售后客服工作總結(jié)5篇

1、售后客服工作總結(jié)精選5篇 總結(jié)，是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料。按內(nèi)容分，有學(xué)習(xí)總結(jié)、工作總結(jié)、思想總結(jié)等，按時(shí)間分，有年度總結(jié)、季度總結(jié)、月份總結(jié)等。下面是我為大家整理的售后客服工作總結(jié)精選，希望能夠幫助到大家! 售后客服工作總結(jié)精選篇1 皮帶機(jī)的用途及留意事項(xiàng)已有了些心得，長(zhǎng)時(shí)間與各種人相處也明白了一些道理，一些對(duì)人對(duì)事的道理，現(xiàn)將工作總結(jié)如下： 皮帶機(jī)： 通過(guò)傳動(dòng)把物料從某一地點(diǎn)運(yùn)輸?shù)搅硪坏攸c(diǎn)，這就是皮帶機(jī)的主要功能主要服務(wù)于礦山，煤礦，港口，電廠等地。 皮帶機(jī)的留意事項(xiàng)： 1，首先熟悉現(xiàn)場(chǎng)庫(kù)房。與業(yè)主和安裝隊(duì)打好關(guān)系。 2，安裝時(shí)中心線一

2、定要準(zhǔn)，不許有偏差，從頭部或者尾部打中心線的鋼絲繩最多繃13根 3，調(diào)滾筒支架中心距時(shí)，先把滾筒裝在支架上，以滾筒的中心調(diào)中心距。 4，驅(qū)動(dòng)和傳動(dòng)滾筒連接的時(shí)候，驅(qū)動(dòng)比傳動(dòng)低的情況下，先調(diào)傳動(dòng)滾筒支架垂直度，平行度，然后焊接。之后再調(diào)驅(qū)動(dòng)，與滾筒連接的聯(lián)軸器它們之間的縫隙68mm。留意保證橫平豎直。 5，驅(qū)動(dòng)打表，打四個(gè)面，上下左右。把百分表吸在制動(dòng)輪上，同時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)液力偶合器和制動(dòng)輪進(jìn)行打表。 6，在空載的時(shí)候，假如減速機(jī)安裝了逆止器，必須把驅(qū)動(dòng)解體，單獨(dú)做空載，避開(kāi)毀壞逆止器里的逆止環(huán)。 7，有的驅(qū)動(dòng)在負(fù)載時(shí)，轉(zhuǎn)動(dòng)緩慢，很可能是由于配重過(guò)多，電機(jī)的電流不夠穩(wěn)定，或缺項(xiàng)或者是液偶里的油太少等等

3、8，液偶里加油75%，把液偶斜45度，可以看到油就達(dá)到了75%。 9，安裝中間架時(shí)，中間架離中心線不許超過(guò)2mm。 10，制動(dòng)器溫度允許范圍：環(huán)境溫度+65度，油脂名稱(chēng)25變壓器油。 11，壓帶輪離皮帶的高度是80100mm，過(guò)于太高就沒(méi)有作用了。 12，空載試運(yùn)轉(zhuǎn)的運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間不得小于2個(gè)小時(shí)。主要檢查驅(qū)動(dòng)：溫度，振動(dòng)，噪聲，漏油。還有跑偏程度，機(jī)架支腿焊縫及機(jī)架和機(jī)械設(shè)備緊固件。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。 售后客服工作總結(jié)精選篇2 回顧過(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的

4、維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間溝通的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)。特將今年的工作總結(jié)如下： 一、塑造店鋪良好形象 顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對(duì)待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包涵，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)伴侶一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用語(yǔ)言與顧客進(jìn)行溝通的，而面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客溝通的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)

5、的語(yǔ)句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。 二、學(xué)會(huì)換位思考 當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是由于收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱?wèn)題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭受到類(lèi)似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是熬煉我們心理素養(yǎng)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每日會(huì)遭受各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，專(zhuān)心回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂?/p>

6、力滿足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來(lái)更多潛在的成交機(jī)會(huì)。 三、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí) 公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況，我們也能準(zhǔn)時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。 四、有效的完成本職工作 是我們與顧客溝通的工具之一，在上與顧客溝通時(shí)我們要留意

7、回復(fù)速度，只有準(zhǔn)時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱忱，為此我們?cè)O(shè)置了各類(lèi)快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要留意溝通技巧，熱忱的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過(guò)電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要留意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要留意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客其次我們要留意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，留意傾聽(tīng)顧客的要求，不要任意打斷顧客，同時(shí)要留意把握通話時(shí)長(zhǎng)，避開(kāi)占用太多的工作時(shí)間打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善，語(yǔ)調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)

8、禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。 對(duì)于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專(zhuān)業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度，假如憑自己的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問(wèn)題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問(wèn)題，并將售后成本降到最低。假如處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。 新的一年，也希望公司能夠提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓我們對(duì)公司各個(gè)崗位流程有更好的了解，繼而為公司帶來(lái)更多的效益。 售后客服工作總結(jié)精選篇3 成為公司的售后辦事的技巧人員，20_年以來(lái)，我盡力工作，完成了全年任何?，F(xiàn)在對(duì)20_年來(lái)的如下： 一、學(xué)好本專(zhuān)業(yè)的技巧

9、 無(wú)論從事什么樣的工作，專(zhuān)業(yè)技巧永久是容身之本。作為售后技巧這一塊雖說(shuō)不必定要求的技巧要跟研發(fā)人員的那么高，然則最基礎(chǔ)的也要知道。起碼客戶問(wèn)起來(lái)你可以或許立馬回答得出并贊助他們很好的辦理問(wèn)題。 一開(kāi)頭我老是說(shuō)工資怎么那么低，不過(guò)現(xiàn)在想起來(lái)也就釋然了，就算是有一萬(wàn)塊的月薪放在那里，你拿什么來(lái)?yè)Q。出來(lái)之前還滿懷信心的，然則打仗幾回之后就發(fā)明本身太稚嫩了，有時(shí)很想回去，然則想想又不甘愿，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學(xué)好技巧是重中之重，先容身，在講成長(zhǎng)，可持續(xù)成長(zhǎng)。打扎實(shí)基建，能力建得起高樓大夏。 不過(guò)，這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技巧要想學(xué)好也不是那么的容易，很死板，涉及的很普遍，還必須有一

10、個(gè)對(duì)技巧有欲望的心。格外是售后技巧這塊，不光是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所利用在什么方面，是什么機(jī)器，帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等。這些弗成能一天可以或許學(xué)的會(huì)的，要想也許的知道，必必要穿越一些不為人知的暗中，去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我信任在這范疇里的人才想必也是閱歷一些不為人知的暗中才有本日的成果的吧。所以我什么都不是，我便是一草根，必要從新學(xué)習(xí)。 二、學(xué)會(huì)與人溝通 做我們這樣子的工作，和人打交道是必弗成少的事，有個(gè)優(yōu)越的溝通才能可能會(huì)讓你事半工倍。還有便是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理籌備，由于客戶的心情不能肯定，畢竟買(mǎi)了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成必定的損失，隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水，所以

11、抗壓才能也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能膽小如鼠的應(yīng)付了，我一般只會(huì)說(shuō)“請(qǐng)你寧神，我會(huì)盡快幫你辦理問(wèn)題的”。 還有出門(mén)在外，說(shuō)話也要當(dāng)心，盡量的從客戶的心理動(dòng)身，態(tài)度要好，絕對(duì)不能頂嘴人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時(shí)，對(duì)你從事的技巧要求也是很高，一般在溝通時(shí)問(wèn)的最多的也是技巧性的問(wèn)題有時(shí)遇到一些不懂的技巧問(wèn)題就很糾結(jié)。假如是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了這樣的問(wèn)題就不要正面的去回答了，先從本身會(huì)的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到其余地方去，反正能幫他辦理問(wèn)題就可以了要不然客戶會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生狐疑的同時(shí)，也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失，最要命的是他忽然奔出一句來(lái)你到底會(huì)不會(huì)的那樣的話自尊心那就大受攻擊啦。所以在和人

12、家溝通時(shí)要么不說(shuō)在現(xiàn)場(chǎng)趕緊辦理故障走人，要么就盡量的往本身知道的扯少跟人家在那里廢話。 三、事前籌備過(guò)后總結(jié) 在接到客戶電話時(shí)，必須先了解體的環(huán)境看可否電話辦理，假如要到現(xiàn)場(chǎng)去的話，那就去闡發(fā)這個(gè)故障到底是什么原因造成的，然后從闡發(fā)中知道也許要籌備元器件，對(duì)象什么的。俗話說(shuō)“勝利是為有籌備的人的”。完成任務(wù)之后，做一下總結(jié)，把現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境記下來(lái)，比如：我們機(jī)械所利用在什么機(jī)器上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后闡發(fā)出出故障的原來(lái)，這個(gè)是對(duì)技巧的進(jìn)步對(duì)比好的措施，也是公司要求我們做的。 還有出差到現(xiàn)場(chǎng)并不沒(méi)有別人所說(shuō)的那么美妙，一個(gè)人的旅途總是那么孤獨(dú)孤獨(dú)還要忍得住孤寂、耐得住死板、拆得

13、了機(jī)床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技巧人員的基礎(chǔ)要求?？沟昧司痛竽懙目?，抗不了就放一旁畢竟背后還有一個(gè)公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說(shuō)售后辦事是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的歷程，也是再營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)頭，我想我會(huì)盡力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭(zhēng)取的利益。 售后客服工作總結(jié)精選篇4 跟隨公司的大部隊(duì)，我們來(lái)到了_公司，進(jìn)入了售后客服崗位工作，在進(jìn)入工作前幾天我們有兩周的培訓(xùn)，之后進(jìn)入到了正式的形式工作，我們實(shí)習(xí)時(shí)間是六個(gè)月，工作在期待中展開(kāi)。 進(jìn)入崗位，每個(gè)領(lǐng)了一個(gè)電話，根據(jù)公司發(fā)給的資料一個(gè)個(gè)去撥打，而公司的這些資源都是承包其他公司的業(yè)務(wù)，做的就是解決售后問(wèn)題，做一站式售后服務(wù)工作

14、，在進(jìn)入工作崗位上需要解決的客戶最多是_，我們要做的就是讓客戶滿意，不能使客戶投訴，把這些問(wèn)題都解決，卻并不容易，我每日都在勞碌這這些工作，把每日的任務(wù)都安排好了，撥打了我工作以來(lái)的第一個(gè)電話，我非常有禮貌的接聽(tīng)了電話，與客戶好聲交談，但是卻不能如愿，由于客戶更本就不給我多少機(jī)會(huì)，直接就是一頓發(fā)火，就是由于自己購(gòu)買(mǎi)到了假貨，還沒(méi)有用多久就已經(jīng)報(bào)廢了，客戶非常惱火，而卻不讓我說(shuō)，之后我說(shuō)了很多話也做了很多但是卻就是解決不了這個(gè)客戶，反而被要求了更多，讓我實(shí)習(xí)第一天就受到了嚴(yán)重的打擊，我反省，也思考是該如何去解決這些問(wèn)題呢?對(duì)于問(wèn)題只要去尋找我的經(jīng)理，在他的安撫下客戶漸漸的平復(fù)接受了結(jié)果。 從中讓

15、我意識(shí)到了一點(diǎn)就是我們工作需要協(xié)作話術(shù)來(lái)溝通，假如根據(jù)自己的規(guī)律和理論在做，并不能做好工作，反而會(huì)令事態(tài)變得不好，所以我就轉(zhuǎn)變了工作態(tài)度，重新做好工作，為了熟悉話術(shù)，每日在溝通時(shí)練習(xí)，在休息時(shí)候看，在下班之后看，這讓我感覺(jué)重新回到了薛笑學(xué)習(xí)的時(shí)候，這些學(xué)習(xí)過(guò)程都成為了自己工作的養(yǎng)分，經(jīng)過(guò)了前兩個(gè)月的努力學(xué)習(xí)，終于在第三個(gè)月里我能夠自己從容的解決各種問(wèn)題，能夠幫助公司完成工作任務(wù)做好工作。任何一個(gè)客戶我都能夠進(jìn)行溝通和協(xié)商，除非遇到那種不講理的，其他都能夠被我輕易的解決，從而讓我的工作效率得到了很大提升有了收獲有了結(jié)果。 我們工作是根據(jù)完成了多少個(gè)客戶來(lái)算的，我一開(kāi)頭一天能夠做完五十個(gè)，但是到了

16、后來(lái)能夠達(dá)到兩百個(gè)這是我自己工作的結(jié)果，成為了成長(zhǎng)的重要因素，對(duì)此我感到了非常自豪，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)其實(shí)工作只要把握了方法就能夠輕易的解決，假如不能夠把握方法，之后越做越亂，反而不能夠做好任何事情，這樣的工作并不是我們希望的也不是我們想要的，這只會(huì)領(lǐng)我們非常惱火。 今后工作，我會(huì)虛心前進(jìn)，不斷制造更好的佳績(jī)，做出更出色的業(yè)績(jī)來(lái)，一個(gè)是證明自己，一個(gè)是獲得更多的成果，完成實(shí)習(xí)工作。 售后客服工作總結(jié)精選篇5 轉(zhuǎn)眼時(shí)間就過(guò)去了半年，盡管一直堅(jiān)持著沒(méi)有缺勤過(guò)一天工作，但覺(jué)得這半年過(guò)去的非常短暫。當(dāng)然，盡管時(shí)間的感覺(jué)不同，但我們?cè)谶@半年來(lái)實(shí)打?qū)嵉墓ぷ鞒晒麉s是騙不了人的。通過(guò)半年來(lái)的努力，我們_公司的各部門(mén)都

17、取得了出色的成果，推動(dòng)公司全年的工作計(jì)劃前進(jìn)了一大步! 如今，反思自己這半年來(lái)的情況，身為_(kāi)的一名產(chǎn)品售后，半年的時(shí)間來(lái)我也一直很努力的做好售后工作。盡管大部分的情況都是在安撫客戶并解決產(chǎn)品問(wèn)題，但我一直保持著一顆樂(lè)觀的心態(tài)，開(kāi)朗的面對(duì)眼前的問(wèn)題。以下是我對(duì)半年來(lái)的工作總結(jié)： 一、工作的情況 作為一名售后，我這邊處理的大部分是來(lái)自客戶對(duì)產(chǎn)品的問(wèn)題，如對(duì)產(chǎn)品的懷疑、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、以及發(fā)貨的情況資訊等。當(dāng)然，大部分的情況還是發(fā)貨情況以及對(duì)產(chǎn)品的操作問(wèn)題，畢竟我們的產(chǎn)品都是各部門(mén)努力的產(chǎn)物，在質(zhì)量問(wèn)題有很大的保證。 在發(fā)貨問(wèn)題上是比較好解決的，每個(gè)訂單的發(fā)貨情況我們都有詳細(xì)的記錄，并且我們?cè)诮拥接唵?/p>

18、的第一時(shí)間就會(huì)開(kāi)頭處理，在發(fā)貨速度上是有保證的。 當(dāng)然，假如真的由于遺漏而導(dǎo)致長(zhǎng)時(shí)間未發(fā)貨的，我們就要準(zhǔn)時(shí)的找出問(wèn)題，并向客戶賠禮。并第一時(shí)間處理這個(gè)訂單。 其次，是對(duì)產(chǎn)品的操作和其他問(wèn)題。在操作上，我會(huì)詳細(xì)的和客戶說(shuō)明解釋?zhuān)瑢?duì)于不好口頭說(shuō)明的地方，我們公司的也配備有詳細(xì)的操作視頻，這能解決大部分的操作問(wèn)題。 當(dāng)然，對(duì)于實(shí)在沒(méi)有耐心看完視頻的客戶，我們也同樣會(huì)耐心處理，漸漸的給客戶做好解答。 半年來(lái)，各式各樣的客戶我也的遇上了很多，有說(shuō)話有禮貌較好相處的，也有急躁或半比較不急的。對(duì)于各種各樣的客戶，我們都會(huì)以最樂(lè)觀的態(tài)度去面對(duì)，并準(zhǔn)時(shí)的為大家處理好問(wèn)題。如在上半年有客戶遇上了因運(yùn)輸問(wèn)題導(dǎo)致產(chǎn)品損壞，盡管當(dāng)時(shí)客戶很生氣，但是我還是努力的保持自己