xiàn)今意義上的導(dǎo)游的區(qū)別 。 A、非專職性B、非經(jīng)濟(jì)性C、非有組織接待性ABC.1.古代的導(dǎo)游，乃至近代旅游活動開場時的導(dǎo)游，其旅游行為經(jīng)常表現(xiàn)出較大的隨意性。 判別闡明題.2.導(dǎo)游效力的紐帶作用詳細(xì)表現(xiàn)為：承上啟下，左右協(xié)調(diào)。 )應(yīng)加上“銜接內(nèi)外 .3.近年來，旅游活動趨于多樣化，尤其是參與性旅游活動的興起和開展，要求導(dǎo)游員的導(dǎo)游方法也隨之變化。 .4.導(dǎo)游員不僅要成為“雜家，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的科普專家，反響了導(dǎo)游內(nèi)容的高科技化。

8、高科技化改為“高知識化.5.游覽社、飯店、交通是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱。 .6.導(dǎo)游效力就其行為特征屬于效力型,它有本人的任務(wù)類型和特點,因此也有獨特的位置和作用。( )效力型改為接待型.7.當(dāng)代游覽社曾經(jīng)成為世界經(jīng)濟(jì)的支柱性產(chǎn)業(yè),旅游產(chǎn)品曾經(jīng)同其他消費品一樣,成為一種商品。( ) 游覽社改為旅游業(yè).8.游覽社銷售的旅游工程,效力是主體.在游覽社的各項效力中,導(dǎo)游效力是其中的中心。( ).9.1841年庫克組織了一系列的旅游團(tuán)并提供了全程導(dǎo)游。( )1841改為1855.10.旅游活動是一種社會景象,在社會物質(zhì)文明和精神文明建立中起著非常重要的作用。( ).第二章導(dǎo)游員 .1.從內(nèi)涵上看，導(dǎo)游這

9、一概念包括兩層涵義：一是指 ，二是指 。 導(dǎo)游者導(dǎo)游活動填空題.2、導(dǎo)游員是指依獲得 ,接受 ，為旅游者提供 、 及相關(guān)旅游效力的人員。導(dǎo)游證游覽社委派導(dǎo)游講解.3、導(dǎo)游員向旅游者提供的接待效力，對于團(tuán)體游客必需按 的規(guī)定和 規(guī)范實施，對于散客必需按 的內(nèi)容和規(guī)范實施。組團(tuán)合同導(dǎo)游效力質(zhì)量事前商定.4、兼職導(dǎo)游亦稱 ，是指不以導(dǎo)游任務(wù)為只需職業(yè)，而是利用業(yè)余時間從事導(dǎo)游任務(wù)的人員。業(yè)余導(dǎo)游員.5. 是指在某一條線旅游線路上，將地陪與全陪任務(wù)兼于一身的導(dǎo)游員。段陪.6、導(dǎo)游員的事業(yè)要求在工作中有 和 。 劇烈的責(zé)任感忘我的投入感.7、導(dǎo)游講解是一項 口語藝術(shù)，要求導(dǎo)游員具有很強(qiáng)的口語表達(dá)才干。綜

10、合性.8、一個好的導(dǎo)游員必需有 的氣質(zhì)，要有能引起旅游團(tuán)的熱情的 。活潑愉快自信心和才干.9、效力技藝可分為 和 兩類，導(dǎo)游效力需求的主要是 。操作技藝智力技藝智力技藝.10、在旅游者面前，導(dǎo)游者的儀容要求即容貌修飾上要 ，要與所在任務(wù)崗位、身份、年齡、性別 。得體相稱.1、 國務(wù)院公布了。A、1998年10月 B、1999年10月 C、1998年5月 D、1999年5月D單項選擇題.2、以下哪一項不是全程陪同導(dǎo)游的主要職責(zé)是。 A、實施旅游接待方案 B、做好接待任務(wù) C、聯(lián)絡(luò)任務(wù) D、宣傳、調(diào)研B.3、導(dǎo)游人員計分方法實行年度 分制。A、10 B、5 C、20 D、8A.4、導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活

11、動中有以下情形的扣除8分。 A、擅自添加或者減少旅游工程的 B、有毆打或謾罵旅游者的行為的 C、擅自終止導(dǎo)游活動的 D、講解質(zhì)量差或不講解的A.5、就導(dǎo)游員言語才干的內(nèi)容而言，主要由兩部分組成：一是對言語知識的貯藏與把握，二是對言語運用的 的熟習(xí)與調(diào)試。A、外界條件 B、游客 C、詳細(xì)環(huán)境 D、導(dǎo)游內(nèi)容C.6、儀容、儀表、儀態(tài)表現(xiàn)的是導(dǎo)游員的 。A、外部特征 B、思想涵養(yǎng) C、品德質(zhì)量 D、文明程度A.7、全陪、地陪和領(lǐng)隊的共同任務(wù)義務(wù)是 。A、導(dǎo)游講解效力 B、游覽生活效力 C、游覽效力 D、執(zhí)行該團(tuán)隊旅游方案D.1、地方陪同導(dǎo)游的主要職責(zé) 。A、安排旅游活動 B、聯(lián)絡(luò)任務(wù) C、做好接待任務(wù)

12、 D、導(dǎo)游講解 E、維護(hù)平安ACDE多項選擇題.2、合格導(dǎo)游的職業(yè)質(zhì)量主要表如今 。A、愛國敬業(yè) B、盡職敬業(yè) C、遵紀(jì)守法 D、高尚情操E、協(xié)調(diào)才干 ABCD.3、導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動中有以下情形的，扣除6分的 。A、向旅游者兜售物品或購買旅游者物品的 B、以明示或暗示的方式向旅游者索要小費的 C、講解質(zhì)量差或不講解的D、無故不隨團(tuán)活動的 E、講解中吸煙、吃東西的ABC.4、導(dǎo)游員的游覽知識有 等，掌握這些知識就能少出過失，事半功倍。A、交通知識 B、通訊知道 C、貨幣保險知識 D、衛(wèi)生防預(yù)知識 E、旅游業(yè)知識ABCDE.5、導(dǎo)游員必需求有較強(qiáng)的獨立任務(wù)才干，詳細(xì)表如今 。A、言語表達(dá)才干 B、

13、協(xié)調(diào)才干 C、擅長與人打交道 D、處置問題 E、競爭與進(jìn)取ABCDE.6、導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動中有以下情形之一的，扣除2分 。A、未按規(guī)定時間到崗的B、無故不隨團(tuán)活動的C、未攜帶正規(guī)接待方案D、講解中吸煙、吃東西的E、在導(dǎo)游活動中未佩帶導(dǎo)游證或未攜帶記分卡ACD.1、按任務(wù)范圍劃分，導(dǎo)游員分為專職導(dǎo)游和兼職導(dǎo)游。 全陪、地陪、領(lǐng)隊判別闡明題.2、小王在導(dǎo)游活動中無故不隨團(tuán)活動，按照應(yīng)扣除6分。 四分.第三章 導(dǎo)游效力程序與內(nèi)容.1.導(dǎo)游效力 、 是衡量導(dǎo)游效力質(zhì)量高低的重要目的。規(guī)范化規(guī)范化填空題.2.狹義的導(dǎo)游效力集體是由領(lǐng)隊、全賠和 構(gòu)成。他們的任務(wù)好壞是旅游接待質(zhì)量高低的 。地陪決議性要素.

14、3.接待方案是 委托各地方接待社組織落實旅游團(tuán)活動的 。組團(tuán)社契約性文件.4.初次沿途導(dǎo)游是地陪任務(wù)的重點，主要引見當(dāng)?shù)氐?、 以及飯店概略。城市概略風(fēng)光.5.導(dǎo)游員在終了當(dāng)天活動分開飯店之前，應(yīng)與領(lǐng)隊商量第二天的 。叫早時間. 6.在 前，地陪應(yīng)講明游覽道路、所需時間、集合時間和地點等。景點表示圖.7.導(dǎo)游員帶旅游團(tuán)到旅游點商店購物，不準(zhǔn)出現(xiàn) 、擅自添加 ，變相強(qiáng)迫旅游者購物等問題。自行安排購物次數(shù).8.旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后，地陪不要急于分開，最好等旅游團(tuán)所乘交通工具 分開。啟動后.9.出發(fā)前地陪應(yīng)訊問旅游者與飯店的 能否結(jié)清,提示客人有無遺落的 ,房間的 交回總臺。帳目物品鑰匙.10.抵達(dá)景

15、點前,地陪應(yīng)向旅游者引見該景點的簡要情況,尤其是景點的 和 。歷史價值特征.1.以下哪一項不是導(dǎo)游效力規(guī)范化的必要性的表達(dá)。 A、消除導(dǎo)游任務(wù)的隨意性，保證接待質(zhì)量B、指點導(dǎo)游活動的正常運轉(zhuǎn)C、規(guī)范風(fēng)險的必要手段D、衡量導(dǎo)游效力質(zhì)量高低的重要目的D單項選擇題.2、導(dǎo)游員在旅游團(tuán)抵達(dá)的前 天應(yīng)與有關(guān)部門或人員一同檢查、落實旅游團(tuán)的交通、食宿等事宜。A、1B、2C、3D、4A.3、普通情況下，導(dǎo)游員應(yīng)在飛機(jī)抵達(dá)的預(yù)定時間前 D ，到問詢處訊問飛機(jī)到達(dá)的準(zhǔn)確時間。A、半小時B、一小時C、一個半小時D、兩小時.4、地陪應(yīng)提早 抵達(dá)機(jī)場車站、碼頭，并掌握接團(tuán)用車的停放位置。A、半小時B、一小時C、一個半

16、小時D、兩小時A.5、導(dǎo)游員從接到游覽社下發(fā)的 開場，進(jìn)入效力預(yù)備，到前往接站點之前均為預(yù)備階段。A、導(dǎo)游派遣書B、接待方案書C、接待通知書D、意見反響書B. 6、對商店不按質(zhì)論價、拋售偽劣商品、不提供規(guī)范效力時，導(dǎo)游應(yīng)向 反映，維護(hù)旅游者權(quán)益。A、商店擔(dān)任人B、營業(yè)員C、游覽社指點D、旅游者A.7、導(dǎo)游 效力程序是導(dǎo)游員從接受接待義務(wù)起到送走旅游團(tuán)并做好善后任務(wù)的全部過程,它是對導(dǎo)游員在什么時候什么場景下做什么及怎樣做的詳細(xì)規(guī)定,對導(dǎo)游員具有 作用。A、示范B、警示C、操作A.8、導(dǎo)游效力集體的義務(wù)是 旅游接待方案。A、制定B、實施C、修正D、完善B.9、接待方案是組團(tuán)社委托各地方接待社組織

17、落實旅游團(tuán)活動的 文件。A、法規(guī)性B、意向性C、委托性D、契約性D.10、進(jìn)入飯店后，導(dǎo)游員應(yīng)建議旅游者將貴重財物 。A、隨身攜帶B、存入飯店保險柜C、放在房間里D、交給飯店保安部B.1、旅游效力集體協(xié)作共事的方法有 。A、自動爭取各方的配合B、尊重各方的權(quán)限和利益C、建立友誼關(guān)系D、彼此尊重，相互學(xué)習(xí)，勇?lián)?zé)任E、熟習(xí)接待方案ABCD多項選擇題.2、以下事項中屬于落實接待事宜的是 。A、帶好游覽方案和導(dǎo)游證等B、落實游覽車輛C、掌握聯(lián)絡(luò)D、落實住房及用餐E、了解不熟習(xí)景點的情況BCDE.3、導(dǎo)游員在接團(tuán)前的心思預(yù)備主要有 這兩個方面。A、預(yù)備面臨艱苦復(fù)雜的任務(wù)B、預(yù)備被埋怨和贊揚(yáng)C、預(yù)備提供

18、熱情的效力D、預(yù)備提供周到的效力E、預(yù)備冷靜的面對AB.4、以下選項中屬于旅游團(tuán)抵達(dá)后的效力是 。A、認(rèn)找游覽團(tuán)B、核實人數(shù)C、提早抵達(dá)迎接地點D、持接站標(biāo)志迎候游覽團(tuán)E、集合登車ABE.5、歡迎辭普通應(yīng)包括 。A、代表所在接待社、本人及司機(jī)歡迎客人光臨本地B、引見本人的姓名及所屬單位C、引見司機(jī)D、標(biāo)示盡力效力的誠摯愿望和希望得到協(xié)作的志愿E、預(yù)祝旅途愉快順利ABCDE.6、導(dǎo)游員應(yīng)在旅游者抵達(dá)飯店后盡快辦理好入店手續(xù)，進(jìn)住房間，以下屬于入店效力的是 。A、協(xié)助辦理住店手續(xù)B、引見飯店設(shè)備C、提供旅游者入住后的效力D、帶著游覽團(tuán)用好第一餐E、確定叫早時間 ABCDE. 7、觀賞游覽效力是旅游

19、產(chǎn)品消費的主要內(nèi)容，以下屬于導(dǎo)游員途中導(dǎo)游的是 。A、重申當(dāng)日活動安排B、風(fēng)光導(dǎo)游C、引見旅游景點D、提示本卷須知E、活潑氣氛ABCE.8、旅途效力是指點游員在團(tuán)前往目的地途中的交通工具上所提供的效力，其主要內(nèi)容為 。A、旅途生活效力B、旅途講解效力C、上下站聯(lián)絡(luò)與效力再確認(rèn)D、旅途平安效力E、確定叫早和用餐時間ABCD.9、送客效力是旅游者在旅游目的地所接受的最后一項效力，以下選項屬于送行前業(yè)務(wù)的是 。A、核實交通票據(jù)B、商定集合、出發(fā)的時間C、確定叫早和用餐的時間D、協(xié)助飯店結(jié)算和旅游者有關(guān)的賬目E、及時歸還證件 ABCDE.10、導(dǎo)游效力程序的最后一步中，詳細(xì)的任務(wù)有 。A、處置遺留問題

20、B、歸還物品C、與司機(jī)結(jié)賬D、財務(wù)結(jié)算E、總結(jié)任務(wù)ABDE.1、規(guī)范化、規(guī)范化是導(dǎo)游效力躲避風(fēng)險的必要手段。 判別闡明題.2、導(dǎo)游效力集體中的領(lǐng)隊是旅游目的地游覽社的代表，全陪是旅游客源地組團(tuán)社的代表。 應(yīng)將“全陪和“領(lǐng)隊互換.3、商定日程只針對特種旅游團(tuán)隊、重點旅游團(tuán)隊或散客。 .4、需求加收費用的工程全陪要事先向領(lǐng)隊或旅游者闡明，按有關(guān)規(guī)定收取費用。應(yīng)將“全陪改為“地陪.5、假設(shè)系乘飛機(jī)離境的旅游團(tuán)，地陪應(yīng)提示或協(xié)助領(lǐng)隊提早72小時確認(rèn)機(jī)票。 .6.旅游者抵達(dá)飯店后,導(dǎo)游員要協(xié)助領(lǐng)隊和全陪辦理住房登記手續(xù),請領(lǐng)隊分發(fā)住房卡。()協(xié)助.7.入出境旅游中旅游旅游導(dǎo)游效力集體中,全陪是旅游客源地

21、的組團(tuán)社的代表。()旅游目的地.8.根據(jù)導(dǎo)游效力集體的分工,全陪作為當(dāng)?shù)鼗顒拥慕M織者和一切適宜的主要處置者,是導(dǎo)游效力集體的中心人物。地陪.9.對旅游者提出的要求與原日程不符又涉及接待規(guī)格時,導(dǎo)游要熱情的提供方便,盡量滿足其要求。()婉言回絕.10.送散客旅游團(tuán)到國內(nèi)機(jī)場應(yīng)提早90分鐘。()60分鐘.第四章 導(dǎo)游講解效力 .1、導(dǎo)游講解效力是導(dǎo)游員言語才干的表達(dá)，詳細(xì)包括對言語的 和 的處置。靜態(tài)化動態(tài)化填空題.2、導(dǎo)游言語的正確性原那么是指點游員在導(dǎo)游講解時要運用 的言語，內(nèi)容 ，邏輯性強(qiáng)。規(guī)范化正確無誤.3、導(dǎo)游言語的靈敏性表達(dá)在導(dǎo)游員應(yīng)具備言語的 ，根據(jù)不同的對象和時空條件決議 的多少，

22、內(nèi)容 的深淺， 的層次， 的大小等等。應(yīng)變才干講解言語聲音.4、導(dǎo)游效力是一門藝術(shù)，它集 、 和綜合藝術(shù)于一身，其中表達(dá)在導(dǎo)游講解之中。扮演藝術(shù)言語藝術(shù).5、導(dǎo)游講解的因人而異、因地制宜、因時而變原那么表達(dá)了導(dǎo)游活動的 ，也反映了 和 的規(guī)律。本質(zhì)導(dǎo)游方法技術(shù)運用.6、導(dǎo)游講解的“概述法是按前后順序、因果關(guān)系對景物進(jìn)展 的一種方法。系統(tǒng)講解.7、真假結(jié)合法就是在導(dǎo)游講解中將典故、傳說與 有機(jī)結(jié)合，即編織故事情節(jié)的導(dǎo)游方法。景物引見.8、言語流程主要有 和 兩種類型，表達(dá)方式那么為明快型和含蓄型兩種。熱情循循善誘.9、導(dǎo)游效力中運用最突出的表情動作是 。淺笑.10、用人的動作、表情等來傳送信息的

23、無聲言語，稱為 ，又稱體態(tài)言語、動作言語等。態(tài)勢言語.1、以下哪一項不是導(dǎo)游言語運用的原那么。 A、準(zhǔn)確 B、清楚 C、生動 D、靈敏A單項選擇題.2、導(dǎo)游言語要講究靈敏性，如對初訪者，導(dǎo)游員要 。A、留意言語品味 B、熱情彌漫 C、導(dǎo)游言語力求通俗化 D、活潑流暢B.3、語速、腔調(diào)是導(dǎo)游言語藝術(shù)處置中的 。A、語音 B、語調(diào) C、適宜的言語節(jié)拍 D、體態(tài)動作C.4、握手語的普通語意是：見面致意或離別歡送。普通是女性、年長者或主人先伸手，時間約為 。A、1-3秒 B、2-3秒 C、1-4秒 D、3-4秒A.5、由旅游者引起，無定式又隨時觸及的講解是 。A、面的講解 B、點的講解 C、線的講解

24、D、即興講解D.6、見物生情、借題發(fā)揚(yáng)的導(dǎo)游講解方法是 。A、觸景生情法 B、突出重點法 C、真假結(jié)合法 D、制造懸念法 A.7、以下不屬于突出重點法的是 。A、突出大景點中具有代表性的景觀 B、突出景點的特征及與眾不同之處 C、突出講解方法 D、突出旅游者感興趣的內(nèi)容 C.8、導(dǎo)游言語的生動是指點游員器具有活力的言語去打動人心，引起旅游者的 。A、好感 B、獵奇 C、共鳴 D、高興 C.9、導(dǎo)游講解在導(dǎo)游效力中占主體位置，實地導(dǎo)游不僅不會被圖文聲像導(dǎo)游方式所替代，而且將永遠(yuǎn)在導(dǎo)游效力中處于主導(dǎo)位置，這是由于 。A、導(dǎo)游講解科技化程度高 B、導(dǎo)游講解具有可視性 C、導(dǎo)游講解可提供因人而異的個性

25、化效力 D、導(dǎo)游講解價錢廉價C.10、導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解中提出令人感興趣的話題,但故意引而不發(fā),激起旅游者急于答案的愿望,使其產(chǎn)身產(chǎn)生懸念的方法為()。A.類比法B.客問我答法C制造懸念法D觸景生情法 C .1、導(dǎo)游詞的創(chuàng)作技巧有 。A、景點主題要正確、明確B、寫作內(nèi)容要新穎、有特征 C、景點提示要有文化內(nèi)涵 D、言辭要有時代感和熱情 E、因人而異選好熱點話題ABC多項選擇題.2、導(dǎo)游詞寫作的根本要求有 。A、準(zhǔn)確 B、鮮明 C、詳細(xì) D、生動 E、靈敏ABCD.3、導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動中必需遵照如下原那么。 A、千篇一概 B、因人而異 C、因地制宜 D、因時而變 E、墨守成規(guī)BCD.4、導(dǎo)游員應(yīng)掌

26、握以下導(dǎo)游內(nèi)容講解的根本方法。 A、外延講解 B、面的講解 C、線的講解 D、點的講解 E、即興講解BCDE.5、常用的導(dǎo)游講解技巧有 。A、概述法 B、分段講解法 C、突出重點法 D、觸景生情法 E、真假結(jié)合法ABCDE.6、實地導(dǎo)游講解方法不僅不會被圖文聲像導(dǎo)游方式所替代，而且將永遠(yuǎn)在導(dǎo)游效力中處于主導(dǎo)位置，這是由于 。A、導(dǎo)游講解是一種雙向循環(huán)運動過程的傳播類型 B、現(xiàn)場導(dǎo)游可提供因人而異的個性化效力 C、現(xiàn)場導(dǎo)游講解具有激發(fā)性 D、可增進(jìn)雙方的了解和友誼 E、更易于情感交流ABC.7、導(dǎo)游言語的正確性主要表如今 三個方面。A、內(nèi)容言之有據(jù)，正確無誤 B、不要濫用高級描畫詞 C、語音、語

27、調(diào)、語法、用詞造句正確 D、運用俚語要謹(jǐn)慎 E、敬語和謙語有助于傳達(dá)友誼和情感ACE.1、導(dǎo)游言語要運用通俗易懂的言語，忌用歧異語和生僻的詞匯。 判別闡明題.2、在導(dǎo)游過程中，導(dǎo)游員常用的目光語應(yīng)該是“正視。 .3、真假結(jié)合法中的“實指的是與景觀有關(guān)的民間傳說。 “實改為“虛.第五章旅游缺點及其處置 .1、旅游缺點是指旅游過程中各種并有能夠呵斥損害的、問題和。妨礙旅游過活動正常進(jìn)展傾向事故填空題.2、按形狀來劃分旅游缺點，有旅游缺點和旅游缺點。既成將成.3、技術(shù)性缺點是由出現(xiàn)失誤呵斥的。 接待環(huán)節(jié).4、艱苦缺點發(fā)生后會呵斥極大的和艱苦的。經(jīng)濟(jì)損失負(fù)面影響.5、旅游缺點出現(xiàn)后，最緊要的就是。 排

28、除缺點.6、是指旅游團(tuán)者抵達(dá)目的后，無導(dǎo)游員迎接的景象。漏接.7、旅游者病危時，導(dǎo)游員應(yīng)立刻協(xié)同和送病人去急救。領(lǐng)隊病人親友.8、導(dǎo)游效力中會出現(xiàn)漏接的景象，因緣由呵斥漏接要向旅游者闡明情況，賠禮負(fù)疚，用實踐行動獲得體諒。因緣由呵斥漏接的，要查明緣由，耐心解釋，以防引起誤解，同時要盡量彌補(bǔ)，完成接待方案?？陀^客觀.9、旅游者在乘機(jī)途中喪失行李，導(dǎo)游員應(yīng)待失主到機(jī)場辦理行李喪失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)。 失物登記處.10、誤機(jī)車、船屬艱苦事故，如是責(zé)任事故，詳細(xì)表現(xiàn)為導(dǎo)游人員沒有仔細(xì)核實；班次已變卦但有關(guān)人員沒有及時通知導(dǎo)游人員等。交通票據(jù)游覽社.11、旅游團(tuán)在旅游過程中，因特殊緣由被迫減少或取消目的地的游覽

29、時間，作為應(yīng)報告，由其做出決議并通知有關(guān)地方接待社。全陪組團(tuán)社.12、某游覽團(tuán)在一景點游覽時，一位老年游客走失，地陪、全陪和領(lǐng)隊要親密配合，普通情況下，和分頭去找，帶著其他旅游者繼續(xù)游覽。全陪領(lǐng)隊地陪.13、旅游缺點按責(zé)任劃分，分為旅游缺點和旅游缺點。 責(zé)任性非責(zé)任性.14、比較嚴(yán)重的旅游缺點會使旅游日程中斷甚至使取消，這種情況下游覽社應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定，給予。旅游日程補(bǔ)償.15、假設(shè)旅游者下飛機(jī)后領(lǐng)取行李時，找不到托運的行李，導(dǎo)游員應(yīng)帶失主到機(jī)場失物登記處辦理行李和手續(xù)。由失主出示和，填寫失物登記表。喪失認(rèn)領(lǐng)機(jī)票行李票.16、補(bǔ)辦團(tuán)隊簽證必需有簽證和團(tuán)隊成員，并重新打印全體成員，填寫有關(guān)懇求表，

30、然后到公交局進(jìn)展補(bǔ)辦。 副本護(hù)照名單.17、旅游者在中國境內(nèi)期間喪失行李，普通是或的責(zé)任，但導(dǎo)游員應(yīng)高度注重、擔(dān)任查找。交通部門行李員.18、旅游者因食用蛻變或不干凈的食物常會發(fā)生食物中毒，其病癥是，特點是埋伏期短，發(fā)病快，假設(shè)搶救不及時會有生命危險。上吐下瀉常集體發(fā)病.19、旅游缺點是在旅游過程中發(fā)生的，普通都具有的特點。突發(fā)性、危害性、復(fù)雜性.20.旅游者應(yīng)病搶救無效死亡,如需求向全團(tuán)宣布對死者的搶救經(jīng)過。領(lǐng)隊. 1、因客觀緣由呵斥旅游者必需提早一天終了本地的游覽活動，導(dǎo)游員首先應(yīng)。A、向旅游者實事求是地闡明困難，希望得到體諒B、制定應(yīng)變方案并報告游覽社C、與全陪協(xié)商獲得一致意見D、找到領(lǐng)

31、隊及團(tuán)中有影響的旅游者闡明困難，誠實致歉，以求得體諒B單項選擇題.2、在游覽過程中，如遇有旅游者病中需求立刻搶救，在搶救過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)要求患者親友或在現(xiàn)場，并詳細(xì)記錄患者患病前后的病癥及治療的情況。A、醫(yī)院相關(guān)?？茡?dān)任人B、游覽社指點C、部分游客D、領(lǐng)隊D.3、在游覽中，為了防止事故的發(fā)生，分開游覽車時，導(dǎo)游人員應(yīng)提示旅游者將證件和貴重物品。A、留在車內(nèi)，由司機(jī)照看B、交給領(lǐng)隊保管C、隨身攜帶D、交給全陪保管C.4、當(dāng)游客中有一定比例出現(xiàn)腹痛、腹瀉時，應(yīng)視為食物中毒，導(dǎo)游員除參與救護(hù)外，還應(yīng)通知醫(yī)院。A、做好后期護(hù)理任務(wù)B、查找病因，以便索賠C、讓游客留院察看一天以上，防止復(fù)發(fā)D、組織專家

32、會診，防止誤診B.5、旅游者游覽游覽過程中，因人力不可抗拒的要素呵斥的延誤。A、游客應(yīng)自理費用B、游覽社承當(dāng)全部責(zé)任C、導(dǎo)游承當(dāng)全部責(zé)任D、游覽社與游客各承當(dāng)一半責(zé)任A.6、為預(yù)防誤機(jī)車、船事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員要安排富余的時間去機(jī)場車站、碼頭，乘國內(nèi)航班要保證旅游團(tuán)提早到達(dá)機(jī)場。A、兩小時B、一個半小時C、一小時D、半小時B.7、普通旅游者在旅游期間喪失了身份證，將影響登記前往，可由當(dāng)?shù)赜斡[社核實后開具證明，持證明到當(dāng)?shù)毓簿謭笫?，?jīng)核實后開具身份證明。A、領(lǐng)隊B、全陪C、地陪D、失主D.8、旅游途中，有游客生病需做手術(shù)，須征得患者親屬的贊同，如親屬不在，需同贊同并簽字。A、地陪B、領(lǐng)隊C、全

33、陪D、兩名以上隊友B.9、外國旅游者在乘飛機(jī)來華途中喪失行李，失主可向索賠。A、客源國組團(tuán)社B、目的地機(jī)場C、有關(guān)航空公司D、出發(fā)地機(jī)場C. 10、旅游者在旅游過程中患有普通疾病，如有需求，導(dǎo)游員應(yīng)陪同患者前往醫(yī)院就醫(yī)，所需的醫(yī)療費用應(yīng)由。A、旅游者自理B、組團(tuán)社支付C、接待社支付D、保險公司代付 A.11、旅游者在游覽期間病故，其親屬要求解剖尸體應(yīng)由死者親屬或領(lǐng)隊提出書面懇求，并經(jīng)贊同后方可進(jìn)展。A、組團(tuán)社B、接待社C、公安局D、醫(yī)院D.12、發(fā)生治安事故時，導(dǎo)游員應(yīng)做好任務(wù)。A、維護(hù)旅游者的人身與財富平安，立刻報警，及時向指點報告，安定旅游者的心情B、維護(hù)旅游者的人身與財富平安，組織游客與

34、壞人格斗，及時向指點報告，安定旅游者的心情C、維護(hù)旅游者的人身與財富平安，立刻報警，組織游客迅速分開現(xiàn)場，安定旅游者的心情D、維護(hù)旅游者的人身與財富平安，立刻報警，及時向指點報告，組織游客與壞人格斗A. 13、為防止食物中毒事故的發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)。A、在旅游定點餐廳就餐，提示旅游者不要在小攤上購買食物，發(fā)現(xiàn)食物和飲料不衛(wèi)生時立刻要求改換，隨時備有黃連素等藥物B、提示旅游者不要在小攤上購買食物，發(fā)現(xiàn)食物和飲料不衛(wèi)生時立刻要求改換，食用海鮮務(wù)必新穎，嚴(yán)禁客人買零食吃C、在旅游定點餐廳就餐，提示旅游者不要在小攤上購買食物，發(fā)現(xiàn)食物和飲料不衛(wèi)生時立刻要求改換，食用海鮮務(wù)必新穎D、在旅游定點餐廳就餐，發(fā)現(xiàn)

35、食物和飲料不衛(wèi)生時立刻要求改換，食用海鮮務(wù)必新穎，隨時備有藥物以防萬一C.14、以下旅游缺點中屬于艱苦缺點的是。A、游客走失B、喪失錢物C、普通車禍D、集體食物中毒 D.15、導(dǎo)游員處置旅游缺點時，首先要做的是。A、確保旅游日程B、將損失降到最低C、按規(guī)章辦事D、自行處置B.16、從危害程度劃分，旅游者喪失錢物屬于。A、責(zé)任性旅游缺點B、單一性旅游缺點C、普通旅游缺點D、艱苦旅游缺點C.17、旅游過程中，旅游團(tuán)者提出變卦道路或日程的要求時，導(dǎo)游員原那么上應(yīng)按合同執(zhí)行，假設(shè)有特殊情況應(yīng)上報。A、組團(tuán)社B、地接社C、領(lǐng)隊D、游覽社指點A.18、導(dǎo)游員在任務(wù)中需求旅游者的證件時 ，要經(jīng)由收取。A、導(dǎo)

36、游員本人B、全陪C、旅游者D、領(lǐng)隊D.19、喪失外國護(hù)照和簽證時，由持游覽社證明去當(dāng)?shù)毓簿謭笫?。A、領(lǐng)隊B、地陪C、全陪D、失主本人D.20、發(fā)生交通事故出現(xiàn)傷亡時 ，導(dǎo)游員應(yīng)立刻組織現(xiàn)場人員迅速搶救受傷的旅游者，特別是搶救。A、重傷員B、身份顯赫的人C、和導(dǎo)游員關(guān)系好的人D、一切游客A.1、旅游缺點的特點有。A、突發(fā)性B、危害性C、全面性D、復(fù)雜性ABD多項選擇題.2、按發(fā)生緣由劃分，旅游缺點可分為。A、責(zé)任性缺點B、非責(zé)任性缺點C、技術(shù)性缺點D、自然性缺點CD.3、一些艱苦旅游缺點處置完后，導(dǎo)游員要仔細(xì)總結(jié)并向有關(guān)部門呈交報告，報告內(nèi)容大致包括。A、缺點發(fā)生的情況和緣由B、事故處置過程呵

37、斥的影響和應(yīng)汲取的閱歷教訓(xùn)C、善后處置情況及賠償情況D、其他需求報告的事項ABCD.4、因客觀緣由需求變卦方案和日程，應(yīng)做好旅游者的任務(wù)，這需求。A、地陪、領(lǐng)隊先就有關(guān)問題進(jìn)展協(xié)商獲得一致意見B、地陪、全陪先就有關(guān)問題進(jìn)展協(xié)商獲得一致意見C、找準(zhǔn)時機(jī)向領(lǐng)隊及團(tuán)中有影響的旅游者闡明困難并負(fù)疚D、分頭做旅游者任務(wù)BCD.5、當(dāng)旅游者喪失外國護(hù)照和簽證時，應(yīng)。A、由游覽社出具證明B、失主本人預(yù)備照片并持證明去當(dāng)?shù)毓簿謭笫、失主本人預(yù)備照片由地陪陪同去當(dāng)?shù)毓簿謭笫、去所在國駐華使館、領(lǐng)事館懇求辦新護(hù)照，然后去公安局辦理簽證E、去公安局懇求辦新護(hù)照，然后到所在國駐華使館、領(lǐng)事館辦理簽證ABDE.

38、6、呵斥旅游者走失的緣由有。A、旅游者厭惡導(dǎo)游員B、導(dǎo)游員沒有向旅游者講清停車位置或游覽道路C、旅游者對某種景象和事物產(chǎn)生興趣D、自在活動、外出購物時旅游者沒記清地址和道路BCD.7、當(dāng)旅游者患普通疾病，導(dǎo)游員應(yīng)。A、勸其及早就醫(yī)并多休憩B、關(guān)懷旅游者的病情C、向旅游者講清看病費用自理D、嚴(yán)禁擅自給患者開藥ABCD.8、萬一發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)游員應(yīng)。A、立刻報警B、帶大家搭乘電梯C、迅速通知領(lǐng)隊及全團(tuán)旅游者D、配合任務(wù)人員，聽從一致指揮，迅速經(jīng)過平安出口疏散旅游者E、引導(dǎo)大家自救ACDE.9、為了防止旅游團(tuán)錯接事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)在接到旅游團(tuán)后，仔細(xì)核實。A、組團(tuán)社稱號B、旅游團(tuán)代號、人數(shù)C、旅游

39、者稱號D、領(lǐng)隊稱號ABD.10、在游覽過程中，發(fā)生旅游者走失事故，導(dǎo)游員應(yīng)采取的正確做法是。A、與領(lǐng)隊、全陪一同分頭尋覓走失者B、由領(lǐng)隊、全陪分頭尋覓，地陪繼續(xù)帶團(tuán)游覽C、必要時請示指點，向公安部門報案D、找到走失者，應(yīng)對其提出警告，以免再犯類似的錯誤BC.11、因客觀緣由、不可預(yù)料的要素需求變卦旅游團(tuán)的旅游方案、道路和活動日程時，導(dǎo)游人員普通可采取以下應(yīng)變措施。A、制定應(yīng)變方案并報告游覽社B、做好旅游者任務(wù)C、被迫改動部分旅游方案D、適當(dāng)給予物質(zhì)補(bǔ)償ABD.12、為了防止錯接的發(fā)生，導(dǎo)游人員。A、接站前要仔細(xì)閱讀接待方案B、應(yīng)提早到達(dá)接站地點迎接旅游團(tuán)C、接團(tuán)時要仔細(xì)核實D、要提高警惕，嚴(yán)防

40、社會其他人員非法接走旅游團(tuán)ABCD.13、導(dǎo)游員在處置旅游缺點時，應(yīng)遵照以下根本原那么。A、損失最小化原那么B、確保旅游日程原那么C、按規(guī)章辦事原那么D、維護(hù)企業(yè)籠統(tǒng)原那么ABC.14、旅游期間，旅游者喪失證件、錢物、行李的景象時有發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)經(jīng)常關(guān)注旅游者這些方面的平安并做到。A、多做提示任務(wù)B、代為保管旅游者的證件C、真實做好每次行李的清點、交接任務(wù)D、提示司機(jī)清車、關(guān)窗并鎖好車門E、盡量幫游客看管財物ACD.15、抵達(dá)景點時，下車前地陪要講清楚并提示旅游者記住。A、游覽車的型號、顏色、標(biāo)志、車號B、本景點概略C、停車地點D、分開時間E、本景點特征留念品ACD.16、旅游團(tuán)提早分開或推遲

41、抵達(dá)，都會縮短目的地的游覽時間，導(dǎo)游員可采取的措施有。A、盡量抓緊時間，將方案內(nèi)的游覽安排完成B、如系提早分開，要及時通知下一站C、將未游覽門票款退給游客D、原方案不變E、向旅游社指點及有關(guān)部門報告ABCE. 17、游覽活動中旅游者走失，導(dǎo)游員應(yīng)做到。A、了解情況，迅速尋覓B、向有關(guān)部門報告C、與飯店聯(lián)絡(luò)D、請全團(tuán)人迅速尋覓E、向游覽社報告ABCE.1、萬一發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)游人員要鎮(zhèn)定地判別火情，情況緊急時要讓游客搭乘電梯快速逃生。 千萬不能搭乘電梯。判別闡明題.2、一旦發(fā)生了交通事故，導(dǎo)游人員應(yīng)立刻組織現(xiàn)場人員迅速搶救受傷的游客，特別是搶救重要游客。 “重要游客改成重傷游客.3、旅游缺點出現(xiàn)以后

42、，最要緊的就是分清責(zé)任，尋求處理問題的方案，及時進(jìn)展處置。 “分清責(zé)任改成“排除缺點.4、在迎接旅游團(tuán)時，導(dǎo)游員應(yīng)與司機(jī)商定好出發(fā)時間，保證按規(guī)定提早10分鐘到達(dá)接站地點。 “10分鐘改為“半小時.5、錯接不屬于責(zé)任事故。 “不屬于改為“屬于.6、外國旅游者喪失的物品，假設(shè)是進(jìn)關(guān)時登記并須復(fù)帶出境的貴重物品，組團(tuán)游覽社要出具證明，失主持證明到當(dāng)?shù)毓簿珠_具遺失證明，以備出海關(guān)時檢驗或向保險公司索賠。 “組團(tuán)游覽社改成“接待游覽社.7、由于旅游者方面的緣由，或由于途中遇到交通事故、嚴(yán)重堵車、汽車發(fā)生缺點等突發(fā)情況呵斥延誤等，屬于責(zé)任事故。 “責(zé)任事故改成“非責(zé)任事故.8、導(dǎo)游效力過程中，旅游缺點

43、的發(fā)生是可以防止的。 旅游缺點的發(fā)生難以防止.9、旅游缺點按形狀劃分，可分為單一性缺點和復(fù)合性缺點。 “單一、復(fù)合改成“既成、將成.10、旅游團(tuán)者要求變卦方案行程時，導(dǎo)游員原那么上應(yīng)按合同執(zhí)行，假設(shè)有特殊情況，應(yīng)上報地接社。 “地接社改成“組團(tuán)社.11、漏接是指由于某種緣由旅游團(tuán)推遲抵達(dá)某站，導(dǎo)游員仍按原方案預(yù)定的班次或車次接站而沒有接到旅游團(tuán)。 “漏接改成“空接.第六章導(dǎo)游效力中對旅游者要求的處置.1、導(dǎo)游員在處置旅游者要求時，一定要 為前提，不得讓任何與合同抵觸的要求得到滿足。尊重合同填空題.2、個別旅游者要求單獨用餐，此時導(dǎo)游員要 ，并告知 請其調(diào)解，如旅游者堅持，導(dǎo)游員可協(xié)助其餐廳聯(lián)絡(luò)

44、，但餐費 。耐心解釋領(lǐng)隊自理.3、旅游者要住高于合同規(guī)范的房間，如有，可予以滿足但旅游者要交付原飯店 和 。退房損失費房屋差價費.4、旅游者要求單獨外出購物，導(dǎo)游員要 ，當(dāng)好購物 。予以協(xié)助顧問.5、在旅游團(tuán)快分開本地時，要 旅游者單獨外出購物。勸阻.6、旅游者要求親友隨團(tuán)活動要先征得 和 的贊同。領(lǐng)隊旅游團(tuán)其他成員.7、假設(shè)有人站在敵對立場上進(jìn)展攻擊和污蔑，導(dǎo)游員要嚴(yán)正駁斥，駁斥要 、 、 ，必要時報告有關(guān)部門處置。理直氣壯觀念鮮明立場堅決.8、假設(shè)安康的旅游者要求所在的客房內(nèi)用餐，應(yīng) 。假設(shè)餐廳能提供此效力，可滿足游客的要求，但須告知 。視情況辦理效力費自理.9、假設(shè)旅游者懇求導(dǎo)游員想外國

45、駐華使館、領(lǐng)事館及其人員轉(zhuǎn)遞物品或信件，導(dǎo)游員應(yīng)建議其 ，但可給予必要的協(xié)助，假設(shè)旅游者確有困難不能親身轉(zhuǎn)遞，導(dǎo)游人員可將物品和信件交 ，由其轉(zhuǎn)遞。自行辦理游覽社.10、在中國境內(nèi)，外國旅客享有 和 不容進(jìn)犯的權(quán)益，但必需遵守中國的 。人身自在合法權(quán)益法律.11、面對旅游者的苛求和挑剔，導(dǎo)游人員一要 ， 二要 ， 三要 ， 不要以“辦不到一口回絕。仔細(xì)傾聽淺笑對待耐心解釋.1、 旅游活動是旅游者對旅游目的地的旅游 活動。A、觀光 B、審美 C、玩耍 D、體驗B單項選擇題.2、假設(shè)旅游團(tuán)抵達(dá)后旅游者提出特殊的飲食要求，如確有困難， 可協(xié)助其自行處置。A、地陪 B、全陪 C、領(lǐng)隊 D、其他旅游者A

46、.3、如旅游團(tuán)在用餐前 小時提出換餐要求，地陪要盡量與餐廳聯(lián)絡(luò)，按有關(guān)規(guī)定處置。A、1 B、2 C、3 D、4C.4、假設(shè)旅游者要求住單間，導(dǎo)游員應(yīng)請 調(diào)解。A、地陪 B、全陪 C、領(lǐng)隊 D、旅游團(tuán)個位置高的人C.5、在旅游團(tuán)快分開本地時，要 旅游者單獨外出購物。A、鼓勵 B、協(xié)助 C、安排 D、勸阻D.6、在帶團(tuán)過程中，接待方導(dǎo)游與領(lǐng)隊就某些問題意見不一，導(dǎo)游應(yīng)持有的正確態(tài)度是 。A、廓清緣由，消除誤解 B、懇求全賠處理C、不予理睬 D、請游覽社指點出面處理A.7、在距火車離站還有3個小時，旅游團(tuán)即將分開本地之前，有一位旅游者提出到市中心購物的要求，導(dǎo)游人員應(yīng) 。A、對該旅游者進(jìn)展勸阻，不答

47、應(yīng)其要求B、向旅游者闡明可以前去中心購物，如發(fā)生誤車事故責(zé)任自傲C、對該旅游者進(jìn)展勸阻，如不聽，那么事先將車票交給旅游者，讓其自行趕往車站D、贊同該旅游者的要求A.8、以下關(guān)于旅游人員處置旅游者對餐飲方面的正確做法是 。A、對旅游者暫時提出的要求，餐廳暫時無法滿足的，導(dǎo)游人員可告知旅游者在以后的餐飲中予以滿足B、臨近用餐時，旅游者提出換餐要求，導(dǎo)游人員應(yīng)予以回絕C、旅游者要求單獨用餐，導(dǎo)游人員應(yīng)告知用餐費用由旅游者自理D、旅游者提出品味風(fēng)味餐，導(dǎo)游人員應(yīng)告知旅游者綜合效力費不退C.9、以下關(guān)于導(dǎo)游人員處置旅游者對住房要求的正確做法是 。A、旅游者提出要求住高規(guī)范的客房，導(dǎo)游可直接與飯店聯(lián)絡(luò)，如

48、有空房可予以滿足，但退房差價由旅游者支付B、旅游者提出要求住高規(guī)范的客房，導(dǎo)游可直接與飯店聯(lián)絡(luò)，如有空房可予以滿足，但退房損失費和房費差價由旅游者支付C、旅游者提出要求住單間，如有空房可予以滿足，但退房差價由提出方支付D、旅游者要求互換不同朝向同一規(guī)范房，導(dǎo)游人員可安排處理B.10、假設(shè)遇到有旅游者無理的中途退團(tuán)要求，導(dǎo)游應(yīng)耐心解釋，旅游者假設(shè)堅持己見，那么 。A、不予答應(yīng)B、讓領(lǐng)隊處置C、報告游覽社，讓游覽社處置 D、答應(yīng)其要求，但綜合效力費不予退還D.11、導(dǎo)游在帶團(tuán)中不應(yīng)參與游客間的看相、算命、測字等迷信活動，如有游客參與 。A、要加予勸阻 B、普通不予干涉C、要廓清本人的觀念 D、要提

49、出批判A.12、由于宗教信仰、生活習(xí)慣、身體情況等緣由，有的旅游者會提出飲食方面的特殊要求，導(dǎo)游人員應(yīng) 。A、盡能夠滿足 B、給予滿足 C、予以回絕 D、按協(xié)議辦A.13、旅游者在一家大型定點商場購買了一串價錢不菲的珍珠項鏈，后來發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題，要求導(dǎo)游人員協(xié)助退換，導(dǎo)游人員 。A、可以不論，由于購物是個人行為B、應(yīng)積極協(xié)助，必要時陪同前往C、應(yīng)積極協(xié)助，但不用時陪同前往D、應(yīng)擔(dān)任退換B.14、旅游者有意買某一商品，但當(dāng)時無貨，旅游者離去前想請導(dǎo)游代為購買并托運，對此要求，導(dǎo)游普通應(yīng) 。A、仔細(xì)辦理委托事宜 B、請示指點后接受委托C、婉拒 D、收取足夠的錢款后辦理 C.15、在旅游過程中，當(dāng)旅

50、游團(tuán)者提出變卦道路或日程要求時，導(dǎo)游員原那么上應(yīng) 。A、滿足旅游者的要求 B、立刻請示游覽社指點C、先征求全體游客意見 D、按合同執(zhí)行D.17、導(dǎo)游員在處置旅游者的要求時，一定要以尊重 為前提，不得讓任何與之相抵觸的要求得到滿足。A、方案 B、合同 C、法律 D、規(guī)定B.18、旅游者在用餐時要求加飲料，導(dǎo)游員應(yīng) 。A、予以滿足，并墊付費用 B、婉言回絕，并耐心解釋C、盡力安排，以滿足要求 D、予以滿足，但費用自理D.19、旅游者要求去不安康的文娛場所或過不正常的夜生活，導(dǎo)游應(yīng) 。A、不置可否 B、斷然回絕C、不予理睬 D、協(xié)助尋覓B.20、對于旅游者的過分和非法要求，導(dǎo)游員一定要做到 。A、堅

51、決予以回絕 B、裝聽不見C、報告上級指點 D、讓指點予以處理A.1、面對旅游者的苛求和挑剔，導(dǎo)游員要 。A、仔細(xì)傾聽 B、惡語相向C、淺笑對待 D、耐心解釋ACD多項選擇題.2、游覽社已安排欣賞文娛上演后，旅游者要求觀看另一上演，導(dǎo)游員應(yīng) 。A、假設(shè)時間答應(yīng)，又有能夠互換，可請游覽社互換B、如無法安排，要耐心解釋，票已不能退換，請他們體諒C、旅游者假設(shè)堅持要求觀看別的上演，導(dǎo)游員可協(xié)助，并代理費用D、滿足旅游者所以要求E、旅游者假設(shè)堅持要求觀看別的上演，導(dǎo)游員可協(xié)助，費用自理ABE.3、旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品中假設(shè)有 ，導(dǎo)游員應(yīng)婉言回絕，請其自行處置。A、衣服 B、食品 C、信件 D、重要資料

52、BCD.4、晚上如沒有活動安排，旅游者要求自在活動，導(dǎo)游員應(yīng)建議 。A、不要走得太遠(yuǎn) B、玩得直爽C、不要去次序亂的場所 D、不要太晚回飯店 ACD .5、當(dāng)發(fā)生外國旅游者對中國異性行為不軌時，導(dǎo)游員應(yīng) 。A、不論不問B、加以阻止C、告知中國人的品德觀念和異性間的行為準(zhǔn)那么D、對不聽勸告者應(yīng)嚴(yán)正指出問題的嚴(yán)重性，必要時采取斷然措施BCD.6、旅游團(tuán)內(nèi)部分旅游者要求改換原定文娛工程，并要求接待方派車接送時，導(dǎo)游人員的正確處置方法是 。A、告知部分旅游者原文娛工程的費用不退，所要求文娛工程的費用自理B、婉言回絕安排車輛的要求，由游覽者自行安排車輛C、提示平安本卷須知D、在有能夠的情況下，最好與全陪

53、分頭陪同觀看ACD.7、面對旅游者的種種特殊要求，導(dǎo)游員應(yīng)該掌握的處置原那么是 。A、尊重合同原那么 B、傾聽和耐心解釋原那么C、盡量滿足原那么D、請示匯報原那么 ABCD .1、對于旅游者的過分和非法要求，導(dǎo)游員要不聞不問。 “不聞不問改成“堅決予以回絕判別闡明題.2、對合理但不能夠辦到的要求，導(dǎo)游員要以“辦不到一口回絕。 “辦不到一口回絕改成 “耐心、實事求是地進(jìn)展解釋.3、假設(shè)旅游者堅持要求單獨用餐，導(dǎo)游員可協(xié)助其與餐廳聯(lián)絡(luò)，但費用自理，并且退還綜合效力費。 “退還改成“不退.4、旅游旅游者要求互換不同朝向同一規(guī)范房，假設(shè)有空房，可以適當(dāng)予以滿足，或請全陪在內(nèi)部調(diào)。 “全陪改成“領(lǐng)隊.5

54、、假設(shè)旅游者要求去大型文娛場所或情況復(fù)雜的場所，導(dǎo)游員須提示旅游者留意平安，必要時應(yīng)陪同前往。 .6、假設(shè)有個別旅游者希望不按規(guī)定的線路游覽而自在游覽或攝象，假設(shè)環(huán)境答應(yīng)，可滿足其需求。 .7、入境旅游者不論因何種緣由要求提早分開中國，導(dǎo)游都要請示游覽社。 .8、旅游者在旅游協(xié)議中已闡明有特殊的飲食要求，導(dǎo)游應(yīng)盡能夠滿足旅游者的要求。但旅游者在協(xié)議中沒有闡明，在到達(dá)目的地后才提出要求，導(dǎo)游人員可以不滿足其要求。 到達(dá)后提出要求的，也應(yīng)盡能夠滿足。.9、當(dāng)旅游者游湖時，有旅游者提出希望劃小船，導(dǎo)游人員可以贊同，但必需陪同前往。 導(dǎo)游人員不能贊同，不能置旅游團(tuán)不論去劃船。.10、客房內(nèi)不干凈，有蟑

55、螂、臭蟲、老鼠等，旅游者要求換房，應(yīng)滿足其要求。 .11、外國旅游者因病要求提早分開中國，導(dǎo)游人員要在指點指示下協(xié)助旅游者重訂航班、機(jī)座，辦理分別簽證及其他離團(tuán)手續(xù)，所需費用由游覽社承當(dāng)。 “游覽社承當(dāng)改成“旅游者自理。.12、旅游者購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、計價有誤或?qū)ξ锲凡环Q心，要求導(dǎo)游幫其退換，導(dǎo)游員應(yīng)積極協(xié)助，但不用陪同前往。 “但不用陪同前往改成“ 但必需陪同前往。.13、有的旅游者到達(dá)某地后，希望親友隨團(tuán)活動，導(dǎo)游員應(yīng)先征得領(lǐng)隊和全陪的贊同。 “全陪改成“旅游團(tuán)其他成員.14、旅游者提出小的修正意見或添加新的游覽工程，導(dǎo)游員應(yīng)及時向游覽社有關(guān)部門反映，對能夠滿足的工程，應(yīng)盡力予以安排。

56、“能夠滿足改成“合理又能夠滿足.第七章導(dǎo)游效力程度的提高.1、游覽游覽要遵照 ， 的原那么。旅要速游要緩填空題.3、導(dǎo)游員常用的負(fù)疚方式是 。淺笑.4、心思效力亦稱 ，是導(dǎo)游員為調(diào)理旅游者在旅游過程中 所提供的效力。心情性效力心思形狀失衡.5、作為旅游者來講，普通都有著一些共同的 和 。心思特征行為表現(xiàn).6、尊重人，就是要尊重旅游者的人格和愿望，就是要在合理而能夠的情況下努力滿足旅游者的 ，滿足他們的 。需求自尊心.7、個性化效力是導(dǎo)游人員在做好游覽社接待要求的各項效力或 的同時，針對游客 而提供的效力。規(guī)范化效力個別要求.8、導(dǎo)游效力程度的提高不僅能提高導(dǎo)游效力質(zhì)量，而且能提高旅游者的 和

57、。稱心度忠實度.1、老年旅游者的個性心思和行為表現(xiàn) 包括 。A、依賴 B、獵奇 C、喜歡繁華 D、受外界影響大C單項選擇題.2、補(bǔ)償法分為物質(zhì)補(bǔ)償法和 。A、精神補(bǔ)償法 B、轉(zhuǎn)移留意力 C、分析法 D、游覽認(rèn)識A.3、間隔和 是兩種不可或缺的觀景賞美要素。A、高度 B、知識 C、時機(jī) D、角度D.4、導(dǎo)游講解中涉及政治內(nèi)容時要 ，絕不參與爭論、爭辯。A、講完即收 B、大講特講 C、邊講邊問 D、與客人討論A.5、建立在了解人、體恤人根底上的富有人情味的導(dǎo)游效力是 。A、尊重游客 B、個性化效力 C、超值效力 D、心思效力B.、導(dǎo)游員對于年老體弱的旅游者進(jìn)展講解時，應(yīng)力求 。A、熱情彌漫 B、活

58、潑流暢 C、通俗易懂 D、簡約從容D.、女性旅游者的個性心思和行為表現(xiàn)主要有謹(jǐn)慎、好傾聽、好購物和 。A、表現(xiàn)欲強(qiáng) B、感情豐富 C、開朗隨意 D、自主感情B.、不同年齡的旅游者有不同的心思特征和行為表現(xiàn)。中年旅游者的個性心思和行為表現(xiàn)主要有 。A、好表現(xiàn) B、易激動 C、喜夢想 D、務(wù)虛D.、文化層次、品味較高的旅游者，大多嚴(yán)謹(jǐn)持重，發(fā)表意見往往經(jīng)過沉思熟慮，一旦發(fā)表， 。A、會影響到一切游客 B、導(dǎo)游員必需接受 C、希望得到到導(dǎo)游員的注重 D、導(dǎo)游員要愉快接受 C.1、導(dǎo)游效力的理念是 。A、誠信待人 B、寬容了解 C、效力認(rèn)識 D、加以引導(dǎo) E、融為一體ABCDE多項選擇題.2、作為旅游

59、者，其行為普通表達(dá)為 。A、求全行為 B、放任行為 C、從眾行為 D、獵奇心思BC.3、掌握欣賞節(jié)拍要做到 。A、有張有弛，勞逸結(jié)合 B、有急有緩，快慢相宜 C、不論勞逸，只需速度 D、導(dǎo)、游結(jié)合ABD.4、導(dǎo)游講解中應(yīng)留意的問題有 。A、涉及內(nèi)容要得體 B、處置好宗教和迷信的關(guān)系 C、力戒黃段 D、防止沉默冷淡ABCD.5、處置好與領(lǐng)隊的關(guān)系，要做到 。A、不得有欺騙行為 B、尊重領(lǐng)隊 C、關(guān)懷領(lǐng)隊，支持領(lǐng)隊的任務(wù) D、堅持原那么，防止正面沖突 E、一切聽領(lǐng)隊的BCD.6、在旅游初期階段，游客的旅游心思主要表現(xiàn)為 。A、忙于個人事務(wù) B、希望有更多的時間 C、求平安 D、求新CD.7、旅游者

60、普通有著一些共同的心思特征和行為表現(xiàn)，如 。A、平安心思 B、獵奇心思 C、審美心思 D、閑適心思 E、求全心思 ABCE.8、男性旅游者的個性心思和行為表現(xiàn)主要是 。A、開朗 B、隨意 C、明智 D、表現(xiàn)欲強(qiáng) E、好傾聽ABCD.1、有旅游者提出一些不合理或不能夠?qū)崿F(xiàn)的問題和要求時，導(dǎo)游員要一口回絕。 淺笑不語判別闡明題.2、青年旅游者的個性心思和行為表現(xiàn)有好表現(xiàn)、激動、愛繁華。 愛夢想.3、調(diào)理旅游者的心情可用的方法有補(bǔ)償法、轉(zhuǎn)移留意法和分析法。 .4、欣賞間隔是指人和物之間暫時建立的一種相對超然的審美關(guān)系。 心思間隔.5、導(dǎo)游效力程度的提高是一個過程，它依賴于閱歷的積累和知識的熏陶。 .