鄉(xiāng)村投訴測試報告_第1頁
鄉(xiāng)村投訴測試報告_第2頁
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文檔簡介

1、廊坊移動處理現(xiàn)場單現(xiàn)場填寫客戶客戶姓名未提供工單 IDID-10020-140915-796398地點廊坊市永清鄉(xiāng)內(nèi)容客戶反映從 9 月 15 份開始至今出現(xiàn) 2G 網(wǎng)絡(luò)問題，在此地信號顯示正常，主、被叫正常，但使用上網(wǎng)出現(xiàn)上網(wǎng)速度慢或無法登陸，全天均如此，換機換卡測試也如此，周圍其他客戶也有此情況經(jīng)度116.54245緯度39.16257面見客戶是實地測試實地 口周邊 口實地測試時間2014-09-18終端類型未提供網(wǎng)絡(luò)支持2G品牌諾基亞不滿意原因聯(lián)系或到達現(xiàn)場不及時 口服務(wù)服務(wù)態(tài)度 口服務(wù)著裝儀表 口服務(wù)專業(yè)水 口處理結(jié)果不滿意 口其他： （由客戶填寫）后續(xù)最終投訴原因及解決措施詳細描述覆

2、蓋類處理建議：正常，建議客戶繼續(xù)觀察使用。故障類工程調(diào)整類網(wǎng)絡(luò)忙類干擾類終端類無異常類是其他類：永清 鄉(xiāng) 測試情況: 聯(lián)系客戶后，與客戶一起在客戶家中室內(nèi)進試，客戶 為雜牌機，只支持 2G 網(wǎng)，客戶 :，在測試地點室外占用 LFG610B小區(qū)，信號強度為-78dbm 左右，室內(nèi)占用 LFG610B 小區(qū)，平均 速率為 115kb/s，測試結(jié)果正常，建議客戶繼續(xù)觀察使用。廊坊市永清鄉(xiāng)處理1、地點廊坊市永清鄉(xiāng),地點及周圍分布如下圖所示:點置圖2、解決方案處理建議：測試正常，建議客戶繼續(xù)觀察使用。3、測試說明2014.09.18 永清鄉(xiāng)測試情況:聯(lián)系客戶后，與客戶一起在客戶家中室內(nèi)進試，客戶為雜牌機，只支持 2G 網(wǎng)，客戶:，在測試地點室外占用LFG610B 小區(qū)，信號強度為-78dbm 左右，室內(nèi)占用 LFG610B 小區(qū)，平均速率為 115kb/s，正常，建議客戶繼續(xù)觀察使用?？蛻魧嵉嘏臄z3.1 數(shù)據(jù)測試情況室內(nèi)占用 LFG610B 小區(qū)，平均速率為 115kb/s，如下圖所示：數(shù)據(jù)測試3.2 測試室外 DT 情況做永清鄉(xiāng)DT 測試，室外占用 LFG610B 小區(qū)，信號強度為-7

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